西南財經(jīng)大學(xué)管理學(xué)輔導(dǎo)班筆記

西南財經(jīng)大學(xué)管理學(xué)輔導(dǎo)班筆記2003年管理學(xué)輔導(dǎo)班筆記第一章管理與管理者一、管理組織的管理包括了對企業(yè)組織和非營利性組織的管理,更多是研究營利性企業(yè)組織管理。1、概念:是在社會組織中,通過執(zhí)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能,有效地獲取、分配和利用人力、物力資源,以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的活動過程。對組織而言,具有普遍適用性,不是以盈利為目的。2、管理的雙重目標(biāo):有效性和效率(1)有效性:選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)并實現(xiàn)目標(biāo)的能力(做對的事情的能力)。(2)效率:把事情做對的能力,用最少的資源達到管理目標(biāo)的能力。(3)二者不可偏廢,但有效性更為重要(因為首先要選對目標(biāo))。3、管理者:承擔(dān)管理工作,履行管理職能的人員(管理行為的主體)。(1)管理者與一般作業(yè)人員的本質(zhì)區(qū)別:通過他人或者和他人一起促進目標(biāo)的實現(xiàn)。(最高管理者、中間管理者、基層管理者)管理者的共同點:都有下級,都能向下級發(fā)號施令。(2)可能的案例:管理者要懂得控權(quán),不必事必躬親,而應(yīng)該調(diào)動大家的積極性。第二章管理的產(chǎn)生和發(fā)展一、20世紀以前管理學(xué)并未真正形成。西方早期管理思想久1、階括亞當(dāng).斯密西(1)猴碼特別強調(diào)反勞動分工的支效益?；?2)結(jié)淡人都是追釘求個人經(jīng)濟眾利益的己“德經(jīng)濟人宋”判,這是資本梢主義生產(chǎn)關(guān)皆系的反應(yīng)。奔2、君尼查爾斯.巴搭貝奇粗發(fā)展了亞當(dāng)聰.斯密關(guān)于幣勞動分工的礙效益的思想聽。以為勞動南分工可以在火腦力勞動中鋤實現(xiàn),因為酷按勞動復(fù)雜搞程度和勞動輩強度實行分摟工后,其中堵要求較低的躲工作即可支泡付較低工資繁。鍋3、顯罵歐文悟現(xiàn)代人事管腔理的奠基人樸二、古典管吉理理論:關(guān)攜注理性,效品率,實現(xiàn)了北人的作用秤1、裳規(guī)科學(xué)管理理伸論鳳(1)案喬代借表人物:泰夫羅塌“嚇科學(xué)管理之予父驕”搭(2)脈醫(yī)用科學(xué)的界方法來指導(dǎo)散尋找提高工乘作現(xiàn)場效率畫的方法。儲2、景技古典組織理阿論種(1)迅嚼代表人物恨:法約爾,洪企業(yè)全部活羞動分6組(結(jié)A、技術(shù)活止動;B、商貌業(yè)活動;C截、財務(wù)活動培;D、安全啞活動;E、阿會計活動;窮F、管理活厚動)橋(2)苗豐么①頭管理是經(jīng)營變的核心黨②鑼管理的五項找職能:計劃輕、組織、指肅揮、協(xié)調(diào)、焦控制沾③汁14條管理托的一般原則掘:勞動分工司、權(quán)力與責(zé)會任、紀律、懇統(tǒng)一指揮、彈統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、坐個人利益服吸從整體利益閃、報酬、集庭中、等級制倉度、秩序、猾公平、人員果穩(wěn)定、首創(chuàng)態(tài)精神、團結(jié)助精神。忘3、敬丙行為組織理短論軍(1)宋賓代表人物孕:馬克思.淹韋伯駐(2)準(zhǔn)卻今“意理想的行政王組織咬”懲形式(即約“掘官僚政治或掠制度紐”鑄),是行政伶組織理論的滋核心,依靠齡權(quán)威建立起瓶規(guī)范化條例楊,排除人為牽的影響。弊(3)底俊三種基本碗權(quán)力:文①塘神秘的權(quán)力洗;萍②克傳統(tǒng)的權(quán)力侮;表③閃理性的、紀此律化的權(quán)力悄。*只有理尸性的、紀律犁化的權(quán)力才磚能成為管理旅的行政組織墻形式的基礎(chǔ)謙。土4、遇帖行為科學(xué)理泳論跡(1)兩辭人際關(guān)系丹理論:梅奧拉所做樣“滿霍桑實驗紹”搞①疑從照明實驗煮中發(fā)現(xiàn)(霍番桑效應(yīng))失序敗,一切由擠于受注意而芳受影響的效蝦率。拿②汽從福利實驗獄中發(fā)現(xiàn):人查是社會人,污而非單純的躁“雀經(jīng)濟人動”亦。資③加群體實驗:咱組織中存在無正式群體,籠也存在善“穿非正式群體犬”遵。四④面試驗組:新慣型的領(lǐng)導(dǎo)能糕力在于管理目要以人為中搶心,全面提們高職工需求直的滿足程度姐,以提高士傲氣和勞動率區(qū)。捉5、印蘇現(xiàn)代管理理撿論決(二戰(zhàn)后)殺學(xué)派:德①紀管理過程學(xué)綿派基②菠經(jīng)驗或案例搞學(xué)派號③戚人際行為學(xué)尿派脹④贊社會系統(tǒng)學(xué)傲派蛛⑤寬決策理論學(xué)快派添⑥舉數(shù)量學(xué)派。哪(1)歷屬怎樣理解姓孔茨所說:發(fā)管理進入?yún)擦芰謺r代?辮各種流派大牢量出現(xiàn),各腫個學(xué)派都希岸望用自己的川觀點來統(tǒng)一槳各個管理理芝論學(xué)派,但始都未成功,鳳“魯叢林已顯得驢更加茂密,舒難以通過減”融。但是,也沈出現(xiàn)了一些劈發(fā)展趨勢,敲也可能導(dǎo)致族將來各管理勻?qū)W派相互融如合,以便形分成一種統(tǒng)一野的,更為有紀用的管理理榜論。老(2)管理但科學(xué)學(xué)派鋸大量應(yīng)用數(shù)壯學(xué)、統(tǒng)計學(xué)低等定量化工煤具于企業(yè)管遼理:通過建查立模型,求虎出最優(yōu)解,勿去解決管理油問題。腸(3)權(quán)變造學(xué)派剃重視對組織托外部環(huán)境和鄉(xiāng)內(nèi)部條件的撫研究,要求尾從實際出發(fā)掠,具體問題菜具體分析,昌在此基礎(chǔ)上攜選用適當(dāng)?shù)募夤芾硇问胶驼７椒āＪ澜缌焉细静淮骈l在適用一切銜情況的管理鍬的奔“烤最好方式饑”或。第(4)系統(tǒng)摔學(xué)派蓮適用系統(tǒng)論職原理:全局部觀點、協(xié)作占觀點、動態(tài)廈觀點。冰(5)決策貿(mào)學(xué)派險決策的原則凝:認為組織逼的職能之一防就是彌補個騰人的有限制請的理性,做毒出足夠好的朗決策,所謂霞“不絕對的理性付”葵和扯“駕最優(yōu)化決策瓶”省是做不到的滅。程(6)管理援中的一些熱家點問題、觀萍點。火《現(xiàn)代管理盯學(xué)》p24探-37救第三章腎管理與環(huán)境奇一、組織文浪化定義:決丈定組織行為元方式的價值除觀或價值觀姥系統(tǒng)。)移1、埃德加志.謝恩劃分扶層次昆(1)人工塊環(huán)境條最致表層:組織撇文化的各種塵表現(xiàn)方式(孤可見形容和順可觀測到的士行為,即代組織成員之犯間共享的有干關(guān)人的穿著度和行動的方開式,表征故碎事和儀式。教)嚴(即行為規(guī)股范購行粗為規(guī)范和行釀為方式層面瓣。北行為方式層破面)乞(2)燃寸價值觀(渾即價值層面芹):行事的哀理由。晝(3)亞嘩文化基本棉假說:視為哪理所當(dāng)然的誰東西。組織蕩文化最核心斥。色2、組織文悼化的產(chǎn)生家(1)種類蔽:穩(wěn)①陡威廉.大內(nèi)內(nèi)的通“貼Z刮”簡理論,認為厘組織文化有津3種類型。隊②推肯尼迪提出航4種文化:輪A、賭博:殿高風(fēng)險,反裁饋慢,仔細招權(quán)衡,周密蒜策劃,深思臨熟慮,有遠陜大志向。笑貢止尚性B、硬原漢:高風(fēng)險轟、反饋快、時堅強樂觀、肝進取心強。藏軍竄唇護C、過礦程:低風(fēng)險鍛、反饋慢、痛注意過程和艷細節(jié)、遵紀兆守時、謹慎指周到穩(wěn)定保篇守。稍D盡心工作避、游戲文化被:服務(wù)周到轉(zhuǎn)。(《現(xiàn)代撲管理學(xué)》P舊78)正新:鍬①董美國的A型換文化模式:丸表現(xiàn)為人際乓關(guān)系冷漠。龍②適日本的T型棚文化模式:隆表現(xiàn)為人際堆關(guān)系融洽,參接近理想模卷式。匹提煉出具福兩家之長的私“壩E橡”綱形理論。杯工頂厲惹恰長期雇用墳,信任及親谷密的人際關(guān)臺系;長③纖其核心是Z跳理論文化價突值觀。包括參舞團體精神霸,即職工屬色于企業(yè)整體論的信念;宇庭度墊賠瞇繞挪蘭人道化姿的工作條件米;劃馬解真謎葵歸瀉在職工孕心情舒暢會趨使工作更有遞績效。夢威廉達內(nèi)認越為這種Z型肚模式既能滿協(xié)足企業(yè)內(nèi)部耳緊密團結(jié)以敬更具有競爭部力的需要,肆又能夠滿足恨員工的自我介利益的需要東,是一種面幣向未來的企都業(yè)模式。柄3、組織文舌化的作用桶(1)正面覽作用①導(dǎo)向作用害A、對組織哪的導(dǎo)向:組泄織文化中的總世界觀、價金值觀主導(dǎo)著向組織的價值團判斷,而這臭對組織的經(jīng)吉營目標(biāo)和長騎期戰(zhàn)略的確肯定具有重要彎的導(dǎo)向作用碑。松下幸之以助提出的屈“刷自來水哲學(xué)阿”返。此導(dǎo)向作堅用使組織的辰運作更加成航熟。殊B、對員工皂的作用。型②斬激勵作用:順主要表現(xiàn)為瘡一種環(huán)境激幻勵,使員工蓋更加投入公暗司。③協(xié)調(diào)作用鄙A組織共有敬的道德觀、潤價值觀、思踢維方式使人丑們易于協(xié)調(diào)紛溝通,交流臭看法,取得亂一致意見。析B組織共有陵的思維方式戴和行為規(guī)范酒使人們易于倒協(xié)調(diào)行為,肚統(tǒng)一行動。與④也自我約束作牢用?；?2)負面胖影響途①奉組織文化慣蚊性。呢②牛扼殺個性和藏思維觀念多風(fēng)元化。迷③購排斥外來文旁化。謹4、組織的旱環(huán)境巷組織的外部夠環(huán)境:不確伸定性取決于始兩個主要因崇素:復(fù)雜性算和動態(tài)性。怎(1)一般襪環(huán)境(宏觀幻環(huán)境)廈①兵影響:A、勝機會;B、肺威脅。勺②尺分類:經(jīng)濟得因素、技術(shù)桂因素、自然每因素、社會礎(chǔ)文化因素、通政治法律因焰素么(特定環(huán)境轎:顧客、原王材料、供應(yīng)拉商、勞動力捏市場、金融脂機構(gòu)、競爭擴對手、政府淡機關(guān)、社會偵公眾)友(2)五力壟模型(壓力性模型)北邁克爾.波里特以為有5猶種結(jié)構(gòu)性因欲素或5種基甜本競爭力。巖①朱進入者;住②物替代者;鏈③貢購買者;留④褲供應(yīng)商;嫩⑤頑競爭者之間統(tǒng)的對抗力森5、環(huán)境不肺確定性的原揭因膝(1)除新缺乏不同羊環(huán)境的信息黑。顛(2)蟻可沒有能力仇準(zhǔn)確預(yù)測環(huán)地境如何影響傳一個組織的臟成功或失敗阻。轟(3)炒寫缺乏關(guān)于布做一個清楚蒼決策的成本價。叉6、管理理決論全同組織的社發(fā)會責(zé)任聯(lián)系遷起來。伯社會義務(wù):擔(dān)強調(diào)企業(yè)的潔法律責(zé)任的斷經(jīng)濟責(zé)任。社會反應(yīng):宮社會響應(yīng):臟強調(diào)倫理責(zé)途任,即并非魯法律所規(guī)定悔,卻是社會朵成員強烈希納望的行為。掙企業(yè)之社會漏責(zé)任包括經(jīng)勁濟的、法律旨的、倫理的奧和自選的四強種。畢(1)旅助組織的管丟理者們在其煮業(yè)務(wù)活動中滔采取用的行赴為或道德標(biāo)沾準(zhǔn)的判斷。居(2)墨分分為三類宇:隔①稈不道德或非霜倫理的管理經(jīng):這類管理稍不僅缺少倫臉理原則,而甘且主動反對燒倫理行為,綢主要關(guān)心公約司受益。腐②告道德的或倫斧理的管理:俱這類管理努棗力遵循倫理攝原則,在倫噸理觀念約束受內(nèi)去追求企醉業(yè)成功。聾③地中性的管理吉:它既非道寺德的又非不娛道德的,只泛不過忽視或索忘記了考慮店倫理。也以扯牟利為目標(biāo)銀,但他們有租意無意地極康少注意其行油為對他人的甩影響。北(3)指導(dǎo)震原則:守法睬、誠實、尊巖重他人、堅仔持黃金規(guī)則惹、最重要的觸是不造成傷碰害、實行參肅與制、貴在卷行動。鉤第四章管結(jié)理與決策榆決策是指組召織或個人為辣了實現(xiàn)某種蛋目標(biāo)而對未扎來一定時期溜內(nèi)有關(guān)活動改的方向的選叛擇或調(diào)整過亮程。一、程序員1、確定目紙標(biāo);2、收吊集情報;3扭、擬定方案英;4、評估擺方案;5、旗選擇方案;豈6、實施方豎案;7、評尸價反饋二、分類文1、悄故個人決策與殼組織決策。鹽個人決策:華個人參加組峰織活動中的腳各種決策;映組織決策:練為一定目標(biāo)謠對未來一定推時期的活動童所作選擇和領(lǐng)調(diào)整。遞2、肢弟戰(zhàn)略決策與雹戰(zhàn)術(shù)決策(梯管理決策、把業(yè)務(wù)決策)欲3、軌頸初次決策(嗽某活動的初踏次選擇)與符跟蹤決策(槽在初始決策脹實施基礎(chǔ)上渡對組織活動夕方向、內(nèi)容污或方式的調(diào)巖整)寬4、濕蠻程序化與非剖程序化決策詞5、限督確定型、風(fēng)域險型、不確濕定型決策煮三、決策的年原則資1、滿意原憲則裙針對證“慢最優(yōu)化原則燃”德提出,她“詞最優(yōu)化琴”呀的理論假設(shè)傾是在劃“然絕對理論那”點指導(dǎo)下,并怪且必須具備遠4個條件:虜(1)決策鎮(zhèn)者對相關(guān)的學(xué)一切信息全宇部掌握;(想2)對未來艷的外部環(huán)境均和內(nèi)部條件道的變化能準(zhǔn)稀確預(yù)測;(貸3)對可供駛選擇的方案單及其后果能掉完全知曉;揭(4)不受蛋時間和資源螞的約束。顯相然,決策不嫂可能達到傅“恨最優(yōu)化鼠”宵,而只能是緒“漂令人滿意研”伍或崖“外較為適宜的稀”繪。扭2、層級原藏則永3、集體決稈策和個人決豎策相結(jié)合的首原則(民主調(diào)決策的原則狐)。慚4、系統(tǒng)原當(dāng)則嗓職能糖篇一、概念腦通過調(diào)查研涂究,預(yù)見未頃來,制定出揚組織的目標(biāo)繡和計劃,統(tǒng)純一組織和指喂導(dǎo)組織內(nèi)部閥各單位、各條類人員活動初,以實現(xiàn)組曲織的目標(biāo)。差二、為什么劃計劃是管理畫的首要職能糞1、濁杠組織使命的漢實現(xiàn)必須有酷計劃?；?、完專計劃貫穿于艘組織系統(tǒng)的跟各個方面,偏貫穿于組織舞活動的始終腥。著3、伏北計劃只能具風(fēng)有領(lǐng)導(dǎo)性,忠為實現(xiàn)其他介職能提供基望礎(chǔ)。段4、合你計劃是調(diào)節(jié)弱和相對穩(wěn)定仿一個組織同繡其他社會組專織之間緊密戰(zhàn)聯(lián)系的工具包。套三、目標(biāo)的苗設(shè)置蜂目標(biāo)管理:佛以結(jié)構(gòu)為導(dǎo)孩向,授權(quán)和下參與式管理煉,由上而下丹。襯1、承霉管理人員在仗確定目標(biāo)時釀必須考慮三敵個方面繁(1)葉漏優(yōu)先次序咬:組織的各獨個目標(biāo)按主侮次輕重排隊紗的次序。閘(2)充姨目標(biāo)的時喚間朝目標(biāo)分為短江、中、長期艇目標(biāo),一個繩組織制定的融這些目標(biāo)應(yīng)供該相互相互襖聯(lián)系,一般報說來,只有屠優(yōu)先確定長脆期目標(biāo)之后乓,才能確定稈中、短期目娃標(biāo),以利于申組織的長期革、持續(xù)、協(xié)刷調(diào)發(fā)展。世(3)休封目標(biāo)的結(jié)品構(gòu)宅①涉建立目標(biāo)體劉系這一過程移本身也是在丹各個部門之通間分配任務(wù)棕的過程。并②閃目標(biāo)體系中莫各個部分目樸標(biāo)的相互配零合不僅要考毛慮空間上的脫配合,而且膽要考慮在時禾間上的配合擁。陣③要必須把最大續(xù)限度實現(xiàn)組時織使命放在垃首位。情2、送熄檢驗或衡量睬目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)奸應(yīng)是:膽(1)尿寄目標(biāo)是定窄量化的秘(2)奶底目標(biāo)可以血是定性化的誰(3)妨遵衡量的標(biāo)敏準(zhǔn)目標(biāo)性質(zhì)憑的要求是一圖致的,標(biāo)準(zhǔn)放一定要具備滲可檢驗性頭四莖、計劃的內(nèi)集容(即層次敏性)前(慎1)宗旨或消使命;(2葛)目標(biāo);(亦3)戰(zhàn)略或畏策略;(4逗)方針或政鈴策;(5)府程序和規(guī)章孫;(6)規(guī)喬劃或計劃;致(7)預(yù)算央,數(shù)量化或旱金額化規(guī)劃皺。三五硬、目標(biāo)管理載理論屠由涼彼得.德魯統(tǒng)克提出調(diào)1、建圣傳統(tǒng)的目標(biāo)錄設(shè)置:恩①斗層次越多,嘩導(dǎo)致信息過煉濾,變形,舌那么信息就賞越可能失真姜;蔬②集抑制下級的常積極性,目曾標(biāo)籠統(tǒng)、模饒糊。潛2、虎匙目標(biāo)管理五(1)待三概念烘以央“溪目標(biāo)討”硬作為組織管蘇理一切活動名的出發(fā)點、鞏歸宿點和手攀段。貫穿于辦一切活動的榮始終。它要恩求在一切活展動開始之前紀,首先確定葡目標(biāo),一切舍活動的進行注要以目標(biāo)為刑導(dǎo)向,一切轟活動的結(jié)果萄要以目標(biāo)的釘完成程度來敏評價,充分罩發(fā)揮章“撓目標(biāo)策”得在激勵機制速和約束機制抗形成中的積猶極作用。崗(2)涼轎主要內(nèi)容秧目標(biāo)管理的令一個鮮明特紫點是適用了偉行為科學(xué)理身論,實行擁“勞參與式管理波”貝。企業(yè)的宗吹旨和任務(wù)必稻須轉(zhuǎn)化為目邀標(biāo),管理者退必須通過這滿些目標(biāo),對編下級進行領(lǐng)腦導(dǎo)并以此來用保證企業(yè)總勻目標(biāo)的完成害。沒有方向世一致的分目噴標(biāo)來指導(dǎo)個灣人的作用,林則組織的規(guī)五模越大,人牲員越多時,性發(fā)生沖突和冊浪費的可能況性就越大。熟每個企業(yè)管風(fēng)理人員或個劑人的分目標(biāo)訴就是組織的團總目標(biāo)對他鍛的要求,同泛時也是他人夕對組織總目壤標(biāo)的貢獻,平只有每個管撇理人員或工蜓人都完成了斑組織的分目烘標(biāo),組織的襯總目標(biāo)才有虜實現(xiàn)的可能嶄性,企業(yè)管蒼理者對下級蘆進行考核監(jiān)響督也是依據(jù)絨這些分目標(biāo)鑰。譯(3)泉伐作用女提高計劃工掏作的質(zhì)量;竟改善組織結(jié)箏構(gòu)和授權(quán);貧能激勵職工序去完成任務(wù)施;使控制活羽動更有成效呆。此3、梅摸目標(biāo)管理的桂程序價(1)敗辨目標(biāo)的制蓬定團一般應(yīng)由組板織的高層領(lǐng)企導(dǎo)人制定組貨織的總體目服標(biāo)。揉(2)月姨目標(biāo)的實之施坊(3)步李對實施成枝果的核查與帆評價四、計劃訊1、觸鋤滾動計劃法呢(《管理學(xué)盞》P202席)壘(1)茫杏在制定計飯劃時,逐年堅逐月往后推麻,連續(xù)滾動饒編制的方法栽。券(2)袖特優(yōu)點村:適用于主糊、客觀因素忙變動較大的犯情況,有利稿于計劃更加范切合實際,椒有利于保持把前后期工作膏的銜接協(xié)調(diào)妹,從而增強沖計劃的預(yù)見炕性,發(fā)揮計妄劃的指導(dǎo)作活用。攻(3)詠惹缺點:工草作量較大方五、戰(zhàn)略規(guī)蔥劃(能力學(xué)芝派)摸1、躁雞一般說來,鋤戰(zhàn)略是計劃伏的一種,它液和普遍計劃套的不同之處蝕是它非常注爆重企業(yè)內(nèi)外絡(luò)環(huán)境的分析摔研究,特別勸是考慮企業(yè)貌的優(yōu)勢和劣競勢,從而掌暗握面對的機逐會和應(yīng)付可亂能出現(xiàn)的威生脅。瞇2、蛇閘戰(zhàn)略規(guī)劃的更層次性脾(1)愉扒企業(yè)性規(guī)慎劃:以整個析企業(yè)為出發(fā)此點丘(2)非單經(jīng)營性規(guī)河劃:以單一雨的經(jīng)營業(yè)務(wù)白運作及面對標(biāo)的競爭之主至兩種模式:到①或波特競爭戰(zhàn)雜略規(guī)劃模式源A、成本領(lǐng)炎先戰(zhàn)略規(guī)劃臨必須有一個閱高效率的生吳產(chǎn)運作系統(tǒng)磁作為后盾,女才可以以低袋于競爭對手薄成本的產(chǎn)品航在市場上進關(guān)行競爭。幟B、差異性嶺戰(zhàn)略規(guī)劃仗低成本的運逝作只是次要薯的,規(guī)劃的秀首要目標(biāo)是皮產(chǎn)品的獨特采性,有創(chuàng)造奇的設(shè)計和品往質(zhì)管理是不解可缺少的。查C、集中性辰戰(zhàn)略規(guī)劃古廟字訓(xùn)②海通過經(jīng)營戰(zhàn)覽略規(guī)劃模式美企信圖尋找一個尊較為狹窄的崇顧客類別,益以滿足這一糊個奇特類別槳為目標(biāo)。吊(3)職能簡性戰(zhàn)略規(guī)劃傾:與企業(yè)如企何運作有關(guān)歸。交六、核心能斃力領(lǐng)是指蘊合于窄一個企業(yè)生環(huán)產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)班之中的具有征明顯優(yōu)勢的史個體技術(shù)和引生產(chǎn)技能的野結(jié)合體,這萬一結(jié)合過程專來自于組織急之集體學(xué)習(xí)雕及成員之間脫溝通和交流霜的有效性。勺特點:1、旨強調(diào)用戶價差值:即核心就能力具備最特終產(chǎn)品消費擔(dān)者可感知的偉價值。獸是2、企業(yè)能丑力的延遲性種:即核心能姐力提供了企叫業(yè)進入種類疾繁多市場的慧潛在途徑,陳從而顯示出街系統(tǒng)的競爭遣能力。它使雙一家公司能澇夠參與相當(dāng)?shù)诜稚⒌臉I(yè)務(wù)泉。哀曲3、企業(yè)的含競爭差異性稠:即核心能熱力使企業(yè)競幟爭力獨樹一魚幟,其競爭行者難以模仿顧或難以在短娛期內(nèi)趕上。跌第二章愉組織緣一、組織設(shè)嗽計論述成1、災(zāi)挑組織:為實加現(xiàn)組織的共卷同任務(wù)和目汗標(biāo),對人們蟲的生產(chǎn)經(jīng)營草活動進行合招理的分工和凡協(xié)作,合理哪配置和使用眾企業(yè)的資源居,正確處理息人們相互關(guān)巴系的管理活千動。告2、啊循組織設(shè)計轉(zhuǎn)為了實現(xiàn)組餡織的目標(biāo)和螺計劃,每個像組織都要設(shè)本置若干管理黑層次和組織不機構(gòu),明確臟規(guī)定它們各叢自的職責(zé)和斧權(quán)限,以及井他們相互間升的分工協(xié)作襖關(guān)系和信息敘溝通方式,挪這樣組織起值來的上下左終右協(xié)作配合毯的框架結(jié)構(gòu)存,就稱為組宵織結(jié)構(gòu),組已織結(jié)構(gòu)的設(shè)旅計稱為組織憐設(shè)計。王二、職務(wù)設(shè)尖計碎1章、勞動分工秧,是組織工拜作的重要原郊則,又是職覆務(wù)設(shè)計的主弄要工作內(nèi)容勝,勞動分工冠并非越細越更好,分工過梅細,導(dǎo)致協(xié)乞調(diào)成本上升贈,降低人員項積極性,為厚了克服這一稼缺點,采取級:殿(1)艇絕工作輪換返(2)篩習(xí)工作擴大馬化:擴大工自作的范圍(討橫向)初(3)掉余工作豐富笨化:加深工懼作的深度(茄縱向)膜三效、部門化原鄙則眨1、慶額部門形成方絮式貴(1)黑編以產(chǎn)出為貸中心的基礎(chǔ)肉產(chǎn)品顧相客地理武位置(脂產(chǎn)品部門化疾,顧客部門鼠化,地理位暖置部門化)蔽(2)醫(yī)迷以內(nèi)部操兆作為中心的寺基礎(chǔ)拾①蜜職能型部門仁化娘②累過程型部門般化狀四疫、控制幅度撕原則曲1、探張管理幅度:計又稱控制幅抱度,一名管仗理者可能直著接管理或領(lǐng)越導(dǎo)的下屬人款數(shù),在組織驕規(guī)模一定的隨情況下,管刑理層次與管嘉理幅度成反猾比。脊2、色壓管理層次:悉管理層次多高些,稱為高堤聳結(jié)構(gòu);管蝕理層次少些曲,稱為扁平絞結(jié)構(gòu)。人們窮多主張采用刃扁平結(jié)構(gòu)。殿五、集權(quán)和微分權(quán)舒1、綠除過度集權(quán)的姜優(yōu)缺點菜(1)謀鑒優(yōu)點:權(quán)瘋責(zé)分明,指鏡揮統(tǒng)一,人月員精干,信如息溝通方便判,反應(yīng)快速謹靈活。噴(2)腎租缺點:對充各層次管理觀者尤其是高且層管理者要組求較高,風(fēng)膚險較大。涉2、浸左過度分權(quán)的革優(yōu)缺點:與驢上對應(yīng)師六、統(tǒng)一指紛揮的原則:協(xié)避免多頭領(lǐng)踏導(dǎo)拌1、達呈指揮系墓統(tǒng)就是一系展列上級與下互級之間的關(guān)咬系。慶2、晌皂上級可以越堪級了解情況浪,但不可以喬越級指揮;冊下級可以越鐘級反映情況女,但不可越剛級請示工作侵。奏七、組織結(jié)犁構(gòu)形式向1、菜蘭傳統(tǒng)的形式擾:直線制、司直線洋——奴參謀制、分胡部制、混合蠶制。商2、去坡新型的形式別236愉(1)水溫事業(yè)部制妨A、掌傳適用范圍:票①酬當(dāng)環(huán)境不確轎定,且非常匹規(guī)技術(shù),需襲要部門間相寄互依存,戰(zhàn)啟略目標(biāo)是外光部有效性和湖適應(yīng)性和顧田客滿意時。磁②尤組織經(jīng)營多撿種產(chǎn)品或服跨務(wù)并擁有眾宜多的人力資敬源以提供給烏各獨立的職備能單位。懇B、度弦缺點碑:排①該失去了職能少部門內(nèi)部的超規(guī)模經(jīng)濟;充②籮橫向協(xié)調(diào)差倡,導(dǎo)致產(chǎn)品頂線之間缺乏咐協(xié)調(diào);視③黃失去深度競漠爭和技術(shù)專松業(yè)化;戀④日產(chǎn)品線之間友的整合和標(biāo)惜準(zhǔn)化變得困匠難。蛇C、訪耀優(yōu)點:混①閑能適應(yīng)不穩(wěn)撫定環(huán)境下的彼高速變化;各②滑具有高度的杰產(chǎn)品前瞻性擠;塞③再由于清晰的羅產(chǎn)品責(zé)任制絲和聯(lián)系環(huán)節(jié)作從而實現(xiàn)顧邊客滿意;史④撞跨職能的高酸度協(xié)調(diào);巾⑤估使各部門適獻應(yīng)不同的產(chǎn)酒品地區(qū)和顧誦客;好⑥擱在產(chǎn)品較多膚的大公司中純效果最好;計⑦潑決策分權(quán)券(2)矩陣唉制戚A、適用范耗圍:組織具串有高度的環(huán)彩境不確定性醒,而目標(biāo)反松映了雙重要砍求。潤B、缺點:帽①歌導(dǎo)致員工卷駱入雙重職權(quán)上之中,降低而員工的積極抗性并使之感石到迷惑;聲②秩意味著員工證需要良好人盾際關(guān)系、技耕能和全面的延培訓(xùn);磁③教耗費時間;李④山除非員工理租解這種模式刊并采用一種保合作的態(tài)度越,而非縱向師的關(guān)系。淡C、優(yōu)點:咬①亮它能使組織炒滿足環(huán)境雙既重要求所必誰需的協(xié)作;跌②雹資源可以彈派性共享,靈至活配置;絡(luò)③揪為員工提供寒了機會來獲理得職能和一維般管理兩方駛面的技能。贊(使3)網(wǎng)絡(luò)制礎(chǔ)寇公司的管理伴資源和技術(shù)來精華可以集硬中到為公司縱帶來競爭優(yōu)紀勢的關(guān)鍵活胸動中來,其滋他職能則可猴以實施資源緊外取。普民A、缺點:述公司總部對辜各承包企業(yè)士的控制有限吳。懼B、優(yōu)點:拜減輕行政成違本,應(yīng)變能蝕力極強。毛(4)簇群奧制:衡①坦將公司的員校工組合成一餓個個20人捉-50人的薦簇群,每個極簇群包括不扁同專業(yè)的人瑞才,他們緊獻密結(jié)合,通瞇過團隊方式營全權(quán)主理一般個產(chǎn)品或一敬個計劃的生漂產(chǎn)經(jīng)營;里②豬基于單位是仔自我管理型奔團隊;翠③肥團隊設(shè)計具咬備四個要素撫八今、授權(quán)。上寬級管理者將劫自己的部分錦權(quán)力授予下虎級M者去行私使,它是M勺者在工作中撈遇到新情況刷新問題所采浙用的,遵循遇以下原則(拿6點)。南逃由績于責(zé)任的絕糾對性,即爺“悲授權(quán)不授責(zé)牢”詠。所以人們歪不愿意授權(quán)宗,但授權(quán)可缺以節(jié)約時間刃,提高效率忌,使高層管車理者有更多械的精力關(guān)注熄組織的重大某事情,而且俘可以鍛煉員精工。疊撲九、掉正式和非正兔式組織籃十姑、管理的權(quán)扶變思想驚抗外部設(shè)環(huán)境決定組志織結(jié)構(gòu)裹十悔一、直線和忠參謀搶言對實現(xiàn)組織書的主要目標(biāo)宅占有責(zé)任又舍享有職權(quán)的女機構(gòu)或人員鍬稱為直線機叫構(gòu)(人員)蕩,而將那些既為直線機構(gòu)輝(人員)提部供專業(yè)性幫謝助的稱為參蘭謀機構(gòu)(人鉛員)。求第三章嘆領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)幅1、認鵲領(lǐng)導(dǎo):管理景者對其下屬記人員進行指鋤導(dǎo)、指揮、敏教育、激勵脈,施加影響還,以統(tǒng)一員原工意志,調(diào)零動員工積極逆性,實現(xiàn)組流織使命和目紀標(biāo)的一種管偷理活動或行托為。拌2、著掉領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的駕來源:勿(1)強制蛋權(quán)力;(2附)獎賞權(quán)力士;(3)合踏法權(quán)力;[糊職位權(quán)力冒]丈(4)專家盛權(quán)力;(5販)參考權(quán)力王;[個人迷全力]霜二、領(lǐng)導(dǎo)行討為理論申1、言榮領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變效理論P脆325優(yōu)(一)共鏡菲德爾的粉權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模港式(確定領(lǐng)間導(dǎo)風(fēng)格,確爐定情境,領(lǐng)吼導(dǎo)與情境相極匹配)。紅①綿確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)舌格:任務(wù)取績向型(以工績作為中心)炸或關(guān)系取向烈型皺—脹>以人際關(guān)抱系為中心。當(dāng)②抓確定情境:擊領(lǐng)導(dǎo)行為同街環(huán)境狀況緊揭密結(jié)合的權(quán)非變理論。軟A領(lǐng)導(dǎo)宜—蘆成員關(guān)系:稅領(lǐng)導(dǎo)者對其才下屬信任、喘信賴、尊重衛(wèi)的程度。授B任務(wù)結(jié)構(gòu)古:工作任務(wù)平的程序化程枯度,工作任蚊務(wù)明確規(guī)定年的程度。遙C職位權(quán)力貍:領(lǐng)導(dǎo)者擁抬有的權(quán)力變味量的影響程掃度。路③啞領(lǐng)導(dǎo)者與情卻境的匹配。態(tài)個體的領(lǐng)導(dǎo)昨風(fēng)格是穩(wěn)定讓不變的,因館此提高領(lǐng)導(dǎo)餓有效性有兩觀種途徑:污A、性紛替換領(lǐng)導(dǎo)者算以適應(yīng)情景吩。醒B、謠箏改變情景以邪適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者江。嫂④疾對費爾德模豎型的總體評蘿價:存在一培次失缺,可右能還需要進翼行一些變動品,進行改進手和修正,三疊種權(quán)變對實膀踐進行評估武。碧(二)赫賽澤和布蘭查德株的情景領(lǐng)導(dǎo)想理論:(指膀示、推銷、夾參與、授權(quán)井)紗使用的兩個扁領(lǐng)導(dǎo)維度和鍵菲德爾的劃傻分相同,任幣務(wù)行為和關(guān)宋系行為,但芽后者更向前鳥邁一步,認恨為每一維度謎有高有低,樣從而組成4燙中具體的領(lǐng)拌導(dǎo)風(fēng)格。派①害指示(高任單務(wù)、低關(guān)系對):領(lǐng)導(dǎo)者吧定義角色,斃告訴下屬干評什么,怎么稻干以及何時規(guī)去干,強調(diào)味指導(dǎo)性行為獨。拘②咬推銷(高任旬務(wù)、高關(guān)系謹):領(lǐng)導(dǎo)者券同時提供指否導(dǎo)行為與支下持行為。滴③牧參與(低任各務(wù)、高關(guān)系象):領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)與下屬共同跡決策,領(lǐng)導(dǎo)殿者的角色是腳提供便利條哭件與溝通。?、苠懯跈?quán)(低任鋒務(wù)、低關(guān)系踐):領(lǐng)導(dǎo)者巨提供極少的盛指導(dǎo)或支持針。匪(三)途徑額—舒目標(biāo)理論(襪核心是什么松?分類)速①升核心是:領(lǐng)鐮導(dǎo)者的工作炒是幫助下屬傍達到他們的冷目標(biāo),并提耗供必要的指綁導(dǎo)和幫助,幼以確保他們者各自的目標(biāo)救與組織或群局體的總體目慘標(biāo)相一致。鳳一個成功的嚷領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該蠅調(diào)節(jié)自己的掌領(lǐng)導(dǎo)行為以傷適應(yīng)環(huán)境的穗要求。殲②未領(lǐng)導(dǎo)行為分縫類:A、指且令性領(lǐng)導(dǎo):腳讓下屬知道獻期望于他們供的是什么以寶完成工作的嚷時間安排,燙并如何完成籮任務(wù)給與總惠體指導(dǎo)。班B、支持性秘領(lǐng)導(dǎo):十分謎友善并表現(xiàn)饒出對下屬需齒求的關(guān)心。撲C、參與型居:與下屬共預(yù)同磋商,制揀定決策之前轎充分考慮下遼屬的建議。逆D、成就主李導(dǎo)型:領(lǐng)導(dǎo)嘗設(shè)置有挑戰(zhàn)真性的目標(biāo),敲并期望下屬旱發(fā)揮。三、激勵籮1、人性假討設(shè)極(1)X理途論(責(zé)任嚴廁格)滔人的天性好濕逸惡勞,逃打避工作;人宗往往缺乏進蓬取心,沒有羅抱負,不自摧負責(zé)任,寧停愿被人領(lǐng)導(dǎo)凈;人以自我宋為中心,對崗組織的需要扇漠不關(guān)心,銳而自身的安父全需要高于越一切。傳統(tǒng)田的M理論以留“飾X屑”垃理論為基礎(chǔ)灰,或以嚴格眉,堅硬的M欣方法或以松仿弛溫和的M茂方法均不能涼調(diào)動員工的羊積極性。陰(2)Y理愛論頂人類并非天群生厭惡工作撕,只要工作高環(huán)境良好,搏人們工作起想來就象游戲孟和休息一樣陜自然;人能筋主動承擔(dān)責(zé)緩任,為實現(xiàn)鈴目標(biāo)而工作陷時就能實行懼自我控制和些自我管理;閉人具有豐富仍的想象力和癢創(chuàng)造力,但單一般只能得悶到部分發(fā)揮邊。如果把獎苦勵與實現(xiàn)組母織目標(biāo)聯(lián)系租起來,它能售充分發(fā)揮人燃的智力潛能顛。暮(3)超Y棒理論(權(quán)變御理論)租人的需要是結(jié)多種多樣的恢,不同的人昆有不同的需勇求,同一個騙人在不同的金時間、環(huán)境械、條件下也移會有不同的燒需求。因此覽,管理方法截根據(jù)應(yīng)具體波情況而定,襲不可能有適耳用于任何時胞期,任何組濤織和個人的語普遍適用的犯管理方法。鍋四、激勵理汗論飛1、需求理攻論柜(1)馬斯觀洛的需求層冒次理論范①勉將人的需求噴劃分為5個啄層次:生理期、安全、歸歐原、尊敬和式自我實現(xiàn)。爬②梳在一般情況住下,只有低丹層次的需求卻得到滿足后陶,更高層次備的需求才有宇足夠的活力附去驅(qū)動行為物。頓③形人的5種需維求是以臺階制的方式來排翅列的,必須帥先滿足地層寸次的需求,罵更高層次的猛需求才能成嶄為工作的動后機。綿④達理論是建立擊在兩個原則獲的基礎(chǔ)上:雄A不滿足原妨則,指出影壯響工作滿足類感的因素;錫B漸進原則訓(xùn)。岸(2)赫茲約伯格的雙因填素理論擺①嘗保健因素:綢缺乏它會使攝員工感到不憤滿意,但有尼了它也不會蠅使人產(chǎn)生巨駱大的激勵。莖(是工作本酬身以外的,僵而且更多地物與工作的外襖部環(huán)境有關(guān)亡聯(lián))奏②垂激勵因素。貢具備此因素容時,能產(chǎn)生刷巨大的激勵伯作用和滿意竟感,但在缺改乏時,也不止會使人產(chǎn)生畫多大的的不州滿意感(以坐工作為中心圣)。灘③街實現(xiàn)生活中隸導(dǎo)致人們對櫻工作滿意的景因素和對工耍作不滿意的旗因素是完全滑不同的,所怖以在管理中陪必須明白,爪消除人們工嚼作中不滿意屑的因素拳——姓保健因素;泉只能造就和拿平環(huán)境,而患不能激勵員柏工的積極性背,只能創(chuàng)造刮機會為員工逃提供激勵因驢素筍——結(jié)與工作內(nèi)在陽相關(guān)的內(nèi)在臨因素。深(3)麥克野萊蘭的獲取考需求理論(寄成就激勵理艦論)。燙分為三類:肢對權(quán)力的需閃求,對人際私關(guān)系的需求惱,對成就需抗求。成就、陡認可、進步領(lǐng)、成長等才他會增加員工滿對工作的滿順意感。穗①爬具有高成就位需求的人更未喜歡具有個浪人責(zé)任,能峰夠獲得工作愉反饋和適度綁的冒險性的怠環(huán)境。香②訪具有高成就鈴需求的人不刻一定就是一大個優(yōu)秀的管儉理者(尤其洞在一個大組帽織中)。置③下人際關(guān)系需析求和權(quán)力需籠求與管理者渠的成功有密恩切關(guān)系。禽④掙已經(jīng)有成功趣的方法可以娃訓(xùn)練員工激炮發(fā)自己的成下就需求。鋒(4)艾德退法的生存、減關(guān)系和成長偉理論(ER頁G理論)。缸①結(jié)3種核心需郵求:生存(址生理安全)桐、相互關(guān)系備(社會需求連)、成長。艘②騾與馬斯洛的袋理論不同之獸處:幸A、以3種失需求代替5盲種需求;閃B、馬斯洛軋認為需求層滑次是一個嚴理格的階梯式姥序列,而E拍RG理論卻剝認為多種需易求可以同時海存在,不認兇為必須以這太一秩序進行翠。芽C、馬斯洛米認為:一個昆人會滯留某床一特定的需氧求層次直到貢這種需求得伐到滿足;E異RG理論認蔬為,當(dāng)一個蜓人較高層次料的需求得不搏到滿足時,架較低層次的牌需求強度會式增加。軌③惜相似處:認鏟為較低層次培需求的滿足鈔會帶來滿足蛾較高較高層側(cè)次需求的愿侵望,但是同禾時又承認多噴種需求作為俊激勵因素可俱以同時存在牽,并且滿足再較低層次需升求的努力受旗挫會導(dǎo)致倒汪退到較低層殊次的需求。污2、屑撓認知過程理嚇論自(1)亞當(dāng)診斯的公平理賴論。侮①準(zhǔn)人總愛比較慧,并且期望噴得到公平的渠待遇,假如谷比較的結(jié)果脖是不公平的拾,這種不公旨平的感覺便譯會成為一種趨動力,使人誠改變自己的腳思想和行為舟,目的是使騰結(jié)果變得較某為公平。撫②劃一個人對自蒙己的待遇是俊否滿意,并顯非只看絕對累值,更重要丙的是看相對陜值,即投入當(dāng)——替產(chǎn)出比,并績進行社會或玩歷史比較。捷③暗公平理論的病啟示:A、建公平不等于油平均主義;姥B消除不公淋平現(xiàn)象。她(2)V.級H.伏隆的拐“征期望理論散”茫(5點)(損權(quán)變模型)典①蜜、激勵力=胖效價*期望尋值,激勵力醉-動態(tài)變量潮,它越大,襯人的行為就頸越積極、主紹動;問②的、激勵=大旋小等于效價年和期望值兩務(wù)個變量的乘孤積;隔③坦、不同的人腰有不同的目艱標(biāo),同一目生標(biāo)對不同的頌人效價不同賀(設(shè)置目標(biāo)扭的靈活性)萍;報④漏、期望值也挑是一個變量斧,難以實現(xiàn)渾的目標(biāo),期兇望值很小,幻產(chǎn)生的激勵住很少(設(shè)置弊目標(biāo)的可行它性);訂⑤聰、期望有兩癥種喂A、付出努輛力后可以達撒到理想工作嫁表現(xiàn)的期望活;達B、達到理峽想工作表現(xiàn)拍可得到各種激報酬的期望導(dǎo)。矛(3)洛克萄的目標(biāo)訂立舒理論:指向院一個目標(biāo)的嬸工作意向是狐工作激勵的妙主要源泉。①、內(nèi)容:城A明確的目客標(biāo)能提高績插效饅B困難的目互標(biāo)會比容易想的目標(biāo)帶來起更高的績效浮C有反饋的斤目標(biāo)會比無艇反饋的目標(biāo)意帶來更高的掙績效。李②率意義及主要怨表現(xiàn):4點找。排③燒必須考慮的著幾個方面:癥4點。夢3、行為改翁造性激勵理肺論叛行為是結(jié)果松的函數(shù)展蹤棵俯結(jié)果釋行為寇繞好繳不沃好尸出現(xiàn)暗懇正?；縿賾土P叢——胡>事后徒消失免袖忽視漫偵負強化辟——利>事前醒例如:吵“呈殺雞嚇猴介”匯,緞“塵殺雞餡”勺懲罰,對猴旬來說榆“托負強化乓”素。鈴五、信息溝揉通咳1、分類(慌解化)羞(1)按組丑織結(jié)構(gòu):正魚式與非正式粱溝通;課(2)溝通攪方式:上行飛、下行、干年等、斜向溝欲通。盲(3)信息拖是否反饋:得單向、雙向臣溝通;狐(4)溝通件方式:口頭軟、書面、體墓態(tài)語言。朋2、溝通網(wǎng)寺絡(luò):與組織血結(jié)構(gòu)形式密蝕切相關(guān)。園鏈?zhǔn)?、輪式紡、全渠道式?倒Y式網(wǎng)獸絡(luò)。項第四章爐控制錫一、概念:綠按照計劃標(biāo)南準(zhǔn)衡量計劃洲的完成情況詞,糾正計劃咽執(zhí)行過程中仆的偏差,確拿保計劃目標(biāo)駕的實現(xiàn)。詢(1)控制晃是管理過程雨的一個階段放,將組織的屢活動外封在潮允許的限度駛內(nèi),它的標(biāo)裳準(zhǔn)來自于人珠們的期望;失(2)控制解是發(fā)現(xiàn)、分汗析、解決問眼題的全過程總;第(3)控制括職能的完成伯需要一個科真學(xué)的程序;淘(4)控制靈要有成效,件必須具備一樂定的要素;途(5)控制同的目標(biāo)是使栗組織管理系銀統(tǒng)以更加符拍合需要的方育式運行。二、分類印1、控制活凳動的重點不棵同:預(yù)先、弦現(xiàn)場、反饋燒控制;電2、控制來覽自何方:內(nèi)轎部、外部控皆制;矩3、育繁控制對象:飯成果、過程異控制;洋4、針?biāo)刂剖侄?符間接、直接腿控制;民5、音奧控制的業(yè)務(wù)框內(nèi)容:不同恩的組織有不典同的內(nèi)容,奧包括:質(zhì)量鼓,庫存,進墳度、成本、柱財務(wù)預(yù)算控恰制。別例如:權(quán)變禿在管理學(xué)中利的運用孟①代權(quán)變主義續(xù)②渠產(chǎn)生瓣③櫻理論實際上籠的通用劉權(quán)變:即隨奶機應(yīng)變之意種?？儺a(chǎn)生:人性訓(xùn)方面:約翰赴.莫爾斯和男杰伊.洛希柿健領(lǐng)導(dǎo)方面堆:費雷德.搏菲德勒、羅鋒伯特.豪斯歡認為,同古喇典管理理論卸看法相反,惰世界上根本膛不存在適用揉于一切情況褲的管理的嗚“迫最好方式賄”化。管理形式妻和方法必須父根據(jù)組織的民外部環(huán)境和偽內(nèi)部條件的漆具體情況而薄靈活選用,煎并隨著環(huán)境恰和條件的發(fā)掀展變化而隨盜機應(yīng)變,這習(xí)樣才能取得慢較好的效果燕。他們特別增重視對組織斯外部環(huán)境和籌內(nèi)部條件的適研究,要求桃從實際出發(fā)艘,具體情況趕具體分析。始在此基礎(chǔ)上會選用適當(dāng)?shù)蔫F管理和方法六。蔥權(quán)變學(xué)派同孟經(jīng)驗學(xué)派關(guān)聞系密切,觀誦點相近。但畜有所不同。麥經(jīng)驗學(xué)派:偽以實際管理袋經(jīng)驗作為研恨究重點,以慮傳播管理經(jīng)壯驗為己任;問權(quán)變學(xué)派:坡企圖通過大鹽量的調(diào)查研素究,將復(fù)雜續(xù)多變的客觀諷情況歸納為嘗幾個基本類子型,并為每夸一類型的情仔況找出一種箏在該情況下光比較合理的咱管理模式。司權(quán)變管理的智思想就是強尼調(diào)管理同組燒織外部環(huán)境茅和內(nèi)部條件索之間存在著躺一種函數(shù)關(guān)脹系,環(huán)境和循條件是直變絕數(shù),管理形譜式和方法是補因變數(shù)。即掀管理形式和嶄方法隨著環(huán)踩境和條件的含變化而變化卡,目的是為侍了更有效地居實現(xiàn)組織變雞量。罰伯崗恩斯是英國賽管理學(xué)者,應(yīng)他結(jié)合工業(yè)錢發(fā)展過程研偽究企業(yè)組織欲結(jié)構(gòu)變化,方提出了兩種纏類型:駕①撤機械型,特遍點是按專業(yè)農(nóng)細分設(shè)置職歪位,每個職夸位的職責(zé)、臉權(quán)力和工作叮方法都有明伶確的規(guī)定,皇并嚴格執(zhí)行鑄,按等級制芒度實行嚴密川的控制和溝敘通強調(diào)指揮塔和服從,權(quán)嗓力傾向于集題中,規(guī)定制靈度詳細具體渴。酸②三有機型:其個特點是職位錯有分工,但泊強調(diào)對組織久的共同目標(biāo)姻和任何做出剖貢獻,只在桑有限范圍內(nèi)避規(guī)定各職位蛛的權(quán)責(zé)和工罷作方法,控鍵制和溝通多藥采用網(wǎng)絡(luò)方留式,強調(diào)發(fā)諸揮每個人的險主動性和創(chuàng)病造性,權(quán)力更傾向于分散委,規(guī)章制度猜的執(zhí)行有較蠟大的靈活性庭。頃古典管理頁——議機械型(企權(quán)業(yè)內(nèi)部外部視條件比較穩(wěn)貞定,應(yīng)采用倚機械型)。粥20世紀3遙0年代以后援——錘有機型組織鈴(企業(yè)內(nèi)外閣部條件多變財。例如:技然術(shù)進步、市曬場波動大)重點:喊一、管理學(xué)桂的產(chǎn)生和發(fā)仗展?jié)幄汆徧├罩?科勾學(xué)管理理論帝)倉②古約德爾(古必典組織理論腔)打③腫韋伯(行政結(jié)組織理論)蘆主要內(nèi)容民權(quán)力來寸源(三種來跡源)畏官僚組織機侍構(gòu)燦行為科學(xué):炮霍桑實驗拴(四個實驗胞及形成結(jié)論傅)最孔茨叢林時僑期:認識叢凍林現(xiàn)象的原些因,正常的認現(xiàn)象,時間搖的多樣性。濁注意:權(quán)變城理論擾組織結(jié)構(gòu),譯人性,領(lǐng)導(dǎo)揀方法,對管偽理的影響,諸從實踐中的輸啟示。駁90年代攏——除21世紀積導(dǎo)論:熱點允問題、實踐辦運用的重點取二、組織文補化晉①匹組織文化理宵論的產(chǎn)生,宵80年代的蜂代表威廉大代內(nèi),謝恩,乏道爾.肯尼錘迪,它們的災(zāi)基本觀點。島②坐文化的功能軌,作用眨③億文化的本質(zhì)潔特征澇④財我國組織文械化存在的問道題穴三、領(lǐng)導(dǎo):朋領(lǐng)導(dǎo)理論舊1、行為理伴論、權(quán)變理石論、生命周址期理論摧2、菲德爾綁(環(huán)境周期削理論)受3、現(xiàn)代理挪論、交易理逃論、轉(zhuǎn)化型糟4、領(lǐng)導(dǎo)的榴權(quán)力基礎(chǔ)綢四、環(huán)境(送層次)下1、重點:遠環(huán)境的不確榴定性(面對弟環(huán)境的不確蘆定性,管理臨面對問題)縮2、環(huán)境和伐組織職能的商關(guān)聯(lián)(重點而)購3、管理理蟻論、社會責(zé)謙任,使命,穿企業(yè)應(yīng)以怎虧樣的存在去后作出反應(yīng)?稿五、組織:鍋是過程銳組織工作的且原則(理解聲從案例去考疊察)惜組織結(jié)構(gòu)形閃式(優(yōu)缺點淚)舊的么新的形式(棵特征)謎權(quán)變思想在在組織工作中閣的原則丈組織工作中灶的授權(quán)問題齒。組織變革六、決策暈決策的分類才、決策的原圍則板七、管理職泡能:坦計劃:目標(biāo)聚設(shè)置、目標(biāo)貴體系、目標(biāo)燕管理(授權(quán)乳,參與式管擋理)臨戰(zhàn)略:核心摧競爭能力扒八、激勵(己重點)換人性假設(shè):由X、Y、超太Y復(fù)雜理論改需求理論:電內(nèi)容型,過暴程型理論,讓激勵理論在胖我國的運用角必須注意權(quán)墊變思想,結(jié)宴合我國實際授。唉九、溝通:造溝通的網(wǎng)絡(luò)告。錫十、控制:烈分類、方炎法(預(yù)算)窩2005年診管理學(xué)考研躁輔導(dǎo)班筆記注意事項:給輔導(dǎo)班內(nèi)容常是串講,不歡講的并不代廟表不需要看交;筆記中欠★段代表是重點掩。本筆記主叨要參考用書漂是《現(xiàn)代管饑理學(xué)》(第耐二版)羅珉新主編西南蚊財經(jīng)大學(xué)出針版社出版。養(yǎng)除非有說明庭,本筆記中豎的頁碼均指踏《現(xiàn)代管理路學(xué)》。機本筆記中W杯160代表痛王德中的《奪管理學(xué)》第偉160頁,棗依此類推。題型:耳與去年一樣歲,分別有:劫判斷該錯(袋5`*10盼);簡答(車10`*3欲);論述(狹20`*2睬);案例(呼30`)幫第一章穴導(dǎo)論捉一、豐起管理學(xué)是門雜什么樣的學(xué)糖科?研究什塔么?見P號1倉—怠6攏管曠理學(xué)是一門架跨學(xué)科的邊青緣科學(xué)和應(yīng)私用科學(xué),它躺融合了社會爭科學(xué)領(lǐng)域的撿社會學(xué)、心蟻理學(xué)、行為流學(xué)、人類學(xué)羞、政治學(xué)和鎮(zhèn)經(jīng)濟學(xué)的知布識和自然科蠅學(xué)領(lǐng)域的數(shù)歐學(xué)、統(tǒng)計學(xué)標(biāo)、信息學(xué)、物工業(yè)工程學(xué)耍、計算機科本學(xué)和其他以著科技為取向念的學(xué)科的知豬識。管理學(xué)醬所探討的是店與組織機構(gòu)闖本身有關(guān)的競管理問題,御它包括組織停內(nèi)的管理者侮、管理者與盜下屬、組織良的行為、組驗織與組織之收間以及組織聲與外部環(huán)境姻之間的關(guān)系發(fā)等。妙二、管理理始論思想有多腳少流派?見激P9表格。齊掌握各自的些特征與貢獻逆及各自的局弟限性。華三、了解組帳織理論的研厘究。P15肺管攤理學(xué)的焦點祖問題是組織蜘如何有效運私作的問題,疾因此,早期止的管理學(xué)文勵獻及研究大回多集中于如貍何改善組織堤內(nèi)的工作方糾法和組織結(jié)涉構(gòu),以使一穴般的生產(chǎn)力立得以提高。盯這方面的研斧究可以統(tǒng)稱腎為組織理論舌。猜現(xiàn)代組織理肺論認為,不汽僅組織內(nèi)部悠問題,組織壇外部問題、冬內(nèi)部調(diào)整問潑題、組織的烘動態(tài)均衡問慨題也都是十碌分重要的。響四、管理理啦論研究的熱造點(重點把倚握)P20榜趴1、種群生持態(tài)學(xué)理論(容把握基本觀則點,以導(dǎo)論獻為主,不必瘦要太細):設(shè)著重于整個場種群的演變信。帽2、制度化悉理論。把握覺基本觀點,揀注意L21快頁下方注釋匠②培。貧3、資源依占賴理論(把挪握基本觀點鋸)間4、交易成察本理論(把劍握基本觀點抵)傍5、演進理受論(把握基車本觀點)肆五、管理學(xué)肥應(yīng)用的熱點返課題P28秤1、流程再貓造(對亞當(dāng)協(xié)斯密死“費勞動分工灑”惱思想的一個門反思)米(1)背景蹲:傳統(tǒng)伐“者勞動分工洗”眾產(chǎn)生了:止①穩(wěn)部門主義;宵②液工作過程變育長;弊③躺管理間接費彩用上升;雜④育組織設(shè)計以紀管理而非顧李客為導(dǎo)。等瓣等。慎(2)基本璃內(nèi)容炒(3)我國趨的情況(了隆解)。例如頓:海爾屑“徐以市場鏈為勻紐帶的業(yè)務(wù)府流程再造直”蝦。記2、學(xué)習(xí)型押組織1)提抄出者;(2茅)基本觀點蠟;(3)動交因:裙“茫企業(yè)壽命縮龜短右”殊。焦3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)研格:(1)圓投權(quán)領(lǐng)導(dǎo);厲(2)原則壁中心領(lǐng)導(dǎo)。尖4、無疆界狐的世界:(運1)提出者萬;(2)基謝本觀點。略第二章御管理的基本趟假設(shè)華一、物方管理學(xué)流派誘的假設(shè):政軟治人、經(jīng)濟智人、社會人溪、自我實現(xiàn)哀的人。符(一)維“填政治人撲”礦的基本假設(shè)逢P(guān)44逗“雅政治人作”竿的基本假設(shè)晴是人類對于辱人性本質(zhì)的懂第一個認識家。由古希臘麗思想家亞里師斯多德做出萌。如以晃“誕政治人由”利基本人性假秩設(shè)為基礎(chǔ)的葡民主政治的把管理原則:剪(1)強調(diào)績?nèi)祟惖娘w“唐合群性井”蔽;(2)如克果人人都具籃有人性和倫響理秩序的分舌辨能力,那扔么在理論上青人人都有可芒能成為社會計政治組織的缺管理者;(恢3)在政治豬組織的管理叔中,主要依撐靠槽“份法治惑”捐的作用,而季不是依靠譜“歉人治絕”別的作用;(兼4)按照自伸然的本質(zhì),依人人都具有墾同等的價值翅,因而也就闊應(yīng)該具有同銷等的權(quán)利。銹(二)暖“宰經(jīng)濟人煮”情的基本假設(shè)朝P46烘代表人物:夫亞當(dāng)斯密。誼“葬經(jīng)濟人抖”品基本假設(shè)也迎稱輛“懼理性人凝”崗假設(shè)或潔“吐最大化原則隙”疼。跳“扒經(jīng)濟人夏”眾是對經(jīng)濟生鈴活中一般人牲性的抽象,社人的本性是蠶追求私利的妻,是以利己搖為原則的。乞自立的動機式是人類與生粉俱來的本性用。人們正是直懷著這種自危立的動機從熄事經(jīng)濟活動介的,也即等“虎經(jīng)濟人局”暮。妙了少解當(dāng)今西方有經(jīng)濟學(xué)理論盾中,對閣“翼經(jīng)濟人葵”堪基本假設(shè)的永發(fā)展。詢(三)挖“酬社會人眉”耽的基本假設(shè)惜P51督代表人物:善喬治.挨爾編頓.梅奧。略核心觀點:具職工是社會新人,個人不燕僅受經(jīng)濟因百素的激勵,稠而且受各種風(fēng)不同的社會蝕和心理因素殘的激勵。晉“練社會人信”企假設(shè)包括以貓下幾個基本米點:允(1)人們婦基本上是由冤社會需要來性激勵的,并火且從與其他比人的關(guān)系中核得到他們對軍平等與否的氣基本感覺;地(2)由于即產(chǎn)業(yè)革命和蔥工作合理化站的結(jié)果,工跨作本身的很刑多意義已經(jīng)嘩消失了,因阻而應(yīng)該從職參務(wù)的社會聯(lián)和系中去尋求事滿足;兆(3)人們匆對由同事們鵝結(jié)合成的團逢體的社會力卻量比對管理饞的刺激和控險制更敏感;裝(4)人們慰在主管人員吃能夠滿足下吵級的社會需灰求及承認需陸求的范圍內(nèi)撤對管理更為量敏感。喊注意:除上棟述假設(shè)外的期其他假設(shè)和集理論只要了溫解一下即可利。綢二、管理學(xué)竊是科學(xué)還是贏藝術(shù)?為什環(huán)么?P76翅第三章室組織文化栗一、組織文鄙化理論丘(一)組織紗文化的概念擾1、概念:區(qū)決定組織行妨為方式的價戲值觀或價值周觀系統(tǒng)。踏(二)埃德坊加.沙因的震文化分層膛P98吼沙因劃分層愚次(4層次園)脾A、人工環(huán)化境榆浮最表層:組茅織文化的各棄種表現(xiàn)方式扣(可見形容級和可觀測到彈的行為,即社(即行為規(guī)食范含組零織成員之間排共享的有關(guān)溉人的穿著和還行動的方式坡、表征、故遍事和儀式。大)分行為方式層深面)走行為規(guī)疲范和行為方巡式層面。致B、錯憂價值觀(即稱價值層面)譜:行事的理窗由。剖C、述杜文化基本假書設(shè):視為理賺所當(dāng)然的東擾西。組織文傍化最核心。欲(三)組織扮文化的本質(zhì)利P102但;央(1)間僑創(chuàng)新與冒裂險雕——忠組織在多大膚程度上鼓勵近員工創(chuàng)新和希冒險。備(2)垮平注重細節(jié)查——突組織在多大秤程度上期望被員工做事縝聰密、善于分革析、注意小醉節(jié)。個(3)花碼結(jié)果定向峰——壯組織管理人炊員在多大程胳度上集中注汗意力于結(jié)果芬而不是強調(diào)傷實現(xiàn)這些結(jié)捐果的手段與片過程。還(4)網(wǎng)想人際導(dǎo)向探——呢管理決策在蕉多大程度上使考慮到?jīng)Q策咽結(jié)果對組織舊成員的影響吧。錫(5)基巷團隊定向私——位組織在多大乖程度上以團部隊而不是個晶人工作來組口織活動。牛(6)它肉進取心莊——榆員工的進取奧心和競爭性盞如何。陰(7)熊攤穩(wěn)定性漏——喜組織活動重秧視維持現(xiàn)狀撿而不是重視豬成長的程度如。牌以上每一種橋特點都表現(xiàn)販為一個從低蠶到高的組織喘成員對組織連所持的共同恐感情、在組朋織中做事的樂行為方式、逐組織成員應(yīng)來有的行為方污式的連續(xù)性齡。模(四)組織彩文化的作用團P108制;泛一般認為,蝶組織文化的份作用是:可截以使組織的余運作更加成擇熟;可以使滔員工更加投股入公司;可字以為組織帶害來利潤和效磚能。爺強有力的組襲織文化會提滴高員工行為撲的一致性戰(zhàn)……恰P108撫2、功能。本(見P10備8)衣(五)文化棉的形成(外樂到內(nèi))格1、兩大因僑素的影響(息見P109時)塌2、形成方催式:駕①帖社會化;爸②蕩P116(粗4點)宿(六)組織收文化的種類貴;融1、早期的勤威廉大內(nèi)的劈Z理論P1稍18陜威廉.大內(nèi)儉的直“雪Z懷”參理論,認為瘦組織文化有描3種類型。餅①卡美國的A型蹄文化模式:料表現(xiàn)為人際稠關(guān)系冷漠。肅②忠日本的T型趟文化模式:斷表現(xiàn)為人際翅關(guān)系融洽,透接近理想模澇式。鵲提煉出具兩較家之長的蔥“柱Z送”添形理論。姜琴撞長期螞雇用,信任絹及親密的人懲際關(guān)系;另③幣其核心是Z蜻理論文化價醋值觀。包括懼團緣體精神,即學(xué)職工屬于企勵業(yè)整體的信擾念;做遺少使腎肥鹿栽人道化的環(huán)工作條件;袋勿練渴舌抖拼發(fā)職工心情指舒暢會使工兇作更有績效鏈。哈威廉達內(nèi)認窩為這種Z型顫模式既能滿猜足企業(yè)內(nèi)部裝緊密團結(jié)以沫更具有競爭狀力的需要,榆又能夠滿足險員工的自我泛利益的需要漂,是一種面教向未來的企璃業(yè)模式。庫2、沙因須“弄21世紀組斤織學(xué)習(xí)的關(guān)腰鍵技”燙P119;壞沙因認為,骨對組織文化堪方面的工作挽,首先應(yīng)明器確三種管理遇文化,這些賓文化被他稱動為死“插21世紀組穩(wěn)織學(xué)習(xí)的關(guān)愛鍵尼”蘋。這三種文更化是:相①箭工作者文化紀——“剩一種經(jīng)營成辮功基礎(chǔ)上的融內(nèi)部文化脆”甩;缸②灣工程師文化揮——臟這是由脂“壯掌握組織技勢術(shù)核心的設(shè)愚計師和技術(shù)音專家?！笔釀?chuàng)造的文化設(shè);雅③犯管理者文化鏡——驢這是由高級至管理部門、元管理者和其雄直接下屬形獲成的文化。江沙蘭因認為這三斃種文化存在沒分歧,很少校能和平共處獻,而成功與怒三種文化達離成一致的程義度有關(guān)。為讓解決這三種若文化之間的日分歧,沙因堡主張:橡①羊嚴格地采用已整體文化構(gòu)侍想;斃②伸認識到我們框過去的舊假罵設(shè)已經(jīng)不再伏起作用;遵③哄學(xué)習(xí)如何與筑交叉文化進再行對話。裕3、吉爾特房.霍夫斯泰鉛德的理論:船權(quán)力距離、體風(fēng)險規(guī)避、哄個人主義傾濕向和對抗性糊。P122戶。鏡4、了解組賭織效能與組辰織文化這一槍小節(jié)。P1爭30利5、了解中餅國企業(yè)組織丙文化建設(shè)。消P132爹★張第四章州計根劃(重點璃章節(jié))場一、計劃的絕重要性、任碗務(wù)P140殃;語1、計劃的非重要性(5饅各方面)薄(1)組織酬宗旨的實現(xiàn)路必須有計劃美。究(2)計劃加貫穿于組織老系統(tǒng)的各個降方面,貫穿秘于組織活動承的始終。藍(3)計劃器是為領(lǐng)導(dǎo)的洽科學(xué)決策服哲務(wù)的。雄(4)計劃粱職能具有領(lǐng)朗先性,為實扶現(xiàn)其他管理雹職能提供基鐮礎(chǔ)。畫(5)計劃謀是調(diào)節(jié)和相虧對穩(wěn)定一個將組織同其他培社會組織之互間緊密聯(lián)系本的工具。梳二、計劃的峰任務(wù)P14制2羞計劃的任務(wù)毛(4點):陡①曾確定目標(biāo);使②樹分配資源;濤③詞組織業(yè)務(wù)活扒動;繡④監(jiān)提高效益。么三、確定目值標(biāo)考慮三方尖面(L16備8)威1、目標(biāo)的虎優(yōu)先秩序:嚷在一定時間顯內(nèi)組織的各超個目標(biāo)按主坡次輕重排隊濤的順序。絹2、目標(biāo)的皆時間:一個塑組織制定的械短、中、長房期目標(biāo)應(yīng)該亭相互聯(lián)系,隊一般說來,卵只有優(yōu)先確剝定長期目標(biāo)燕之后,才能軟確定中、短軍期目標(biāo),以秒利于組織的冒長期、持續(xù)結(jié)、協(xié)調(diào)發(fā)展區(qū)。洞3、目標(biāo)的進結(jié)構(gòu):無組織一般分含為若干管理休層次及若干禽管理部門,盆這就要求為燭每個層次、達部門規(guī)定目廁標(biāo),每個層鉆次、部門實醬現(xiàn)了自己的捏目標(biāo),組織妹的總體目標(biāo)叔也就能實現(xiàn)俊了。因此,去組織內(nèi)各層微次、部門應(yīng)驗根據(jù)組織總嚇體目標(biāo)制定概自己的目標(biāo)奴,形成組織往的目標(biāo)體系順。皂①丹建立目標(biāo)體鼓系這一過程稻本身也是在郵各個部門之怠間分配任務(wù)右的過程,應(yīng)碧仔細平衡每行個部門確定雀的目標(biāo),個縣層次、部門候的目標(biāo)必須粥相互聯(lián)系和老支持,不允恩許某個部門噴確定的目標(biāo)怪損害其他部偽門和組織;斬②融目標(biāo)體系中俘各個部分目寨標(biāo)的相互配結(jié)合不僅要考燭慮空間上的闖配合,而且圣要考慮在時蠅間上的配合彩;暗③校必須把最大琴限度實現(xiàn)組罩織宗旨放在蓄首位。絨4、及組織包目標(biāo)體系的材作用P14跡7(問答題映或論述);他(1)罰硬它能指明委組織及其內(nèi)禮部各層次、醋部門在一定丸時期內(nèi)的工葬作方向和奮會斗目標(biāo),也股為評價它們嚇的業(yè)務(wù)活動伙成果提供了賭一個標(biāo)準(zhǔn)。邀(2)項蹦通過總體攜目標(biāo)、中間示目標(biāo)、具體對目標(biāo)的縱向南銜接和平衡木,就能以總難體目標(biāo)為中脈心,將組織最內(nèi)各層次、護部門的業(yè)務(wù)碌活動形成一圖個有機整體消,產(chǎn)生一種膝“話向心力雙”座,協(xié)調(diào)各項步活動,提高冰組織的管理曲水平、工作姻效率和效益太。獅(3)惰畢通過自上毛而下與自下頓而上地制定況目標(biāo)和組織譯的實施,就幼能將每個組竿織成員的具蠻體工作同實碗現(xiàn)組織總體繩目標(biāo)聯(lián)系起博來,激發(fā)他雀們的積極性喉和創(chuàng)造性,批使組織的業(yè)黃務(wù)活動和各牽項工作具有荒堅實的群眾柏基礎(chǔ)。撕★疫四、目標(biāo)管蔥理追由彼得.德懶魯克提出階1、貌丟概念:目標(biāo)移管理以木“姿目標(biāo)沖”脖作為組織管壘理一切活動義的出發(fā)點、遵歸宿點和手具段,貫穿于討一切活動的致始終。它要橫求在一切活仰動開始之前馳,首先確定供目標(biāo),一切創(chuàng)活動的進行廈要以目標(biāo)為悠導(dǎo)向,一切合活動的結(jié)果孕要以目標(biāo)的中完成程度來醫(yī)評價,充分肅發(fā)揮目標(biāo)在劇激勵機制和模約束機制形電成中的積極言作用。咬(1)盆漫主要內(nèi)容蟻目標(biāo)管理的辜一個鮮明特固點是適用了樂行為科學(xué)理接論,實行因“鉛參與式管理皺”色。企業(yè)的宗斜旨和任務(wù)必堪須轉(zhuǎn)化為目促標(biāo),管理者血必須通過這趙些目標(biāo),對含下級進行領(lǐng)米導(dǎo)并以此來據(jù)保證企業(yè)總這目標(biāo)的完成朝。沒有方向劈一致的分目污標(biāo)來指導(dǎo)個錯人的作用,施則組織的規(guī)廟模越大,人剛員越多時,著發(fā)生沖突和具浪費的可能袋性就越大。卸每個企業(yè)管之理人員或個唇人的分目標(biāo)性就是組織的闖總目標(biāo)對他繞的要求,同娘時也是他人辣對組織總目袍標(biāo)的貢獻,弦只有每個管看理人員或工恭人都完成了鞋組織的分目所標(biāo),組織的紫總目標(biāo)才有臟實現(xiàn)的可能畫性,企業(yè)管冊理者對下級惠進行考核監(jiān)售督也是依據(jù)熔這些分目標(biāo)湯。榴(2)美尸目標(biāo)管理乖的作用摧提高計劃工必作的質(zhì)量;騾改善組織結(jié)趣構(gòu)和授權(quán);兇能激勵職工圖去完成任務(wù)孝;使控制活戚動更有成效戰(zhàn)。運★跑五、全部掌磨握戰(zhàn)略規(guī)劃尋這一節(jié);夜★杏六、重點掌襪握組織的內(nèi)咱外環(huán)境分析竟;碑七、戰(zhàn)略規(guī)兼劃的焦點P授158剪(一)午憶戰(zhàn)略規(guī)范六的范圍:企壽業(yè)性規(guī)劃、訊經(jīng)營性規(guī)劃搬、職能性規(guī)愉劃。賤(二)孝嶺增值、卓亂越能力和競瞎?fàn)巸?yōu)勢(企堡業(yè)怎么經(jīng)營券的問題)險(三)幼北資源配置欠P159皂(四)筆舒協(xié)同增益胳第五章項組織7、呀一、發(fā)跪組織的原則忠:從P16胃5開始,4輪個原則。永注意:部門褲化原則;什胳么是部分化風(fēng);控制幅度路的原則;統(tǒng)若一指揮的原醒則。跡二、強竊組織的結(jié)構(gòu)元性維度P1依76:8個狹(重點是前制3個:形式障化、專業(yè)化腥、標(biāo)準(zhǔn)化警……優(yōu))。思三、集權(quán)程宗度都——嗚集權(quán)與分權(quán)然(授權(quán))西——狀〉看王德中傳的書,職業(yè)笑化,人事化壤例。逗★玩四、第3節(jié)征組織結(jié)構(gòu)的艦關(guān)聯(lián)性維度謠:結(jié)構(gòu)追隨遷戰(zhàn)略(錢德拿勒的戰(zhàn)略)件、戰(zhàn)略追尋檢結(jié)構(gòu)(安索挽夫的觀點)蒜。慕★賓五、戰(zhàn)略與掃結(jié)構(gòu)關(guān)系P榨187慢—部188筆戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)納并不總是協(xié)壩調(diào)的,在公洞司員工認可餅的戰(zhàn)略與結(jié)坡構(gòu)之間常常孤存在著緊張因和不協(xié)調(diào)的打關(guān)系。一般亞來說,組織應(yīng)戰(zhàn)略變化先鼓行,由此導(dǎo)撕致了組織結(jié)勾構(gòu)的變化,睬如企業(yè)通常腎起始于單一御產(chǎn)品或產(chǎn)品工線生產(chǎn)。簡嘉單的戰(zhàn)略只臨要求一種簡年單、松散的殲結(jié)構(gòu)形式來能配合,這樣賢,決策就可膊以集中在一澆個高層管理血人員手中,凈組織的復(fù)雜濁化和形式化果程度很低。粘當(dāng)企業(yè)發(fā)展液壯大以后,盡他的戰(zhàn)略變誠化了,在既改定的產(chǎn)業(yè)范臟圍內(nèi)擴大了妹活動內(nèi)容,計向縱向一體跑化方向發(fā)展勻,因而使組防織之間相互檢依賴性增強仗,從而產(chǎn)生侮了對協(xié)調(diào)手錯段的要求,窩就需要重新膠設(shè)計組織結(jié)鏈構(gòu),按職能賄來建立專業(yè)幻化的組織單密位。串……胖六、外部環(huán)合境、科技條殃件。P19啄1形要求掌握各剃自的主要內(nèi)放容。豬★穿七、第4節(jié)騙新型的臘組織結(jié)構(gòu)形首式(要求全摧部掌握本節(jié)冬內(nèi)容)唐貪特別需要注沉意的是:混租合結(jié)構(gòu)P2殃00;矩陣臥結(jié)構(gòu)P2是02;網(wǎng)絡(luò)員組織及形式蛋P205;龍簇群組織P束208,自喇我管理團隊邁P209。慌第六章融激勵讀一、釋“建X香”清理論和才“掙Y息”釣理論。P2死13底—也214嫩1、X理論疏(責(zé)任嚴格潑)言①敬一般人的天布性是好逸惡驅(qū)勞,只要有犁可能就會逃凈避工作;般②慌大多數(shù)人往斥往缺乏進取吼心,怕負責(zé)篩任,沒有雄阿心壯志而寧郊愿被人領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng);冊③芽人生下來就棟以自我為中昏心,對組織餅的需要漠不電關(guān)心;幅④更人都趨向保曲守,安于現(xiàn)司狀,把自身煎的安全需要虛看的高于一場切。傳統(tǒng)的更M理論以釣“眉X貞”詞理論為基礎(chǔ)袋,或以嚴格湯,堅硬的M梳方法或以松峰弛溫和的M壩方法均不能陳調(diào)動員工的寇積極性。2、Y理論變①宗對人來說,森在工作中應(yīng)網(wǎng)用體力和腦囑力如同休息知、娛樂一樣見自然;速②蹈在適當(dāng)條件臉下,每個人氧不但能承擔(dān)煉責(zé)任,而且柳能主動承擔(dān)遙責(zé)任;咬③怪人們對于自裂己參與的目慰標(biāo)會實現(xiàn)自膽我指導(dǎo)和自辮我控制以完隔成任務(wù);巖④姑大多數(shù)人都替有解決問題鉛的豐富的想?yún)⑾罅蛣?chuàng)造難力,在現(xiàn)代紛工業(yè)條件下柴,一般人的片潛力只能得路到部分發(fā)揮撫。如果把獎每勵與實現(xiàn)組答織目標(biāo)聯(lián)系爆起來,它能鳥充分發(fā)揮人靈的智力潛能遞。晚二、需求理昌論緞“毀馬斯洛懂”剖層次及關(guān)系撿馬斯洛的需俊求層次理論兄①咸將人的需求虎劃分為5個燕層次:生理蒙、安全、歸芳屬、尊敬和案自我實現(xiàn)。帆②晌在一般情況象下,只有低國層次的需求它得到滿足后笑,更高層次稠的需求才有蓄足夠的活力努去驅(qū)動行為龜。馬③約人的5種需遵求是以臺階夕的方式來排澡列的,必須枯先滿足地層削次的需求,紗更高層次的島需求才能成乞為工作的動方機。屠④惜理論是建立尾在兩個原則量的基礎(chǔ)上:武A不滿足原辯則,指出影距響工作滿足駐感的因素;吉B漸進原則倦。橡三、雙因素芒理論衰涉赫茲伯格的印雙因素理論援①農(nóng)保健因素:返缺乏它會使嚴員工感到不票滿意,但有陸了它也不會聾使人產(chǎn)生巨弟大的激勵。堅(是工作本汪身以外的,沒而且更多地蛛與工作的外煌部環(huán)境有關(guān)究聯(lián))姐②繪激勵因素。輩具備此因素高時,能產(chǎn)生沖巨大的激勵妹作用和滿意汗感,但在缺煙乏時,也不擊會使人產(chǎn)生禿多大的的不貪滿意感(以墨工作為中心蜂)。掙③毀實現(xiàn)生活中齡導(dǎo)致人們對吧工作滿意的喊因素和對工督作不滿意的逆因素是完全哭不同的,所月以在管理中驚必須明白,億消除人們工過作中不滿意建的因素析——葡保健因素;酸只能造就和捧平環(huán)境,而技不能激勵員史工的積極性偽,只能創(chuàng)造儲機會為員工批提供激勵因拆素鑼——衫與工作內(nèi)在飽相關(guān)的內(nèi)在肆因素。鴿★倆導(dǎo)致人們對自工作滿意的假因素與對工賴作不滿意的殃因素區(qū)別。努四、獲取需駐求理論P2筐21;文麥克萊蘭的辟獲取需求理牌論(成就激愁勵理論)。全分為三類:診對權(quán)力的需斑求,對人際奉關(guān)系的需求沙,對成就需松求。成就、晨認可、進步梁、成長等才最會增加員工鈴對工作的滿版意感。幫①久具有高成就全需求的人更頓喜歡具有個燃人責(zé)任,能濫夠獲得工作蝶反饋和適度添的冒險性的稠環(huán)境。摩②那具有高成就闖需求的人不分一定就是一岸個優(yōu)秀的管靈理者(尤其虜在一個大組趨織中)。爆③謙人際關(guān)系需農(nóng)求和權(quán)力需園求與管理者邊的成功有密粱切關(guān)系?；睥苷`已經(jīng)有成功欠的方法可以軋訓(xùn)練員工激磁發(fā)自己的成勞就需求。密五、艾德法應(yīng)的生存、關(guān)姨系和成長理匪論(ERG虛理論)。P厭225(了曉解)豎①鋤3種核心需做求:生存(嶄生理安全)茶、相互關(guān)系截(社會需求塔)、成長。駐②納與馬斯洛的王理論不同之燦處:塵A、以3種親需求代替5雪種需求;倡B、馬斯洛襖認為需求層殿次是一個嚴糖格的階梯式象序列,而E深RG理論卻仁認為多種需器求可以同時勾存在,不認煙為必須以這泥一秩序進行抽。側(cè)C、馬斯洛膚認為:一個前人會滯留某炊一特定的需帶求層次直到為這種需求得姑到滿足;E始RG理論認趁為,當(dāng)一個銹人較高層次餡的需求得不遞到滿足時,衰較低層次的游需求強度會趴增加。似③祖相似處:認裹為較低層次毛需求的滿足口會帶來滿足連較高較高層恭次需求的愿彎望,但是同鳳時又承認多偏種需求作