現(xiàn)場(chǎng)管理與問(wèn)題解決概論

現(xiàn)場(chǎng)管理與問(wèn)題解決1第一頁(yè)，共七十頁(yè)?！舅^管理】設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。確認(rèn)實(shí)施結(jié)果是否順利，如出現(xiàn)異常，就要采取修正措施，以維持良好的狀態(tài)。為了進(jìn)一步提高質(zhì)量，確立目標(biāo)，采取各種手法、手段，開展改善活動(dòng)，努力達(dá)到既定的目標(biāo)。改善維持管理打破現(xiàn)狀維持現(xiàn)狀2第二頁(yè)，共七十頁(yè)。管理的五大職能計(jì)劃協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)控制組織3第三頁(yè)，共七十頁(yè)。改善的觀念解決問(wèn)題的過(guò)程

(ProblemSolvingProcess)改善循環(huán)─創(chuàng)新·維持·改進(jìn)APCDASCD管理水準(zhǔn)時(shí)間4第四頁(yè)，共七十頁(yè)。理論上的創(chuàng)新歷程時(shí)間5第五頁(yè)，共七十頁(yè)。實(shí)際上的創(chuàng)新歷程時(shí)間應(yīng)有水準(zhǔn)實(shí)際水準(zhǔn)6第六頁(yè)，共七十頁(yè)。改善的價(jià)值觀加上維持，改進(jìn)的創(chuàng)新歷程創(chuàng)新改進(jìn)維持7第七頁(yè)，共七十頁(yè)。阻礙改善的十大主義不思進(jìn)取，安于現(xiàn)狀的盲目樂(lè)觀主義工作推之卻之，一切都辦不到主義工作責(zé)任心差，但求平安主義遇難而退，喪失信心的悲觀主義得過(guò)且過(guò)，患得患失的惜力主義明哲保身，但求無(wú)過(guò)的好人主義天下太平，沒有危機(jī)意識(shí)的公司安全主義坐井觀天，自我獨(dú)立的漠不關(guān)心主義少貪事，繞道走，免惹麻煩主義總說(shuō)別人不好，推卸責(zé)任的責(zé)他主義8第八頁(yè)，共七十頁(yè)。為了滿足客戶需求，需要使以下方面保持準(zhǔn)確受控的狀態(tài)，對(duì)弱項(xiàng)部分積極地改善。管理的目的①Q(mào)Quality：品質(zhì)②CCost：成本③

DDelivery：交貨期④SSafety：安全⑤MMorale：熱情⑥EEnvironment：環(huán)境9第九頁(yè)，共七十頁(yè)。現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目標(biāo)是要經(jīng)濟(jì)合理地生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品，即保證符合性質(zhì)量。符合性質(zhì)量高，就意味著制造過(guò)程的工藝條件穩(wěn)定，能夠持久地保持高的合格率，意味著制造過(guò)程中影響質(zhì)量的各項(xiàng)因素都處于受控狀態(tài)，能夠預(yù)防產(chǎn)生不符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品。1了解現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制點(diǎn)并轉(zhuǎn)化為可控制的工藝要素2建立完善品質(zhì)自檢、巡檢、抽檢制度3建立作業(yè)指導(dǎo)書和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)人員教育訓(xùn)練以達(dá)到消滅降低不良，提高產(chǎn)品品質(zhì)，消除工作失誤，改善工作結(jié)果。Quality

品質(zhì)10第十頁(yè)，共七十頁(yè)。1了解本工序的生產(chǎn)成本構(gòu)成（材料費(fèi)用、人工費(fèi)用和制造費(fèi)用）及其比例2制定成本控制計(jì)劃和控制指標(biāo)3排除浪費(fèi)：人員浪費(fèi)、材料浪費(fèi)、管理浪費(fèi)、庫(kù)存配件浪費(fèi)、時(shí)間浪費(fèi)、管理浪費(fèi)。

4進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，控制可以避免的無(wú)效勞動(dòng)和無(wú)效工時(shí)5降低不良品率，減少不良品返工Cost成本11第十一頁(yè)，共七十頁(yè)。1進(jìn)行周密的生產(chǎn)準(zhǔn)備2合理調(diào)配各機(jī)群的稼動(dòng)產(chǎn)能3合理配備作業(yè)流程和人員4做好預(yù)防性保養(yǎng)，保障設(shè)備完好率5嚴(yán)格工藝紀(jì)律，監(jiān)視質(zhì)量控制點(diǎn)Delivery交貨期12第十二頁(yè)，共七十頁(yè)。1做好安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并督導(dǎo)執(zhí)行2做好員工安全教育和防護(hù)3保證設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行Safety安全Morale士氣1進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，使員工有成就感2進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，保證員工的向心力3進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)，樹立榜樣4加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)教育部屬5適時(shí)的關(guān)心部屬生活1堅(jiān)持落實(shí)5S運(yùn)動(dòng)和TPM活動(dòng)，創(chuàng)造良好工作條件Environment環(huán)境13第十三頁(yè)，共七十頁(yè)。管理的途徑5M1E1、Man人2、Machine機(jī)械、設(shè)備、工具3、Material原材料4、Method方法5、Measure測(cè)量6、Environment環(huán)境14第十四頁(yè)，共七十頁(yè)。人是否能遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)效率是否良好是否具有問(wèn)題意題是否具有強(qiáng)烈責(zé)任感是否具有技術(shù)是否具有經(jīng)驗(yàn)配置是否適當(dāng)是否有改善愿望人情關(guān)系是否良好健康狀況是否良好15第十五頁(yè)，共七十頁(yè)。機(jī)器是否能負(fù)荷生產(chǎn)能力是否具備充分制程能力加油是否適切有無(wú)充分的點(diǎn)檢是否發(fā)生故障停止是否有有精度不足之現(xiàn)象是否會(huì)發(fā)生異常配置是否適當(dāng)安全裝置確實(shí)可靠并被使用嗎整理與整頓是否做好16第十六頁(yè)，共七十頁(yè)。材料數(shù)量有無(wú)發(fā)生錯(cuò)誤等級(jí)有無(wú)發(fā)生錯(cuò)誤廠牌有無(wú)產(chǎn)生錯(cuò)誤有無(wú)混入異質(zhì)停止在庫(kù)量是否適切有無(wú)浪費(fèi)的現(xiàn)象處理情形是否良好配置情形是否良好品質(zhì)水準(zhǔn)是否良好17第十七頁(yè)，共七十頁(yè)。方法作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容是否良好作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否修好這種方法是否在安全之下可做這種方法是否是可制成好制品之方法這種方法是否能提高效率作業(yè)順序是否適當(dāng)、正確相互協(xié)調(diào)是否良好溫度、濕度是否適當(dāng)前后工程之連接是否良好18第十八頁(yè)，共七十頁(yè)。量測(cè)監(jiān)控方法是否正確、充分？量具精度和公差或測(cè)量位置是否匹配?量具配置是否充分？使用前量具是否進(jìn)行了校準(zhǔn)或歸零？測(cè)試方法是否正確？19第十九頁(yè)，共七十頁(yè)。環(huán)境環(huán)境之溫度，濕度是否恰當(dāng)？照明、通風(fēng)設(shè)備是否當(dāng)是否有震動(dòng)或噪聲？是否有灰塵？地面是否有油或其他雜物？5S狀況如何？不安全區(qū)域是否標(biāo)識(shí)？20第二十頁(yè)，共七十頁(yè)。專業(yè)能力概念能力人際能力職務(wù)技能要求管理層次和能力21第二十一頁(yè)，共七十頁(yè)?！枷耄侯櫩脱由鞛閮?nèi)部顧客和外部顧客ProductOutMarketInCustomerSatisfaction※行動(dòng)：①明確本部門的職責(zé)②追究問(wèn)題的發(fā)生和流出原因③改善問(wèn)題⑴下一道工序是顧客22第二十二頁(yè)，共七十頁(yè)?，F(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)是一環(huán)扣一環(huán)，前道工序的質(zhì)量會(huì)影響后道工序的質(zhì)量，一道工序出了質(zhì)量問(wèn)題，就會(huì)影響整個(gè)過(guò)程以至產(chǎn)品質(zhì)量。要求每道工序的質(zhì)量，都要經(jīng)得起下道工序即“顧客”的檢驗(yàn)，滿足下道工序的要求?！叭ば颉被顒?dòng)：

※復(fù)查上道工序的質(zhì)量

※保證本道工序的質(zhì)量

※堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)為下道工序服務(wù)只有每道工序在質(zhì)量上都堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，都為下道工序著想，為下道工序提供最大的便利，才能目標(biāo)一致地、協(xié)調(diào)地生產(chǎn)出符合規(guī)定要求，滿足用戶期望的產(chǎn)品。23第二十三頁(yè)，共七十頁(yè)。⑵3現(xiàn)主義定義：三現(xiàn)即“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)”，因其三個(gè)詞開頭讀音都是“GEN”（類似中文發(fā)音“現(xiàn)”），所以統(tǒng)稱“三現(xiàn)主義”。管理者應(yīng)該第一時(shí)間直接到現(xiàn)場(chǎng)，觀察發(fā)生問(wèn)題的產(chǎn)品/物料/設(shè)備等，分析發(fā)生這些現(xiàn)象的原因。

現(xiàn)場(chǎng)（赴現(xiàn)場(chǎng)）事情發(fā)生的場(chǎng)所現(xiàn)物（觀現(xiàn)物）變化的或有問(wèn)題的實(shí)物現(xiàn)實(shí)（明現(xiàn)實(shí)）發(fā)生問(wèn)題的環(huán)境、背景、要素24第二十四頁(yè)，共七十頁(yè)。①、現(xiàn)場(chǎng)三現(xiàn)的第一手法是“現(xiàn)場(chǎng)”，就是讓我們不要只坐在辦公室決策，而是要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，奔赴第一線。來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)如何觀察呢？現(xiàn)場(chǎng)是生機(jī)勃勃的，每天都在變化，不是三現(xiàn)主義者，不具備正確的觀察方法，你就沒法感覺它的變化，包括異常。25第二十五頁(yè)，共七十頁(yè)。②、現(xiàn)物管理的最重要的概念是“總是以事實(shí)為基礎(chǔ)而行動(dòng)”，解決問(wèn)題要求你找到事實(shí)真相。因?yàn)橹挥幸粋€(gè)真理存在，最通用的方法是“到問(wèn)題中去，并客觀地觀察其過(guò)程”。觀察你看不到的地方，這時(shí)，事實(shí)將出現(xiàn)。要發(fā)現(xiàn)其變化的原因，仔細(xì)觀察事實(shí)。當(dāng)你這樣做時(shí)，隱藏的原因?qū)?huì)出現(xiàn)，這樣做，你可以提高發(fā)現(xiàn)真相的能力。26第二十六頁(yè)，共七十頁(yè)。③、現(xiàn)實(shí)解決問(wèn)題需要你面對(duì)現(xiàn)實(shí)，把握事實(shí)真相。我們需要用事實(shí)解決問(wèn)題，而事實(shí)總是變化無(wú)常的，要抓住事實(shí)就要識(shí)別變化，理想與實(shí)際總是有很大的差距。很多問(wèn)題如果我們不親臨現(xiàn)場(chǎng)，不調(diào)查事實(shí)和背景原因，就不能正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題。但為什么會(huì)發(fā)生那樣的問(wèn)題呢？我們要多問(wèn)幾次“為什么”，對(duì)“現(xiàn)物”、“現(xiàn)實(shí)”進(jìn)行確認(rèn)。27第二十七頁(yè)，共七十頁(yè)。※以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行計(jì)劃·行動(dòng)·判斷※不依靠經(jīng)驗(yàn)·感覺·膽量（KKD)※嚴(yán)禁說(shuō)“應(yīng)該……”⑶以事實(shí)·數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行判斷28第二十八頁(yè)，共七十頁(yè)。以數(shù)據(jù)事實(shí)為依據(jù)的思想①仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)象等。3現(xiàn)主義②用數(shù)據(jù)表示觀察的結(jié)果。用數(shù)據(jù)把握事實(shí)③對(duì)原因和結(jié)果區(qū)別對(duì)待。抓住真正的原因④實(shí)行重點(diǎn)定向。波特式的考慮⑤著眼于離散性進(jìn)行評(píng)價(jià)。平均值和離散性⑥徹底地分層分析。分層考慮29第二十九頁(yè)，共七十頁(yè)。⑷進(jìn)行管理的循環(huán)（戴明循環(huán)）改善

AP

CD

AP

CD改善目標(biāo)①P（計(jì)劃）：確定目的、目標(biāo)。確定未達(dá)成目的的體系、方法。對(duì)事故防患于未然。②D（實(shí)施）：實(shí)施。（包括教育培訓(xùn)）③C（結(jié)果的確認(rèn)）：與目標(biāo)進(jìn)行比較確認(rèn)。④A（處理）：采取臨時(shí)應(yīng)急對(duì)策。進(jìn)行解析，抓住真正的原因，采取根本對(duì)策。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化防止再發(fā)。30第三十頁(yè)，共七十頁(yè)?！裁矗╓hat）※為什么（Why）※誰(shuí)（Who)※何時(shí)（When）※何地（Where）※如何（How）※價(jià)格（Howmuch）（Howmany）⑸5W1H的貫徹落實(shí)將問(wèn)題依此六個(gè)方向去追問(wèn)思考，找出任何有缺點(diǎn)或不滿之處，繼而思考其改善方案。

31第三十一頁(yè)，共七十頁(yè)。Why（為何）What（什么）

Who（何人）要做什么？

應(yīng)該還有什么要做？

有什么不必做的？什么事？為何要做？

為何要如此做？

不做不行嗎？有沒有更好的辦法

一定要這個(gè)人做嗎？

有誰(shuí)可以做得更好？

到底是誰(shuí)在做？由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行、誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？

32第三十二頁(yè)，共七十頁(yè)。When（何時(shí)）Where（何處）How（如何）什么時(shí)候開始？什么時(shí)候結(jié)束？什么時(shí)候檢查？目前是什么時(shí)間做的？

改用別的時(shí)間是否會(huì)更好？目前在何處做？

一定要在這個(gè)地方做嗎？

在別處做是否會(huì)更好？在哪里干，哪里開始？哪里結(jié)束？

目前是如何做？

為什么非如此做不可？

應(yīng)如何做會(huì)更好？做多少？做到什么程度為好？要多少錢？

Howmuch33第三十三頁(yè)，共七十頁(yè)?！畎刺臁畎粗堋畎丛隆畎慈恕畎礄C(jī)器☆按工廠⑹分層思考看待事物34第三十四頁(yè)，共七十頁(yè)?！ㄌ厥降乜创挛铮ɡ门帕袌D）※成果的80%由20%優(yōu)先事項(xiàng)決定（80/20原則）緊急不緊急重要不重要⑺重點(diǎn)定向35第三十五頁(yè)，共七十頁(yè)。※“為什么、為什么”5次※不只是“去除現(xiàn)象”，要“去除原因”※不只停留于臨時(shí)對(duì)策、要采取永久對(duì)策防止再發(fā)生⑻徹底追究原因（5WHY法）5WHY作為一種追查問(wèn)題真因的方法用來(lái)判斷闡明問(wèn)題和其根本原因之間的相互關(guān)系。針對(duì)上一個(gè)原因不斷追問(wèn)為什么，直到答案是沒有理由或出現(xiàn)了一種新的失效方式。36第三十六頁(yè)，共七十頁(yè)。進(jìn)行的方法1采取完全客觀的態(tài)度，不要假設(shè)原因是明顯的2準(zhǔn)備一個(gè)合適的問(wèn)題，并組建跨功能小組3要防止問(wèn)題陷入循環(huán)4為什么一直要問(wèn)到真正原因顯山露水1-WHY?問(wèn)題5–根本原因2-WHY?1–原因3-WHY?2-原因4-WHY?3-原因5-WHY?4-原因一般的5-Why分析表37第三十七頁(yè)，共七十頁(yè)。5WHY分析法通常從三個(gè)方面（3P）尋求問(wèn)題和根本原因的關(guān)系。1Part為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生？-找出發(fā)生原因2Protectthecustomer

為什么會(huì)流出？-找出沒有被發(fā)現(xiàn)的原因3Process為什么管理系統(tǒng)會(huì)允許發(fā)生？-找出系統(tǒng)原因5WHY分析法38第三十八頁(yè)，共七十頁(yè)。1原因可以用“因?yàn)槲覀儜?yīng)該做到”替代時(shí)2原因是否非常容易理解？3是否存在邏輯斷層？4是否一直采用“WHY”引導(dǎo)？5是否有明顯的證據(jù)來(lái)證明因果關(guān)系的有效性？6是否采取了反推法證明原因的正確性？7是不是每一個(gè)糾正措施都對(duì)應(yīng)一個(gè)真因？8完成糾正措施的可能性？9糾正措施是否會(huì)影響到客戶？如何和客戶溝通？10是否有明顯的證據(jù)來(lái)證明糾正措施的有效性？5WHY使用注意事項(xiàng)39第三十九頁(yè)，共七十頁(yè)?！己玫慕Y(jié)果來(lái)自結(jié)果的原因即工藝的改善⑼管理結(jié)果的同時(shí)管理工藝40第四十頁(yè)，共七十頁(yè)。①發(fā)現(xiàn)問(wèn)題②現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)的設(shè)定③活動(dòng)計(jì)劃的制定④主要原因的解析⑤對(duì)策的研討與實(shí)施⑥效果的確認(rèn)⑦標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí)⑽解決問(wèn)題的步驟41第四十一頁(yè)，共七十頁(yè)。解決問(wèn)題的重要能力收集分析數(shù)據(jù)證據(jù)的能力

確認(rèn)并定義問(wèn)題、確認(rèn)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)、明確問(wèn)題改善目標(biāo)、落實(shí)問(wèn)題的持續(xù)改進(jìn)

what→what→what→???追根究底的能力

分析原因、『原因→問(wèn)題』、分析問(wèn)題的深層結(jié)構(gòu)

why→why→why→???設(shè)定目標(biāo)的能力

設(shè)定具激勵(lì)效果和挑戰(zhàn)性的目標(biāo)創(chuàng)意思考的能力

研究擬訂對(duì)策、『目的→手段』展開

how→how→how→???42第四十二頁(yè)，共七十頁(yè)。解決問(wèn)題的重要能力（續(xù)）決策判斷能力了解對(duì)策可能產(chǎn)生的正、負(fù)面影響，明確決策的標(biāo)準(zhǔn)，了解對(duì)策達(dá)成目標(biāo)的可能性整合資源的能力

擬訂各項(xiàng)執(zhí)行和配合計(jì)劃，人、事、時(shí)、地、物等資源的協(xié)協(xié)調(diào)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的能力

徹底落實(shí)PDCA循環(huán)

43第四十三頁(yè)，共七十頁(yè)。問(wèn)題的定義問(wèn)題：當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題。

Deviationfromshould過(guò)去未來(lái)現(xiàn)在目標(biāo)44第四十四頁(yè)，共七十頁(yè)。問(wèn)題是什么？差異=問(wèn)題某些預(yù)期不到的變化管理過(guò)程中所發(fā)生的事件預(yù)期的績(jī)效表現(xiàn)實(shí)際的績(jī)效表現(xiàn)XX45第四十五頁(yè)，共七十頁(yè)。問(wèn)題的結(jié)構(gòu)問(wèn)題結(jié)構(gòu)猶如冰山

現(xiàn)象（可感覺、可衡量）

n次因

（根因）

治本

一次因

（近因）

治標(biāo)

處置

46第四十六頁(yè)，共七十頁(yè)。確認(rèn)問(wèn)題的原則單獨(dú)一個(gè)問(wèn)題本身可能顯現(xiàn)一種或多種表象一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題也可能產(chǎn)生同一種表象

依據(jù)任何單一的表象作判斷，通常會(huì)引導(dǎo)我們歸納出錯(cuò)誤的原因

表象=不尋常的現(xiàn)象解決問(wèn)題的技巧1-34747第四十七頁(yè)，共七十頁(yè)。明確解答訪問(wèn)對(duì)象關(guān)心的問(wèn)題典型的問(wèn)題如何回答誰(shuí)想了解這些情況？簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明目的想要了解什么情況？具體說(shuō)明需要何種信息讓被訪者了解訪談所需的時(shí)間為什么要了解這些情況？說(shuō)明背景情況為什么想從我這里了解這確定訪問(wèn)對(duì)象能提供可靠的、些情況？必要的信息，說(shuō)明他所提供的信息的重要程度，對(duì)其豐富的專業(yè)知識(shí)應(yīng)加以贊賞對(duì)我有沒有什么風(fēng)險(xiǎn)？如有必要，向訪問(wèn)對(duì)象保證我們不會(huì)泄露任何談話內(nèi)容我是否會(huì)從中獲益？如有可能，向訪談對(duì)象提供調(diào)查結(jié)果等資料下一步工作？解釋數(shù)據(jù)的用途以及如何共享成果

48第四十八頁(yè)，共七十頁(yè)?！静襟E1問(wèn)題選定】-抓住問(wèn)題問(wèn)題的深化要找才能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題日常的問(wèn)題自己提出來(lái)的問(wèn)題①把握現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題※在自己的現(xiàn)場(chǎng)和其他現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)系方面追求更進(jìn)一步提高※平常就在想要做些什么的問(wèn)題※組長(zhǎng)、成員平常比較頭疼的身邊問(wèn)題49第四十九頁(yè)，共七十頁(yè)。②幫助找出問(wèn)題的方法※參考其他部門的問(wèn)題或上級(jí)指示※收集來(lái)自前工序、后工序等用戶的信息?！?S：整理、整頓、清潔、清掃、修養(yǎng)※5M1E：Man，Machine，Material，Method，Measure，Environment※現(xiàn)場(chǎng)、工作的六大任務(wù)：Q、C、D、S、M、E※帶“不”字的事情：不完善，不穩(wěn)定，不妥當(dāng)，不足，不便，不良等，【步驟1問(wèn)題選定】-如何找出問(wèn)題50第五十頁(yè)，共七十頁(yè)。發(fā)掘問(wèn)題的要領(lǐng)

持有“問(wèn)題在任何地方都有”的意識(shí)不要只做被上級(jí)所指示的工作，要具有自主性經(jīng)常去思考工作現(xiàn)狀的合理性、有無(wú)問(wèn)題等

有困難時(shí)要仔細(xì)地觀察并考慮，依據(jù)數(shù)據(jù)做客觀性的判斷

要有“自己的現(xiàn)場(chǎng)要由自己的力量改善”之意識(shí)問(wèn)題的內(nèi)容不要有先入入主的主觀看法不要一開始就抱有“非常困難，無(wú)法解決”之類的消極態(tài)度對(duì)于問(wèn)題的看法，多聽取別人的意見把握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)的機(jī)會(huì)并及時(shí)記錄――日常工作中常見的問(wèn)題、交談中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、工作結(jié)果及反省中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等等自己隊(duì)本身的工作，要自己去尋找問(wèn)題隊(duì)工作線裝要抱有問(wèn)題意識(shí)，積極地找出來(lái)品質(zhì)方面常見的問(wèn)題點(diǎn)：不良率、客退(訴)率、品質(zhì)異常、變異等成本方面常見的問(wèn)題點(diǎn)：人員、效率、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備稼動(dòng)率、工時(shí)等產(chǎn)量方面的問(wèn)題點(diǎn)：庫(kù)存、保管損失、產(chǎn)量、出貨日期、達(dá)成率等管理方面常見的問(wèn)題點(diǎn)：士氣提高、安全管理、現(xiàn)場(chǎng)美化等51第五十一頁(yè)，共七十頁(yè)。③問(wèn)題的整理方法與集中把問(wèn)題整理成一覽表，大家一起協(xié)商、研討重要度。通過(guò)“◎，○，△”、“1，3，5”等方式打分確定重要性，把問(wèn)題集中到一點(diǎn)?！静襟E1問(wèn)題選定】-確定問(wèn)題項(xiàng)目評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)×1項(xiàng)目評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)×2評(píng)價(jià)項(xiàng)目問(wèn)題共同題目解決的容易度數(shù)據(jù)收集難度緊急度重要度課的方針效果總分問(wèn)題1△×△○○○△43問(wèn)題2○××△△×○31問(wèn)題3○△○○○○○53問(wèn)題4△×○△○×△33評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)○：5分△：3分×：1分52第五十二頁(yè)，共七十頁(yè)。清晰陳述問(wèn)題的特點(diǎn)：

1)一個(gè)主導(dǎo)性的問(wèn)題或堅(jiān)定的假設(shè)

2)具體，不籠統(tǒng)

3)有內(nèi)容的(而非事實(shí)的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張)

4)可行動(dòng)的

5)以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)

【步驟1問(wèn)題選定】-清晰地陳述問(wèn)題

53第五十三頁(yè)，共七十頁(yè)。偶發(fā)性故障舉例：因某臺(tái)設(shè)備損壞造成質(zhì)量狀況突然惡化因某管理過(guò)程的管理人員變動(dòng)造成混亂因質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程本身尚未完成引起質(zhì)量狀況波動(dòng)或管理事務(wù)增多。質(zhì)量改進(jìn)要求：迅速確定原因，及時(shí)采取糾正措施，及時(shí)恢復(fù)正常狀態(tài)定義：由于某種臨時(shí)性的原因，造成質(zhì)量狀況突然不斷惡化，需要及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，使其恢復(fù)原狀54第五十四頁(yè)，共七十頁(yè)。經(jīng)常性故障定義：由于某種或某幾種非臨時(shí)性的原因，使質(zhì)量狀況長(zhǎng)期處于不利狀態(tài)，需要采取一系列措施進(jìn)行改進(jìn)，使質(zhì)量狀況達(dá)到一個(gè)新的水平舉例：因加工方法或加工設(shè)備落后。使產(chǎn)品質(zhì)量水平長(zhǎng)期處于低下水平因管理過(guò)程本身存在漏洞、缺陷，例如制度不健全、規(guī)定不明確、權(quán)限不清晰造成管理混亂因社會(huì)習(xí)慣原因造成服務(wù)水平相對(duì)低下。質(zhì)量改進(jìn)要求：及時(shí)發(fā)現(xiàn)這種故障，并將其列入質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目分析產(chǎn)生故障的原因，采取糾正措施、預(yù)防措施或創(chuàng)新措施使質(zhì)量狀況得以改善，上升到一個(gè)新的水平55第五十五頁(yè)，共七十頁(yè)?！静襟E2把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo)】-把握現(xiàn)狀提出作為問(wèn)題的題目3現(xiàn)主義收集事實(shí)凸顯問(wèn)題的嚴(yán)重程度56第五十六頁(yè)，共七十頁(yè)。【步驟2把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo)】-數(shù)據(jù)收集①折線圖［現(xiàn)實(shí)時(shí)間上的變化］②柱狀圖［顯示數(shù)據(jù)的大?。茛埏瀳D、帶狀圖［顯示構(gòu)成比例］④直方圖［顯示分布的形狀、中心值、散差、規(guī)格間的關(guān)系］⑤檢查表［用表或圖標(biāo)出有關(guān)現(xiàn)狀的檢查標(biāo)記］//////////////////⑥排列圖［顯示什么是重要項(xiàng)目］57第五十七頁(yè)，共七十頁(yè)?！静襟E2把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo)】-目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定確定指：①什么(目標(biāo)特征)②多少(目標(biāo)值)③何時(shí)為止(完成期限)的3要素。58第五十八頁(yè)，共七十頁(yè)?！静襟E3活動(dòng)計(jì)劃的制訂】月項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)4月5月6月7月8月步驟1選定問(wèn)題A某步驟2把握現(xiàn)狀B某步驟3設(shè)定目標(biāo)B某步驟4解析要因C某步驟5研討與實(shí)施對(duì)策D某步驟6確認(rèn)效果E某步驟7落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與管理A某反省及今后的課題A某計(jì)劃實(shí)際利用（甘特表）制訂有關(guān)解決問(wèn)題各步驟的活動(dòng)計(jì)劃書59第五十九頁(yè)，共七十頁(yè)?！镎{(diào)查特性的現(xiàn)狀對(duì)通過(guò)把握現(xiàn)狀選定的攻克對(duì)象（特性）是一種什么樣的現(xiàn)狀，取數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)需要靈活運(yùn)用QC手法?！锝馕鲆驈募夹g(shù)方面、作業(yè)方面、經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)方面考察特性與要因的關(guān)系，做成特性要因圖。找出認(rèn)為很重要的原因（主要原因），用○圈出來(lái)?！静襟E4主要原因的解析】60第六十頁(yè)，共七十頁(yè)。特性(結(jié)果)主要原因中骨孫骨小骨大骨背骨要因（原因）運(yùn)用QC手法等分析特性與要因的關(guān)系，即進(jìn)行調(diào)查、驗(yàn)證，取到能夠證明它是真正原因的數(shù)據(jù)。（利用分布圖、直方圖、圖表對(duì)過(guò)去的數(shù)據(jù)、各種的日常數(shù)據(jù)、試驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查、驗(yàn)證）把被認(rèn)為對(duì)特性影響大的、必須采取對(duì)策的主要原因定為對(duì)策項(xiàng)目?！静襟E4主要原因的解析】61第六十一頁(yè)，共七十頁(yè)。★對(duì)策的研討

1、針對(duì)對(duì)策項(xiàng)目，全體成員一起集思廣益，開動(dòng)腦筋想辦法。2、新QC七工具的系統(tǒng)圖法對(duì)于以步驟4導(dǎo)出的對(duì)策項(xiàng)目為目的，思考相應(yīng)對(duì)策（目的--對(duì)策的連鎖）的情況較為有效。3、另外，對(duì)通過(guò)該系統(tǒng)圖法研討出來(lái)的具體對(duì)策內(nèi)容，用矩陣圖法來(lái)決定優(yōu)先順序的做法也很常見。（下一頁(yè)有矩陣圖）【步驟5對(duì)策的研討與實(shí)施】62第六十二頁(yè)，共七十頁(yè)?！飳?duì)策的實(shí)施1、研討對(duì)策內(nèi)容的實(shí)施方法，制訂制造標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)類文件。2、將做成的標(biāo)準(zhǔn)類文件向上司、QC事物局匯報(bào)取得認(rèn)可，同時(shí)根據(jù)情況的需要，獲得他們的幫助，予以實(shí)施。63第六十三頁(yè)，共七十頁(yè)。主要因素原因?qū)Σ邇?nèi)容目標(biāo)值期限擔(dān)當(dāng)要求不明確沒有明確規(guī)定順序規(guī)定順序并遵守準(zhǔn)備有誤0件5月底全體有的成員不在意對(duì)成員進(jìn)行教育5分鐘以內(nèi)6月底班長(zhǎng)提供的生產(chǎn)準(zhǔn)備做得不好生產(chǎn)線的準(zhǔn)備在生產(chǎn)前對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行確認(rèn)準(zhǔn)備有誤0件5月底組長(zhǎng)材料的準(zhǔn)備在開始生產(chǎn)前準(zhǔn)備準(zhǔn)備有誤0件5月底組長(zhǎng)組長(zhǎng)與成員的配合不好不知道生產(chǎn)線的情況組長(zhǎng)要關(guān)心失誤0件5月底組長(zhǎng)沒有規(guī)定每片區(qū)域的責(zé)任人重點(diǎn)檢查死角每30分鐘檢查一次6月底班長(zhǎng)[對(duì)策內(nèi)容的事例]64第六十四頁(yè)，共七十頁(yè)。對(duì)策的評(píng)價(jià)工作分工實(shí)施時(shí)間緊迫度實(shí)現(xiàn)性成本效果評(píng)價(jià)點(diǎn)等級(jí)◎◎◎◎121小張6月◎◎○◎112小李7月◎◎○◎112小李7月◎◎◎◎121小劉6月◎◎○◎112小王7月◎◎△◎103小劉7月○△△◎76小張8月○◎◎△94小何8月○△○◎85小何6月◎◎◎○112小王7月○◎△○85小王8月對(duì)策研討事例為了不停機(jī)消滅小的停機(jī)消滅故障不讓線斷不讓缺線不讓短路在發(fā)生故障前更換消耗部件進(jìn)行裝備維修消除張力滾輪的局部膜擦把握過(guò)去的故障實(shí)際定期進(jìn)行點(diǎn)檢、清掃掌握消耗品的耐用期限定期更換過(guò)濾器不讓加工速度有變化不降低加工液的電值率及時(shí)裝配配合更換時(shí)間的巡查不允許改變加工條件準(zhǔn)備必要的備品備件推進(jìn)張力滾子的多面利用對(duì)每個(gè)設(shè)備做成維修整備條件表做成更換時(shí)間一覽表準(zhǔn)確掌握導(dǎo)線的剩余量定期更換加工液定期更換離子交換樹脂編制不讓電壓變動(dòng)的程序記錄過(guò)濾器的更換時(shí)間做成更換時(shí)間檢查清單做成檢查清單[對(duì)策]評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)：◎=3分○=2分△=1分65第六十五頁(yè)，共七十頁(yè)?！静襟E6效果的確認(rèn)】★確認(rèn)對(duì)策結(jié)果1、對(duì)實(shí)施過(guò)對(duì)策的所有項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)。2、利用伯拉圖比較、確認(rèn)重點(diǎn)項(xiàng)目（攻克目標(biāo)）在對(duì)策前后發(fā)生了什么變化。