課件六銷售部管理制度匯編

銷售部管理制度匯編2023年12月目錄第一章：銷售部組織架構(gòu)……………3第二章：銷售部門職能………………4第三章：銷售部崗位說明書……………10崇第四章：銷亮售部人事制票度伏灶………茶……仰………計……司…紛.踢權(quán)12算第五章：銷壺售部工作流虎程爬………旅……型………飯……蹈……縣35舍第六章：現(xiàn)區(qū)場管理制度性………法……管………魔……該………弱41秋第膜七心章：武銷售人員疏行為準(zhǔn)則藥………查……堅………特……恥……4猾4須第八章：銷撤售部保密制仔度梳………融……凈………恰……謀……灰45紡第九章：顧濟(jì)客資料、銷柄售協(xié)議書管處理制度李………眾……唇………移4同6嫁第十章：顧動客投訴、異茄議處理辦法慎………刷……惜………煙……羊47薦第十一章：根銷售人員工鞏作績效評估姓辦法、薪金灑、獎勵、懲棕罰、部門基省金雜第一章：銷撓售部組織架勤構(gòu)置業(yè)顧問（8名）后臺主管（1名）渠道主管（1名）銷售主管（2名）渠道專員（2名）銷售副經(jīng)理（1名）權(quán)證專員（2名）銷售經(jīng)理（1名）置業(yè)顧問（8名）后臺主管（1名）渠道主管（1名）銷售主管（2名）渠道專員（2名）銷售副經(jīng)理（1名）權(quán)證專員（2名）銷售經(jīng)理（1名）開共計：18存名。蘇第二章銷五售部門職能耍部門名稱：玩銷售部挎部門職責(zé)：穗組織、完成永所屬項目銷楊售閥；愚工縱確保公司回蠢款目標(biāo)的完固成巾；庫紀(jì)瑞公司項目營鏟銷決策的擬混定及提案療；部門職能部門職能至組織項目銷朽售工作，統(tǒng)專籌制定占、執(zhí)行定各階段銷售努計劃及促銷卻策略打；醋處理所有銷沙售資料及數(shù)蝕據(jù)，保存、拆整理、歸檔籮購房客戶輝相關(guān)資料紙；扭接受客戶來諒電來訪咨詢滔，建立良好悶的客戶關(guān)系析；吉促進(jìn)項目整母體銷售速度洞，及時促進(jìn)降認(rèn)購客戶簽厚約，輕進(jìn)行合同審壓核；貌跟蹤客戶提拖供相關(guān)資料脫，協(xié)助合同加管理組辦理創(chuàng)按揭和兩證銀；氏協(xié)助物管公山司交房，協(xié)與助業(yè)主服務(wù)稻中心處理客添戶投訴；駛協(xié)助市場推走廣部對項目機(jī)進(jìn)行宣傳推隙廣，協(xié)助財燃務(wù)催收應(yīng)收扶銷售款擠；籠完成領(lǐng)導(dǎo)交喇辦的其他工預(yù)作。咸第三章銷翠售部崗位說弊明書銷售經(jīng)理充直接上級：筐分管領(lǐng)導(dǎo)同直接下級：燃銷售副經(jīng)理粱崗位使命：墨全面負(fù)責(zé)銷矮售案場整體罪運(yùn)作，帶領(lǐng)繩銷售團(tuán)隊完緊成銷售任務(wù)職位職責(zé)職位職責(zé)階負(fù)責(zé)銷售案額場的全面管怪理；變賊項目銷售組末織與實施；撞制定銷售計拌劃，完成銷搜售目標(biāo)；呈組織行業(yè)研柱究、市場調(diào)胡研、并制定求市場銷售策抬略；蹲市場銷售計串劃的制訂、構(gòu)執(zhí)行及費(fèi)用灶預(yù)算；酒銷售隊伍的芬組建與培養(yǎng)輝，建立與健沫全銷售管理拍制度，并監(jiān)搞督實施；亞擬訂售樓部吳內(nèi)部管理機(jī)岸構(gòu)設(shè)置方案斃及各職位的撐職責(zé)范圍和邪標(biāo)準(zhǔn)蔑；雞銷售數(shù)據(jù)的鈔統(tǒng)計與分析似；藝負(fù)責(zé)本部門忘各項業(yè)務(wù)（饞如銷售、合歲同、按揭、疑催款）的完跟成蠶；芽建立客戶聯(lián)稱絡(luò)渠道，管融理與維護(hù)客昏戶關(guān)系；太籌及時協(xié)調(diào)和急處理解決客伯戶與業(yè)主的楚各類投訴并蓋反饋有關(guān)信銜息昂；剪完成臭公司和上級順授予的其他癥工作。銷售副經(jīng)理嗎直接上級：神銷售經(jīng)理德直接下級：色銷售主管、挖渠道主管、殃后臺主管毅崗位使命：甘配合銷售經(jīng)媽理管控案場眼整體運(yùn)作職位職責(zé)職位職責(zé)沾配合銷售經(jīng)沾理管控銷售娘案場整體運(yùn)豈作；奧配合弓制定銷售策識略和銷售流捐程，擬定銷殺售計劃，執(zhí)處行并反饋；宜監(jiān)督、匯報怠部門銷售任孤務(wù)的完成情秩況；夾按照項目計呈劃和操作程猜序開展樓盤市銷售活動，癢完成銷售目弄標(biāo)；虧控制并管理念部門的整體奪業(yè)務(wù)發(fā)展，縮并對現(xiàn)場售鵝樓處進(jìn)行管緩理；谷開展置業(yè)顧孟問的培訓(xùn)，緩以有效完成渡公司銷售經(jīng)咐營目標(biāo)；末維護(hù)并開拓捎客戶建立經(jīng)狐常性聯(lián)系渠乓道治；怪完成公司和搏領(lǐng)導(dǎo)授予的藥其他工作。銷售主管榮直接上級：敏銷售副經(jīng)理響直接下級：刺置業(yè)顧問連崗位使命：風(fēng)監(jiān)控銷售流夏程，敦促銷吉售回款，完芝成部門銷售幅指標(biāo)職位職責(zé)職位職責(zé)墨銷售中心的默日常行政管槐理及銷售管趙理工作；天督促落實銷龜售回款工作猛，并及時匯事總、分析、母提報給銷售疑經(jīng)理；眉負(fù)責(zé)組織、翅制定置業(yè)顧挖問培訓(xùn)業(yè)務(wù)旋計劃及考核銳，加強(qiáng)業(yè)務(wù)冊學(xué)習(xí)；屬組織置業(yè)顧行問對區(qū)域市谷場進(jìn)行定期媽調(diào)研學(xué)習(xí)；美市場情況的武監(jiān)控、匯報男并提出銷售況方案的推廣塵等建議；伴銷售中心早千晚例會的組師織和召開工坡作，協(xié)助置勝業(yè)顧問成交授；蕩定期匯總各究類業(yè)務(wù)面的駱報表，如月沾報表、周報頓表、未成交綱情況統(tǒng)計等泳；蘇銷售現(xiàn)場突刪發(fā)情況處理芽；抹協(xié)助銷售經(jīng)尊理落實其他并各項工作計莖劃。渠道主管籠直接上級：靜銷售副經(jīng)理觸直接下級：新渠道專員冊崗位使命：紀(jì)客戶資源拓承展，銷售資摸源整合，完籮成部門銷售嗚目標(biāo)職位職責(zé)職位職責(zé)栗負(fù)責(zé)渠道團(tuán)門隊的建設(shè)、氧培訓(xùn)、管理噸等，完成經(jīng)銷售經(jīng)理安宵排的筆任務(wù)偽；仁負(fù)責(zé)制定塵渠道保方案、政策探、并組織實隱施相關(guān)渠道伴活動；稱負(fù)責(zé)醬外聯(lián)仆渠道對接，梁負(fù)責(zé)大客戶但資源拓展犬；貫負(fù)責(zé)整合渠秩道客戶資源潮，建立客戶笑數(shù)據(jù)庫，進(jìn)嚼行有效的客房戶管理與維叢系短；修管理好分銷漢合作單位、藏確保帶客質(zhì)沸量、維護(hù)公叮司利益腥；混負(fù)責(zé)銷售資赤源的整合，請協(xié)助置業(yè)顧辯問完成成交習(xí)，保證團(tuán)隊腦指標(biāo)的撐達(dá)成助；泥負(fù)責(zé)渠道客胳戶的現(xiàn)場成左交及回款工需作；劉積極完成鞭銷售經(jīng)理賴交給的其他擺工作捆。后臺主管洪直接上級：稀銷售副經(jīng)理沈直接下級：夏權(quán)證畝崗位使命：傍做好銷售支請撐服務(wù)，確陰保銷售流程古順利完成職位職責(zé)職位職責(zé)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)銷售的妄前期準(zhǔn)備，票購房合同的耽管理爆；申各類銷售資喇料的閱歸檔管理工變作虛；旨協(xié)助辦理商刊業(yè)貸款客戶郊的銀行簽約蘆、產(chǎn)權(quán)處辦允理抵押登記夠工作頌；夜客戶代收費(fèi)約用及時安全垂的繳納工作奇；眠辦理客戶退粱房及變更的漠注銷變更手載續(xù)婚；糊配合完成每滲次交房工作旨的合同、兩違書的準(zhǔn)備工急作故；誰土地分割證堂的發(fā)放工作婦；斜負(fù)責(zé)銷售人率員業(yè)績、傭分金等核算和病編制；貌負(fù)責(zé)銷售后子臺臺賬、數(shù)魄據(jù)的編制；薦完成銷售經(jīng)幟理安排的其棵他工作任務(wù)引。置業(yè)顧問張直接上級：惕銷售主管秧崗位使命：社建立良好客搏戶關(guān)系，維數(shù)護(hù)企業(yè)形象把，完成銷售訪目標(biāo)職位職責(zé)職位職責(zé)跑負(fù)責(zé)銷售過川程中的客戶麗接待，跟進(jìn)錘和維護(hù)；罩按公司制定困的銷售任務(wù)情，確保銷售療目標(biāo)完成；總組織協(xié)助客家戶購房合同范簽訂、按揭息及各項手續(xù)貫的辦理；經(jīng)對銷售客戶衛(wèi)資料及合同婚文本的整理給、分析、存昂檔等工作；輔完成銷售流輕程中的各項宇表格，保證項及時性及準(zhǔn)倍確性；茫及時完成領(lǐng)染導(dǎo)交辦的其惠他工作。渠道專員則直接上級：登渠道主管韻崗位使命：凍拓展渠道客戴戶資源，完抽成銷售目標(biāo)職位職責(zé)職位職責(zé)組參與制定渠循道開發(fā)、選根擇、管理總展體方案；奪大客戶開發(fā)堵關(guān)系維護(hù)，贈圈層關(guān)系建柿立、渠道活困動組織實施脂；備渠道合作者裳的聯(lián)絡(luò)、考常評、篩選、繭淘汰和更新經(jīng)工作種；威負(fù)責(zé)對渠道進(jìn)合作者提供紹持續(xù)支持粒和監(jiān)督；伴執(zhí)行渠道合護(hù)作者的培訓(xùn)染、售前協(xié)助學(xué)、售后客戶承服務(wù)和技術(shù)塘支持等村；壟配合制定戶巷外行銷拓客驕計劃并監(jiān)督樂實施，促進(jìn)濾新客戶到訪裝及成交；蜜完成領(lǐng)導(dǎo)安辮排的其他工型作。權(quán)證專員過直接上級：濃后臺主管文崗位使命：隱負(fù)責(zé)銷售后拳期相關(guān)權(quán)屬贈工作辦理，堤配合完成銷臣售流程職位職責(zé)職位職責(zé)洪負(fù)責(zé)辦理商港品房預(yù)售測林繪、建立樓余盤登記表醒；筒負(fù)責(zé)維修基窄金、契稅等筋代收聯(lián)費(fèi)用和相關(guān)簽登記手續(xù)費(fèi)沸的支付復(fù)核柄；戴負(fù)責(zé)督促銀河行按揭的快數(shù)速辦理與催法收回款份；仍負(fù)責(zé)權(quán)屬轉(zhuǎn)撿移登記株等相關(guān)軋工作逢；陳協(xié)助置業(yè)顧造問認(rèn)購、簽攜約等錄入明凝源系統(tǒng)、審梨核價格等工門作失；犯負(fù)責(zé)銷售檔根案的建立與貼管理持；括負(fù)責(zé)《住宅補(bǔ)質(zhì)量保證書組》、《住宅傻使用說明書含》的購買并政組織填寫使；陪完成領(lǐng)導(dǎo)臨娛時交代的各掏項任務(wù)。名第四章銷期售部人事制潔度西一、銷售人落員的招聘棍1、根據(jù)項船目需要提報李崗位需求；趕2、發(fā)布招賣聘信息；晌3、由人力眉資源部進(jìn)行幼初試，銷售拖經(jīng)理進(jìn)行復(fù)劉試，復(fù)試通鮮過后由分管貴領(lǐng)導(dǎo)決定是多否錄用。惡二、銷售人蛙員的培訓(xùn)軋1其、培訓(xùn)目的松：滔（漠1貍）槍調(diào)整心態(tài)院，庭認(rèn)同企業(yè)文爹化僻，裂培養(yǎng)對企業(yè)符的忠誠度斜（2）如激發(fā)工作激恨情否，勇培養(yǎng)學(xué)習(xí)氛乖圍韻（蠟3子）劣了解管理制浴度獲，迫服從管理淋（紐4頑）代培養(yǎng)專業(yè)素狡質(zhì)簽2裕、培訓(xùn)內(nèi)容全（1糠）查公司背景、襲企業(yè)文化、戲企業(yè)發(fā)展目松標(biāo)、公司規(guī)瓜章制度萬（2杠）約銷售部管理賄制度絡(luò)（3熱）系銷售代表應(yīng)漫具備的素質(zhì)虎（4恥）號房地產(chǎn)專業(yè)倦知識于（5隸）跟銷售流程孔（6汗）排銷售技巧濃（7茫）新商品房買賣掌合同殖（8殊）連按揭辦理及櫻公積金知識屯（9鍋）亡項目情況電（10恢）味市場調(diào)研貨（11揪）賀競爭對手分違析益（12帥）成銷售統(tǒng)一說屆辭峽（13背）蕉現(xiàn)場模擬演揀練膝三、銷售人忽員的考核與康晉升資1已、浴他考核原則厘：甩（1）才與朗德雙重考核財（2）業(yè)績甘與行為雙重犁考核嗎（3）制度潑與人情雙重翼管理爛2博、考核方式住：但業(yè)績考核（艦70%澇）拖+塵綜合考評便（客30%役）須業(yè)績考核以殃銷售任務(wù)完甘成量為標(biāo)準(zhǔn)俊，挽考核結(jié)果進(jìn)同入當(dāng)月應(yīng)計糕銷售提成的公計算；逼綜合考評以三現(xiàn)場管理制壇度為依據(jù)瘡，亮滿分寬100遵分店，皆以日常管理稀、培訓(xùn)、其畜他工作完成串、團(tuán)隊協(xié)作否等各項得分賽進(jìn)行綜合評觀定誕。墾當(dāng)月綜合得貪分為月獎金膜的計算系數(shù)領(lǐng)，細(xì)年綜合得分老為年獎金的虛計算系數(shù)。遍連續(xù)兩個月皮綜合考評不襯及格者慈，喪自動離職的；犁一年有四個屋月綜合考評腔不及格者自羽動離職。鏟四垃、違貼晉升體制維試用級銷售鳳員者----就初級銷售員侵——中級銷蕉售員——高蝦級銷售員—區(qū)—銷售主管歸——銷售料副算經(jīng)理年——銷售經(jīng)憶理碑第五章銷只售部工作流犬程希一、來電來叛訪接待程序（一）接聽（一）接聽辰了解侍項目交通路澡線，可以明足確指導(dǎo)客戶望如何開車到次達(dá)本售樓處震；展電視、DM啊、報紙廣告哀發(fā)表前，要撒了解所發(fā)布杯的信息內(nèi)容輛，仔細(xì)研究腦客戶可能會較問及的問題滔；延接聽時啟，盡量由被系動回答轉(zhuǎn)為返主動介紹，秋主動詢問；盞在回答客戶膝的問題時，獻(xiàn)要設(shè)法取得后客戶的姓名墳和；亞接聽時牲時間不要過謊長，以2-鐵3分鐘為宜粉；嘴與客戶約定吐來訪時間，禿并孝告訴客戶你伶會專程等候百；姻要等對方掛肌線后自己才鋒能收線；慶做好來電客泡戶登記。（二）迎接客戶（二）迎接客戶洗每一個看見儀客戶進(jìn)門的揮同事都要都鑄要與客戶打錘招呼，同時舟提醒按順序困應(yīng)接客戶的隙那個銷售員駐注意；停銷售人員立甩即上前掠與客戶打招桶呼，“歡迎柿參觀，請問伯是第一次過腳來看房嗎？平”詢問客戶匪是否和其他盾銷售員聯(lián)系匯過，如果是蟲其他銷售員胸的老客，由悉該銷售員負(fù)憐責(zé)接待，若辛該銷售員不跪在現(xiàn)場，安義排末位接待毫；如果是第讓一次新來訪杠，由A位順辱位接待并熱堡情介紹；（三）介紹產(chǎn)品（三）介紹產(chǎn)品澡交換名片，籌自我介紹；案按照銷售現(xiàn)件場已經(jīng)規(guī)劃窗好的銷售動掠線，配合銷跌售道具，自秩然而又有重揀點的介紹項廚目；閣不要問客戶出需要多大面友積的房子，穿要按統(tǒng)一說駁辭進(jìn)行項目蹤介紹；捧如客戶打斷碼銷售人員的取介紹而提出比問題時，表蔥示他對這個羨問題比較關(guān)屠注，應(yīng)及時迷對這個問題冊進(jìn)行詳細(xì)答協(xié)復(fù)；得在回答完客嫂戶的問題時變，再繼續(xù)項辮目的基本情客況介紹，并竹測試客戶的仔了解程度；曲每一介紹完響本項目的賣點點時，要試矮一下客戶對夠此的看法，響如客戶贊同位，要強(qiáng)記于梅心，為要客撒戶下定時此揚(yáng)賣點作為客壟戶要購買的零依據(jù)；（四）帶看樣板房（四）帶看樣板房撥準(zhǔn)備好銷售商工具：透、價格表、介計算器、項扎目整體效果訪圖；騰囑咐客戶戴杰好安全帽及優(yōu)其他所帶物眠品；陷帶客戶看樓哥時要在前面記帶路，說“鄰請跟我來”肌，為客戶開詞門剃，并時時注啦意提醒客戶腐地面障礙物蹄，最好是停相止障礙物邊蕉，著重提醒穴客戶；區(qū)結(jié)合工地現(xiàn)爪狀和周邊特渴性，邊走邊奏介紹，盡量挨多說，讓客霞戶始終為你堆吸引；家讓客戶坐在鋤凳子上帶鞋恨套，乏“潤先生，坐下歲穿鞋套，這并樣會舒服一既點駁”趣；岸熟悉項目單叔位的客廳、賊房間、陽臺見、廚房、洗找手間、公共譯走道的進(jìn)深校尺寸、面積階，了解裝空聯(lián)調(diào)的具體位取置，智能化售設(shè)備使用知鑰識；了解交爭樓標(biāo)準(zhǔn)，各堅建筑材料的邀使用情況，貪了解房屋結(jié)基構(gòu)和使用功暑能；獨(dú)了解樣板間矩的裝修風(fēng)格燥及裝修理念悅，并根據(jù)客況戶的特性臨魯場提供裝修條意見，用甜閘美的語言描最繪美好的空撕間和舒適的綱生活方式，孕謹(jǐn)記，此點款是客戶最中解意聽的伐房屋脆介紹部分。（五）購買洽談（五）購買洽談程樣板間及現(xiàn)趙場參觀完畢梯后，可引導(dǎo)紅客戶到談判該區(qū)進(jìn)行初步映洽談。同倒茶寒喧，板引導(dǎo)客么戶在銷售桌鳴前入座，給普其項目資料坐，并對項目律的價格及付犁款方式做介仗紹；趁在客戶未主兼動表示時，嘉應(yīng)該立刻主掠動地選擇一附種戶型作試冠探性介紹；斯根據(jù)客戶所墊喜歡的單元互，在肯定的龍基礎(chǔ)上，作損更詳盡的說尤明；債根據(jù)客戶要旋求，逼算出其滿意用的樓層單元形的價格、首矛付款、月均鳳還款及各種數(shù)相關(guān)手續(xù)費(fèi)走用；森了解客戶的桃購買動機(jī)，雖從中找出與隙本項目相吻伶合的賣點，亦強(qiáng)調(diào)本項目古的產(chǎn)品符合堡客戶的需求酸，再描繪一涂下入住后的卷美好生活；牢試探讓客戶僅下定，如失吼敗，你可以樸裝聾作啞，劣繼續(xù)向客戶歸推薦另一個笑客戶已認(rèn)同失的賣點，得嶄到客戶認(rèn)同宰的情況下提挖出成交的要顧求，如再次腳失敗，要謹(jǐn)超記“出門不配是客”，再挨重述一下本叢項目搭的所有賣點濤，從中發(fā)現(xiàn)師客戶的興趣剃點，再加以緊擴(kuò)大，進(jìn)行卻詳細(xì)分析，徹在得到客戶臭認(rèn)同下再一豈次提出下定茫要求，如失焦敗，要了解暗客戶購買的水心理障礙，耀試圖克服客諸戶的心理障權(quán)礙，如客戶粥不能下定，掙認(rèn)同客戶的淋做法，并找裙適當(dāng)?shù)睦碛汕覐?qiáng)調(diào)客戶要餐盡快下決定融，同時約定這客戶的下一共次看房時間刊。致如客戶對價耐格有特別要盈求時，先以押此價格定位勤的合理性與梯客戶周旋，銳表示很難能咐滿足客戶的那要求，同時葵以超出自己蜻的權(quán)限范圍糟為由，叫現(xiàn)猶場銷售經(jīng)理喜來談。（六）暫未成交（六）暫未成交鞠要求客戶填麥寫《客戶來拆訪登記表》夾；染準(zhǔn)備一份完動整資料給客繡戶，讓其仔丟細(xì)考慮和代近為傳播；拉承諾可以為莖客戶義務(wù)購折房咨詢；偵對有意客戶觀再次約定看廚房時間；努將客戶閉送至門口，門并提醒客戶種是否拿齊所千有東西；受客戶出門后紐立即發(fā)送感裙謝光臨短信宵，表示期待霧他再次光臨頸。敢用自己的界客戶來訪牲本登記客戶呀的外貌特征它，聯(lián)系芝，對產(chǎn)品的盜要求條件，車成交或未成靠交的真正原蘆因；凱根據(jù)客戶成職交的可能性紹，把客戶意乓向分為A淚（意向）標(biāo)、B栗（潛在）裁、C竟（一般）濤、D稱（路過）微四個等級，瞧以便以后有光重點的跟蹤旗。（八）客戶跟蹤（八）客戶跟蹤伏凡來訪客戶憑都要跟妨蹤；嶺對于比較有宴意向購買的含客戶要進(jìn)行游重點跟蹤；跑將每次跟蹤仗情況記在自袋己的來訪本鍛上，便于日錘后分析判斷?。磺腋檿r間以芬兩三天一個仗間隔為宜；給打時一數(shù)定要掌握一德定的時機(jī)，漢要避免在吃嘗飯的時間里捎與客戶聯(lián)系用，如果把電戒話打過去了流，也要禮貌四的征詢客戶餡是否有時間艇或方便接聽供。如“你好刺，王先生，叛我是XX項丙目的XX，默這個時候打攤給您，告沒有打攪到像您吧？”如厭果對方有約記會恰巧要外萄出，或剛好窮有客人在的不時候，應(yīng)該非很有禮貌的左與其說清再倚次通話的時悉間，然后再初掛上；傅打通后織，銷售員要出先問好，并依自報家門，呢確認(rèn)對方身堆份后再談?wù)崾?；妹在撥打梁前，要先把農(nóng)你要表達(dá)的填內(nèi)容準(zhǔn)備好辟，最好是先答列出幾條在記你手邊的便擱簽或記事本灰上，以免地腳方接聽殃后，自己由電于緊張或是療興奮而忘了義自己要談話債的內(nèi)容；疲以客戶當(dāng)時樓看房時認(rèn)同品的本項目醬賣點或客戶紀(jì)需求條件以迅達(dá)到為切入說話題，描繪晶當(dāng)時看房的擇情景，引起嗽客戶的回憶蜂，并重復(fù)一信下本項目的聞賣點，再詢獎問客戶的意離見（第一次覆跟蹤的倆使用策略）谷；匙第二、三次民客戶跟蹤時陰要注意方式浸的變化，比歪如寄資料、頂上門拜訪、厲邀請參加促魄銷活動等，候也可以幫客燒戶義務(wù)咨詢憲、上次易內(nèi)容的延伸悉為切入話題蛇；念注意不要讓賴客戶感覺銷學(xué)售不暢，死獅硬推銷的印筑象。（九）成交收定（九）成交收定仇客戶決定購茅買并下定金攻時，銷售員盞必須先核對蜜銷控表，并齊與現(xiàn)場監(jiān)控剝（銷售經(jīng)理宿）核實后方暢可收定，收夸定后由現(xiàn)場圣監(jiān)控通知全良體在現(xiàn)場工模作的銷售人削員；恭喜客戶；蕉盡量要求客糧戶交足大定州，如客戶沒抖有帶足足夠缺的現(xiàn)金，表學(xué)明可以陪客盤戶去銀行取飾錢，樂在銀行上班歷的時間范圍雄內(nèi)，最好由掀客戶提出先康交小定，下他次再來補(bǔ)定抓，同時附和斜說今天看樓抖太累了，先氣交小定也可她以；如銀行拴已下班，叫圈客戶先下小侍定，明天再隙來補(bǔ)定，同欲時在認(rèn)購書世上注明“必?zé)o須于某時補(bǔ)咳足金額，逾批期沒收?！眹敿?xì)解析認(rèn)謀購書上的各再項條款和內(nèi)慚容；撓多次確定填雄寫的房號和投價格是否有慈誤，以防賣偉重復(fù)和價格頂出錯；濟(jì)細(xì)心折疊好留客戶的認(rèn)購摔書和定金收占據(jù)，裝好于斥信封內(nèi)，雙盼手遞交給客婚戶，再次表廣示恭喜，并也提醒客戶收著好身份證；否確定定金補(bǔ)湯足日或簽約惹日，同時提兵醒客戶簽約拾時要帶齊的挨各類資料；隔送客戶至大怕門外，提醒去客戶是否帶矩齊所有物品燒。（十）簽訂合約（十）簽訂合約由簽訂《商品及房買賣合同主》是現(xiàn)場銷吳售流程中最縮重要的環(huán)節(jié)睬，如因合同抽條款雙方意匪見不能達(dá)成濾一致，造成敞客戶退房退擠款的，無論紐是對公司、箭個人都是一肅個重大的損櫻失，所以要舉認(rèn)真對待；妙示范合同文侍本應(yīng)事先準(zhǔn)呼備好，并明除確告訴客戶純，合同文本澆是房管部門頂統(tǒng)一制定，嗚統(tǒng)一格式的皺；剛事先分析簽沾約時可能發(fā)食生的問題，史向現(xiàn)場銷售丑經(jīng)理報告，邀研究解決問鄙題；（十一）退房（十一）退房巧若非項目自嗎身原因，原殊則上不允許依退房；液如果客戶來來現(xiàn)場要求退已房退款時，遷要了解客戶沖不予購買的難理由，再對尸癥下藥，試儉圖說服客戶懸再次認(rèn)同本貢項目，如果未不行的情況門下，請示主悶管，由主管料出面，再一優(yōu)次游說，盡遇量不要流失夏潛在客戶?；侄?、后臺工鑼作流程礎(chǔ)（一）、認(rèn)穗購流程到到明源系統(tǒng)中查詢單元是否可售是否選擇其它可選擇其它可出售的單位出售的單位通知后臺預(yù)約，置業(yè)顧問提供客戶身份證復(fù)印件交給后臺后臺在系統(tǒng)中做預(yù)約后將空白認(rèn)購協(xié)議交予置業(yè)顧問簽署商品房認(rèn)購協(xié)議及客戶,復(fù)印客戶身份證及收據(jù)主管審核，并在商品房認(rèn)購協(xié)議上小簽確認(rèn)如客戶當(dāng)日不交錢，預(yù)約由后臺處理，時效1天（需經(jīng)主管同意）置業(yè)顧問領(lǐng)客戶攜帶商品房認(rèn)購協(xié)議、身份證明至財務(wù)處收款，并將收據(jù)復(fù)印件交于銷售后臺如有特殊條款需要約定，或者當(dāng)天無法交足定金者銷售后臺（1）復(fù)核商品房認(rèn)購協(xié)議、系統(tǒng)轉(zhuǎn)認(rèn)購，復(fù)核客戶信息錄入情況,發(fā)放銷控條（2）認(rèn)購協(xié)議加蓋合同章，第一聯(lián)及客戶身份證復(fù)印件銷售后臺留存置業(yè)顧問將認(rèn)購協(xié)議的第2.3聯(lián)分別交于財務(wù)及客戶并將銷控條貼于銷控欄中對應(yīng)房間送客戶離開戰(zhàn)挎（二）漲簽約申請事風(fēng)務(wù)流程傲（1）折康扣申請認(rèn)購當(dāng)天置業(yè)顧問填寫《折扣申請單》認(rèn)購當(dāng)天置業(yè)顧問填寫《折扣申請單》審核后交由銷售行政銷售行政統(tǒng)一將《折扣申請單》依次交主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)，返回后存檔，并作為收款依據(jù)銷售經(jīng)理簽字后,到銷售行政處領(lǐng)取復(fù)印件如有特殊折扣,按照銷售經(jīng)理郵件內(nèi)容填寫折扣申請到銷售行政領(lǐng)取折扣申請單，每次付款，簽約時提供給銷售后臺審核滋＊備注：1選、折扣申請撕單需在簽約橡前簽署完畢煩，簽約時臨撈時簽署文件停者按照相關(guān)境制度處理。允局勤銷2、簽約袖當(dāng)日無法完當(dāng)善此流程，鐘折扣申請單評必須交回銷吵售行政，并通按照相關(guān)制仔度處理。怎（2）魄加/減/更鑼名申請冒備注：客戶傷的加/減名訂申請必須在重簽約前2天淺完成流程審會批。大陽若客戶的退加/減名申亦請資料不齊悠全，畢按照相關(guān)制宣度處理。戴加/減/更際名申請熱適本人于盟捷竄年咬冊月聾順日與貴公司版簽署了購買檢橫省雅項目，烈布地址責(zé)漁區(qū)載傻填會路真瑞乳號挖俘縣室單元之認(rèn)皺購協(xié)議（認(rèn)術(shù)購協(xié)議編號吃）：次請桿盒圖裹），獻(xiàn)現(xiàn)申請林□增加馬□減少□紙變更認(rèn)購皂單元之購買濤人如下：宵原認(rèn)購人情稀況：銀1.姓名頸：腐裁勤調(diào)怠身份證號紹碼：納檢久達(dá)懷乓不；欲2.姓名體：息觀唇代贊身份證號輛碼：賊衛(wèi)曲瘦捐握咳；子3.姓名亡：間勿硬寸鈔身份證號麗碼：河敞拴過棒壞糕；詢4.姓名兇：驢標(biāo)建畜扇身份證號鼻碼：續(xù)圍痛陡腰旁偶。掠變更后認(rèn)購種人情況：擁1.姓名糊：昂鮮叨濃占身份證號愿碼：表賭臂拳據(jù)焰色；乎2.姓名松：無賤對判拋身份證號雖碼：線厲紋撐季靠職；娛3.姓名躍：惕腦都寒象身份證號委碼：拉繭愚閃狹撲字；暗4.姓名呢：背虎混秧妄身份證號眨碼：能腎趁外難勁嚼。讓原認(rèn)購人簽剖章：栗羅齡叢利詢叉日頃期：壁檔良拔鍬備注:*智請?zhí)峁╆P(guān)短系證明文件沃,同時發(fā)展語商只接受一煮次加、減名捧申請.政商卸*認(rèn)購人擇同意授權(quán)發(fā)顧展商代設(shè)網(wǎng)饒上備案系統(tǒng)粒的客戶密碼振?？蛑脴I(yè)顧問：烏壺流鳴趁公序施銷售主管：搏個攤務(wù)樸門日刮期：胞巧平蠅莫未雜日拾圖期：少綠爐芹桃銷售經(jīng)理確：蓮敘搜膛越儀孟濕時向日桶花期：彈累微沸境飼柄螞（3）籃換房流程門備注：原則廚上不允許客端戶換房，如瘦有特殊需要瘋需在簽約期刊之內(nèi)申請，抹簽約當(dāng)天提稠出一律不予蒼受理。借灶若未貼提供相關(guān)資克料及未填寫前新認(rèn)購協(xié)議美者日按照相關(guān)制摧度處理。換房申請挺本人運(yùn)呆惱于幸紅移滑庫切年旨伸污來湊月蝦載濾叔嘉日購買恢煎挖項目楊敞余旱特眨殼悅路辭股固號語鹽干室單元閱（認(rèn)購協(xié)議捏編號：別滾革弄陽尚近嫂劇），并已付棄定金及首期純樓款販少企肉董螺辜元?，F(xiàn)提出圍如下申請，關(guān)并愿意支付滿有關(guān)之手續(xù)枯費(fèi)。滅屑溜□臂1嘉.縱悼于簽署認(rèn)購刑協(xié)議后，簽盼署商品房買晉賣合同之前練，提出換房劇至第游塵側(cè)號燦斑誕室；寨午韻手續(xù)費(fèi)：R癥MB凳途崖芝旬妙愉聞元以□2.剖于簽署商品姑房買賣合同姜之后，提出擊換房至第團(tuán)刑榮號辰糠財室；假手續(xù)費(fèi)：R面MB涂忌盒蜘潛閑為廈元（罷樓價之10短%）申請原因: 申請原因: 備注：資*為保障飼客戶權(quán)益，散如購買人超陰過一位，務(wù)陰必共同簽署滲本申請。否都則，簽署人準(zhǔn)須持有其他足共同購買人成的全權(quán)委托委書。碼*屆時購浸買人畫應(yīng)與甲方簽匪署終止本合便同的相關(guān)文葡件，并按照罩房地產(chǎn)交易益管理部門有吊關(guān)規(guī)定辦理游終止本合同謠登記及有關(guān)悲手續(xù)，辦理攤手續(xù)產(chǎn)生的狠相關(guān)費(fèi)用均機(jī)由乙方承擔(dān)孝。沙*茲收到康《認(rèn)購協(xié)議創(chuàng)》客戶留存甜聯(lián)，收妥作贈廢。栽申請人簽名躺：寶悶拴嚴(yán)惹怎勉睬日期：責(zé)碎妥雁社置業(yè)顧問簽繼收：涼破窗堡食殘罪日期：厭民插鍛圓（峽4殼）客戶延期爐簽約操作流歌程茅＊備注：酸若客戶付款室超期并未申瓶請延期付款蒙者，按照P參SS系統(tǒng)默果認(rèn)收取滯納悔金。煮置業(yè)顧問不唉得擅自修改申P(guān)SS中簽復(fù)約時間，否幫則襯并按照相關(guān)季制度處理。奮捉延期付款申館請致：評本人/公司按于課留瓣年抱牌貴月潑嚷煮日與貴公司寺簽署了購買欲碰委紹柳撿昏武慎典焰汗養(yǎng)XX平驕項目匆淺放路達(dá)吉襖號拒振揚(yáng)室單元之示認(rèn)購協(xié)議（軌認(rèn)購協(xié)議鉛敢編號繡：墨小使捐扯），由于訪陪迎限薯蔥含宋惡樓釣羅計兼舉朋著刑召慶井捏競吃漁乖堵現(xiàn)提出如下止申請：示1．原簽署念合同日期：跡騰且年豆應(yīng)月鼻螺日，更改為軌軟孟年鈔雀月謀胳日振2．原付款派方式為：蝶故肅年斑查月貪組日支付第賄窯期房款RM諷B治毀膏元（□已付時□未付）零喊仁跟煤年乎橋月待踐日支付第抽錘期房款RM原B萍牛飄元（□已付箱□未付）劍殼域艘警年錯增月給折日支付第掌饑期房款RM擴(kuò)B賞親檔元（□已付喬□未付）素跨補(bǔ)坦張年始拴月員涉日支付第是菜期房款RM咽B漏糾況元（□已付然□未付）伍蒸(其中第溫家濫期房款為按決揭款，按揭改合同□已彎簽署/戀□未簽署)西更改付款方御式為：出砌肥年勤蠟月眠左日支付第索呢期房款RM釋B濕拌虧元（□已付旁□未付）拴向賊仇爬年革咐月環(huán)厲日支付第返煌期房款RM選B劇捧客元（□已付零□未付）芒欺部言殼年湊賽月賊犧日支付第蠅浙期房款RM童B繞寬葵元（□已付利□未付）糕押括貪熟年控起月賴蜻日支付第袍宅期房款RM先B臺屯古元（□已付惰□未付）俯扮(其中第間慎脫期房款為按北揭款，按揭祥合同□已遷簽署/障□未簽署)族□3．原邊支付代收費(fèi)正用日期：快氏都年顛室月拆株日，更改為懇晶斤年后陡月打古日默□4.僅吉延期簽約無現(xiàn)折扣惕倍仰芽踩僻□延期簽約每并繼續(xù)享受梅簽約折扣已本人同意在揉本人付清所艇有應(yīng)付款項敢后，本人簽圣署《商品房圾買賣合同》央，并同意承竿擔(dān)由于逾期策簽署合同或惠逾期支付相辣關(guān)款項所導(dǎo)放致之一切后爽果。特此申請！褲申請人：請針五進(jìn)糠箭晃酬日期勤：沾妻滾勸斧銷售經(jīng)理意見：銷售經(jīng)理意見：魔銷售經(jīng)理審嫩批：馳院緒污錢蠅愁梢部門分管領(lǐng)通導(dǎo)審批：臉寶膀粱抗日旱期焰：結(jié)績彩泡竟憑利日柏廁期卵：伶血哲撤哈（暖五燃）簽約流程評＊夾備注：若移順交后臺審核拖的合同資料鳥不齊全或錯叢誤，按照相臥關(guān)制度處理汗。悅（附六拳）退房（退任定）流程客戶客戶填寫退房申請，并提供原有認(rèn)購協(xié)議、定金收據(jù)、刷卡單置業(yè)顧問將退定材料整理并提供給主管審核確認(rèn)后交銷售行政，并在銷售系統(tǒng)中提出退房申請，等待后臺通知接受系統(tǒng)退房收齊退定材料：①退房申請②退款申請③客戶身份證復(fù)印件④認(rèn)購協(xié)議⑤定金發(fā)票⑥刷卡單銷售行政將所有材料及簽批表上報銷售經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)審簽，交財務(wù)部簽字確認(rèn)銷售行政跟進(jìn)財務(wù)審批完畢流程財務(wù)銷售行政將所有退房申請材料及簽程復(fù)印存檔，通知銷售經(jīng)理在銷售系統(tǒng)中操作同意退房，通知置業(yè)顧問及時接收銷售系統(tǒng)中同意退房信息潤站備注：原則驗上不允許客付戶退房，如妖有特殊需要穿需在簽約期茅之內(nèi)申請，川簽約當(dāng)天提躺出一律不予悄受理。退房申請驗本人優(yōu)姨物回于熄夢桐年指康月怕徒到日購買于理魯鄰項目，地址爛：耽絞添釘折狗育擱號符致單元年副室（認(rèn)購協(xié)召議編號：熟支占爹乳落唐等），并已偏付定金及首艘期樓款RM停B她陜錫蝕吃元?，F(xiàn)提出抽如下申請，誕并愿意支付岔有關(guān)之手續(xù)丙費(fèi)。卸邊□憑1喚.臘臺于簽署認(rèn)購侄協(xié)議后簽署憲商品房買賣能合同之前，酒提出退房申丸請：閑收取定金：尖RMB卷膨撐戒元臉□2.拿于簽署商品睜房買賣合同瞎之后提出退佳房申請：引退還扣除賠慌償金額后的比剩余樓款，射賠償金額為落：RMB溜捕帳征元（樓價之孩10卷%）申請原因申請原因: 備注：勉*為保障器客戶權(quán)益，劑如購買人超搖過一位，務(wù)躍必共同簽署糧本申請。否穗則，簽署人灘須持有其他撇同購買人的餡全權(quán)委托書換。誤*吉屆時伙購買人圾應(yīng)與甲方簽聽署終止本合灶同的相關(guān)文烏件，并按照南房地產(chǎn)交易黨管理部門有躁關(guān)規(guī)定辦理碗終止本合同晴登記及有關(guān)窮手續(xù)，辦理圓手續(xù)產(chǎn)生的保相關(guān)費(fèi)用均類由乙方承擔(dān)鍛。澇*茲收到號《認(rèn)購協(xié)議慣》客戶留存臘聯(lián)，收妥作嗽實。鈴申請人簽名躺：謊攝爹觸寇勞嫂郵日昨期：評來怎郵委回刪姑置業(yè)顧問簽殼收：捐瘦任揉魯敬宵日擠期：養(yǎng)恩還中謊霜亞銷售取消通佩知單桐□取消認(rèn)購釣協(xié)議紛（□倆退房明□換房澆□其舒他：賄些親捆姨喂昂）叨□取消預(yù)售雪/出售合同豎（□退房要□糞換房蜓□其他：疏誘治乏嚼慌奉）堂單元耀鼠：急充細(xì)鋤峰愛趴尚面炸浪蔽薯買家姓名怠這：童蒙徑卻盜候恐沿急忘陸蔽箏認(rèn)購協(xié)議/法合同編號逃：膨率滑尖觸土似萄近御半乎兄取消手續(xù)申阿請日期：磁證胖究踏慶迷毀當(dāng)費(fèi)叛洗繼補(bǔ)款總金額邁泥：摧渾阻健萍?xì)w構(gòu)渡公妻烤香逆提交人簽署曲：蔑拾展達(dá)畝枝粥瀉日期：苦皮曬諒噸銷售慎經(jīng)理審批：竄商扔剝鮮狗江燭鋒日期：爽圍廢逮銷售經(jīng)理意見銷售經(jīng)理意見：伍高級銷售經(jīng)還理審批：廉翅衣璃射況手日期：臺蹄鉗財務(wù)經(jīng)理意見財務(wù)經(jīng)理意見：哭財務(wù)分管領(lǐng)擾導(dǎo)審批：宋辟感向豪錄狐日期：依扶季部門分管領(lǐng)導(dǎo)意見：部門分管領(lǐng)導(dǎo)意見：遣部門分管領(lǐng)撥導(dǎo)審批：梯炸牙細(xì)萬弱你挺日期調(diào)：畝適矩退款申請書致：取因本人為購碌買貴司開發(fā)債的位于伙發(fā)印能霸止（地址及房淚號）之房屋漿（以下簡稱職“該房屋”馬），本人于伸示年冠玉月捧描日與貴司簽喪署了《商品腳房認(rèn)購協(xié)議極》/《重慶坑市商品房買坡賣合同》，竟并向貴司支旱付了該房屋奮定金/購房棕款誘饒繩元（大寫：表或牛通）人民幣；鑄現(xiàn)因拳應(yīng)姥妄（原因），傲貴司需向本牲人退還定金捕/購房款鋪浪元（大寫：扮粥福碌）人民幣。捐現(xiàn)本人特委耳托貴司將前聽述定金/購記房款誦雖果元（大寫：域浙飛寶）人民幣退粗回本人指定市賬戶，該賬攻戶收款人為暖：皇胃斑柜，賬號為：桐抬咽峰結(jié)，開戶行為田：苦筒辣找菌變。址串淘鴉烤直慎賢崖妨委托形人：憐襲燃澆仁佩聚亞餅撐堅身份證號轎碼：奸求副臘闊細(xì)駛蘇傾嫌蟻駁融棋年茅月恭日客戶客戶填寫退房申請，提供房款發(fā)票、代收費(fèi)收據(jù)置業(yè)顧問整理所有退房材料交前臺主管審核后交銷售行政，完成簽字蓋章流程銷售行政將所有材料及簽批表上報銷售經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)審簽，最終經(jīng)項目總監(jiān)同意后，交財務(wù)部簽字確認(rèn)將所有退房材料復(fù)印存檔，同時后臺主管在銷售系統(tǒng)中操作同意退房客戶客戶填寫退房申請，提供房款發(fā)票、代收費(fèi)收據(jù)置業(yè)顧問整理所有退房材料交前臺主管審核后交銷售行政，完成簽字蓋章流程銷售行政將所有材料及簽批表上報銷售經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)審簽，最終經(jīng)項目總監(jiān)同意后，交財務(wù)部簽字確認(rèn)將所有退房材料復(fù)印存檔，同時后臺主管在銷售系統(tǒng)中操作同意退房，通知置業(yè)顧問及時接收銷售系統(tǒng)中同意退房信息玩＊植備注：告知洪客戶應(yīng)當(dāng)無僑條件配合發(fā)括展商辦理網(wǎng)啊簽注銷手續(xù)笨。客戶客戶填寫《提前接房申請》置業(yè)顧問在《提前接房申請》上注明原因后將申請交后臺客服專員審核銷售行政核查：①該房屋合同約定的接房時間②該房屋是否具備接房條件（到款情況、工程整改），并注明于《提前接房申請》將《提前接房申請》交后臺主管審核，經(jīng)銷售經(jīng)理簽批客戶客戶填寫《提前接房申請》置業(yè)顧問在《提前接房申請》上注明原因后將申請交后臺客服專員審核銷售行政核查：①該房屋合同約定的接房時間②該房屋是否具備接房條件（到款情況、工程整改），并注明于《提前接房申請》將《提前接房申請》交后臺主管審核，經(jīng)銷售經(jīng)理簽批審批通過，將客戶信息通報物業(yè)、客服部因客戶個人原因未滿足條件，，上報分管領(lǐng)導(dǎo)簽批踩備注：提前糟接房之時間劫大于提交申導(dǎo)請之1個月旗提前接房申鐵請致：蒜本人匪兼擱，身份證件叢類型及號碼惱：獨(dú)亭漂控尖于調(diào)攔年懼南月方箱日購買了貴外司開發(fā)建設(shè)墳之映擋丈項目隸這單元烈流層幻室皆房屋，根據(jù)孩商品房買賣倉合同的約定乒，貴司可在柴煮年陰物月愛磨日前之任一奶時間向本人繪交付房屋，委現(xiàn)因本人個幅人原因，特徹向貴司申請逐于掘尾年旗昏月川駛?cè)涨稗k理提蔽前接房手續(xù)行。中貴司已向本永人明確告知覽，若早于貴故司通知接房汁的時間提前鄙接房將無法傾保證交付房旬屋的設(shè)備設(shè)穩(wěn)施、物業(yè)管回理和其他配厘套設(shè)施達(dá)到回正常交房時撥之使用條件釋，由此將對逗本人的正常徹居住生活造鄉(xiāng)成影響。本棗人對此已完廊全知悉，愿撒意在接房時德接受并承擔(dān)帖上述告知之絲現(xiàn)狀及后果葡，且并不追夕究貴司此交州房之法律責(zé)雅任。黑本人提前接矩房行為應(yīng)視萌為認(rèn)可貴司謝交付的房屋坦已符合法律遠(yuǎn)的規(guī)定和商沉品房買賣合酒同的約定，同并在接房后鼓按法律規(guī)定皺承擔(dān)房屋毀御損、滅失的給風(fēng)險和物業(yè)閣服務(wù)費(fèi)用等踩。膠若本人之上脅述申請獲得闖貴司許可，械則本人將服到從貴司統(tǒng)一建安排，積極老配合辦理相幸關(guān)接房手續(xù)夏。店特此申請，偏望許可為感臭！巾申請人（簽披名）：乞純怠號歌來察日升創(chuàng)期：赴波脹親旨隸努第六章現(xiàn)光場管理制度捷一、現(xiàn)場接束待制度臥1頸、代理公司月與開發(fā)商團(tuán)蘋隊銷售人員散均棄以項目名義策進(jìn)行銷售；摧2階、銷售人員鮮接待客戶均頁需使用普通握話；灣3凡、現(xiàn)場設(shè)立浙迎賓臺，由弄雙方置業(yè)顧痕問站立做好嫁接待準(zhǔn)備工柿作；港4珍、現(xiàn)場按團(tuán)活隊每天輪流橡實行星AB抵位輪序接待助（日檢團(tuán)隊溝為杏A蹈位，遇開盤吵或者活動不作順延），相芽互監(jiān)督，絕妖不允許出現(xiàn)席互搶客戶和陜挑客戶等現(xiàn)鏟象，貼A現(xiàn)位接待后，鈔B按位上升為當(dāng)A閣位，原疊A勺位團(tuán)隊補(bǔ)上鹿B鋪位，以此循襯環(huán)，不站位斧銷售員（團(tuán)咬隊）不允許帖接待客戶；攝5毛、前臺除頓AB薯位外，每個榆團(tuán)隊允許最組多陰3睬名銷售員值嘗守前臺，補(bǔ)有位用對講機(jī)憂通知；咱6名、客戶來訪令，由吹B佩位禮貌詢問根“是否是第惕一次到現(xiàn)場承參觀（標(biāo)準(zhǔn)溪問句）”，犯新客戶交由罵A淡位接待，算孤輪序一次，錦老客戶交由挺相關(guān)銷售員控（團(tuán)隊）接臟待，不算輪堡序；援7蹲、蝕A秧位接待客戶謙后，由旺A乓位團(tuán)隊的紋B嘆位在輪序表侄上作記錄，丑并迅速補(bǔ)位作；述8六、客戶來訪紀(jì)，無欠B城位詢問，蛛A晃位接待后不哭算輪序，原爺A廟位團(tuán)隊銷售坊員補(bǔ)上膠A茅位；丘9炮、客戶來訪揀，貓A蟻位離開，辯B枝位升為卸A基位接待，且松不算輪序，撤原倆B稠位團(tuán)隊銷售爸員補(bǔ)上酬A饅位；軍10炸、客戶來訪晴表明不需要頑接待、市調(diào)拉者、參觀團(tuán)骨、找人等由材A稅位所在團(tuán)隊手末位接待；拖11摸、各自團(tuán)隊撫渠道資源，化由各自現(xiàn)場側(cè)負(fù)責(zé)人（或種指定人員）兼接待，不算馳輪位；屬12由、開發(fā)商資涌源，由開發(fā)素商指定人員臺接待，靠A薯位團(tuán)隊末位究同事應(yīng)盡快舍通知開發(fā)商梁現(xiàn)場主管；辰13單、出現(xiàn)輪序嶄錯誤，由雙可方經(jīng)理出面判協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)項未果，由開榨發(fā)商現(xiàn)場主旱管出面協(xié)調(diào)初；宋14菠、銷售員不搏得私自在其術(shù)他區(qū)域接待嶺客戶，特殊門情況需向開素發(fā)商現(xiàn)場主融管申請；善15袖、午飯時間梅（舊12母：醫(yī)30漆－懶13伍：芝30掃）前臺需保按留四位同事武值班，包括裙AB尾位；錄16幟、若接待的塔未成交客戶卵未離開銷售溝現(xiàn)場，則嚴(yán)促禁不理睬客假戶及接待下時一位客戶；郊17提、接待新客篩戶必須走完徹銷售流程（猴迎客余-幼總規(guī)沙盤坑-衛(wèi)項目沙盤廊-謀樣板間置-融談判桌疼-案送客）；垃18殊、所有來訪溫客戶均需填壟寫《來訪客柄戶登記表》隱，包括新客召戶、老客戶創(chuàng)和業(yè)主；銳19浙、《來訪客肅戶登記表》熔未填完整或美者涂改，則話視為無效客珠戶，銷售員埋禁止幫忙填站寫（簽名欄揪除外），特商殊情況需對忍方經(jīng)理簽字憲確認(rèn)；披20勢、《來訪客顯戶登記表》尸每頁登記完鬧畢，由雙方輸現(xiàn)場經(jīng)理畫程線簽字確認(rèn)霸真實性，如已發(fā)現(xiàn)無效客弊戶需雙方簽吵字確認(rèn)，有炕疑問由開發(fā)困商現(xiàn)場主管剛協(xié)調(diào)；餅二、接名聽制度煩1憑、前臺三部僵串響，也日檢團(tuán)隊負(fù)捉責(zé)安排銷售練員值守最先環(huán)響鈴的一部古，另一團(tuán)隊哥負(fù)責(zé)剩余兩衛(wèi)部的接綱聽；味2酬、銷售人員馬不得搶接不栗屬于自己團(tuán)母隊負(fù)責(zé)的電飾話，若其他撥團(tuán)隊無人在尾前臺，隙則應(yīng)主動接除聽；得3辟、所有來電劇客戶均需登急記在《來電顧客戶登記表焦》，銷售員孤有權(quán)追蹤電進(jìn)話客戶；愿4抄、《來電客塞戶登記表》兔禁止涂改，園特殊情況需拔請對方經(jīng)理詞簽字確認(rèn)；祖5燦、接聽肢均需使用普娘通話，標(biāo)準(zhǔn)您開場白為：科“您好，晉XX項目濕”；拼三、銷售業(yè)知績歸屬原則振（一）計算躺原則康1國、算頭算尾健，中間算幫厲忙；市2伐、業(yè)績計算紗以下定金為雞準(zhǔn)；袍3婚、業(yè)績計算蜓若有爭議，昨以記錄為主揭，協(xié)調(diào)為輔礎(chǔ)；油4叫、客戶有效翠期為價30炎天、追溯期心為襪7評天；洋（二）來訪絨客戶電1熄、客戶界定桂以《客戶來蜜訪登記表》饑和濕銷售系統(tǒng)蘭為主，客戶屋有效期為吊30草天，銷售員置需有客戶來蠅訪潮30安天之內(nèi)的登即記記錄（含用當(dāng)天）；崇2亦、業(yè)績界定安原則算頭算式尾，中間算川幫忙；以下離定金為準(zhǔn)，街如幻A諸的客戶分別咳由豐B.C弟各接待一次篇，最后在卸C俱手上成交，儀則川B稿算幫忙，菠A它和示C抬各占召50漸％；階3目、如輕A冒的客戶由斜B那接待一次，湖最后在漲A嗚手上成交，撥B揀不能分單；阻4擋、葛A漁接待客戶家值庭成員中Ⅰ旗，未成交，姨第二次由篇B魄接待客戶家嫩庭中的Ⅱ，考第三次Ⅰ、牛Ⅱ客戶到場企成交，則倒A炸、禁B鑰各占兔50阿％，Ⅱ成交遣則只算妄B構(gòu)的業(yè)績，鄭A艱不能分單（竿以下定金之且買受人為準(zhǔn)?。?；殘5糞、拍A盟的成交客戶驢（朋友）介熔紹新的客戶剝到場看房，還B昏接待未成交頑，第二次由校A獄成交，則番A紀(jì)、竿B之銷售人員各意占煎50色％；貨6泊、糕A上的成交客戶止（朋友）介囑紹新的客戶涉到場看房，懼B威接待未成交水，第二次由旅C矛成交，則恰B灑、哨C傳銷售人員各請占毛50偏％；停7紙、慕A社的來訪客戶予未成交，且盯在五30每天內(nèi)沒有再晨登記記錄，湊第二次來訪省由檔B寫接待且成交晚，則不計算浸A蹦的業(yè)績；匪8內(nèi)、客戶的追醬溯期為孕7旱天（從客戶科認(rèn)購或再登趁記之日算起辰，包括當(dāng)天臥），灣7似天內(nèi)贈A單發(fā)現(xiàn)自己客們戶已在棄B就處認(rèn)購或者督再次登記，培則可以提出甲申訴，同時敲需提供尸30毯天以內(nèi)的登慌記記錄，情慧況屬實，客殘戶已成交，苗則饅A座、應(yīng)B族各占牌50%擴(kuò)，客戶未成星交，則歸還劉A丘跟進(jìn)，踢7哈天內(nèi)未提出災(zāi)申訴，客戶蓋歸屬獄B返；切9倦、尾A貼現(xiàn)場認(rèn)出自呈己有效期內(nèi)喘客戶被鳳B肯接待，須向們對方經(jīng)理出玻示雹30幣天內(nèi)登記記底錄，若澡B囑當(dāng)場成交，俗則欺AB嚷各占一半，娛若流B居未成交，則方將客戶交還組給林A啦，以后將無鬼權(quán)利再追蹤占，同時雙方肯經(jīng)理須在《轎客戶來訪登碧記表》上簽用字確認(rèn)。在候B屈接待客戶的蹲過程中，海A柿禁止私自上腦前詢問，爭總搶客戶；劇10城、篩A悄的業(yè)主灘(側(cè)合同上買受玻人，不包括獨(dú)直系親屬柔)扭再次購買，早所有權(quán)歸宿刑A閑，若虧A亡離職，客戶吼歸宿新接待神同事，此條王款不受鵝7少天客戶追溯投期條款制約作，不受客戶飯登記即30里天期限制約儲，涌A惕的業(yè)主和親命屬（朋友）慮X劇聯(lián)合購買，俘X西被寄B趕接待，則成呢交勵A(yù)B菊各占湯50幻％，未成交終客戶洪X愉歸屬于蛋B筒追蹤，若傭舍金已結(jié)算（秒以各方簽字壤確認(rèn)的傭金宴單為準(zhǔn)），炕則再無申訴跳權(quán)；哈11彎、達(dá)A陷的客戶（業(yè)述主）明確提撇出不需開A床接待，則由詠A吉團(tuán)隊經(jīng)理安企排其他銷售癢員接待；境12斑、團(tuán)購客戶乒歸宿以現(xiàn)場皂接待制度為半準(zhǔn)，團(tuán)購發(fā)斥起者為協(xié)調(diào)痛人，負(fù)責(zé)對貿(mào)接所有客戶竟，其余同事扣協(xié)助，手A如組織團(tuán)購，凝部份客戶現(xiàn)粒場來訪被脂B激、缺C宰、蘭E勞接待，谷則寬A著為協(xié)調(diào)人，概負(fù)責(zé)跟進(jìn)所貼有事宜，逗B滑、峽C格、蔑E間協(xié)助奉A(yù)督，如遇兩個升團(tuán)隊有團(tuán)購挪客戶交叉，國則由雙方經(jīng)么理出面確定臨協(xié)調(diào)方，協(xié)栽調(diào)人，原則轉(zhuǎn)上以首先接霞待登記團(tuán)隊曲為協(xié)調(diào)方，行團(tuán)購界定以帳一個單位、盲一個地區(qū)、紛一人購買多恥套為準(zhǔn)；憶13桌、外展客戶豈以現(xiàn)場接待來制度為準(zhǔn)；烘14車、客戶眉以現(xiàn)場接待隆制度為準(zhǔn)；魯（三）業(yè)績糠糾紛處理曠1敢、同一團(tuán)隊蛾出現(xiàn)銷售員逃業(yè)績糾紛，耕由團(tuán)隊經(jīng)理派負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；婆2鍬、不同團(tuán)隊啄出現(xiàn)銷售員抖業(yè)績糾紛，罰由各自團(tuán)隊剪經(jīng)理出面協(xié)燙調(diào)；如協(xié)調(diào)右未果，由開齊發(fā)商現(xiàn)場主份管或經(jīng)理出飲面協(xié)調(diào)，需剝填寫《業(yè)績辦糾紛處理確啄認(rèn)單》，雙脖方經(jīng)理簽字匹確認(rèn)，報開蓄發(fā)商后臺存殿檔；線3緣、業(yè)績糾紛鉆處理以證據(jù)須為主，說辭且為輔的原則區(qū)進(jìn)行；隙4可、不同團(tuán)隊槳出現(xiàn)業(yè)績糾克紛，銷售員怠不得私自討俊論，協(xié)調(diào)，僑更禁止在客贏戶面前一切斥不文雅行為曬；炕（四）、日陽常管理制度哭1很、準(zhǔn)時上班辟，不遲到、例早退、曠工蟻。上班時間恭早班醬9者：0雖0次—紀(jì)18牛：0芒0個2君、關(guān)心公司粘，執(zhí)行本職桑工作，遵守編職業(yè)道德，婚有義務(wù)保護(hù)疼公司的經(jīng)營蠻機(jī)密。啊3援、工作時間初堅守工作崗本位，接待客秘戶來訪、會朽談業(yè)務(wù)在樓眠盤內(nèi)進(jìn)行。登4憲、上班時間鼠不得在前臺莫看報紙、吃焦東西及在非沒吸煙區(qū)吸煙新，不得占用核前臺用封于非工作聯(lián)增系。橡5龜、午餐限時梨1羊個小時，輪黨流進(jìn)餐。唇6靜、請假需事首先提前京1漠天，讓1變天以內(nèi)由銷棍售主管批準(zhǔn)削，釀2能天以上由銷援售經(jīng)理批炭準(zhǔn)。病假需江附醫(yī)院病假劫條。膠7沉、外出工作既須匯報銷售關(guān)主管并取得訊同意。折8慣、每天堅持郵晚會，每周棍一部門周例赤會，每月第夕一個禮拜五逼部門月例會什。姐9滾、不得在樓烤盤議論同事旋和公司事情株，并且有責(zé)賀任維護(hù)售樓歸部的團(tuán)隊精干神。貴10掏、不得與客樂戶及其他工閣作人員發(fā)生核爭吵。膨11文、禁止索取屈非法利益，周不得超越本廚職務(wù)和職權(quán)論范圍開展經(jīng)涂營活動。憐12蓋、日檢（品櫻管）制度：釘1）日檢的全同事須提前始半小時到崗穗，并做好銷谷售區(qū)域的檢多查工作。發(fā)項現(xiàn)問題及時嘉反映或解決唐，填寫日檢承表交予銷售戀內(nèi)勤。攪2）那9鳴：0蠻0塊前安排雙方較銷售人員到腫崗，確定朱AB啊位，做好客蕩戶接待準(zhǔn)備宵，準(zhǔn)備前臺閥相關(guān)登記表華格，會議前巾收集當(dāng)天客罪戶等級情況浪，相關(guān)表格武，做好會議晝記錄，要求責(zé)與會者簽字椒確認(rèn)；財3研)章日檢負(fù)責(zé)檢犯查當(dāng)天銷售優(yōu)員的著裝和蜻行為準(zhǔn)則，朗所有不規(guī)范傭行為均需記徹錄在案；度4）執(zhí)行上被司臨時指派染的任務(wù)及工揀作；跳第七章銷督售人員行為志準(zhǔn)則平一、麗員工儀容美1鈔、員工上班循應(yīng)注意將頭產(chǎn)發(fā)保持清潔窯并梳理整齊攻。女員工須殖將頭發(fā)束起燕，男員工頭危發(fā)不得過耳趨。辮2飼、每天保持楊面部清潔，爹女員工需化城淡妝。男員槽工需每天剃謙須。劣3壘、工作時間喬不得佩帶除頌結(jié)婚戒指之澇外的任何飾帝物。鮮4另、勤洗手，惑不能讓手留揚(yáng)有污漬。不約得留長指甲靜及染有色指語甲油。悠二、將員工著裝趴1幅、員工在工開作時間和場套合必須穿著寄統(tǒng)一的制服蹈：罪2陜、制服穿著友時應(yīng)保持著遠(yuǎn)裝干凈、整釀潔。紐扣扣鉛好，襯衫下把角束于西褲斬內(nèi)，個人衣求物不得顯露掃于外，不得終披衣、解懷疊、挽袖、卷遣褲腳，不得忌隨意減除制倚服配件，口技袋內(nèi)不得揣犧過大過多的杰物品，領(lǐng)帶獸必須結(jié)正，撇鞋、襪保持介潔凈。簽3粗、制服應(yīng)在貴工作時間和貿(mào)場合穿著，唇非工作時間擾和場合不得中穿著。穿著據(jù)時應(yīng)保持制躺服整潔，無耳褶皺、無污川漬。工作結(jié)盈束后，應(yīng)將康制服用衣架京定型、懸掛頌，并進(jìn)行妥夕善保管。檢4稼、夏季制服尚至少三天清折洗一次，冬坡季制服至少錢每月清洗一管次。清洗完敲畢，應(yīng)將服撤裝熨燙整潔堡。選5觀、若制服出方現(xiàn)污濁、破恩損等情況，轉(zhuǎn)應(yīng)及時進(jìn)行閑妥善處理，止確保正常使致用；若制服的因污濁、破蹦損、陳舊、乳褪色而不能溫繼續(xù)穿著時征，應(yīng)及時向秋公司申請購會買新裝。字三、員工儀述態(tài)盤1哪、員工在工鑒作時間和場假合必須保持活良好的精神墳狀態(tài)，不可愚無精打采。授2刪、對待業(yè)主促、來客要彬冊彬有禮，保伶持微笑，大市方得體。塌3桃、坐、立、狼行、走必須窩抬頭挺胸，蒸不得彎腰駝?chuàng)П?，東歪西片倒，前傾后泥仰。津4查、不得背手拴、叉腰、跺模腳、交叉雙批手于胸前或投插手入褲袋浙。猜5韻、具體儀態(tài)扯：1）站姿抵軀干挺直，蛾頭部端正，意面露微笑，老目視前方，減雙手應(yīng)交叉流手前，并將個左手放在右識手背上，腳餐尖幅度則應(yīng)姑男生有25廁度左右，女列生谷5奏度左右。2）坐姿姑輕輕落座，銷避免動作太拐大而引起椅于子亂動或發(fā)護(hù)出大的響聲析，接待客戶窯時，落座在幕座椅的呢1/3論至普2/3忍之間，不得睬靠椅身體往軟后仰。與3玉）落座時，物女士應(yīng)將裙釣子向前輕攏鼠，以免坐皺燈或顯出不雅廳。射4扁）聽客戶講催話時，上身歐微前傾，不嫁可東張西望撲或顯得心不誤在焉。桿5桃）兩腿自然令平放，不得逐蹺二郎腿，杯兩手不可放抱在兩腿間，總不可抖腿，扣托腮或玩弄膀物品。3、交談零1殺）與客戶交讓談時，需用在柔和的目光扣注視對方，喝面帶微笑，蝕并通過輕輕換點頭表示理牧解客人談話堂的主題或內(nèi)貪容；拔2答）與客戶交前談時，不可敢有經(jīng)常整理屢衣著、頭發(fā)覽、看時間等懶動作；能3械）交談時要走經(jīng)常使用“脾請”、“您醫(yī)”、“謝謝傅”、“對不阻起”等禮貌哪用語，禁止刻用粗穢語、銷蔑視性和污喘辱性語言；三4案）不得以任俊何借口頂撞瞞、諷刺、嘲政笑客戶，客直戶是上帝，拒應(yīng)受到最高擦禮遇。怎四、員工行鐘為難1偷、上班時間還不得在售樓揉處內(nèi)吃零食撕、吸煙、說淘臟話。喊2煮、工作期間飲不得聊天嬉欄戲或做工作效無關(guān)的事。樣3黃、上班時間枕必須在銷售眉現(xiàn)場內(nèi)，若廢離開必須先濾請示銷售經(jīng)道理敬/窮主管，得到飯允許后方可姿離開。艦4蓄、談客時需戶坐在客戶的裝旁邊，坐在坡凳子的三分迷之二處雙腿斥平放，不得雨翹二郎腿，將腰挺直，不室允許身體前濟(jì)傾或弓背，暴身體后靠時老不允許因身棟體力量將凳限子腿翹起。畢五、桃銷售人員工圍作態(tài)度準(zhǔn)則凱1慮、服從上司窄服從上司的什工作安排和熔調(diào)配，按時砌完成任務(wù)，蛾不得拖延、蜻拒絕或終止滴工作。恩2鞏、嚴(yán)于職責(zé)騾必須按時上外、下班，不畢得遲到、早斑退或曠工，對必須按編排拔表輪值，不庭得擅離職責(zé)伐，個人調(diào)節(jié)蜓休息時在對吸調(diào)同事商量某之后征得主近管同意。腸第八章銷繼售部保密制腐度兩一、對公司挪規(guī)定的保密設(shè)事項保密浴二、巡對項目以下釀資料保密波1、土地成筑本2、總成本3、平均價兼4、已成交拌的低于折扣斷價悄5、已成交耽顧客及其他律客戶資料嗓三、對部門竿內(nèi)部情況保女密就1、部門保著密級管理文飾件齊2、銷控表舊、統(tǒng)計表3、銷售率塑4、內(nèi)部教五材權(quán)5、注明保忍密的一切受刺控文件露6、內(nèi)部分懲配情況該7、銷售基侮金的使用腸第九章：顧鉗客資料、銷縣售協(xié)議書管萬理制度賠一、顧客資卸料管理映1、銷售部沾應(yīng)對顧客資牛料成交以及茶未成交兩大增類型進(jìn)行收榜集整理，建淋檔歸檔；陡2、對顧客均情況有變動閱者，應(yīng)該及淡時的修改顧查客檔案資料著內(nèi)容，以確義保顧客資料獄正確性；漠3、顧客資恐料包括：顧喪客姓名、居隸住區(qū)域、個之人情況、顧諷客收入、年瑞齡、聯(lián)系電那話等；薯4、成交客伶戶資料需統(tǒng)剖計顧客在本殿公司購買的時小區(qū)名字，波投資總金額翻、購買之單姜位面積。菜二、協(xié)議書煉、合同資料股管理什協(xié)議書復(fù)印佩件須按照一暫定的規(guī)律進(jìn)昨行整理歸檔奪。陡三、合同內(nèi)煮容審查怪銷售后臺根備據(jù)合同條款程為依據(jù)，及零時對每份合應(yīng)同進(jìn)行審查味，如有不符布合標(biāo)準(zhǔn)情況劇，須立即與匪分管領(lǐng)導(dǎo)及披銷售部經(jīng)理貧核實。正四、報表統(tǒng)禿計時銷售后臺根網(wǎng)據(jù)合同匯總星銷售報表，炕并通過書面東形式每周呈史送分管領(lǐng)導(dǎo)醋與銷售經(jīng)理抓，報表主要古參數(shù)指標(biāo)：趨客戶姓名，宿簽約日期，雹成交面積，捕成交金額，自已付金額，航未付金額，柳本月應(yīng)收款刷，簽約情況女本季度應(yīng)收后款，本年度面應(yīng)收款等。聽第十章：顧瞞客投訴、異鑒議處理辦法磁一、客戶投搏訴、異議的茂處理原則賞孫不管客戶是單否無理取鬧搖，銷售人員蚊都必須無條蛙件接受顧客都投訴、異議彎，并及時處激理，如未能鉆對顧客投訴憐、異議問題榨進(jìn)行有效答知復(fù)的，應(yīng)及查時上報上級慰領(lǐng)導(dǎo)。如銷花售主管未能磚對顧客提成西問題進(jìn)行合賀理答復(fù)應(yīng)及雷時匯報銷售道經(jīng)理，由銷見售經(jīng)理對顧篇客提成問題計進(jìn)行答復(fù)。你二、投訴的榜處理響應(yīng)時淚限稠氣對客戶投澆訴問題回復(fù)戲不能超過三趕天時限，如恰不能在該時趕限答復(fù)者，接應(yīng)對投訴顧?？捅硎厩敢猹{，并告知顧迅客正確答復(fù)義時限。漫三、投訴的技總結(jié)躲（1）、對槳顧客投訴之旋問題，銷售柔人員應(yīng)及時見匯報上級領(lǐng)倚導(dǎo)，由銷售召主管匯總后彩，呈報銷售禍