XX公司業(yè)務流程優(yōu)化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質

第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第一頁，共四十八頁。關鍵績效指標庫和績效考核流程第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第二頁，共四十八頁。公司級建議指標平衡積分卡

考核財務企業(yè)價值最大化高盈利,低風險成本管制客戶公共關系和社會形象和整體滿意程度內部流程優(yōu)化資產管理可靠性員工生產效率工作環(huán)境員工學習/發(fā)展發(fā)展與培訓交流與溝通績效與薪酬財務經濟價值增值/股東價值增值每公里線路運行維護成本客戶負荷系數(shù)(%)－配電客戶滿意度指數(shù)(%)

投訴數(shù)量客戶盈利性內部流程總毀損率(%)元/兆瓦小時售電量（運營和維護成本）供電可靠性(SAIDI/SAIFI)電能質量(電壓合格率)每客戶全職職工數(shù)每公里線路全職職工數(shù)兆瓦小時配電量全職職工數(shù)安全事故數(shù)學習與發(fā)展內部員工滿意度指數(shù)(%)員工年均培訓時間員工培訓率執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例

(％)我們在項目第二階段已經設計了

蘇州供電公司的公司級考核指標同行領先公司戰(zhàn)略

《公司2000年-2020年的發(fā)展戰(zhàn)略目標》以江蘇省電力公司的集團化、多元化、現(xiàn)代化、國際化的戰(zhàn)略思想為指導，超前發(fā)展，同行領先，率先把蘇州供電公司建成具有國際一流水平的現(xiàn)代化供電企業(yè)國際水平江蘇特色人才高地第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第三頁，共四十八頁。本階段對平衡積分卡進行分解，

將公司目標有針對性地傳遞至各層級步驟1

公司級積分卡定義總體戰(zhàn)略的優(yōu)先級與前后關系步驟2

每個業(yè)務部門和支持部門編制與公司戰(zhàn)略性規(guī)劃相匹配的平衡積分卡步驟3編制與組織戰(zhàn)略相匹配的崗位平衡積分卡公司/集團崗位支持部門業(yè)務部門C業(yè)務部門B業(yè)務部門A本階段工作內容第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第四頁，共四十八頁。指標設計遵循“SMART”原則MRSATpecificeasurablechievableisk（moderate）ime-bound具體可衡量可實現(xiàn)具合理挑戰(zhàn)性有時間限制第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第五頁，共四十八頁。部門級考核指標指標設計在分解公司級平衡積分卡的同時

考慮流程和部門職責以平衡積分卡的四個方面為框架，對公司級績效考核指標進行分解針對關鍵流程設計關鍵績效考核指標對照部門職責檢驗指標體系是否完整部門職責職能工作標準難點重點弱點流程角度流程優(yōu)化管理改善公司級平衡積分卡第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第六頁，共四十八頁。部門級指標構成示例-財務與產權管理部序號戰(zhàn)略目標關鍵績效指標指標公式/定義類別定性/定量統(tǒng)計

頻率統(tǒng)計信息來源統(tǒng)計部門1……………………2最大化股東價值資金周轉期存貨周轉期＋應收周轉期-應付周轉期財務定量月度財務報表財務與產權管理部………………………7管理職能員工效率年度財務預算制定調整質量公司年度預算制定的準確性、合理性內部流程定性年度經營業(yè)績回顧會總經理辦公會………………………11管理職能員工效率會計文檔的完整性和時效性x％會計文檔歸檔數(shù)/會計文檔總數(shù)＋y％會計文檔抽查出錯數(shù)/會計文檔總數(shù)內部流程定量月度財務與產權管理部匯總資料財務與產權管理部………………………16培養(yǎng)基于技術的勞動力員工平均受培訓時間員工實際培訓人天數(shù)/總人數(shù)學習與發(fā)展定量年度培訓檔案人力資源部和教培中心來自公司級指標EVA分解針對關鍵流程的考核指標來自部門

職責公司級指標中適用于各部門的通用指標第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第七頁，共四十八頁。設計范圍包括12個部門（部門級指標庫）

和縣公司（公司級指標）為12個部門建立了關鍵績效指標庫11個通用考核指標貫穿于各部門的關鍵績效指標庫部門指標庫中

關鍵績效指標個數(shù)部門指標庫中

關鍵績效指標個數(shù)配電運營部26人力資源部21輸變電運行部30財務及產權管理部21規(guī)劃與計劃部21審計部18生產技術部19總經理工作部19工程建設部30物資管理部27電力營銷部30信息中心18第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第八頁，共四十八頁。通用考核指標庫成本中心費用預算執(zhí)行率本部門負責預算制定調整質量部門協(xié)作滿意度部門員工滿意度員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例員工培訓計劃完成率員工離職率執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例（％）財務內部流程內部流程學習與發(fā)展學習與發(fā)展學習與發(fā)展學習與發(fā)展學習與發(fā)展學習與發(fā)展（當期預算費用－實際費用）÷預算費用×100％本部門負責預算制定調整的準確性、合理性對各業(yè)務部門之間的協(xié)作、配合程度進行考核部門員工滿意度調查問卷得分員工實際培訓人天數(shù)/總人數(shù)高中級職稱，高中級學歷和等級工占部門總人數(shù)的比例按照培訓計劃參加培訓員工總數(shù)/按照培訓計劃應參加培訓的員工數(shù)主動離職的員工數(shù)量/部門在職總人數(shù)*100%執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工總數(shù)/總員工數(shù)指標公式/定義指標公式/定義本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確率本部門員工績效考核按時完成率內部流程內部流程1-（復核通過后實查有誤的數(shù)據(jù)/考核數(shù)據(jù)總數(shù)）×100％（按時完成的績效考核數(shù)/績效考核總數(shù)）×100％第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第九頁，共四十八頁。指標說明

－預算財務與產權管理部公司成本中心費用預算執(zhí)行率部門1成本中心費用預算執(zhí)行率部門2成本中心費用預算執(zhí)行率……各部門年度財務預算制定調整質量預算內資金保證率部門1負責預算制定調整質量部門2負責預算制定調整質量……部門1負責預算制定調整質量部門2負責預算制定調整質量……預算啟動預算編制和

審批下達預算執(zhí)行控制

與調整預算考核第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第十頁，共四十八頁。指標說明

－安全指標生產技術部工程建設部安全事故數(shù)=工業(yè)事故+重大違規(guī)事件+工作中其它事故公司級指標部門級指標重大火災事故數(shù)大面積停電和對社會造成重大影響的停電`事故數(shù)負同等及以上責任的重大交通事故數(shù)重傷事故數(shù)誤操作事故數(shù)110千伏及以上輸變電設備的污閃事故數(shù)輸電線路事故率變電設備事故率技術管理不當引起的大面積停電和重大電網事故數(shù)設備固有隱患導致重大事故數(shù)人員死亡事故數(shù)設備安裝隱患導致重大事故數(shù)配電運營部輸變電運行部√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第十一頁，共四十八頁。公司級考核指標中的總線損率落實到生產技術部，并進而由配電運營部、輸變電運行部和電力營銷部分別對總線損率的影響因素負責指標分解說明

－總線損率總線損率(%)配網理論線損配電運營部電容正確投運率電能平衡質量輸變電運行部用戶合理用電情況竊電檢查完成情況電費帳務管理滿意度電力營銷部生產技術部蘇州供電公司總線損率(%)公司級指標部門級指標網損調度35kv及以上線損（理論線損、電容正確投運率）生產技術部第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第十二頁，共四十八頁。指標分解說明

－客戶滿意度指數(shù)(%)蘇州供電公司客戶滿意度指數(shù)客戶服務滿意度電力營銷部內部服務水平

協(xié)議完成率配電運營部公司級指標部門級指標客戶對服務質量、響應速度、承諾實現(xiàn)的滿意情況，來自客戶服務滿意度調查問卷得分并結合客戶接觸記錄信息內部服務水平協(xié)議完成數(shù)/內部服務水平協(xié)議總數(shù)在明確電力營銷部對客戶服務滿意度指標負責的同時，考慮到對該指標的可能影響因素，為配電運營部設計了內部服務水平協(xié)議完成率指標第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第十三頁，共四十八頁?？冃Э荚u體系分工及考核指標企業(yè)管理部人力資源部組織建立和調整各部門關鍵績效指標體系組織部門層面的績效考核，提出考核結果根據(jù)績效考核結果兌現(xiàn)方案完成歸級各部門相關領導對員工進行績效考核與員工溝通反饋考核結果調配、人員晉升、離職崗位發(fā)展路線管理培訓管理、薪資管理等（建議）關鍵績效指標體系建立的及時、有效性部門績效考核數(shù)據(jù)準確率部門績效考核按時完成率員工績效考核數(shù)據(jù)準確率員工績效考核按時完成率薪酬核算錯誤率本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確率本部門員工績效考核按時完成率考核指標在企業(yè)管理部指導下建立各部門對各崗位關鍵績效指標體系指導督促各部門完成對各員工的績效考核績效考核委員會績效考核委員會作為績效管理的常設機構，負責對績效體系的建立、績效考核結果進行復核，復核通過后交總經理辦公會審批下發(fā)第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第十四頁，共四十八頁。部門專用考核指標

－人力資源部客戶內部流程學習與發(fā)展財務結果性績效指標過程性績效指標部門員工滿意度崗位培訓滿意度外部招聘率員工離職率本部門負責預算制定調整質量部門協(xié)作滿意度員工績效考核數(shù)據(jù)準確率員工績效考核按時完成率無成本中心費用預算執(zhí)行率

(預算中：人力成本＝招聘費用＋培訓費用＋薪資福利＋獎金＋離職補償金＋保險等)本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確率本部門員工績效考核按時完成率薪酬核算錯誤率人力資源部編制的人力資源年報表出錯次數(shù)員工內部調動比率公司員工素質結構

比例部門員工素質結構比例公司員工平均受培訓時間部門員工平均受培訓時間公司/部門員工培訓計劃完成率執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例部門考核指標庫第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第十五頁，共四十八頁。部門專用考核指標

－財務及產權管理部客戶內部流程學習與發(fā)展財務結果性績效指標過程性績效指標部門員工滿意度員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例會計報表的延遲日數(shù)財務報表的準確、合規(guī)性年度財務預算制定調整質量公司各機構對財務服務的滿意度與外部機構關系的良好性資金周轉期公司成本中心費用預算執(zhí)行率部門成本中心費用預算執(zhí)行率本部門負責預算制定調整質量會計文檔的完整性和時效性本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確率本部門員工績效考核按時完成率員工培訓計劃完成率員工離職率執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例（％）預算內資金保證率申報納稅合規(guī)性部門協(xié)作滿意度部門考核指標庫第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第十六頁，共四十八頁。部門專用考核指標

－審計部客戶內部流程學習與發(fā)展財務結果性績效指標過程性績效指標部門員工滿意度員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例本部門負責預算制定調整質量公司各機構對審計監(jiān)督和服務的滿意度審計項目完成率與外部機構關系的良好性

（與上級審計部門、外部審計單位等的溝通效率）成本中心費用預算執(zhí)行率審計覆蓋率經濟責任審計率審計報告的及時性、準確性審計意見落實率員工培訓計劃完成率員工離職率執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例（％）部門協(xié)作滿意度本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確率本部門員工績效考核按時完成率部門考核指標庫第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第十七頁，共四十八頁。部門專用考核指標

－總經理工作部客戶內部流程學習與發(fā)展財務結果性績效指標過程性績效指標員工離職率員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例本部門負責預算制定調整質量文件起草、核對出錯率領導對文件起草的滿意度OA信息系統(tǒng)的信息化程度信訪處理率成本中心費用預算執(zhí)行率本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確率本部門員工績效考核按時完成率員工培訓計劃完成率部門員工滿意度執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例（％）接待事務完成的效率和質量部門協(xié)作滿意度保密文件、印章管理出錯率會議組織、安排的有效性綜合檔案管理完整性及出錯率部門考核指標庫第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第十八頁，共四十八頁。部門專用考核指標

－信息中心客戶內部流程學習與發(fā)展財務結果性績效指標過程性績效指標員工離職率員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例本部門負責預算制定質量全程參與的信息系統(tǒng)實施信息系統(tǒng)重大故障數(shù)信息系統(tǒng)故障排除率無成本中心費用預算執(zhí)行率信息技術費用預算執(zhí)行率信息化項目審減支出百分比部門協(xié)作滿意度本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確率本部門員工績效考核按時完成率員工培訓計劃完成率部門員工滿意度執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例（％）有預算落實的未完成的故障、服務請求及開發(fā)請求數(shù)公司信息系統(tǒng)軟硬件、耗材的采購申請及時處理率部門考核指標庫第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第十九頁，共四十八頁。部門專用考核指標

－物資管理部客戶內部流程學習與發(fā)展財務結果性績效指標過程性績效指標員工離職率員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例本部門負責預算制定調整質量物資統(tǒng)計報表出錯率采購申請及時處理率采購訂單及時交付率招標目錄上報率無成本中心費用預算執(zhí)行率報審計審檢出錯金額月補貨協(xié)議違反次數(shù)庫存金額目標完成率配送計劃完成率報廢處理按時完成率部門協(xié)作滿意度本部門員工績效考核按時完成率員工培訓計劃完成率部門員工滿意度執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例（％）發(fā)生采購異議（退貨，索賠，質量問題）的訂單數(shù)量設備監(jiān)造驗收及時開展率供應商評估按時開展率配送延遲及時處理率本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確率物資采購成本差異率倉儲費用呆滯庫存鑒于物資管理部和器材公司近期定位，建議由器材公司具體負責部門考核指標庫第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第二十頁，共四十八頁。部門專用考核指標

－電力營銷部客戶內部流程學習與發(fā)展財務結果性績效指標過程性績效指標員工培訓計劃完成率員工離職率部門員工滿意度市場數(shù)據(jù)收集及時準確率營銷統(tǒng)計報表出錯率

客戶服務滿意度計劃外需求及時處理率電費帳務管理滿意度用電業(yè)務管理滿意度營銷類售電收入兆瓦小時售電量營銷類銷售毛利率員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例本部門負責預算制定調整質量部門協(xié)作滿意度費用預算執(zhí)行率市場占有率電話接聽時間竊電檢查完成情況電費回收率用戶合理用電情況安全用電檢查完成情況投訴數(shù)量解決投訴率客戶投訴解決速度客戶投訴解決的滿意率部門考核指標庫本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確率本部門員工績效考核按時完成率第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第二十一頁，共四十八頁。部門專用考核指標

－配電運營部客戶內部流程學習與發(fā)展財務結果性績效指標過程性績效指標部門員工滿意度員工平均受培訓時間員工離職率每回線路平均負荷配電理論線損城市地區(qū)SAIDI城市地區(qū)SAIFI電壓合格率（D類）本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確率無成本中心費用預算執(zhí)行率每百公里線路配電運行維護成本本部門負責預算制定調整質量每百公里配電線路一類故障率大面積停電和對社會造成重大影響的停電事故數(shù)負同等及以上責任的重大交通事故數(shù)本部門員工績效考核按時完成率員工培訓計劃完成率部門員工素質結構比例執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例（％）重傷事故數(shù)誤操作率重大火災事故數(shù)部門協(xié)作滿意度內部服務水平協(xié)議完成率運行維護成本資金使用效率指標安全類指標部門考核指標庫第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第二十二頁，共四十八頁。部門專用考核指標

－輸變電運行部客戶內部流程學習與發(fā)展財務結果性績效指標過程性績效指標部門員工滿意度員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例生產運行工作標準化率輸電網線損率相關指標城市地區(qū)SAIDI城市地區(qū)SAIFI電壓合格率重大火災事故數(shù)誤操作事故數(shù)本部門員工績效考核按時完成率無成本中心費用預算執(zhí)行率每公里輸電線路運行維護成本大面積停電和對社會造成重大影響的停電事故數(shù)負同等及以上責任的重大交通事故數(shù)本部門負責預算制定調整質量110千伏及以上輸變電設備的污閃事故數(shù)所轄設備的停運率和可用系數(shù)本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確率員工培訓計劃完成率員工離職率執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例（％）重傷事故數(shù)輸電線路事故率變電設備事故率220千伏及以下變電站無人值班比例35千伏及以上輸變電設備完好率、一類率部門協(xié)作滿意度生產性資產運營成本率運行維護成本部門考核指標庫第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第二十三頁，共四十八頁。部門專用考核指標

－規(guī)劃與計劃部客戶內部流程學習與發(fā)展財務結果性績效指標過程性績效指標部門員工滿意度員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例本部門負責預算制定調整質量部門協(xié)作滿意度充分及時掌握相關監(jiān)管政策、法規(guī)的變化電力市場中長期需求預測準確性電網規(guī)劃和年度建設方案有效性與外部對口部門機構關系的良好性成本中心費用預算執(zhí)行率報省公司用款需求計劃和用款方案的有效性匯總審核資本性支出計劃的及時、準確性報省公司融資需求計劃和用款方案的有效性部門所轄范圍內的大中型輸變電工程項目前期工作有效性員工培訓計劃完成率員工離職率執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例（％）部門職責范圍內業(yè)擴工程草案設計的有效性企業(yè)經濟技術數(shù)據(jù)分析成效企業(yè)經濟技術數(shù)據(jù)統(tǒng)計準確率本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確率本部門員工績效考核按時完成率部門考核指標庫第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第二十四頁，共四十八頁。部門專用考核指標

－生產技術部客戶內部流程學習與發(fā)展財務結果性績效指標過程性績效指標部門員工滿意度員工平均受培訓時間專職工程師能力評估合格率部門員工素質結構比例本部門負責預算制定調整質量部門協(xié)作滿意度總線損率總電能質量無成本中心費用預算執(zhí)行率停運率、可用系數(shù)由于技術管理不當和設備固有隱患造成的人身傷亡事故數(shù)技術管理不當引起的大面積停電和重大電網事故數(shù)設備固有隱患導致重大事故數(shù)員工培訓計劃完成率員工離職率執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例（％）部門考核指標庫本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確率本部門員工績效考核按時完成率第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第二十五頁，共四十八頁。部門專用考核指標

－工程建設部客戶內部流程學習與發(fā)展財務結果性績效指標過程性績效指標部門員工滿意度員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例本部門負責預算制定調整質量部門協(xié)作滿意度人身死亡事故數(shù)設備安裝導致重大事故數(shù)工程標準工期完成百分比投資計劃完成率工程達標投產率本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準確率無成本中心費用預算執(zhí)行率工程項目概算執(zhí)行率項目審減支出百分比項目資金需求計劃準確度工程階段質量合格率質量安全報監(jiān)率工程質量投訴率參加電網規(guī)劃討論的有效性項目工程設計審查按時完成率招標申請準確率和及時性本部門員工績效考核按時完成率員工培訓計劃完成率員工離職率執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例（％）合同簽訂的及時性和準確性工程完工后交審計部進行竣工結算審計的平均天數(shù)工程文件歸檔管理出錯率完成主設備及主要材料訂貨清單有效性技術進步(=工程建設新技術/工藝/材料應用性及有效性)部門考核指標庫第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第二十六頁，共四十八頁?？h公司的公司級考核指標客戶內部流程學習與發(fā)展財務結果性績效指標過程性績效指標內部員工滿意度指數(shù)(%)員工年均培訓時間員工培訓率總線損率(%)元/兆瓦小時售電量(運營和維護成本)供電可靠性(SAIDI/SAIFI)負荷系數(shù)(%)－配電客戶滿意度指數(shù)(%)投訴數(shù)量客戶盈利性經濟價值增值/股東價值增值每公里線路運營維護成本電能質量(電壓合格率)每客戶全職職工數(shù)每公里線路全職職工數(shù)報表準確率和及時提交情況員工培訓計劃完成率員工離職率執(zhí)行基于風險的薪酬計劃的員工比例(％)兆瓦小時配電量全職職工數(shù)安全事故數(shù)(=工業(yè)事故+工作中其它事故+重大違規(guī)事件)部門協(xié)作滿意度部門考核指標庫第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第二十七頁，共四十八頁?？冃Э荚u體系的建立和修改考核指標目標值的建立考核指標目標值的修改部門/員工考核與指導公司平衡分數(shù)卡（含目標值）部門平衡分數(shù)卡（含目標值）公司績效目標協(xié)議部門績效目標協(xié)議修改后的平衡分數(shù)卡修改后績效目標協(xié)議績效評估報告公司平衡分數(shù)卡（不含目標值）部門平衡分數(shù)卡（不含目標值）績效考評體系的流程總圖績效考核結果的應用薪資成本工資單第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第二十八頁，共四十八頁。能力素質庫及其與關鍵崗位的匹配建議第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第二十九頁，共四十八頁。能力素質模型是知識、技能和品質的合成體，可以通過行為表現(xiàn)去體現(xiàn)、觀察和衡量知識指一個崗位所需要的基本知識。可以是一些專業(yè)、技術或商業(yè)知識。知識也包括了那些通過學習和經驗積累所得的事實、信息、和對事物的看法技能指需要獲取良好的崗位業(yè)績所需要的技能。技能通常是通過不斷重復的培訓或其他相關的經驗積累獲得品質指個人的特質，如天分、才智或理念。品質可以通過教授或學習來獲取，同時也可以改善品質作為較深層的能力素質要求，滲透在個體的日常行為中，影響著個體對事物的判斷和行動的方式知識則較直接的在日常行為中被表露出來技能則介于其中行為表現(xiàn)知識技能品質江山易改本性難移最易培養(yǎng)的素質

最難培養(yǎng)的素質第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第三十頁，共四十八頁。能力素質模型將人力資源管理體系和組織整體戰(zhàn)略緊密結合產品與服務組織的核心競爭力個人能力素質基于能力素質模型的人力資源管理體系企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標、價值觀配置培訓發(fā)展考核獎懲以能力素質模型為核心的人力資源管理體系從企業(yè)愿景和戰(zhàn)略出發(fā)建立科學的基于能力素質模型的人力資源管理體系科學的能力素質模型支持企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第三十一頁，共四十八頁。培訓與發(fā)展考核與評估報酬與晉升招聘與任用根據(jù)能力素質模型，組織培訓和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，從而加強企業(yè)的核心競爭力通過對員工關鍵行為表現(xiàn)的評估，確保其具備期望的技能和知識員工的薪酬以及升職應基于個人能力的評估結果評估員工是否達到個人能力模型設定的行為表現(xiàn)“目標”能力素質模型能力素質模型幾乎可以應用在人力資源管理的所有工作中，通過能力素質模型，實現(xiàn)人力資源的集成化管理第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第三十二頁，共四十八頁。能力素質模型的應用首先應該從培訓的改進開始，為未來能力素質的培養(yǎng)提供保障領導能力：溝通和影響力培訓領導能力：團隊建設小組討論領導能力：決策力培訓專業(yè)技能：溝通培訓專業(yè)技能：分析和解決問題培訓團隊建設電網規(guī)劃高級工培訓計算機培訓領導力培訓口語培訓傳統(tǒng)的培訓基于能力的培訓傳統(tǒng)的培訓零碎，沒有圍繞一條主線進行規(guī)劃通過調研問卷由各個部門自行提供“培訓需求”，表達難以準確培訓多以“教育”為主，缺少學員的參與基于能力的培訓以公司的競爭能力為核心來規(guī)劃培訓體系由于已經對能力進行了清晰的行為定義，員工能較容易地明確自身的培訓需求培訓以培養(yǎng)“行為”為主，強化了各種交互式的培訓方法專業(yè)技能：電網規(guī)劃情景模擬第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第三十三頁，共四十八頁。能力素質的應用需要對人員的技能進行客觀準確的測評測評的準確度測評成本上下級評估內部專家組評估評估中心低高低高將公司人員送到能力評估中心進行測評，該方式成本較高適合高級領導人員的能力測評將公司技術專家和管理專家組合起來對員工進行測評的方式適合于公司的關鍵崗位人員的能力測評由上級對下級進行測評的方式，可結合下級對自身的測評適合于公司的一般崗位人員的能力測評常用的三種測評方式：評估中心、內部專家組評估和上下級評估第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第三十四頁，共四十八頁。能力素質測評工具示例能力素質模型1.基本能力2.基本能力3.專業(yè)能力誠信敬業(yè)……電力行業(yè)知識……能力1能力2能力3崗位要求水平實際評估水平5=在所有素質上都到達要求，且在部分素質上超越要求4=在所有素質上都到達要求3=在4-6個素質上到達要求2=在2-4個素質上到達要求1=在0-2個素質上到達要求第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第三十五頁，共四十八頁。能力素質模型庫及其匹配的工作方法建立基于能力素質的工作設計和人員培養(yǎng)使用機制是一個漸進的過程導入能力素質概念建立能力素質模型能力素質模型應用全面的能力素質管理能力素質庫培訓目錄崗位職責能力素質模型工作調配員工招聘員工晉升員工培訓績效評估能力規(guī)劃員工發(fā)展第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第三十六頁，共四十八頁。崗位越復雜、相對重要性越高，素質要求越重要先天傾向和個性特征與具體工作相關的知識和技能崗位復雜性例如：堅韌不拔主動自覺人際敏感性自信例如：電腦知識和應用能力；對公司產品的了解；法律知識；談判技巧崗位“大小”與素質“高低”的關系高崗位低崗位相對重要性第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第三十七頁，共四十八頁。我們建議了蘇州供電公司主要的能力素質模型庫2.1通用知識能力3.2工程與運營管理3.1戰(zhàn)略管理能力素質庫1.核心能力2.基本能力3.專業(yè)能力1.1.1.1誠信敬業(yè)3.4財務3.3客戶關系管理1.1.1.2客戶導向1.1.1.3團隊協(xié)作1.1.1.4務實創(chuàng)新1.1.1.5卓越高效2.2領導能力3.5人力資源3.7總經理工作部所需能力3.6信息技術第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第三十八頁，共四十八頁。能力素質模型庫分為核心能力、基本能力和專業(yè)能力能力類別定義設計來源設計的方法和過程1.核心能力在公司里工作的所有人必須具備的價值觀和工作信念企業(yè)價值觀項目組與公司高級管理層探討，并且借鑒了其他公司的優(yōu)秀經驗2.基本能力2.1通用知識技能從事各項工作都需要的基本素質最佳實踐項目組選取相關的參考材料并進行客戶化設計2.2領導能力管理團隊所需要的能力最佳實踐項目組與公司高級管理層探討，并且借鑒了其他公司的優(yōu)秀經驗3.專業(yè)能力提供產品和服務時所需的知識和技巧業(yè)務能力工作標準部門職責業(yè)務流程在項目組協(xié)助下，由各部門根據(jù)業(yè)務流程和部門職責中的關鍵工作，結合現(xiàn)有的工作標準設計第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第三十九頁，共四十八頁。建議了能力素質模型庫的能力類型電力行業(yè)知識電業(yè)安全計算機應用合同談判項目管理基本法律法規(guī)數(shù)據(jù)收集分析問題解決問題口頭溝通書面溝通流程設計和實施財務基礎知識人力資源基礎知識電力專業(yè)基礎知識知識分享能力誠信敬業(yè)客戶導向團隊協(xié)作務實創(chuàng)新卓越高效

2.1通用知識能力（16項）2.2領導能力（11項）1.核心能力（5項）決策能力遠見卓識系統(tǒng)思考制訂決策開發(fā)能力建設團隊尊重和培養(yǎng)人才授權和指導下屬激勵實現(xiàn)管理變革支持能力溝通和影響力計劃和控制績效導向針對組織中所有員工的、基礎且重要的要求，適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔何種崗位基本能力第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第四十頁，共四十八頁。能力素質模型庫目錄（續(xù)）

3.2

工程與運營管理（4大類共21項）3.3客戶關系管理（3大類共9項）3.1戰(zhàn)略能力（3項）市場和銷售管理市場管理銷售管理客戶關懷查詢和投訴管理服務請求和工作單執(zhí)行管理銷售執(zhí)行抄表相關管理表計相關管理帳單管理收款管理應收帳款管理戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評估電網建設負荷預測概預算規(guī)劃管理施工管理土建電網建設變電檢修變電運行化學監(jiān)督繼電保護電氣試驗線路檢修線路運行計量管理電纜電纜測繪電纜檢修電纜運行調度繼保整定調度通信運行方式自動化主要應用于配電運營部、輸變電運行部、生產技術部、工程建設部主要應用于電力營銷部第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第四十一頁，共四十八頁。能力素質模型庫目錄（續(xù)）

3.5

人力資源（8大類共15項）3.7總經理工作部所需能力（4項）3.4財務（4項）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源系統(tǒng)應用和開發(fā)崗位管理崗位設計及調整配置管理招聘方案制定人員選拔會計核算財務分析和決策預算和計劃資金管理文秘管理接待管理信訪保密檔案管理系統(tǒng)規(guī)劃與分析應用系統(tǒng)設計應用系統(tǒng)開發(fā)信息安全管理網絡系統(tǒng)管理培訓管理培訓體系分析培訓實施能力開發(fā)員工發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃績效管理建立績效管理體系績效管理執(zhí)行薪酬福利管理薪酬福利體系設計工資管理福利管理人事管理人事事務管理3.6信息技術（9項）主機系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理客戶端管理和配置應用系統(tǒng)管理和配置主要應用于信息中心主要應用于財務管理相關崗位，如財務與產權管理部、營銷財務等主要應用于人力資源部，以及企業(yè)管理部績效管理崗位第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第四十二頁，共四十八頁。共對92項能力分別描述了各級（初級、中級、高級、專家級）

要求下的具體行為表現(xiàn)第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！第