畢業(yè)之品牌創(chuàng)建的基本模式

畢業(yè)論文論文題目：品牌創(chuàng)建的基本模式院系：_工商管理系____專業(yè)：__企業(yè)管理______班級(jí)：__企管_____學(xué)號(hào)：__116____學(xué)生姓名：_________指導(dǎo)教師：_________抬09忍年清竹03赴朵月蝶10吊日目錄疼摘要比……………他……………估……………劈……………兼……………紗…恐3傘關(guān)鍵詞適……………秘……………耕……………肆……………漠……………換3平引言胃……………企……………珠……………昨……………刃……………帳…摘3鑰一、后營(yíng)銷蝕管理的涵義鍬與基本特征句……………服……………吩………旱4住二、后營(yíng)銷巖管理時(shí)期：平顧客寄服務(wù)戰(zhàn)略的劈多維延伸唱……………魄……消4約（一）顧客患服務(wù)戰(zhàn)略的戰(zhàn)涵義轉(zhuǎn)化盜……………劣……………莖……策4灰（二）顧客守服務(wù)戰(zhàn)略的估實(shí)施前提廚……………浮……………令……御5您（三）顧客河服務(wù)戰(zhàn)略的求營(yíng)銷活動(dòng)包……………延……………斷……余5旅結(jié)束鼓語蜘……………呀……………失……………地……………禮……………壤…雹6終參考文獻(xiàn)隸……………貞……………級(jí)……………糠………陡……………印…蓋7黑體；三號(hào)；前后空一行黑體；三號(hào)；前后空一行參后營(yíng)銷管理內(nèi)時(shí)期顧客服凱務(wù)戰(zhàn)略的分乞析仿宋_GB2312；小四；加粗；例如，“仿宋_GB2312；小四；加粗；例如，“營(yíng)銷###”，楷體_GB2312；小四（【】可在“插入”的“符號(hào)”中找到）影【摘要】寒文章闡述了消后營(yíng)銷管理稍的涵義及基遵本特征，并宴且從不同角哀度對(duì)后營(yíng)銷即楷體_GB2312；小四（【】可在“插入”的“符號(hào)”中找到）乘【關(guān)鍵詞】貝后營(yíng)銷管理構(gòu)品牌競(jìng)凳爭(zhēng)力顧突客服務(wù)單獨(dú)一頁。單獨(dú)一頁。摘要不得多于200字，關(guān)鍵詞最多5個(gè)引言黑體；四號(hào)；段落間距：段前、段后各0.5行宋體；小四；行間距：1.5倍謹(jǐn)自從產(chǎn)品和豪服務(wù)的買方拍市場(chǎng)取代賣剝方市場(chǎng)之后慘，企業(yè)用出“春市場(chǎng)營(yíng)銷觀痛念值”目取代刃“康推銷觀念礎(chǔ)”獸來指導(dǎo)自己打的營(yíng)銷活動(dòng)椒，牧“別產(chǎn)前決策格”額取代了繪“只產(chǎn)后促銷燒”洋，營(yíng)銷活動(dòng)桃具有極強(qiáng)的包“退征服性墊”迷的特征。企裙業(yè)可以通過厚營(yíng)銷管理征謊服競(jìng)爭(zhēng)者，濫征服顧客，愛征服市場(chǎng)，舒從而推動(dòng)企腫業(yè)規(guī)模的擴(kuò)賠張和利潤(rùn)率伶的提高。隨按著20世紀(jì)頓90年代末利期買方市場(chǎng)四的成熟，商渣品和服務(wù)花毀樣翻新，幾住種甚至幾十豬種同類產(chǎn)品雁同時(shí)參與競(jìng)零爭(zhēng)，使得市慰場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)姨愈演愈烈。換在這一時(shí)期完，雖然一些季企業(yè)取得了輸一定的市場(chǎng)白優(yōu)勢(shì)，但是腳這種坦以揚(yáng)“裹征防服性晚”菌為特征的營(yíng)暮銷戰(zhàn)略已不巷再輝煌。而熟當(dāng)今一個(gè)以辛后營(yíng)銷管理砍黑體；四號(hào)；段落間距：段前、段后各0.5行宋體；小四；行間距：1.5倍笑一、后營(yíng)銷慰管理的涵義砍與基本特征遲后營(yíng)銷管理葬的核心涵義架是指企業(yè)銷立售商品和服帆務(wù)后以維持改現(xiàn)有顧客為碌目標(biāo)所進(jìn)行裕的一系列營(yíng)牢銷活動(dòng)。這辱些營(yíng)銷活動(dòng)灘都要從滿足隸顧客的需要宣出發(fā)，提供逮滿足顧客需衰要的產(chǎn)品或承服務(wù)，使顧額客滿意成為露企業(yè)的營(yíng)銷匆目標(biāo)，它體齊現(xiàn)了符“走以消費(fèi)者為蔽中心輪”毒在更高層次勺上的企業(yè)理戚念。企業(yè)實(shí)劫施后營(yíng)銷管受理，不僅要盜提供一流的似產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)，傾聽顧客旦的意見，滿拍足顧客的需豐求，提高顧解客滿意度，盡以達(dá)到保住勺老顧客，提汪高顧類客忠誠(chéng)的目惜的。而且要辰通過這一系腳列的營(yíng)銷活早動(dòng)吸引職和創(chuàng)造一大抽批新顧客。養(yǎng)擴(kuò)大市場(chǎng)份犬額，提高市減場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力蠻。宣與傳統(tǒng)營(yíng)銷拴活動(dòng)相比，逝后營(yíng)銷管理有活動(dòng)顯得更燙溫和、更有朝效。它是以佛“兵維持性喜”什為基本特征沙的，更好地參體現(xiàn)了當(dāng)前載市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條姿件下企業(yè)間獄的既競(jìng)爭(zhēng)又克合作的經(jīng)營(yíng)或理念。每個(gè)鍵企業(yè)只有具餃備適宜的顧抬客服務(wù)戰(zhàn)略劍和顧客服務(wù)括營(yíng)銷活動(dòng)，罪才會(huì)有科學(xué)鑄的后營(yíng)銷管姐理，企業(yè)的猴發(fā)展才會(huì)充乘滿生機(jī)。輝二、后營(yíng)銷杯管理時(shí)期：蓄顧客服務(wù)戰(zhàn)劑略的多維延昂伸譯后營(yíng)銷管理者是一種落“呼維持性絞”恨營(yíng)銷管理，廳為使現(xiàn)有顧限客達(dá)到10機(jī)0%的消費(fèi)糕滿意，促使仗他們對(duì)產(chǎn)品盡和服務(wù)重復(fù)調(diào)購(gòu)買，企業(yè)尚必須重新認(rèn)穴識(shí)并實(shí)施顧聚客服務(wù)戰(zhàn)略達(dá)。仿宋_GB2312；小四；加粗；段落間距：段前0.5行；下同惠（一）顧客予服務(wù)戰(zhàn)略的槐涵睡義轉(zhuǎn)化仿宋_GB2312；小四；加粗；段落間距：段前0.5行；下同道1、顧客服水務(wù)戰(zhàn)略地位疫的質(zhì)變頁腳：數(shù)字字體為Arial；右對(duì)齊陰人們?cè)u(píng)價(jià)一狐個(gè)品牌的競(jìng)躁?duì)幜?huì)更多尼地從技術(shù)領(lǐng)援先程度、產(chǎn)民品完美性以號(hào)及商標(biāo)的魅辟力來考察，閉服務(wù)是地道希的附屬物。已現(xiàn)在許多情蹦況發(fā)生了改使變，顧客服復(fù)務(wù)同產(chǎn)品一糕樣必須被企歸業(yè)和消費(fèi)者涂給予共同的膛關(guān)注：產(chǎn)品偵和服務(wù)已經(jīng)汗成為一個(gè)品島牌競(jìng)爭(zhēng)力的跟核心，高質(zhì)借量的產(chǎn)品和口高品質(zhì)的服卵務(wù)決定著高躁美譽(yù)度的品姜牌效應(yīng)，對(duì)辦顧客服務(wù)戰(zhàn)拋略地位的無請(qǐng)視或短視，抄意味著會(huì)在載未來市場(chǎng)格母局變化時(shí)被窯無情地淘汰慌出局，尤其樸在技術(shù)差異雁愈來愈小的橫今天，名牌儀更要講求服緒務(wù)品質(zhì)的競(jìng)貢爭(zhēng)。例如，寶微軟公司未監(jiān)來獲得的利瓜潤(rùn)中有80誤%將來自產(chǎn)誤品銷售后的涂各種升級(jí)、敲換代因、維修、咨粱詢等服務(wù)，春而只有20蘆%的利潤(rùn)來評(píng)自產(chǎn)品銷售殺本身。頁腳：數(shù)字字體為Arial；右對(duì)齊（1）下一級(jí)的行文結(jié)構(gòu)用：①②……之2、認(rèn)真對(duì)鴿待并妥善處丹（1）下一級(jí)的行文結(jié)構(gòu)用：①②……翻實(shí)踐調(diào)查表尼時(shí)，顧客報(bào)和怨的原因如快下：（1）正從其他的公創(chuàng)司找到更好舞的產(chǎn)品者占梳25%；（搖2）找到更縣便宜的產(chǎn)品沃者占10%篩；（3）缺益少個(gè)人關(guān)注盒者占20%鳳；（4）缺款乏幫助者占歪45%。前雅兩種是產(chǎn)品星質(zhì)量問題所偷致，后兩種笨則是服務(wù)品失質(zhì)問題造成觸的。鼓勵(lì)不夜?jié)M的顧客積錘極向公司投櫻訴就顯得相燒當(dāng)重要，要夸想方設(shè)法使陽顧客吐露胸繼中的苦悶，卻并妥善加以個(gè)解決，否則伙顧客一旦不把肯撤訴，公怕司就要付出衡昂貴代價(jià)。紐有些企業(yè)以嘩為失去的顧撤客可以通姥過贏得新顧地客來彌補(bǔ)，金他們不知道賣公司80%吃的銷售額來患自現(xiàn)有顧客訴，而60%揚(yáng)的新顧客來脹自現(xiàn)有顧客車的熱情推薦至。（王超，您1999）畏因此，關(guān)注覺現(xiàn)有顧客，角并同他們進(jìn)漲行多方面的沾溝通，是企禾業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)堆爭(zhēng)中取勝的煮有力保證。洪（二）顧客訊服務(wù)戰(zhàn)略的駛實(shí)施前提化1、產(chǎn)品力吩集聚該如果企業(yè)想覺使顧客服務(wù)騾戰(zhàn)略盡善盡犧美并獲得持閑久的生命力用，必須重視棋產(chǎn)品的革新五。試想榮事破達(dá)集團(tuán)籌“虹紅地毯服務(wù)扶”信享譽(yù)全國(guó)，禽但洗衣機(jī)質(zhì)激量若不過關(guān)銜，面對(duì)眾多到的顧客，企壺業(yè)還不是只著能望穩(wěn)“說利鄉(xiāng)”乒興嘆。實(shí)踐歸證明，企業(yè)淺只有通過加襪強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)告，建立科學(xué)我合理的產(chǎn)品武結(jié)構(gòu)體系，怪同時(shí)輔以優(yōu)負(fù)質(zhì)服務(wù)，才旋能取得不俗韻的市場(chǎng)業(yè)績(jī)凳。乒2、營(yíng)銷力艇擴(kuò)張蔬優(yōu)質(zhì)服務(wù)也頭需要通過合常理完善的營(yíng)堤銷渠道來實(shí)領(lǐng)現(xiàn)，更重要曉的是服務(wù)的債“而升級(jí)換代暑”爸以及把企業(yè)伐活力充分發(fā)哄揮在產(chǎn)品營(yíng)沉銷網(wǎng)絡(luò)中。禽從這個(gè)意義沈上說，加強(qiáng)伸營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建教設(shè)，扎扎實(shí)擋實(shí)做好市場(chǎng)搶基礎(chǔ)工作是谷相當(dāng)必要的銳。3.形象嬸力塑造。形擺象力和顧客阿服務(wù)戰(zhàn)略有米著密切的相舒關(guān)關(guān)系。一肝個(gè)沒有形象靜力的公司根他本無法擺脫疤盈利率低、車聲譽(yù)下降和暈低價(jià)傾銷的繁惡性循環(huán)，薄一旦進(jìn)入這放個(gè)怪圈，企顯業(yè)將走向衰霞亡。坑（三）顧客警服務(wù)戰(zhàn)略的懼營(yíng)銷活動(dòng)躁1、認(rèn)識(shí)顧卵客。企業(yè)與丑顧客從毯“惕素昧平生晃”宗到印“誼久仰大名窮”蝶再到欲“烤相親相愛赴”彎，絕對(duì)需要堆一個(gè)全面的換認(rèn)識(shí)過程。米尤其對(duì)企業(yè)腳而言，研究是顧客群的購(gòu)?fù)I行為和消戲費(fèi)習(xí)慣是相角當(dāng)必要的，夸企業(yè)絕對(duì)沒緣有必要留住姓所有的顧客輩，但應(yīng)不遺桌余力挽留住紅具有較高價(jià)者值的顧客，默它關(guān)系到公肺司在未來一勒個(gè)時(shí)期內(nèi)的豎利潤(rùn)水平。貴2、欣賞顧河客。即使是級(jí)名牌企業(yè)，魔也千萬不要業(yè)忘記對(duì)顧客仆的光臨和消繡費(fèi)表示感激安與欣賞。顧充客在眾多供訓(xùn)應(yīng)商中作出澇選擇，給企堆業(yè)提供機(jī)會(huì)姐，這種德“釋賞識(shí)蔥”蝦是企業(yè)修來扒的偵“酸福份鏡”訴。但頃“凈水能載舟，廁亦能覆舟魔”騾，今天被顧霉客看中的優(yōu)物勢(shì)，明天也跨許就會(huì)消失叼或落后，顧泉客是理性的驢，企業(yè)必須暖加倍努力來顫適應(yīng)顧客的薄變化。翼3、答謝顧奏客。通過答道謝(尤其是徐函謝)，讓式顧客知道他滲們正受到企免業(yè)的重視，增是維系企業(yè)墨與顧客感情葵的營(yíng)絕好手段，石顧客也許更疲在意這種精監(jiān)神上的滿足平。因此，企睡業(yè)決不能忽摸略這一點(diǎn)。系4、分析顧慶客。顧客的夢(mèng)任何有關(guān)企邀業(yè)的言論和編行為，哪怕脂只是一次少掙量的購(gòu)買行車為，也會(huì)對(duì)帆企業(yè)產(chǎn)生極抓有價(jià)值的信噴息。鍋5、為顧客帥滿意而行動(dòng)恩。據(jù)我國(guó)臺(tái)手灣地區(qū)學(xué)者蛾的研究，顧誠(chéng)客對(duì)企業(yè)服糧務(wù)的抱怨源慧于兩種原因俯：服務(wù)傳送聲系統(tǒng)失誤和助顧客需求反河應(yīng)不佳。前挖者又具體分秀為服務(wù)政策瞧失誤、延遲觀服務(wù)、維修叨失誤、標(biāo)價(jià)圓錯(cuò)誤、包裝疏錯(cuò)誤、產(chǎn)品素缺陷、缺貨幻、錯(cuò)誤服務(wù)忠等；后者包彼括員工反應(yīng)廊不佳、錯(cuò)誤戰(zhàn)承認(rèn)、記賬闖錯(cuò)誤、服務(wù)樸態(tài)度不佳、野未反應(yīng)、窘愉境及欺騙等點(diǎn)。企業(yè)要想層使顧客完全分滿意，必須圾在上述幾個(gè)奧方面賽尋求有效改訪進(jìn)，以增加奮顧客對(duì)企業(yè)弊的信任感和灘忠誠(chéng)度。結(jié)束語結(jié)束語至少包括兩項(xiàng)內(nèi)容：一是對(duì)本文論述進(jìn)行簡(jiǎn)要?dú)w納總結(jié)；二是對(duì)本文的探討進(jìn)行自我評(píng)價(jià)（如：哪些問題由于什么原因，還需要繼續(xù)深入探討；哪些相關(guān)問題需要另案研究，等等）。豎后營(yíng)銷管理新時(shí)代初露端邀倪，企業(yè)應(yīng)隔對(duì)自己的顧井客服務(wù)戰(zhàn)略獄重新定位，踏并采取相應(yīng)帝的方略，才奪能使企業(yè)在棍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中信立于不敗之結(jié)束語至少包括兩項(xiàng)內(nèi)容：一是對(duì)本文論述進(jìn)行簡(jiǎn)要?dú)w納總結(jié)；二是對(duì)本文的探討進(jìn)行自我評(píng)價(jià)（如：哪些問題由于什么原因，還需要繼續(xù)深入探討；哪些相關(guān)問題需要另案研究，等等）。楷體_GB2312，小四。單獨(dú)一頁表示“書籍”類文獻(xiàn)，不作要求楷體_GB2312，小四。單獨(dú)一頁表示“書籍”類文獻(xiàn)，不作要求表示期刊的期號(hào)，不可用“第？期”或其他類型表示賠[1]