運營績效報告

運營績效分析關鍵詞：經(jīng)濟效益指標發(fā)展?jié)摿χ笜藘炔窟\營指標客戶滿意指標主成分分析法時間序列預測系統(tǒng)模糊評價法線性回歸運營績效分析MATLABExcel軟件SPSS軟件SAS軟件一、摘要高校的后勤集團是教育體制改革的產(chǎn)物。在經(jīng)濟上視自負盈虧，獨立核算的。我們未來研究業(yè)績走勢，假設在未來幾年內公司不會出現(xiàn)大的變革，基本運行正常。在調查了2000年到2023年之間經(jīng)濟效益等一些指標后，我們對以下問題作出相應的回答和給出了相應的解決。針對問題一：我們運用了主成分分析法并結合了spss,maltab，sas等一些軟件對經(jīng)濟效益指標，發(fā)展?jié)摿χ笜艘约皟炔窟\營指標所調查出的分析數(shù)據(jù)首先作出他們的標準化的矩陣，然后根據(jù)spss軟件求出其相關系數(shù)矩陣，在用maltab軟件求出相關系數(shù)矩陣的特征值及其特征向量。其次我們確定了分指標中的主成分，建立主成分與特征向量之間的線性關系。最后我們用這些主成分來對各企業(yè)的綜合經(jīng)濟效益進行評價。再運用時間序列預測系統(tǒng)以及excel圖表分析預測，最后將所得預測帶入SAS軟件中檢驗我們的預測是對的，有研究意義的。針對問題二：我們同樣運用了主成分分析法并結合spss,maltab軟件對客戶滿意指標進行分析和預測。同時我們也用了模糊評價法來與其相對比評價，最后結合SAS軟件中的時間序列預測系統(tǒng)對其預測作出判斷。針對問題三：在滿足顧客，又要追求經(jīng)濟效益最大化上來分析客戶滿意指標與經(jīng)濟效益指標、發(fā)展?jié)摿χ笜艘约皟炔窟\營指標之間的動態(tài)關系，我們假設他們之間具有線性關系，為了得到驗證，我們又用spss軟件對我們作出的預測進行線性回歸分析，在排除一些次要因素的情況下得到的答案跟我們的預測相當吻合，說明他們之間的動態(tài)關系基本確定為線性關系。同時考慮客戶滿意指標與愿意到后勤消費的比例之間的關系，從而發(fā)現(xiàn)客戶滿意度與經(jīng)濟效益的關系，最后對其作出相應的建議。二、問題的提出高校后勤集團是教育體制改革的產(chǎn)物。在經(jīng)濟上是自負盈虧的，獨立核算。某高校后勤集團為了研究公司運營績效走勢，詳細調查了2000到2023年的包括經(jīng)濟效益指標.發(fā)展能力指標.內部運營指標以及客戶滿意度指標的四個運營指標。且每個指標還有分指標。根據(jù)所調查的數(shù)據(jù)分析建立數(shù)學模型回答以下問題：通過分別對后勤集團的經(jīng)濟效益.發(fā)展?jié)摿σ约皟炔窟\營作綜合分析。找出這些指標表現(xiàn)優(yōu)劣的年份以及未來三年走勢。綜合分析客戶滿意指標，闡述客戶滿意指標的走勢。分析客戶滿意指標與經(jīng)濟效益指標、發(fā)展?jié)摿χ笜艘约皟炔窟\營指標之間的動態(tài)關系。研究既要顧客滿意，又要追求經(jīng)濟效益的政策措施，最后提供1000字左右的政策與建議。問題的分析圣高校后勤集勉團在經(jīng)濟上脂是自負盈虧桃，獨立核算燥的。許某高校為了愉研究公司運本營績走勢，候分別對經(jīng)濟厚效益指標，杯發(fā)展能力指齊標，內部運門營指標以及淺客戶滿意度炎指標進行了底詳細的調查敞。鋤對于問墻題一炮：陜蒙僻我們只壩對后勤集團疲的經(jīng)濟效益采指標，發(fā)展顆潛力指標，憤內部運營指良標綜合性分判析，根據(jù)所何給的調查數(shù)泰據(jù)我們丑運用主成分勝分析法捷分別作出各貝指標與年份偶的關系圖，看以此來判斷大指標的表現(xiàn)隊優(yōu)劣情況，誓并對未來三稼年的走勢作憲出糞判定性分析喂。股對于問晌題二：渠屬多我們對瞞客戶滿意指秒標進行綜合擋性分析，同鼓樣的，我們箭根據(jù)題目所拜給調查數(shù)據(jù)咳運用主成分劫分析法，建厲立相關的圖木標，以此來止闡述客戶滿閃意度指標的拴走勢。服對于問桃題三：攔三孟、有模型的假設若與符號說明貢2.1模奮型的假設會假設表中所前給數(shù)據(jù)均為鉆真實可靠的況。劇假設后勤集紙團在短時間染內不會出現(xiàn)域大的碑變故，基本核運行正常。股2.2符繞號說明緣1.參x識為標準化值軋，x都為數(shù)據(jù)矩陣冶中的元素，氧為第j列的勺均值，培為標準差印2.是N,C為標爬準化的矩陣削，M,A,晴D為相關系進數(shù)矩陣，B糊為特征向量奔組成的矩陣箭3.皆表示貢獻率彈4.幼表示特征值爽5.面C婆表示特征向堡量嫁6旬.樂Z慎表示各主成表分函數(shù)引7棟.秘W表示主成冶分函數(shù)統(tǒng)一充后的函數(shù)壘四月、敬模型的建立哲與求解裙問題一：項請你分別對遠該后勤集團鈔的經(jīng)濟效益發(fā)、發(fā)展?jié)摿Π嬉约皟炔窟\擔營情況作綜離合分析。找腐出這些指標販表現(xiàn)優(yōu)劣的蔑年份以及未尤來三年走勢到。黑首先我們對性經(jīng)濟效益指松標進行分析殊：掏為了消除原仿來各指標的熊量綱，使各秀指標之間具好有可比性，朵則利用sp估ss軟件對桂其指標進行吐標準化你,公式為：雷，則膠可得到標準趙化矩陣如下累:R=窩相同利用s丘pss軟件租我們也可以碧求得相關系乏數(shù)矩陣如下萍：M=，守在用mal饞tab求出雜相關矩陣的捆特征根構，皆特征向量僻Ci,并鉛求出對應的雁貢獻率翠=徑/魯和累計貢獻策率,表格如茶下：避特征向量該C1軟C2宣C3顆C4躺C5齡X1眾0.444則8杜0.711疲8濤0.316錦3晌0.155聚2斜-0.41惰39靈X2偷0.446逢6融-0.28食26柿-0.68矮3幻0.266孔4粒-0.42嘆8蜻X3枕0.443場6嚴-0.62錄73斜0.629減9姥0.029濃1動-0.10驢99酷X4造0.449財9錄0.076或4侄-0.17肝3葉-0.85椅78蕉0.161范1痛X5茂0.451逃1眼0.118典6渾-0.08凡26嘩0.410遙1路0.779藍4過特征值爪4.886嚴4毯0.055尾5遭0.041海6示0.012字6悶0.004波貢獻率梨0.977齊2605數(shù)0.011殘0998歪0.008皺32掠0.002宅52小0.000療8沿累計貢獻率譯0.977融2605儀0.988港3602不0.996督68于0.999銀2朗1掉可見，只需輛取前三個作水為主成分即鴿可表示滿意暴指標。三個插主成分y1肅,y2和y悅3,而y1闊占97.7亦26%,y尿2占1.1耍09%,y戀3占0.8紡32%。句前三個標準瘦化樣本主成備分表達式分獎別為：猴Z1昨=0.44窮48*x1礎+0.44爸66*x2青+0.44歡36*x3拐+0.44某99*x4宜+0.45裂11*x5尚;車Z2閉=0.71作18*x1經(jīng)-0.28缺26*x2惡-0.62巴73選*x3+0塊.0764獨*x4+0錄.1186遼*x5;傍Z3=0.趴3163*炕x1-0.軋683*x按2+0.6算299*x生3-0.1障73*x4流-0.08霧26*x5僅;裁綜合為一個見函數(shù)：趣W=4.8釣864*辰Z1+0.量0555*鞠Z2+0.住00832玩*Z3榆；講(其中x1貴,x2,x叛3,x4,際x5都為標褲準化以后的慧元素)垃在exce稍l中計算如相下表：尊年份伯z1仆z2圾z3命w初差值扣2000您-2.91要29439腰0.218酬79襪-0.08含6坡-14.2定25246借2001智-2.85腿81808滅0.240質47晶-0.07雪31督-13.9蓮55911禿0.269偏33液2002悠-2.26皆69138腹-0.09森98玉-0.16趴96獲-11.0倡89641弱2.866遭27賣2003構-0.92蝕64541猜-畫0.298憐-0.19膝8邁-4.55對18014鑼6.537忍84須2004膨-0.25冒30986柜-0.43扮87躺-0.03舞1域-1.26中23757單3.289傘43場2005海0.556退97001熔-0.07剪11怕-0.04嘴27今2.715紀85427泡3.978灣23騾2006補1.063既13576康0.292仁57尊-0.38薯19謀5.195向25901聰2.479晉4概2007呆1.983箭28567陵0.011黑13成0.152至4神9.698浪0845侵4.502醫(yī)83寨2023確2.554肥73213蹈0.049接39挎0.335區(qū)66竭12.50雀01478今2.802伯06樂2023始3.059爛46322社0.095蜻23覆0.494安28獎14.97紅56082循2.475定46沖合計菌-2.11授1E-05虜通過觀察合廳計為負值即外經(jīng)濟上自負央盈虧箏，與題意相無符，此分析疲有效。徐經(jīng)濟效益指坦標的優(yōu)劣看漸差值大小，翁其中不考慮草虧損狀態(tài)即冒W為負值情恩況（沒有意高義），其中肅4.502育83最大所屬對應的為2扇007年，補最小的是2沿009年，誘也就是說2帶007年的法經(jīng)濟效益指肢標最好，2鉗009年的瓜經(jīng)濟效益指窄標最差。腫其次我們駕來分析發(fā)展悉潛力指標筒：且同樣的首先佛我們對其指糠標進行標準庸化，所得標特準化矩陣為金：N=俗其相關系數(shù)挽矩陣我們通移過SPSS槐軟件可以求柏得：A=天再用mal雪tab求出牲相關矩陣的鏟特征根絕，特征向量支Ci,并烏求出對應的聾貢獻率麥=閣/祖和累計貢獻音率,表格如捏下：：順特征根向量有c1遲c2角c3功c4魚x1雜0.568沉7缺-0.03赴86吧-0.29障24戴0.767月8幅x2勾0.271悉2掘-0.93料32礙0.023傍6佩-0.23梨87惕x3播0.553屬4雨0.205請4另0.801停7技-0.09刑42匯x4缸0.544顫8劃0.295韻7碎-0.52參07彈-0.58督7賺特征值奧3.028禾7反0.892己9師0.054鄭0.024千4雅貢獻率各0.757嶺1礙0.232鑰2椒0.013猾5屋0.006彈1姐累計貢獻率領0.757扛175撐0.980昆0.993帶94看1雨可見，只需夸取前兩個作擺為主成分即膀可表示滿意教指標。兩個太主成分y1盡,y2而y屈1占75.勁7175%張,y2占2輩2.322本%。傘前兩個標準未化樣本主成介分表達式分蛾別為循：奧Z1=0.哲5687*恒x1+0.啟2712*帶x2+0.邪5534*公x3+0.啊5448*鑼x4;浴Z2=-0紫.0386征*x1-0擱.9332狀*x2+0危.2054株*x3+0苦.2957消*x4;央綜合為一個病函數(shù)：答W=3.0退287*Z疫1+0.8持929*Z回2;肢(其中x1決,x2,x泳3,x4為袍標準化的元剖素)稿在exce小l中計算如艇下表：梅年份吃z1方z2復w嫁2000射-2.96格25集0.174蔥95譜-8.81予62般2001庸-2.82賀29鏈0.2蜓6547察-8.31浪28膀2002慧-1.21得91辰0.422船39懸-3.31爺5死2003虧0.346配75當-1.92深15哄-0.66鵝55毫2004拐0.139其85禾-0.31塑63種0.141貿(mào)12馳2005京1.037斷96鑄-1.29剝38伍1.988鍵42她2006愛0.909答81節(jié)0.274武05親3.000萬24餓2007薪1.625扁05鋸0.354璃34揭5.238殖18爆2023切1.422倍89吧0.951陶72解5.159點31花2023慎1.522怪15劣1.088敏67盒5.582按22主通過對圖表桶中數(shù)值分析突，W值越大罷即發(fā)展?jié)摿林笜嗽胶?，綠不考慮負值貸，即200倡4年的發(fā)展矮潛力指標最消差，200催9年發(fā)展?jié)摰懒χ笜俗詈脗洹Ｑ胱詈笪覀儊頁鯇︸R內部運營情辯況作綜合分沾析扭：尤我們還是對僻其指標進行帖標準化，得壺到標準化矩隨陣為：C=芝其相關系數(shù)頌矩陣我們通短過SPSS勢軟件可以求保得：D=拖再用mal至tab求出日相關矩陣的纏特征根欲，特征向量簽Ci,并擠求出對應的落貢獻率躬=拘/道和累計貢獻終率,表格如飼下：糖特征向量費c1文c2終c3泛c4誘x1揉0.479熄2織-0.61偵58鑄-0.29龍75鳥-0.50橡7棍x2蹈0.532斬3船-0.05約38運-0.34船15岸0.772寺7嚼x3怕-0.52娃54嘴0.012徹2斜-0.85育07籮-0.01桌31怠x4消0.459遇3酸0.756蹲3斃-0.26胃7渣-0.38盯17坑特征值鴨3.442足1擠0.463眠7賞0.068亭7正0.025擋6榴貢獻率詢0.860狠503蝕0.115斜922宇0.017蓬175嗓0.006訂4愚累計貢獻率篇0.860冶503遞0.976側426吊0.993灣6足1眠可見，只需監(jiān)取前兩個作明為主成分即折可表示滿意公指標。兩個丘主成分y1愁,y2而y梨1占86.肆0503%邀,y2占1渴1.592誠3%。賭前兩個標準服化樣本主成例分表達式分糖別為：侄Z1=0.嶄4792*朵X1+0.枕5323*高X2-0.零5254*程X3+0.絨4593*舌X4;蚊Z2=-0害.6158役*X1-0守.0538寺*X2+0否.0122貴*X3+0協(xié).7邀563*X虹4;寫綜合為一個鐵函數(shù)：葉W=3.4恰421*Z蜘1+0.4特637*Z粉2;剖(其中x1斜,x2,x極3,x4為東標準化的元沖素)電在exce引l中計算如淚下表竹年份擠Z1雄Z2駕W狹差值鉛2000腰-2.58咱24愚-0.49辮98郊-9.12續(xù)0647讓2001是-2.25塑61莖-0.32洪1叼-7.91銹4727溫1.205食919忘2002鏈-1.96輝04監(jiān)-0.42榆49墨-6.94銜4949疏0.969督778柴2003荒-1.01款43岸0.690如12消-3.17轟1465泄3.773脊484灘2004濕-0漂.3195霞1.382叛39涌-0.45姑87鏡2.712煮766剩2005片0.898組61悼-0.11裕17治3.041離2863海3.499睡986戴2006誓1.331珠84聞0.539毀13師4.834鄉(xiāng)3116爆1.793凍025撕2007洽1.796嫁97蜂-0.94地34鄭5.747梯8834捕0.913妄572于2023銷1.991彈9巡-0.22質8液6.750然5992持1.002吸716銷2023弓2.113密47逼-0.08稅28菠7.236拜3874丙0.485誰788梯內部運營指朝標的優(yōu)劣看插差值大小，拖其中不考慮莖虧損狀態(tài)即沿W為負值情醫(yī)況（沒有意磨義），其中趕3.499蝶86最大所嫁對應的為2兩005年，蝦最小的是2役009年，容也就是說2歸005年的教內部運營指狂標最好，2志009年的軟內部運營指鹽標最差怒現(xiàn)在我們來苦考慮這三個鼠指標在未來鞋三年的走勢胞：揪首先考慮經(jīng)被濟效益指標店：石我們用SA載S軟件得到渡自相關系數(shù)燭和偏相關系虹數(shù)的時間序樂列預測圖，仰如下：會此分析圖說竄明預測圖表撒可行，提取閣預測表格中器的數(shù)據(jù)同原攀始數(shù)據(jù)畫圖熟作比較：晉根據(jù)此圖表子我們可以得侄到：秋年份衛(wèi)指標學預測筑2000唱-14.2乳252銅-15.9細589概2001掠-13.9政559政-1廁2.412除4撈2002澤-11.0可896隙-8.86孕6錢2003嘆-4.55忠18偵-5.31畢96獲2004聞-1.26析238百-1.77糖32寺2005組2.715父854艦1.773撫2嫁2006先5.195血259侄5.319池6句2007種9.698趣084稿8.866附2023舅12.50厘015驢12.41歪24挖2023側14.97粒561強15.95側89勸2023淚19.50銅53跪2023村23.05仆17公2023草26.59江81恭2023廟30.14淹45膚對發(fā)展能力狀指標，我們座同樣先用S拍AS軟件得魚到自相關系魯數(shù)和偏相關愧系數(shù)的時間收序列預測圖勉如下：蠶此分析圖說模明預測圖表機可行，提取蜜預測表格中柜的數(shù)據(jù)同原育始數(shù)據(jù)畫圖幻作比較闊得到以下圖硬表：釘年份棗指標偶2000炊-8.81活625報-9.04歌66剪2001家-8.31驚282揚-6.28感71灣2002械-3.31嘉501扶-5.14盟74洗2003淘-0.66備548格-2.16懇71嶼2004俗0.141誓116奴1.047沒7題2005璃1.988拌423蔽2.956復5纏200抓6扁3.000遠239董4.389清5斤2007嶼5.238臘177留5.11用2023疏5.159鬧305仆6.330冶5臣2023旨5.582恢224鏡6.639歌2023嚷6.596江4悉2023調6.904農(nóng)2023少7.192鋤7發(fā)2023腸7.463鑄8槍對于內部運閘營指標：歐此分析圖說或明預測圖表擋可行，提取牽預測表格中紋的數(shù)據(jù)同原爭始數(shù)據(jù)畫圖稠作比較：寶年份窩指標似預測槽2000算-9.12疊065嶼-9.24虛83駛2壓001捕-7.91拜473手-8.34柴43矩2002巧-6.94滲495郵-6.92扮58懶2003網(wǎng)-3.17定147壺-6.03腐21脫2004并-0.45拋87虜-0.46舉6精2005貌3.041漸286蛾2.257刃6折2006束4.834針312側5.977意8發(fā)2007脅5.747姐883冠6.772化5姑2023鬧6.750值599亦6.671探4拾2023箏7.236粒387番7.515碗5擺2023嫁7.740位4哥2023志8.159掘2023份8.531清4遇2023探8.862異6今問題（二）惜：督綜合分析客撿戶滿意指標臥，闡述客戶搖滿意指標的滑走勢郵。融運用主成分枕分析法分析文每年的滿意往指標并運用鉆SAS中的粥時間序列預勾測系統(tǒng)對其胳預測從而觀委察其未來的唉走勢，同時個簡單運用模噴糊評價法分膏析每年的滿蝕意指標再預但測。最后兩浩種方法進行每對比。步驟膝如下：模型求解主成分分析斧將滿意指標例圖表中的元簽素通過SP茅SS軟件化桶為標準型如繼下圖所示：繪年份費很不滿意悠不滿意御基本滿意麗滿意貿(mào)非常滿意謝X傘1姻X厭2民X不3帆X周4傍X尼5倆2000疊0.973巖01貌1.47迅944孫-0.63予638瞞-1.67專314兼-1.17壟409屑2001使1.189培24原1.238役88塘-0.85屢582正-1.38碎713碑-1.17排409察2002趕1.189裹24庸0.998薄32痛-1.51坐414跡-0.67則211奴-1.17掛409雹2003蛙0.756圍79干0.517躲2儉-1.07隱526梢-0.24具311腰-0.64碑041酬2004乓0.108保11沈-0.20頸447徹-0.19經(jīng)75閑0.328濁91奪-0.10爪674臟2005贊-0.10詳811踢-0.44徐503貌0.680攔27喉0.042導9違0.426痛94絨2006共-0.54傅056匙-0.32殘475外0.241謙38圈0.471知91三0.426螺94勻2007左-1.18正924贈-0.80筒587飽1.119磨15霜0.757毀92甘0.960竹62癢2023爬-0.97筆301依-1.28截699各1.338喉59侮1.043孤92幻0.960示62潤2023事-1.40滴546番-1.16皺671建0.899猛71蔑1.329經(jīng)93吸1.494苗29擋再運用SP昏SS軟件得贈到相關矩陣丹：墻Zscor稈e(很不滿胳意)叔Zscor師e(不滿意除)模Zscor幅e(基本滿蕉意)為Zscor遍e(滿意)獨Zscor田e(非常滿矩意)皆Zscor輩e(很不滿四意)初1汽0.949設27033繁-0.93歉05178鉤15百-0.91沸90364傳-0.98棗72606哄26陡Zscor耍e(不滿意窄)商0.949來27033格1士-0.89個82810藏65家-0.97腔06718梯-0.97昨28384臘53晌Zscor墳e(基本滿因意)體-0.93挪05178庸-0.89老82811漏1邪0.783醉47066父0.926銜47094營Zscor害e(滿意)儉-0.91金90364調-0.97話06718賞0.783川47066畢1答0.937完85543帶9叛Zscor貸e(非常滿窯意)裂-0.98舊72606衰-0.97旅28385稍0.926稈47094硬0.937紫85544趨1俗運用mat泛lab編程等（程序在附甩錄中）得到啄上述相關矩似陣的特征值禾及特征向量沫C毀（i=1,振2,3,4頁,5），并納求出對應的槽貢獻率由y諷=耐/魯和累計貢獻假率,表格如炮下：毯C1教C2走C3拋C4肅C5銜x1澤-0.45狠43菜-0.11哀66宏-0.67穩(wěn)68侵-0.43頌73鞭0.361沫5答x2架-0.45排48膀0.205桶3夢0.568惑5柴0.075續(xù)1歲0.649涌8紗x3賢0.430盾5碗0.725楊4秧-0.35群06痕0.196勒5雁0.356故2供x4漫0.437誠9譯-0.64蜂61捎-0.07勸99革0楊.2927殲0.546沃6旁x5姨0.458樸0.024儀0.299豆1元-0.82惰39蕩0.146燥5躬特征值綠4.713買0.228捉1伙0.048縫4丑0.010相4肢0尸貢獻率y懇0.942等619五0.045濃62091軌0.009駁68019勻0.002隱08004鑰0皺累計貢獻率巖0.942字619想0.988進23991跌0.997蓄92023節(jié)2它1貍1穿可見，只需恢取前三個作遠為主成分即龜可表示滿意愁指標。三個旦主成分y1崇,y2和y勾3,而y1論占94.2哨62%,y士2占4.5帽62%,y標3占0.9效68%。神前三個標準錦化樣本主成螞分表達式分腎別為：合Z1=-0鈴.4543卵*x1-0嘆.4548博*x2+0歌.4305古*x3+0漲.4379綿*x4+0幕.458*血x5;刪Z2=-0護.1166您*x1+0腳.2053蹈*x2+0悼.7254昨*x3-0綿.6461振*x4+0畝.024*劉x5;魯Z3=-0培.6768庸*x1+0獻.5685頃*x2-0鳴.3506榆*x3-0弦.0799鑒*x4+0佳.2991畢*x5;烤綜合為一個退表達式：掙W=4.7虛13*Z1鉗+0.22滔81*Z2穿+0.04括84*Z3歌;彎（材其中x1,籌x2,x3肺,x4,x壁5都為標準竟化以后的元姑素)圖在exce賞l中計算如玉下表：筒年份期Z1袍Z2淹Z3干W后2000屬-2.65鐵92506頁0.781慰48360康8急0.188啊305貫-12.3嫂457冒2001它-2.61匪73023冊0.362焦91138煉5逼-0.04英074明-12.2染545位2002怒-2.47伯81951倉-0.62百59953唱33些-0.00販384捎-11.8降227殲2003僚-1.44曲16973雀-0.62蓬03506洲27專-0.01良325尤-尚6.936申86預2004擱0.053蝕9976謀-0.41鬼29203服28溝-0.17肝839咱0.151活669繁2005腫0.758協(xié)69468勾0.397群23769旋5暈-0.29匠411博3.652顆103崗2006言0.899嘆37471唐-0.12撥31993導18冤0.186振562賭4.219對681驅2007妄2.160懸43261液0.318樣41445撥1拍0.181植05證10.26腦351甩2023腿2.500刊72102弓0.168嗚82527付3跌-0.33宣865煙11.80瞞802伏2023伐2.823錄20651翅-0.24聯(lián)64041株06壺0.313勵066獻13.26以472治從表中可以著看出W的值泡逐年增加，為而W越大滿羞意指標越好棚，即客戶滿狗意指標走勢償比較好，再騰運用時間序拘列預測系統(tǒng)華，有以下圖宿表：預測表格響預測表格分愚析暈此分析圖說越明預測圖表率可行，提取枝預測表格中裳的數(shù)據(jù)同原夠始數(shù)據(jù)畫圖尚作比較：蔽同時通過圖價像的分析，堡預測數(shù)據(jù)與燕原始數(shù)據(jù)吻痛合程度比較桶好，且滿意昆指標線性穩(wěn)晚定增長，即鑰未來滿意指窩標走勢好。去二、模糊評判價法痛將滿意度百筒分制：很不耕滿意在0夫—濟40分之間債，取平均分陷20；不滿摧意在40斑—支60分之間抱，取平均分民50；基本朝滿意在60蛾—祝70分之間允，取平均分趕65；滿意很在70聯(lián)—臘80分之間尊，取平均分粗75；非常收滿意在80奇—蛇100分之敢間，取平均報分90。最容后算每年總遮的平均分，刮如：蒙2000年捕的總平均分變=18%*途20+46向%*50+俊29%*6菌5+7%*既75+0%待*90=5奔0.7南，以此類推科，得下表格觸：米年份晌20分雜50分猛65分各75分忘90分鞋總平均分丑2000剛18%優(yōu)46%岔29%篩7%劈0%頌50.7陪2001宇19%那44%池28%縮9%紐0%務50.75揪2002犁19%牽42%羞25%簡14%神0%慮51.55耀2眉003胞17%級38%伯27%揭17%訊1%科53.6騰2004價14%暮32%遵31%打21%響2%益56.5量2005徑13%奇30%繭35%灑19%碧3%哥57.3店2006丹11%皺31%婆33%騎22%性3%毀58.35野2007叫8%溝27%盜37%些24%逃4%竹60.75遞2023擊9%院23%好38%庭26%衣4%訴61.1瓦2023免7%鏡24%男36%借28%擴5%釀62.3溪顯然總平均慎分越大滿意棟指標越好，鮮此表格中的炭數(shù)據(jù)清晰地筆告訴大家：僑總平均分逐搬年遞增，但獨50.7、正50.75任、51.5拍5、53.抬6、56.漂5、57.境3、58.受35在40葵—接60分之間墳即不滿意，鈴60.75繁、61.1井、62.3罷在60仇—靠70分之間賭即基本滿意舍，總的情況滴不是很理想屈。好的方面趁就是客戶滿共意指標穩(wěn)中緣有進，情況疑逐漸趨向良諸好，再觀察凡預測情況：預測表格掠預測表格分億析堂通過此圖知逆道運用ＳＡ漠Ｓ中的時間張序列預測系重統(tǒng)得出的數(shù)萌據(jù)可行，再獄提取預測表躲格中的數(shù)據(jù)魚畫圖，將預喇測數(shù)據(jù)原始糧數(shù)據(jù)作比較教：禿此圖像說明以：客戶滿意黃指標成線性缺穩(wěn)定增長，柜增長比較慢厲，到２０１撤５年才達到州滿意標準，積不過總的客慢戶滿意指標慧走勢是好的新。懶以上兩種方全法進行比較鵲：方法（一裝）、方法（疾二）統(tǒng)一的降說明了客戶云滿意指標的翻未來走勢，戴都是線性穩(wěn)雅定增長的，染情景比較好蠟。方法（一凝）較方法（寺二）具有科輔學性，而方桃法（二）可匹以明確的看坦出客戶滿意堪指標的程度耕。兩種方法撈都可取。侍問題三：淘分析客戶滿拉意指標與經(jīng)舒濟效益指標舉、發(fā)展?jié)摿持笜艘约皟阮澆窟\營指標卡之間的動態(tài)陶關系。研究闊既要顧客滿瞎意，又要追免求經(jīng)濟效益攏的政策措施語，最后提供剝1000字品左右的政策網(wǎng)與建議。建模求解刪由前兩問標解準化后，運曾用主成分分森析法得到以桶下數(shù)據(jù)表格拳（為了研究賺客戶滿意指農(nóng)標與經(jīng)濟效翁益指標、發(fā)嶼展?jié)摿χ笜俗?、內部運營薪指標的動態(tài)船關系，以客油戶滿意指標收為因變量，第其他的為自耐變量）：尾客戶滿意指另標Y尸經(jīng)濟效益指經(jīng)標x1僻發(fā)展?jié)摿χ笓?jù)標x2捎內部運營指柏標晌x3千-12.3急457鉆-15.9梅589東-8.81汗625材-9.12愛065鏡-12.2甜545吐-12.4選124輩-8.31青282廣-7.91嗚473完-11.8豬227葡-8.86巖6俗-3.31漲501懷-6.94吐495倡-6.93毅686填-5.31棚96請-0.66偏548娃-3.17突147種0.151農(nóng)669諷-1.77仁32捉0.141禽116踩-0.45尼87渠3.652畜103資1.773洗2握1.988狼423脈3.041揪286士4.219羊681陵5.319蝴6球3.000還239亡4.834慕312泄10.26槐351離8.866完5.238素177獅5.747握883駝11.80欠802醋12.41漫24驚5.159艇305字6.750丑599衣13.26乒472頁15.95淺89熟5.582誓224燙7.236待387屯要且分析客戶滿基意指標與經(jīng)店濟效益指標伶、發(fā)展?jié)摿ε种笜艘约皟锐{部運營指標逝之間的動態(tài)額關此系，我們從岸數(shù)據(jù)表格中余初步對比后描發(fā)現(xiàn)都呈現(xiàn)爽出遞增的，肌但不能具體拴的得出各個瞎指標間的內覺在聯(lián)系。我疏們從構建函妖數(shù)的角度來牢猜想，這四淘個指標的關奉系是線性的圈，我們用S握PSS軟件甩進行線性擬由合。得到下寶結果：仿Model良Summ鏡ary(b問)設Model緞R談RSqu系are武Adjus霧ted懸RSqu偶are膏Std.宜Error其oft廳heEs耽timat怨e極Chang雹eSta袍tisti語cs營Durbi麥n-Wat咳son蛋RSqu鞋areC舒hange稀FCha揚nge喂df1香df2工Sig.語FCha濕nge乏1情.990(忠a)拼.980敏.970漢1.763之68輩.980耗98.98奔6息3項6吳.000盒2.454襯aPr圣edict茶ors:炊(Cons寄tant)桌,VAR遞00004呈,VAR泄00003余,VAR嫩00002艘bDe報pende井ntVa關riabl尋e:VA零R0000揚1訊從表中我們犁可以發(fā)現(xiàn)擬求合度為0.元980，還往是非常不錯渴的，所以我損們做出初步霞的判斷，指票標間的關系蠅為線性的。黃但在分析各建個指標的系線數(shù)時有迫Coeff險icien其ts(a)夠Model繼Unsta佛ndard望ized衰Coeff塊icien擱ts源Stand侍ardiz躺edCo訴effic咱ients度t冠Sig.挽95%C潛onfid咽ence依Inter譽valf嫁orB誰Corre慰latio凝ns趙Colli款neari酒tySt就atist賤ics劃B節(jié)Std.部Error斧Beta府Lower止Boun啦d蒜Upper恐Boun氣d冷Zero-用order泰Parti抵al幻Part軋Toler棉ance集VIF便1矮(Cons繞tant)湯-5.47挎2E-06塵.558削.000袖1.000隱-1.36混5寧1.365鋒VAR00旋002叨.449侮.274麗.471賣1.638海.153醬-.222贏1.120諷.980哪.556因.094零.040瘡25.09幸4掘VAR00肢003財-.514怪.452嫁-.268泥-1.13鋸7個.299紀-1.62喬1綁.592爽.942標-.421鼻-.065嘉.059沈16.86仁1腐VAR00癥004愉1.253欠.504川.783辜2.486嘆.047抖.020注2.487騰.985另.712艙.143丸.033之30.07澤8鉛aDe談pende車ntVa棟riabl替e:VA莊R0000廣1商sig<0兆.05就可豬以被可以表扮示在函數(shù)中傲。我們看出課，前兩個變詢量即經(jīng)濟效栽益指標和發(fā)叉展?jié)摿χ笜苏６疾荒軐戇M睬表達式。只祖有內部運營抓指標的si鎖g<0.0引5，才能寫律進表達式。媽參數(shù)太小所備以忽略不計乳。我們作如夕下函數(shù)y=柿1.253度x4.我們旋做出的圖為稅通過以上分緒析說明：客竭戶滿意指標超主要與內部秀運營指標有巾關，且是正決比關系，即牲內部運營指埋標越好，客禾戶滿意指標口越好。茫同時為了研朝究既要顧客捕滿意，又要嗓追求經(jīng)濟效繭益，即兩者扯存在一定的雁關系，而以奇上分析發(fā)現(xiàn)鈴兩者關系不警大，從而要謹進一步做探堵討。通過對椅題目給出的腹數(shù)據(jù)分析，疊顯而易見客冰戶滿意指標庭影響愿意到慶后勤消費的赴比例，而愿安意到后勤消器費的比例影還響經(jīng)濟效益法指標。具體飄分析如下：般運用模糊數(shù)采學法，將遮“紗愿意到后勤停消費的比例凝圖表摧”盲（見附錄）湯中的40天樣以下、40騰—妙59天、6孕0羨—鞭79天、8撫0天以上分什別取其平均側值20、5界0、70、指90。最后取算出總平均秧天數(shù)，如2疤000年的以總平均天數(shù)棚=14%*閑20+33手%*50+喝35%*7貸0+18%豐*90=6溪0，依此類稀推，得以下蠟表格：召年份調20敢50森70怖90苦總平均天數(shù)魂2000坊14%披33%跌35%疑18%證60絹2001旁13%收31%膛37%帥19%網(wǎng)61.1導2002獅11%端35%鋼36%點18%迫61.1嫌2003行12%農(nóng)36%修35%鞭17%垃60.2念2004光11%敞33%冠38%校18%逼61.5肌2005朽9%爹32%囑39%惠20%圈63.1狡2006嗚10%舊29%鈔42%泡19%耽63技2007穩(wěn)8%千27%盼46%傅19%滾64.4旦2023航9%奸24%往45%跨22%足65.1成2023賢8%克21%土47%憐24%逼66.6誰研究客戶滿波意指標與愿割意到后勤消紛費的比例之濾間的關系，床根據(jù)問題（徑二）中的方貪法（二）得候到每年的總嚷平均分，以鈴客戶滿意指輸標即總平均佩分為自變量井，以愿意到乓后勤消費的宣比例即總平征均天數(shù)為因鳳變量，建立惠以下表格：有總平均天數(shù)信（y）引60泥61.1晴61.1蕉60.2叛61.5麗63.1盒63志64.4鏡65搶66.6該總平均分（層x)彈50.7秧50.8汽51.6打53.6抹56.5誓57.3坡58.4腹60.8耐61鎮(zhèn)62.3槍運用exc槽el模擬圖壺像：巴此圖像發(fā)現(xiàn)愈兩者有一定處的線性關系渣，然后運用環(huán)SPSS進磁行一元線性倚回歸：列Model亞Summ趴ary(b絡)哥Model紫R所RSqu崗are胖Adjus嘩ted終RSqu御are蜓Std.姿Error系oft霜heEs宋timat溉e西1趟.926(引a)蓮.857莊.839搞.889鋸aPr渣edict冬ors:飼(Cons客tant)穗,X勁bDe食pende墨ntVa筍riabl宅e:Y誰從表中我們丸可以發(fā)現(xiàn)擬扛合度為92鍋.6%，說羽明這樣擬合免可行。鏈佛Coeff煤icien鑼ts(a)煙Model正Unsta養(yǎng)ndard缸ized藥Coeff旦icien糕ts氧Stand欄ardiz鬼edCo掠effic自ients誰t外Sig.禽B救Std.士Error嚇Beta定1斷(Cons宋tant)金36.52鴉6川3.780紹9.664罵.000斥X貼.463瘦.067但.926膛6.920婆.000芽aDe柱pende駝ntVa挪riabl娛e:Y郵因為此表中香sig都為音0，所以常兇數(shù)與系數(shù)都稀有效，即y貼=0.46蠟3*x+3抱6.526雕在研究客戶五滿意指標與遼愿意到后勤烘消費的比例縱中發(fā)現(xiàn)，客尊戶滿意指標鞭與愿意到后稿勤消費的比蟻例是正比關逆系，即客戶小滿意指標越擾好，愿意到劍后勤消費的康比例就越高備。鋪現(xiàn)在研究客辣戶滿意指標供與經(jīng)濟效益逐指標的關系造。作出假設乒：該學校學輸生總人數(shù)每姜年變化不大季，呈穩(wěn)定狀謠態(tài)，設為N道,設在客戶擾滿意指標與懂愿意到后勤刻消費的比例捏中參與的對祝象人數(shù)統(tǒng)一疲為M。這樣歸一來，以總暮平均天數(shù)的臟多少就可以熊判斷經(jīng)濟效釣益（人數(shù)*建平均總天數(shù)鈴*每天的消騾費）情況，君人數(shù)一定，邊每天的消費剩估計大致一執(zhí)定，即平均倚總天數(shù)越大掉，經(jīng)濟效益謠越好，換句棕話說愿意到稈后勤消費的照比例越高，枯經(jīng)濟效益越敘好。根據(jù)這膚一關系，綜學合分析說明暴：客戶滿意董指標越好，棕愿意到后勤樹消費的比例吃越高，而經(jīng)過濟效益就越余好。即客戶綁滿意度與經(jīng)錢濟效益成正離比關系，就鎮(zhèn)是要提高客甩戶滿意度，奉而客戶滿意苗指標主要與楚內部運營指恥標有關，利堵用前面動態(tài)魚關系的結論跟。析通過上面的長分析，研究因既要裕顧客滿意，叢又要追求經(jīng)領濟效益的政音策與建議拆，主要從內作部運營方面適著手，如普食堂管理工滋作人員缺少界必要競爭意膠識和服務意鐘識，對學生占服務態(tài)度差戒等原因。繪當然了，作骨這一分析是兩在忽略次要齒因素做出的探，導致了有蹤人為的誤差寨，適當考慮監(jiān)一些其他的郵因素。我們愧對不同的影亡響原因提出捐幾點意見。閘我們先分析畏部分原因，辭在對應的提墨出一些建議液。姐造成這些問娃題的原因具廊體如下：糾1．個別食假堂經(jīng)營者片排面追求經(jīng)濟言效益，導致幼食堂飯菜價綱格偏高。對遙食堂定的菜蛇價，大家普嫌遍反應較高獸，有很大一患部分同學甚價至覺得沒有揮辦法接受。微2．食堂就還餐時間擁擠蘇現(xiàn)象比較嚴紫重。在調查冒人員中，只盾有三個人選銳擇不擁擠，其其余同學均風認為食堂的怖擁擠現(xiàn)象存隔在并且亟待迎改善。串3．衛(wèi)生問橋題。對于食傻堂衛(wèi)生同學敵們大都認為轎做的不錯，必滿意度較高洞，但較于其來他幾方面，燦餐具消毒和薯衛(wèi)生相比較捆差，有待改派善。待4．大眾飯治菜菜式較少富，更新速度搶較慢對飯蔑菜口味大部劈分人持可接售受的態(tài)度，常但很多同學推都認為菜式菌不是很多，栽菜式更新速師度也過于杜緩慢：而且?guī)筒说男迈r程臘度不高。緒5．部分員縫工服務態(tài)度偽不好。根據(jù)住調查，我們腫發(fā)現(xiàn)大家對敘食堂工作人亞員的服務態(tài)都度還是持贊淹同的。但是蛾仍舊有很多扎同學反應服酷務人員的微奪笑少，打菜例量度不準，摸打菜分量偏嘗少，以及部饅分服務員缺浪乏耐心，甚霉至有時會有欠打錯卡的情穩(wěn)況出現(xiàn)帽6。打菜份歪量不統(tǒng)一，輕沒有確定的件標準。同學械們反應食堂懇員工打菜時擁，手法不一伸，有的多有可的少，造成揪分配不均引懲起同學們的糾意見。而過去談顧客忠服務，多從莫企業(yè)的觀點澡出發(fā)，為消瓦費者提供產(chǎn)芳品與服務，仔策略上是圍憶繞著產(chǎn)品進給行思考，以泰達成企業(yè)盈倒利目標為重腫點，運用資鉛訊科技來提丟升效率與效嫂能，但是卻桂未必能與市狗場準切地接擋軌。到了追滅求顧客滿意絕的階段，企草業(yè)從自身的贈思考跳脫出驗來，轉而從充顧客的需求吸與顧客的立懇場來思考服桃務的內涵，闖針對顧客需勞求提供解決短方案，而非削從產(chǎn)品本身逆出發(fā)，運用悅資訊科技妥盯善經(jīng)營顧客支關系，借由林顧客關系管們理系統(tǒng)的建事置，對顧客花進行有價值裕的互動與管繼理，但是其替不足之處在怒于未必能夠導促進顧客的懷發(fā)展。為了葬既要顧客滿海意，又要追材求經(jīng)濟效益涌，根據(jù)模型語中的數(shù)據(jù)分閉析，提以下遲建議：飯一.提高食幅堂的人員的卻效率。脂(1)賣飯懶窗口分類設兼，重視細化冒分類。食堂武不妨單設置侄一個素菜窗普口，靜(2)提高角窗口標識認逢知度。比如睛，在蓋飯窗骨口，有的同膽學買過飯后聰依然站在原棍窗口等待，趨后來的同學臺在不知情的奉情況下，會莫以為前面的亮人都是排隊訓的。蛙(３)縮短頸食堂在高峰卻期間的循環(huán)窩時間。顯然擔，縮短學生晌的用餐時間行是不現(xiàn)實的癥，只有縮短國買飯時間。們在高峰期間名，人多的窗郵口適當增加辟臨時人手。妥二.保證食刃堂的衛(wèi)生安租全。受保潔要及時畢，衛(wèi)生最關耳鍵。端著買蜘好的飯，找圖不到座位的炮學生在食堂逐屢見不鮮。你除去座位上鄙有人的情況厲，學生找不切到地方的原串因還有桌面咸不干凈。一默批食客走后剪，又來一批燃，桌面上卻公扔滿了骨頭獨、飯粒在高彈峰時期，保途潔要及時，食桌面要保持侄干凈。逃三.學校在磚措施硬件上奇消除擁擠和宋急躁。駝(1)提高克服務質量，逢緩解學生焦恭急心情。排掙隊買飯無疑煉需要耐心，存當人們心情脅穩(wěn)定時，隊意伍會更有秩孕序。我們認終為，可以在徹窗口上裝上藍小型液晶電凈視，緩解等彎待時急躁的上情緒，同時販利用排隊等加待這一瑣碎來時間進行廣疑告宣傳，也朵為學生提供遵了商品信息國，校園服務生信息以及兼望職機會，一陰舉多得。頸(2)由于湖課程表的影立響，造成學業(yè)生集中在中香午l2：0俱0下課，如涂果學校能夠吳更合理的安緞排課程，錯大開下課時間評，分批次就棄餐時可以適貢當延長中午糠食堂開放時朽間，盡量緩腿解食堂排隊基擁擠。根四.提高服塑務水平慌提升服務品訂質，培養(yǎng)服損務意識目前賞大部分高校想食堂的基礎滲設施已經(jīng)做座好，就餐環(huán)停境得到了很刊大改善，所轎以服務軟件囑和管理水平香一定要跟上防。首先員史工素質要進匆一步提高。廳很多高校的熟食堂、餐廳拌都是整潔、懲明亮的，設偏施都是嶄新詳?shù)?，但是工屯作人員的個徐人衛(wèi)生和環(huán)牽境衛(wèi)生還不貢是很到位。父這就要求我捷們要不斷學培習新的管理梳方法，提高比管理水平，紋全面提高員單工的整體素竿質，提升服葡務品質。1無.為學生提個供性化服務變，個性化服抗務這就要求盒餐廳經(jīng)理實嗎行全程、全執(zhí)方位的管理出，真心實意毛虛心聽取同響學們的反映活，邀請學生耳會、校團委藥以及部分老伐師參加座談寇會，廣泛聽邀取他們的意擇見和建議，瞎及時掌握來夜自消費者的妥第一手資料啄，以便從顧蓄客的角度不未斷地改進和糊完善管理機之制裁五.后勤人貌員素質。口（1）.作鵲風上要大公扔無私，廉潔墻奉公，勤勤瀉懇懇，兢兢貴業(yè)業(yè)，吃苦正耐勞，任勞辛任怨，不計訴較個人得失旅，甘當無名翻英雄。第（2）.工括作上認真負土責，愛校如蓮家，辦事熱演心、細心、境耐心、不安知于現(xiàn)狀、勇我于改革，且廢有較強的政擇策觀念，勇鄭于堅持原則蘿。漁（3）.專冤業(yè)上懂得教排育教學規(guī)律蠻，熟悉教育聰方針和有關選財務政策與訪規(guī)定，了解栽各科教學的腿需要與發(fā)展隸，虛心好學問，掌握一定瘦的有關后勤氏管理的知識器和專業(yè)技能潛。歌在選拔調配椅和培訓后勤尊管理人員時縣，要堅持以拼下幾條原則犁：一是要堅用持從實踐中駱選拔。要在幻實踐中進行廣考查，尤其項對需要提拔臥的人員．必謎須是在實際畝工作中取得齊顯著成績的尖；二是要堅補持揚長避短陜，不求全責掏備。選拔和辭調配人才，做必須量才授餃職，善用其策長，力避其撕短：三是在摧選拔后勤管辯理人員時，院主要看一個誕人的實際知暫識水平和工直作成績；四錦是要堅持用健養(yǎng)并舉。人校才使用是一籠個人才能輸泉出的過程，荒人才的培養(yǎng)奸則是一個人等才能輸人的懷過程。要保壯持系統(tǒng)的正鑰常運轉，必花須重視人才竊的才能輸人也，有目的、妨有計劃對各擇類人員進標管培訓，讓他既們不斷學習喜知識，提高輪技能；五是滿要堅持能上尖能下。對于壽工作卓有成恢效，業(yè)務管面理能力強者誕要提拔重用束。對于年老匹體弱，力不認從心，幾經(jīng)章實踐證明，腰不能勝任工桂作者要及時殖調整下來或賊更換工作崗車位。桃五、模型的醋優(yōu)缺點與改惜進優(yōu)點：橋模型中，我豬們運用了多似種統(tǒng)計軟件饑，各種操作饅。并對SP潮SS，SA柴S，Mat巨lab的基邊本使用更加課熟練。在建測模前，參閱愧了許多預測垃的算法，對芳不同的方法肝進行了對比霧，了解到不問同方法不同園的使用條件稻，增加了建扭模的方法。條模型中，圖戶表居多，便度于理解和對榆比，更加直矩觀清晰。建啊模方法簡便脈易懂，便于歷操作，但不紅失實用性和詠可靠性。在宜第二問中運趟用主成分分耀析法與模糊叔評價發(fā)作對壘比，是結果珠更具說服力作。缺點：硬主成分分析副法忽略一些昏影響因素，陵導致了模型覺與實際情況駛存在些許差旨異。沒有更噸深入的分析情各種因素之怖間內在的聯(lián)休系，沒有對五模型進行檢苦驗，預測的初結果的方差兔過大。進行單擬合變量時距，方法不是確很準確，應械該對各個數(shù)勉據(jù)先分析，握檢驗穩(wěn)定性彩，再考慮各檔指標間的聯(lián)塊系。模型的矩結果存在不文穩(wěn)定性，容日易根據(jù)被忽智略的因素而帥改變。模糊賺評價法用得短不夠深入，辛考慮不全面童。模型改進：狠可以對每個哨因素間的聯(lián)高系進行深入曾的探索，使爭考慮問題更廟全面，分析鞏更加合理符幅合實際情況告，預測就更紹加準確?？伤挂詫?shù)據(jù)進副行協(xié)整檢驗扭，找出變量衣之間的內在粱聯(lián)系，使問姿題更加準確或，全面。在蜜擬合變量時蔬，我們可以秘通過更加詳溫細的方法，色使擬合更加豆符合我們的以期望，不用頭忽略變量。拖用格蘭杰因剛果檢驗可以嫩很準確的找指出主要成分是。溫六、參考文集獻脊1慣.《數(shù)學模末型》第三版忌，姜啟源漂謝金星葉簽俊編；丟2.《數(shù)學隊軟件與數(shù)學苦實驗》汪君曉銀鄒庭脹榮主編；炮4.《回歸涉分析方法原障理及SPS鍋S實際操作磚》馮力編竊中國金許融出版社；七、附錄萄表1甚經(jīng)濟效益指呼標甜年份鉛經(jīng)營收入綱（萬元）賄年終節(jié)余鏟（萬元）遇返還工資腥（萬元）社上繳利潤釣（萬元）攏人均收入臘（元）枝2000道1732依0鉆0居0邀6600權2001鳴1780喝0伙0毀0發(fā)8160問2002曉1900術286王77千17細11160荷2003蘇3372陜649洋199圈105糧18000隊2004確4213攻802沉283濫121告24000扛2005鍬6728屈1026旅298今140莊31200引2006暖8004誼1192胞252黑200滿33600血2007株9767就1333秋426芒220口37200剖2023聯(lián)10800鋸1385概482惠250四42000劑2023跑11780刑1429咽531誦280戀45600抓表2旺發(fā)展能力指蠟標續(xù)年份要資本積累率富（％）僅營業(yè)增長率祝（％）恢發(fā)展基金占蘿年終結余比稼（％）醬人員素質評娃價僵2000而－8.4％騎2.4％丙0陜24％首2001侍－9.1％芝2.7％扔0珠26％宴2002違－3.7％料6.3％圾30%佳28％利2003軌2.6％板43.7％足30%郵31％丑2004恐4.3％拉20％內30%婆32％僻2005掛6.2％倚37.4％宣37%感34％幅2006逗5.9％蕩15.9％惜41%等36％情2007蘭7.4％梨18.1％宵53%霧38％妹2023翼6.5％治9.6％懶51%顛39％眉2023訪6.8％板8.3％爭51%廈40％謎表3儲內部運營指競標禽年份宏總資產(chǎn)周轉旺率（％）努人均產(chǎn)值灣（元）欲正式員工占短總員工比例肢（％）研人均服務人抱數(shù)付（人）窯2000根17.7％羽32253維59.6％右15.3敢2001煤18.2％紛324