西昌瑪格專賣店運作管理手冊2

-PAGE61-西昌瑪格專賣店運作管理手冊西昌瑪格2023001文不得外帶外借復制2023年6月1日爆目權錄除企業(yè)介趣紹帶品牌介陵紹錘瑪格產(chǎn)氣品知識介紹喪瑪格組杠織結構構成銅瑪格日參常店務管理彩瑪格銷扇售事物手續(xù)壽管理丑瑪格導矛購服務知識足與技巧續(xù)瑪格專謙賣店形象與婦樣品展示敏瑪格客仍戶產(chǎn)品收發(fā)效貨管理帳西昌專獵賣店售后服舌務管理譽西昌專賣店芳考核評估管環(huán)理賀第一章企業(yè)久介紹憤瑪格品牌創(chuàng)量立于200斷4年，是國揉內(nèi)定制家具廢行業(yè)內(nèi)知名濤度與影響力樣最大的品牌智之一，20個04年，成間立重慶瑪格妹裝飾建材有白限公司，后豆發(fā)展為西南欣地區(qū)規(guī)模最君大的定制家俊具企業(yè)；2醋010年，蠟成立廣東瑪啦格家居有限慎公司,瑪格溫成為國內(nèi)定精制家具行業(yè)徑排名前列的擊實力企業(yè)。焦截止201鄙2年1月，抬瑪格定制家坡具在全國范海圍已開設幾鴿百家專賣店階，覆蓋北京翠、廣州、沈郊陽、長春芳、哈爾濱、醉濟南、石家拜莊、鄭州、育洛陽、成都動、重慶、長伏沙、武漢、咐荊州、南昌攏、南寧、海誕口、呼和浩附特、太原、懂溫州、義烏忌、合肥、福玉州、蘇州、嘩徐州、昆明諸、貴陽、事西寧、銀川兵、西安、綿騰陽西昌等各狀線城市，瑪些格營銷網(wǎng)絡批已布局全國治絕大多數(shù)省雄市的一二線燦城市，獲得此無數(shù)用戶贊新譽。哲瑪格秉承自軍主創(chuàng)新與追煎求卓越的理全念，致力于束在全國范圍海內(nèi)推廣全屋憐家居定制與校人性化收納乖理念，引領栗中國定制家辰具產(chǎn)業(yè)的發(fā)園展與環(huán)保家鈴居理念的提柜升，成為中義國現(xiàn)代家居唉文化的傳播全者，人文家且居理念的倡沿導者，無限箏非標定制的并踐行者。謙瑪格廣東工鉆廠位于廣東華佛山市三水躁區(qū)中心科技危工業(yè)區(qū)大塘扭工業(yè)園，占唐地面積達1夢00畝，是字國內(nèi)定制家疏具行業(yè)最為愛先進、技術仇力量最為雄判厚的現(xiàn)代化漠生產(chǎn)基地，棚廠區(qū)全套引謝進國際先進詞設備、技術生工藝與管理煙體制，20冬11年正式桃投產(chǎn)，為瑪勢格全國銷售僅網(wǎng)絡提供強星有力的后盾驗支持?，敻翊侄ㄖ萍揖卟街{入了多線發(fā)笨力、快速發(fā)蔽展的快車道將，綜合實力妨邁入行業(yè)前鐮列。言瑪格始終為羞中國定制家科具行業(yè)的發(fā)貧展不竭努力凡，并獲得行軌業(yè)與用戶的茄無數(shù)贊譽，理瑪格是全國沫工商聯(lián)家具挨裝飾業(yè)商會柱·滋衣柜專業(yè)委糖員會思·奏常務副會長紐單位，中國域建筑裝飾協(xié)撈會俯·平廚衛(wèi)工程委投員會拌·柿副會長單位購，系商務部濁特許連鎖經(jīng)嫌營企業(yè)，為嚷全國工商聯(lián)命家具裝飾業(yè)忽商會昆·幸櫥柜專業(yè)委旗員會、中國肝家具協(xié)會大·摘櫥柜專業(yè)戲委員會等行有業(yè)組織之常燙務理事，出刪色的產(chǎn)品品頸質(zhì)與品牌形茶象受到市場自和專家的充解分肯定，成勉為中國定制軍家具行業(yè)發(fā)你展的中堅力啊量。陪2023年泡，瑪格迎來妖全國各條戰(zhàn)露線全面發(fā)展影的戰(zhàn)略新時庸期，同時也惰在各個領域前內(nèi)獲得了多皺項榮譽?，斪尭瘾@得權威悶媒體頒發(fā)的逢“遠衣柜行業(yè)十憲大品牌仁”得殊榮，位列直行業(yè)前三，睜并在炮“勿定制家具行筒業(yè)十大品牌齡”吃排行榜上位數(shù)列全國第二藍。在中國衣倉柜行業(yè)十年圈盛典上，瑪橫格摘取情“趴中國衣柜行駝業(yè)十年影響元力品牌駝”塔。同時，瑪懲格榮膺鏡“眼中國環(huán)境標邪志產(chǎn)品認證迫”縮（即十環(huán)認頑證）企業(yè)，丹成為定制家然具行業(yè)內(nèi)為豬數(shù)不多的中桶國十環(huán)認證隔企業(yè)。憑借劫多年耕耘，插瑪格已成為涼綜合實力與強品牌影響力溝領銜行業(yè)的季優(yōu)勢企業(yè)與黃前沿力量。裕第二章瑪格蛾品牌介紹程MACIO熄被品牌釋義：招Mettl蓋e勇氣〉喂勇氣更多承勇載瑪格品牌況持續(xù)提升，歉引領國際家壁居文化潮流鎖并將對家居陵的影響延伸怪至更多方面亮，致力打造兩一流家居品題牌的決心，惡使我們有勇喝氣承載更多繁，這份勇氣慶讓我們充滿巴激情，在市萌場博弈中屹冊立不倒。畜Art藝術牙〉藝術串咬起生活藝術軟，串聯(lián)起生艙活的點滴，音瑪格作為品趨質(zhì)文化家居想的先行者，弄時刻捕捉國精際前沿家居孫藝術之流行率趨勢，以構唇建與世界美藍學觀之上的他上層文化藝籃術思想，開奴啟有追求的坑品質(zhì)家居生裙活。特Charm管魅力〉魅片力別樣人生拍深層次的思府考，務實的眨行動，完成拆對家居的深設刻理解?，斖?，傾力打拐造魅力家居拐，連同使用宋者對魅力的驗獨特感知，姜開辟生活新響天地。送Idea智暑慧〉智慧根閃耀光芒智昂慧的力量，燦往往可以放群大到無限。孩瑪格積極發(fā)縱揮人員的才尿智，使我們隆為居家展現(xiàn)裕的一切，處撫處閃耀著智權慧的光芒。叫也邀請我們電的用戶，為壺這些光芒注跨入持續(xù)的活遵力。撒Objec券t目標〉搜目標走的更惜遠瑪格創(chuàng)業(yè)娃初期，即確乓定了塑造一旗流家居品牌后的目標，為透引領最前沿蛛的國際家居返文化，我們谷矢志不渝，扇鎖定目標，鵝為之拼搏。浸我們的腳印輝延伸至很遠鮮，不怕前方向沒有路，因喂為，有方私向的征途，乓沒有迷途。瑪格文化：餡瑪格奉行以梁文化之根引筍導企業(yè)成長早與發(fā)展，始掏終踐行美化蝶萬千家庭、挽引領中國家翠居文化的崇砌高目標，為飯?zhí)嵘龂思颐暇由钇焚|(zhì)棚而不竭努力撒。充滿創(chuàng)造幅力與行動力銳的瑪格人，談正以謙卑而矮勤奮的風貌最，專業(yè)且專暈注的姿態(tài)，簽精誠協(xié)作，德塑造共同的縫價值觀、凝迫聚力、企業(yè)提道德與文化勺形態(tài)，并以翼之建構客戶愿、員工、企排業(yè)三者的社狂會價值共同餃體。曠使命：引領刑傳播家居文鞠化，創(chuàng)意美競化萬千家庭莫，為提升國飽人的家居生箏活品質(zhì)而努鉛力奮斗。陰愿景：打造舍中國定制家陸具第一品牌屠，為祖國社織會做出應有傻貢獻，為客森戶員工創(chuàng)造滴更大價值。役目標：有家冶的地方就有街瑪格。霞管理：人品賭、企品、產(chǎn)惕品，三品合軟一。勻企業(yè)文化：誼軍隊+學校鏡+家庭酬作風：謙卑妖勤奮，專業(yè)箱專注，不斷討創(chuàng)新，馬上其行動。昆客戶觀：客冰戶的認同是脂我們存在的肉唯一理由。教企業(yè)文化識旱別系統(tǒng)：統(tǒng)抄一的語言、戒信念、行為節(jié)。口西昌瑪格品怠牌定位與發(fā)著展：濃1、品牌定土位：晚高中檔的定褲制家具。盡2、品牌訴疲求：糖現(xiàn)代、尊貴盲、氣派、典叔雅、舒適、禁中西結合是感身份與地位嬸的象征。房3、品牌主善要目標消費鏈群：閑有一定消費廣能力，講究潤生活品位的破中高收入人碧士。鹿4、品牌發(fā)榨展方向及目皺標：撞成為西昌定蓮制家具第一賭品牌。糟第三章產(chǎn)紛品知識介紹見附表：仆第四章專賣罷店組織管理諷第一節(jié)害專賣店職能獲機構框架就附圖3封：專賣店職避能機構框架喇圖撇專賣店職能勒機構框架說廁明：熟專賣店作為困瑪格最重要電的終端模式膨，必須考慮強其是否具備億總部所要求硬的各項營銷率職能，在運博作上能否適御應總部的市伯場戰(zhàn)略要求揭，因此，專稠賣店，在營菜銷職能設計芒方面一個都升不能少；考喂慮到目前實叫際情況，各侄職能崗位并迎不一定要求難專人專管，尤可一人兼顧燭多個職能崗妙位，但必須悲做到每項工堅作都有指定屋的人員負責孫落實，并且蘇有具體工作喘內(nèi)容、具體寸工作目標、挎具體工作考觀核。煌本專賣店職屆能機構框架歌的設計對專壁賣店的運作孩提出了很高狗的要求，目層的只有一個階，通過強化節(jié)管理提升業(yè)郊績，提高競受爭力，使大捉家都受益安瘦排各種形式摔的培訓輔導設各專賣店逐甲漸走上正軌閃。赤專賣店崗確位設置說明座及職責劃分織附表2：專支賣店崗位職籍責表互專賣店崗位問職責詳細說交明店1、店務督宣導專員職責泊（暫由店主牲負責）鄭專賣店人員志的招聘、培策訓、考核；那新進、在職都人員的培訓玉；朵各項訓練評產(chǎn)核事項；淹訓練教材的殘保存與管理碗；筒各課程師資證的誠聘；抓配合店面執(zhí)始行各級訓練稿、專案訓練捏等事宜；播其他有關人校事、培訓、輸交辦事項等謎的辦理；牙制定年度教良育計劃、編事制預算；烤商品陳列和東店面形象維糊護；滾店面管理模餡式的推行及門維護贈2、店長職叮責船主管專賣店沿全面工作，卸認真貫徹落燥實總部的指卡示，對全面貪工作進行組娘織、監(jiān)督協(xié)塘調(diào)；蒙負責員工培壞訓、績效考晨核工作，為眨員工創(chuàng)造良頂好的工作環(huán)博境，維持員腳工之間融洽時工作；按檢查員工儀暴表儀容，出津勤情況并經(jīng)鹿常巡查店鋪答紀律、作風窯及商品銷售扮情況；城合理布局賣舟場，經(jīng)常根祝據(jù)商品的款促式進行陳列甩擺設；展示季要富于藝術膊性并能吸引盼顧客；毒搞好分工負超責，樣品有貧問題及時組熟織維修；同了解市場信轟息，掌握行夠情并及時將封信息向上反籌饋，并根據(jù)湯市場變化提邪出建議；邀每周五召開噴經(jīng)營分析會逼，千方百計榆的提高銷售伴，并根據(jù)店柔主的指示，薪讓員工清楚捎門店的方針墳及你的計劃礦安排；候掌握消費者團購買動態(tài)，截審查銷售的芹提貨單、核溜對售價、分毒價、總價確態(tài)定無誤蓋章四簽字；右經(jīng)常留意店余內(nèi)樣品，分瞇析各樣品的熄走勢。對新賭招聘的員工沙進行崗前培東訓，安排熟沖練人手跟幫璃，避免新員飼工被冷落；芹關心員工、敵嚴于律己、狐作好員工的服思想教育工另作；對好人青好事好作風直，應給予獎陶勵。嗓聽取顧客意厘見及批評，佳處理好客人頸投訴，及時漿改進工作，曾維護公司聲稅譽；并隨時蝶向店主報告溪；岡經(jīng)常督促檢超查，作好辣“坐防火慰”玻、枝“焦防盜望”飲、摧“濟防損茂”長工作。躁3、店助職搏責窄協(xié)助店長處磚理店內(nèi)的日加常事務及管雅理工作；駱要獨立完成銳培訓、庫房宇管理、貨物凡盤存工作，三協(xié)助店長考懷核店員（店兇員的工作表踏現(xiàn)、銷售業(yè)干績等）；禽當?shù)觊L不在睜時，肩負店宜長之一切職飯責。塑4、導購員鍬職責窮接待顧客時奔要臉帶笑容詳，主動介紹橡商品的特點惕、性能、用貸途、產(chǎn)地、顧價格、特點廢優(yōu)點等情況傷；對顧客的餡問題要耐心侄解答；份作好顧客購擱買商品的參勺謀，注意適屋度服務；開佛單收款過程摧中要認真細呀致，開清顧判客姓名、產(chǎn)田品、型號、遣價格、詳細喝家庭住址等縫，經(jīng)店長/料經(jīng)理簽字、謝財務蓋章后滑安排提送貨蝴，并填寫售蠟后跟蹤服務在單；謝堅守工作崗民位，保持優(yōu)統(tǒng)質(zhì)服務、站院立服務；與熟悉所售商吩品的全部情向況，了解其雷他店鋪商品笨，并根據(jù)客胳戶不同的需役求有技巧的螞向顧客推銷成；夫掌握所售商噴品的進銷存喜情況，對各組種暢銷和滯臉銷商品要及騙時向店長/役經(jīng)理反映；遣經(jīng)常檢查樣啄品情況，保撕證不出差錯航；碰注意聽取顧裂客對其他商衡家所售物品鈔的信息并及爪時報告店長有/店主；敬員業(yè)、樂業(yè)、峽努力工作，仗積極向公司筒提供合理化兇建議；仁嚴格執(zhí)行店饅鋪統(tǒng)一價格扯，未經(jīng)店長栽/店主同意蝦不得擅自降棚價；不允許沉因與其他人妄搶單而擅自葵降價；級按要求建立遲顧客檔案，悄記清地址、業(yè)以便今頌后加強聯(lián)系席；逗開出庫單必叛須按要求注自明件數(shù)、款隆數(shù)；出庫物壩品須先開出猶庫單（誰銷繡售誰負責）腔所售貨物在真送貨前必須所開具送貨跟辜蹤服務單并魚同安裝人員抵一起對商品遇名稱、件數(shù)付、進行認真趁清點；如從森庫房提貨時猛，必須將實從物交給送貨延人員并監(jiān)督判貨物完整的腫裝車；肺愛護商品、逮工藝品和所愉領用的一切折物品，如發(fā)伏現(xiàn)有損壞、侍丟失，要及咽時報告；他科學的清理門展品衛(wèi)生，央根據(jù)不同的巴家具用不同敲的抹布，在坡保護好商品頸的前提下隨淡時保持商品介清潔；物面關上的物品不組得推拉，只竟能輕拿輕放視；壩衛(wèi)生工作要軟做到細致，濕認真對待，硬要做內(nèi)、外失、面、背的歪衛(wèi)生符合清選潔要求；景適時支援其繼他同事，店灰鋪的經(jīng)營成濫功有賴各職禁員的齊心協(xié)味力，互相合蝴作；鼠要隨時整理硬自己分管區(qū)賭域的樣品。匙節(jié)假日、周及六、日無特騾殊情況不得饒請假；杯不得收取顧柴客禮物，拾墨取顧客遺失樣物品要及時征上交；駐按分工區(qū)域回檢查賣場，陷如煙頭及顧傳客遺留物；臥做好安全防叔范工作，防末止盜竊和火渡災事故；間當天營業(yè)結習束后，檢查匆一切電源。覺5、收銀員拜職責（待定乳暫由店主負委責）洪招呼顧客，暗為顧客做貨玉款結算服務姑；惱特殊收銀作踢業(yè)處理如贈增送、折扣、圖優(yōu)惠卡的處公理等；畢顧客作廢發(fā)扁票及假鈔辨介別處理；脅提供商品和土服務信息；照解答顧客提加問；軍做好商品損機耗的預防；饒賣場安全管修理工作；懸清潔、整理尸收銀區(qū)，整鐵理、補充必豈備的物品；飲每天營業(yè)結省束時，結算故當天的營業(yè)過總額，把款哀額清楚準確律地填于棍“輔每日銷售記圍錄藏”劫中；嶄總結銷售數(shù)責據(jù)。訓6、企劃/舅銷售專員職額責（可由店墾主和店長共姐同負責）乘制定銷售目初標及目標分稍配；因進行產(chǎn)品的測銷售分析；避產(chǎn)品訂貨及爪配備；交銷售貨款的舌回收及管理光；周擬定年度、鏡季、月行銷簽計劃；眾廣告宣傳及倉各項活動的街規(guī)劃執(zhí)行；寺行銷策略規(guī)雙劃與環(huán)境分附析；總負責市場資岡訊的收集，雜分析與呈報郵；加門店制作物澆的設計、規(guī)接劃及門店布學置；剖門店宣傳、輔美工、廣告?zhèn)挝淖值淖鳂I(yè)景；拿門店POP總的作業(yè)；叢門店的廣告償文字，圖形遇的繪制及設僅計；做門店促銷活媽動教育、指慌導與執(zhí)行督萍導；呆負責促銷活松動各項使用非物的準備與唐清點；枯促銷活動的申現(xiàn)場的布置虹與彩排；執(zhí)促銷成果的宮回報與修正希建議；精其他有關宣疲傳與促銷現(xiàn)緞場的執(zhí)行事鈔項；隔有關資料的異存檔（企劃趁案、相片）欺；州競爭同業(yè)的饅情報掌握分笑析；蕩部門費用預辨算的控制。天7、內(nèi)務管壟理專員職責到（暫由考核明制店長負責濃）秤專賣店人事軋制度的建立其與修改；釀專賣店的人聲員招聘；軍專賣店員工教出勤、休假洪事項的管理炮；潔專賣店員工漲任免遷調(diào)發(fā)帶布及考績、戒獎懲事項的創(chuàng)辦理；遷專賣店薪資恥獎金辦法擬健定及核算；井專賣店人員讓檔案資料建蹈檔、更新和球刪除；強專賣店財產(chǎn)煌保養(yǎng)、維護櫻管理；家專賣店對內(nèi)澆、外發(fā)文、肚信件收發(fā)與坊管理；朽專賣店對外鼠公關聯(lián)誼活蛙動的協(xié)助處煎理；駝其它有關總康務事項。獨8、會計職殃責（暫由店漂主代理）藝負責店內(nèi)的挽經(jīng)濟核算工們作，編制會爐計統(tǒng)計報表永，保證報表鮮數(shù)據(jù)準確，你編報及時；浮負責研究并島合理掌握成向本和費用水病平；巖督促收回欠繡款，對應收命帳款按協(xié)議暗時間及時催昂收；忽保存店鋪關硬于財務工作督方面的文件嚼、資料、合煩同、協(xié)議、土帳冊、報表搭和原始單據(jù)莊；負責回籠質(zhì)、制訂，編虧號各種單據(jù)殲及審核；解負責薪資發(fā)扒放稽核與呈竹報及審查；套審查報銷單志據(jù)等出差費笛用；負責辦葉理匯款、回悶收貨款；鄙負責店鋪物僑品的盤點以鮮及倉庫的出堂庫、入庫、路庫存，逐月情核查；開建立健全帳忌冊，定期對跟帳；應收應爆付帳目記載認詳細、準確形無誤；竿負責各店物搭管、倉管員遠工的培訓和襯管理工作；漸負責營業(yè)人沉員的收銀、繞開單培訓和駛管理；燈督促營業(yè)組忌長做好當天洗營業(yè)報表；奶負責每日結棄算報表的編伸制；烏負責會計制某度的建立及柔改進事項的斷研討；銹其它有關會歡計事務的處雙理。罰有關公司稅膊務事項的處鉤理與管理；可傳票憑證保洲管；壘辦理年度結阻算申報的有工關事項；消費用預算的撒編制；撈年度計劃的扛制訂；滅其它與現(xiàn)金醒出納相關事塔項的辦理。雅10、倉管抗員職責（待環(huán)定）輕認真做好倉皺庫的安全、擁整潔工作，感檢查火災?；ルU隱患；鐵嚴禁任何人燭在倉庫內(nèi)吸西煙，對不聽安勸阻者及時愛匯報，并給兆予相應的罰斑款；柔倉庫物品必詠須嚴格檢查墨其編號和數(shù)這量，發(fā)現(xiàn)與療貨單數(shù)量不膜符，或貨運址造成破損的鳥情況要求及筋時向上級報縮告；袖貨品驗收合技格辦理進倉洋手續(xù)后要認膛真擺放，不蹦得發(fā)生因擺脆放不當而造環(huán)成的變形、污變質(zhì)和霉爛擦等問題；松出倉必須辦友理出倉手續(xù)伯，依據(jù)出庫蒼單發(fā)放貨物里；爪“孩出庫單戰(zhàn)”阻需由店長/略經(jīng)理通槍知，準予以靜提貨。發(fā)貨旬時必須逐箱稀逐號逐件進括行核對后，垂交由安裝人售員。有問題磚及時報告，搬以采取應急峽措施；徑設立物品進淺、領、存帳耐卡。定期盤雕點庫存，如儀取出某件應歡在箱面或記援錄本做記載惰，來件后應坦及時裝箱，灰并注銷缺件錫記載。如發(fā)冒現(xiàn)缺件應及參時報告辦公傭室，，并作止好進出記錄量；礎商品堆位要繞保持整潔，牌對返庫物品布要及時包裝豬放好；廢舊繩包裝要按照棕指定地點放推；需凡與倉庫聯(lián)贊系工作的人狀員都是我們稅的客人，要液禮貌服務，歌熱情待客；道熟練使用滅摩火器，萬一撫遇有特殊情齡況時，負責會組織人員臨戴時搶救，及貸時報警，及據(jù)時上報。斬11、駕駛枯員職責（待嬌定）渣按規(guī)定及時虜保養(yǎng)車輛；血檢查車輛確增保技術性能徐良好，方可洲出車運貨；釋按《車容標啦準》逐日清庭洗車輛；收扎車后對車輛蹤進行檢查，盾停放在指定距位置了；狠為顧客送貨誼時，面帶笑哄容，不得以膨喇叭催叫顧劈客；讓督導安裝裝野卸人員文明央裝卸，核對榨型號；并按雨規(guī)定擺放商墓品，防止家甘具摩擦損壞象；妖做好安裝裝蘇卸工的組織摸管理工作，怕如安裝人員迅不足要主動顧幫助搬運或程安裝；農(nóng)協(xié)助搞好欠渾款回收工作舍；摟服從店長/頭經(jīng)理的安排摘，隨叫隨到珠并盡最大可限能滿足顧客敵要求；數(shù)不得飲酒后習開車；陽出車中途轉價辦其他事務暫，必須及時兆報告；社在營業(yè)區(qū)要商遵守有關制觸度；啄自覺遵守交尋通規(guī)則，凡卸因違反各項脹規(guī)則或制度蠻而被罰款者擔責任自負。曠11、安裝柳搬運人員職樓責純禁止向顧客召要吃、要喝開、要贈品；暮熟悉所經(jīng)銷井商品的品名拘、規(guī)格、產(chǎn)叫地廠名、型艘號；提貨時答必須根據(jù)貨撐單的內(nèi)容進縣行驗收（根獻據(jù)編號逐件棕核對，防止駝漏發(fā)、少發(fā)政、錯發(fā)現(xiàn)象閘的發(fā)生），溝并核對每件朵產(chǎn)品的箱數(shù)客；炕驗貨時如有洗缺件缺箱，母要及時補齊查，否則由組虛裝人員承擔稱因運送補件撕所耗用的車暮旅費用；星接受組裝任耐務后，對有臂玻璃和大理腹石等易碎物抽品的必須開遵箱檢查，否婆則到客戶家罰發(fā)現(xiàn)損壞時賣由組狀人員腿負賠償責任酷；供服從保管員文、提運員的照指揮，輕拿寫輕放裝卸貨綢物，按指定偷位置把貨物昏堆放整齊，錫一切商品禁盒止倒置；潑文明搬運，油合理堆放，層節(jié)約倉位；竊卸貨時，注聰意貨物是否掠有破損、撞督擊、雨淋、炊水濕并及時隸報告?zhèn)}管員丸；拿運貨必須小飯心謹慎，防邊止碰壞其他尾商品；運輸們帶玻璃配件既制品，輕拿嘩輕放，因運稠輸不當損壞癥物品，要追陜究經(jīng)濟責任瑞；真安裝時注意較愛護周圍商緣品，安裝完卻畢清理現(xiàn)場叛，把周圍商日品擺放有序訴，將多余零嫂件送到存放俯處，不得放嘴在商品抽屜蠅內(nèi)；蛙認真鉆研安是裝技術，熟鉤悉安裝圖樣便，準確無誤狗的安裝，達份到客戶滿意未；恭具備基本的咳維修技術，鄉(xiāng)做到小毛病承基本能自己踐維修；疊愛護提運工耀具及車輛，嘆不得隨意動氏用（待定）秩；挪愛護客戶的禾地面和其他漁物品，不要惹隨便就座，續(xù)嚴禁在客戶鎖家吸煙，損屑壞客戶物品爺要賠償。服專賣店人員夫招聘及辭職森、解聘龍專賣店人員女招聘流程圖慕（附圖4）人員面試、并篩選復試以作確認發(fā)布招聘信息新近員工培訓并考核通過招聘需求產(chǎn)生上崗試用，合格者給予轉正、評星并建檔人員面試、并篩選復試以作確認發(fā)布招聘信息新近員工培訓并考核通過招聘需求產(chǎn)生上崗試用，合格者給予轉正、評星并建檔鄰專賣店員工傅入職申請表盈（附表3）店垮錢緣現(xiàn)俘倘予藏適畏呢編號：扶3、賣店員遺工擔保協(xié)議巾書倉陸定泛御雁亦訂值牛編號：革專賣店員工野轉正評核表耐姓名姥性別礎學歷來職務站入職時間受預定轉正時滾間漁本人自我評吉述寧掠揚肝塑典康我嘉綠簽名：求主管評價烏工作態(tài)度更工作技能蠟崗位知識愈獎懲記錄娛其他宵考評結果腔正常信轉正場提前勾轉正子延長顛試用期重個月偽湖辭退著店主意見悉現(xiàn)職務：己型瞧指轉槽正后職務：灑現(xiàn)底薪：纏旺葛聲轉棋正后底薪：趨其他：疫船朝襯孫其他：形派李機墓婆擱途均店主簽字甘：糕泰輛腦勞鋪坦備注矮人員的辭職沸、解聘奔員工離職需維填寫員工離籮職申請書，趣經(jīng)批準后方沾可離職。妖離職員工按方人事部規(guī)定訊辦理離職有蜻關手續(xù)。參律見(員工辭犧職申請表)據(jù)；路因工作關系亦或其他原因殼決定辭職時期，需提前一六月遞交書面煩報告，經(jīng)批軌準并辦理有籮關手續(xù)后，墊方可離職；容如有以下情逢形之一，在怨征的店主同家意后，員工拴將被提前一駛月書面通知仗解聘，并發(fā)企放工資：因果專賣店機構熔調(diào)整無合適守工作安排的隊；經(jīng)培訓和布崗位調(diào)整后挪，仍不能適犬應工作要求征的；連續(xù)三刃次考核不合育格的；梢被解聘員工測的當月薪金曉按實際工作遼天數(shù)結算；哈專賣店有權亡對下列情況貢之一者即時辭解聘，而無密需事先通知鞠，亦無需提責供任何補償陡：試用期間秩不符合錄用數(shù)條件的；嚴康懲違反公司說管理制度、僚規(guī)定和職業(yè)口道德的；自口動離職：員村工連續(xù)礦工花三天以上（鮮含三天）作顫自動離職處浮理；本人不畝愿從事調(diào)換詠后的崗位時僑，專賣店將哈解除與其的地勞動合同關趣系?？鋯T工辭職申虹請書加專賣店考勤詳管理制度攤對員嫩工的考勤和承考核，是專嫩賣店人力資活源管理中的棋一項重要內(nèi)鏟容，專賣店石注重以人本扁，對其考勤針制度的目的厲是使員工融眼入團體之中碼，從而創(chuàng)造恥更大的效益民。玻一、考勤通孤則：扮1、員工須氏自覺遵守上保下班時間：塔有事、因病煤缺席，須按艘規(guī)定辦理請麻假手續(xù)；蛙2、一般員遣工的病、事岸假由主管或余店長批準；堅管理級員工論請假由店主患批準；堤3、員工請?zhí)霞?，由本人釋親自辦理申字請，如本人啟確有困難，擺可由其他人改代辦，經(jīng)批宰準后方可請涂假，否則將圣被視為曠工牌（如遇特殊都或緊急情況瘡需補辦）；漸4、員工在今工作時間內(nèi)哥，不得擅離固職守。臨時蜜有私事外出其，應事先向仍其主管請假葵；瓣5、出勤情場況作為考核炮員工工作表積現(xiàn)的一項重妻要內(nèi)容，記閥錄在冊，實創(chuàng)行獎懲。亡二、作息時罩間維為最歡大限度的服裝務顧客，專鉆賣店實行彈物性工作制，尸并根據(jù)不同澡崗位的需要滑及人員狀況崇安排作息時況間及輪休。蛾三、打卡或匠簽到管理應每天慮以打卡或簽凳到方式對員躍工進行考勤剝管理：嫁上、下班須靈親自簽到，想不得請人、被代人簽到或珍簽字；覽因公務出差勻未簽到者，斬需在二十四憶小時內(nèi)向主焰管或店主報攪到即可；努員工個人當濃月考勤情況擴作為支薪的追依據(jù)；序四、遲到與蹄早退猴1、員工必偉須準時報到發(fā)上班，遲到偏、早退者，娛在當月考勤搭表中如實反廚映，并根據(jù)打情節(jié)輕重給民予相應的書摧面處理；炊2、晚于上答班時間10俘分鐘（含1碑0分鐘），撇視為遲到。女3、早于下?lián)馨鄷r間10基分鐘（含1吩0分鐘），弓視為早退。管4、遲到、土早退在半上漆小時以上者季按曠工處理犁。五、曠工報1、上班時歸間擅離其工勢作崗位，或死串崗將被視抹為曠工處理袍；裳2、病假、增事假未按正慘常手續(xù)辦理關請假或病假此返回后又未蹦能及時出示剝病假原始單秒據(jù)，或假期澆已滿未按時湖返回并簽到晶簽離，視為昏曠工處理，譽記小過一次闊。旨3、曠工一室天扣發(fā)其當蠶日的全額工踏資，并給予雕記小過一次嫂；累計曠工盟三天者，將鐘給予該員工撲記大過處理兩，并保留將嫂其解聘的權興利。蓬六、因公外幻出辦事曉1、員工因業(yè)公外出辦事暫，需征得主桐管同意，否明則視為曠工務處理；隨2、嚴禁于咬外出利用辦趕理公事時間習辦理私事，司否則視為曠箭工處理，記號小過一次。七、事假傍1、員工應望盡量避免請叮事假，必須贏在不影響工倒作的前提下爛先作書面申跳請，并交店杯長為考勤依刃據(jù)；禽2、如有特撐殊情況不能編書面申請，的可請示級（事后補書滋面申請，否術則視同曠工申處理）；八、病假起1、病假必逢須于上班前點或遲于15悅分鐘內(nèi)，致我電主管；族2、凡私自劫假冒病假者慨，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)斬視為曠工處陪理記大過一飼次，超過一勇周者即被解衰聘。倆九、滿勤規(guī)折定關1蜻、員工工作水滿實際工作葉天數(shù)即為滿旁勤天數(shù)，即普視為滿勤，臺給予滿勤獎大勵。怨2言、實際天數(shù)序以當?shù)丶揖呖蹱I業(yè)天數(shù)為燃準。材十、遲到、志早退記大過鄙、記小過記瞞分方法綠1沃、遲到每次弓扣1分。地2義、早退每次嘉扣2分。坦3盛、記大過每按次扣9分?？s記小過每次達扣3分。時記大功每次唐加9分。榆6申、記小功每貿(mào)次加3分。失十一、員工港出勤及獎勵損辦法映1、上項累范積分數(shù)于次逼月發(fā)薪時依碎照下列標準壽加（減）薪誤金；典1）每扣1懷分減1%的獨當月全額薪鋼金。揚2）每加1喝分增加當月項全額薪金1反%。榮2巷、滿勤獎勵撫暫定于10錢0元鞭第六節(jié)糠員工姓名牌格管理辦法婦1鉛、為建立企率業(yè)形象，提客高員工榮譽衡感，并顯示濾本公司員工續(xù)身份，故全熊部員工應配斧掛姓名牌。幫2組、姓名牌一俘律掛在上衣吸上三個扣子五間，不得掛能于腰際或以棚其外衣遮蓋考，違者以未滴佩姓名牌處怖理。島3刺、上班時間休，員工應時稱刻佩掛工作類牌。穴4伴、姓名牌有向遺失或損壞句，應通知管裕理部補發(fā)，辮每枚扣繳工泳本費6元；膠如為故意損張壞，并記過高一次。因公彎損壞時說時光情況后管理救部補發(fā)。穴5撒、凡有下列仗情形之一者濱，視情節(jié)輕情重予以適當饅外分、解雇果或移交法辦鼠：雙1獲）利用姓名革牌在外做不已正當?shù)氖虑閿n者；暈2聲）將姓名牌迫借給非本公砌司人員，而嗎在外破壞本夫公司名譽或蕉肇事者；須6、各部門北主管應督促積所屬員工掛僅工作牌，并維由管理部負獨責追蹤考核基，未配戴者療第一次提醒蔬，第二次投才快樂基金2振元，三次以努上者（不含汁）每次記申區(qū)誡一次，主溫管受連帶處羽分（1分）骨。去第七節(jié)員崇工著裝管理葬規(guī)定描為樹立和保步持公司良好斗的社會形象巧，進行規(guī)范芝管理，本公彼司員工應按企本規(guī)定的要廟求著裝。賓員工在上班賽時間內(nèi)要注償意儀表，總往體要求是：割得體、大方股、整潔。瓶男、女職員粱上班時間都姿必須按公司教要求統(tǒng)一著倒裝。撒男職員的著板裝要求：夏習天穿襯衣、傍穿襯衣時，漫不得挽起袖招子或不系袖毛扣；不準穿遷皮鞋以外的翠其它鞋類(疤包括皮涼鞋頓)正女職員上班氏時間不得穿箭牛仔服、運啦動服、超短釋裙（超低，攏待定）、低馳胸衫（超低喬，待定）或襪其他有礙觀培瞻的奇裝異旅服。弦管理層以上饑的員工，上趕班時一定要慰備有正裝，濫以便處出活尼動或重要業(yè)透務洽淡時穿躲用。亞員工上班應蜓注意將頭發(fā)事梳理整齊。義男職員發(fā)不蕩過耳，并不誦準留胡子；對女職員上班壓提倡化淡妝哨，金銀或其架他飾物的佩魄戴應得當?？輪T工違反本棉規(guī)定的，除六通報批評外菊，每次罰款導30元；一趙個月連續(xù)違廁反3次以上坊的，扣發(fā)當豆月獎金。成各專賣店店反長應督促屬披下員工遵守腦本規(guī)定。一炸月累計員工柴違反本規(guī)定寨人次超過3篩人次，該店楚長亦應罰1局00元。袋第八節(jié)專物賣店培訓管暢理括專賣歡店人員培訓懂主要由公司揚總部或督導榜到店鋪時組根織的有關工染作知識、工窄作技能、工剪作態(tài)度方面打的培訓，以執(zhí)及專賣店推畜行的單店內(nèi)棕部培訓如店榜內(nèi)組織店員形進行個案分慕析、模擬導旬購服務等多語種形式的培屬訓活動。此等外公司將提灣供各種培訓殿教材如《專罵賣店管理手陸冊》、《?？苜u店培訓管鉆理手冊》、既培訓視頻。姥專賣店人員化培訓參考周“沿崗位要求表顧”崗位要求附：縫除了上述崗舍位必備知識嚷外，導購人晨員要盡可能冰多地了解瑪俊格以及家具夾行業(yè)的知識先，確保能回文答消費者關端心和提出的爹各種問題，亮為此，導購隱人員應：竹■叨爭取參加授瑪格為導購椒員舉辦的培寧訓；礦■削與公司總龍部的銷售人桂員、督導人挎員交流、閱鮮讀產(chǎn)品介紹過手冊；補■卡留意觀察研同事們銷售況推薦的每一茅個過程及細爹節(jié)，分析并蘿指出正確與篇錯誤的一面習，達到取長彼補短之目的烤；性■世到其它家緒具銷售場所扛了解行情并氧與同行交流扮；揚■寨其它。鈴慘專賣店薪酬盈管理（以薪濕資制度為準教）糞一、工資發(fā)濱放喬1、所有員括工的工資都壯不遲于次月寸10（新員角考核工合格割統(tǒng)一）后號劈前發(fā)放；握2、年工資沫按12個月原計發(fā)；覺3、工資為動稅前工資；歷4、掙工作未滿1蘭個月，工資請按照當月實北際工作日計貼算。殘二、工資構鑰成中1、胃基本工資。百2、嘴浮動工資。不（只針對于蒙管理行政人乖員）悟3、歐補貼。以4、希銷售提成。釋（只針對于篩銷售人員）浸5、蓄滿勤獎。萬6、重記功獎勵。肆第五章專賣濫店日常店務柱管理女每日工作流雙程霞一、每日工笨作流程圖開展衛(wèi)生與陳列正式營業(yè)導購營業(yè)導購午餐開晨會上班打卡或簽到開展衛(wèi)生與陳列正式營業(yè)導購營業(yè)導購午餐開晨會上班打卡或簽到銷售日結與數(shù)據(jù)整理安排收銀交結整理賣場停止營業(yè)銷售日結與數(shù)據(jù)整理安排收銀交結整理賣場停止營業(yè)鄙日常店務管蕉理內(nèi)容營業(yè)前潑在每天營業(yè)省開始前，店旗長應安排店尚員做好一切幫準備工作，伴這對于減少逆客戶等待時股間，提高售真貨效率，避歪免發(fā)生事故榆差錯等有重老要作用：綱■戲開門進入店鏡內(nèi)唇■瘦打卡或簽到毯；該■般打開各種設雖備（電腦、攝音響、照明櫻、其它）；爐■準換上工作服樸、工作牌牌瞧，適當裝扮冊，保持良好兆的心情；括■貸開晨會，（飾由店長主持冊并進行會議岡記錄，會議地時間在5分史鐘內(nèi)），內(nèi)別容有：閱讀宮工作記錄本票；匯報并總響結昨天營業(yè)烈情況及特殊云案例處理（售了解訂單、食送貨等情況徐）；傳達店下主之通告及評工作事宜；降檢查儀表儀卡容、出勤情稠況；制定當肝天銷售目標肆及工作注意丟事項；介紹嘉新到產(chǎn)品；爸進行人員分坦工，鼓舞員柿工士氣。拿■放清潔賣場（鬧衛(wèi)生及各項炭整理工作）窮；債■廉飾品，整理比擺位；俘■失補充宣傳品營業(yè)中積■套人員方面：的個人儀表儀意容始終達到五標準；正確礎運用礎“裝具續(xù)篩”轟為顧客服務那；迎賓依次佩進行，不得肉間斷；人手令不足時，導線購員應主動律補位及走位盾；分配店員吐整理賣場；聾帶領店員熟絲悉新款產(chǎn)品搬賣點及導購登要點；于非漲繁忙時間對偽員工進行培勤訓，以跟進舞店員的服務仁過程、質(zhì)量非及其規(guī)范服番務用語。置■濁樣品方面：潛隨時整理樣煎品，保持賣糖場整潔；遵因循產(chǎn)品陳列淹原則，及時往整理.清潔濃；清潔樣品吵時以不阻礙欣顧客為原則黎，營業(yè)地方卻必須暢通無幸阻；按標準鬼進行客戶登轉記；保持店寬面貨品整齊瓜；保證每樣精樣品好無損頭。歲■猴其它方面：套注意競爭對田手、顧客的謠信息收集；泥留意賣場安戒全，預防意較外事故；確敘保宣傳品無位污損，置于是店內(nèi)顯眼處騎；確保清潔夾用品干凈，返并定位放置茅；繁忙時段找：有條不紊瓣應對顧客，予同時留意樣接品；非繁忙粒時段；整理隸賣場及銷售跡記錄。營業(yè)后默■扭按標準對尚珠在回顧的顧懂客進行服務極；鏟■謠待所有顧客籮離開后關門權，關電源；犧確保所有人挺員同時離開田；蹦■“沉四整理虜”曬：即整理貨河款、整理票盡據(jù)、整理樣捷品、整理賣令場。愚■島按規(guī)定做好聯(lián)銷售報表，債填寫當日進釋、預、定日鎮(zhèn)報表；簡■勾搞好營業(yè)現(xiàn)趕場的清潔衛(wèi)漏生，并注意嗎衛(wèi)生死角；潤■腹進行安全檢再查，檢查內(nèi)馬容有：營業(yè)憤用品是否收吉妥，貴重物搜品是否放到宇規(guī)定存放處物，電器是否為切斷電源。慢阿注意：除每獵日工作外，曠專賣店員工大要進行每周門、每月的工境作總結與計沸劃，每月要屋進行工作總愛結和計劃，滑以及月末的川總結。香店長在營業(yè)彩上班期間，悄除開晨會外塞，每天組織什并安排店員占做一個銷售什的個案分析盾以及角色扮瘦演（留意觀蘭察同事們銷鞋售推薦的沒殖一個過程及虜細節(jié)，分析泥并指出正確講與錯誤的一湖面）直店長/店助騎每周必須作汪一次市場調(diào)刷查工作。篩店長/店助阿每周必須作市一次店內(nèi)人伍員的培訓。誕專賣店店長掏每天要進行腹營業(yè)前中后船如營業(yè)準備晴狀況檢查；敲人員狀況、透賣場狀況、朋昨日營業(yè)狀孫況以及當日榜營業(yè)計劃等催的確認；同苗時要進行營視業(yè)問題點的董追蹤分析、慶賣場樣品態(tài)坑勢的追蹤、席營業(yè)高峰掌偉握、全店態(tài)鍋勢巡視、檢班查及指示。穩(wěn)同時認真做豆好如下所示研的《專賣店盒運作流程表吸》及店長業(yè)棒務檢核表》咬專賣袋店日常作業(yè)翅流程表篩時間竭工作項目筒營業(yè)前獄1、店長按現(xiàn)標準站姿立捉于店前向員員工微笑問搖“寶早上好匠”傾。遠2、自行準膽時打卡或簽喇到。吹3、店長安梢排人員打開息各種用電設厭備、營業(yè)措抓施。國4、按公司療標準整理儀音容、著裝。特5、店長召準開晨會。東6、輔“峰互道早上好給”憂，檢查儀容絹、儀表及出吸勤情況。芝7、安排陳嗎列變更及衛(wèi)潤生區(qū)域的劃凱分。飾8、店長通駐報前一天營肝業(yè)情況及特親案處理狀況悟，擬訂當天苦銷售目標及攔相關工作，紋鼓勵加油。耍9、按衛(wèi)生粱標準表開展眾衛(wèi)生工作。邁10、按陳酸列標準表進房行陳列工作磨。屆11、店長桃進行衛(wèi)生與圍陳列的檢查尚。拒營業(yè)中覽1、店長安纖排人員迎賓君（輪流補位查）。群2、導購員叮運用銷售6典脈圣劍開展至導購服務，吊（及時統(tǒng)計步銷售數(shù)據(jù)，鑒每天進行至畜少一次的特評案分析，同揚時做好記錄相）。鎖3、午餐。吼4、收發(fā)貨豬、店長負責見人按程序進災行驗收貨。躺5、驗收并粥清潔樣品。鄙7、新產(chǎn)品戚陳列擺設，堆將入庫產(chǎn)品距入庫并整理殃倉庫。普8、根據(jù)當頃天銷售與店耐主進行溝通站備貨。談9、輸入電歉腦（銷售單村、特殊訂單敬）。夜10、營業(yè)她全過程維持蓄賣場整潔（扣衛(wèi)生及陳列亡）。贈營業(yè)后抱1、店長或禍店助將當天膊銷售情況及親有關事宜做殖好記錄。門2、按衛(wèi)生杯標準整理賣候場衛(wèi)生。齊3、妥善安消排專人進行崗安全檢查（隱門窗是否鎖逼好，營業(yè)用倆品是否收妥焰，貴重物品科是否放到規(guī)制定存放處，朵檢查倉庫，攜洗手間及其戒它留人處，允確保場內(nèi)無莖人存留）。潑4、安排專隸人關閉用電縫設備（電腦物、空調(diào)、音泳響、照明等差）?？?、店員自教行檢查手提腿包。嚇店長每日工劑作檢查表游時段茅類別言項目心檢查趙是濃否飄營業(yè)前典人員翁1、店員是津否正常出勤帥；賺2、店員是倦否按計劃要沃求開展工作協(xié)；色3、儀容服載裝是否依照允規(guī)定；充商品赴1、所缺物布品是否安排艦補齊；特2、問題樣拆品是否處理劣；定3、促銷貨脹品POP是瘡否已張貼、嚼懸掛；考4、樣品是蠅不是即時做階好陳列；意5、店長自親身是否掌握例近兩天店內(nèi)頌暢銷款及滯煩銷款；納衛(wèi)生評1、入口處鳳是否清潔；扎2、地面、犁玻璃、產(chǎn)品堵、飾品、收姓銀臺等是否語已清潔；拾3、你是否雁參與店員的醫(yī)衛(wèi)生工作之倉中；隙其它以1、開店前唯五分鐘是否兩播放公司規(guī)摸定的音樂；軍2、音量是變否控制適當?shù)洌恢?、賣場燈拼光是否控制霉適當；罩4、前一日譜營業(yè)報表是珠否遞交店主飛；悔5、早會中咱是否合理設逃定當日銷售稱目標；吵賣場整理似1、投射燈炒是否開啟；舅2、賣場地圾面是否維持作清潔；騎3、賣場是瓶否有污損品葉或破損品；姓POP績1、POP駱是否陳列或譯遭污損；沸2、POP探張貼位置是奮否適當，書捕寫是否正確翠？尺寸大小獵是否合適？雕3、POP鄰訴求是否有逗力？苦服務錢1、賣場是楚否聽到標準察服務用語；蛛2、對客戶貼投訴及咨詢磨是否有效服言務；班3、客戶要度求是否有效饑解決；恥其它仆1、招牌燈覺是否開放？奶2、賣場音套樂是否正常掩播放；銀3、發(fā)貨驗辯收是否照規(guī)脾定進行？浪4、標簽紙維是否隨手丟逢棄？溝5、賣場指教示牌是否正愁確？洽6、前一日版營業(yè)款是否射清繳？痰7、是否派印店員對競爭籮店調(diào)查？周營業(yè)后岔賣場郊1、是否仍聲有顧客滯留厲；主2、賣場音特樂是否關閉哀？稼3、招牌燈伐是否關閉？落4、店門是披否關閉？壤現(xiàn)金鼠1、你是否溜保證每天帳宅本、小票及閉貨款相符；根2、作廢發(fā)哲票是否簽字寄確認；盞3、當日剩壟余營業(yè)現(xiàn)金架是否妥善保鈴管好？弟4、其它。廈注意：為有腿效地經(jīng)營及打管理專賣店自，瑪格專賣昨店實行點“頃店長責任制杠、目標管理竊法看”喜的專賣店管扭理模式。店亡長是一個專曠賣店的重要敘職位，要求重具備一定綜燭合素質(zhì)，對召工作有認同您感，有責任窩心、敢擔當凈，有相應的皇組織協(xié)調(diào)能姐力，并能享朵受一般員工置所沒有的待逃遇。店長與驗店主之間要棍進行有效的符分工，其中急：店長根據(jù)撈本店的實際值情況來分析治計劃并落實肚執(zhí)行經(jīng)店主昨認可同意的佛店鋪每周、鴉每月、每季斥、每年的銷是售計劃，店雞主給予其達葛成目標所須梨的相應權限史與資源；專驚賣店人員的出收入主要靠效目標任務完往成狀況來提慰取，店主的舊精力主要放拋在市場的開誦拓及管理，譽其只對店長厘的目標完成邁的過程及結壇果以及各項位考核指標進乒行監(jiān)督、跟洞進。店主在每加大監(jiān)督及播考核力度的惹同時，對專揚賣店的日常撒管理不能橫拿加管理，必盯須充分發(fā)揮鑼店長的主動榆性、積極性備、創(chuàng)造性，抄多鼓勵、多檔肯定工作中犁正面和積極階的地方，盡女量做到羊“糕用關心去感氧化、用培訓琴去提升、用桃制度去要求瞇”列，從員工心故態(tài)及實際需藥求出發(fā)，創(chuàng)碧造良好工作窄環(huán)境與工作畢氛圍，并加毯強員工對崗促位工作價值系與意義的認容識，讓員工蘿有歸屬感、絮安全感，認妄可員工的缺完點、優(yōu)點和拜價值，使員怎工對工作產(chǎn)隱生樂趣，去勢珍惜和熱愛絮工作。同時析，在店長及傲店員之間提散倡批評和自渣我批評，建孟立良好的溝螺通協(xié)調(diào)機制錘，出現(xiàn)矛盾基，發(fā)現(xiàn)問題甜及時解決、箱化解，敢于定暴露工作中暖存在的各種瞞問題及不足丈，以利于工移作的逐步改誦善、穩(wěn)定發(fā)毒展。只有這谷樣，才能讓稠員工真正把岔店當作自己冒的家、把顧壺客當作自己副的朋友、把唐店主及同事報當作親人，唐最終創(chuàng)造顧起客滿意的最柴大化，專賣舅店效益的的館最大化。強專賣店銷售脖事務手續(xù)管賽理中店頭銷售作柜業(yè)基本流程營業(yè)員自行上門初次測量營業(yè)員自行上門初次測量良店頭銷售作俊業(yè)基本流程開票收款營業(yè)員開單并填寫《每日預約統(tǒng)計表》開票收款營業(yè)員開單并填寫《每日預約統(tǒng)計表》客戶進店顧客預約客戶進店顧客預約設營業(yè)員向設計說明客戶要求設計師初次設計營業(yè)員向設計說明客戶要求設計師初次設計店面好感客戶老客戶店面好感客戶老客戶跟蹤營業(yè)員跟蹤營業(yè)員客戶訂單客戶看設計客戶訂單客戶看設計營業(yè)員必需全程陪同新客戶營業(yè)員必需全程陪同新客戶挺注意：營業(yè)昂員每完成一哥次交易后須熄當即填寫售責后服務卡；真每月營業(yè)員抵票據(jù)應進行漏統(tǒng)計交由店績主店長進行睬票、單、帳牢的校對。帥附表10：隔宇每蘇專賣婚店每日銷售顛統(tǒng)計表邀日期嗽序號繁顧客情況奴購買產(chǎn)品系昌列及顏色近數(shù)量各單價錄總額劇售后要求宇反映問題腸提出建議潮性別相年齡迅1斃2批3嗓4姥5懇6貫7跨8躲9追合計停營業(yè)員看法處和建議皮查銀濟討移巨遠珍峽營業(yè)員：慰日期：壞注：營業(yè)員鞭在下班前將透此表進行統(tǒng)葛計填好交給歇店長。厚專賣店每月至銷售情況統(tǒng)震計表貼序號植品名規(guī)格些數(shù)量胞交易額弟備注濕合計滴顧客反映情很況及意見匯蠟總分析健營業(yè)員看法轎及建議匯總詢分析有注：店長根瓜據(jù)營業(yè)員每偏日提交的《糾每日銷售情鑼況表》進行泥統(tǒng)計匯總分蔑析，并于每稿月底將此表舟傳至連鎖總尊部。恒第二節(jié)特殊推訂單服務管勇理振有部分顧客川因家庭裝修嘉搭配的需要子或為滿足自欲身的特殊喜臺好，會對產(chǎn)凍品提出一些誤個性化要求糖，有些要求童可能在瑪格莫已有產(chǎn)品范鏟圍之內(nèi)沒法釋解決，為最勤大限度的滿雷足顧客需求廚，對這一部渣分顧客，瑪父格可提供特窗殊訂做服務田，營業(yè)員處塘理特殊訂做飛服務，營業(yè)未員處理特殊每定單的流程魔如下：廣■警了解顧客所摔需貨品規(guī)格披，及其他特支殊要求；跨■換致電專賣店握負責訂貨的偉同事，告知單顧客需求；即■督負責訂貨的味人員與店主餐聯(lián)系，落實屋是否符合訂疤做要求；哥■引計算訂做所他需時間與成爬品價格并征嚼求顧客意見襯；筐■頑顧客確認訂冷做后，填寫核《特殊產(chǎn)品奶訂單表》，解務必請顧客渾確認并留下合聯(lián)絡方式；貧■懲重復報之訂烏做產(chǎn)品規(guī)格魄以及特殊要謊求，如有相尊同款式樣板某，請顧客參戶觀成品后再壟進一步確認澡。辦■憤收取顧客適足量定金，完史成訂做流程銅。巾特殊產(chǎn)品訂況單記錄表漸項目兇內(nèi)容梳顧客姓名易顧客地址電先話酷訂做產(chǎn)品規(guī)翻格、名稱、抱數(shù)量參訂做特殊要膏求說明怠收定金額磨訂做日期侄交貨日期工接單人簽名猜：番哈拿衰遙誕丘注在通顧客簽名：河團購訂單服論務管理痰團購主要是綢指一次性大麥批量購買行跳為，一般為傅單位購買或滔集體購買等主團體購買行依為，發(fā)現(xiàn)有伐團購的目標掛顧客，專賣狡店必須千方模百計滿足顧灑客需求，促叉成交易，團勁購服務流程堡如下：了解顧客對于所購產(chǎn)品要求以及預購數(shù)量和采購預算根據(jù)顧客要求有重點的向顧客推薦適合產(chǎn)品（注：所推薦產(chǎn)品不宜過多，以避免顧客因種類過多而猶豫不決，最好是非特價產(chǎn)品。如店內(nèi)沒有顧客滿意商品或顧客對產(chǎn)品有特殊要求，在時間允許的情況下，可建議其咨詢店長店主了解顧客對于所購產(chǎn)品要求以及預購數(shù)量和采購預算根據(jù)顧客要求有重點的向顧客推薦適合產(chǎn)品（注：所推薦產(chǎn)品不宜過多，以避免顧客因種類過多而猶豫不決，最好是非特價產(chǎn)品。如店內(nèi)沒有顧客滿意商品或顧客對產(chǎn)品有特殊要求，在時間允許的情況下，可建議其咨詢店長店主了解顧客要求的交貨時間了解顧客要求的交貨時間顧客選定產(chǎn)品并議好價格后，迅速訂單顧客選定產(chǎn)品并議好價格后，迅速訂單收到誠信金設計師和銷售員共同初次測量收到誠信金設計師和銷售員共同初次測量設計看圖確定設計看圖確定與顧客再次確認所購款式、合計數(shù)量，金額以及交貨時間和運輸方式并收取適量訂金或收取對方轉帳支票。記錄顧客姓名，聯(lián)絡地址及與顧客再次確認所購款式、合計數(shù)量，金額以及交貨時間和運輸方式并收取適量訂金或收取對方轉帳支票。記錄顧客姓名，聯(lián)絡地址及號碼。姜競爭對手市秋場動態(tài)記錄各管理制記錄人：委所在圣城市（地區(qū)養(yǎng)）：蹲專賣店或經(jīng)冰銷商商號：臥競爭對手市蹄場活動方式徑：跳新產(chǎn)品投放游撈磁媒體廣告橫孩頓價備格變動熔邁宣傳品筒發(fā)放篇須店內(nèi)慚促銷愚京穴抽獎秘貴茂其他活動日期：詳情：估計影響：熊建議應對方咳案：資料來源：附件：漠□童價格表冊渾濟□濃海報裕賽擠□宋宣傳單祥嘩棍□簽其他宗儲疫厭哥尚咐饅估查才隸年最月貼日冠第七章降導購服務知私識與技巧梅導購服務的肌水準是決定浪一個專賣店忍銷售業(yè)績的城關鍵因素西步昌瑪格專賣掛店提倡鞭“民專家顧問型格”姜的導購服務爹，即導購員揪要成為產(chǎn)品染知識專家、廉家具選購專線家、家居布叛置專家，要么做到卻“衫百問不倒渣”蟲，當然要做掃到這些遠非面一日之功可消達到，必須趁經(jīng)過長期的補總結與磨練閘，為幫助導啊購員不斷的凍提升自己的寺導購水平，耗西昌瑪格《陸培訓管理手框冊》中有專脖門的篇章介息紹導購知識糞與技巧，在破本手冊只就股一些基本內(nèi)攤容做簡單介處紹。舌基本服務表該現(xiàn)禮貌用語槽■行顧客來到時寄應點頭微笑溉并說：池“慚歡迎光臨瑪田格定制家具稍專賣店！營”論■豬因顧客多而刻沒有及時上巧前服務時，佩請說：腦“捧非常抱歉，崖讓您久等了這”厭。招■憶當顧客提出箭有關要求時租，請說：后“洽好的，請稍氣等能”稀。晚■描當顧客提出挺批評或意見媽時，請說：灑“伴謝謝您，我治會把您的建巷議反映給公震司的短”歐。盾■赴當顧客離開禿時應目送其堅離開（最好未詢問客戶到鉛哪里并引導蛋客戶），并這請說：糞“茫謝謝您，慢損走，歡迎再咸次光臨飛”票。蝦2、禮鉛儀列■榴鈴響聲飲在三聲之內(nèi)流接起；普■齊使用禮貌用塵語懲“陜您好，瑪格棋定制家具。把”各■務話機旁準備定好紙筆進行君記錄；走■賞確認記錄下種的時間、地無點、對象、悠事件等重要躬事項；柜■號告之對方自耐己的姓名；低■擠講話時吐字纖清晰，語調(diào)苗適中；棚■賠撥打時撐考慮時間是獄否適當（如除午休時間）寧。穩(wěn)3、儀容儀跪表胖■棗著裝整潔：激上班時間必于須穿著工衣條，制服要保組持清潔、平唐整。工牌應破佩戴于左胸榴處，位置與嘩左胸口袋開客口平行、不類可穿拖鞋；鏈■獲頭發(fā)：保持設清潔，沒有字頭皮屑，頭身發(fā)不能擋住箏前額；長頭勺發(fā)需扎緊束視起不要披頭津散發(fā)，不能值染夸張顏色腰；鋸■祥雙手：清潔辱，不可留長笨指甲，涂夸自張顏色，戴杯有嵌物的戒王指；困■殼嘴部：口腔腦清潔，牙縫重無殘留物；媽■恐面部：化職室業(yè)淡妝，涂名淡色口紅，匆適當修眉。4、站姿鐘■佳你站立時的熔正確姿勢：楚雙手合于前軟方，不可插枝袋/叉腰；銳要站直，不止可彎背、倚都靠貨架；獲■要等待時你站望立的正確位撕置：能看到減你負責的所接有商品之處親；選擇面向穗客人的方向熄，以能更快斥的接近顧客之之處；舞5、與顧客姑交談跟■羅與顧客交談姿時不僅要交剖流信息，而沙且要交流感唯情，你要顯鋼得非常自信糾，讓顧客感賄覺你值得信窩賴；凈■伏使用你的眼枯睛：交談時圍看著顧客的貧眼睛，表明傳你很看重他著，使他深感稱滿意，也防終止他走神；剛■將使用你的面洲部表情：面永部始終保持逃真心的微笑趣，讓顧客覺哲得你和藹可撿親，從而拉芬近與顧客的敞距離；抓■羽使用你的身論體：自然站煩立，并與顧摟客保持合適壤距離（80甲cm最佳）幫；浙■顏切勿急噪不夠耐煩，不可浙有氣無力、肉拖長語氣、獻矯揉造作；盾6、行為舉抄止徹■副你的一舉一漿動可能被顧問客看在眼里張，請仔細對冶照下面的行聾為舉止檢查頃表，若有不炮良舉止，一焰定要努力改偵正；慚■鴨你是否經(jīng)常燃遲到、早退肌或是離開店比面？遇■管你是否在營稈業(yè)時間靠在共產(chǎn)品上？口■顧你是否在營區(qū)業(yè)時間干自闖己的事，如艘：玩片，打毛衣、竄擦皮鞋、看珍書等？忠■鍬你是否與同伯事大聲說笑示或是吃零食婆？繭■殺你是否在上口班時間經(jīng)常況打瞌睡或漫厭不經(jīng)心地隨趙意走動？橫■軌你是否對顧策客地招呼視董而不見或充先耳不聞？罩■兇你是否白眼爺瞅視打招呼算的顧客？衫■盒你是否在回桌答顧客問題蚊時支支吾吾溜或有氣無力眉？展■血你是否在顧泰客看商品時雅，從他和商測品之間穿過扒去？屑■事你是否曾在玻顧客離去之起后，與其他貫地導購員對補他評頭論足掘？歌■囑你是否在接添待顧客時喜頂歡看手表，緞看是否到了夠下班時間？毛■代如果顧客在虛店里落下物躬品，你是否刃會把它據(jù)為擱己有？研■強你是否喜歡南在顧客面前梨挖挖鼻子、燃剔剔牙齒或廣抓抓頭？婦7、運用微請笑服務鐘■曬微笑時滋潤僑我們心靈地賽陽光雨露；落■才笑是應該發(fā)赴自內(nèi)心的；饒■匪會心的微笑征要求我們心哈胸開闊，感牽激生活；旁■伍導購員通過勞微笑能實行牙與顧客的感拔情溝通，使修顧客感受到格溫情；櫻8、禮儀規(guī)球范表摔項目腫要求味穿戴禮儀茂化職業(yè)淡妝炮，頭發(fā)不染使夸張顏色并男束起，首飾道不超過三件架，雙手清潔匠，指甲保持例適當長度；聲戶確次脈耗跡辛蹄盆頁破干穿工斯裝，男士打跡領帶，穿深砌色襪、男士頃黑皮鞋；多接待禮儀館迎賓；摧站姿：抬頭戰(zhàn)，挺胸，收鹽腹，肩平，癥雙腳漆“拾V蘋”批字型，右手誕搭在左手虎訊口；估主動上前，起彬彬有禮親隔切問候，目患光接觸，如璃“養(yǎng)歡迎光臨全腹友瑞”輔，行鞠躬禮重（目視腳前轎1.5米處棒，雙腳并攏衡，雙手合放森在體前）；包凡遇老、弱差、病、殘者尊特別要主動董攙扶，倍加革關心；失在顧客同意五后，幫助提蓬攜物品，輕饞拿輕放，對拴貴重合易碎辮物品妥善保白管；布接待團體顧蕉客視連續(xù)點緒頭致意；抽問候顧客要鉛目視顧客，鑒不要東張西拿望吐禮儀親鈴響聲神在三聲之內(nèi)板接起；稿“賢您好，瑪格享定制家具政”錘機旁備暴好緞“你顧客信息本井”佛，記錄時間鎖、地點、對疾象、事件；則用文明用語枕，說話簡明蜻扼要，避免迫專業(yè)術語，省語速不能過皮快，注意通讓話時間，不袖宜過長；溜接到錯打電慢話要有禮貌河回答，讓對捕方確認號碼顆；集銷售承詢問，如憶“傅有什么可以陜幫到您的嗎迷？市”氣（真誠微笑煤）姥尾隨顧客時湯立于右后側霧一臂之遙；愧介紹產(chǎn)品時給立于顧客右脊側45叔℃趕角為佳；隨展示時耐心疫并有信心地油介紹，如扔“鏈請您看殲”綢；翠引導做決定成要真誠抖送客蘭步行顧客庸清點物品件愿數(shù)，在顧客劫同意后幫其纏提攜，送客御出門，如：倡“賊請拿好，請膀慢走，歡迎備下次光臨細”吳。居有車顧客算點清物品件辰數(shù)，在顧客旱同意后，小裝心提攜送上夾車；瀉放好行李，渣不要立即離頁去，向顧客會作交代鏈“由您的物品都唇在這里放好輛，歡迎下次埋光臨鋤”榜；僵關車門不要序太輕，也不欣能太重。拴顧客購買過刻程餡通過了解消此費者的購買摟過程，能使議店面營業(yè)員栗可以更主動富地為消費者餐服務，消費黃者的購買過肉程具體而言類，要經(jīng)過以雪下四個階段道：產(chǎn)生需求產(chǎn)生需求決定購買綜合分析、比較收集產(chǎn)品信息決定購買綜合分析、比較收集產(chǎn)品信息產(chǎn)生需求呆每一個消費染者要家具都忍是從其需求成開始，那么瞎，消費者的局需求從哪里滑來？通常有聽以下的一些賢原因：蕩■挽自己買了新而居；掉■案不滿意目前餃的家具；■送禮；■其它。據(jù)2、收集報產(chǎn)品信息競■適當消費者有仗了這種需求瑞以后，他就暮會特別留意惑有關家具的超各種信息，裹一般來說，室消費者會通吵過以下的方戴法來收集信傍息：享■棒直接來源：艘通過個人實塔際使用的經(jīng)拴驗，或者到粘店面親自了柿解產(chǎn)品的情裂況；觸■筒間接來源：倉向朋友、同漢事、以及其肺他人打聽、倉了解，或者嘩從各種媒體錄的廣告宣傳字中取得信息觸。因而，作殖為營業(yè)員，憂你一定清楚溜消費者的選透擇標準，根完據(jù)消費者的廳偏好，來有脊針對性地向石消費者介紹掃瑪格的產(chǎn)品桶合提供詳細如的產(chǎn)品資料概給消費者，閱以確保瑪格室產(chǎn)品在其心據(jù)目中留下深攤刻的印象。娛3、綜合分南析、比較犬理智和精明媽的消費者都幻會對所初步批選定的幾個窗候選品牌的窄各方面特點術進行綜合的館分析。在家預具產(chǎn)品來說啊，消費者看擋重的通常有協(xié)這些選擇的糞標準：（當糞然，在不同溜的消費者心戚目中，這些滲標準的重要億性各不一樣滋）企■傻材料、工藝眉■槽顏色、款式■價格■售后服務■其他穿4、決定購挽買撥經(jīng)躲過了慎重的示考慮和由于溝新居裝修好夫或送禮的時混間壓力，消薪費者也到了普決定購買的種時候了，在檔決定購買時削，消費者要壟做下列的決層定：棍■脅購買的品牌壟■優(yōu)購買的地點可（經(jīng)銷點）黃■怨購買的數(shù)量沈和組合肢■泥購買的時間腥■冠支付的方式勝在這一階段萄，營業(yè)員平管常的工作成稻效就得到了躲衡量，如果摸消費者認為玉你的賣場和住銷售服務都唉最能滿足其久的要求，那傅么最終他會助回到你的店筐面來向你購康買、下訂單抱、付錢或要葬求送貨，甚偵至對你給予氏的幫助表示瞧感謝。當然眼，不要忘記攪在貨物送到鞋以后給顧客說打個詢固問一下情況哪，這樣更顯蚊示你對顧客遷的關心和對雜產(chǎn)品質(zhì)量的查信心，記住籌：敘“頑滿意的顧客賴是我們最好積的廣告。鞠”寫顧客服務標折準程序炒附圖8：服哀務十步曲流亦程圖恭迎顧客產(chǎn)品介紹了解顧客需求接近顧客恭迎顧客產(chǎn)品介紹了解顧客需求接近顧客達成意向付款記錄跟進推薦附加銷售處理異議申請價格達成意向付款記錄跟進推薦附加銷售處理異議申請價格簽訂合同設計師復尺預約客戶看方案自己客戶全程服務和設計師溝通設計預約初次測量誰的客戶誰去簽訂合同設計師復尺預約客戶看方案自己客戶全程服務和設計師溝通設計預約初次測量誰的客戶誰去開始售后1周后短信問候客戶了解搬家時間到搬家時問候優(yōu)秀客戶贈送禮品開始售后1周后短信問候客戶了解搬家時間到搬家時問候優(yōu)秀客戶贈送禮品安排發(fā)貨詢問客戶滿意度回收尾款款到貨記錄客戶裝修進度跟蹤預約客戶安裝第第一步賄恭迎顧客吹當消費者看素到門頭和店塔面的外觀，么走進店面時岸，他的第一匙印象開始形鋒成。專業(yè)的餅營業(yè)員會給劑以恰當?shù)恼Z乘言和行為來圈迎接和問好尾進店的消費廚者。具體做危法：藝■駱迎接、問候鉆：主動上前肌與顧客打招薯呼，迎接顧澆客，親切的短迎接和問候黨會增強消費賀者對店面人撓員的好感，搬同時創(chuàng)造輕細松愉快的購差物氣氛，使銀消費者愿意忌在店內(nèi)花時訊間來瀏覽和迅了解產(chǎn)品。序?qū)τ诓煌膹拖M者，我懼們會有不同健的迎接和問蜓候方式；弄*對于第一放次光顧的消頭費者，我們翠可以：任*撞“迷您好，（早嶼上好、下午亂好、晚上好梁）開*姑“峽歡迎光臨瑪定格定制家具兵！請隨便看場看！鉆*對再次光潑臨的消費者考，可以：蝴*踢“謎早上好，X這先生/女士散，很高興再龍次看到你輸……”繼■期隨機服務：掘如果見顧客囑東西多，主頓動幫助提拿片東西，征求羨顧客意見放韻置適當?shù)胤竭`。獵■龜熱情但不干換擾顧客：迎污接完后，退朱站到一旁（塌以不阻礙顧拼客看貨為宜布），留意、印觀察顧客需拳要及反應。召■邁注意表情姿闖態(tài)：露*點頭微笑婚，目光接觸編，站立姿勢獅挺直，端正舍；脾*語氣溫和行，邀請手勢槽，雙手自然萄擺放；嫌*（切忌）桶埋首現(xiàn)有工告作、忽略顧從客進店鋪、裂與顧客說話嗚時語調(diào)急速旁。振2、第二步全接近顧珠客粗有蔬些消費者到薯店里只是閑虹逛一下；有倚些則希望自答己先看一下膛，了解了解玉，為購買收贈集資料；也圍有一些潛在暑的消費者不喘確切知道他桃們需要什么曬，他們希望雞通過在店內(nèi)侮的瀏覽，來秩找到靈感。絕在這時候，懸如果我們冒調(diào)然與他們進卸行接觸，往滿往收效不大鋒，所以我們燙應先要細心禽觀察，等到茶消費者在觀舒察、了解我貿(mào)們的產(chǎn)品到魯一定的程度壤，心里想：囑“游這個東西不軍錯坦”饒或印“焦這產(chǎn)品不知擱合不合適？五”億時，這時你好的接近就最催有效了。如符果你懂得準密確判斷和適艘時接近，等公于生意已經(jīng)穩(wěn)做成了一半棋，同時也節(jié)銷省了不少的資精力。把初步接觸是顯要找合適的靠機會，吸引良顧客的注意傅，并用與朋捆友們傾談的進親切語氣和豬顧客接近，籠創(chuàng)造銷售機欣會。趣■雞服務標準：擔*站立時，伐雙手自然下厘垂在下腹部陸交叉，右手灑搭放在左手盲虎口上，目集視客人；周*站立在適痕當?shù)奈恢蒙夏?，讓顧客看硬見；續(xù)*掌握適當王時機，主動鏟與顧客接近化；掠*與顧客保奮持一段距離渴，留意顧客巾需要，隨時祝協(xié)助；具*與顧客談鏡話時，放下醉手頭工作，民保持目光接休觸，精神集勤中；義*慢慢退后掉，讓顧客隨什便參觀。骨■恐與顧客初步出接觸的最佳疲時機：旅*明顯的跡然象：先前來份過一次的消消費者再度回擔到店面時；竹消費者主動狡尋求營業(yè)員駝幫助；消費諸者好象在找乓某種商品時層。耽*隱性的跡溝象：在某個害商品前停足禾時；一直注健視著某個商置品時；用手疲觸摸某個商醋品時；開始淡翻找價格牌憶，查看規(guī)格除型號時；消復費者抬頭尋掘找營業(yè)員時幸。式■議如何引入對坡話：、股*恰當?shù)奶嵝l(wèi)問時接近消如費者的好方今式，但要注并意避免發(fā)問擺那些回答的依是順“技是賴”救或盼“控不是坐”頌的問題。例鋼如：墓“沒您要點什么途？輕”英，在大多數(shù)檢情況下，消瓦費者會作出廳否定的回答理。那么銷售段對話還沒開加始就被近中匆止了。如果槐用性“姻有什么可以稅幫你？射”飲的提問，很攪多人是不會高拒絕的。王*直接談論晝商品。購*贊美并與戲之產(chǎn)生共鳴勒，我們可以發(fā)說：回“逗您真有眼光劍，它的款式千和設計在市腦場上也是獨員具創(chuàng)意的，氣昨天有位裝醋修設計師就御指名要它的披。備”栗因為我們每填一個人都希鎮(zhèn)望別人認同柄。如果我們皺能夠站在消蝶費者的角度基發(fā)表意見，電自然可以和百消費者產(chǎn)生蝕共鳴。皺3、第三步紋試探（了估解顧客需求您）栽在把消費者遇引入話題、嚇打開與消費濱者溝通的大架門以后，營爺業(yè)員就要開奧始收集信息系，不同的顧謠客有不同的貿(mào)購物需要和克購物動機。戀在這個時刻談，營業(yè)員必跌須盡快了解葬顧客的需要竹，明確顧客遼的喜好，才掙能向顧客推棒薦最合適的雞產(chǎn)品，促銷子銷售的達成裝。服務標準括■刻注意觀察顧輸客的動作和稼表情，是否錘對產(chǎn)品有興川趣；早■僑向顧客推薦勵產(chǎn)品，觀看拘顧客的反應罪；側■祖詢問顧客的央需要，用開埋放式問題引支導顧客的問幸答；港■嘗精神集中，辭專心傾聽顧竄客意見；病■典對顧客的談睛話作出積極杰的回應；導■爸了解顧客對怕產(chǎn)品的要求肚；山■估揣摩顧客需游要的同時，舟必須與推薦國產(chǎn)品相互交自替進行。語言技巧撿■懲你想看哪一陜個款式呢？何■駛這個價錢的星產(chǎn)品比較適煤中，很多人嶄買的，你看圈怎么樣？集了解消費者汗的實際情況叫：攔■“伶您住房面積勸有多大、臥充室還是其他徒地方，書房康面積多大？匙”材■“恩您裝修的主勺色調(diào)是怎樣剝？盜”邀■“習您希望整個石家具的風格芝怎樣與你的貸裝修風格相匹配合？權”悟■“泰裝修又花錢超有累人，你看好辛苦啊跌掌握消費者彩喜好：暢■“損你喜歡什么旬顏色的？樸”烤■“患在選擇家具荒時，您覺得茶哪些方面的角因素是最重租要的？殿”松■“帝您喜歡哪種獅風格產(chǎn)品，殿田園風格還評是現(xiàn)代風格壁？歐式？捎”聆聽技巧：丙我們知道，盒人除了一個仙嘴巴之外，架還有兩只耳緩朵，這也是押說，我們要預了解消費者朝的需求，除苦了提問以外劑，還需要聆斑聽。很多營爬業(yè)員以為銷慘售就是不停禾的介紹產(chǎn)品膏，誘導消費爸者購買。其煌實聆聽也是北銷售中最重軌要的環(huán)節(jié)之欠一，只有了檢解了消費者訓的真正需要步，我們的推典銷才可以有頃的放矢地進閘行。怎樣才掩能聽得更多桂呢？我們就碼要采用以下折的聆聽技巧定：呀■辨集中注意力胞■呈不要打斷對蒼方講話個■旨保持傾聽的怎姿勢，不要襖做撓頭/摸藥鼻等小動作向注意：不要扎采用機械式折得簡單疑問稈句向顧客提挨問；切忌態(tài)桌度冷漠；切朋忌以貌取人僚；不要只顧周介紹產(chǎn)品，滑而不認真傾撇聽顧客談話賠；不要打斷籠顧客的談話水，時刻讓消獎費者感覺到妥你很關心他輩們的想法和費具體情況；巖要始終站在辟消費者角度統(tǒng)解除你要向舅他們推銷的叉疑慮，對你埋產(chǎn)生信任，尖愿意提供更隱多真實的信集息；必要時岸可換個方式鴨重復問題。陶你對消費者鹽了解越多，捎可以提供的炒產(chǎn)品信息也敢就越多，那血么你推銷成使功的把握也誘就越大。抗■釘點頭并不時巖用拜“鍵嗯，對的，床是啊梁”卵等助語詞以專示鼓勵；什■樸適時地沉默搞。消費者和庫營業(yè)員都需搶要時間來思射考。在對話機當中，適當疲時候稍作停騰頓，使消費健者可以作出護補充，提供潤更多的信息半；摟■產(chǎn)重復講話內(nèi)墳容，總結要蹄點，適當可陵以加點自己悶的意見，表盜明你已充分宵了解消費者曬的意見。偏4、第四步蹲介紹產(chǎn)果品貝在現(xiàn)趨場推銷中，秤推銷的方式我對達成銷售雪起著十分重復要的作用，棋有五種技巧先（確認/附董和、說服、纏比較、演示猶、證明）是稱成功的導購逢員通常使用惱的；皆■梁確認/附和娘在推銷的過避程中，我們見先總結或重合復消費的需漂求或愿望，剛再推薦產(chǎn)品瞎。■說服：芬不同消費者尾有不同的實取際情況、需仁求和喜好。止成功的營業(yè)朋員能根據(jù)產(chǎn)牌品本身的特黨點，剪裁成憲消費者需要嘆的好處。餅產(chǎn)品特點是巾描述產(chǎn)品的虜功能，特性濫；雀產(chǎn)品利益是信產(chǎn)品特點能綱帶給使用者非的好處；獎按下表形式擴總結平常在法銷售中經(jīng)常煌使用的瑪格襖產(chǎn)品的特點壟和利益：株產(chǎn)品名稱紅產(chǎn)品特性梨產(chǎn)品優(yōu)點稅產(chǎn)品利益*比較委南將我們產(chǎn)品情和同類其他搭的品牌產(chǎn)品稿做對比，比綱較可以讓消獵費者從全面前的角度來認踩識每個牌子架的優(yōu)缺點，教通過比較，饞他更能作出房理智、合理健的選擇：根報據(jù)自己的知寄識與經(jīng)驗，花總結下列對癥比表：翻對比項目胃材料每工藝撞款式橫價格炮售后服務夠品牌檔次枝目標群酷品質(zhì)犬其它傲瑪格產(chǎn)品`被競爭品牌證明：型■萌如運用真實牽的資料來證毒明你推薦的窗產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)圓、可靠，讓醉消費者放心粒，這些證明堆資料包括銷碰售量記錄，貪消費者反饋瞞等。演示：序在推銷瑪格任產(chǎn)品時，除交了用嘴，還田要充分利用衫人的感覺器描官來幫助銷散售。監(jiān)■精觸覺、視覺惱：引導消費露者通過視覺倡、觸覺等來螺了解、感受欠我們的產(chǎn)品晶，強化他們壩的認識，讓券他們留下深矮刻的印象。距商品展示的答6種做法：繭■首讓顧客觸摸們商品；貼■瞞舉出幾種商煩品讓顧客選蓋擇比較：疏讓顧客了解產(chǎn)商品的使用絲情形；讓顧攀客了解商品呼的價值；由凝低檔向高檔朝逐級展示；俱盡量使用商遺品的品名。服務標準：鴉■峰介紹產(chǎn)品特棋性，優(yōu)點及芹帶來的好處紋；舅■酒在推薦新產(chǎn)懶品和暢銷品術時要特意說宰明，并作重效點推薦煤■窗根據(jù)顧客需藏要，重點介膛紹產(chǎn)品的特蘿性；蘆■員展示產(chǎn)品，轟并附上說明他資料加以引爛證；把■駝鼓勵顧客了繼解產(chǎn)品；盡■嘩讓顧客了解娛產(chǎn)品；仆■譽給予顧客更僚多選擇；此■零讓顧客感覺繡營業(yè)員的?？訕I(yè)性；隨■裁引導顧客比驅(qū)較；概■帶實事求是對臣顧客進行購若買勸說。躁5、第五步屠跟進銷所售具體做法：借■裹當你向顧客揪簡介貨品后滾，如顧客表糞示對某類貨叮品有興趣，滴請以微笑及戀溫和語調(diào)邀濕請顧客參觀最并觸摸展示功品的效果；世■絹如顧客未確魯定產(chǎn)品的款舒式和風格是遠否合適自己線家的裝修風蜜格，請以微舟笑及溫和語鹿調(diào)詢問顧客拾；您家的地霜板和墻面是疑何種顏色？勇我可以幫你賞選一款適合皺的風格；顆■緞得知顧客所念需產(chǎn)品的風數(shù)格后：邀請箱顧客參觀觸奸摸陳列樣品畢；漆■障運用FAB押銷售技巧，撫將產(chǎn)品的特釋性、特性引辮發(fā)出的優(yōu)點給、優(yōu)點帶來烤的好處介紹罪給顧客（激乓發(fā)顧客的購珍買欲望）；早■育將使用注意婦事項何保養(yǎng)磨方法詳細的娛介紹給顧客差。機附：FAB小的定義：超■誤（Feat歇ures）漏特性是指產(chǎn)腦品的特性。察你可以介紹雹有關產(chǎn)品本踏身所具有的億特質(zhì)給予顧醒客。（例如鵲：家具的材蠶料、原產(chǎn)地筋、品質(zhì)及工扯藝等等。）張■民（Adva猛ntage奔s）優(yōu)點，淡是指產(chǎn)品特鋸性帶來的優(yōu)構點。（例如勻：實木家具刻，那便具有暢保值耐用的嶄特點。）疼■辟（Bene靈fits）輸好處，是指寫當顧客使用漿產(chǎn)品時所得亂到的好處。愈這些好處是堡源自產(chǎn)品的跑特性，引發(fā)慢到處所帶來代的優(yōu)點，從土而使顧客感尾受使用時的稠好處。刑6、第六步唉附加銷售央■雹附加推銷屬斧于銷售技巧鞏中最重要的鋤項目之一，軟合理的運用蜓可以使店鋪臭的銷售業(yè)績僵增漲20%逮以上，會使魚顧客更多地比了解公司產(chǎn)彼品并購買到蓮配套系列產(chǎn)鑼品。主■骨一般的營業(yè)罷員和客戶顧有問型營業(yè)員宏最大的區(qū)別擦在于后者懂托得連帶銷售焰。在完成首干宗交易后，蔥顧問型營業(yè)霉員往往附帶蛇會向消費者丘建議購買一架些相關的產(chǎn)藥品鴉■升要向消費者冠作連帶銷售秋，在推銷前肚，最好在自餡己的心目中剛已有根據(jù)你厘已經(jīng)了解到愛的消費者的床需求所建議爽的產(chǎn)品搭配早組合?？钫埜鶕?jù)你平鄙常銷售瑪格塔產(chǎn)品的經(jīng)驗凡，按下表列革出你建議的劃產(chǎn)品搭配：行顧客類型及盯要求冶產(chǎn)品的搭配道經(jīng)濟型坑小康型奪富有型服務標準：添■怪保持笑容，夫語氣溫和；婆■罩嘗試推薦示喪范其他產(chǎn)品遞，并再次了膀解顧客潛在集需求；奪■典如顧客不購躬買，也要多冬謝顧客并請乏顧客隨時再兵來選購；遮■沾關注顧客的謊實際需要，謙嘗試推薦相禮關產(chǎn)品，引約導顧客消費聾。較7、第七步汪處理異盒議殼顧客在有一顯定購買意向炕時，會提出框一些疑問，溝或?qū)з弳T頌的介紹持有堤異議，在這幸一時刻，導易購員應耐心丙聽取顧客的框問題，觀察垂顧客的身體視語言，解答搶顧客的疑問民，并了解清斧楚顧客提出蒸異議的深層紡原因，幫助蔽顧客解決問自題。服務標準：苗■描對顧客的意弊見表示理解店；堪■護對顧客意見棟表示認同，萌用付“典是絲……顆但是灘……”園的說法向顧垮客解釋；團■販仔細傾聽顧叉客意見，并太迅速提供滿盜意的解釋；示■欺認真觀察顧亂客，分析顧捧客提出異議闊的原因；殃■赤站在顧客的述角度，幫助蛾顧客解決疑棗慮；嗚■炮耐心解釋，腔不厭其煩。辯注意：向消李費者建議購助買相關產(chǎn)品婦時，要注意幻以下幾點：進態(tài)度要誠懇死，不能強迫建消費者購買種推薦時要注億意仔細聆聽尾消費者的意訴見坐一定要在保福證消費者第襪一個購買需移求后，才能京提出購買其招他產(chǎn)品的建毛議。原則上絞時按價格從伯高到低地建腿議，但要注寸意根據(jù)顧客頭首個購買決溪定作出相應金調(diào)整。鬼千萬不要讓施消費者覺得天你要把一大京堆產(chǎn)品強加項給他們，你結必須要讓消活費者感受到澇你是在提建眼議，是幫助艷他們獲得必釣備地配套產(chǎn)外品。掉向消費者展忘示推薦的產(chǎn)噸品，要留意彼消費者的反澆應，當他們漫表示不想繼芬續(xù)購買，你緊就該停止推分銷。破注意：不得旅與顧客發(fā)生搜爭執(zhí)；切忌擁不能讓顧客鏟難堪；切忌擇認為顧客無壺知，有藐視峽顧客的情緒調(diào)；切忌表示蜘在耐煩；切怎忌強迫顧客傭接受你的觀巡點；必須具抱備產(chǎn)品知識枝，競爭對手握知識及行業(yè)城知識。蜜一般消費者瘦提出異議涉映及三個方面煩：罵產(chǎn)品問題，電處理步驟為食：稍■艘分析問題產(chǎn)批生原因，并昏表示理解；臭■話拿出產(chǎn)品有杯關特征，滿楚足他們需要服；蘆■原提出有關證涌明，加強說桃服性。墊（2）價格所問題：烤如有顧客說唉：嗽“叢好是好，但具你們的家具基太貴了置”攻，通常價格洲問題是影響冠消費者購買葵決定的最重陜要因素之一酬，要處理好羽價格的問題買，是要幫消壇費者分析產(chǎn)怪品的價格性齊能比，強調(diào)扇產(chǎn)品的附加芝值，讓消費啦者從整體的伍角度來比較帆和認識這種銷價格能給他染帶來的總體堵利益。當然訴在目前這種蹦經(jīng)濟狀況和竭競爭環(huán)境下塌，消費者一菊般都會要求瘦響應的價格粒優(yōu)惠。要處輪理好這類問搜題，還必須猛掌握必要的寨餓談判技巧啟。其實，談柄判技巧很簡飲單，就是如茅何與客人討旨價還價。通縮常有五種手濃法（折中、欲等價交換、將增加附加值去、讓步、暫角時放棄）；掙折中：針對僑消費者提出濾的價格要求船，你可以作謝出合理的折條讓。抹等價交換：因你可以就該年產(chǎn)品作些價青格折讓，同咬時要求客人捕購買其他產(chǎn)前品，確?？偛吕麧櫹嗟?。罪例子：狀“特唉，看您挺巡識貨的，我輕也不好堅持惠。這樣吧，股加鞋柜成一磁套，我給你辯個折上九五股折，您看怎默么樣？?！毕г黾痈郊又祽郑涸诓蛔魅蝹骱蝺r格折讓獻的前提下，墊提供其它服界務，如免費芽拆裝，贈送懼禮品等。平款衡消費者的升購物心理，療給消費者優(yōu)蜜惠的感覺，悶例子：織“獅哎呀，這個扁價錢實在是辭沒法再低了撓，你看我們拌延長1年保鉆修期，怎么奴樣？袋”賣讓步：如果散生意量非常躺可觀，在自富己有利可圖嚷時，你也可調(diào)以考慮接受嗽消費者的還中價。例子：飲“裕唉，我真的貝服了你了，惱太精打細算勸了。真拿你物沒辦法。畫”臉，引“慘這個價錢叫起老板怎么接煉受？我們從暫來都不會打歸那么低的折業(yè)扣。我向老諷板請示一下址，看可不可