2022年四川省廣元市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年四川省廣元市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.性格特征和行為特征表現(xiàn)為刻板、守時(shí)、重諾言的人是()。

A.英國(guó)人B.日本人C.德國(guó)人D.法國(guó)人

2.訂妥國(guó)內(nèi)航班機(jī)票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級(jí)，須在航班起飛前（）小時(shí)提出。A.12B.24C.36D.48

3.

第

29

題

（）是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的具體體現(xiàn)。

4.

第

45

題

（）是導(dǎo)游語(yǔ)言趣味性和藝術(shù)性的重要體現(xiàn)，它能使導(dǎo)游講解錦上添花，使聽者歡笑、輕松愉快，使氣氛活躍，提高游客的游興。

5.導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.社會(huì)性B.消遣性C.參與性D.享樂(lè)性

6.乘坐國(guó)際航班離站的散客旅游者，導(dǎo)游應(yīng)掌握好時(shí)間，使其提前()到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A.30分鐘B.1小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)

7.1992年6月，聯(lián)合國(guó)在（）召開環(huán)境與發(fā)展大會(huì)，并發(fā)表了《21世紀(jì)議程》的行動(dòng)綱領(lǐng)。A.里約熱內(nèi)盧B.紐約C.布魯塞爾D.巴黎

8.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以婉言拒絕B.予以酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)

9.一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是【】

A．熱愛(ài)導(dǎo)游

B．勤奮苦練

C．愛(ài)國(guó)

D．開拓創(chuàng)新

10.旅游團(tuán)內(nèi)的每位游客都交納了相同的旅游費(fèi)用，所以導(dǎo)游人員理應(yīng)對(duì)他們()。

A.完全滿足他們所提出的要求B.按價(jià)論質(zhì)，多酬多勞C.提供針對(duì)性服務(wù)D.保持同等距離，一視同仁

二、多選題(10題)11.中國(guó)導(dǎo)游管理的三大主要基石是（）。A.導(dǎo)游人員資格考試制度B.導(dǎo)游人員年審制度C.導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度D.導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度

12.熱情友好，賓客至上要求導(dǎo)游人員（）。A.對(duì)不同國(guó)籍、不同膚色的旅游者要一視同仁

B.堅(jiān)持祖國(guó)利益高于一切，時(shí)時(shí)處處以祖國(guó)利益為重

C.導(dǎo)游人員要一切為客人著想，不可怠慢賓客

D.發(fā)揚(yáng)我國(guó)禮儀之邦、熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力滿足賓客合理、正當(dāng)?shù)囊蟆?/p>

13.

第

60

題

盡管旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)日程已經(jīng)安排好，但是地方導(dǎo)游人員還是必須要核對(duì)接待計(jì)劃、商定節(jié)目安排。這是因?yàn)椋ǎ?/p>

14.某旅行團(tuán)到達(dá)一旅游地后遇到了罕見的龍卷風(fēng)，因此被迫減少在該地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A.馬上報(bào)告給組團(tuán)社

B.不可抗力所致，不予解釋

C.向游客道歉，必要時(shí)并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.在已縮短的時(shí)間內(nèi)盡量安排最佳活動(dòng)

15.幽默在導(dǎo)游中可以起到()的作用。

A.融洽關(guān)系B.調(diào)節(jié)情緒C.擺脫困境D.寓教于樂(lè)

16.導(dǎo)游人員在翻譯時(shí)應(yīng)力求做到（）。A.信B.精C.達(dá)D.雅

17.下列常用應(yīng)急號(hào)碼中正確的有——。（）

A.報(bào)警求助112B.火警119C.醫(yī)療救護(hù)120D.交通事故報(bào)案110E.旅游投訴96315

18.對(duì)旅游者提出調(diào)換房間的要求的處理正確的是（）。A.若提供的客房低于旅游協(xié)議里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)換

B.實(shí)在不能調(diào)換應(yīng)說(shuō)明原因，并提出補(bǔ)償?shù)臈l件

C.若因?yàn)榉块g的衛(wèi)生等條件達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以調(diào)換

D.若酒店已沒(méi)有空房，旅游者的要求可以不予理睬

19.導(dǎo)游員小李帶一美國(guó)旅游團(tuán)游覽本市，團(tuán)中一名游客因不懂中文，請(qǐng)小李幫忙安排與在該市的朋友見面。如果她的朋友愿意的話想邀請(qǐng)其一同隨團(tuán)游覽。小李無(wú)法推脫，答應(yīng)了她的請(qǐng)求，但由于地址變動(dòng)，小李沒(méi)有找到這位游客的朋友，該游客十分失落，提出要提前離團(tuán)自行尋找其朋友，并要求退還未享受的綜費(fèi)。

小李面對(duì)該游客的退團(tuán)要求應(yīng)（）。

A.答應(yīng)繼續(xù)幫其尋找，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)

B.耐心地做好解釋工作

C.勸說(shuō)無(wú)效，游客仍執(zhí)意要離團(tuán)，可滿足其退團(tuán)的要求，并根據(jù)合同規(guī)定處理相關(guān)費(fèi)用

D.告知該游客，未享受的旅游費(fèi)用在團(tuán)隊(duì)返回、結(jié)算后再由組團(tuán)社返還

E.明確告知不能中途離團(tuán)

20.

第

36

題

出國(guó)旅游說(shuō)明會(huì)的主要內(nèi)容包括（）。

A.代表旅行社致歡迎辭

B.旅游行程說(shuō)明和目的地國(guó)家和地區(qū)的基本情況介紹

C.提出要求，講清注意事項(xiàng)

D.落實(shí)有關(guān)分房等事項(xiàng)

三、判斷題(10題)21.借記卡的持卡人必須先存款，后消費(fèi)，必須在發(fā)卡機(jī)構(gòu)存有一定的款項(xiàng)，可以允許透支。()A.否B.是

22.

第

42

題

飯店是向客人提供食宿、膳食、娛樂(lè)等服務(wù)設(shè)施及綜合性服務(wù)，以獲取經(jīng)濟(jì)效益的具有法人地位的經(jīng)濟(jì)單位。（）

A.是B.否

23.同其他產(chǎn)業(yè)相比，旅游業(yè)產(chǎn)品的銷售成本較大．()

A.是B.否

24.“言之有趣”是指導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)容必須有知識(shí)性。（）

A.是B.否

25.乘客車旅行的旅客辦理退票時(shí)，在班車開車時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面額的10%收取退票費(fèi)。()

A.是B.否

26.航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

27.旅客攜帶人民幣出境，限額20000元，超出20000元的不準(zhǔn)出入境。()

A.是B.否

28.在簽證有效期內(nèi)，外國(guó)游客可在中國(guó)對(duì)外開放地區(qū)內(nèi)自由旅行，但必須尊重旅游地區(qū)的民風(fēng)習(xí)俗。（）

A.是B.否

29.中國(guó)公民出境旅游時(shí)，旅行社不必為游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。()A.否B.是

30.散客的人數(shù)是在十人以內(nèi)，含十人。【】

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游資源包括的范圍很廣，種類繁多，按照其形成的條件，可將旅游資源分為____旅游資源和人文旅游資源。

32.

33.

34.社會(huì)主義道德教育主要內(nèi)容是遵守社會(huì)公德、____和家庭美德。

35.

第

4

題

導(dǎo)游人員處理重病患者時(shí)應(yīng)注意：當(dāng)患者轉(zhuǎn)危為安，但仍需繼續(xù)住院治療時(shí)，__________和__________要不時(shí)地前往醫(yī)院探望。

36.旅游是以__________為主。

37.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過(guò)__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過(guò)__________后，地陪方可離開。

38.

第

2

題

20世紀(jì)初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

39.

第

10

題

海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家__________主管部門批準(zhǔn)__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。

40.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

94

題

在入境旅游中，對(duì)入境的正確表述是什么？

42.

第

45

題

外國(guó)游客在吳江丟失護(hù)照和簽證如何處理？

43.

44.因特殊原因要縮短在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游該做好什么工作?

45.

第

49

題

筒述導(dǎo)游服務(wù)酌產(chǎn)生與發(fā)展。

參考答案

1.C

2.D

3.B

4.B

5.B

6.D

7.A

8.A

9.C

10.D

11.ABD

12.CD

13.ABCDE

14.ACD旅游過(guò)程中，因客觀原因(如天氣、自然災(zāi)害、交通問(wèn)題等)需要變更旅游團(tuán)(者)的旅游路線、日程或內(nèi)容時(shí)，導(dǎo)游員可采取的一般應(yīng)變措施有：制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社，做好旅游者的工作，適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償。

15.ABCD

16.ACD

17.BC

18.ABCD選項(xiàng)明顯錯(cuò)誤，如果飯店沒(méi)有空房，導(dǎo)游要向游客耐心解釋，不能不予理睬。

19.BC

20.ABCD

21.N借記卡一般不允許透支。

22.Y

23.N

24.N“言之有趣”是指導(dǎo)游講解要生動(dòng)、幽默、風(fēng)趣，令人愉悅，活躍氣氛，提高游性，比擬要自然、貼切。

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N旅行社必須為出境游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。

30.N

31.自然

32.關(guān)系會(huì)見目的

33.游客至上

34.職業(yè)道德

35.

接待社，導(dǎo)游人員

36.游

37.安檢區(qū)檢票卡口

38.英國(guó)托馬斯·庫(kù)克旅游公司美國(guó)運(yùn)通公司比利時(shí)鐵路臥車公司

39.

旅游行政，組織出境

40.《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》

41.外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)同胞及中國(guó)公民白海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站(由公安、海關(guān)、衛(wèi)生防疫三方組成)交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋驗(yàn)訖章后方可人境。

42.接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并取得公安局證明，持證明申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到公安局辦理簽證手續(xù)。

43.旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

44.(1)如果是提前離開應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系，以便迅速調(diào)整接待計(jì)劃。

(2)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成如果完成確有困難，在參觀時(shí)要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景點(diǎn)，以求旅游者能對(duì)本地旅游景點(diǎn)的精華有所了解，也會(huì)緩解因?yàn)橛斡[時(shí)間倉(cāng)促帶給旅游者的不滿情緒。

(3)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，及時(shí)辦理退房、退餐、退車等事宜。

45.(1)1841年，在旅游發(fā)展史上出現(xiàn)了一件標(biāo)志性的事件，英國(guó)的托馬斯·庫(kù)克在英國(guó)