年護理人文關(guān)懷實施的方案與措施

護理人文關(guān)心活動實行方案與舉措跟著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人文關(guān)心也成醫(yī)院在市場競爭中一個不行或缺的軟實力。作為生命的守衛(wèi)神一一白衣天使，在護理工作中對患者進行人文關(guān)懷，是護理職業(yè)所給予我們的神圣職責(zé)。護理部為了增強優(yōu)良護理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)，不停提高患者滿意度，打造患者心動服務(wù)，特擬訂此實行方案。一、 實行目標(biāo)：培保養(yǎng)理人員的憐憫心、愛心、耐心和責(zé)任心。為患者供給貼心、動心服務(wù)。讓患者滿意、放心。提高護理服務(wù)品牌。二、 人文關(guān)心的原則踴躍主動，創(chuàng)建滿意；專心用情，融入點滴；承諾必行，忌走形式。三、 護理人文關(guān)心活動領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成組長：吳慧忠副組長：楊宜萍成員：莊碧玲陳婭萍莊楠青廖寶英胡麗紅林小紅陳麗萍梁麗華呂榕娜謝靜宜康碧蕓葉欣欣陳琴蘭程琴珍莊碰霞尤玲玲李雪瓊陳幼萍姜瓊?cè)A李彬芬王雪紅英偉蓉林雙瑛陳坤琴黃淑英汪妍棱方婷芬連亞霞鄒玉屏莊雪芳四、 關(guān)心對象：住院患者。五、 啟動時間：2016年3月六、 實行方法與舉措：詳細(xì)實行項目1.1落實護理人員首問負(fù)責(zé)制的履行1.2患者的進出院護理人文關(guān)心1.3患者的臨終關(guān)心1.4成立護患交流平臺1.5護士站前移到病房床旁1.6推行患者出院電話回訪1.7評比護理服務(wù)之星培訓(xùn)內(nèi)容：護理部組織護理人文關(guān)心專題講座。護理部組織住院患者電話隨訪技巧培訓(xùn)?？剖易o士長組織本科全體護士學(xué)習(xí)患者進出院制度及改良流程。護理部組織全體護士學(xué)習(xí)患者臨終關(guān)心的有關(guān)法律法例及人文倫理學(xué)有關(guān)知識?？剖易o士長組織本科全體護士學(xué)習(xí)?？谱o理及健康教育。人文關(guān)心詳細(xì)舉措：1.培保養(yǎng)理人員的“四心”，即：憐憫心、愛心、耐心和責(zé)任心。2.展開“淺笑服務(wù)；溫馨服務(wù)”，用一言一行暖和病人的心。責(zé)任護士分床到人、責(zé)任包干，護士站前移到病房床旁。住院患者專人陪檢、護送服務(wù)。簡化入出院流程，輔助辦理出院，在患者出院時，責(zé)任護士或護士長主動送患者至電梯門口。展開出院電話隨訪，健康宣教。以人為本，保護患者的隱私，充足尊敬患者的人品和權(quán)益，表現(xiàn)以“病人為中心”的新式護患關(guān)系。8.創(chuàng)建整齊、舒坦、寂靜的病區(qū)環(huán)境，標(biāo)記清楚，設(shè)備安全方便、環(huán)境布置美化。床單位整齊舒坦。護理人員著裝整齊、儀表莊重、態(tài)度平和、主動熱忱、語言文明禮貌、稱呼“大爺”“奶奶”“叔叔”“阿姨”等等，拉近護患關(guān)系。評比“護理服務(wù)之星”，建立典范典型，激發(fā)護士工作熱忱，增強敬業(yè)愛崗的自覺性和工作熱忱，提高護理服務(wù)質(zhì)量。護理人員主動做好護理健康指導(dǎo)，對用藥、治療、飲食、痊愈、花費等。主動為患者供給幫助解決困難，使患者能以踴躍樂觀的態(tài)度正確對待疾病和健康問題。改造陽光房供給休閑、晾曬衣物場所，24小時開水供給，便民箱等。建立質(zhì)量就是生命的觀點，保證護理安全。護理人員要為患者供給優(yōu)良、高效、便利的服務(wù)。按期舉行諸如“若是我是病人”就醫(yī)體驗，體驗患者需求，改良就醫(yī)流程，盡可能知足患者需求。增強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護理人員不只要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、專業(yè)理論知識，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、法學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)以及預(yù)防、保健知識，不停提高護理人員的自己素質(zhì)。規(guī)范護士各樣操作規(guī)程，提高床旁應(yīng)付能力。增強護士責(zé)隨意識，