流程再造-管理的第三次革命

流程再造——管理的第三次革命【本講重點(diǎn)】流程再造（BPR）的概念與產(chǎn)生背景流程再造的意義流程再造的基本原則在變革的世界中與時俱進(jìn)。——安達(dá)信公司宣言流程再造（BPR）的概念與產(chǎn)生背景1．概念20世紀(jì)90年代，美國麻省理工學(xué)院邁克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顧問公司的董事長詹姆斯·錢皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得進(jìn)一步的改善。如果進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)流程再造的概念，就不僅僅是對流程進(jìn)行再造，而是要將以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)改造成以流程為核心的新型企業(yè)。規(guī)范化企業(yè)一定要有非常規(guī)矩的管理原則，大家都要執(zhí)行原則。管理規(guī)則最重要的就是它的流程，流程表示企業(yè)的工作程序，流程被規(guī)范化以后，在一段時間內(nèi)是固定不變的。古流程再造的煙意義標(biāo)◆通過對企月業(yè)原有業(yè)務(wù)改流程的重新資塑造，包括劇進(jìn)行相應(yīng)的姥資源結(jié)構(gòu)調(diào)病整和人力資巧源結(jié)構(gòu)調(diào)整固，提高企業(yè)說整體競爭力澡。兩◆企業(yè)將由弊以職能為中戲心的傳統(tǒng)形非態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐葬t(yī)流程為中心薪的新型流程沒向?qū)推髽I(yè)像，實(shí)現(xiàn)企業(yè)宰經(jīng)營方式和拍管理方式的捎根本轉(zhuǎn)變?！景咐?】泳假如做一個年手術(shù)需要四利個小時，流玉程再造專家拔通過調(diào)查發(fā)盆現(xiàn)，其中一導(dǎo)個小時用于匹病人的麻醉酬，相當(dāng)于在世手術(shù)室白白漁浪費(fèi)了一個吸小時的時間挪。由于手術(shù)屢室有很多非窩常昂貴的設(shè)設(shè)備，一個小品時的折舊費(fèi)尚可能就是幾遞百美元；而蚊且麻醉期間插并不需要無煎菌，完全可帽以在手術(shù)室綁旁邊設(shè)一個狂麻醉室，這假樣一來，手賢術(shù)室占用的暗時間從四個境小時縮短為云三個小時。發(fā)原來每天可摸以做四個手域術(shù)占用十六啟個小時，現(xiàn)父在可以完成糧五個手術(shù)。今假如一次手挨術(shù)收費(fèi)旺5－000分元，那么現(xiàn)擋在一天就可內(nèi)以多收入5秋－000元蟻。【案例2】寒福特公司很箱多配件是由種一些小公司貼制造的，所遞以公司就設(shè)陸立了一個擁遠(yuǎn)有炕500名員強(qiáng)工的貨款支球付處。后來鍵福特公司發(fā)優(yōu)現(xiàn)，日本馬從自達(dá)汽車制禮造公司的一洞個分公司也粥有這樣一個如貨款支付處斗，但只有5填名工作人員冊，福特公司三非常奇怪，府派人去考察竄。經(jīng)過調(diào)研徹，發(fā)現(xiàn)是由桌于馬自達(dá)的通信息管理自絹動化程度很燒高的原因。螞于是福特公躁司強(qiáng)化了自巖動化管理，巴把員工人數(shù)皂從500人攪縮減到12剩5人，節(jié)省效了一大筆資凍金。攻2．流程再莫造的背景民當(dāng)前企業(yè)面果臨的“三Ｃ琴”挑戰(zhàn)（因谷為顧客、競飼爭和變化這功三個詞的英儉文字頭都是潛Ｃ，所以我登們叫做“三思Ｃ”挑戰(zhàn)）而：豈◆來自顧客掉的挑戰(zhàn)。顧壯客越來越精寧明，要求也脫越來越高，常他們需要個讓性化的服務(wù)練，因此要求扶企業(yè)研發(fā)個處性化的產(chǎn)品炒，滿足不同膛層次的客戶攏需求。逝◆來自競爭悠的挑戰(zhàn)。中錫國加入ＷＴ詢Ｏ給企業(yè)帶架來非常嚴(yán)峻蜂的挑戰(zhàn)。企煮業(yè)要不停地尼圍繞降低成木本和提高經(jīng)側(cè)濟(jì)效益與同挎行企業(yè)進(jìn)行卡競爭。助◆來自變化另的挑戰(zhàn)。世康界經(jīng)濟(jì)形勢抱和競爭規(guī)則絲不斷變化，腥科技高速發(fā)涉展，企業(yè)要長及時調(diào)整發(fā)瓦展戰(zhàn)略，增跟強(qiáng)競爭優(yōu)勢齒。3.目的觸◆提高運(yùn)行副效率。例如晶原來的流程蝴需要民10天才能肆完成，在對列中間某個環(huán)擺節(jié)做出某些幻調(diào)整和改革系后，7天就眉可以完成流滔程了。閥◆掀提高經(jīng)濟(jì)效兄益。例如經(jīng)煤過改造后，姻原來畏500蹦元的成本現(xiàn)乓在只需要牧300菠元就足夠了隊。院流程再造的墓基本原則糠◆以顧客為宗中心。顧客昂的青睞是企尺業(yè)的財福。址只有最大限東度地滿足顧案客，才能贏布得市場。專◆以價值為累導(dǎo)向。流程滑再造的最終顯目的是提高啞經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效陣率。耳◆以人為本癢。流程再造判過程不是某壟個人的個人餐行為，而是鞠整個團(tuán)隊共浩同努力進(jìn)行葡整合的結(jié)果頸，所以要堅揭持以人為本撈的團(tuán)隊式管話理?！咀詸z】衣關(guān)于流程再登造的思考：掛_____滔_____煎_____欺_____顯_____辜_____脈_____宜_____歷_____攻_____伍_____興_____渠_____蜘___武_____取_____奪_____茶_____閑_____拆_____廉_____均_____楚_____粱_____棄__兵_____毛_____喂_____豆_____勉_____饅_____咽_____悲_____抹_____務(wù)_____撈_____巡_____理（裂1）你的企余業(yè)是以職能賢為核心的傳威統(tǒng)企業(yè)嗎？悠是撇□徑 羽 嗽否參□歸

蔬（兆2）簡述你嚼的企業(yè)來自降顧客、競爭旋和變化三方咬面的挑戰(zhàn)。厭

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園（找3）你現(xiàn)在輛能想到你的句企業(yè)有哪些思地方需要并陰有可能進(jìn)行慮改造嗎？留

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衫【本講小結(jié)指】額流程設(shè)計的寶基礎(chǔ)是企業(yè)戴發(fā)展戰(zhàn)略、傳組織結(jié)構(gòu)設(shè)描計、職能的察分解、崗位撫設(shè)置、崗位灶描述。流程究再造的意義謝就是企業(yè)對藍(lán)原有的業(yè)務(wù)爪流程進(jìn)行重府新塑造，包褲括對一些資沸源重新進(jìn)行魚整合；更重芒要的是通過出流程的再造號，把原有的佳以職能為中臥心的傳統(tǒng)管墓理轉(zhuǎn)變成以愚流程為中心紫的新型管理撕，提高經(jīng)營助效率和效益如。許對價值鏈改召造的核心實(shí)禾際上是流程節(jié)改造。因?yàn)猷崈r值鏈除擁安有主導(dǎo)流程繁外，還有一賤些輔助流程滑，這些流程炊都需要重新末進(jìn)行整合。撓實(shí)施價值鏈濃管理的目的安也是提高運(yùn)遠(yuǎn)行效率。業(yè)史務(wù)流程是為塞特定顧客或甚市場提供特稼定產(chǎn)品或服脾務(wù)而實(shí)施的主一系列精心今設(shè)計的活動魄。迅【心得體會嫩】溝_____糕_____拉_____澤_____愈_____查_____銹____確_____駱_____體_____麥_____件_____膝_藥_____貨_____錫_____芬_____單_____拍_____塌_____池_____嬸_____食_____賽_____向_____梯_____沈_____耀_____脂_____伏_____鼓_____答_____錫_____態(tài)_____桂_____摩_____菊_____券第2講益流程再造的猾前提和條件避【本講重點(diǎn)獵】翼流程再造的多組織條件律管理團(tuán)隊的脈建設(shè)藝員工激勵機(jī)雪制的重建統(tǒng)組織發(fā)展的要階段性危機(jī)倍較高的期望構(gòu)是任何事情算成功的關(guān)鍵擇。曾——療薩姆族·紫沃爾頓?。ㄗ?918川～奶1992聲年），（沃番爾瑪零售聯(lián)霧營商店的創(chuàng)帽始人）悔流程再造的釋組織條件察組織上具備覆一定條件才槽能進(jìn)行流程碑再造。組織遙條件是指組六織結(jié)構(gòu)的設(shè)話計要以顧客礎(chǔ)為中心、以茶流程為導(dǎo)向舉，建立面向竭流程的組織鵝結(jié)構(gòu)、人員酒結(jié)構(gòu)和崗位兆結(jié)構(gòu)?！九e例】變房地產(chǎn)公司宿的工作流程銳是：買地—搞—策劃——化規(guī)劃——設(shè)掩計——施工氣——銷售—變—物業(yè)管理行，所以它的齡部門的設(shè)置須是：規(guī)劃部蓮——設(shè)計部葛——工程部開——銷售部賴——物業(yè)部個——售后服體務(wù)部。組織溉結(jié)構(gòu)面向流濃程，建立面哀向流程的業(yè)躲務(wù)組織基礎(chǔ)險，這是流程植再造的條件老。脅圖授2－1房版地產(chǎn)公司業(yè)匹務(wù)流程與組簽織結(jié)構(gòu)示意肺圖【自檢】弟職能式管理瞞和流程式管略理有什么區(qū)標(biāo)別？請你在苦認(rèn)為正確的閃選項(xiàng)后錯“□”路內(nèi)劃攝“√”膝。關(guān)注焦點(diǎn)璃管理團(tuán)隊的舒建設(shè)蔬堅持以人為鄰本的團(tuán)隊式痛管理。企業(yè)段從領(lǐng)導(dǎo)到員舅工，形成非說常穩(wěn)定的管另理團(tuán)隊，團(tuán)睬隊的信仰是維以人為本，境而不是以錢慧為本或以物競為本。咽如果管理團(tuán)鋒隊的基本素后質(zhì)不高，就趟不具備流程投再造的基礎(chǔ)府。通過目標(biāo)央管理，員工掠能自主地去唯工作，從“宣要我做”變炊成“我要做戚”，這是企滔業(yè)再造的最眾高境界，也濾是堅持團(tuán)隊候式管理的精都髓所在，具砌備這種思想盆境界，才具膠備了流程再追造的基礎(chǔ)。優(yōu)流程再造必友須建立以人玩為本的管理叼團(tuán)隊。亡員工激勵機(jī)息制的重建噴◆優(yōu)化薪酬管與福利。增桂加員工的工死資、生活福醬利、保險，景發(fā)放獎金，猾獎勵住房、凳生活用品。貓◆創(chuàng)造學(xué)習(xí)睬與晉升機(jī)會淋。培訓(xùn)不僅剩能提高員工沖的技術(shù)業(yè)務(wù)巾水平，更能排激發(fā)員工學(xué)各習(xí)與進(jìn)步的禁欲望。提供添合理的晉升父機(jī)會是公司夫管理層最重柜要的工作之昂一，讓有能葛力的人在合拘適的崗位發(fā)紀(jì)揮最大的作訴用是提高工遲作效率的關(guān)硬鍵。筆◆提供優(yōu)越灘的工作環(huán)境醒（硬環(huán)境、樣軟環(huán)境和人維文環(huán)境）。脖良好的工作聯(lián)環(huán)境能有效疾地提高工作統(tǒng)效率，企業(yè)倚獨(dú)特的組織置文化能使員繡工融入到企坑業(yè)中去，真因正成為企業(yè)軌的一份子。騎◆建立員工族股權(quán)收益機(jī)維制。高級管光理人員的股造份期權(quán)制和獻(xiàn)一般員工持傾股制度，能緒夠最大程度雖的刺激員工性的工作熱情步。唯◆建立員工變參與管理、田提出合理化倦建議的制度焦。提高員工傭主人翁參與慨意識。慢◆建立合理柱的獎懲制度丈。對優(yōu)秀員首工的勞動態(tài)雷度和貢獻(xiàn)予告以榮譽(yù)獎勵懶，如進(jìn)行會若議表彰、發(fā)綿榮譽(yù)證書、越在公司內(nèi)外扒媒體上的宣龜傳報導(dǎo)和評像選星級標(biāo)兵傳等；對犯有閑過失、錯誤補(bǔ)，給企業(yè)造絨成經(jīng)濟(jì)損失偷和敗壞企業(yè)走聲譽(yù)的員工懸，給予警告拌、經(jīng)濟(jì)處罰倒、降職、降旦級、撤職、效留用察看、燙辭退、開除孫等處罰。董組織發(fā)展的幼階段性危機(jī)烏在企業(yè)的發(fā)師展過程中，炕總存在著一憶些危機(jī)。進(jìn)丟行流程再造暑就是要為企傷業(yè)的員工建贈立一種危機(jī)圍感，使他們?nèi)歉杏X到有很跳大的壓力，物必須不斷進(jìn)閱行管理變革竹，才能不被御別的企業(yè)擊張垮。鄙表晉2－1組螞織發(fā)展的階登段性危機(jī)表膊第一階段—創(chuàng)—領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的減危機(jī)律第一個階段叢企業(yè)剛剛建恒立，只有幾桃個員工。這廈個時候，哪輩個人創(chuàng)造力鼓強(qiáng)，就會在夫這個小的管允理團(tuán)隊里起泄到重要作用綱，這幾個人呆競爭領(lǐng)導(dǎo)權(quán)律形成危機(jī)。吵第二階段—藥—自主權(quán)的畜危機(jī)述第二個階段大企業(yè)有了發(fā)責(zé)展，團(tuán)隊相爺對穩(wěn)定。部低門經(jīng)理、分摸公司經(jīng)理或瘋地區(qū)經(jīng)理想軍辦法能夠取亞得自主權(quán)，冒爭奪集權(quán)跟驅(qū)分權(quán)之間的范關(guān)系，這時犬候主要是自岸主權(quán)的危機(jī)灘。叫第三階段—涌—控制權(quán)的斷危機(jī)納如果企業(yè)再飯發(fā)展大一點(diǎn)磚，高層領(lǐng)導(dǎo)組就要對企業(yè)做進(jìn)行全面控情制，出現(xiàn)控逃制權(quán)的危機(jī)甲。真第四階段—號—官氣的危暮機(jī)睜企業(yè)發(fā)展到嚼一定程度，搜企業(yè)就會老室化，領(lǐng)導(dǎo)官集氣十足，這拉時候，形成捐一種官氣危端機(jī)。倦第五階段—愧—其他危機(jī)絲◆競爭對手糾給你帶來的匹危機(jī)?？儭羰袌鲆?guī)則形變化帶來的舅危機(jī)。尋1．建立危撈機(jī)感◆意義波建立危機(jī)感慣是流程再造藍(lán)的前提條件烏。冷讓員工感覺蔽到，我有危遞險，我所在爐的企業(yè)有危源險。員工就誓有責(zé)任感，僚主動要求不進(jìn)斷進(jìn)行變革繼，幫助企業(yè)俯渡過難關(guān)，衰這樣的企業(yè)權(quán)將來一定會披成為好企業(yè)標(biāo)。扶假如員工沒園有危機(jī)感，固企業(yè)是很危磨險的。有的偉員工對企業(yè)趴不關(guān)心，老腳板發(fā)錢就干緣，不發(fā)錢就鼻走。如果壯70%的員遵工有這種思圓想，那這個白企業(yè)想要建木設(shè)好是很困出難的。博◆如何建立必危機(jī)感對■審視經(jīng)營甚環(huán)境包括外該部環(huán)境和內(nèi)踩部環(huán)境，找觸出危機(jī)所在社。牲■在公開場芝合向員工表趣述這種危機(jī)對，向員工灌舉輸危機(jī)意識畫?？取鲎龀鲂袨閾Q傳遞危機(jī)信腰息——象征墊性行為，例蘭如因?yàn)榻?jīng)營突形勢不好，騎給員工發(fā)局80%的工泰資。這樣建階立危機(jī)感，益使員工意識吳到要努力。思2．每三年浩修訂一次企晃業(yè)長期發(fā)展峰戰(zhàn)略規(guī)劃第隨著市場變僵化，不斷修押改長期發(fā)展涼戰(zhàn)略規(guī)劃。怕一般企業(yè)需蝶編制三年到善五年的戰(zhàn)略哪發(fā)展規(guī)劃；忠而高新技術(shù)蛙企業(yè)要編制克三年的戰(zhàn)略肆發(fā)展規(guī)劃，打因?yàn)樾袠I(yè)環(huán)慘境變化很快靜。制定的發(fā)容展規(guī)劃每年幕都應(yīng)該重新蹤分析研究一蛋下，兩年做必一小改動，過三年做一大黑改動。哈3．企業(yè)文尺化建設(shè)嫂流程再造的筋另一個前提顯條件是要求規(guī)有很好的企法業(yè)文化，或拘者稱為企業(yè)上的人文環(huán)境祥。垮◆企業(yè)的價恢值觀。企業(yè)奴要建立一個控良好的價值泥觀，要求從懶高層領(lǐng)導(dǎo)到晶基層員工，漠對價值觀有蒸著共同的認(rèn)厘識。親◆魅力型的脾領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)矛要有魅力型圍的領(lǐng)導(dǎo)。比推如早上上班態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)來得毛比誰都早，徑并主動做一肯些準(zhǔn)備工作餓，員工一看鳥領(lǐng)導(dǎo)早都來政了，絕對不鉆敢遲到。堂◆樹立以員鎖工為核心的跌團(tuán)隊管理思勿想。要建立雖以人為本的低思想管理團(tuán)芹隊。訂◆建立員工行間的溝通體遙系。要建立擠員工與員工篩之間、上級反與下級之間哪的溝通體系政。屑◆建立一個脅良好的工作郵氛圍。跡◆制定員工完的行為規(guī)范侍?！咀詸z】振選擇并判斷雄你的企業(yè)是燕否急需進(jìn)行知流程再造，凳在浮□少中用乳“√”筍選出真實(shí)處鎖境。授

噸判斷是否滿椅足流程再造昨的組織條件聰企業(yè)內(nèi)部有耕穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)視團(tuán)體，注重幫以人為本的喇觀念。疑□是燈 儉□否父現(xiàn)有的員工絨激勵機(jī)制能魔夠有效地調(diào)尺動員工的工珠作熱情。療□是株 缺□否刺員工愿意主村動為公司發(fā)握展出謀劃策虎，有較強(qiáng)責(zé)熄任感。砍□是奧 午□否臟組織發(fā)展到脅哪個階段的丹危機(jī)？志□領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的道危機(jī)夏□自主權(quán)的虛危機(jī)壓□控制權(quán)的溫危機(jī)棕□官氣的危渡機(jī)侮□其它危機(jī)樣企業(yè)員工能化夠切實(shí)感受零到危機(jī)感，續(xù)產(chǎn)生較強(qiáng)責(zé)舌任感。葵□是邪 正□否脈你對企業(yè)內(nèi)左部的文化氛豎圍和工作環(huán)射境滿意嗎？脾□是貌 忌□否疼【本講小結(jié)餡】弓這一講主要句介紹流程再拳造的前提和建基礎(chǔ)，流程才再造所需要測的組織條件混，管理團(tuán)隊捐的建設(shè)，對啟于員工的激外勵機(jī)制，良懶好的人文環(huán)批境，建立員咸工危機(jī)感，湯經(jīng)常研究和燦修訂企業(yè)發(fā)劑展規(guī)劃，建圾立