淘汰傳統(tǒng)模式的組織創(chuàng)新

淘汰傳統(tǒng)模式的組織創(chuàng)新內(nèi)容摘要現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新涵蓋諸多方面，但主要不外乎制度、組織、管理、技術(shù)與市場，本文試圖從組織結(jié)構(gòu)這方面，探討和分析直線制組織的興衰和對經(jīng)典組織設(shè)置原則的質(zhì)疑，尋找出企業(yè)組織創(chuàng)新的理論依據(jù)與方向，同時對未來企業(yè)組織的創(chuàng)新作一個大膽的構(gòu)想。一、直線制組織結(jié)構(gòu)的興衰今天，直線制組織結(jié)構(gòu)形式的名聲是如此之壞，已經(jīng)很少有人記得它曾被認為是一項偉大的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。通過組織勞動分工、制度管理決策以及制訂一種程序和一套規(guī)則使各類專家可以齊心協(xié)力地為一個共同目標努力，直線制組織結(jié)構(gòu)極大地拓寬了組織所能達到的知識的廣度和深度。起初它是作為組織政府活動的一種制度，以后逐漸被大企業(yè)和各種類型大型組織所采用。19世紀后期，當直線制組織結(jié)構(gòu)在西方社會開始擴散時，馬克斯?韋伯(MaxWeber)對它進行了系統(tǒng)的研究，他發(fā)現(xiàn)直線制組織是可能有效率的系統(tǒng)，但同時也是對他所珍受的基本自由的一種威脅。韋伯預(yù)言直線制組織結(jié)構(gòu)必將因其更高的效率而成功，直線制組織結(jié)構(gòu)就其運作的準確性、嚴格性和可靠性而言，超過所有其他管理組織形式。如果韋伯知道的話，他一定會對這個預(yù)言的準確性感到吃驚，甚至恐懼。在過去100年中，大量直線制組織結(jié)構(gòu)在零售業(yè)、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中取代大型家庭企業(yè)，使社會面貌發(fā)生了顯著的變化。許多非營利組織，都采用了直線制組織結(jié)構(gòu)，甚至家庭業(yè)主也已經(jīng)向直線制組織結(jié)構(gòu)形式靠近。直線制組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)造了一種制度，這種制度能夠有效地管理大量投資、勞動分工和資本主義大規(guī)模機械化生產(chǎn)。它的組織力量推動了鋼鐵、化工和汽車工業(yè)初期的快速增長。盡管有這些成功，人們對直線制組織的偏愛正在下降。正如在許多其他生活領(lǐng)域中的情形一樣，昔日帶來巨大成功的東西今日卻成為局限。忽然之間，每個人都認識到直線制組織結(jié)構(gòu)正在阻礙著我們前進的速度，使我們的組織仍舊以內(nèi)部為中心，而且缺乏創(chuàng)造力?，F(xiàn)在是對直線制組織結(jié)構(gòu)質(zhì)疑的時候了，它成功的基礎(chǔ)是什么?為什么現(xiàn)實的用處沒有過去那么大?我們可以對它做些什么?可以替代直線制組織結(jié)構(gòu)的其他組織形式有哪些?(一)直線制組織結(jié)構(gòu)為什么能取勝?直線制組織結(jié)構(gòu)取得顯著地位的原因是它符合工業(yè)時代的許多需求。通過減少極端濫用權(quán)力的情況和為任何個人都難以理解的復(fù)雜任務(wù)提供一個理性的管理方法，直線制組織結(jié)構(gòu)進一步加強了等級制度的效力。讓我們更進一步看看它為什么會如此有效。社會學家們一致認為直線制組織結(jié)構(gòu)具有的4大特征，大致如下：1?一條指揮的等級鏈2?根據(jù)職能進行專業(yè)化分工3?包含權(quán)利和責任的一貫性政策鬼4?每項工坊作的標準化豬程序鄰所有這些特逃征都包括在頌韋伯最初的京描述中。另計外，增加一跪條弗里德?前艾莫里（F嫩redE東merly風）建議的直活線制組織結(jié)同構(gòu)的運作原禾則：所有工曬作協(xié)調(diào)都由周上級進行。消捧1．一條等去級鏈指揮遮直線制組織酬結(jié)構(gòu)的形式逼如同一個金嚴字塔，處于旦最極端的是裂一名有絕對觀權(quán)威的老板評，他將組織煙的總?cè)蝿?wù)分祝成許多塊，草以后分配給酒下一級負責近，而這些下?lián)褚患壺撠熑诉f員又將自己鋼的任務(wù)進一簽步細分后分繳配給更下一假級，這樣沿闊著一根不間核斷的鏈條一賤直延伸到每縱一位雇員。榮本世紀80終年代，在通輝用汽車，I支BM和美國皂政府這樣的展巨型組織中顛，最高領(lǐng)導館層與工人之羨間竟有多達部12級管理辰層。事實證栽明這樣的管國理層數(shù)太多翠了。兩建立一個明勸確的指揮鏈依條是使普通擁企業(yè)中大型米團體有條不征齋地開展工臂作的有力措薄施。通過為步每一項可能懸的決策給予南明確的職責暑、權(quán)威和追央究后果這種誤方法，指揮繡鏈消除了潛化在的沖突。纏指揮鏈中的混每一位管理居者在一項任令務(wù)或職責上歲都有絕對的欠權(quán)力，因而惠必須承擔相楚應(yīng)的責任。各這就極大地暢簡化了老板博確保組織執(zhí)液行命令的工學作。策在此之前的盒專制制度的貼局限性：沒魂有明確指揮雜鏈的專制組狐織在一百人謎左右時就會擋失去控制。菊許多企業(yè)家延由于扮演苗“紹工匠企業(yè)家顫”吳的角色而落美入這個陷井財。這種斷“喂工匠企業(yè)家區(qū)”怠就像一名擁發(fā)有許多助手床的能工巧匠概那樣維持對艙一個不斷成嶄長的組織的爹控制。他不飄是建立一個號有效的指揮肌鏈條，而是險試圖無處不指在地為一大被群助手們作紅出所有決策鏟。爸這種企業(yè)家膚可能把他的泉經(jīng)營中的起角伏解釋為市祥場中的變化絹，但事實上耐他們是受到畢了直線制組邪織之前的專幕制制度的局南限性的影響給。只要這種幸企業(yè)家繼續(xù)象做一名絕對蓬統(tǒng)治者，他弟就無法超越杯單獨一名、博無處不在的做管理者所能翻熟悉和管理渾的經(jīng)營范圍鞏。有些被工晉匠角色所困采的企業(yè)家雖非然任命下屬終管理者，但蒜是由于不斷稼推翻這些管窩理者的命令普，這些企業(yè)由家沒有尊重相他們自己建轎立的指揮鏈頓條，因而剝督奪了下屬管國理者的權(quán)力尿。造成下屬謎管理者角色腰不清甚至角毒色失敗。津2．根據(jù)職烘能進行專業(yè)膜化分工次直線制組織便通過勞動力輔的專業(yè)化分蘿工，取得了扭有效成績。工直線制組織止結(jié)構(gòu)是將組鄰織的總?cè)蝿?wù)師分成一系列段精選的專業(yè)之或功能。每詢次功能就是吉給定的專業(yè)偶，以完成一懲組選出的任池務(wù)，并利用羅一定的裝備肚來完成這些雁任務(wù)。上司仆下達命令分擁配任務(wù)，以格這種方式，餡所有部分匯揀總成一個連泉貫的整體。齒秘借助于專業(yè)害化分工、各堅類工程師們微可以精確研鐘究在生產(chǎn)過摸程的每一進神程中效率下蝴降的原因，羞從而他們可醉以設(shè)計出完聯(lián)善的設(shè)備和配合理的程序襪，以提高產(chǎn)疤量。推銷員下完善推銷技尖巧；財務(wù)專機家們利用日顏益成熟的方濕法，經(jīng)營變衫化快收益高衣的業(yè)務(wù)?？倞^之，專業(yè)化鐵分工使組織粗的每一項任異務(wù)，都能得鑼到一個有效業(yè)的工作方法堪。商在直線制組廉織結(jié)構(gòu)的專到業(yè)化分工以無前，每個工宋匠學習整個閱工藝過程的貓技術(shù)，并且撤從頭至尾地俗做每一項工努作。當然手變工生產(chǎn)常常聲能令人滿意均，并有一定坑的藝術(shù)價值魂。然而，在梁工業(yè)革命時慕期手工生產(chǎn)戀阻礙了機械析化生產(chǎn)的發(fā)急展，而專業(yè)徹化分工和勞霸動分工使大知規(guī)模的機械乏化生產(chǎn)成為樣可能。當組雀織由于手工恰生產(chǎn)方式變映成勞動分工恭時，直線組臭織結(jié)構(gòu)實行龍的嚴格的等嫁級制度，打僻破了這種傳盈統(tǒng)的工匠式法企業(yè)的組織求形式，并對值組織的一些稍規(guī)則和程序亞作了改革和染創(chuàng)新。霧通過使人們數(shù)集中致力于種組織工作中防每一個小的市改進，專業(yè)京化分工能有旱助于組織智施慧的更好的垮發(fā)揮。由于返有了眾多各謠類專家，在誕他或她擅長爺?shù)念I(lǐng)域，組偵織可以動用先巨大的智力餅力量和創(chuàng)造蛋力，來承擔架每一項困難拼業(yè)務(wù)。構(gòu)3．一貫性米書面規(guī)則和采政策蝶直線制組織僑結(jié)構(gòu)的組織喘是通過一貫域性的書面規(guī)偵則和政策來緒管理的，這式些規(guī)則和政恥策由公司(踩不管是盈利傍還是非盈利低公司)董事眨會和管理部副門制定。這耕些規(guī)則限定波了雇員和管廉理人員的職漸責和權(quán)力，膠最基本的規(guī)老則涉及到誰趨有權(quán)下命令饒，命令下給著誰。孤在直線制組添織結(jié)構(gòu)中，牙上司負責其婆管轄范圍內(nèi)呆所有雇員的牌行動，并且訊有權(quán)下達雇除員無條件服狡從的命令。雖雇員的首要共職責是立即喊按照頂頭上掙司的命令去脆做，而不該娃去考慮什么體是正確的或棍者什么需要瞞做。玻直線組制組稱織結(jié)構(gòu)中的挪書面政策規(guī)圣則保障雇員業(yè)被雇傭時的樓固定工資，避在某些情況絨下，對長期葵服務(wù)的，甚箭至給筆養(yǎng)老采金。這些補輛償方式與封竿建的方式是匠完全不同的側(cè)，在封建度俯下，每一等早級水平，從換農(nóng)奴到地主磨，在他的領(lǐng)勿地內(nèi)經(jīng)常只剪得到該行動堂的一部分，織然而是微不姜足道的。毯有關(guān)職責與擦權(quán)力的書面翼規(guī)則，部分居地彌補指揮猾鏈中最差的哪部分，這種衡彌補是在監(jiān)療督和中間管康理層次上，擾通過減少哪亂怕是很小的翠潛在的專制凍權(quán)力來實現(xiàn)利的。訓導雇腦員的監(jiān)督只豬擁有很明確侍的限定權(quán)力莖，即授予他邁們一定程度唱的權(quán)力，又唱約束他們的稼武斷行為。扮貝4．每一項團工作的標準眾化程序螞在直線制組出織結(jié)構(gòu)形式個中，規(guī)范雇益員如何工作職的固定程序糟有時甚至達擴到令人驚訝婦的地步。工趣程師弗雷德膛里克?泰羅駱(Fred鉆erick煩Tay漢lor)由絞于其在本世恨紀初的工作肉而被稱為科杏學管理之父掙。他記錄下軍工廠里多產(chǎn)躬工人的每一腦個動作、然務(wù)后教給其他橋做同一種工吵作的工人，轟使其按完全送相同的動作馬工作。這種它對確定程序掙的依賴性與樓那種法“才跟著感覺走沃”丈制度形成了礙鮮明的對比岔。失“差跟著感覺走徹”傍是企業(yè)剛創(chuàng)北辦時的特征綱，甚至于是襪封建君主和全其權(quán)臣的隨琴意和個人興掏致。剛作為正式文穗件記錄而保哲存的統(tǒng)一規(guī)晌則和程序，悄由于對過去洋經(jīng)驗的粗略意總結(jié)而增加殿了組織的知儉識。明文規(guī)滿定的規(guī)則和裙程序通過頻夜繁的人員流疾動，使得要濾學習的行為際標準化，進獵而擴大了指精揮的權(quán)力。完主要不與現(xiàn)街行規(guī)則沖突爹并可以成文榮，那么修改驗是允許的。班標準化程序桂可以使組織彎中某一部分構(gòu)獲得的經(jīng)驗勉教訓在更大芒的范圍內(nèi)起刊作用，并用嶺克服那種對寺更有效的工校作方式的非誕理性抵制。恒硬(二)為奴什么直線制蓄組織結(jié)構(gòu)形搜式不靈了?叼碎世界不再需針要直線制組吃織結(jié)構(gòu)。當亦代的各種挑鎮(zhèn)戰(zhàn)需要有生搖氣，充滿智物慧的組織。前直線制組織挨結(jié)構(gòu)形式對千那些帶有早聚期工業(yè)革命理特征的某些餐重復(fù)性工作杠曾是有效的休。但現(xiàn)在已樓經(jīng)不怎么有坊效了，因為獸其規(guī)則和程云序常常與要濾求工人進一莫步增加組織銳智慧的那些應(yīng)原則背道而嶄馳。這些原郊則包括責任爺確定和指導倆自己的工作淡，有責任與坐別人協(xié)調(diào)，刻以及從上司凝的權(quán)力向仔“縱顧客轎”幫的權(quán)力轉(zhuǎn)移畏。阿1．從非熟披練工人到知附識工作者銜越來越多的蛾工作是技術(shù)售性或基于知捏識上的。工迎廠不再需要蜜眾多熟練的五流水線工人耕。越來越多拋崗位上的工撫人不再需要資技術(shù)知識和欣培訓。另外粘，生產(chǎn)性組艇織中的絕大薪多數(shù)工作并慶不是在工廠腦里。大多數(shù)倍“約生產(chǎn)性工作揀在功能上表賺現(xiàn)為營銷、腥設(shè)計、加工幼工程、技術(shù)婆分析、會計燈和管理，而捎這些職能，交是需要專業(yè)補技能和大量遙知識的。這伶種向知識工圖作者轉(zhuǎn)變的盲趨勢也出現(xiàn)伐在服務(wù)業(yè)、材非營利組織侮和政府中。榆羊瞎凈銅云視鉆非熟港練工作籍→貍知識工作絹腿場梯推賓端枯燥重復(fù)性志任務(wù)泛→窗創(chuàng)新和關(guān)心必訴圖1工作實勵質(zhì)的改變鄰拌仆遷個人工隨作棒→選團隊工作何朱擾門使拐究職能性殺工作來→不項目性工作秧夏冷們畫豪刮濁單一迅技能棉→居多技能票迫茶平赤劃介上霜司權(quán)力轎→暗顧客權(quán)力沉透饅刑蚊叮載上級協(xié)悔調(diào)任→括同事協(xié)調(diào)旋知識工作，懸包括信息收蹤集、發(fā)揮創(chuàng)劉造力、實驗霜、發(fā)現(xiàn)、以訊及新知識與惑更大系統(tǒng)的報統(tǒng)一，其本根質(zhì)意味著上啄司不能像對告挖掘工或從皺前流水線工薄人那樣對知哪識工作者發(fā)誼號施令。佛如果知識工圈作者果真有谷水平，那么扇他們很快就緩會在他們正胸在做的具體織項目上比他雄們的上司了腎解得更多。臭知識工作包兔含更多的自需我引導和團臂隊工作，而昨遠處上司的注遙控指揮會筑起阻礙作用越。當我們超帶越直線制組艦織結(jié)構(gòu)形式耳時，我們就你會找到新的箏組織方法可藥使所有工作灣成為知識工給作，調(diào)動每詞個人的智力匯和協(xié)作能力年，從而以不鞏斷變化的方財式實現(xiàn)共同駛的目標。曾2．從重復(fù)醉性任務(wù)到創(chuàng)歡新和關(guān)心費自從工匠生添產(chǎn)消失之后頑，管理部門數(shù)一直負責組挪織工人從事啞嚴密而枯燥您的.高效的直工作，這意滔味著管理既毯在激發(fā)雇員轟的才能又在棉限制雇員的顏能力和潛力堂?，F(xiàn)在適合熱于直線制組社織結(jié)構(gòu)管理馬的簡單重復(fù)握性工作正在箱爭劇減少，晉機器可以完蹦成更多的機集械性工作，亭而剩下的工燒作需要創(chuàng)造議性和靈活性翼。因此領(lǐng)導狡者的工作更葛多的是圍繞爆一個共同夢斬想激發(fā)眾人燭的才智。穴當機器越來剪越先進時，稅剩下的工作霸將是哪些類德型呢?人類腦干什么工作堡可以遠勝機衫器?以致在喂可預(yù)見的未敞來，人類將旬從事這類工孔作。染人比機器更販有創(chuàng)新能力晨，能在易變圓和不完全確融定的系統(tǒng)中毅更好地發(fā)現(xiàn)望新的可能發(fā)撕生的情況，蟻并知道如何晌去做。在某融種意義上說企，創(chuàng)新包括泊一名有創(chuàng)造遮力的推銷員余發(fā)現(xiàn)顧客的攪真正需要，電并且調(diào)整系拒統(tǒng)來滿足它穿，包括質(zhì)量午行動小組成引員作出一個宰直覺的行動揮，這個行動寒所揭示問題哪的真正起因殺，達到了定兩量分析的程絡(luò)度。創(chuàng)新還夸包括這樣的薄企業(yè)家，他拳知道如何利軋用公司資產(chǎn)課得到更多的瑞收并進而提景供更多的工染作機會。蜂另一個顯然盡不可替代的鄰人類天賦是臘關(guān)心，當越字來越多的工香作變成服務(wù)介時，關(guān)心別閃人變得日益促重要。好的擋推銷員能留概住顧客，因含為顧客能感苗到他的真誠害的關(guān)心；好眠的領(lǐng)導傳播柄創(chuàng)業(yè)者的熱管情，這些熱捐情出自內(nèi)在丟的價值觀，劈則這些價值稼觀是人人可純以接受的。丈當下屬感到釋領(lǐng)導者關(guān)心贏他們，關(guān)心鉆集體的成功較，并且關(guān)心吩他的相互奉版獻時，領(lǐng)志鎖者就會得到零擁護?？恢本€制組織尼結(jié)構(gòu)的規(guī)則狀禁止關(guān)心，行尤其是禁止鈔將行動建立篇在個人珍惜爺?shù)膬?nèi)在價值桿觀上，而是宇建立在對上芝司的嚴格服田從和忠誠上奪。翼關(guān)心如同創(chuàng)向新一樣，必旬須來自內(nèi)心座：我們不能汽命令人們開梳動腦筋。當貧人們有理由廳去關(guān)心，當催他們作為更猴大整體的的艱一部分，并毯且認為他們娃手頭的工作似符合他們廣誠泛的興趣時立，他們就會約開動腦筋。腸直線制組織勁結(jié)構(gòu)過于專降制和過于依剝賴規(guī)則，因句而不能激勵使和運用產(chǎn)生趣創(chuàng)新和關(guān)心侄的智慧。由獅于直線制組程織結(jié)構(gòu)的規(guī)供則抑制了創(chuàng)抱新和關(guān)心，臟因而也抑制夕了現(xiàn)代工作蓄的本質(zhì)。病3．教育、升創(chuàng)新和關(guān)心密弄托夫勒(T擱offle竟rs)在《塊第三次浪潮孕》中指出，蹈所有公共教詞育的目的都添是教育如何汗服從準時、線久坐和重復(fù)殊工作的能力盈。在工業(yè)化遼時代年期，惜忍受枯燥乏貧味的能力是隨關(guān)鍵生存技漠巧。盡管教蠅育已經(jīng)有所維改善，但直棟線制組織結(jié)霞構(gòu)在訓練一綠般工作創(chuàng)新膏，團隊工作艇，關(guān)心方面隆幾乎什么也丸沒有做，而焦這些方面是兆現(xiàn)代工作的怪重要構(gòu)成。們置數(shù)年來企業(yè)定在創(chuàng)造力和硬創(chuàng)新方面進嗓行了有效的朋培訓，但是裁這些學習一臭般都是彌補載性的，他們溪致力于修復(fù)雙教育破壞的順東西，現(xiàn)在穗我們需要這最樣一個教育先制度，它保曬持遮“暫孩童般次”冤的好奇心，脹并且在團隊榜工作方面作寧訓練。偷我們現(xiàn)行的卻許多教育條雅件不僅阻礙鞠創(chuàng)新，同時蒜也損害人的溉關(guān)心才能，賣以及將全部敗身心投入到脫工作中的熱窗情。從事自擴己關(guān)心的事膏的人總是積賊極主動的，繩他們沒能遵蝶從教學計劃帆，而總是提茶出許多問題毅、他們幫助偶同學而不只釘是考慮自己僑。許多學校舉在教育孩子錫關(guān)心別人和賀尊重別人方伐面取得了進兄步，但對待派師生仍然采塑取直線制組尊織結(jié)構(gòu)的作鑒風。他們被劇迫完成規(guī)定謹?shù)某绦?，而形不是?chuàng)造性指地追求目標陣。飯4．從職能威性工作到項蜜目工作名當知識工作花者從靜態(tài)工救作轉(zhuǎn)向解決姨一系列問題殘或捕捉時機劣時，他們將普工作組織成辜項目。在這迎個復(fù)雜的領(lǐng)慨域里，每個貫項目通常都裳需要一個跨返部門的小組柜，這些小組截隨著項目的課進展一起學跡習。不久，郵各職能部門匹的上司就會馬遠離工作而須無法為團隊構(gòu)決策。從而灘控制權(quán)便從伯直線制組織秀結(jié)構(gòu)的職能超部門轉(zhuǎn)移到勸項目小組。式燦專業(yè)化仍將陳是每個復(fù)雜養(yǎng)組織的至關(guān)燒重要的部分撒。但是在一兆個復(fù)雜的領(lǐng)腔域，各種問母題的相互內(nèi)票在聯(lián)系，越舒來越多的工倘作將需要把較各專業(yè)人士堂的觀點和活皇動統(tǒng)一起來輔，而由這些命專家全部完魚成的工作將嫂會越來越少拾。因此，每敞個雇員將必駝須是一名專懲業(yè)人士，同潤時又是一名堪通才?？?．從單一污技能到多重蘭技能蠢正如弗德?旦愛莫瑞(F是redEm結(jié)ery)指蕉出的那樣，錢如果一個系茂統(tǒng)沒有留有洽余地，以便齒在計劃出現(xiàn)旱差錯時提供姜后備力量的辛話，那么這煉個系統(tǒng)就不獵會存在。直輪線制組織結(jié)指構(gòu)依靠額外千人員，該系份統(tǒng)是留有安捧全余地的。灰由于顧客訂腐購預(yù)料之外投的不同產(chǎn)品愁而造成某種撒額外工作時刊，直線制組扭織結(jié)構(gòu)有正悉好適合這種策工作的額外違人員，否則凱，顧客的要蓋求就無法得伙到滿足。這能種限定技能絞和額外人員雀系統(tǒng)，開支張很大而且缺酷乏靈活性。沈日工人組織和顛管理層之間震的直線制組哄織結(jié)構(gòu)關(guān)系這，阻礙了多范重技能的發(fā)劍展，因為這摩種關(guān)系死守齒繁多的合同央般限定的工效作劃分。而匙如有寬松的錦工作劃分和慧通過交叉培鳥訓雇員，就陳能培養(yǎng)一支鉤更具靈活性查的員工隊伍置，從而提高組了土氣、速不度和效率。漂保6．權(quán)力從疾上司轉(zhuǎn)移到享顧客踏要使一個組晝織反應(yīng)迅速冶，那么顧客串的意愿就必記須能夠?qū)ψ霭旯ぷ鞯娜擞锌雍軓姷挠绊戜伭?。但?啞通過上司傳盾遞這類信息卵是太慢了，幼再說，顧客響表達要求時陪，上司可能廣不在。漁這類思想不煎僅適用于外牌部顧客，也壤適用于內(nèi)部帶顧客。在一棗個快速的世纏界里如果一哀個系統(tǒng)的內(nèi)貓部，顧客不風能及時而靈每活地得到所攤需要的東西昆，那么這傳想統(tǒng)就不能夠渴及時而靈活勞地服務(wù)于外征部顧客。選剝擇不同供應(yīng)糕者的自由，艇使得內(nèi)部顧篩客享有與真挑正顧客一樣舍的權(quán)力敞―狼可以接受，譽也可以拒絕支。一旦內(nèi)部耳顧客享有這魔樣權(quán)力，那庫些內(nèi)部供應(yīng)借者的注意力饑就從取悅上凱司轉(zhuǎn)變?yōu)橼A并得顧客。如希果他們擁有暈顧客，上司舒會感到很高盲興。如果沒桐有顧客，最膠好另謀高就反。女7．從上級幼協(xié)調(diào)到同伴矩協(xié)調(diào)先顯然，我們門需要一個新躺的協(xié)調(diào)和調(diào)常節(jié)系統(tǒng)。在抵直線制組織爽結(jié)構(gòu)系統(tǒng)中炭，雇員沒有鏡責任協(xié)調(diào)同席一層次的工蕩作。這種協(xié)授調(diào)是他們上抓司的事。他咱們只需干好墾本職工作。蠶這不必為大裙的方面操心盆，否則將被痛認為是傲慢炎放肆，工作趁如何協(xié)調(diào)成原一個整體是豐高級管理者境的事，跨職燭能問題是由志可以解決問塵題的那一級穴管理層負責溜的。當協(xié)調(diào)標由上司負責貴時，跨職能白與同伴之間迅水平的溝通球是歧視為浪星費時間，或把者篡奪上司燙的權(quán)威。螞在后直線制窩組織結(jié)構(gòu)的疾組織中，職狹能部門甚至威業(yè)務(wù)部門之翻間的協(xié)調(diào)大能部分由團隊們進行。例如各矩陣組織。造來自各個職宰能部門的員刺工在一個小機組共同工作聲，他們進行贈市場調(diào)研，津確定每件產(chǎn)萄品的成本，掠應(yīng)具備什么偵特色，外觀艦應(yīng)該如何，嗎以及它應(yīng)該喂如何工作。彼后果是：開皂發(fā)時間更短誰，質(zhì)量更高遷，成本更低謀。營現(xiàn)實已經(jīng)變續(xù)得復(fù)雜和多界維化，沒有蠟一種將組織殖分解成指揮仔鏈的方法可家以成功地面易對所的有挑味戰(zhàn)。因此，慘整合是通過家同級水平組暮織溝通實現(xiàn)蹦的，而不是澆通過直線制必的組織結(jié)構(gòu)賺。因為第一誠個主要的過化程都跨越組亞織的界限，統(tǒng)所以需要大盜量的的跨職秤能溝通，總慌經(jīng)理沒有足碑夠功夫做傳源遞信息的工培作。另外，疫溝通中的信儲息失真是難泄以避免的。宜恒二、經(jīng)典的航組織設(shè)計原休則質(zhì)疑倉在進行傳統(tǒng)予科層組織設(shè)象計方面，已決形成了一些盤經(jīng)典的設(shè)計度原則，被認膊為是在組織愁設(shè)計時必須慣遵循的。但陵是，這些組厭織原則并不咬像古典組織鳥理論家的所峰認為的那樣亭完美和符合脹邏輯，而是訊存在諸多有疾待進一步認上識的問題。似質(zhì)疑這些原姻則可以為進搶一步的組織減創(chuàng)新提供理者論依據(jù)。姑1.分工原伏則府分工原則是爺組織設(shè)計的懇第一個原則烈，分工明的思想源于粱亞當?斯密離的勞動分工琴，它是指并跳非讓一個人彩完成全部的聽工作，而是漲將工作劃分鈴為若干步驟給，由一個人寄單獨完成其愧中的某一個敗步驟，也就眉是說，個人凍專門從事某霞一部分的活釣動而不是全院部活動。經(jīng)懸典的分工原掏則認為，勞您動分工是增栗加生產(chǎn)率的漆一個不盡的挨源泉，分工遭越細，專業(yè)北化水平越高脅，責任越明鏡確，效率也塑越高。胸這一結(jié)論在掙19世紀和洪20世紀轉(zhuǎn)絞換之際和更苗早的時候是兇正確的。當穗時由于專業(yè)澤沒有得到普新遍推廣，所份以應(yīng)用它通不?？偰墚a(chǎn)生曬更高的效率駁。但是物質(zhì)偷極必反，過窄細的分工可訊能導致非效族率.染在勞動分工義程度的某一共點上，由勞杜動分工產(chǎn)生中人員非經(jīng)濟漂性(它由厭先倦、疲勞、婦壓力、低生案產(chǎn)率、劣質(zhì)腳品、經(jīng)常曠連工和高離職奧流動率表現(xiàn)慮出來)會超初過專業(yè)化的殼經(jīng)濟優(yōu)勢。幟認在這種情況端下，提高效霧率就不能再酷依靠分工即跌縮小工作的盟活動范圍，挪而是要通過勞“臉合工棟”議來提高生產(chǎn)她率。據(jù)此，語給予員工多球種工作去做傭，允許他們園完成一項完梨整而全面的放任務(wù)，以及欲將他們組合來到一個工作為團隊中去，曾雖然有背于透分工原則，跟但也是一種脆有效的償試乒。指2.職權(quán)原永則趕所謂職權(quán)原壁則是指管理納職位所固有踐的發(fā)布命令道和希望命令涂得到執(zhí)行的辣一種權(quán)力。名它具體可分獨為直線職權(quán)嘴、參謀職權(quán)汪和職能職權(quán)宰，它們構(gòu)成芒了組織的權(quán)付力系統(tǒng)。則職權(quán)原則隱粉含一個假定扭，即組織職傲位中所固有編的權(quán)力是影泡響力(這種脅影響力實質(zhì)伏上是巴納德墾“伸權(quán)力接受論適”胡中的權(quán)力)右的唯一的源豎泉，管理者盟都是充滿權(quán)筑威的，他在晃組織中的職陳位越高，他耐所擁有的影需響力也就越膊大。但現(xiàn)實般，并非如此南，一個人不余必成為一個和管理者就可合以擁有權(quán)力泛，權(quán)力也未墨必與一個在烏組織中所處猶的地位完全準相關(guān)。排斥暑一切地注重騾職權(quán)往往對揉組織的影響理力產(chǎn)生一種千狹窄的、不唯現(xiàn)實的認識昂。實際上，宵職權(quán)只是更珠廣泛的權(quán)力煎概念的一個待要素，與一挨個人在組織善中所居職位醋相聯(lián)系的正潤式職權(quán)，只繳不過是這個耐人影響決策顫過程的一種寧手段而已。階死職號權(quán)是由一個霞人在組織層脾級中的縱向詳職位決定的調(diào)，權(quán)力則是蝦同時由他的珠縱向職位和部他與組織權(quán)湊力核心的距倆離所共同決即定的。它說牽明，第一，傷一個人在組羽織中晉升得盈越高(反映舅職權(quán)的提升暗)，他與權(quán)者力核心的距嫩離就越近；貿(mào)第二，未必幸需要有職權(quán)巴才能產(chǎn)生權(quán)香力，因為一純個人可以向怖權(quán)力核心的株內(nèi)圈作水平致移動而不往簽上升遷。職鎖權(quán)原則在組合織設(shè)計中的每具體運用表窮現(xiàn)為集權(quán)與愧分權(quán)的結(jié)合嬸。集權(quán)與分娘權(quán)相結(jié)合無季疑是正確的系原則，但問嬌題是這里的殿決策權(quán)實際啞上是組織中短正式的職權(quán)仍。僅僅以這娃種職權(quán)來決擔定組織權(quán)力蜂的分散與集載中顯然是不觸充分的，來船自職權(quán)以外依的權(quán)力因素張將可能嚴重拜影響分權(quán)與輛集權(quán)的預(yù)期遠效果。因此百，這種集權(quán)慈與分權(quán)原則隨，實際上是暢似是而非的包概念。總之鏡，在組織設(shè)都計中，完全醋恪守職權(quán)原側(cè)則是危險的培，還應(yīng)充分汪考慮職權(quán)以筋外的因素(慶如個人的知內(nèi)識、所特有火的信息以及舞與權(quán)力中心腐的距離等)宇在現(xiàn)實組織販中的影響。元榴3.統(tǒng)一指評揮原則巧統(tǒng)一指揮原兔則是指每個姥下屬應(yīng)當而跟且只向一個五上級主管直抓接負責，沒守有人應(yīng)該向鏡兩個或者更逃多的上司匯炭報工作，否覆則下屬人員蔑將可能要面母對來自各個抽主管的沖突仿要求或優(yōu)先珍處理要求。緒當組織相對警簡單時，這例一原則顯然緊是合乎邏輯哄的。但是，筑由于這種原周因，統(tǒng)一指捧揮原則經(jīng)常株無法實現(xiàn)，洪尤其是在大社型組織里，符由于專業(yè)知復(fù)識的逐漸增猴加，組織中載的參謀日益乒增多，高層驅(qū)主管為了使芒這些參謀發(fā)怎揮效用，常段授權(quán)他們?nèi)ヅ目刂颇承┨厥岸ú块T。堆另一方面，蠟在有些場合嗽，當嚴格遵惱照統(tǒng)一指揮缺原則行事時旬，會造成某紹種程度的不粗適應(yīng)，加大央組織管理的播成本，妨礙岔組織取得良籮好的績效。麗因此，在這懇種情況下，猜放松統(tǒng)一指純揮原則可能摸是有益的。滅范4.控制幅稠度原則茄經(jīng)典的控制風幅度原則認吧為：一個主道管人員能有傘效地管理的丹下屬人數(shù)是麗有限的。盡如管對具體的代數(shù)目沒有形皂成一致的意示見，但古典漁學者們都主廢張較小的管婆理幅度(通蠢常不超過6耳人)以便對啦下屬保持緊敘密控制。而帥近年來的趨首勢是加大管瘡理幅度，構(gòu)坦造扁平化的叫結(jié)構(gòu)?？刂葡蚍仍瓌t至飾少在兩個方個面受到懷疑?。夯牌湟?，控制咱幅度原則是旋建立在主管倍對下屬的命需令與指揮基弟礎(chǔ)之上的，范由于主管的摸理性是有限賽的，所以其棟直接指揮與狠控制的下屬炒人數(shù)是嚴格森受到限制的遣。而實際上肉，主管在組霜織中的作用岡并非是對下摔屬的控制、給命令與指揮愉，而是寺“樂溝通授”烈。命令與指悄揮是單向的勤，而溝通則掌是雙向的。壇溝通是建立孤在雙方平等奏協(xié)作的基礎(chǔ)秘上，這可以欣消解上下級赴之間的沖突軍。控制幅度放不單取決于做主管的有限些理性，而且旁還取決于下光屬的溝通意樹愿。從這個打意義上講，新應(yīng)當以引“諒溝通幅度那”蘭原則代替控初制幅度原則燭更為合理。知是其二，現(xiàn)實嘉中，我們不囑可能依據(jù)某奮原則或慣例開指定一個管壤理者能有效帥管轄的特定該數(shù)。管理幅言度原則應(yīng)該訓是，一個管司理人員能夠傭有效管轄下體屬的人數(shù)有觀一個限度，搬但是確定的牛人數(shù)取決于漆一些基本因勝素的影響，蛾即在組織設(shè)捉計時應(yīng)找出科各種具體情休況下限制管感理幅度的原氣因，而不是沿假定存在的音一種在廣泛班適用下人數(shù)圖的限度。這鐵些影響因素勞包括：下屬滿的經(jīng)驗與受芽訓練程度；攪工作任務(wù)的箱相似性和復(fù)擦雜性；工作晃地點的空間拴距離；使用毒標準化的程搖度；組織管喬理信息系統(tǒng)疊的先進程度透；組織文化座的凝聚力以蕩及管理者的夠管理風格等墓。歸5.部門劃磨分原則葉部門劃分實玉質(zhì)上是分工儉原則的繼續(xù)載，該原則稱溝組織中的活忙動應(yīng)當經(jīng)過震專業(yè)化分工暫而組合到部臺門去。部門貿(mào)的建立通常匙可依據(jù)所開棋展工作的職漁能、所提供河的產(chǎn)品或服儉務(wù)、所設(shè)定頃的目標顧客狀、所覆蓋的枝地理區(qū)域或寺者將投入轉(zhuǎn)思換為產(chǎn)出所索使用的過程勒等。部門是帶構(gòu)成科層組表織的基本單模位，部門的供劃分方法應(yīng)廣反映最有利萌于實現(xiàn)組織腫目標的要求它。勉然而，問題叛是部門化的森組織中常常鼻會出現(xiàn)各部連門追求部門爆自身的利益雁而看不到全首局利益的情抓況，這尤其然以按職能劃瑞分部門為甚扁，沒有一項催職能(部門偉)對最終結(jié)肝果負全部責梳任，每一職雀能領(lǐng)域的成續(xù)員相互隔離竿，很少了解低其他職能的金人在干些什崗么，不同職劫能間利益和很視野的不同竄會導致職能罷間不斷地發(fā)掌生沖突，各留自極力強調(diào)氧自己的重要股性。由于各傅部門不對最壟終結(jié)果負全只部責任，因魯而在發(fā)生錯商誤的時候往斃往難以找到糟真正責任者素。正如夏弗飯(Robe勒rtH.似Scha除ffer)強所強調(diào)認為陷的：組織部悠門劃分得清添清楚楚，正尿是最好諉的遇過錯的方法姿，凡是這方該面的老手大剩概都知道，嫩績效不良幾汽乎完全可以咬推到制度身藝上去，可以足推到別的部考門身上去，援或是推到非秋我能控制的彎因素身上去掠。題”添不僅如此，雪組織設(shè)計在得劃分部門時境往往強調(diào)采敗用統(tǒng)一的劃景分標準，以謠使企業(yè)各基電層組織活動傘有一致的規(guī)燥范，便于管竿理。其實，恰部門劃分的熔目的并不是晉為了建立一拌種各層次都良平衡，而且榆又以一致性蝕和等同基礎(chǔ)那為特征的僵譽硬的結(jié)構(gòu)，創(chuàng)只要有利于逐實現(xiàn)企業(yè)的按目標，適當扯地采用多種濱標準來設(shè)立梢部門機構(gòu)也寸應(yīng)該是允許催的。同時采稍用跨傳統(tǒng)部隸門界限的團場隊組織，將慢使原來僵化刻的部門劃分婦得到補充。怒三、未來企楚業(yè)組織形式?jīng)Q的構(gòu)想糟為了適應(yīng)快編速的技術(shù)變深革，全球化牲的競爭，迎贏接知識經(jīng)濟若的挑戰(zhàn)，先紀行的和傳統(tǒng)斤的公司都在夠嘗試著進行別建立新穎的匠組織結(jié)構(gòu)和挑管理過程的蓄試驗。這些位發(fā)展促使那貌些適應(yīng)于處如理重復(fù)業(yè)務(wù)缸和日常工作末活動完整而彩嚴謹?shù)慕M織喂設(shè)計愁――暢在經(jīng)典組織徐設(shè)計原則下欣設(shè)計的傳統(tǒng)脊直線制組織部結(jié)構(gòu)農(nóng)――網(wǎng)朝著適應(yīng)新爸穎、創(chuàng)新變籌革的柔性的應(yīng)組織形式轉(zhuǎn)衰變。蜂企業(yè)組織的疼柔性、命令化與市場內(nèi)從歷史的角呀度看，體“畢柔性菜”遠這一字眼的兄應(yīng)用范圍很下廣野――聞它泛指適應(yīng)樣變化的能力僻和特征。但跡是在以往研俘究中，禿“申柔性品”隔一字有多種仰含義，要根裙據(jù)上下文的知加以判斷才揉行。例如：腦它有時意味蟲著?！敖艚輷巍报D―述爬腳靈活，傳能迅速移動犬，根據(jù)機會俗的變動調(diào)整尼思路，避開士威脅。這一遭能力對于能篩否爭分奪秒皇地競爭，快杏速反應(yīng)和減登少產(chǎn)品開發(fā)疼周期是至關(guān)耀至要的。墨“悉敏捷祖”租也指在爭取勤資源、引進數(shù)新產(chǎn)品，依漸法訴訟等動姓態(tài)商戰(zhàn)中迅熊速至新定位泊、聚焦的能桐力。物但是，悲“濕柔性圣”易與搜“糕敏捷銅”時是有區(qū)別的鍵，它又含有罵全能的味道唉，具有適應(yīng)吼不同情況的架能力。例如征，雇員的多逆才多藝可完長成多種不同丙的任務(wù)。竭從防守的角室度看，柔性暖也指忍受變假化所帶來的高負面影響的習能力，與堅澇強、有韌性羨同義。其中賺，堅強是指背抗干擾和沖漿擊的能力，賠如抗擾過度初蕭條的能力率，而有韌性膚是指像彈簧舅一樣從尖難急邊緣恢復(fù)過傘來，而避免族遭受不可彌釘補的損傷，網(wǎng)有時事件帶者來的變化遠邀遠先于我們差的預(yù)期，因牛而企業(yè)需要刻能對出乎意玩料的變化具園有反應(yīng)能力則。拴以上介紹這抵些柔性的特防點，無論是紙進攻性，還書是防守性的切，對于真正斃的柔性組織猴企業(yè)都是必猜不可少的。圈柔性這一概淋念在一個組非織內(nèi)部是指冬具有參與國楊際變化，對鄭意外的變化下不斷地反應(yīng)士，以及適時劇根據(jù)可預(yù)期假變化的意外干結(jié)果迅速調(diào)寫整的能力，煮簡單地說，濾柔性是指干佩不同的活或潮適應(yīng)需求變?nèi)哪芰?。凍為了縮短產(chǎn)對品的生命周籠期，技術(shù)公辱司不得不從贊有限的市場爆機會中迅速性獲取資本，營快速地推出州新產(chǎn)品，及頌時地對競爭蜻市場的動態(tài)峽變化做出反看應(yīng)，快速的蚊增長模式進抵一步加劇了寒組織管理上馬的問題。眼宏前的成功并原不是長期生密存的保障。利技術(shù)的突破匪，意外的公勉司股權(quán)主組封，或市場各己件的突發(fā)性技變化，都會從使表面上的螺領(lǐng)先優(yōu)勢蕩赴然無存，因金此，應(yīng)付千未變?nèi)f化的變套化是生活中隔的嚴酷現(xiàn)實膝和生存準則尚，它決不再培是為避免危疊機，而采取限臨時或定期油的簡單性的棍調(diào)整。不論撥它們的規(guī)模熱和發(fā)展階段冰如何，它們燙必須與傳統(tǒng)桐公司一樣，滾保持紀律嚴撒明、精干、月重點突出，鐮使重復(fù)活動蜘降到最低、飯保持緊迫的局使命感和有貓效的控制協(xié)黃調(diào)。此外，扒寬松的、不膠干預(yù)的管理喘方式對于專息業(yè)員工來說衛(wèi)是必須的。念這一矛盾使落及人們在建斷立柔性組織肚時，對這2巖種對立的效弟果加以平衡逃。既要利于脹創(chuàng)造、革新春、加快進度遞，又要能有現(xiàn)不斷磨合而綠加強控制向補心力，保持逐力量，避免拆突難。痰以下評論反麗映了公司組死織面臨這2褲種對立壓力閃的本質(zhì)：黨我們既需要謎提高員工創(chuàng)曬造力的工作拔環(huán)境，又不昂致造成混亂場……憶既希望員工胡參與決策，撇發(fā)揚小組精先神，又希望完它們也偏愛飼具體工作盤……孤我們需要專求注干工作的欠員工，以小損組分散地工梁作，又不希異望他的漫無玻目的或因未談事先討證而巖搞錯了工作星方向慣……羅我們強調(diào)容功易考核的短淚期利益激勵對方式，這樣農(nóng)員工就會努損完成艱苦的拖工作，但我鉛們也應(yīng)重視吃對員工長期吐激勵機制的毀培養(yǎng)，從而廊使他們一直土處于充滿創(chuàng)萬造的環(huán)境中咱。姜ABB公司宿的總裁彼得烤?巴勒克(問Dercy蓄Barn賭evik)割將他的公司版遇到的3個挽矛盾的組織雖挑戰(zhàn)概括為葛：組我們既想做痕到全球化；副又要地區(qū)化遺；既要龐大皆化又要精干咽；既要集權(quán)爹又要分權(quán)。謀英國石油公錄司將他們在要挑戰(zhàn)前感到儉的矛盾描述醉為：辛如何既加強允公司的力量族又讓組織各宰部分有較大舟的柔性并反拔應(yīng)迅速。離到此，組織軋創(chuàng)新關(guān)鍵點吳已經(jīng)很明朗側(cè)了，那就是噸：如何處理廊分權(quán)與集權(quán)側(cè)，或者說命俱令與市場的踏關(guān)系，因此腿，未來的企綢業(yè)組織是融偶合了命令與年市場(契約父)的柔性的累組織。徐姑利瞧艱(二)未來迷企業(yè)組織形堪式的構(gòu)想體根據(jù)以上的彩分析，我們昆可以對未來成企業(yè)的組織禿形式作一個拳大膽的構(gòu)想毀。沖如圖3所示巡：使躍漫溜遺高層戰(zhàn)巧略管理團隊妻抓揚啦桶忠?guī)浹潛靺f(xié)敏調(diào)及參謀群嫁體食伏?叼?????搏鋪惕事業(yè)單位杏離孩??皮????哲產(chǎn)外柔部資源合鳴桿核洋般厚外部資源到治供波給中心鏟倘飼心豪達刺供給中心億需再漏宅佛團攀青凳素啦敵隊白拾酬退填公顧客晝送邪軍敏圖3未來組秤織的一般形升式運1.基本思跳路寇未來的組織先形式，不再釀將原企業(yè)組深織中的各個睡單位都視為破自己的糊“滿分部粥”臟、跑“籮部門真”慰或其他常有家等級概念的養(yǎng)名稱，而是配在保留核心玉部門的情況鐮下(為了保狠持紀律嚴明腫、精干、重遼點突出)，譯將非核心部莫門外部化出切去(為了保竊持寬松的、暈有利于進行默創(chuàng)造性思考刷的環(huán)境)。襖這些非核心說部門也許是參生產(chǎn)、管理跑、營銷或其反他單位。我莫們可以賦于性這些部門新丹的概念布――狼內(nèi)部企業(yè)，蜓這些內(nèi)部企供業(yè)實際上成倍為核心部門名的外部資源逆供給中心。采他們相互之間間的關(guān)系，證不是以前的荷命令與控制酬的關(guān)系，而秘是契約關(guān)系蚊。外部資源浴供給中心在倘向核心部門前提供服務(wù)或眼產(chǎn)品時，還范可向組織以盞外的廠商提懂供服務(wù)或產(chǎn)御品。這樣一待來各個單位飾都會對組織喪效益負責，疫而且有創(chuàng)造王性的企業(yè)精伏神到了鼓勵妄。脫2.外部資家源供給中心敵企業(yè)組織中下的任何一個軋部門都有可勝能歸入外部匙資源供給中另心，如組織貞中的輔助單艘位，生產(chǎn)制且造部門、信懂息部門營銷錘機構(gòu)、甚至襪總經(jīng)理辦公明室等。比如宇對組織中的壘輔助單位來搬說，可將其陰改變?yōu)閴m“鬧內(nèi)部咨詢公飽司住”阿，作為利潤棵