淺析我國企業(yè)管理咨詢存在的問題及對策

南京房地產(chǎn)市場情況分析及農(nóng)行信貸支持的理性思考-PAGE8- 題目：淺析我國企業(yè)管理咨詢存在的問題及對策 【內(nèi)容摘要】管理咨詢業(yè)是近些年世界上發(fā)展較快的一個行業(yè)，其影響滲透到政治經(jīng)濟生活的許多領(lǐng)域。包括醫(yī)療保健、文化娛樂、教育、求職等一切需要咨詢的服務(wù)。咨詢的內(nèi)容多而全，既有生產(chǎn)管理咨詢，也有戰(zhàn)略咨詢，還有管理方法的咨詢等?；诖耍疚木凸芾碜稍儐栴}進行了深入分析，并提出了提升企業(yè)管理咨詢效果的對策建議，以期能夠?qū)ζ髽I(yè)管理咨詢提供一點可借鑒之處?！娟P(guān)鍵詞】管理咨詢企業(yè)管理咨詢咨詢效果

目錄一、管理咨詢的概論1（一）管理咨詢的涵義1（二）管理咨詢的作用1二、企業(yè)管理咨詢的主要內(nèi)容及方法2（一）企業(yè)管理咨詢的主要內(nèi)容2（二）企業(yè)管理咨詢的主要方法3三、我國企業(yè)管理咨詢存在的主要問題5四、提升企業(yè)管理咨詢效果的對策建議6五、結(jié)論與展望8致謝9參考文獻10PAGE10一、管理咨詢的概論管理咨詢業(yè)是近些年世界上發(fā)展較快的一個行業(yè)，其影響滲透到政治經(jīng)濟生活的許多領(lǐng)域。目前，世界500強的企業(yè)中有50%左右的公司擁有自己長期合作的國際著名咨詢公司。美國的AT&T公司有1000多家咨詢公司為其進行全方位、多層面咨詢，每年投入的咨詢費用高達3億多美元。在德國，咨詢產(chǎn)業(yè)是德國經(jīng)濟中發(fā)展最快、最穩(wěn)定的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)部門，其年增長率遠遠高于德國國民經(jīng)濟的年增長率，成為德國社會經(jīng)濟體系中的有機組成部分。咨詢的觸角并已伸向人們?nèi)粘８鱾€方面，包括醫(yī)療保健、文化娛樂、教育、求職等一切需要咨詢的服務(wù)。咨詢的內(nèi)容多而全，既有生產(chǎn)管理咨詢，也有戰(zhàn)略咨詢，還有管理方法的咨詢等。（一）管理咨詢的涵義管理咨詢是具有豐富的管理知識和經(jīng)驗，并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能的服務(wù)事業(yè)，是咨詢?nèi)藛T在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結(jié)合，應(yīng)用科學(xué)的方法，找出企業(yè)存在的主要問題，進行定量和確有論據(jù)的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實可行的改善方案，進而指導(dǎo)實施方案，使企業(yè)的運行機制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。（二）管理咨詢的作用企業(yè)管理咨詢業(yè)的興起與發(fā)展，是科技進步、經(jīng)濟發(fā)展、社會分工專業(yè)化、社會化的必然結(jié)果，是人類文明進步的標(biāo)志。企業(yè)管理咨詢的作用非常明顯，而且涉及面很廣。主要表現(xiàn)在：1、為企業(yè)排優(yōu)解難，協(xié)助其改進、改革，提高經(jīng)營管理水平和全面效益；2、把管理科學(xué)為主的多學(xué)科的理論、知識與方法應(yīng)用于企業(yè)，與企業(yè)一起將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力；3、配合國家和地方公共團體貫徹與企業(yè)有關(guān)的各項方針政策，發(fā)揮客觀上作為國家和地方公共團體對企業(yè)進行間接管理與指導(dǎo)的手段的作用；4、促進企業(yè)作為“企業(yè)市民”、“生活者”、站在可持續(xù)發(fā)展的高度，開展與社區(qū)共生、環(huán)境共生、全球共生的生產(chǎn)經(jīng)營活動；5、通過在企業(yè)現(xiàn)場掌握的第一手信息(不涉及企業(yè)機密)向政府等有關(guān)機構(gòu)的反饋，促進有關(guān)企業(yè)的各種政策措施的完善和效率化；6、在實踐中提高管理咨詢?nèi)藛T水平，適應(yīng)環(huán)境變化，調(diào)整、完善企業(yè)管理咨詢工作。二、企業(yè)管理咨詢的主要內(nèi)容及方法（一）企業(yè)管理咨詢的主要內(nèi)容企業(yè)管理咨詢是針對某一具體而進行的服務(wù)活動，一般一次管理咨詢都會以一個"項目"的形式確定下來。項目的主要職能塊就是管理咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容。1、戰(zhàn)略咨詢，戰(zhàn)略是企業(yè)的根本。在今天的商業(yè)社會中，企業(yè)為了適應(yīng)外部環(huán)境的變化，必須及時準(zhǔn)確的掌握市場動態(tài)，迅速采取與之相適應(yīng)的有效措施。企業(yè)做出這種選擇就是戰(zhàn)略決策?，F(xiàn)代企業(yè)管理的重心已轉(zhuǎn)向經(jīng)營，經(jīng)營的重心轉(zhuǎn)向為戰(zhàn)略決策。西方企業(yè)家稱當(dāng)今時代為"戰(zhàn)略制勝"的時代。因此，企業(yè)戰(zhàn)略咨詢在現(xiàn)代管理咨詢中具有頭等重要的地位。企業(yè)戰(zhàn)略所需要回答的問題往往是包括：我們將如何進行市場競爭，保持優(yōu)勢？我們將如何找出新的利潤增長點？我們將如何不斷地為客戶增加價值？戰(zhàn)略咨詢是一項政策性很強的服務(wù)活動。而且，它是預(yù)測企業(yè)環(huán)境的未來變化，指明企業(yè)經(jīng)營活動的方向。因此，戰(zhàn)略的咨詢項目是探索性的，提出的方案是有風(fēng)險的。咨詢顧問提出的方案，必須剖析影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，分析其實質(zhì)，真正提出即有遠見性，又有實際意義的新理念。制定戰(zhàn)略時要充分考慮客戶的戰(zhàn)略實施能力，使得戰(zhàn)略能夠付諸實施，這是很必要的。咨詢師不僅要保證咨詢方案在一定程度上的順利實施，還要幫助培養(yǎng)客戶對新機會和壓力的戰(zhàn)略適應(yīng)能力。2、財務(wù)咨詢，是指相關(guān)財務(wù)管理專家，深入企業(yè)現(xiàn)場進行調(diào)查研究，從綜合反映公司財務(wù)管理的經(jīng)濟指標(biāo)分析著手，尋找薄弱環(huán)節(jié)，深入分析影響這些指標(biāo)的財務(wù)因素和管理因素，并找出關(guān)鍵的影響因素。然后，根據(jù)公司戰(zhàn)略對財務(wù)管理的要求和公司的實際情況，提出具體改進措施并指導(dǎo)其實施的一系列活動。3、市場營銷咨詢，咨詢顧問運用市場營銷的理論與方法，深入調(diào)查和分析企業(yè)的市場營銷環(huán)境與市場營銷活動的現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險、威脅、衰退危機和企業(yè)發(fā)展的市場機會，幫助企業(yè)解決現(xiàn)存問題，改善和創(chuàng)新企業(yè)的市場營銷活動，使企業(yè)能夠更好的躲避風(fēng)險，迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝衰退危機，抓住并創(chuàng)造市場機會，促進企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展而進行的咨詢。4、人力資源咨詢，在市場經(jīng)濟條件下，人力資源是最寶貴的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)在競爭中生存與發(fā)展的最重要的物質(zhì)基礎(chǔ)，它既是制定企業(yè)戰(zhàn)略的重要依據(jù)，又是實施企業(yè)戰(zhàn)略的支撐點。人力資源咨詢是運用人力資源開發(fā)與管理的理論和方法，對企業(yè)人力資源開發(fā)與管理進行分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，并加以改善，以促進企業(yè)正確、有效地開發(fā)人力資源和合理、科學(xué)地管理人力資源，為企業(yè)創(chuàng)造永續(xù)的競爭力。咨詢內(nèi)容包括：人力資源管理培訓(xùn)、人力資源管理咨詢、人力資源職能外包、勞務(wù)派遣、人力信息化解決方案、獵頭等各種為企業(yè)人力資源管理咨詢部門提供的智力咨詢服務(wù)。5、企業(yè)文化咨詢，就是清晰組織的關(guān)鍵成功要素（KSF），清晰行業(yè)價值驅(qū)動要素，在組織內(nèi)部形成共同的信仰，并指導(dǎo)統(tǒng)一的行動，清晰、明確組織的核心價值體系即企業(yè)文化體系，基于統(tǒng)一的核心價值體系，塑造組織的品牌信仰，整合企業(yè)無形資產(chǎn)，基于統(tǒng)一的核心價值體系，完善組織的基本政策與制度，有效提升組織運營協(xié)同效率，實現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。6、流程管理咨詢，標(biāo)志著國內(nèi)管理咨詢發(fā)展的一個新階段。以往咨詢項目的一般過程是顧問調(diào)研、顧問分析、顧問建議、顧問匯報，是以顧問工作為核心的形式，企業(yè)方的參與主要有配合調(diào)研、方案審議，參與的程度不深和人員范圍不廣，往往導(dǎo)致咨詢方案被束之高閣，因為企業(yè)方真正理解咨詢方案的人不多，也就更加談不上理解后的實施落地了。7、供應(yīng)鏈管理咨詢，導(dǎo)致供應(yīng)鏈問題的深層次原因一般有兩種，一是銷售、計劃、生產(chǎn)、采購、物流等部門的協(xié)作問題，各自目標(biāo)不完全一致，信息共享不夠，配合作戰(zhàn)不到位；二是采用的供應(yīng)鏈管理理論方法與工具的專業(yè)性不強。(二)管理咨詢服務(wù)的一般方法1、發(fā)現(xiàn)問題,以實現(xiàn)管理咨詢的診斷性目標(biāo)發(fā)現(xiàn)問題是對企業(yè)管理中存在的問題進行明確的界定。管理咨詢實踐中,很多扯皮的咨詢項目都是由于事先未能明確企業(yè)問題的真正原因就倉促開始所致。結(jié)果,企業(yè)認為自身存在的問題沒有真正得到解決,對項目結(jié)果不甚滿意;但是咨詢公司卻認為自己已經(jīng)做了大量工作,應(yīng)該得到相應(yīng)的報酬,最后造成雙方不歡而散,甚至產(chǎn)生糾紛。發(fā)現(xiàn)了企業(yè)問題,明確了問題的內(nèi)容,還需要進一步界定問題的范圍。在咨詢項目中對問題范圍的確定,簡單來說就是咨詢公司確定以自身所具備的能力可以從哪方面入手對客戶企業(yè)中存在的問題進行解決。問題的范圍需要與客戶進行確認。明確最終要解決的問題,并且設(shè)立解決問題的邊界,從而確定項目的時間。對于一個商業(yè)問題,其產(chǎn)生的原因往往不是單一的,其解決途徑通常也是多樣的。例如,當(dāng)一家制造品企業(yè)的銷售額出現(xiàn)下滑趨勢時,造成這種現(xiàn)象的原因可能是品牌,也可能是產(chǎn)品質(zhì)量、營銷隊伍、售后服務(wù)等方面出了問題。各家咨詢公司由于自身實力的限制,不一定能夠在產(chǎn)生原因的各個方面對企業(yè)提出改進建議。有的咨詢公司可能擅長品牌服務(wù),而有的咨詢公司則可能會從提高營銷隊伍的素質(zhì)方面來改變銷售額下降的趨勢。但無論問題的范圍如何確定,最終目的都是使客戶達到其所希望達到的目標(biāo)位置。2、解決問題,以實現(xiàn)管理咨詢的治理性目標(biāo)1)產(chǎn)生想法。在任何一個咨詢項目的開始,咨詢?nèi)藛T需要產(chǎn)生盡量多的想法。各種各樣的想法都有可能會出現(xiàn)。這時不要馬上開始去對已有的想法進行分析,而應(yīng)盡可能地收集、豐富更多的想法,并把這些想法記錄下來。與客戶的交談、與行業(yè)專家的討論、過去的工作經(jīng)驗以及項目小組成員之間的討論等都有助于想法的產(chǎn)生。在產(chǎn)生想法的過程中有兩點需要注意:第一,想法的產(chǎn)生并不是毫無邊際的胡思亂想,必須以事實為依據(jù),也就是說要客觀地考慮問題;第二,大多數(shù)問題都有幾個解決方法,咨詢?nèi)藛T所要做的就是去找出它們。在解決問題時,想法的產(chǎn)生并不一定是越多越好。咨詢?nèi)藛T一旦知道所做的已經(jīng)足夠時就要停下來,哪怕還有可能產(chǎn)生更有創(chuàng)意的想法,否則的話,會花費許多的時間和精力而收效甚微。2)組織想法。在上述第一步中,咨詢?nèi)藛T產(chǎn)生了很多的想法,這些想法可能雜亂無章。那么第二步就是運用結(jié)構(gòu)性思維對各種想法進行有系統(tǒng)的組織、整理。在這一階段,咨詢?nèi)藛T的任務(wù)就是將上一階段產(chǎn)生的雜亂無章的想法進行組織梳理,剔除那些無法進一步證明或證偽的想法,從中篩選出能夠解決客戶問題的真知灼見。3)制定計劃。當(dāng)所要解決的問題得以明確、有關(guān)問題的各種想法得以組織后,咨詢?nèi)藛T接下來要做的就是制定研究計劃,明確需要做哪些分析,研究的過程與步驟。根據(jù)想法,確定需要收集哪些資料與數(shù)據(jù),以及相應(yīng)的時間、人員與費用應(yīng)該如何安排。4)分析信息。在解決問題的過程中,分析起著至關(guān)重要的作用,咨詢?nèi)藛T分析能力的強弱決定著是否能夠順利地找出解決問題的方案。當(dāng)然,咨詢不僅僅是分析,還需要洞察。如果不能從分析調(diào)查中得到具有洞察力的建議,這無異于浪費時間。因此,分析的最終目的是根據(jù)分析結(jié)果證明或證偽初始的想法,為客戶提出一套行動方案。5)時刻保持相互間的溝通。咨詢項目的成功取決于咨詢?nèi)藛T與客戶的共同參與努力,現(xiàn)代咨詢強調(diào)客戶積極參與咨詢項目各個階段的活動,隨時提供與咨詢?nèi)蝿?wù)有關(guān)的信息與資料。咨詢?nèi)藛T在解決問題的整個過程中時刻與客戶保持溝通,可以從中了解客戶對自己生產(chǎn)經(jīng)營各方面的感覺是什么,客戶的目標(biāo)、技術(shù)和人力能力如何,改革的潛在領(lǐng)域在哪里等問題?？傊?與客戶保持有效的溝通是順利解決問題的保障。三、我國企業(yè)管理咨詢業(yè)存在的主要問題（一）咨詢公司并不了解我們企業(yè)企業(yè)主常提到的問題有：咨詢公司難道比我還了解我的企業(yè)，我都解決不了的問題，他們能解決嗎？你天天在企業(yè)里，很了解企業(yè)，但往往失去了判斷力，“旁觀者清，當(dāng)局者迷”，就是這個道理。同時，企業(yè)主通常精通和熟悉的是企業(yè)的業(yè)務(wù)，并不精通管理。而這恰恰是咨詢公司的長處。管理須結(jié)合業(yè)務(wù)，那么管理咨詢公司如何快速了解企業(yè)呢？通過調(diào)研！調(diào)研的手法和技巧非常重要！如長城戰(zhàn)略咨詢施行的介入式咨詢方式，深入到客戶內(nèi)部。一個有實力的咨詢公司可以在一周內(nèi)摸清企業(yè)的關(guān)鍵問題，一月內(nèi)徹底了解企業(yè)的管理狀況，而一個普通的職業(yè)經(jīng)理人需要三個月左右的時間才能進入工作狀態(tài)，這就是專業(yè)調(diào)研的作用。（二）企業(yè)如何選擇合適的管理咨詢公司管理咨詢行業(yè)最早發(fā)起于歐美國家,在我國管理咨詢行業(yè)也算是新行業(yè),中國的企業(yè)發(fā)展速度比任何一個國家都要快,但可惜基礎(chǔ)都不牢,精明的企業(yè)家當(dāng)然也想到了這些問題,借助"外腦"來給企業(yè)補強是許多老板的首選,就像是"醫(yī)者不能自醫(yī)"一樣,企業(yè)出了問題,靠自己來解決不現(xiàn)實!就像人生病要找醫(yī)生一樣,企業(yè)遇到管理難題找"企業(yè)管理醫(yī)生",但目前我國的管理咨詢公司大都是“忽悠”，導(dǎo)致很多老板“傷透心”，花了幾十萬甚至幾百萬來做一個管理咨詢項目，到最后只相當(dāng)于買了份報告，并沒有真正幫企業(yè)解決問題，那么作為有“問題”的企業(yè)應(yīng)該怎樣選擇有實力的咨詢公司呢？企業(yè)管理咨詢顧問認為：管理咨詢重點在于落實和推動，試想包裝再華麗的方案不能實施推行那又有什么作用呢？選擇管理咨詢公司時需注意以下問題：1、不要被光鮮的品牌誤導(dǎo)，很多品牌咨詢公司賣的都是方案。2、注重管理咨詢顧問的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在中國很多管理咨詢師都是沒有經(jīng)歷真正的企業(yè)管理歷練，有很多連工廠都沒下過，這種“顧問”慎用。3、管理咨詢師也像個醫(yī)生一樣有專門的特長，認清自己企業(yè)想解決的問題，對號入座找相應(yīng)的顧問，如果說一個管理咨詢師什么總是都能解決，可能就不太專業(yè)了。4、生產(chǎn)(制造)業(yè)企業(yè)的管理咨詢，最好找在工廠歷練過的實戰(zhàn)管理咨詢師四、提升企業(yè)管理咨詢效果的對策建議對咨詢服務(wù)價值夸大或期望過高。對咨詢服務(wù)帶來的成果過于期待是許多企業(yè)都有的一種心態(tài)。認為企業(yè)取得優(yōu)秀的業(yè)績就應(yīng)該是咨詢服務(wù)理所應(yīng)當(dāng)?shù)某晒?。更有眾多的企業(yè)甚至把企業(yè)命運押寶在一次咨詢項目身上，往往是希望咨詢顧問扭轉(zhuǎn)乾坤，徹底改變企業(yè)面貌。急功近利，唯數(shù)字結(jié)果論。認為業(yè)績說明一切，只看業(yè)績指標(biāo)，其他的服務(wù)價值均不予肯定，且要求相當(dāng)?shù)亩唐?。有些客戶認為咨詢服務(wù)幾個月就應(yīng)該有效果，否則就耐不住性子去等待。復(fù)雜的企業(yè)現(xiàn)實和行業(yè)現(xiàn)實及諸多客觀原因都是難以預(yù)測的，因此，一概的以短期業(yè)績論成敗也是不可取的。事實上，任何咨詢公司都難以和企業(yè)蓋棺定論。過于自我，聽不進逆耳忠言，自傲心態(tài)重。盡管很多企業(yè)尋找咨詢公司服務(wù)，但是仍舊有非常自我的心態(tài)。這樣的企業(yè)，尋找咨詢顧問只是為了驗證自己的想法，只是為了讓咨詢顧問去執(zhí)行自己的想法。咨詢顧問最大的價值就是站在自己相對客觀的視角來看問題，幫助企業(yè)尋找問題。如果失去了自己的立場，僅僅幫助企業(yè)去執(zhí)行對方的想法，這類的咨詢項目成功率也是難以保障的。沒有自己的主見，盲目聽從。由于對咨詢顧問的迷信，也有一種企業(yè)走向另一極端，那就是全都聽咨詢顧問的，自己的好建議都封閉起來，甚至有的企業(yè)把執(zhí)行都交給咨詢顧問去解決。短期看，似乎解決了企業(yè)暫時的問題，但長期看，企業(yè)沒有培養(yǎng)自己的隊伍，鍛煉自己的團隊，沒有構(gòu)建好自己的管理能力，也是不利的。過度依信大公司和大品牌，忽略了誰在具體參與項目。很多企業(yè)過度依信大的咨詢品牌或者業(yè)內(nèi)知名公司：從某個方面看，不可否認知名咨詢顧問公司具備人才優(yōu)勢、經(jīng)驗優(yōu)勢等。但是咨詢項目不同、需求不同、每個咨詢公司專長不同，過度依信大的咨詢顧問公司未必就是好事情。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實際需求來尋找合適的咨詢公司，且不可病急亂投醫(yī)。六，規(guī)范化運作是管理咨詢業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是未來咨詢業(yè)進一步發(fā)展的關(guān)鍵。規(guī)范化的運作包括外部規(guī)范化和內(nèi)部規(guī)范化兩個方面。目前，我國管理咨詢業(yè)歷經(jīng)十余年的發(fā)展，形成了一批具有相當(dāng)規(guī)模和影響力的咨詢公司，打造了一支具有較高管理水平的咨詢師隊伍。伴隨著行業(yè)的迅猛發(fā)展，還存在一些問題：咨詢公司市場拓展陷入惡性競爭；咨詢業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范管理；對咨詢師的激勵機制和職業(yè)生涯規(guī)劃尚未明確化；咨詢項目運作和成果質(zhì)量控制需要進一步提高等。本土咨詢的問題，就是運作不規(guī)范。因此，規(guī)范化運作是未來咨詢業(yè)進一步發(fā)展的關(guān)鍵。規(guī)范化的運作包括外部規(guī)范化和內(nèi)部規(guī)范化兩個方面。外部規(guī)范化需要進入行業(yè)規(guī)范化管理，行業(yè)管理需要對咨詢師的資質(zhì)、項目運作程序、收費標(biāo)準(zhǔn)等方面給出指導(dǎo)意見和要求。北大縱橫，在行業(yè)缺少規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的情況下，根據(jù)公司內(nèi)部的情況制定了咨詢師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對咨詢師的培訓(xùn)、晉升、績效激勵進行了系統(tǒng)化地設(shè)計，并且和項目運作進行了有效結(jié)合。外部規(guī)范化需要市場拓展方式進行規(guī)范，目前運作的項目大多要走招標(biāo)程序，幾家實力相當(dāng)?shù)淖稍児緸榱四孟露▎?，負?zé)拓展的業(yè)務(wù)負責(zé)人競相殺價，為了保證利潤，減少項目運作時間和咨詢師數(shù)量，項目方案質(zhì)量不能得到充分地保證，直接或間接損害了客戶的利益。北大縱橫在進入招標(biāo)程序的情況下，會充分發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，按照公司的項目收費要求根據(jù)客戶的實際情況提出自身的解決方案，以傷害客戶的利益為代價來獲取項目是明確不被允許的。內(nèi)部規(guī)范化至關(guān)重要的一點，就是要規(guī)范咨詢公司的內(nèi)部管理機制，很多企業(yè)一直規(guī)模很小，業(yè)務(wù)量也很小，是因為在成長過程中缺少有效的內(nèi)部管理機制來促進企業(yè)的發(fā)展。內(nèi)部規(guī)范化的另一個重點是項目運作質(zhì)量控制體系，很多公司缺少完善的質(zhì)量控制體系：方案質(zhì)量完全靠核心人員的個人對項目的理解和與客戶老板的溝通。北大縱橫建立了項目經(jīng)理、主管合伙人以及項目管理委員會三級項目質(zhì)量控制體系，在項目過程中對運作方案、復(fù)雜環(huán)節(jié)、項目階段成果、項目主要觀點的形成進行不同層面的研討和質(zhì)詢，力求提供的方案切實地解決客戶遇到的管理問題；項目后續(xù)的跟蹤回訪和深度服務(wù)也明確了相關(guān)人員的責(zé)任，充分體現(xiàn)了公司以服務(wù)客