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高端服務專業(yè)保障VIP客戶定義規(guī)模CWT專人（客戶經(jīng)理+服務工程師）+個性定制服務方案NC29XU8M分銷HR8系列一體化8系列財務7XDOS戰(zhàn)略用戶專項組織（銷售+實施+培訓+運維）+專項定制服務方案大客戶產(chǎn)品集團性客戶、行業(yè)性客戶、全面應用型與用友公司簽訂年度服務協(xié)議的用戶；項目合同額在10萬元以上；年服務費用在8萬元以上用友公司要為這些客戶提供個性化的、豐富的、全方位的服務VIP客戶服務需求歷程第一階段：故障排除---問題及時解決；第二階段：系統(tǒng)應用診斷與預訪---應用保障；第三階段：系統(tǒng)應用帶動企業(yè)管理進步---持續(xù)優(yōu)化服務方案提交服務方案呈現(xiàn)服務方案達成服務協(xié)議簽定服務響應及交付服務監(jiān)督定期回訪及應用診斷開展服務方案服務1、應用現(xiàn)狀呈現(xiàn)及診斷報告；2、服務產(chǎn)品定義（配置）；3、服務價值4、交付計劃及交付成果；5、服務資源保障6、服務質(zhì)量保證對VIP開通服務綠色通道針對不同的客戶編制出不同的服務計劃與方案以用戶需求分析為中心覆蓋企業(yè)信息化的全方位服務核心產(chǎn)品服務、附加產(chǎn)品服務、外圍增值產(chǎn)品服務以項目管理和咨詢實施方法論為指導，包含：培訓、實施、維護等內(nèi)容由服務總監(jiān)直接帶隊的資深專業(yè)服務團隊以分公司、大區(qū)和集團為后盾的立體服務保障VIP設計方案《用友服務產(chǎn)品手冊》服務產(chǎn)品架構服務過程體驗（1）開辟VIP綠色通道；服務過程體驗（2）制定專項/個性化/貼身的方案式服務；服務過程體驗（3）主動服務:以客戶應用為中心、持續(xù)改善客戶應用定制個性化的服務計劃1個月一次的環(huán)境巡檢1季度一次的應用診斷1季度一次的支持紀錄回顧半年一次的高層會晤服務過程體驗（4）主動服務同容：系統(tǒng)運行環(huán)境巡檢---系統(tǒng)運維環(huán)境巡檢報告；系統(tǒng)應用診斷---系統(tǒng)應用診斷報告+系統(tǒng)運行改進建議方案；定期支持紀錄回顧；最新補丁/功能/產(chǎn)品通報；定期會晤機制；《用友客戶服務檔案夾》服務組織保障項目用戶細分客戶經(jīng)理客服經(jīng)理顧問工程師培訓師服務方案服務組織資源配備戰(zhàn)略用戶專項定制服務方案總部支持服務部門安排專職客戶服務經(jīng)理，建立分布全國的專職服務項目組（共享）有有高級顧問高級工程師高級講師大客戶個性定制服務方案分公司成立大客戶服務組織（部門/小組）；集團成立集團客戶服務中心；大區(qū)/指定分公司配備NC/8M專人有

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