2022年吉林省長(zhǎng)春市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年吉林省長(zhǎng)春市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.我國(guó)被世界遺產(chǎn)委員會(huì)列入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的是()。A.茉莉花B.蘇州古典園林C.昆曲D.蘇州評(píng)彈

2.世界近代旅游開始的標(biāo)志性旅游活動(dòng)發(fā)生在【】

A．1841年

B．1845年

C．1855年

D．1876年

3.

第

21

題

就導(dǎo)游人員語言能力的內(nèi)容而言，主要由兩部分組成：一是對(duì)語言知識(shí)的儲(chǔ)備與把握，二是對(duì)語言運(yùn)用的（）的熟悉與調(diào)試。

4.地陪應(yīng)在()與旅行社有關(guān)部門或人員聯(lián)系落實(shí)，檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕?/p>

A.旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天B.旅游團(tuán)抵達(dá)的前一星期C.接到任務(wù)以后，立即D.旅游團(tuán)即將抵達(dá)時(shí)

5.航班規(guī)定，登機(jī)手續(xù)在飛機(jī)起飛離站前（）分鐘停止辦理。A.20B.30C.40D.50

6.

第

56

題

航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差異很大，大型客輪的艙室一般分為（）。

7.導(dǎo)游人員的（）在第一次亮相時(shí)起著十分重要的作用。

A.儀表儀容B.交際能力C.樂觀態(tài)度D.精神風(fēng)貌

8.來往港澳地區(qū)的旅客，進(jìn)入內(nèi)地?cái)y帶免稅煙草制品的限量為()。A.香煙200支或雪茄100支或煙絲250克

B.香煙200，支或雪茄50支或煙絲250克

C.香煙400支或雪茄50支或煙絲500克

D.香煙40支或雪茄5支或煙絲40克

9.導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)是（）。

A.耐心細(xì)致B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.個(gè)性化服務(wù)D.沒有投訴

10.（）是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。

A.獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力

B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法

C.善于和各種人打交道的能力

D.獨(dú)立分析、解決問題、處理事故的能力

二、多選題(10題)11.需要導(dǎo)游人員事后寫出書面報(bào)告的事故有（）。

A.火災(zāi)事故B.治安事故C.交通事故D.外國(guó)游客丟失護(hù)照E.已成誤機(jī)（車、船）事故

12.導(dǎo)游人員通常采用【】等方法來調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒。

A．物質(zhì)補(bǔ)償法

B．精神分析法

C．轉(zhuǎn)移注意法

D．親切關(guān)心法

13.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)參加行前說明會(huì)的，宜在行前說明會(huì)上，將旅游目的地（）等內(nèi)容系統(tǒng)、詳細(xì)告知旅游者。

A.法律法規(guī)B.宗教信仰C.交通信息D.風(fēng)俗禁忌E.禮儀規(guī)范

14.為了防止漏接事故的發(fā)生，地陪在接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)（）。

A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況

B.核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

C.按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)

D.認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)的人數(shù)

E.落實(shí)好有關(guān)接待事宜

15.在與游客交談時(shí)，應(yīng)注意的禮節(jié)禮貌有()。

A.適當(dāng)沉默，認(rèn)真傾聽B.目光應(yīng)坦率、誠(chéng)實(shí)C.忌諱自我吹噓D.不涉及隱私，不議論第三者E.不惡語傷人，不指責(zé)他人

16.一些重大旅游故障處理完后，導(dǎo)游員要認(rèn)真總結(jié)并向旅行社和有關(guān)旅游部門呈交事故處理書面報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容大致包括()。

A.故障發(fā)生的原則

B.事故處理過程，事后造成的影響，應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今后的防范、改進(jìn)措施

C.善后處理情況及賠償情況

D.其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

17.下列旅游活動(dòng)屬于宗教旅游的有()。

A.秦始皇封禪泰山B.法顯西游C.玄奘西游D.鑒真東渡

18.突出重點(diǎn)法應(yīng)該著重（）。A.突出與眾不同之處B.突出游客感興趣的內(nèi)容C.突出……之最D.突出景點(diǎn)的特殊物產(chǎn)

19.導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是()。

A.存在安全問題時(shí)B.當(dāng)天游覽活動(dòng)將返回住店時(shí)C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)D.影響游客活動(dòng)順利結(jié)束時(shí)

20.講笑話的基本技巧要掌握（）。A.把握時(shí)機(jī)B.因勢(shì)利導(dǎo)C.夸張模仿D.優(yōu)雅敏捷

三、判斷題(10題)21.

第

94

題

團(tuán)體包價(jià)旅游是由10名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。（）

A.是B.否

22.對(duì)已評(píng)定的星級(jí)飯店，星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)按有關(guān)規(guī)定每?jī)赡旰硕ㄒ淮?。（?/p>

A.正確B.錯(cuò)誤

23.

A.是B.否

24.個(gè)人乘火車辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過開車后1小時(shí)。()A.否B.是

25.游客看中了酒店客房?jī)?nèi)的某一擺設(shè)，要求購(gòu)買時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)予以勸阻。()A.否B.是

26.鐵路部門對(duì)行李托運(yùn)有這樣的規(guī)定：持半票或免票的兒童可免費(fèi)托運(yùn)重量為20千克的行李。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.當(dāng)旅游團(tuán)要提前離開本地時(shí)，接待旅行社要及時(shí)通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

29.2002年，國(guó)家旅游局頒布了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》。（）

A.是B.否

30.帶領(lǐng)老年團(tuán)時(shí)，要注意三個(gè)方面：勞逸結(jié)合、周到服務(wù)、進(jìn)行適度贊美。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.導(dǎo)游工作也是一種社會(huì)職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

34.在未來的各種旅游活動(dòng)中，_______旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性．

35.海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的____和代言人。

36.

第

6

題

旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員要__________，當(dāng)好購(gòu)物__________。

37.

38.

第

4

題

導(dǎo)游人員處理重病患者時(shí)應(yīng)注意：當(dāng)患者轉(zhuǎn)危為安，但仍需繼續(xù)住院治療時(shí)，__________和__________要不時(shí)地前往醫(yī)院探望。

39.游客在前往旅游景點(diǎn)的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

40.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，要先征得__________的同意。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

104

題

以觀賞自然景觀為例，導(dǎo)游要抓住哪些要點(diǎn)來幫助游客保持最佳審美狀態(tài)？

42.

第

26

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

43.導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的主導(dǎo)地位表現(xiàn)在哪幾方面?

44.

45.逗留時(shí)間不變，但被迫改變部分旅游計(jì)劃時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

參考答案

1.C我國(guó)被世界遺產(chǎn)委員會(huì)列入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的有昆曲、古琴藝術(shù)、新疆維吾爾木卡姆藝術(shù)、蒙古族長(zhǎng)調(diào)民歌。結(jié)合選項(xiàng)，可知本題正確答案為C項(xiàng)。

2.A

3.C

4.A導(dǎo)游員在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)與各有關(guān)部門或人員一起檢查、落實(shí)旅游團(tuán)的交通、食宿等事宜。實(shí)際上，落實(shí)接待事宜也是導(dǎo)游員在旅行社計(jì)調(diào)基礎(chǔ)上重新進(jìn)行的一次再確認(rèn)手續(xù)，此項(xiàng)事務(wù)的落實(shí)，可以最大限度地減少旅行社工作中的失誤，從而使導(dǎo)游工作變得更加主動(dòng)。即使出現(xiàn)問題，也會(huì)有更大的回旋余地。

5.B

6.C

7.A[解析]導(dǎo)游人員留給游客的第一印象非常重要，第一印象主要來自于儀表儀容。

8.B

9.B

10.D本題考查的是導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)知識(shí)點(diǎn)。沉著分析、果斷決定、正確處理意外事故是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。

11.ABCE需導(dǎo)游人員事后寫出書面報(bào)告的事故有：外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)丟失行李、發(fā)生嚴(yán)重的游客走失事故、已成誤機(jī)（車、船）事、交通事故、治安事故、火災(zāi)事故等。

12.AC

13.ABDE導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)參加行前說明會(huì)的，宜在行前說明會(huì)上，將旅游目的地的法律法規(guī)、宗教信仰、風(fēng)俗禁忌、禮儀規(guī)范等內(nèi)容系統(tǒng)、詳細(xì)告知旅游者，使旅游者在出行前具備相應(yīng)知識(shí)，為文明旅游做好準(zhǔn)備。

14.ABC

15.ABCDE

16.ABCD一些重大旅游故障和復(fù)合性旅游故障在處理結(jié)束后，導(dǎo)游員要認(rèn)真總結(jié)故障情況，并向旅行社和相關(guān)部門作出書面報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容大致包括：故障發(fā)生的原因和經(jīng)過；故障處理過程；善后處理情況及賠償情況；故障造成的影響、應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、今后的防范、改進(jìn)措施；其他需報(bào)告的事項(xiàng)。

17.BCD

18.ABC該三個(gè)選項(xiàng)是突出重點(diǎn)法的內(nèi)容，除此之外，還有“突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀”。

19.AD在旅游過程中，如遇以下情況，導(dǎo)游員則應(yīng)該勸阻旅游者離團(tuán)自由活動(dòng)：旅游團(tuán)按計(jì)劃前往下一站目的地的當(dāng)天；旅游者要求去治安復(fù)雜或存在安全隱患的地方自由活動(dòng)時(shí)；旅游者身體狀況不佳、行為能力不強(qiáng)。

20.ACD

21.Y

22.N

23.Y

24.N最遲不超過開車后2小時(shí)。

25.N導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助游客與飯店交涉。

26.N

27.Y

28.N接待社要及時(shí)通知下一站的接待旅行社。

29.N

30.Y

31.向?qū)еv解

32.越軌行為

33.對(duì)象眾多場(chǎng)合多變內(nèi)容龐雜

34.休閑

35.領(lǐng)導(dǎo)者

36.

予以協(xié)助，參謀

37.古脊椎動(dòng)物古人類

38.

接待社，導(dǎo)游人員

39.全陪領(lǐng)隊(duì)患者親友

40.領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員

41.答導(dǎo)游主要要抓住以下四個(gè)要點(diǎn)：

(1)處理好動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞的關(guān)系；

(2)找準(zhǔn)觀賞距離和位置；

(3)把握好觀賞時(shí)機(jī)；

(4)調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏。

42.由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下罰款。

43.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值，標(biāo)志著旅游服務(wù)質(zhì)量的高