管理學(xué)總復(fù)習(xí)

《管理學(xué)概論（本）》試卷第27頁共27頁一、本課程知識結(jié)構(gòu)二、各章知識點第一章管理活動與管理理論第一節(jié)管理概念1管理的定義及涵義（4-5）2、管理的性質(zhì)3、管理職能及其相互關(guān)系（4-5）4、管理者的角色（6-8）5、管理者的技能（6-8）6、作用、基本管理方法第二節(jié)管理學(xué)的特點與研究方法1、管理與管理學(xué)的區(qū)別2、管理學(xué)的特點3、管理學(xué)的研究內(nèi)容4、學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的方法思考題何謂管理？如何理解管理的具體含義？臣組織中的管陪理通常包括僵哪些職能活茶動？每種職于能活動是如么何表現(xiàn)其存蜜在的？它們?nèi)痰南嗷リP(guān)系年又是如何？河根據(jù)明茨伯煌格的研究，志管理者應(yīng)扮俊演那些角色羅？峽根據(jù)卡茨的燙研究，管理罪者應(yīng)具備哪棚些基本技能勁？價管理的性質(zhì)擋？安管理的作用性？森管理的基本爹方法？優(yōu)第三節(jié)風(fēng)管理發(fā)展史老1、管理思躬想的形成過能程璃2、清中外早期的辮管理思想誓（1）倉中國早期的健管理實踐與寒管理思想（懇9）膽（2）外國造早期的管理振思想（9-爺12）尾——鴿馬基埃維利哥；亞當(dāng)震·炮斯密等著3、古典管鬼理理論嶺——貓?zhí)├湛茖W(xué)管欠理理論、法揭約爾管理過聰程理論、韋糾伯行政組織糠理論的內(nèi)容沃4、行為科窮學(xué)理論蔬——蘆霍桑實驗、環(huán)人際關(guān)系學(xué)臺說花5、管理科紐學(xué)理論（數(shù)緒量管理理論側(cè)）千——烏基本內(nèi)容擺6、現(xiàn)代管洪理理論芝——毅系統(tǒng)管理理竟論、權(quán)變管掏理理論的觀蠶點思考題雜簡述中外早引期管理思想鄉(xiāng)，并對之進加行簡要評價玻。綁泰勒科學(xué)管兆理理論的主突要內(nèi)容。滴法約爾管理腎過程理論的陷主要內(nèi)容。企韋伯行政組神織理論的主么要內(nèi)容。堆霍桑實驗？痕人際關(guān)系理須論的主要內(nèi)饑容。遲管理科學(xué)理家論的主要內(nèi)恭容。窮系統(tǒng)理論的陵主要觀點。短權(quán)變理論的噴主要觀點刷第二章道這德與社會責(zé)譯任喉第一節(jié)道德擾與崇尚道德細(xì)的管理防1、道德的顆概念擊2、四種道胖德觀秀3、句崇尚道德的途管理的特征圾第二節(jié)管理油者道德行為心的影響因素越1、道德發(fā)情展階段；2奏、個人將征流；3、結(jié)構(gòu)質(zhì)變量；4、象組織文化牽5、問題強引度。悶第三節(jié)提升才員工道德修次養(yǎng)的途徑也1、招聘高晝道德素質(zhì)的歪員工；2、芒確立道德準(zhǔn)混則；3、設(shè)低定工作目標(biāo)盟；4、對員串工進行道德聲教育；5、懲對績效進行綠全面評估；姥6、建立正督式的保護機誦制。匯第四節(jié)社會午責(zé)任與利潤筑取向泡1、社會責(zé)冒任的定義埋2、兩種社渾會責(zé)任觀朵——途古典觀、社貴會經(jīng)濟觀鳴3、社會責(zé)癥任和利潤取初向思考題蝶何謂道德？護在商業(yè)道德潔方面存在哪以些觀點？銷目前中國的局商業(yè)道德狀暴況如何？你撥認(rèn)為應(yīng)從哪侄些方面人手跡加強中國的遠(yuǎn)商業(yè)道德建別設(shè)？蟲崇尚道德的闖管理具備什千么樣的特征睛？漢影響管理者模的道德行為暈的因素有哪征些？霉提升員工的獵道德修養(yǎng)的端途徑有哪些衫？莖何謂社會責(zé)的任？社會責(zé)涌任與社會義送務(wù)、社會反插應(yīng)有何區(qū)別鞭？興支持與反對樓企業(yè)承擔(dān)社問會責(zé)任的理背由各有哪些澡？暗企業(yè)的社會廚責(zé)任與利潤升取向的關(guān)系礦如何？旁企業(yè)應(yīng)該承互擔(dān)哪些社會崗責(zé)任？渾案例一：2誰004年中幅國十大企業(yè)電社會責(zé)任（峽77）挺第三章點全球化經(jīng)營彼第一節(jié)國際燕化經(jīng)營的內(nèi)伍涵、特征與五動機揚1、國際化譜經(jīng)營的概念測、發(fā)展階段妥2、國際化喝經(jīng)營的特征罵3、國際化熟經(jīng)營的動機耀第二節(jié)國際蓄化經(jīng)營中的堆環(huán)境渣1、國際化醒經(jīng)營的環(huán)境蹲要素奧2、國際化千經(jīng)營環(huán)境的躬評估礎(chǔ)第三節(jié)國際討化經(jīng)營的競寒爭戰(zhàn)略烤競爭戰(zhàn)略的巷模式：揉國際模式、厲多國模式、案全球模式、領(lǐng)跨國模式思考題走什么是國際認(rèn)化經(jīng)營？國李際化經(jīng)營經(jīng)抵歷了哪些發(fā)剛展階段？凡企業(yè)國際化色經(jīng)營的動機肯有哪些？玉國際化經(jīng)營顆要受到哪些燭環(huán)境要素的禾影響？捕試從適用條變件特點、優(yōu)艇缺點等方面揪比較不同的宮全球戰(zhàn)略。議案例二：先矩難后易的國益際化戰(zhàn)略（朵79）父第五章決懂策哭第一節(jié)煙決策與決策煉理論呆1、決策的頑定義及其涵酸義（84）糾2、朱決策的原則娛——會滿意，為什要么？（85笛）拳3、決策的拿依據(jù)郵——部信息叨4、決策理餐論混——箭古典、行為儲決策（86瓶）瞇第二節(jié)況決策過程妄——恰識別機會或靠診斷問題；亞明確目標(biāo)；滔擬定備選方叢案；評估備范選方案；作揭出決定；選杯擇實施戰(zhàn)略君；監(jiān)督和評敢估鈴第三節(jié)組決策的影響秤因素（90沾）供第四節(jié)搭決策方法擋1、定性決可策方法聲——曲（1）集體展決策方法：虧頭腦風(fēng)暴法送,名義小組嫩技術(shù),德爾團菲技術(shù)；（亦2）經(jīng)營單海位組合分析服法（波士頓肥矩陣法）、密政策指導(dǎo)矩宇陣。株2、定量決阻策方法（略醬）思考題仁1．如何理結(jié)解決策的含臭義？決策的截原則與依據(jù)遇各是什么？突2.迄敗今為止，有端關(guān)決策的理稱論經(jīng)歷了怎移樣的發(fā)展？例3.決異策的過程包扶括哪些步驟扯？每一步驟少需要注意哪拋些問題？牧4.決范策的影響因棉素有哪些？耳5.比憑較書中三種剛集體決策方污法的異同，破舉例說明應(yīng)掩用時需要注碧意的問題。踩案例一：準(zhǔn)飾確決策與盲沒目投資第六章計劃急第一節(jié)計低劃的概念及壽其性質(zhì)稀計劃的概念隙及內(nèi)容11勁1握計劃的性質(zhì)陶——甜目的性、基脆礎(chǔ)性、普遍悼性和秩序性鼓、效率性。坑第二節(jié)限制定計劃的聚原則與原理米——省全局觀點；欲科學(xué)性原則紀(jì)；彈性（靈濱活性）原則享；計劃的嚴(yán)叛肅性與靈活永性問題；限沙定因素原理肆（木桶原理蔬）；威許諾原理廚—選正確確定計銜劃期問題；喚改變航道原筑理；群眾參悠與原則。休計劃的類型衡和層次領(lǐng)1、各類計啦劃的涵義1這15夢2、各層計倒劃的涵義偉——射政策、程序棗、規(guī)則之間凈的區(qū)別與聯(lián)制系鋸第四節(jié)計姓劃編制過程框——董各環(huán)節(jié)的主僵要任務(wù)與主夸要問題擋第五節(jié)計裝劃的組織實述施療1、目標(biāo)管樸理賄——慧基本思想、誓目標(biāo)的性質(zhì)螺、目標(biāo)管理則的過程（1需33-13穴7）擁2、滾動計流劃法粗——險基本原理、足特點（13遺7-138拴）堪3、其它方子法思考題鐵1．簡述計玉劃的概念和詳性質(zhì)？牲2．計劃工臣作的基本原嚴(yán)則與原理？演2．理解計但劃的類型及道其作用？改3．解釋計仇劃層次體系尖的基本內(nèi)容限？睬4．計劃編葡制包括哪幾曉個階段的工撿作？找5.目標(biāo)悲管理？其目肅標(biāo)特點是什策么？如何利悠用目標(biāo)管理樸組織計劃的辰實施？奧6.滾動圈計劃法有何碼基本特點？框第七章：按戰(zhàn)略性計劃綠第一節(jié)戰(zhàn)遭略愿景和使母命陳述澤——伸理解執(zhí)愿景和使命殼的含義跪第二節(jié)戰(zhàn)渴略環(huán)境分析交1、外部一上般浩環(huán)境分析傳——家PEST暫模型襯2、行業(yè)環(huán)碗境分析握——料五力模型塊(Fiv師eFor醫(yī)cesM藏odel)詞3、競爭對尋手分析蠢4、企業(yè)自橡身分析籌5、顧客（店目標(biāo)市場）龜分析受第三節(jié)戰(zhàn)劇略性計劃選襯擇陳企業(yè)戰(zhàn)略類笛型與選擇預(yù)——騾1、基本戰(zhàn)滋略涌——關(guān)成本領(lǐng)先、胸特色優(yōu)勢、鋸目標(biāo)集聚討2、成長戰(zhàn)芹略（核心能租力企業(yè)內(nèi)擴宗張）任——絡(luò)一體化戰(zhàn)略背、多元化戰(zhàn)挖略、加強型壤戰(zhàn)略似3、成長戰(zhàn)邊略（核心能打力企業(yè)外擴眼張）果——銳戰(zhàn)略聯(lián)盟、蜓虛擬運作、頓出售核心產(chǎn)載品辮4、防御戰(zhàn)使略翼——項收縮戰(zhàn)略、秒玻璃戰(zhàn)略、釀清算戰(zhàn)略思考題照1、舉例說懷明企業(yè)遠(yuǎn)景贊和使命陳述摟的主要內(nèi)容睛2、波特的普行業(yè)競爭結(jié)剩構(gòu)分析的主素要內(nèi)容是什蝶么？各影響鉗因素有哪些蘭？鹿3、競爭對彩手如何研究劈？悔4、簡述價桂值鏈分析的輩基本內(nèi)容。北5、簡述目絮標(biāo)市場研究葡的主要內(nèi)容會。呢6、理解各雷種戰(zhàn)略的內(nèi)框涵。彎案例一：戰(zhàn)堡略決策是成曬功之母望第八章組刃織律第一節(jié)組碼織設(shè)計平1、組織設(shè)丈計概述確(1)組織螞設(shè)計的概念地（2竟)共組織設(shè)計的并任務(wù)燥（3尤)秤組織設(shè)計的侮原則或（4廊)哈組織設(shè)計的膨影響因素柜（5）組織側(cè)結(jié)構(gòu)的常見征形式狂2、組織結(jié)濕構(gòu)層次設(shè)計訓(xùn)（1軍)截管理幅度與美管理層次的拒關(guān)系仔（2弟)言影響管理幅鼻度的因素拉（3殃)痛組織結(jié)構(gòu)的演形態(tài)糧3、組織結(jié)碰構(gòu)部門設(shè)計播按職能劃分噸部門顆按產(chǎn)品或服柄務(wù)對象劃分鉗部門應(yīng)按地區(qū)劃分仍部門公按顧客劃分束部門遙按流程劃分原部門概按人數(shù)劃分蜂部門達(dá)按時間劃分界部門單按設(shè)備劃分畜部門紫4、村組織職權(quán)設(shè)狹計慮（1）職權(quán)盞的概念與類屋型割（2要)陰集權(quán)與分權(quán)卡的影響因素乎（3）授權(quán)愧的原則與方筆式消——閣授權(quán)的概念媽、內(nèi)容、過陵程、影響因沾素、原則趁第二節(jié)組組織運行膏1、組織結(jié)嚴(yán)構(gòu)運行的關(guān)截鍵置:評直線與參謀瞎的關(guān)系；集銹權(quán)與分權(quán)的潑關(guān)系；個人勿領(lǐng)導(dǎo)與集體扮領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系黨；正式組織概與非正式組沉織的關(guān)系踏2、人力資孟源配備咸人力資源需估要量分析；洪人力資源開到發(fā)；人力資繼源招聘；人歐力資源培訓(xùn)軋；績效評估斥。鄙第四節(jié)組買織結(jié)構(gòu)變革眼1、組織變貪革支——位含義、動因醫(yī)、影響因素去、阻力及降疏低阻力的措絕施下2、監(jiān)組織發(fā)展閥——路趨勢思考題比1、組織設(shè)氏計的任務(wù)是嗎什么？組織勤設(shè)計的原則魔是什么？組?？椩O(shè)計受哪伶些因素的影墓響？欺2、各種典欣型組織結(jié)構(gòu)草的特征？舉3、部門設(shè)繞計的方法有蠶哪些？豆4、何謂管叮理幅度？如怪何確定合理秒的管理幅度帶5、職權(quán)有倍哪些類型？腳6、影響分辦權(quán)的因素有五哪些？糖7、授權(quán)？爛授權(quán)的原則女？吩8、保證組刷織有效運行膚的關(guān)鍵因素惑有哪些？固9、人力資滾源配備的過襯程？兄10、為什貢么要進行組丘織變革？陵11、未來齒組織結(jié)構(gòu)的默發(fā)展趨勢？朵案例一：萬澤維公司的組訊織結(jié)構(gòu)變革鬼案例二：廣本東北電關(guān)——肅人性化管理盤第九章領(lǐng)桑導(dǎo)懂第一節(jié)領(lǐng)測導(dǎo)的內(nèi)涵跟1、領(lǐng)導(dǎo)的背概念掏——派領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)遺與管理，領(lǐng)衡導(dǎo)者與管理同者，領(lǐng)導(dǎo)者濱三要素，領(lǐng)資導(dǎo)工作三要徒素盟2、領(lǐng)導(dǎo)的靠作用媽——鐵指揮、協(xié)調(diào)案、激勵（2帖23）持3、領(lǐng)導(dǎo)者油權(quán)力的來源勢——削職位權(quán)力、形個人權(quán)力絞4、領(lǐng)導(dǎo)者貓威信播第二節(jié)領(lǐng)憲導(dǎo)風(fēng)格類型?。ü腜225-氣227獄）阿第三節(jié)領(lǐng)區(qū)導(dǎo)理論民1、領(lǐng)導(dǎo)特壞質(zhì)理論（性霸格理論）惹——途研究內(nèi)容，胡領(lǐng)導(dǎo)者的特攝質(zhì)（228玉）淡2、領(lǐng)導(dǎo)行量為方式理論鍵——快研究內(nèi)容，晝各理論的主宜要觀點統(tǒng)（1）三種情極端理論塊（2）連續(xù)墳統(tǒng)一體理論揚（3）管理盲系統(tǒng)理論（馳密執(zhí)安大學(xué)啟的研究22異9）傷（4）領(lǐng)導(dǎo)圾行為四分圖必理論（魚俄亥俄州立舊大學(xué)的研究醬229剃）挎（5）管理旋方格理論（蹦230）哲（6）不成先熟程—即成熟連續(xù)流損領(lǐng)導(dǎo)理論爆（7）X理歇論、Y理論闖、超Y理論款3、領(lǐng)導(dǎo)情趁境理論（權(quán)隙變理論）吸——蒜研究內(nèi)容，嫌各理論的主呼要觀點拔（1）費德襯勒（最難共完事者）模型憂（231）諸（2）領(lǐng)導(dǎo)犯生命周期理癢論（235慘）爽（3）路徑毫—蜘目標(biāo)理論（腳233）匯第四節(jié)領(lǐng)缺導(dǎo)藝術(shù)柔1、有效利亂用自己的時螺間坑2、致力為趙組織成果作除貢獻片3、發(fā)揮自瓶己、上級、瀉同事、下級漆以及周圍環(huán)挖境的長處屢4、集中精君力做好最重拍要的工作谷5、做出有牲效的決策今6、領(lǐng)導(dǎo)忌斧語思考題陪1、何謂領(lǐng)淋導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)在湖管理中的作焦用具體表現(xiàn)艙在哪些方面縱？央2、如何根漿據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)趴分析和研究啦不同類型領(lǐng)霞導(dǎo)的特點？哪3、領(lǐng)導(dǎo)者遍包括哪些特克質(zhì)？例4、領(lǐng)導(dǎo)行腿為理論的主徹要觀點？揀5、菲德勒祖權(quán)變理論德沫主要觀點？斃該理論對管層理者有何啟酒示？別6、路徑貫——艱目標(biāo)理論德凍主要觀點？援該理論對管錯理者有何啟虜示？戴7、領(lǐng)導(dǎo)生服命周期理論控德主要觀點室？該理論對柳管理者有何旬啟示？矮案例分析狠——舌哪種領(lǐng)導(dǎo)類汪型最有效盈案例一：賭“次閑可釣魚填”稅與混“盜無暇吃魚班”河第十二章訂激勵割第一節(jié)激眨勵原理惠1、關(guān)于人潛性假設(shè)斑2、激勵的資概念與對象塊3、激勵與龜行為賀——郊需要、動機薯、行為的含橡義及人類行牽為的基本模努式職4、激勵產(chǎn)航生的內(nèi)因與研外因辛第二節(jié)激印勵的需要理竹論劍1、內(nèi)容型喝激勵理論冤——車研究內(nèi)容，宗各理論的主劃要觀點及對扮企業(yè)管理的賊意義您（1）馬斯?jié)撀宓男枨髮虞o次理論（2侮39）謎（2）赫茨看伯格的直“蔥雙因素理論歷”憑（241）懲（3）麥克絹萊蘭的成就徐需求理論（從242）芹2、過程型非激勵理論親——面研究內(nèi)容，個各理論的主貼要觀點及對覺企業(yè)管理的觀意義攪（1）弗隆威的期望值理烘論（247牲）?。?）亞當(dāng)逮斯的除“襲公平理論告”蛛（245）摩（3）波特蜓和勞勒的綜僵合期望模式夸3、行為改機造理論挑——吳研究內(nèi)容，妄各理論的主絹要觀點及對土企業(yè)管理的嗚意義嘗（1）斯金記納的強化理遮論惠（2）目標(biāo)啊理論黨第四節(jié)激己勵實務(wù)運1、常用的免激勵方式偉——應(yīng)工作激勵、級成果激勵、豐批評激勵、膀培訓(xùn)激勵橡2、新的激搏勵計劃跪——宵薪酬管理（布基本工資、露績效工資、漆分紅、總獎皺金、知識工美資）；員工蒼持股計劃；晃靈活的工作體日程；目標(biāo)抽管理思考題短人性假設(shè)的恒特點？坊人的行為模痛式？恰何謂需要層壘次理論，該仔理論對管理坑者有何啟示北？射何謂激勵因主素？何謂保殲健因素？雙之因素理論對爺我們有哪些糠啟示？片何謂期望理夢論、公平理閱論、強化理推論？他們對趁我們有哪些庸啟示？尸案例：晉升獲停滯的骨干視員工，留得掉住嗎？段第十一章磁協(xié)調(diào)脖第一節(jié)協(xié)剩調(diào)概述貝——遮概念、意義收、內(nèi)容刊第二節(jié)溝膏通端1、溝通的買原理254懶——諷含義、作用吉、過程、分允類汪2、組織溝扯通268線——含個體間溝通辜、團隊溝通澇、組織間溝次通嘉3、溝通管伏理261材——籃阻礙有效溝妨通的因素、皂克服溝通障青礙的準(zhǔn)則、澆聽的藝術(shù)足第三節(jié)組魚織沖突與談攜判264傳1、組織內(nèi)弄沖突的原因廉2、沖突管悉理交3、如何進盾行有效的談艙判思考題鬼l仁，何謂協(xié)調(diào)爭，協(xié)調(diào)的內(nèi)叮容擋?餅2,唱何謂溝通？品管理溝通的棉功能是什么突？蜓3,回試比較不同帆溝通方式的濱優(yōu)點和局限周性。攪4,重何謂團隊溝濕通？何謂組猜織間溝通？冤如何進行有鍵效的團隊和僻組織間溝通戀？兇5,期影響有效溝撒通的障礙有猛哪些？如何馳克服這些障網(wǎng)礙？聽厭6,穗導(dǎo)致組織沖仗突的原因可凍能有哪些？廳如何有效管弟理組織沖突運？選第十二章司控制假第一節(jié)控筑制活動旅1、控制的聞概念，控制倆與計劃的關(guān)親系步2、控制的醉必要性27音6河3、控制的句類型278續(xù)4、控制的聞目的踢5、控制的夕特點雞第二節(jié)控撤制過程（控歐制三要素）揉282駝第三節(jié)有個效控制柴——揪如何進行有渴效的控制2無89蘆第四節(jié)控儉制方法艙1、預(yù)算控帖制仰2、生產(chǎn)控以制閣3、財務(wù)控調(diào)制方法世4、綜合控是制方法思考題形控制的含義撐及特點控制的種類控制的目的薪各種類型的板控制的含義膠控制工作三過要素看控制與計劃帳的關(guān)系乖控制有哪些緩技術(shù)與方法仁案例：淹“侵模擬市場核本算，實行成條本否決挪”閣的邯鋼模式四第十三章腔創(chuàng)新元1、創(chuàng)新的幻內(nèi)容？獄——地管理創(chuàng)新、仇技術(shù)創(chuàng)新、燙組織創(chuàng)新伏2、什么是怪創(chuàng)新？瘦3、衣熊波特的創(chuàng)撥新觀點蠢4、創(chuàng)新策旋略億5、創(chuàng)新思譜維與創(chuàng)新方沉法鏡6、創(chuàng)新機億會的來源？蠶342婆案例一：小這天鵝的惡“狗末日管理亦”究案例二：矩瞎陣管理勻——墻春蘭集團的唐管理創(chuàng)新三、練習(xí)題老第一章規(guī)管理活動與老管理理論舒⒈太什么是管筒理？如何理幫解管理的具謠體含義？笨2．管理的增性質(zhì)之一是條精確性（梳）優(yōu)3．管理是養(yǎng)科學(xué)性與藝膠術(shù)性的統(tǒng)一暮，請簡述管駁理的科學(xué)性鍛與藝術(shù)性及是其意義。質(zhì)4．管理的續(xù)各項職能在東空間和時間梅上彼此交融粉，每一個主刊管人員都要廊承擔(dān)這些活精動(予T蘋)柱5．亞當(dāng)薄?網(wǎng)斯密的代表齡作是絕6．三個和廉尚沒水吃能程否反映群體榆參與式管理紀(jì)的情況。（碑）鹿7．輸泰羅對管理池作出了哪些慕重大的貢獻映？徐8．在霍桑騰實驗的基礎(chǔ)肺上梅奧創(chuàng)立勺了人際關(guān)系焰學(xué)說，他提劈出了哪些與漲古典管理理愿論不同的新磚概念、新觀太點。拼9．偶“圓大河有水小秀河滿贊”扣和猴“拾小河有水大役河干率”粒說明系統(tǒng)整收體功能不等巴于個體功能真之和(污T桿)麥10．弦漢高祖劉邦刪在總結(jié)他取脫得天下的原差因時說：熔“環(huán)夫運籌于帷巡幄之中，決勻勝于千里之稱外，吾不如反子房；鎮(zhèn)國清家，撫百家燒，給餉饋，盜不絕糧道，舒吾不如蕭何梳；連百萬之寇眾，戰(zhàn)必勝辛，攻必取，習(xí)吾不如韓信衰。三者皆人滑杰，吾能葉用塔之，此吾所蒙以取天下者襖也。雅”話一個斯“羊用水”魔字體現(xiàn)了管巧理中的什么盟原則？定……………授……………稼(竟A頭)德A滿人本原理映B押分工原理膛之C天系統(tǒng)原理檔寺D暢閉環(huán)管理原形理劈[案例一]錄升任公數(shù)司總裁后的果思考咸郭寧最近被籃一家生產(chǎn)機藏電產(chǎn)品的公念司聘為總裁井。在準(zhǔn)備去西接任此職位趁的前一天晚增上、他浮想邁聯(lián)翩，回憶片起自己在該些公司工作2向0多年的情盛況。賽他在大學(xué)泛時學(xué)的是工套業(yè)管理，大濁學(xué)畢業(yè)獲得判學(xué)位后就到固該公司工作健，最初擔(dān)任鴉液壓裝配單喘位的助理監(jiān)萄督。他當(dāng)時最感到真不知元道如何工作么，因為他對的液壓裝配所申知甚少，在麥管理上也沒惰有實際經(jīng)驗很，他感到幾午乎每天都手午忙腳亂?？煞朗撬浅ＵJ(rèn)鳥真好學(xué)，他報一方面仔細(xì)城參閱該單位體所訂的工作判手冊，并努材力學(xué)習(xí)有關(guān)貨的技術(shù)書刊典；另一方面醫(yī)監(jiān)督長也對廁他主動指點棍，使他漸漸舌擺脫了困境但，勝任了工葉作。經(jīng)過半謠年多時間的名努力，他已定有能力獨擔(dān)搖液壓裝配的掩監(jiān)督長工作豬?？墒?，當(dāng)副時公司沒有滿提升他為監(jiān)況督長，而是爹直接升他為鄙裝配部經(jīng)理雨，負(fù)責(zé)包括哥液壓裝配在集內(nèi)的四個裝希配單位的領(lǐng)嘩導(dǎo)工作。帥在當(dāng)助嘩理監(jiān)督時，笛郭寧主要關(guān)勁心的是每日德的作業(yè)管理唱，該項工作揉技術(shù)性很強宅。而擔(dān)任裝怖配部經(jīng)理時芳，郭寧發(fā)現(xiàn)鹽自己不能只堤關(guān)心當(dāng)天的膊裝配工作情敢況。他還得耐做出此后數(shù)武周乃至數(shù)月競的規(guī)劃，還釋要完成許多年報告和參加法許多會議，群他沒有多少攻時間去從事禾他過去喜歡污的技術(shù)工作沾。當(dāng)上裝配覽部經(jīng)理不久懲，他就發(fā)現(xiàn)洪原有的裝配犧工作手冊已敗基本過時，么因為公司已皂安裝了許多幅新工作設(shè)備匆，吸收了一園些新的技術(shù)金，這令他花往了整整一年古時間去修訂鑰工作手冊，遼使之切合實媽際。在修訂廟手冊過程中尖，他發(fā)現(xiàn)，雜要讓裝配工腫作與整個公好司的生產(chǎn)作什業(yè)協(xié)調(diào)起來伍有很多講究膨。他還主動嚴(yán)到幾個工廠偷去訪問，學(xué)輛到了許多新臺的工作方法圣，并把這些臂吸收到修訂擁的工作手冊槐中去。由于用該公司的生迫產(chǎn)工藝頻繁茫發(fā)生變化，艇工作手冊也鏡不得不經(jīng)常格修訂，郭寧怒對此都完成鬧得很出色。蹤工作了幾年懂后，郭寧不慰但自己學(xué)會蔽了這些工作括，而且還學(xué)客會了如何把巖這些工作交養(yǎng)給助手去做岔并做得更好親。這樣，他煎可以騰出更惱多時間用于櫻規(guī)劃工作和辛幫助下屬，棵以及花更多蜻的時間去參站加會議。擔(dān)膽任裝配部經(jīng)異理6年之后需，該公司負(fù)性責(zé)規(guī)劃工作抖的副總裁辭援職應(yīng)聘其他撲公司，郭寧優(yōu)便主動申請魯擔(dān)任此一職蜻務(wù)。在同另駛外5名競爭么者較量之后金，郭寧被正銜式提升為規(guī)究劃工作副總捷裁。他自信圾擁有擔(dān)任這課一新職位的擦能力，但由僵于這項高級蛙職務(wù)工作的貼復(fù)雜性，使承他在剛接任唐時碰到了不發(fā)少麻煩。例述如，他感到催很難預(yù)測1引年之后的產(chǎn)咱品需求情況據(jù)。可是一個女新工廠的開智工，乃至一耐個新產(chǎn)品的歡投入生產(chǎn)，爽一般都需要遣在數(shù)年前做勵出準(zhǔn)各。而養(yǎng)且，在新的般崗位上他還瞞要不斷處理遮市場營銷、犁財務(wù)、人事膊、生產(chǎn)等部潛門之間的協(xié)才調(diào)，這些他疲過去都不熟鈴悉。郭寧在泡新崗位上越題來越感到：井越是職位上疲升，越難于靈按標(biāo)準(zhǔn)的工烈作程序去進股行工作。但謙是，他還是壽漸漸適應(yīng)了龍新崗位的工伍作，做出了漂成績，以后絮又被提升為領(lǐng)負(fù)責(zé)生產(chǎn)工三作的副總裁愚，而這一職密位通常是由腥該公司資歷奏最深的、輩酒分最高的副糟總裁擔(dān)任的西。到了現(xiàn)在足，郭寧又被常提升為總裁綿。他知道，顏一個人當(dāng)上挨公司最高主肯管職位時，閱應(yīng)該自信自菊己有處理可促能出現(xiàn)的任跑何情況的能六力，但他也江明白自己尚稱未達(dá)到這樣引的水平。因味此，他不禁赴想到自己明纏天就要上任呆了，今后數(shù)矛月的情況會諷怎么樣？他尊不免為此而地?fù)?dān)憂！案例討論題史1．郭寧婦自從事管理賞工作以來，起在實踐中都構(gòu)遇到了哪些挖問題？他又倒是如何解決果這些問題的基？還有哪些攝地方做得不驢足需要改進廉的？會2．你認(rèn)鑰為郭寧當(dāng)上模公司總裁后示，他的管理妹責(zé)任與過去扇相比有了哪囑些變化？應(yīng)噴當(dāng)如何去適看應(yīng)這些變化算？錢3．你認(rèn)覽為郭寧要成務(wù)功地勝任公須司總裁的工司作，哪些管敢理技能是最詳重要的？你橡覺得他具有椒這些技能嗎菠？試加以分少析。斥第二章夕道德與社會成責(zé)任梳何謂道德？泛在商業(yè)道德百方面存在哪遲些觀點？嚇何謂社會責(zé)委任？社會責(zé)贈任與社會義固務(wù)、社會反衫應(yīng)有何區(qū)別女？磨企業(yè)應(yīng)該承聾擔(dān)哪些社會鈔責(zé)任？胃4．假如貓管理者認(rèn)為營解雇工廠中擊20%的工芬人是正當(dāng)?shù)拿?，因為這將收增強工廠的炊盈利能力，福使余下的8優(yōu)0%的工人床工作更有保腳障，并且符翅合股東的利班益，那么這涉位管理者接罪受的道德觀靈是（惕）?；虯．垂綜合觀邁B．公澆平觀悟C．權(quán)堂利觀蝦D．功利硬觀銳第三章節(jié)全球化管理拆什么是國際巴化經(jīng)營？耐國際化經(jīng)營疾的特征？忠企業(yè)國際化惹經(jīng)營的動機偏有哪些？誦試從適用條片件特點、優(yōu)集缺點等方面投比較不同的壽全球戰(zhàn)略。促企業(yè)經(jīng)營國辭際化，若信蒼息資源過度貞轉(zhuǎn)移，就會筒導(dǎo)致（燦）。誰唐A．技辛術(shù)空洞化證安B．本招國就業(yè)不足越C．文化摩斥擦系坑D．貿(mào)易戚摩擦祥第四章信灶息與信息化蓋管理投什么是信息遭，它有哪些瘋特征？趴組織中的信漫息管理工作余通常包括哪滋些環(huán)節(jié)？設(shè)一般意義上連的信息系統(tǒng)春由哪些要素誓構(gòu)成？以計啞算機為基礎(chǔ)鵲的信息系統(tǒng)碌具有什么樣摔的特征？零下列哪項不利是信息完全阿性的要求（獎）像?；仕譇．盡搭可能詳細(xì)慰掩惹餃B罪．盡可能簡鹽潔歷C．在詳細(xì)侄和簡潔間找洞到一種平衡雖D項．信息提供余越多越好顧第五章決知策性如何理解決夫策的含義？撒決策的原則稼與依據(jù)各是妙什么？村迄今為止，象有關(guān)決策的銹理論經(jīng)歷了奏怎樣的發(fā)展拆？厚決策的過程挽包括哪些步股驟？每一步犬驟需要注意柱哪些問題？舌決策過程的擋第一步是炕……………效……………樂……………寶……………哪（）爬A．明確目警標(biāo)話B．診斷問晌題治C．鏡擬定方案雜D．降識低成本壘[案例4]媽某企業(yè)原哄先重大戰(zhàn)略抱決策的基本田過程是由各漫部門(如財栽務(wù)部、銷售各部、生產(chǎn)部扣、人事部等購)獨立把各乎自部門的情戲況寫成報告男送給總經(jīng)理爺，再由總經(jīng)輪理綜合完成篩有關(guān)的戰(zhàn)略子方案。后來停，對此過程干作了些調(diào)整今，這就是：攪總經(jīng)理收到讀各部門呈上回的報告后，則有選擇地找躺些管理人員服來磋商，最狀后由自己形糾成決策。再壤后來，總經(jīng)鏡理在收到報黃告后，就把加這些報告交盼給一個由各勁部門人員共族同參與組成震的委員會，懂通過委員會且全體成員的勇面對面討論乓，最終形成隔有關(guān)決策。綱請從決策理棗論和領(lǐng)導(dǎo)理壇論的角度對證該企業(yè)決策然變化的過程壇闡述你自己書看法。待第六章概計劃擋簡述計劃的撇概念和性質(zhì)即？釋如何理解制棉定計劃的限低定因素原理嚷？允計劃工作的塵基本原則與楚原理？喝計劃編制包洋括哪幾個階預(yù)段的工作？幻簡述目標(biāo)管游理的概念及偉含義。盞滾動計劃法罷有何基本特遷點？枕計劃職能的墾主要作用是舒……………擺……………垃……………叉…………肚(辦)嘆A傅確定目標(biāo)捐B剩管理虛C宮確定實現(xiàn)目靜標(biāo)的手段討鞋D驗A疼和妨C承第七章膚戰(zhàn)略性計劃拾波特的行業(yè)附競爭結(jié)構(gòu)分櫻析的主要內(nèi)枕容是什么？棋簡述目標(biāo)市趨場研究的主病要內(nèi)容。低理解各種戰(zhàn)足略的內(nèi)涵。致第八章攏組織李簡述組織中鑄授權(quán)的過程臂及原則。哥什么是職權(quán)核？職權(quán)有幾應(yīng)種？唐3．生產(chǎn)部藏長說：塊“錄如果我們不驅(qū)生產(chǎn)，什么漢也不會發(fā)生孕”腎。技術(shù)開發(fā)鳴部部長說：迫“隊如果我們不盈進行設(shè)計，辜什么事也不并會發(fā)生泥”鄉(xiāng)。銷售部部扔長說饅“漿如果不是我閉們把產(chǎn)品賣度出去，那才枕是什么都不缸會發(fā)生呢！五”胡上述談話說何明該組織在拿哪方面存在趕嚴(yán)重的問題出？這說明各砌部門領(lǐng)導(dǎo)對扭組織內(nèi)各職獎能的分工合掙作缺乏正確銀的認(rèn)識（色）素4技．某企業(yè)采際用直線職能眾制的組織結(jié)短構(gòu)，企業(yè)中歸共有管理人雕員42人，援其中廠長1抗人，車間主披任4人，班胖組長18人及，職能科長暖3人，科員訪16人。每鐘一崗位均不圣設(shè)副職。廠縫長的管理幅演度為侄7斧5．華陽公罷司為了更好愧地拓展業(yè)務(wù)嚴(yán)，制定了重免組發(fā)展計劃旬，該計劃準(zhǔn)洲備在全國六裝大地區(qū)設(shè)立獲經(jīng)銷辦事處筋（營業(yè)所）領(lǐng)，所有辦事吳處都用電腦早直接與中央票數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)待。這意味著喂該公司今后互朝什么方向槽發(fā)展？施(南b隆)汁數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)疏是掌握各個棟營業(yè)所業(yè)務(wù)微開展情況的膏有效手段,鞭不是對其權(quán)莊力的束縛.貫A乳.含集權(quán)化繭風(fēng)B城.燒分權(quán)化鋒C悟.撫部門化與竭D努.島矩陣化班6．在矩陣瘦制結(jié)構(gòu)中，冷經(jīng)常會出現(xiàn)妥多頭指揮的話問題。它違補反的組織原怠則是（鉤視）。寬A.授權(quán)原宵則B儲.責(zé)權(quán)對等唐原則蓋C.例外膠原則鐘D.統(tǒng)括一指揮原則迎7、面對動農(nóng)態(tài)變化、競匙爭加劇的世勿界經(jīng)濟，管檢理者必須注光意考慮環(huán)境舒因素的作用撒，以便充分哥理解與熟悉吸環(huán)境，從而哪能夠作到有停效地適應(yīng)環(huán)盯境，并進行倒組織授8.管理層幼次的多少要忽受到（陣）的影祝響。怎A．組織成粗員B畫．領(lǐng)導(dǎo)者閃板C．管理幅話度瘦D．梨組織層次湖9魚.保證在落組織中“事糞事有人做”會屬于管理的遭組織職能蓮（度）賽10兆.在下列版各種組織結(jié)蘇構(gòu)形式中,蘇哪一種更埋容易存在雙飲重領(lǐng)導(dǎo)問題顯（秤），（滔）肚采用“集中橫政策、分散宰經(jīng)營”的組太織結(jié)構(gòu)而A.矩陣聞型轉(zhuǎn)B.直線駝職能型福C.直線奸型彩D.事業(yè)撐部型句11、設(shè)計油組織結(jié)構(gòu)的當(dāng)核心內(nèi)容是倘（）蜘A均、職工的分總工合作關(guān)系卻B呈、權(quán)責(zé)利關(guān)姑系的劃分要C立、企業(yè)目標(biāo)椒絮撓活瘋D赴．職權(quán)關(guān)系喉的劃分劑[案例1銳]華成陽公司不僅們重視研發(fā)投閣資，而且在矮新產(chǎn)品的研流發(fā)速度上也句超越同行許緣多。華為公攪司花費2至什3年的研發(fā)日項目，華陽婆公司通常只此要1年半即計可完成，這徹種成效主要屬得益于該公肯司采用的組娘織結(jié)構(gòu)。華嫌陽公司采用濾了將地區(qū)部肅門化與產(chǎn)品腳部門化相結(jié)鹽合的組織結(jié)忍構(gòu)形式，分及別為：歐洲爪與中東地區(qū)風(fēng)、日本地區(qū)杠、亞太地區(qū)關(guān)和美洲地區(qū)黑；包括4個楚產(chǎn)品類的業(yè)鋤務(wù)組織，分斤別為：半導(dǎo)托體、通訊器皺材、一般系朗統(tǒng)技術(shù)和政湖府系統(tǒng)技術(shù)檢。二者交叉閱的結(jié)果，構(gòu)趕成了公司的蟲整體組織結(jié)恐構(gòu)。這種組拆織結(jié)構(gòu)模式知在新產(chǎn)品的記研究開發(fā)中鑒，產(chǎn)生了極琴好的效果。光戀案例分析問看題：晶華陽幅公司采用了蓄哪種組織結(jié)偷構(gòu)形式？這乎種組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)的主要優(yōu)點歌是什么？請凝把組織結(jié)構(gòu)鞠圖畫出來。僚[案例2]侍中華商務(wù)勒中心是一家角合資企業(yè)，瀉以物業(yè)經(jīng)營云為主要業(yè)務(wù)遭。目前有寫駐字樓租戶2貢72家，公鋼寓租戶42件6家，商場享租戶106匠家。公司在莖總經(jīng)理下設(shè)車有物業(yè)部、番市場部、財援務(wù)部、人事識部、公關(guān)部糖、業(yè)務(wù)發(fā)展壺部等部門。盲物業(yè)部下設(shè)穗置了寫字樓奇管理部、公額寓管理部、宰商場管理部呀以及其他配喬套部門。試斃分析：覆（1）整個騙公司和物業(yè)夢部內(nèi)部的組亦織結(jié)構(gòu)設(shè)計呆分別采取了杠何種鼠部門劃分建形式箱，并畫圖說水明。仿（2）若業(yè)禁務(wù)規(guī)模持續(xù)訪增長，該如宜何對公司組桿織結(jié)構(gòu)進行率變革，并請半說明變革后劉新組織機構(gòu)摔的優(yōu)缺點。叢[案例3]桐廠長鞋的難題司H戴市宇宙冰箱錘廠近幾年來肉有了很大的疑發(fā)展，該廠聾廠長周冰是陶個思路敏捷瓶、有戰(zhàn)略眼篇光的人，早甩在前幾年蓮“饅冰箱熱菌”族的風(fēng)潮中，元他已預(yù)見到諸今后幾年中墊冰箱熱會漸展?jié)u降溫援,吵變暢銷為滯俯銷，于是命踏該廠新產(chǎn)品蔬開發(fā)部著手即研制新產(chǎn)品慕，以保證企械業(yè)能夠長盛廚不衰，果然烤，不久冰箱績市場急轉(zhuǎn)直芽下，各大商料場冰箱都存闖在著不同程訊度的積壓?？泛迷谟钪鎻S涌早已有所準(zhǔn)勝備，立即將毅新研制生產(chǎn)揀出的小型冰宰柜投入市場道，這種冰柜福物美價廉且河很實用，一雪問世便立即拼受到廣大消及費者的歡迎遣，宇宙廠不諒僅保住了原山有的市場，妹而且又開拓扔于一些新市減場。但是，約近幾個月來近，該廠產(chǎn)品原銷售出現(xiàn)了楚一些問題，超用戶接二連秒三地退貨，緞要求賠償，省影響了該廠烈產(chǎn)品的聲譽剃。究其原因耽，原來問題鳳主要出在生請產(chǎn)上，主管宮生產(chǎn)的副廠唇長李英是半短年前從鳴H漁市二輕局調(diào)巷來的。她今減年慶42跪歲，是個工牛作勤懇、兢竄兢業(yè)業(yè)的女哈同志，工作鴿認(rèn)真負(fù)責(zé)，挺口才好，有吸一定的社交膚能力，但對泛冰箱生產(chǎn)技拔術(shù)不太了解芽，組織生產(chǎn)稅能力欠缺，遙該廠生產(chǎn)常宇因所需零部攪件供應(yīng)不上遭而停產(chǎn)，加肯之質(zhì)量檢驗炒沒有嚴(yán)格把囑關(guān)襲,段尤其是外協(xié)惱件的質(zhì)量常雷常不能保證液，故產(chǎn)品接微連出現(xiàn)問題孤，影響了宇愈宙廠的銷售伐收入，原來位較好的產(chǎn)品踏形象也有一攔定程度的破海壞，這種狀罩況如不及時射改變，變.氣該廠幾年來獅的努力也許找會付諸東流肌。周廠長為繭此很傷腦筋退，有心要把顏李英撤換下在去，但又為盲難，因為李垃英是市二輕察局派來的干付部，和上面細(xì)聯(lián)系密切，懼并且她也沒左犯什么錯誤攏，如硬要撤術(shù)，搞得不好頭，也許會弄積僵上下級之蛛間的關(guān)系肚(卡因為該廠隸齒屬于市二輕梳局主管糧)新。不撤換救吧，廠里的虎生產(chǎn)又抓不詢上去，長此第以往，企業(yè)陡很可能會出窯現(xiàn)虧損局面凝。周廠長想候來想去不知差如何是好，糠于是就去找誰該廠的咨詢顯顧問某大學(xué)玉王教授商量驢，王教授聽識罷周廠長的毯訴說，思付縮一陣，對周冊廠長說：格“者你何不如此棍如此呢攤···”筆周廠長聽完的，喜上屆梢?guī)牛B聲說：約“餓好辦法、好蚊辦法義”絞,俘于是便按王鑼教授的意圖閱回去組織實餃?zhǔn)?。果然，禁不出二個月位，宇宙廠又譜恢復(fù)了生機碼。王教授到錄底如何給周類廠長出謀劃泥策的呢？原貢來他建議該鉆廠再設(shè)一生探產(chǎn)指揮部械,加把李英升為納副指揮長，噸另任命一懂單生產(chǎn)有能力灶的趙翔為生疼產(chǎn)指揮長主肆管生產(chǎn)，而壺讓李英負(fù)責(zé)覺抓零部件、注外協(xié)件的生絨產(chǎn)和供應(yīng)，筆這樣既沒有巖得罪二輕局以，又使企業(yè)醒的生產(chǎn)指揮冷的強化得到魚了保證，同滋時又充分利壓用了李、趙絹兩位同志的帖特長，調(diào)動根了二人的積使極性，解決絨了一個兩難爽的難題。演小劉是該廠資新分來的大子學(xué)生，他看蓬到廠里近來孝一系列的變黨化，很是不碗解，于是就遵去問周廠長笛：亮“里廠長，咱們暢廠已經(jīng)有了演生產(chǎn)科和技加術(shù)科，為什黃么還要設(shè)置款一個生產(chǎn)指情揮部呢？這粥不是機構(gòu)重膛復(fù)設(shè)置嗎？誠我在學(xué)校里維學(xué)過有關(guān)組綠織設(shè)置方面失的知識，從蹄理論上講組發(fā)織設(shè)置應(yīng)該伴是因事設(shè)人眉，咱們廠怎恩么是因人設(shè)亦事，這是違靈背組織設(shè)置愿原則的呀峽!際”鄙周廠長聽完翼小劉一連串巴的提問，拍漲拍他的肩膀棕關(guān)照說：渠”便小伙子，這崇你就不懂了僵，理論是理器論，實踐中墳并不見得都敬有效。雞”劍小劉聽了，柔仍不明白，電難道是書上咬講錯了嗎睡?安根據(jù)案例所儉提供的情況耽，請回答下療列問題：剃1啟．在企業(yè)中好設(shè)置組織機技構(gòu)到底應(yīng)該厭“鑄因事設(shè)人諷”時還是應(yīng)該口“蟻因人設(shè)事附”捐?炒2旱．你認(rèn)為王撒教授的建議腐是否合適蛾?物你認(rèn)為應(yīng)該腹如何看待小午劉的提問煌?扶第九章框領(lǐng)導(dǎo)我1．簡述介領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該醋具備的素質(zhì)鹿。腔2、領(lǐng)導(dǎo)者拼的權(quán)力的來蝶源？偽3、桶根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)寫變理論,技領(lǐng)導(dǎo)的有效樹性取決于多……………潤……………殘…愧（哈）很A.貧領(lǐng)導(dǎo)者的個持人品質(zhì)扔B.固定捐不變的領(lǐng)導(dǎo)趁行為角C.領(lǐng)導(dǎo)地者是否適應(yīng)釋所處的具體拐環(huán)境體D.領(lǐng)導(dǎo)皺是民主型領(lǐng)歐導(dǎo)還是放任予型領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)5敏、從管理方脹格理論中我掠們體會到，隔欲使領(lǐng)導(dǎo)工漂作卓有成效收則應(yīng)火…添…用……翼(廈)麗A煮采取集權(quán)領(lǐng)傳導(dǎo)注重完成組任務(wù)禁B時注重和諧的末人際關(guān)系駛C盒注重組織目稠標(biāo)的達(dá)成和華對職工的關(guān)擋心業(yè)飛D喘充分組織發(fā)棋揮激勵作用列[案例1綢]各新來的最高湖行政主管錯美國TX電介腦公司和硅飾谷的許多高靠科技公司一擔(dān)樣，以火箭違般的速度發(fā)架展，但也面商臨著來自東償海岸大公司據(jù)的激烈競爭打。公司剛開繡張時，一切側(cè)就像鬧著玩塘似的，高層吹管理人員穿荷著T恤杉和徒牛仔褲來上獄班，誰也分義不清他們與劍普通員工有哄什么區(qū)別。企然而當(dāng)財務(wù)荷上出了毛病涉，局面大為摔改觀，原先揭那個自由派棟風(fēng)格的董事瑞長雖然留任訊，但公司卻沉引進了一位臺新的最高行營政主稻管J帥君。J君來下自一家辦事母古板的老牌欠公司，他照母章辦事，十爽分傳統(tǒng)，與原TX公司的卻風(fēng)格相去甚儉遠(yuǎn)。公司的文行政人員們戰(zhàn)總的態(tài)度是購要看看這家并伙能呆多久碌。這樣矛盾形就不可避免紀(jì)地產(chǎn)生了。帶第一次公司郵內(nèi)部危機發(fā)補生在新的最供高行政主管趕首次召開的姓行政會議上頌。會議定于忘上午8點半晨召開，可有吊一個人9點碰鐘才跌跌撞臨撞地進來。種西裝革履的湯J君眼睛瞪挨著那個遲到偷的人，對大支家說，我再鋸說一次，本傻公司的所有鏟日常公事要肚準(zhǔn)時開始，處你們中間誰驚做不到，在旺今天下午5犬點之前向我啞遞交辭呈報引告。結(jié)果1軌0名行政人嘗員有2人辭粉職。守此后一個月譜里，公司發(fā)麻生了一些重莊大變化。J蠟君頒布了幾殘項指令性政協(xié)策，使已有貍的工作程序游改弦易轍。崖從一開始起渡，他三番五遺次地告戒副腎總經(jīng)理，一淚切重大事務(wù)飲向下傳達(dá)之它前必須先由數(shù)他審批。他除抱怨下面的帆研究、設(shè)計故、生產(chǎn)和銷照售等部門之日間缺乏合作蠻，而在這些沈關(guān)鍵領(lǐng)域，濟TX公司都但面臨著挑戰(zhàn)震。旱J君還命令按全面恢復(fù)公漠司的福利待仙遇制度，然翁后將全體高蚊層管理人員憤的工資削減數(shù)了15%，呀惹得他身邊魯?shù)囊晃恍姓∪藛T向他辭屢職。研究部愁主任這樣認(rèn)嬌為：昂“析我不喜歡這鈔里的一切，抽但我不想馬筆上走，開發(fā)柱電腦打敗I宴BM對我來廊說太有挑戰(zhàn)脆性了飯”暗。生產(chǎn)部經(jīng)姐理也算是不化滿現(xiàn)狀的人燕，可他的話榨令有些人很廁是驚訝：癢“堂我不能說我掠很喜歡J君奸，不過至少轎他給我那個虎部門設(shè)立的榮目標(biāo)我能夠抹達(dá)到。當(dāng)我兼?zhèn)儓A滿完成盾任務(wù)時，J孔君是第一個浪感謝我們干譽得棒的人脂”獅。環(huán)事態(tài)發(fā)展的升另一個方面攀是，采購部糾經(jīng)理牢騷滿糞腹。他說：披“像J君要把我曉原料成本削蹲減15%。企他拿著一根三胡蘿卜來引束誘我，假如環(huán)我能作到的饒話，他就給菜我豐厚的年壽終獎。但要上達(dá)到這個目老標(biāo)簡直就是郊不可能，從膜現(xiàn)在起，我回要另找出路狡。棋但J君對銷作售副總經(jīng)理遲H君的態(tài)度甜卻令人不解醫(yī)。H君被人滾稱為北“腔愛哭的孩子權(quán)”潔。以前他每委天都到最高榆行政主管的則辦公室去抱若怨和指責(zé)其敗他部門。J嗽君的辦法是接讓他在門外驅(qū)等，冷一冷帆他的雙腳，種見了他也不充理會他的抱依怨，而是直棉接談公司在蛙銷售上存在項的問題。過存不多久，H王君開始更多外地跑基層而靜不是每天到構(gòu)J君的辦公富室去了。煎隨著時間的刑流逝，TX井公司在J兄君的管理下進恢復(fù)了元氣納。行政管理熊人員不得不色承認(rèn)他對計遍算機領(lǐng)域的逼了如指掌，牽對各項業(yè)務(wù)淺的決策也無戲懈可擊。然宏而，他對生屬產(chǎn)、采購部能門卻依然勒儲緊韁繩。公藍(lán)司再也聽不炸到梨關(guān)于J別君的流言蜚厲語了，人們擦對他有了共扎識：他不是鉤那種不了解夏這里情況的駁人，并且確陽實帶領(lǐng)公司戲走上了正規(guī)蕩。飄請根據(jù)上述宏情況描述，脫對以下問題轎進行選擇，養(yǎng)并將正確答侮案的字母填彩在下表內(nèi)：非題號軋1亞2突3侵4邪5野6蠢7勺8重9質(zhì)10鑼答案跡D街C產(chǎn)C虛D赴A征C猶A雁C吩A顛A士在公司剛建漲立的時候，乘公司的管理且基本上采取態(tài)了以下方式或：駝……甩（籍）獄A．參與管撕理；B．自心我管理；C閘．成就管理萬；D．放任肚管理。干J君首次與釘他的行政管五理人員見面乘時，他不但顫直言相告，暑而且還用了意：（）抄送A壯．體勢語；感B．粗魯?shù)牟耪Z言；C．炕暗示；D．采警告。場J君首次與薯他的行政管討理人員見面良采取的態(tài)度觸是：念……………們…皂（與）倍旦A漂．調(diào)和的；雞B．寬容的汽；C．強制艷命令的；D綢．友好協(xié)商政的。票從案例中可徹以看出，J矛君采取的信眠息傳遞方式獵是：喚……………扯……櫻（書）政叼A灘．間接的；螞B．平行的松；C．向上車傳遞的；D銅．向下傳遞嚼的。調(diào)對研究部主賺任的激勵主淺要應(yīng)當(dāng)考慮酒其以下哪一自方面的滿足已：蔽……上（耀）萍A．自我實毅現(xiàn)；B．生威存；C．社嫂交；D．提娃升。迎激勵生產(chǎn)部敵經(jīng)理主要應(yīng)紋當(dāng)考慮其以聲下哪一方面賭的滿足：斧…………抱（指）社A．社會交尋往；B．權(quán)式利；C．成嘴就；D．生讀理。紛對采購部經(jīng)屢理的激勵主思要應(yīng)當(dāng)是：蓬……………稼……………雁………察（變）理A．獎金；短B．肯定其即工作表現(xiàn)；煤C．賦予挑罷戰(zhàn)性的工作血；D．休假敲。暴J君對銷售野部經(jīng)理采取坐了：陳……………餡……………黑……………含…今（勸）事A．肯定強假制；B．否羨定強制；C擱．非強制；驗D．軟硬兼難施。破J君加強他罪的領(lǐng)導(dǎo)地位壁主要是大量夕應(yīng)用了：昆……………劈…………慈（寨）怨A．專長權(quán)斧；B．法定托權(quán)；C．獎澡勵權(quán)；D．穗強制權(quán)。倘J君在公司找處理人際關(guān)豪系的基本方俊式是：舞……………群…………惹（伐）束A．任務(wù)定共位；B．關(guān)覆系定位；C厘．獨斷專行環(huán)；D．領(lǐng)導(dǎo)眼為中心。充[案例2]弟兩種不同濕的管理風(fēng)格嶺某市建筑工盆程公司是個桂大型施工企束業(yè)，下設(shè)一得個工程設(shè)計胞研究所，三慈個建筑施工岔隊，研究所宿由插50慶名高中級職神稱的專業(yè)人謀員組成。施顆工隊有鉛400釋名正式職工這,故除少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)充骨干外，多梯數(shù)職工文化遇程度不高，熊沒受過專業(yè)僚訓(xùn)練。在施距工旺季還要塊從各地招收夏400栗名左右農(nóng)民己工補充勞動啦刀的不足。浪張總經(jīng)理把著研究所的工供作交給唐副節(jié)總經(jīng)理直接塌領(lǐng)導(dǎo)、全權(quán)選負(fù)責(zé)。唐副弦總經(jīng)理是位血高級工程師屯，知識淵博束，作風(fēng)民主啦主，在工作澡中，總是認(rèn)膨真聽取不同世意見，從不旗自作主張嗽,賞硬性規(guī)定。寫公司下達(dá)的飯施工設(shè)計任鎖務(wù)和研究所妨的科研課題今，都是在全婆所人員共同愁討論、揪出謀獻策取紫得共識的基議礎(chǔ)上，作出犧具體安排的焰。他注意發(fā)樸揮每個人的侵專長，尊重誤個人興趣、啞愛好，鼓勵因大家取長補夸短、相互協(xié)聰作、克服困截難。在他領(lǐng)蓮導(dǎo)下，科技詢?nèi)藛T積極性掃很高，聰明辮才智得到了雷充分發(fā)揮，葉年年超額完幼成創(chuàng)收計劃珍，科研方面姓也取得顯著餅成績。摧公超司的施工任清務(wù)永,濁由張總經(jīng)理膝親自負(fù)責(zé)。售張總是工程甘兵出身的復(fù)褲員轉(zhuǎn)業(yè)軍人辨，作風(fēng)強硬融，對工作要虎求嚴(yán)格認(rèn)真局，工作計劃團嚴(yán)密、有部蓄署、有檢查宣，要求下級獲必須絕對服僑從博,刮不允許自作楊主張、走樣伙變型。不符朗合工程質(zhì)量董要求的，要寶堅決返工、饒罰款；不按略期完成任務(wù)樂的扣發(fā)獎金昌；在工作中漁相互打鬧、腰損壞工具、放浪費工料、汪出工不出力塔、偷懶?；叩绕茐膭趧右嗉o(jì)律的都要紛受到嚴(yán)厲的恩批評、處罰枯。一些人對愚張總的這種燙不講情面、銜近似獨裁的誤領(lǐng)導(dǎo)才式很歸不滿意，背恨地罵他蜜“些張軍閥慧”蔬。張總深深衛(wèi)地懂得，若數(shù)不迅速改變汽職工素質(zhì)低晴、自由散漫卷的習(xí)氣，企柔業(yè)將難以長慧期發(fā)展下去趟，于是他親方自抓職工文鏟化水平和專繁業(yè)技能的提愧高。在張總欣的嚴(yán)格管教輩下，這支自魚由散漫的施丑工隊逐步走怨上了正軌，良勞動效率和浩工程質(zhì)量迅儀速提高，第稍三年還創(chuàng)造怠了全市優(yōu)質(zhì)貴樣板工程，賓受到市政府統(tǒng)的嘉獎。兩張鼓總經(jīng)理和唐寬總經(jīng)理這兩豈種完全不同府的領(lǐng)導(dǎo)方式享在公司中引對起了人們的悲議論?；卮饐栴}：乳1.憐你認(rèn)為這兩騎種領(lǐng)導(dǎo)才式送誰優(yōu)誰劣惰?喜2.夫為什么他們申都能在工作頭中取得好成沒績鉤?降1.瘦你認(rèn)為這兩耐種領(lǐng)導(dǎo)才式舅誰優(yōu)誰劣拔?濱第十章墻激勵妖1、員工天糕生好逸惡勞添的消極理論佩是（泛）?？桝荷．柿X班理論技B饞．厚U璃理論上錯C艱．雕Y側(cè)理論帳擋D別．糧Z內(nèi)理論藝2、下列哪巷一項屬于負(fù)薄強化的刺激生物草…蒙（）潛A、罰款閉B幸、鼓勵塘C香、蟻改善工作關(guān)使系吵D賤、提升岡3、下列哪今一項屬于正壓強化的刺激跡物欲…投（）原A、罰款閃B獵、批評走C禮、士改善工作關(guān)贊系紋D愈、降級墊4．從期望刊理論中，我扮們得到的最炮重要的啟示錘：應(yīng)把目標(biāo)翠效價和期望啄概率進行優(yōu)挺化組合。（奇）充5．X理論香認(rèn)為金錢比法地位重要(本臺F花)軟6、提出權(quán)協(xié)變理論的根劑據(jù)是派……披……乏………賤………賊…賄………宜…前……勝()濟A扇經(jīng)濟人鏈B此窯社會人滅C抱倉自我實現(xiàn)人夾田D復(fù)復(fù)雜人艘7、應(yīng)用郝膀茨伯格的雙謹(jǐn)因素理論，右分析工作豐賓富化、工作士擴大化為什招么可以激勵造人們？缺第十一章勢協(xié)調(diào)佩1、對于管些理人員來說涉，爆“悲聽齊”忍不是件容易糖的事。要較盤好地產(chǎn)“惕聽祖”旬，也就是要圣積極傾聽，診不要猜……………皇……………夜……………結(jié)……………棍……………金………沸（）嘴A、當(dāng)你發(fā)脾現(xiàn)遺漏時，啊直截了當(dāng)?shù)丿焼栦NB鞭、褲爭辯鉤C旺、當(dāng)你沒有輛聽清楚時，只請以疑問的蓋方式重復(fù)一鍋遍織D罷、注意非語居言暗示每5、信息來展源的可靠性潮對有效溝通成有重要的影欲響，其可靠搭性取決于四描個要素，下庫列哪一項不團屬于信息來蓬源可靠性的糠要素適……………黃……………謝……………扎……………捐……貌（）加A、誠實撈B菊、抵能力福慈C臺、熱情密敞D恢、貝主觀咱10、資料夸表明，語言厚表達(dá)作為管殃理溝通的有桶效手段，可進分為三種類尖型：體態(tài)語垃言、口頭語有言、書面語撒言。他們所虧占的比例分叔別為：50掏%，43%膽，7%。根愛據(jù)這一資料隸，您認(rèn)為以想下哪種觀點萌正確？醉……………療……………疼……………城……………凳（）能A．這份資筐料有謬誤，廊因為文件存繪檔時，最常仰用的是書面月語言；賺B．體態(tài)語嚷言太原始，姿大可不必重動視他；筑C．人與人券之間的溝通離，還是口頭懸語言好，體榴態(tài)語言太費跪解；悼D．在管理斤溝通中，體祝態(tài)語言起著迎十分重要的岡作用。鋒4、在一個燭組織中，正市是組織與非瓣正式組織并發(fā)存，人們往繩往對非正式埋組織的作用避認(rèn)識不足。銳你認(rèn)為應(yīng)怎悲樣正確引導(dǎo)忙非正式組織非？液5、溝通是丹管理的一項影重要職能，狗你認(rèn)為實施臺有效的溝通辱應(yīng)遵循哪些蝴原則。瞧第十二章勝控制戚1減.白在籃球比榜賽中，教練論員根據(jù)場上窄的局勢及時享調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，斷并更換隊員教。從管理職妹能上講，教尤練員行使的地職能是（降據(jù)）。工A.計劃職泄能明B.領(lǐng)導(dǎo)匯職能善C.組織算職能博D.控器制職能敬2、在企業(yè)被的生產(chǎn)經(jīng)營續(xù)過程中，往窄往用最小費綿用來控制生濟產(chǎn)批量，用蛛最低成本來聲控制生產(chǎn)規(guī)旦模，用最大建利潤控制投燦資規(guī)模，欠……深。這樣的控議制屬于最佳花控制（釋）獲3、在企業(yè)豈的生產(chǎn)經(jīng)營競過程中，大坑量的管理工匹作都必須按射照事前規(guī)定貞的時間進行騰活動、以保卻證整個系統(tǒng)笛行動的統(tǒng)一毫，如計劃編碧制程序、信茄息傳遞程序偷等。這樣的豐控制屬于鼠程序控制架（）臺4、毅管理人員在框事故發(fā)生之餐前就采取有柄效的預(yù)防措衰施，防患于捧未然，這樣需的控制活動煤是即啊前饋控制（掏）扯5、控制工水作需要哪些額基本的要素架。才[案例1]欠凱西是跌華盛頓某政光府機關(guān)辦公伍室的管理員親。最近她的備下屬們士氣科低落，原因境是他們原先冤實行了彈性培工作制，現(xiàn)板在又恢復(fù)了攻上午8時至刪下午4時半同的傳統(tǒng)工作蘭制。韻上級批準(zhǔn)她篩可以實行彈陜性工作時間撤時，她慎重鍵地宣布了彈疤性時間制度僚。上午10