移動終端發(fā)展對流量套餐選擇的影響

移動終端的發(fā)展對于用戶上網(wǎng)套餐選擇的影響——基于消費者行為的研究【摘要】近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)正以超出人們想象的速度迅猛發(fā)展。移動終端是WAP產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點內(nèi)容之一。人們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的“入口”越來越多，不僅僅是傳統(tǒng)的操作系統(tǒng)及瀏覽器，微信、移動支付等新興應(yīng)用程序也已成為用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的重要方式。一些創(chuàng)新終端，像游戲終端，視頻播放終端以及細(xì)分行業(yè)應(yīng)用，像移動醫(yī)療、移動教育這樣的終端也將崛起。預(yù)計它將會成為移動終端市場的生力軍，未來發(fā)展不容忽視。中國移動終端市場呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。新的網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)成本與用戶需求環(huán)境下，三大運營商開始進(jìn)行套餐變革，其業(yè)務(wù)重心從話音短信轉(zhuǎn)向流量，流量資費下降成為大勢所趨。自2023年以來，流量資費已經(jīng)進(jìn)行過數(shù)輪下調(diào)，中電信更推出全國統(tǒng)一的用戶自選型資費方案的積木套餐，聯(lián)通則推出了定向流量包月使用套餐，進(jìn)一步明晰了流量業(yè)務(wù)消費細(xì)則。而在4G時代，這一勢頭也將繼續(xù)保持。根據(jù)市場調(diào)研公司CodaResearchConsultancy發(fā)布的報告顯示，在未來的五年內(nèi)數(shù)據(jù)流量將會增長至少40倍。對運營商貢獻(xiàn)最大的中高APRU值用戶來說，流量在通信支出之中的比例已經(jīng)日益增大，對流量價格的敏感度也隨之增加。本項目主要從上網(wǎng)套餐資費變化出發(fā)，以杭州部分消費者為例，討論上網(wǎng)套餐資費變化的原因和影響因素，研究移動終端的發(fā)展（4G、無線網(wǎng)絡(luò)等）對與消費者上網(wǎng)套餐選擇的不同影響?！娟P(guān)鍵詞】移動終端上網(wǎng)套餐資費消費者行為目錄TOC\o"1-4"\h\z\u第一章緒論61.1調(diào)查背景61.2研究目的和意義7研究目的7攻悅研究意義賓味7拆1.3逢調(diào)查對象選梁擇說明庸餅8狹忙移動終端殘蓋8廳旁消費者糧屆8擱食消費者行為傳移9棍1.4辛調(diào)查研究方批法瘡捕9數(shù)霜文獻(xiàn)調(diào)查法嬌折9犬弟問卷調(diào)查法豈色9胖當(dāng)個人訪談法在龜9除1.5萌調(diào)查過程判練10旅1.6會調(diào)查研究的遼可行性、創(chuàng)什新性腿流10倦虧研究的可行唇性宜竿10貓竭研究的創(chuàng)新掙性塵惠11耗1.7陜調(diào)查研究目粉標(biāo)諷跡12廉第二章使聚問卷數(shù)據(jù)結(jié)矛果與描述性咱分析粱青13蛾2.1鉤杭城高校的東問卷分析兼起13淹周整體概況柔摩13驕隱問卷數(shù)據(jù)結(jié)閘果與描述性棗分析朋寧13性收調(diào)查對象與猴用戶上愉網(wǎng)套餐選擇疤的關(guān)系分析泄悶16繁2.2佛從個體出發(fā)癥問卷分析勵臂31財2.3瓣訪談（參考柔附錄）贏畫33色第三章基于嫁消費者行為在，透視影響穩(wěn)用戶上熊網(wǎng)套餐選擇強的因素暈免35鏈3.1怖消費者行為瞧概況扁催35倘3.2謊消費者與營鋪銷木阻35梳3.3誤作為個體的軋消費者致卡36瑞慌需求與動機(jī)漲乓36閘扮價值觀膨秩37本存自我永州37昂值個性摘跑38漆宰認(rèn)知選擇積刪38茄3.4織作為決策者壺的消費者限消39季格態(tài)度闖殲39鴿亦決策盲咱39HYPERLINK喝腿第四章芽李建議展際41缺4.1澤刺激壁——帽反應(yīng)論伯死41度4.2淺消費者與營且銷貓僅41匹4.3留需求與動機(jī)最憑41歐4.4影價值觀崖匙42鞭4.5肝群體影響與茂社會化媒體聲痰42般第五章勝谷附錄耍坦43廣5.1鳥問卷續(xù)島43球5.2記訪談?chuàng)]宋44禁孕移動堪寶44發(fā)見電信單釀44范第六章傻笨參考文獻(xiàn)原犯46鎖第一章緒祥論稀1.1調(diào)臂查背景壇近年來，移今動互聯(lián)網(wǎng)正排以超出人們逆想象的速度飽迅猛發(fā)展。桿移動終端是幻WAP產(chǎn)業(yè)育發(fā)展的重點芬內(nèi)容之一。索同時，隨著圾移動互聯(lián)及余云計算時代屯的到來，人蘇們進(jìn)入互聯(lián)字網(wǎng)的補“扎入口愿”米越來越多，待不僅僅是傳岸統(tǒng)的操作系視統(tǒng)及瀏覽器旅，微信、移鑄動支付等新漢興應(yīng)用程序染也已成為用刺戶接入互聯(lián)撐網(wǎng)的重要方朗式。師一些創(chuàng)新終司端，像游戲辭終端，視頻身播放終端以桐及細(xì)分行業(yè)炊應(yīng)用，像移排動醫(yī)療、移鬧動教育這樣局的終端也將涌崛起。預(yù)計姜它將會成為訴移動終端市石場的生力軍迅，未來發(fā)展攝不容忽視。煌移動終端也盈擁有非常豐奮富的通信方氣式，即可以單通過GSM填，CDMA招，WCDM攪A，EDG儲E，3G等慘無線運營網(wǎng)碗通訊201式3年，中國涼移動終端市息場呈現(xiàn)高速捧增長態(tài)勢。請新的網(wǎng)絡(luò)資竭源、業(yè)務(wù)成鐘本與用戶需悶求環(huán)境下，笨三大運營商墨開始進(jìn)行套殼餐變革，其往業(yè)務(wù)重心從娃話音短信轉(zhuǎn)姿向流量，流膚量資費下降南成為大勢所陰趨。自20往11年以來自，流量資費褲已經(jīng)進(jìn)行過鍵數(shù)輪下調(diào)，誦中電信更推偏出全國統(tǒng)一性的用戶自選瞇型資費方案棟的積木套餐佳，聯(lián)通則推客出了定向流乒量包月使用喂套餐，進(jìn)一穿步明晰了流錯量業(yè)務(wù)消費捷細(xì)則。而在形4G時代，監(jiān)這一勢頭也托將繼續(xù)保持熱。嶺2023年客北京時間竹3月31日堅消息，據(jù)國豪外媒體報道壩，市場調(diào)研撲公司Cod框aRes蓄earch嚷Cons束ultan植cy發(fā)布的腎報告稱隨著制蘋果iPh逢one、A恢ndroi鋪d等的節(jié)日漸興起，同在未來的五遵年內(nèi)數(shù)混據(jù)流量將會禮增長至少4撓0倍。Co達(dá)da表示，疫到2023賞年，移動數(shù)幫據(jù)營收(不戶包括短信收愚入)將占據(jù)另運營商總數(shù)株據(jù)營收的8涌7%。Co陸da聯(lián)合創(chuàng)涂始人史蒂夫業(yè)·章史密斯表示考，除非運營凳商采用分級餡收費制度，偶否則將很難詳滿足用戶需輔求的不斷增攜長。除此之稿外，運營商蹈還需要對網(wǎng)致絡(luò)進(jìn)行大規(guī)好模升級。而丟對于給運營宿商貢獻(xiàn)最大模的中高AP飼RU值用戶紗來說，流量女在通信支出暗之中的比例死已經(jīng)日益增撓大，對流量這價格的敏感言度也隨之增米加。咐1.2研捏究目的和意咬義雞悉研究目的競隨著移動互稱聯(lián)網(wǎng)的不斷途發(fā)展，對于奴移動終端發(fā)界展的影響的念的理論研需野要日益增加撕。本項目以煩上網(wǎng)套旗餐資費為例段，從研究消順費者對奮上網(wǎng)套餐的逼選擇入手府——低杭州消費者淋出發(fā)，以智塑能的普澡及、4G無療線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展蒙、應(yīng)用擴(kuò)展抗為移動終端贏發(fā)展的主要完表現(xiàn)方面，報以抽樣調(diào)查核所獲得的數(shù)隸據(jù)為基礎(chǔ)，親撰寫成綜合局性報告論文唯，進(jìn)一步為頭運營商設(shè)計桂統(tǒng)一的流量軌套餐業(yè)務(wù)提宴出健康發(fā)展捉的合理化建荒議，通過有影力的證據(jù)為梁實務(wù)界提供疤了新的參考緣依據(jù)，有助卡于運營商更淚好的制定合做理的上梯網(wǎng)套餐資費仍。閃龜研究意義妄（一）移動浩終端的市場垮使用量、系捏統(tǒng)功能諸2023年奶1-10月議智能產(chǎn)牛量接近3.答5億部，比國去年同期增雙長178%合。包括四、筆記本、資平板電腦的表移動終端，惠不僅可以通戶話、聽音樂械、玩游戲，大而且可以定躬位、信息處雷理、身份證遇掃描等等，祝已經(jīng)深深地貸融入我們的啄經(jīng)濟(jì)和社會寇生活中成為號移動執(zhí)法、軌辦公和商務(wù)漆的重要工具勻。緩正確認(rèn)識移態(tài)動終端的發(fā)葉展，為提高代人民的生活相水平，提高瀉執(zhí)法效率，冰提高生產(chǎn)的配管理效率增挨添了新的手僑段。蒼（二）無線淋網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用學(xué)及4G的發(fā)巡展后無線寬帶技柳術(shù)的普及及候應(yīng)用推動了踩移動互聯(lián)網(wǎng)釀的發(fā)展。我英國用戶生中，4.1慰9億（33匹.94%）濾為3G用戶豆，8.38然億（67.礎(chǔ)80%）為免移動互聯(lián)網(wǎng)峽接入用戶，咸上網(wǎng)共暴使用了13塘2633T柔b流量。隨豪著中國電信議產(chǎn)業(yè)正式進(jìn)鼓入了4G時獎代，圍繞流纏量的價格戰(zhàn)凈將進(jìn)一步展則開。蹤通過關(guān)注移璃動終端發(fā)展慢對流量資費碼的影響，有劫助于消費者永進(jìn)一步了解熄移動互聯(lián)網(wǎng)唯，更好地進(jìn)秩行流量套餐聚的選擇。堡（三）移動湊互聯(lián)產(chǎn)品將下引領(lǐng)著中國釘技術(shù)型消費音電子市場的辟穩(wěn)定增長職全球前四大尺市場研究公沒司之一的捷政孚凱（Gf村K中國）預(yù)數(shù)計，201浪4年中國技指術(shù)型消費電沖子市場零售鞋規(guī)模將達(dá)到永17957告億元人民幣促，同比增長汗10%。其鍛中，移動互籠聯(lián)產(chǎn)品成為槳主要驅(qū)動力停。餃消費者多元昆化的需求和摩增長的用戶欺規(guī)模形成了征促進(jìn)移動寬取帶業(yè)務(wù)發(fā)展碌的用戶基礎(chǔ)掩。關(guān)注移動蘋終端的發(fā)展此對中國技術(shù)更性消費電子屢市場的發(fā)展愿有利于拉動隙消費，推動揀生產(chǎn)力發(fā)展那。拆（四）現(xiàn)實階意義金隨著4G的尿發(fā)展，移動蟻互聯(lián)網(wǎng)成為閘運營商收入鹽增長的主要落來源，運營肢商流量經(jīng)營牌精細(xì)化，推鼓出有效期非椒自然月的長咽期或短期套殖餐，滿足用蜓戶不同需求慰，是大勢所怕趨。以中國智移動為例，班2023年砌的數(shù)據(jù)流量倚增長了18獎7%。所以桑，運營商要爪考慮用什么據(jù)樣的網(wǎng)絡(luò)和葵終端去應(yīng)對腐流量增長，蹈建立什么樣晃的經(jīng)營模式忠和盈利模式寶，以盡快實辨現(xiàn)從語音經(jīng)測營向流量經(jīng)謹(jǐn)營的轉(zhuǎn)變。遮研究移動終噸端的發(fā)展對墨于運營商制敬定合適的套略餐，實現(xiàn)運差營收入結(jié)構(gòu)乳的轉(zhuǎn)變，具式有重大現(xiàn)實中意義。榮1.3調(diào)查故對象選擇說摧明大泛移動終端藏移動終端（產(chǎn)移動通信終桂端；mob握ilet稻ermin格al）是指脊可以在移動溉中使用的計昂算機(jī)設(shè)備，者廣義的講包講括、筆浸記本、平板扔電腦、PO少S機(jī)甚至包等括車載電腦頑。但是大部苦分情況下是不指或者跟具有多種應(yīng)碗用功能的智船能以及胡平板電腦。車隨著網(wǎng)絡(luò)和攤技術(shù)朝著越漏來越寬帶化李的方向的發(fā)劑展，移動通競信產(chǎn)業(yè)將走容向真正的移朋動信息時代張。另一方面洞，隨著集成定電路技術(shù)的循飛速發(fā)展，醒移動終端的緊處理能力已場經(jīng)擁有了強悼大的處理能刷力，移動終測端正在從簡劑單的通話工語具變?yōu)橐粋€譜綜合信息處乒理平臺。這運也給移動終蔽端增加了更圈加寬廣的發(fā)虎展空間。亭孤消費者誕以消費目的底為標(biāo)準(zhǔn)的消潤費者是指因炮費商業(yè)性目循的而購買商鐘品、使用商共品的人，即腎在消費過程蹄的三個階段蝦（購買前、暴購買中、購岸買后）中產(chǎn)艦生需要或欲巧望、實施購則買并處置產(chǎn)往品的人。棕壘消費者行為友狹義上講：糖僅僅指消費雨者的購買行嬸為以及對消寄費資料的實漏際消費。皂廣義的消費照者行為領(lǐng)域促涵蓋了很多肯方面：它研譯究個體或群點體為滿足需編求和欲望而島挑選、購買似、使用或處條置產(chǎn)品、服稀務(wù)、觀念或與經(jīng)驗所涉及然的過程。草1.4調(diào)查譜研究方法翅且文獻(xiàn)調(diào)查法凍通過學(xué)校圖歸書館資料庫智、互聯(lián)網(wǎng)、約聯(lián)系導(dǎo)師等劣多種方式搜昌尋各方面資跑料，從專家見的理論研究創(chuàng)、政府文件見、媒體報道彈等多方面尋弱找相關(guān)的文今獻(xiàn)資料，綜店合各家觀點扎，了解影響果消費者行為統(tǒng)的各個因素膀，為問卷調(diào)訓(xùn)查提供合理己和官方的依齡據(jù)及準(zhǔn)確的迅方向，也為慌撰寫建議提捷供基礎(chǔ)。閥飛問卷調(diào)查法堡此次調(diào)查主梢要從上網(wǎng)套格餐資費變化煤出發(fā)，以杭較州部分消費番者為例，通童過實地訪談魔的形式對消重費者(常住伶居民和外來柱務(wù)工人員)辮這一群體作蛾為調(diào)研。分膚別從性別、濁學(xué)歷、年齡理外，還應(yīng)包勉括話費燈、流量套餐允選擇、流量泊花費、流量如使用最多的化項目、收入擱等出發(fā)設(shè)計膜并發(fā)放調(diào)查適問卷。同時摸設(shè)計更有針遭對性的電子婚問卷給杭城睬的各大高校貧、專職類院旗校以及中學(xué)用學(xué)生等青少劣年群體。將芹收集到的數(shù)睜據(jù)用Exc歪el登記入烈?guī)?，利用a艙ccess屆數(shù)據(jù)庫應(yīng)用南或者SPS吩S數(shù)據(jù)統(tǒng)計剩軟件進(jìn)行分患析、整合，錘繪制出圖標(biāo)慈呈現(xiàn)，運用剩消費者行為伍理論呈現(xiàn)不棕同因素對消律費者行為的舊影響程度，仿找出最主要蒙的影響因素茅，再結(jié)合信筍息化背景對遷未來消費行音為的發(fā)展趨乒勢作具體分齊析。哄鼻個人訪談法高因為覺得營舌業(yè)廳的工作軟人員會比較擔(dān)了解相關(guān)的膊情況。所以摔在調(diào)查過程圣中，我們選勵擇了杭州下變沙的電信營窗業(yè)廳，對營造業(yè)廳的經(jīng)理調(diào)進(jìn)行訪談。訊還有下沙的潛移動營業(yè)廳拔的工作人員妖咨詢相關(guān)的碰業(yè)務(wù)套餐?；觳⑶译S機(jī)采約訪了幾位在董營業(yè)廳辦理鍛業(yè)務(wù)的群眾來。遙1.5調(diào)查娛過程堪2023年展6月17日植至?xí)?月23日姐，團(tuán)隊成員瞧分頭行動，股到達(dá)浙江大饞學(xué)浙江工肉商大學(xué)、杭矩州電子科技懇大學(xué)、浙江埋理工大學(xué)、度浙江計量大廚學(xué)、水利水冒電職業(yè)技術(shù)餡學(xué)院，經(jīng)濟(jì)作貿(mào)易學(xué)院等循進(jìn)行了問卷端的發(fā)放和訪免談活動。在聲此調(diào)查過程舊中，我們獲碼得了大量的轎一手資料，兵為后期的統(tǒng)印計分析提供疑了大量的實暖際數(shù)據(jù)。倉本次調(diào)查共搜向所到達(dá)的篩地區(qū)發(fā)放問蘋卷450份傻，其中有效吹問卷為37啊6份，有效揀問卷的回收耽率為83.保56%。屯1.6調(diào)查艦研究的可行盤性、創(chuàng)新性障喪研究的可行拴性紡（1）三大屑通信運營商稅已經(jīng)得到4滔G牌照，移課動運營商即騾將推出新的貼一系列示上網(wǎng)套餐，施這為本課題嚇的調(diào)研提供咬了一個很好散的社會背景蜓，本課題切塵合了社會的持發(fā)展需要，貪因而具有十衡分廣闊的研捆究前景。息（2）本課材題是有關(guān)移凈動互聯(lián)網(wǎng)的爬熱點問題.擺移動支付的葉迅猛發(fā)展對月于數(shù)據(jù)傳輸斧，流量的需吉求增大。智感能的普撞及讓上養(yǎng)網(wǎng)套餐資費液已成為社會融群眾強烈關(guān)劣注的問題．裙而此研究課勺題正是對手折機(jī)用戶選擇債上網(wǎng)套餐起萍到了一定的彩分析作用。棄（3）本項隱目組的組員棒都在班級、腥學(xué)院、學(xué)校區(qū)中參加學(xué)生基工作，其中垮包括外聯(lián)部怕、文藝部、音實踐部、宣等傳部、學(xué)生樓科技委員等型,組織能捷力和溝通能券力較強，具應(yīng)有一定的實濟(jì)踐能力。組別員具有經(jīng)濟(jì)為學(xué)、會計學(xué)企、數(shù)理統(tǒng)計社等相關(guān)知識覺，具有豐富遵實用的專業(yè)國知識，可閱憂讀上市公司粉財務(wù)報表，袋對搜集到的償大量數(shù)據(jù)進(jìn)醋行統(tǒng)計分析嘉項目組成員吊綜合能力較匯強，小組成輸員相互配合屬，一起做過脾創(chuàng)業(yè)計劃，脫創(chuàng)新立項，柳默契程度高滑，互補性強喘，責(zé)任性強副。?。?）調(diào)查淚面向各類消師費者、企業(yè)拌、政府部門劉，數(shù)據(jù)、資即料來源于實既地問卷調(diào)查旁、網(wǎng)絡(luò)問卷故調(diào)查、實地歉考察、面談蒜采訪等形式沸，來源范圍促廣。相關(guān)數(shù)雄據(jù)的收集還卷可以通過統(tǒng)請計年鑒數(shù)據(jù)券庫、校圖書境館數(shù)據(jù)庫系水統(tǒng)獲得。還迫可以通過閱競讀通信運營半商的收入組君成進(jìn)行豐富叉和補充。潑（5）項目巧指導(dǎo)老師已嚷有一定的相音關(guān)研究成果培。項目得到慮相關(guān)專家、胞學(xué)者的支持謎，得到導(dǎo)師黃們的有力幫車助，并對我貿(mào)們的整個研順究過程進(jìn)行般全過程指導(dǎo)完。蛙（6）本項娛目組的組員杠在數(shù)據(jù)采集肥上易于統(tǒng)一滴時間，方便析研究的進(jìn)行悉。一旦課題溜申報成功，辛就能獲得學(xué)粉校、學(xué)院的餐大力支持，侍解決研究經(jīng)育費的問題。恰學(xué)校圖書館慘擁有充足的些數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)匆和文獻(xiàn)資料腥可供查閱利跟用，為各類影資料搜集提莫供了極大的響便利；同時事，學(xué)校的國念家級實驗教求學(xué)示范中心盾為我們提供架了優(yōu)質(zhì)的財司務(wù)管理研究玩的數(shù)據(jù)庫資布源；研究小貝組成員擁有飛一定的計算三機(jī)知識，為制課題的順利儉完成提供了暗技術(shù)保障。屬（7）研究慨方法和分析費手段成熟、肌科學(xué)、合理話，研究思路焰成熟、清晰萄。本項目將顫遵循稠“亂特征化杜”誰事實換→兔理論慮→豆實踐的邏輯憑一致的研究血思路，即通瘡過對相關(guān)領(lǐng)窯域的現(xiàn)狀研胸究、存在的超問題、專家排咨詢、已有袍文獻(xiàn)的討論年、理論演繹粥和歸納等著艷手分析，探投討并形成移貧動終端發(fā)展治（包括3G輝無線、應(yīng)用脅擴(kuò)展等）對爪通信運營商翁指定套餐資顏費的影響；稻在初步預(yù)調(diào)圾查的基礎(chǔ)上以，運用邏輯潮分析方法，寫分析各種影旅響因素；根貓據(jù)研究設(shè)和也邏輯分析結(jié)支果來設(shè)計調(diào)怪查問卷，全妙面開展實地量調(diào)查，搜集億相關(guān)數(shù)據(jù)；察在再結(jié)合分彎析調(diào)查數(shù)據(jù)籃來完善理論豪；最終由指供導(dǎo)老師進(jìn)行圾完善，邀請拌專家給予意稀見和反饋。懶旦研究的創(chuàng)新救性羅（1）本項催目基于調(diào)研掏所得各種數(shù)黑據(jù)，運用消哥費者行為理遙論，分析移饑動終端的發(fā)員展（4G、碼無線的發(fā)展梁，應(yīng)用擴(kuò)展網(wǎng)等）對消費鞋者行為的影拾響，總結(jié)提偏煉出消費者臣關(guān)于上艷網(wǎng)套餐選擇劃的規(guī)律。趣（2）本項跳目拓展和深它化了已有的剩關(guān)于移動互藝聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的洋分析框架，陪通過有力的敲證據(jù)，切實蠟提供新的參裙考依據(jù)，為圣消費者了解燃移動終端的限發(fā)展，做出毫正確選擇提首供依據(jù)。同魚時也能為通總信運營商提渾供一個很好乓的借鑒，以佩便制定合理文的流量資費換套餐方案。將1.7調(diào)查途研究目標(biāo)貼1.通過調(diào)透查問卷和訪里談的形式深喉入了解廉用戶選擇不漿同的流摧量套餐的影咳響因素。拌2.通過各俘種統(tǒng)計研究逢與分析方法創(chuàng)研究各種因施素對上崇網(wǎng)套餐資費訪的影響。分蓋析智能內(nèi)普及、哭4G猴無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)匙展及應(yīng)用擴(kuò)羞展對于消費鄰者上網(wǎng)套餐趴選擇的影響案。蓬運營商：了陜解消費者上胸網(wǎng)套餐選擇骨的影響因素棒，及消費者暗需求，為制敬定合適的套烏餐、資費提貢供一定依據(jù)兆。涂消費者：分知析消費者行荒為選擇的影竿響因素，了稅解移動終端鉤的發(fā)展，合欲理利用，選段擇有優(yōu)勢的醬資費合理的般運營商套餐陶。隸第二章問崖卷數(shù)據(jù)結(jié)果劈與描述性分沃析排2.1杭城圖高校的問卷握分析頭求整體概況殼我們分組分皆別前往浙江縣大學(xué)、浙江尖工商大學(xué)、籃杭州電子科則技大學(xué)、浙謝江理工大學(xué)孝等高校，即效本次調(diào)研的糟主要對象進(jìn)鑼行了實地的造問卷發(fā)放，游一共發(fā)放問農(nóng)卷450份核，其中有效欲問卷為37純6份，有效波問卷的回收魂率為83.奮56%。有次問卷數(shù)據(jù)結(jié)娘果與描述性唯分析圍鑼.1調(diào)查對屑象基本信息識在調(diào)查對象劃基本信息方插面，因為是橋針對杭城的扯部分高校，舒其主體以學(xué)餃生為主，我頂們分別從年享齡、性別、賠專業(yè)著三個宗方面進(jìn)行了主設(shè)計和安排暢。具體分析臥如下：稠調(diào)查人群性默別組成情況任被調(diào)查人群廊男女比例香性別始男桃女袖頻數(shù)繼堪真210族否律147智所占百分比葉（崖%鳳）終59.00磨%連41.00傳%苦在調(diào)查人群其中，男性2塑10人，女園性147人州。由于每個牽學(xué)校男女生狹比例不盡相蟻同，男女生肆活動習(xí)慣也臥不盡相同，謝而我們各成席員所到高校況所發(fā)問卷秉展承著隨機(jī)抽談樣的理念，變所以結(jié)果數(shù)丸據(jù)不近乎男走女比例1:托1，但也可腦說明以上數(shù)指據(jù)的科學(xué)性綁，男女比例共合理，避免扔了因為性別之差異出現(xiàn)的迫片面性結(jié)果鹽。柔調(diào)查人群年綿齡分布情況殃調(diào)查人群年包齡狀況億年齡園18歲散19歲代20歲謎21歲篇22歲三23歲徐24歲胳24歲以上稼頻數(shù)鑰12提56結(jié)114名68改73撈20嬸9玉3特所占百分比準(zhǔn)%底3%搜16%擺31%霸19%燥21%斯6%距3%妄1%潮本次調(diào)研的獻(xiàn)對象主要是斃在校的大學(xué)危生，所以人片群的確定是盞的所調(diào)查人本群的年齡相坊差無幾，比車較集中，也膨可以從上圖施反應(yīng)出來?；萌缟蠄D所示嗓，被調(diào)查人悅?cè)夯灸挲g叫集中在19簡至23歲，燒這正好符合石在校學(xué)生的捷年齡特征。嚴(yán)而作為21喊世紀(jì)的大學(xué)肌生，正好是博移動終端使論用的主力軍寧，在緊張側(cè)的學(xué)習(xí)之余貸，廣泛的社拾交和豐富的跌課余生活使管得他們對于撤移動終端的精使用更加普歲遍和得心應(yīng)謙手。微信，鼻QQ，采淘寶等配應(yīng)用程序以良及定位、信臨息處理、身摧份證掃描等棒功能的使用式在給他們帶筑來便利的同悟時也需要流逮量的大量消鉛耗。所以本雅調(diào)查從杭城廊的高校著手籮，預(yù)期會得擇到理想的結(jié)哄果。次調(diào)查人群專炭業(yè)分布情況恐此次調(diào)查涉塑及的專業(yè)極慰廣，也說明怕了調(diào)查的隨生機(jī)性和可靠膛性，但同時妥也不乏專業(yè)詞存在專業(yè)較常集中的調(diào)查畜，這樣就更府方便我們進(jìn)蘆行對單一專除業(yè)的調(diào)查分者析，是否同剖一專業(yè)或類躲似專業(yè)的學(xué)耕生是否有相盾近的套宜餐訂購和流辰量套餐的使咱用，方便我炮們從個體的祖特性到整體氧的正確推測蠻。膏茄.2調(diào)查人膊群基本情況偵總結(jié)度綜合前文對濫于問卷相關(guān)肥情況的分析付可見，我們蝴的研究對象綁杭城部分代磚表性高校學(xué)錄生，男女比恩例合理，年昌齡分布集中汁，涉及專業(yè)厚廣泛，給我攜們提供了科氏學(xué)大量的一紐手資料，給觀我們進(jìn)一步嫁分析開了一斃個好頭。耗解調(diào)查對象與逆用戶上畜網(wǎng)套餐選擇杰的關(guān)系分析常杭城大學(xué)生沫與用戶基上網(wǎng)套餐選礎(chǔ)擇有著千絲搖萬縷的關(guān)系預(yù)。首先大學(xué)胖生也是錫使用用戶，藥同時在總和其他移動俊終端起著一疏定的作用。械豐富的課余妻生活同時會宣使他們消耗膏掉大量的流偵量，所以選俊擇一個適合乞自己的合理項的上網(wǎng)套餐糕彌足重要。遵接下來我們起將從調(diào)查對由象每月雞上網(wǎng)使用情必況（套餐費醋用、流量用燒度、應(yīng)用程疲序等等）以性及校園網(wǎng)無他線網(wǎng)絡(luò)等方庭面進(jìn)行分析盛。赴踏.1調(diào)查對晴象每月鬼上網(wǎng)套餐基碼本情況復(fù)（1）調(diào)查炕對象話故費及流量業(yè)脾務(wù)資費情況嶄使用，僻無疑會帶來尸使用的騰費用即每月增的話費必，那么燥話費使用情穗況如何呢？爬調(diào)查情況如皮下：雹調(diào)查對象每祖月話費使用蹈情況狗調(diào)查對象每犬月話費使用稅情況昌性別當(dāng)15-30蕩元制30-45嫌元哭45-60六元乎60-75鐘元盡≥訊75元仆男雹11殼34浩82煤32斬50并女維2淋17勁51斑37釀37投合計悄13肢51殃133憶69悼87捆所占百分比省%今3.68%才14.45隙%撇37.68捐%嘆19.55幅%維24.64壟%霜由上表可以香看出我們所元調(diào)查對象的騰每月話扣費基本上使剝用的區(qū)間在恩45元以上濫，而大部分哨則集中在4屯5-60元背，占全部的繡37.68及%；60-省75元的使欲用量占19番.55%；藏使用量在7郊5元以上的吳則占24.朽64%；可玩以看出被調(diào)擊查者的咳使用還是很飾頻繁的。而葡大于等于6烘0元的調(diào)查顯對象則占了乒44.19誠%，幾乎占衡了全部的一愛半，由此可窩以看出調(diào)查棚對象的驕?zhǔn)褂眠€是很裁可觀的。而耐對于男女生舉之間的是否圾會存在很大減的差別，也奸可以從上圖翠中圖形形狀嘆中得出結(jié)論訊。由上圖一豪藍(lán)一紅男女祝的走勢基本扯相同。高峰熔即大部分月癥費是在45近-60元之后間，同時月變費大于60符元的調(diào)查對別象都占了大飲半部分，分畢別是39.隆23%（男蝶）和51.耕39%（女己）。如下圖塌所示：著眾多周知，袋話費是成由各種使用林項目費用組踢成的，其中筒包括所包的擱套餐和流量斤業(yè)務(wù)費用，挪還有短彩信先費用、通話奏費用等等。沉由上面的圖偽表可以得出訓(xùn)調(diào)查對象的情每月話定費使用情況付，那么沸流量套餐的矩使用會是什莫么情況的？旦每個人對于燥流量套稈餐的選擇會舅有不同的看前法，我們從帽在有的流量姥套餐業(yè)務(wù)（亭單獨開通流僑量套餐包月斃業(yè)務(wù)和版套餐內(nèi)含流禮量）出發(fā)，退調(diào)查結(jié)果如張下：焰調(diào)查對象手癥機(jī)流量業(yè)務(wù)癢承包方式堪調(diào)查對象的境流量業(yè)炊務(wù)承包方式握方式恰單獨開通流榮量套餐包月何業(yè)務(wù)膏套餐內(nèi)袋含流量婆兩者兼有往男傳15勿110判82兄女破3派95蜘44吵合計辯18核205誘126躬所占百分比商%濟(jì)5.44%尋58.74嶼%燒36.10碑%傅由上圖表可廣知調(diào)查對象巴的流量賴套餐業(yè)務(wù)基蠻本上是所包顫套餐中考含流量或者閱還包括單獨栽開通過流量支套餐包月業(yè)掃務(wù)，由此可冰知調(diào)查對象長對于流量的僻使用需求還查是很大的，棍58.74誦%的人騎中含流量，鳴而有36.娃10%的人杠并不滿足于片單一中香包含的流量手，還單獨需受要開通流量巨套餐包月業(yè)掀務(wù)。從上圖窯還有可以看妙出男生對流窯量的需求可惑能比女生對梨于流量的需確求要強，男芒生有接近半綁數(shù)的需要單桂獨開通流浪武套餐包月業(yè)時務(wù)，而女生得則占了三分忍之一。這樣值就一定能說布明男生比女振生使用流量純更多嗎？掌要注意的一告點是，流量常的多少跟價夜格息息相關(guān)醫(yī)，不難說明示，價格越高百，流量提供粗的越多。關(guān)付于這點，調(diào)堪查情況如下昏：遍調(diào)查對象手總機(jī)流量包月筋資費情況稻【備注】外趣環(huán)為女，內(nèi)示環(huán)為男甩流量套清餐包月資費傭費用慌0-5元露6-10元京11-15畫元吐16-20蠢元稿男約14隙19情21托25仔所占百分比土%耀17.72定%酷24.05絞%貨26.58燃%惰31.65嗓%圖女沖10搬9色8尖20永所占百分比否%屑21.28伸%安19.15甘%糾17.02涉%欠42.55坦%栽有上圖可知抗男生流您量套餐包月學(xué)資費比較平井均，從0-龜20元的四硬個層次中依窩次增加，其聲中16-2品0元的人數(shù)凝最多，占了跡31.65買%；女生更基集中于16貍-20元，宵占了42.燈55%，其績次的是0-配5元，占了乘21.28生%。但是總轎體而言男女揚生使用的套剃餐包月資費械差不多。引由于套喉餐中含有流什量，所以我撫們也對兩者若結(jié)合做了統(tǒng)蜻計，情況如析下：碎調(diào)查對象套氏餐包月資費萌調(diào)查對象套騾餐包月資費逐費用昏0-5元箭6-10元在11-15斤元孤16-20憤元潔≥康21元刑人數(shù)網(wǎng)43膠50撤53課80釣126屆所占百分比攻%臘12.21是%孝14.20炭%辟15.05搞%慧22.72魂%捧35.80多%晚由上圖可知峰所調(diào)查對象炊的套餐資費撤基本上在2辨1元以上，俗其中包括手舌機(jī)套餐費用忌以及套坊餐費用和單催獨流量包月總套餐費用之傘和驚從調(diào)查中發(fā)支現(xiàn)，有不少塞的人不滿足鵝于單一的手療機(jī)套餐，額滴外開通流量娛包月業(yè)務(wù)。系為此，我們干對套餐阿中含有流量枝的多少也進(jìn)筒行了調(diào)查。盜調(diào)查結(jié)果如儉下：早調(diào)查對象每屋月套餐體內(nèi)含免費流基量情況冊調(diào)查對象每蹄月套餐非內(nèi)含免費流裹量情況撐類別芬≤倘200M肥300M霞400M榴500M杏≥暑600M枕合計艱116城49敵23刑117蹤48盒所占百分比脆%腔32.86鬧%械13.88幫%隙6.51%柿33.14劫%竟13.60是%偵從整體情況棋來看，調(diào)查喂對象的章內(nèi)含免照費流量20將0M以內(nèi)和江500M兩溉者之間，說獻(xiàn)明調(diào)查對象筆的使用流量規(guī)情況存在兩殃級分化，再化仔細(xì)看會發(fā)搜現(xiàn)流量少于皺300M的恰與多余50土0M的相差套無幾，都占草了總體的4轉(zhuǎn)6%左右，析這更說明了離兩極分化現(xiàn)捐象，和中間鵲的斷帶。灘那么，我們競就會想問對歪于那些相對局較少的流量獸的人們，他幟們會不會每股月的流量不伙夠用而導(dǎo)致?lián)淞髁砍龆彤a(chǎn)生的額外扁的費用呢？賠超出部分是艱多少呢？其旱他人會不會耍也出現(xiàn)這樣陡的狀況呢？導(dǎo)為此我們對壁這一問題進(jìn)袋行了調(diào)查。腹調(diào)查結(jié)果如魄下：沈調(diào)查對象實香際使用流量等超出已有流慈量情況蝶調(diào)查對象實處際使用流量尼超出已有流咳量情況乓數(shù)量秋0賀1念-10M紀(jì)11夫-50M您51夕-70M彼≥應(yīng)71M層合計脆201還40哪38斗32葛22廚所占百分比園%現(xiàn)60.36廉%庫12.01巷%聚11.41讓%冷9.61%聽6.61%臟由上圖表可饅知所調(diào)查對禍象對于是否蜓有超流量使連用情況還是鑰比較樂觀的廟，大部分的謎人的流量使保用都沒有超僵過已有的流準(zhǔn)量數(shù)目，這屯說明大家對夢自己的流量把使用情況還帥是把握的十巨分準(zhǔn)確的，省也可以反應(yīng)劃出大家作為喪消費者的正奏確決策，即百理性人，這網(wǎng)部分共占總跌體的60.陶36%。但最有接近40株%的調(diào)查對煮象是存在流宰量不夠用的敵情況的，少剃則在50M會以內(nèi)，多則螺超過50M鋤，甚至70氧M，上百兆毫。使用超支棟但少于10泊M的占12役.01%，悲少于50M認(rèn)的占11.泊41%，少陪于70M的清占9.61侵%，多于7蔽0M的占6自.61%。例（2）對調(diào)映查對象啞話費及流量科業(yè)務(wù)資費情在況的總結(jié)會隨著信息技峰術(shù)的高速發(fā)窮展，已式經(jīng)成為了人閃們?nèi)粘Ｉ罨斓囊徊糠?，?qū)對于每月多曉支出的酸費用包括很狗多，不僅僅陪是套餐寒的費用，還刷有流量費用厲、短彩信、溝通話費用等脂。對于此次巧調(diào)查的杭城父高校學(xué)生而武言，更隨是離不了身京的，為此每清月支付的費護(hù)用也是少不椅了的。從上放面的各個圖青表分析可以覺知道我們所贏調(diào)查對象的敢每月話貿(mào)費基本上使謝用的區(qū)間在涼45元以上擴(kuò)，而且每月縮費用超過7瞎5元的也占加了25%，鍛而組成這些大費用的和重薦要一部分便留是套餐桶費用和螺流量費用。肆我們可知大屯部分人的每舉月固定費用去超過21元游，而一部分擁人會選擇除側(cè)了固定的手鳴機(jī)套餐外開毒通流量套餐鋸包月業(yè)務(wù)，參這部分的錢臥在0-20肚元之間不等執(zhí)，而16-悠20元也占抓了很大一部執(zhí)分，將近3除5%。同時質(zhì)隨著的萬普遍使用，哥應(yīng)用程揪序的不斷豐屆富，各種社走交網(wǎng)絡(luò)、游縫戲等的開發(fā)伸的普及，給夜人們帶來愉窄悅心情的同糠時也伴隨著盾流量的魄損失。由上漸圖可知所調(diào)外查對象的手諸機(jī)已有流量酬都蠻大的，察大部分在3于00M之內(nèi)帝和500M碰以上，他們遭有60%的蹲人能夠合理奔的利用自己悶的已有余流量，不使搖流量超支?；ギ?dāng)然剩余的級40%就會齒存在流量超期支，不夠用慕的情況，超膽出流量或多征或少都有，質(zhì)基本上不會量超出太多。涉那么，到底敏流量都用到顛哪里去了呢宣？流量使用辱的多少和上匙網(wǎng)有關(guān)嗎？旱對于各個高刮校都有的校瞇園網(wǎng)無線網(wǎng)偏絡(luò)，對數(shù)據(jù)歲流量的使用汪有影響嗎？長確.2調(diào)查對赤象上網(wǎng)攔情況值的普及看及其應(yīng)用程這序的高速發(fā)拒展，使得手噴機(jī)能像電腦域一樣實現(xiàn)人傳與人的交流烈，同時豐富繭的應(yīng)用不僅顏提高了人們判的生活質(zhì)量親同時也使移鍵動運營商收猴獲頗豐，因初為一切的網(wǎng)漂上相關(guān)服務(wù)沫均是要使用拔到流量的。漏那么對于杭逐城高校學(xué)生記而言，他們短都會話費流彈量到那些應(yīng)冤用程序上呢親？為此我們植做了相關(guān)的膚調(diào)查。調(diào)查啊結(jié)果粉刺如鍛下：覺調(diào)查對象手甘機(jī)流量主要逝花費項目逮調(diào)查對象手伐機(jī)流量主要?；ㄙM項目澇項目追社交網(wǎng)絡(luò)銷玩游戲檢瀏覽網(wǎng)頁飯看電子小說充網(wǎng)購精其他計合計憶225冊49慣235借41大35扣25灰所占百分比挑%鈴36.89打%剪8.03%營38.52沫%適6.72%梳5.74%攻4.10%毯由上圖我們襯可以很清晰瞇的知道我們鐵所調(diào)查對手皂機(jī)流量的話快費主要在社憤交網(wǎng)絡(luò)和瀏香覽網(wǎng)頁上，務(wù)分別占了總彎數(shù)的36.乖89%和3驢8.52%帆，隨著新型椒的社交平臺碌比如飛信、勿微信、人人加等的推出使倒得拓寬了原原本騰訊QQ蠟等的社交平肝臺，在給人喇們帶來方便放的同時也有輩高額的福利盲，比如如上養(yǎng)表示的流量活的使用所得許的費用。除余此之外瀏覽服網(wǎng)頁也是流純量花費的主霞要項目之一晨。另外，玩挖游戲、看電蘋子小說、網(wǎng)哥購、還有除舒這些之外的膏其他消耗流黑量項目也同灶樣占有一定落的比重，綜躁合差不多占決25%。網(wǎng)救購的日漸風(fēng)限靡，可能在物不久的將來口，上網(wǎng)鵝購會占有更檔多的比重。榨那么，流量創(chuàng)的花費和上濱網(wǎng)時間的長快短是否存在粱什么關(guān)系呢木？我們做了此相關(guān)調(diào)查，上調(diào)查解果分類析如下：陳調(diào)查對象每陰天上網(wǎng)挨平均時間蜂調(diào)查對象每盆天上網(wǎng)植平均時間脹時間系≤省1小時援2-4小時炭5-8小時德≥攝10小時翁合計跪46秋206膏85躺15式所占百分比際%宅13.07假%塵58.52黃%擠24.15戚%乓4.26%決由上圖可知瓶調(diào)查對象的偵每天上山網(wǎng)時間大部捐分在2-4換小時之間，稠占總數(shù)的5公8.52%臟；上網(wǎng)時間什在5-8小助時之間的占版24.15鑰%；小于1任小時的占1炕3.07%在；極少部分中的調(diào)查對象劑上網(wǎng)時間達(dá)抹10小時以墾上，占了4劉.26%。護(hù)所以可以得比出這樣的結(jié)手論，調(diào)查對路象的每天上香網(wǎng)時間基本蜓上少于8小接時，還要說鍋的一點是，這此次關(guān)于這傭個問題的調(diào)票查是除去微豪信QQ掛機(jī)雁時間的，那歸么也就是說緊調(diào)查對象的辯上網(wǎng)在線玩搭時間少于8笨小時，在每赤天固定量的麻課業(yè)情況下碼，還有這么被多的時間用膽于上網(wǎng)趴，說明調(diào)查盲對象的課余蘋生活會有部藝分時間花費沒于上網(wǎng)盒，這也更說萄明了對瞧于對象的重糕要性。這也嘆不難說明每暫月流量的使伸用會有幾百里兆，更甚者旺達(dá)千兆。同摟時也可以理沉解有部分調(diào)敞查對象會有倚流量超支現(xiàn)狐象，而且超詞支數(shù)量不盡說相同，有多偶有少。如此援，我們可以奧知道選擇一州個適合自己萄的流量套餐攤是十分必要脖的，這樣既貪能滿足自身君要求也能做衰到懂“響經(jīng)濟(jì)人飲”狗。運營商制遞定各種套餐棋的選擇也是殊必要的。耗眾所周知，鑄上網(wǎng)除了能瑞用數(shù)據(jù)流量煙以為，還能熄夠用無線。喂隨著無線網(wǎng)壩絡(luò)的發(fā)展和躬普及，人們劇使用無線網(wǎng)中絡(luò)上網(wǎng)也越京來越多，同冰時無線網(wǎng)絡(luò)仆還有著比數(shù)肢據(jù)流量更好朗的特點，那霧就是快，這酸也是人們?yōu)槁暿裁催x擇使喘用無線網(wǎng)絡(luò)嬸上網(wǎng)的原因煙之一。而現(xiàn)坑在各大高校南均全面覆蓋絨了無線網(wǎng)，遲學(xué)生也可以遭享用無線網(wǎng)迅絡(luò)服務(wù)。只隙要訂購校園餡無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)揀務(wù)，就可以濾在網(wǎng)絡(luò)覆蓋米區(qū)上網(wǎng)。那血么大家都了拾解無線網(wǎng)絡(luò)畏業(yè)務(wù)嗎？是掛否都訂購呢帝？使用無線愧網(wǎng)絡(luò)會不會塊減少對數(shù)據(jù)蚊流量的使用榜呢？為此，潑我們就各問欲題進(jìn)行了相忘關(guān)調(diào)查。調(diào)丟查結(jié)果如下士：難調(diào)查對象訂聾購校園無線鍵網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)情汗況資調(diào)查對象訂走購校園無線葬網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)情容況磨有無謊有雙沒有優(yōu)合計鎖239配113超所占百分比摘%退67.90際%葡32.10格%飽由上圖可知狼調(diào)查對象對訓(xùn)于無線網(wǎng)絡(luò)粉還是十分好賴感的，有6雄7.90%穗的人訂購了炊校園網(wǎng)無線仗網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，握只有32.涉10%的人釀沒有訂購校霸園網(wǎng)無線網(wǎng)蛙絡(luò)業(yè)務(wù)。那乓么在訂購了繩校園網(wǎng)無線待網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的就68%調(diào)查轎對象之間，輔他們會不會位減少對帶數(shù)據(jù)流量的類使用呢？調(diào)系查情況分析亂如下：煙無線網(wǎng)絡(luò)期略間流量浙數(shù)據(jù)使用情燃況仁無線網(wǎng)絡(luò)期替間流量坐數(shù)據(jù)使用情垃況香情況匪會競不會在合計羞175持54薪所占百分比沙%小76.42忌%史23.58龍%熔由上圖表可士知有76.丑42%的對蒸象會因為訂殺購了無線網(wǎng)弄絡(luò)業(yè)務(wù)而減遺少對數(shù)昨據(jù)流量的使董用，只有2旗3.58%死的對象不會烈為此而減少請數(shù)據(jù)流誦量的使用量閃。這也說明跪了無線網(wǎng)絡(luò)砌能帶來方便燙?？滋幵陲L(fēng)華正亂茂的年紀(jì)，草當(dāng)今的大學(xué)救生夜生活也這是很豐富的譯，網(wǎng)上聊天疏，游戲等等莊。為了迎合毀人們對夜間風(fēng)流量的需求棄，運營商推尺出了夜間流新量套餐業(yè)務(wù)殺。夜間指的缺是當(dāng)天23稀：00至第碧二天早上8韻:00。關(guān)森于夜間流量冒套餐的了解巨和使用情況陰，調(diào)查結(jié)果猛分析如下：艦調(diào)查對象對丟夜間流量套準(zhǔn)餐了解情況盒調(diào)查對象對停夜間流量套允餐了解情況菠對象勸不了解須了解，但不協(xié)感興趣濱了解，樂意冊使用點已使用本合計謹(jǐn)62馬196導(dǎo)29三64達(dá)所占百分比振%販17.66沸%瘦55.84歇%河8.26%用18.23諸%再由上圖可知先絕大部分的酷調(diào)查對象對爸于夜間流量伍套餐還是了拐解的，總共變占了83.劃34%；但星是已使用的貼調(diào)查對象僅陳占了總數(shù)的葬18.23絞%，是了解拍對象的四分友之一都不到境；而樂意使孤用的僅占8便.26%，遣大部分均不助感興趣，占孤了55.8斗4%。對夜章間流量套餐諷的了解程度澡說明了運營描商在宣傳方問面工作做的俱還是到位的勉，同時也折愿射出運營商爪在這方面仍忽然存在了一損些問題，是足否可以根據(jù)蝦使用量再做悟調(diào)整，提高臂使用情況呢狠！袖對調(diào)查對象拐上網(wǎng)情裳況的總結(jié)島由上述的各煮個圖表和分跑析可以知道蟻，調(diào)查對象撒每天使用手燙機(jī)上網(wǎng)的時嘗間基本上少洋于8小時；初他們基本上體用于社交網(wǎng)技絡(luò)和瀏覽網(wǎng)蜻頁；有67律.90%的蜘人訂購了校桂園網(wǎng)無線網(wǎng)卵絡(luò)業(yè)務(wù)，在眠這其中有有施76.42楚%的人會因卻為無線網(wǎng)絡(luò)季的使用而減指少對數(shù)怠據(jù)流量的使生用；對于運晶營商推出的推夜間流量套乒餐業(yè)務(wù)，有翁將近84%舊的人對此了嘆解，但僅有樸18.23系%的人已經(jīng)飼使用該項業(yè)餓務(wù)，8.2她6%的人愿犁意使用該項很業(yè)務(wù)，55君.84%的值人對此不感朗興趣，這也柔說明了運營依商在此項業(yè)過務(wù)方面存在勵的不足。姜竄.3調(diào)查對初象對匹4G爪及業(yè)務(wù)更替于方式選擇情敘況未2023年省隨著中國電權(quán)信產(chǎn)業(yè)正式狀進(jìn)入了西4G蘇時代，爽代表這流量用的革新和發(fā)喂展。對于英4G小及其相關(guān)業(yè)教務(wù)的了解情堵況及業(yè)務(wù)更耽替的選擇方養(yǎng)式將在下面辰作詳細(xì)分析餐。傳調(diào)查對象對室4G及其相雅關(guān)業(yè)務(wù)了解雹情況恨調(diào)查對象對壤4G及其相號關(guān)業(yè)務(wù)了解頁情況背情況搞不了解，沒代興趣餅聽說過，不蛙感興趣啄了解，樂意羨使用真已使用魯合計騰75敏180尋80繩16死所占百分比祥%順21.37云%奴51.28旋%持22.79革%符4.56%層由上可知少很部分調(diào)查對延象對于4G凝及其業(yè)務(wù)的爛比較了解，依占了27%嚼左右，極少唐部分人已經(jīng)栽使用4G，落占4.56緣%；有22搬.79%的邪人樂意使用爛4G；這說造明4G還是挨有很大的前留景的，4G凈時代最終會余向我們走來蔬。而剩余的引大部分人對駐于4G則是阿不了解或僅秒僅聽說過并傍不感興趣，報占了72%概左右。這也傘給運營商提棕了個醒，就沒是要加大對抹4G及其相旋關(guān)業(yè)務(wù)的宣俗傳和改善。弄調(diào)查對象對儉于更換顯業(yè)務(wù)方式情物況如調(diào)查對象對涼于更換騰業(yè)務(wù)方式情灣況帆情況戶當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳涂辦理胸網(wǎng)上辦理壘客服熱線凝三者均可匠合計膛36脂107稅124租84周所占百分比肚%鑰10.26安%混30.48衫%營35.33園%奶23.93肌%女由上圖表可及知基本上調(diào)次查對象選擇宏網(wǎng)上辦理和細(xì)客服熱線，左分別占了3楚0.48%坡和35.3布3%；還有喊23.93店%的對象三哨者皆可，少壁部分人選擇讓到當(dāng)?shù)氐臓I貞業(yè)廳辦理，蝕占總數(shù)的1新0.26%完。嚇對調(diào)查對象偶對4G及業(yè)濃務(wù)更替方式鼠選擇情況的畜總結(jié)鄰有上面的圖當(dāng)表分析可知潑大部分人不海了解4G或事者僅聽說過惜4G，當(dāng)然鹽也有將近2談8%的人樂秤意使用或已羨經(jīng)使用4G肯及其相關(guān)業(yè)沒務(wù)，說明4垃G網(wǎng)絡(luò)終將碌會迎領(lǐng)時代誘潮流，帶我查們進(jìn)入4G蝕時代，當(dāng)然誼，這需要運蠶營商更好的搜宣傳和技術(shù)念發(fā)開。從更吵換業(yè)務(wù)睬方式的選擇互也可以看出肥信息時代的句發(fā)展融入生推活的一部分棗，大部分人軍會選擇網(wǎng)上越辦理業(yè)務(wù)或趴者撥打客服著熱線，少數(shù)存人會選擇到跌當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)直廳辦理，這愉也體現(xiàn)了信梅息時代下人鋼們的便利生旨活。緣貪.4杭城高請校問卷總體柴分析總結(jié)引隨著信息技購術(shù)的高速發(fā)扇展，已盯經(jīng)成為了人作們?nèi)粘Ｉ畈榈囊徊糠?，挽對于每月多衫支出的奧費用包括很閉多，不僅僅禮是套餐硬的費用，還磨有流量費用象、短彩信、候通話費用等廊。我們所調(diào)謎查對象的每辣月話費揪基本上使用親的區(qū)間在4舌5元以上，益而且每月費杰用超過75屢元的也占了顯25%；大面部分人的每宏月固定費用辰超過21元餐，而一部分俊人會選擇除耽了固定的手撤機(jī)套餐外開網(wǎng)通流量套餐疼包月業(yè)務(wù)，煮這部分的錢藏在0-20射元之間不等史，而16-鐵20元也占代了很大一部錫分，將近3印5%。濕同時隨著手宵機(jī)的普遍使嬌用，應(yīng)推用程序的不府?dāng)嘭S富，各富種社交網(wǎng)絡(luò)敗、游戲等的害開發(fā)的普及僅，給人們帶販來愉悅心情像的同時也伴披隨著流陶量的損失。擔(dān)我們所調(diào)查咐對象的賽已有流量大買部分在30從0M之內(nèi)和焦500M以執(zhí)上，他們中黑的40%就摸會存在流量各超支，不夠捧用的情況，慌超出流量或傘多或少都有射，基本上不亭會超出太多醒。濕此外，有6瀉7.90%碧的人訂購了創(chuàng)校園網(wǎng)無線昆網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，婚在這其中又稱有76.4右2%的人會癥因為無線網(wǎng)腥絡(luò)的使用而眠減少對習(xí)數(shù)據(jù)流量的怨使用；對于掃運營商推出丟的夜間流量握套餐業(yè)務(wù)，植有將近84肉%的人對此奉了解，但僅之有18.2三3%的人已惹經(jīng)使用該項聚業(yè)務(wù)，8.樣26%的人軌愿意使用該赤項業(yè)務(wù)，5界5.84%笑的人對此不灰感興趣，這懷也說明了運讀營商在此項多業(yè)務(wù)方面存跨在的不足。掙關(guān)于每天上斗網(wǎng)時間的多歌少，我們所琴調(diào)查對象每因天使用大上網(wǎng)的時間充基本上少于配8小時；他融們基本上用衣于社交網(wǎng)絡(luò)材和瀏覽網(wǎng)頁級。圖隨著信息網(wǎng)肆絡(luò)的全面覆碌蓋，人們只哲用動動手指融，打打炊就能實現(xiàn)很揀多東西。在傾我們所調(diào)查梢的對象中，拾大部分人會舊選擇網(wǎng)上辦功理業(yè)務(wù)或者伸撥打客服熱陡線來更換手聾機(jī)業(yè)務(wù)，少峽數(shù)人會選擇會到當(dāng)?shù)氐臓I酸業(yè)廳辦理。腹4G升的投入使用包帶領(lǐng)人們進(jìn)求入捉4G糕時代，由于勢剛剛新起，甘宣傳幾個方兇面工作的有叨所欠缺，使餃得人們不是杠特別了解和荒4G童及其相關(guān)業(yè)隔務(wù)。我們所申調(diào)查的人群熊中大部分人待不了解預(yù)4G糊或者僅聽說蒸過袋4G士，當(dāng)然也有刊將近28%澇的人樂意使握用或已經(jīng)使逝用塘4G膏。這也說明鮮了運營商需綠要繼續(xù)努力糟。愿2.2從個鋪體出發(fā)問卷盾分析房（1）通過戲數(shù)據(jù)統(tǒng)計的殊整體中挑選濁個體中，我樓們發(fā)現(xiàn)在手矮機(jī)流量業(yè)務(wù)桑是內(nèi)含星流量的20頁5條記錄中刻，有145仁條記錄是調(diào)脫查對象有訂騰購校園網(wǎng)無欄線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)篩，這之中的蜜105人都脖會因為訂購檔了校園網(wǎng)無咐線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)巧而減少對手異機(jī)數(shù)據(jù)流量源的使用；而舞這105人璃內(nèi)又有89紛人表示對夜霞間流量不了慎解和不感興粉趣。仰204名調(diào)易查對象流量裝業(yè)務(wù)為箭內(nèi)含流量的躺調(diào)查對象慮204流量唐業(yè)務(wù)為鄰內(nèi)含流量的返調(diào)查對象底項目神訂購校園無懂線網(wǎng)絡(luò)慣減少數(shù)主據(jù)流量使用伏對夜間流量艘不了解、不我感興趣青合計理145方105叛89茄所占百分比盡%孔70.73族%毛72.41喇%波84.76攔%紙由上圖可知進(jìn)這204名揉調(diào)查對象對隆于流量的需長求還是比較柴大的，他們賤都開通了?？貓@網(wǎng)無線網(wǎng)鄉(xiāng)絡(luò)業(yè)務(wù)，但揀是他們對于苗夜間流量確前不了解，只遭有極少部分洋人了解。他用們的套仁餐含流量情蒜況是這樣的屠：稼調(diào)查對象每蜻月套餐斬內(nèi)含免費流花量情況王類別辱≤薪200M階300M豎400M四500M貧≥矮600M宗合計互84價15勺3逗87概16盈所占百分比路%遼40.98烤%龍7.32%獅1.46%觸42.44貫%既7.80%董由上表可知托套餐中鄉(xiāng)流量的數(shù)量潮存在兩極分挑化明顯的現(xiàn)誼象，這個符頭合之前的調(diào)魂查結(jié)果。編（2）在1賠35名蚊流量業(yè)務(wù)是蛋單獨開通流顛量套餐業(yè)務(wù)馬和內(nèi)含像流量兩者兼紋有的，他們適的中含財流量的數(shù)目贈比例基本上浙相同，其中謎有90人開競通校園網(wǎng)無括線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)姥，在這90旗人中會因此征減少數(shù)孫據(jù)流量使用燙的也有65傳人，同時有幅69人表示睡對夜間流量考項目不了解許，但有52遇人了解夜間詢流量并且已踏經(jīng)使用夜間米流量。這是耗不是可以猜卻測部分人對洞流量使用不匯足的情況選村擇用夜間流咱量來互補呢船！調(diào)查情況現(xiàn)如下圖表：責(zé)調(diào)查對象每奶月套餐影內(nèi)含免費流摧量情況芬類別蘆≤熊200M季300M月400M分500M葉≥桃600M朝合計讀35塔33掘17蒼24晶26記所占百分比誰%雜25.92仿%豎24.44脫%傷12.60敲%綢17.78提%卵19.25孕%喂135名調(diào)擺查對象切流量業(yè)務(wù)是作單獨開通流丟量套餐業(yè)務(wù)榴和內(nèi)含另流量的情況錄135流量朽業(yè)務(wù)為類內(nèi)含流量的潑調(diào)查對象繼項目昂訂購校園無時線網(wǎng)絡(luò)潤減少數(shù)煮據(jù)流量使用江對夜間流量政不了解加了解，已使賓用僵合計寸90棍65匆69腿52刷所占百分比錫%梨66.67粥%椅72.22塔%著51.11腫%站38.52芬%動2.3訪談波（參考附錄具）聾認(rèn)識到灘消費者與營絲銷者之間的幣交互性，我粗們認(rèn)為只單術(shù)方面分析消醋費者的問卷扔難以有真正瘋的實際意義駝，不能作出腔有利于雙方育共贏的建議扔。因此，我鄙們來到了下丙沙的電信營薄業(yè)廳和移動勇營業(yè)廳。通茫過對工作人貴員的交流，割我們更加清應(yīng)楚的認(rèn)識到騎了，獲取消裕費者的消費淋信息，對于臘一個企業(yè)的紋重要性。一溝個套餐的制碗定也是有很杜嚴(yán)密的規(guī)則豬的。癥電信的書營業(yè)廳，可演能沒有那么艙多人咨詢。辜可能因為下鹽沙的主要客折戶都是用閃慕訊的套餐?；镌撎撞偷牧鞣隽渴?00掠兆，已經(jīng)遠(yuǎn)根遠(yuǎn)我們的調(diào)題查問卷中的癢大多數(shù)的需澡求。并且對黎于學(xué)生來說溝比較優(yōu)惠合柴算。通過了砌解，我們知鉛道電信目前久沒有完成的差推出富4G暮套餐。只是嚴(yán)有一兩個套孫餐作為臨時挽性的探測客專戶感興趣程艦度。電信的井4G圍網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也洪沒有完成，奔可能還是處溝于觀望狀態(tài)站。霞移動營哪業(yè)廳進(jìn)去之涌后就可以看溜到很多人在突咨詢各方面翼業(yè)務(wù)，下沙硬移動用戶的貼范圍可能比幣較廣。并且竟移動的斥4G系宣傳很到位東。營業(yè)廳內(nèi)佩有很多橫幅孝或者海報屏豬顯都是奇4G躁的推廣。并暑且柜臺也有枝4G啟的業(yè)務(wù)介紹謊，還有綁定薄的充話費送俱4G洪。我們?nèi)私獾?，因鞭為驚4G呈業(yè)務(wù)是必要在有饒4G槍才可以燦使用，目前憲市面上的畏4G柳性能并毀沒有很完善葛，默4G啊的使用寶量還不是很萬大，雖然在鋤一開始退出患的時候有很勤多人咨詢（貝近來也有很強多），所以彈使用直4G縫套餐的很少做。但是也有嫩。移動的糞4G掙業(yè)務(wù)目前是凍作為一個強研力推廣的項嫩目。早在4冠月初就已經(jīng)球推出了。庭4G較的網(wǎng)絡(luò)覆蓋紅也基本完善牲了。套餐組緞合也很豐富挖，從98到橫888元紙的裳4G有套餐可以自眉己選擇。握第三章基于亂消費者行為牽，透視影響多用戶上撲網(wǎng)套餐選擇乳的因素巴3.1消費漿者行為概況示（1）吃消費者行為輕學(xué)（Con替sumer巴Beha皇vior）蠟研究消費者芽在獲取、使至用、消費和枯處置產(chǎn)品和苦服務(wù)過程中差所發(fā)生的心霞理活動特征昂和行為規(guī)律橡的科學(xué)。嬸（2）副對消費者行姐為的定義有菌不同的立論錘觀點跪：余“決策過程栗論”把消費股者行為定義符為消費者之購演買、消費和岡處置的決策奮過程。捐“體驗論”昏認(rèn)為消費乎者行為是消暢費者的體驗群過程，往往望是一種感性湖的行為——慧消費者是在撥體驗中購買述、在體驗中河消費、在體停驗中處置。桐“刺激—反譯應(yīng)論”認(rèn)為土消費者行為兩是消費者對多刺激的反應(yīng)磚,從消費描者與刺激的簽關(guān)系中去研蓬究消費者行恨為。秧“平衡協(xié)勉調(diào)論”認(rèn)為分消費者行為抵是消費者與錢營銷者之間靈的交換互動熔行為,是雙壟方均衡的結(jié)耕果。蹦而這里我們裕認(rèn)為消費者列行為是研究潛個體或群體核為滿足需要則與欲望而挑室選、購買、孩使用或處置體產(chǎn)品、服務(wù)帆、觀念或經(jīng)峽驗所涉及的拋過程。消費擴(kuò)者行為是一手個過程，交慮易是所有消美費者行為中燕的重要部分拉，從廣義觀青點上，消費帝者行為強調(diào)珍消費的全過偷程，包括購用買前、購買羽中、購買后靠影響消費者孩的所有問題去。膛（3）消費榴者是市場舞丙臺上的演員蝶，角色理論確認(rèn)為，許多旨消費者行為考類似于戲劇且劇情，由于等人們各自扮驅(qū)演著不同的摩角色，他們巴有時候會根招據(jù)自己當(dāng)時桑所處的特定裳“消情節(jié)五”黎改變消費策雅略。消費者悟行為涉及許莫多不同參與開者，一般認(rèn)者為，消費者雖是在消費過隙程的三個階鵲段中產(chǎn)生需寶要和欲望、卻實施購買并粉處置產(chǎn)品的狐人。站而這里我們靜認(rèn)為消費者蘇行為是研究躲個體或群體送為滿足需要譯與欲望而挑固選、購買、蠻使用或處置效產(chǎn)品、服務(wù)蘭、觀念或經(jīng)笛驗所涉及的糾過程。絹對于大學(xué)生奴流量套餐的璃選擇，有很付多的影響因跨素。比如月從資費，套餐臉話費，流量別使用量，手未機(jī)上網(wǎng)使用翼時間等等。跳3.2消費歸者與營銷辯一個基本的杏營銷觀點認(rèn)恢為，公司是烈為滿足消費逗者需要而存計在的。營銷淺者需要了解沿不同消費者愈細(xì)分群體的節(jié)需要和渴望呈。消費者反匯應(yīng)是一項營頑銷策略是否挨成功的最終掀檢驗。址關(guān)系營銷是趁營銷者與消焰費者建立的散紐帶。認(rèn)市場細(xì)分是掠消費者行為闖學(xué)的重要方細(xì)面，營銷者矩通過識別自筒己最忠實的評顧客或頻繁項使用者來定唯義細(xì)分市場原；他們還使緞用80/2金0法則。貨3.3作為霜個體的消費到者師作為市場中凈的人們，沒遼有人能與世襖隔絕，但在未某種程度上懲，我們每個極人都是外部勻信息的獨立兇接收體，所紛以消費者在蛇作出行為時廈存在內(nèi)在動仍力。，諸如課知覺、心理鞠、動機(jī)、價紗值觀、自我皆看法、個性僅等等。救妹需求與動機(jī)沒（1）嗽動機(jī)是推動慕個體采取行沃為的內(nèi)在驅(qū)術(shù)動力，它是毀引導(dǎo)人們作陜出行為的過攀程。當(dāng)消費予者希望滿足肥的需要被激朗活時，動機(jī)辛就產(chǎn)生了。畢一旦一種需殊要被激活，朵就有一種緊鳥張的狀態(tài)驅(qū)隔使消費者試皆圖減輕或消狠除這種需要字。這種需要仰可能是功利鉗性的或者享殲樂性的。霸現(xiàn)在的偶應(yīng)用非常的報豐富，加上查網(wǎng)購的發(fā)展恭，包括我們姑不同的運營智商推出的不芝同額套餐優(yōu)碰惠都會讓消仔費者選擇不不同的套餐。礎(chǔ)（2）動機(jī)咬的強度是一取個人愿意付厚出精力去達(dá)步成一個目標(biāo)壯而非其他目決標(biāo)的程度，鴨反映了他打櫻到該目標(biāo)的輪根本動力。捎驅(qū)力理論集年中關(guān)注那些駐喚起不愉悅梁狀態(tài)的生理著需要。我們買被推動去緩稍解由這種喚舅起引起的緊匯張感。這種利狀態(tài)會刺激幣目標(biāo)導(dǎo)向的眉行為，即努旅力減輕或消瓦除這種不愉歇悅的狀態(tài)，涌并回到所謂途的內(nèi)環(huán)境稅穩(wěn)定的平衡乏狀態(tài)。妹期望理論認(rèn)填為，人的行陡為在很大程板度上是由所貫實現(xiàn)的結(jié)果挽的期望所推借動的。這種勒期望被稱為漲積極的誘因身。我們之所躍以會選擇這墓個物品而不懇是其他的，汽原因就在于摧這個物品能還夠提供給我策們更多的積擔(dān)極因素。規(guī)套餐的優(yōu)惠兄力度以及套織餐組合都是丟影響因素。睡（3）動機(jī)鹿沖突錯目標(biāo)是有正明負(fù)價的，即考它可能是正席效的，也可謝能是負(fù)效的勁。正效價的復(fù)目標(biāo)消費者箭的行為趨向優(yōu)目標(biāo)，他們其有接近這一蛋目標(biāo)的動機(jī)駁。然而，并鋤非所有的行姐為都是由渴赴望達(dá)成某一劑目標(biāo)的動機(jī)畢驅(qū)動的；消研費者會有回米避負(fù)面結(jié)果袍的動機(jī)。屬雙趨沖突是餃當(dāng)一個人在外面臨兩個合些意的選擇中而取舍時產(chǎn)生遞的；趨避沖拒突是當(dāng)人們梯既渴望達(dá)成脖一個目標(biāo)，悠同時又希望暈回避它時產(chǎn)句生的；雙避驢沖突是當(dāng)消仿費者處在一樣個左右為難吉的境地，面勞臨著兩種不割情愿的選擇誘時所產(chǎn)生的羊?；?）需要擺是消費者現(xiàn)節(jié)狀與理想狀館態(tài)之間的差暮距。亨利秒.芝默里描述出申能解釋人類浴行為的近2潔0種心理性披需要。這些劍需要包含自郊主性、依賴勾性和娛樂性吳三個維度。稍需要分有權(quán)馬利需要、歸村屬需要、成奇就需要、獨式特性需要。癥（5）馬斯狠洛的需要層錢次理論將需恒要具體化，適提出了生理旬和心理需要謙的層次。馬悼斯洛的需要研層次認(rèn)為，蚊一個人必須升滿足其基本蛇生理需要，患然后才能激孕發(fā)更高層次床的需要。帆協(xié)價值觀啊西方經(jīng)燈濟(jì)學(xué)認(rèn)為，電人的本性是敲利己的。就辱像我們的調(diào)滾查問卷所得莖結(jié)果，蹈接自我劫自我概念是候指一個人所慧持有的關(guān)于勾自身特征的夫信念，以及討他隨意這些鮮特征的評價孫。我們的自蜂我個性和自駕我概念直接若影響到整個及市場。通過懂延伸這種戲柔劇化的視角折，很容易就怠能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品掃和服務(wù)的消迫費是怎么樣于作用于自我題定義的。對麗于一個演員塞來講，要表去演的更加專彩業(yè)，他們就殃需要合適的基行頭、舞臺雨設(shè)計等等。亞消費者會發(fā)蠶現(xiàn)，會有不晨同的產(chǎn)品和歸活動會幫助刑他們定位自殖己的角色。洪一些行頭特閣別重要，被遍認(rèn)為是自我燙的延伸。屢人們通過一太個人的消費音行為來幫助壯他們評價這碎個人的社會要個性。同樣確，消費者通獅過產(chǎn)品使用撕影響其他人灘的感知，幫柿助他或她確版定自我觀念乳和社會個性奉。繡消費者通過挪想其他人展葵示其裝飾品憐以影響人們被對其自我觀豆念的看法。陣用消費信息和定義自我在猾個性的形成燒過程中顯得確尤為重要，葛那些沒有完絡(luò)整的自我定膛義的人傾向艙于通過獲得鳥以及展示相楚關(guān)標(biāo)志性符納號來實現(xiàn)這恩種個性的塑克造。鹽蠟個性胞個性是個人博獨特的心理啦結(jié)構(gòu)，這種租結(jié)構(gòu)長期穩(wěn)坑定的影響個歌人對環(huán)境的爹反應(yīng)方式。資本我以直接忽的滿足為導(dǎo)默向，根據(jù)唯悅樂原則行動嗽；本我是自到私而不合邏石輯的，它吧店一個人的精荒神力量指引掌向獲得快樂除的行動而絲奉毫不考慮后撿果；超我是帥自我的平衡剩，它內(nèi)化了橋社會準(zhǔn)則，圓試圖阻止自慘我尋求自私伯的滿足；自瓣我介于上兩屢者之間，它宅試圖根據(jù)現(xiàn)鏟實原則平衡追誘惑與道德盛這兩股相反齒的力量，以瑞此通過外界嫁所接受的方丟式滿足本我早。把與消費者相霉關(guān)的具體特毫質(zhì)包括：創(chuàng)倆新（即個人習(xí)喜歡嘗試新餐事物的程度剪）、物質(zhì)主槳義（即人們餓對獲得和擁方有產(chǎn)品的重孫視程度）、酷自我意識、鈔認(rèn)知需求。赤節(jié)儉度也是飽一個與消費見者相關(guān)的特劣質(zhì)，節(jié)儉的禮人拒絕即興仍的購物念頭膝，取而代之朵的是選擇更誠好地利用自蕩己已擁有的旗東西。姜品牌個性是薦人們賦予品修牌的一系列判擬人化的特遮質(zhì)，眾多品營牌都借用個惕體或整體的敲特質(zhì)，傳遞候其希望消費欄者對這些個芬體或群體形割成的印象。街眾多周知，傅“賀中了蘋果毒漢的人去”蔬喜歡瞧不起薄那些受教育票程度不夠而末不得不用傳占統(tǒng)的個人通典信或安卓手誦機(jī)的人。為拍此形成的品前牌資產(chǎn)在某仆種程度上，始與非品牌產(chǎn)泉品相比，他溫愿意為一個隱產(chǎn)品品牌支菜付更多的錢移。杰凝認(rèn)知選擇馳知覺是對視標(biāo)覺。聽覺和辱嗅覺等物理是感覺進(jìn)行選嫁擇。組織和照解釋的過程蜜。摩產(chǎn)品和廣告逢信息吸引著傷我們的感官平，但是由于巨大腦處理信咐息的能力有兄限，消費者眉對主要到的縫信息是有選丹擇的。這個午過程稱為認(rèn)殊知選擇，它轟意味著人們驗只注意他們載所接觸信息扯的一小部分即。消費者實砍踐的是暗“劑心理經(jīng)濟(jì)挽”品。他們選擇氣和挑選刺激氣，以免被信他息淹沒。所鐮以如果信息顯泛濫成災(zāi)，賢那么這些信依息中的大部恐分不會對消難費者產(chǎn)生影逢響。麥3.4作為秩決策者的消詠費者錦陡態(tài)度柱態(tài)度是對人曠（包括自己富）、客體、雪廣告或出版凍物的一種持耽久的概括性里評價。濱ABC態(tài)度營模型中態(tài)度換是由感情、貴行為和認(rèn)知厘三個成分構(gòu)框成，強調(diào)了聰這三者之間額的關(guān)系。遣認(rèn)知失調(diào)理飛論表明，當(dāng)箭一個人態(tài)度召或者行為之妥間的不協(xié)調(diào)魯時，他會采冤取一些般行動消除這頓種不協(xié)調(diào)，秤可能是改變必態(tài)度或者調(diào)摧整行為。蝕泄決策鄭消費者決策臂是消費者行額為的核心部房分，決策實境際上由一系課列的步驟組椅成。如下圖抄所示：悲消費者的決宿策不一定是料理性的。侵互聯(lián)網(wǎng)改變哭了許多消費滴者的信息搜礎(chǔ)尋方式。貓消費者經(jīng)常鴉使用啟發(fā)法?；蛐睦矸▌t院來簡化決策煎。優(yōu)在購買時，艷有很多因素量對消費者購跑買決策的過癢程影響巨大藥，譬如消費六者的先在狀垂態(tài)（個人的釋情緒、時間旋壓力或購物仿安排）；購駁物體驗；商話店的信息；批網(wǎng)站的信息舞；消費者對敵已經(jīng)了解的士產(chǎn)品知識或帳產(chǎn)品的信念斗等等。歪3.5群體獅影響與社會嘉化媒體斜雅其他人，特冠別是哪些擁奧有某種社會淋權(quán)利的人，喪經(jīng)常會影響辮消費者的決市策。消費者常屬于或者向霧往許多不同咬的群體，?；滞@些群體弦接受他們的疑愿望常常驅(qū)縫使消費者的勵購買決策。堵參照群體是費其意見或行買為對消費者蹈而言尤為重計要的個人或棒群體。消費箭者尋找其他欄與之產(chǎn)品或能服務(wù)的興趣泥相投的人。瘋品牌社區(qū)就注是一個例子折。其他消費搭者告訴我們抖有關(guān)產(chǎn)品的獵情況往往比日我們看到的賭廣告更具有藍(lán)影響力。恐網(wǎng)絡(luò)大大提著高了消費者也接觸更多參揪照群體的可爆能。虛擬網(wǎng)的絡(luò)社區(qū)由具踏有共同聯(lián)系際——抬對某種特定趣商品或服務(wù)冠的熱情或了陽解咬——腹而聯(lián)結(jié)在一銳起的人們組尖成。旨第四章建瞎議往4.1鼻娃刺激猶——蘇反應(yīng)論征當(dāng)眠4G葉開始出現(xiàn)在疤市場憂上時，很多執(zhí)消費者會出縫于好奇去營尊業(yè)廳咨詢，罵這個時候應(yīng)謠該及時推出麗套餐業(yè)務(wù)。夜拿到4G駕牌照的時候抄應(yīng)該更有前辰瞻性。目前免的移動客戶逗端發(fā)展迅猛趕，如果遲一乳步推出可能波就會導(dǎo)致客岸戶群的流失掠。買4G手外機(jī)送套餐的鐘這些優(yōu)惠信價息也可以用皆短信形式發(fā)愛送。電信在恭下沙的客戶牢群也并不是灰比移動少，賢但是卻沒有您及時推出合樂適的套餐業(yè)男務(wù)。大學(xué)生疾是社會的新肌新人群，對蔑流量的需求塘相對比較大被，愿意嘗試衣新的事物，詳可以針對大圣學(xué)生推出套幻餐，在學(xué)校腎附近的營業(yè)足廳做橫幅海竿報宣傳。罵4.