2022年四川省巴中市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年四川省巴中市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.伸出食指往下彎曲，墨西哥人用來表示()。

A.錢B.九C.偷竊D.死亡

2.世界近代旅游開始的標(biāo)志性旅游活動(dòng)發(fā)生在【】

A．1841年

B．1845年

C．1855年

D．1876年

3.

第

27

題

（）是減少導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)隨意性，保障基本服務(wù)質(zhì)量的有效手段，也是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是否合乎標(biāo)準(zhǔn)的基本依據(jù)。

4.

第

19

題

現(xiàn)場導(dǎo)游情況紛繁復(fù)雜，隨時(shí)可能發(fā)生無法預(yù)料的事件，導(dǎo)游人員通過（）導(dǎo)游可以即時(shí)解答和處理游客的提問和突發(fā)事件。

5.

第

49

題

如果車輛行駛時(shí)間超過2個(gè)小時(shí)，則導(dǎo)游人員的沿途講解時(shí)間可自行把握，但不得低于整個(gè)車程的（）。

6.導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個(gè)問題時(shí)，地陪的做法欠妥當(dāng)盼是（）。

A.有理、有利、有節(jié)地講道理

B.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的支持

C.不予理睬，按既定方案辦

D.與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性

7.1．42米的兒童隨大人乘坐火車，應(yīng)該購買（）.A.優(yōu)待票B.全價(jià)票C.兒童票D.半價(jià)票

8.旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一般取決于【】

A．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

B．各地接社的接待服務(wù)質(zhì)量

C．游客對(duì)旅游服務(wù)的滿意度

D．食宿、娛樂服務(wù)質(zhì)量

9.為了防止發(fā)生誤船事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）到達(dá)碼頭。

A.40分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘

10.導(dǎo)游服務(wù)工作的個(gè)性體現(xiàn)在（）。

A.經(jīng)濟(jì)性B.政治性C.文化性D.涉外性

二、多選題(10題)11.因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是（）。

A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法D.補(bǔ)償法E.轉(zhuǎn)移注意法

12.與接待團(tuán)隊(duì)旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多、（）等特點(diǎn)。A.預(yù)訂期短B.變化多C.零星現(xiàn)付旅游費(fèi)用D.自由度大

13.地陪在旅游團(tuán)出站后和去飯店前應(yīng)該做的是（）。A.與旅行車司機(jī)聯(lián)系B.認(rèn)找旅游團(tuán)C.核實(shí)實(shí)到人數(shù)D.核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間

14.

第

66

題

下列選項(xiàng)中，屬于個(gè)人事故的是（）。

15.旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動(dòng)D.線路E.景觀

16.

第

69

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括（）。

17.下列行為符合導(dǎo)游員行為規(guī)范的有()。

A.隨身攜帶內(nèi)部文件B.不私自攜帶自己的親友隨團(tuán)活動(dòng)C.不與游客過分親近D.向游客出售自己制作的相冊

18.導(dǎo)游人員扮演的社會(huì)角色主要有()。

A.領(lǐng)導(dǎo)者B.組織者C.傳播者D.教育者

19.導(dǎo)游與游客初次見面，交談的內(nèi)容可以涉及（）。

A.婚姻狀況B.工資收入C.身體狀況D.從事職業(yè)E.旅游目的

20.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)，歸納起來主要特點(diǎn)有()。

A.跨文化性B.獨(dú)立性強(qiáng)C.復(fù)雜多變D.與服務(wù)對(duì)象密切接觸

三、判斷題(10題)21.個(gè)人界域語又叫接近性界域語，距離一般為1米左右。（）A.是B.否

22.

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員可以穿怪異的服裝，以體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。（）A.是B.否

24.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

25.旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不能輕易更改。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游講解時(shí)，采用問答法是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()

A.是B.否

27.

第

72

題

隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們更易獲得旅游知識(shí)。（）

A.是B.否

28.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證并為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。()A.否B.是

29.導(dǎo)游人員的工作是服務(wù)性工作，地位與旅游者是不平等的。()

A.是B.否

30.安排旅游者的文娛活動(dòng)，主要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他因素。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游業(yè)主要由三部分構(gòu)成，即_______、_______和_______，它們是旅游業(yè)的三大支柱．

32.

33.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的組織安排；二是__________。

34.

35.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時(shí)停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會(huì)、文化生活的體驗(yàn)和高級(jí)需要活動(dòng)。

36.

第

1

題

旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體成員講清并提醒其記住__________、__________地點(diǎn)和集合時(shí)問。

37.在我國，巖溶地貌主要分布在廣西和____。

38.導(dǎo)游必須在送站前__________與游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

39.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

40.導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

五、簡答題(5題)41.

42.古代園林理水之法一般分為哪三種？

43.

第

51

題

簡述歐美國家旅行社的旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商的具體含義。

44.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？

45.導(dǎo)游人員應(yīng)如何安排同一城市的旅游活動(dòng)內(nèi)容?

參考答案

1.A伸出食指往下彎曲，在中國表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢”，在日本表示“偷竊”，在東南亞一帶則是“死亡”的意思。

2.A

3.A

4.A

5.A

6.C

7.B超過了半價(jià)票的界限，所以應(yīng)該買全價(jià)票，選B。

8.C

9.B為了防止發(fā)生誤機(jī)、誤船事故和保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn)，導(dǎo)游人員帶團(tuán)，乘國內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場，乘國際航班應(yīng)提前180分鐘到達(dá)機(jī)場，乘火車或輪船應(yīng)提前60分鐘到達(dá)。

10.B

11.CDE因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有補(bǔ)償法、分析法、轉(zhuǎn)移注意法。

12.AB

13.BCAD選項(xiàng)都是導(dǎo)游在接團(tuán)前要做的準(zhǔn)備工作。

14.ABDE

15.ABCD旅游產(chǎn)品又稱旅游股務(wù)產(chǎn)品。它是由實(shí)物和綜合服務(wù)構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動(dòng)和食宿。

16.BCD

17.BC

18.ABCD

19.CDE一般用于詢問對(duì)方的姓名、職業(yè)。如“您貴姓”“您從事什么工作（職業(yè)）呢”等。但切忌直接詢問對(duì)方的履歷、工資、收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格、女性年齡、婚姻狀況等私人生活方面的問題。C項(xiàng)，導(dǎo)游需要了解游客的身體狀況來安排活動(dòng)行程。

20.ABCD導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)歸納起來主要有以下幾點(diǎn)：獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性、與服務(wù)對(duì)象密切接觸。

21.Y

22.N

23.N導(dǎo)游人員的著裝可以適應(yīng)不同的地方特色，但是不應(yīng)該穿著怪異。

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N還有一個(gè)條件，接受旅行社委派。

29.N導(dǎo)游人員韻工作是服務(wù)性工作，是為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，這是由他的工作性質(zhì)決定的，但是在地位上，他與旅游者是平等的。

30.N安排文娛活動(dòng)，除了是為了讓旅游者開心，還是為了豐富旅行生活，同時(shí)要注意安全還要考慮到游客的個(gè)別要求。

31.旅行社業(yè)交通客運(yùn)業(yè)以飯店為代表的住宿業(yè)

32.職業(yè)性質(zhì)兼職導(dǎo)游

33.導(dǎo)游服務(wù)

34.自理不退

35.非定居性旅行

36.

車牌號(hào)碼，停車

37.云貴高原

38.24小時(shí)

39.零星現(xiàn)付

40.旅速游緩

41.做好提醒和備忘工作，做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，時(shí)刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)主動(dòng)做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

42.一為掩，即以建筑和綠化，將曲折的池岸加以掩映，以造成池水無邊的視覺效果；二為隔．即或筑堤橫斷于水面，或隔水浮廊可渡，或架曲折的石板小橋，或涉水點(diǎn)以步石，以增加景深和空間層次，使水面有幽深之感；三為破，即用亂石為岸，怪石縱橫，并植以細(xì)竹野藤，朱魚翠藻，使較小水面亦似有深邃的山野風(fēng)致。

43.(1)旅游批發(fā)商：一般只大規(guī)模組團(tuán)接待，多為大社或集團(tuán)社；

(2)旅游經(jīng)營商：經(jīng)營各種組團(tuán)業(yè)務(wù)，多為地區(qū)性旅行社；

(3)旅游零售商：代銷旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營商的包價(jià)旅游產(chǎn)品。

44.(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過大，項(xiàng)目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險(xiǎn)。

(3)選擇安全停車地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒有臺(tái)階和障礙物的地方，以免摔傷。

45.(1)一天內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容的安排，應(yīng)做到重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容與一般內(nèi)容相間隔