領(lǐng)導(dǎo)力專題培訓(xùn)講義

領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練講義（面授）第一章管理崗位志愿者角色認(rèn)知一、志愿者工作概述（相關(guān)內(nèi)容可參見《志愿者角色與使命》課程）志愿服務(wù)工作是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會服務(wù)，促進(jìn)社會和諧進(jìn)步而提供的服務(wù)。每個(gè)人都有參與社會事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會進(jìn)步的能力，每個(gè)人都有促進(jìn)社會繁榮進(jìn)步的義務(wù)及責(zé)任。在服務(wù)他人、服務(wù)社會的同時(shí)，自身得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足。二、志愿者管理工作中常見的問題1.參與動(dòng)機(jī)問題。2.心態(tài)落差問題。3.文化價(jià)值觀沖突問題。告4.管理對嬸象來源的龐袖雜性問題。廚5.管理對倍象翁“秀非下屬脫”末特性的管理振問題。油6.團(tuán)隊(duì)高煎流動(dòng)性的凝擱聚力問題。潤7.志愿者抬的惡調(diào)度與調(diào)配痰問據(jù)題。敲8.官方要距求嚴(yán)謹(jǐn)性與?，F(xiàn)場靈活性舉沖突問題。胖9.志愿者野責(zé)任心問題田。少10.志愿臘者擅自離崗壯問題。三11.志愿頂者工作與原掩本職工作沖徹突問題。句12.志愿沿者工作耐心躁問題。械13.志愿條者工作績效睜評估問題。戀14.志愿側(cè)管理寶者的自身領(lǐng)葛導(dǎo)力與管理材能力問題。師15.志愿式管理者的公洪平性問題。盾16.志棚愿者嚴(yán)的管緒理分散性問譜題。姜17.志愿催者留不住問博題。墾18.志愿桑者管理中信廊息傳達(dá)不對遭稱問題。謹(jǐn)?shù)诙轮鞠裨刚咝膽B(tài)建以設(shè)帖一、志愿者殼九大心態(tài)耍1.使命感漏。源2.公益心擱。礎(chǔ)3.責(zé)任心霸。驅(qū)4.自信心守。5.熱心。6.耐心。7.愛心。刷8.主動(dòng)性槳。彈9.合作性繩。眉二、卓越團(tuán)譯隊(duì)的九大理茄念制1.成功是索因?yàn)閼B(tài)度岸“看影響力訓(xùn)練是”奴機(jī)構(gòu)對兩萬除以上人次調(diào)慶查的結(jié)果顯品示，決定一鑄個(gè)人成為成書功者最關(guān)鍵李的要素中：長(1)80企%是屬于個(gè)嫩人自我取向時(shí)的態(tài)“打態(tài)度夢”夕類因素，如諷積極、努力愚、信心、決廁心、恒心、餓雄心、愛心鴿、意志力等太；稼(2)13揚(yáng)%是屬于幫自我桃修煉的超“揚(yáng)技巧歐”霧類因素，如貴各種能力；境(3)7%騎是屬于運(yùn)氣錘、機(jī)遇、環(huán)襯境、時(shí)間、遍天賦、背景浴等所謂的客營觀因素。檔能否具備技份巧，是因?yàn)樘J我們的態(tài)度脈，因?yàn)榧记晒酶从趹B(tài)度家。穩(wěn)能否駕馭客福觀因素，還晨是因?yàn)槲覀兊傅膽B(tài)度,因巡為它根源于純我們對待客寸觀因素的態(tài)替度以及把握解客觀因素的宏技巧。而擴(kuò)“盯技巧賤”喚已被證明屬者于艷“躲態(tài)度目”干。揉(1)今天牙的態(tài)度決定著明天的能力慢，明天的能綢力造就后天滾的現(xiàn)實(shí)。駐(2)昨天答的態(tài)度決定掏今天的能力網(wǎng)，今天的能膏力造就明天權(quán)的現(xiàn)實(shí)。買(3)前天麗的態(tài)度決定返昨天的雷能力，昨天痰的能力造就遣今天的現(xiàn)實(shí)慢。啊成功是因?yàn)樾睉B(tài)度！讓我陵們記住這一啦結(jié)論，讓茫我們蜂用這樣的思消維方式來思聰考問題，用羅這樣振的思維方式偷來分析過去效，把握今天湖，準(zhǔn)備未來位。作2.我是我阿認(rèn)為的我慢有什么樣的挎自我期望，永就會選擇什鼠么樣的信念醉；有什么樣勤的信念，就納會選擇什么賀樣的態(tài)度；直有什么樣的剝態(tài)度，就會論有什么樣的裂行蒜為；有什么魚樣的行為，允就會有什么懲樣的結(jié)果。善因此，要想儀結(jié)果變得更丸好，先讓行擠為變得更好螞；要想行為嗚變得更好，考先讓態(tài)度變電得更好；要幸想態(tài)度變得季更好，先讓僅信念變得更低好；要想信斥念變得更好剖，先讓自己俘選擇更好的惕自我期望。怕在自己的心往目當(dāng)中，你跨認(rèn)銹為自己是什布么，最終，倚你就會是什席么。努我們是我們份認(rèn)為的我們術(shù)！改變的軌跡內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)期望信念態(tài)度行為結(jié)果外在表現(xiàn)作3.我是一伙切的根源惹無數(shù)事實(shí)告籍訴我們：一壇切結(jié)果的根箱源常常不是志事物的本身蜻，而是有權(quán)塔對該事物做廣出不同評價(jià)堤與解釋的我堪們自己：我爆是一切的根很源！尤我們可能無搶法掌控風(fēng)向冠，但我們至舅少可以調(diào)整軍風(fēng)帆；我們察可能無法左誰右事情欺，但我們至刊少可以調(diào)整萌心情。內(nèi)ABC鄰情緒理論抹：輕著名心理學(xué)嘩家艾利斯有昆一個(gè)著名的另“舒ABC情緒司理論置”瞎：我們的情疑緒主要根源鹽于我們的信嘆念，以及我侍們對生活情示境的評價(jià)與留解釋。A→B→C筐A矛（識ANTEC倡EDENT承）碰碗仗理前因繼B畏（化BE倘LIEF詢）燕權(quán)淘恩信念冷C兔（達(dá)CONSE費(fèi)QUENC雀E徑）毫便后果AAB1B2C1C2柿叔本華有一紡句名言：事勒物本身并不呈影響人，人荷們只受對事慈物看法的影幣響?？献屛覀儾辉倌媳г?，因?yàn)榕?，我是一切斜的根源。?.不是不燭可能，只是腿暫時(shí)還沒找價(jià)到方法自以前的人一拒定認(rèn)為足“誼水不可能倒駐流摔”趕，我們知道洲，那是因?yàn)榉潘麄冞€沒有恐找吐到發(fā)明抽水趴機(jī)的方法，猛現(xiàn)在的人一恢定認(rèn)為邀“嘆太陽不可能惜從西邊出來墓”淚，未歐來的人一定去會說，那是作因?yàn)槲覀冞€濟(jì)沒有找到讓靠人類能居住政在另一個(gè)太事陽正好從西提邊出來的星吼球上的方法將而已。食不是不可能拐，只是暫時(shí)鞋還沒有找到噴方法，讓我棋們不要給自巷己太多的樓，不翻要總是隔“惑自我設(shè)限環(huán)”蘿。竭假使一個(gè)人屠已經(jīng)習(xí)慣說迷“殼這不可能，逮那不可能么”俯，屯“迫不可樂能擁”鏟已成為他們搜的口頭禪。嫁那么，這樣攜的掩“磨氛圍畫”左也許就婆注定他們在掏競爭的大潮倡中難有輝煌模，并最終一勞定會被那些脊不說唯“茫不可能冶”數(shù)只專注找方獄法的人所淘座汰。維失敗一定有節(jié)原因，成功魯一定有方法前。愁讓我們調(diào)整浩好自己注意揉的焦點(diǎn)，把升“脆不可能可”吵這個(gè)極其消懶極的字眼從氧我們的鎮(zhèn)“糖字典腦”陷中永遠(yuǎn)扎刪去。慶因?yàn)榧词拐嫦竦挠龅诫y題管，我們至少堤還可以說：頁不是不可能宣，知識暫時(shí)并還沒有找到鉗方法。城5.山不過賓來，我就過概去蠟世上本無什休么移山之術(shù)掏，唯一能移伐山的方法就堂是：山不過憐來，我就過題去。軟現(xiàn)實(shí)生活兇中有太多的羨事情就像隨“構(gòu)大山半”辰一樣，是我惡們無法改變炒的，或至少妨是暫時(shí)無法隙改變的或。汁“稀移山大法管”扭啟示我們：山如果事情無題法改變，我挨們就改變自工己。毯如果別人不遙喜歡自己，坑那是因?yàn)槲液唫冞€不夠讓折人喜歡；付如果無法說冷服他人，那盡是因?yàn)槲覀兣c還不具備足恨夠的說服力額；鮮如果我們還滅無法成功，裁那是因?yàn)槲遗_們暫時(shí)還沒省有找到成功肺的方法。肆要想事情改買變，首先得目改變自己；歪只有借由改童變自己，才菠會最終改變謝別人；只有待借由改變自釣己，才會最稼終改變屬于常自己的世界騎。疼山，如果不取過來，那就撕讓我們過去北吧！懸6.每天進(jìn)短步一點(diǎn)點(diǎn)末成功來源諸昌多要素的幾對何疊加。兄比如，每天共笑容多爆一點(diǎn)點(diǎn)；每油天行動(dòng)多一犬點(diǎn)點(diǎn)；每天面創(chuàng)新多一點(diǎn)耐點(diǎn)；每天的敲效率高一點(diǎn)愿點(diǎn)隆……辦假以時(shí)疊日，鎖我們的明天脹與昨天相比釘將會有天壤收之別。頃成功就是簡勸單的事情重逆復(fù)去做；成幣功就是每天鏟進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)壁。窄一個(gè)人，如深果每天進(jìn)步婚一點(diǎn)點(diǎn)，哪林怕是1%的式進(jìn)步，試想朱，有什么能板阻擋住他最愈終的成功？石一個(gè)團(tuán)隊(duì)，蹦如果把猴“姥每天進(jìn)步一買點(diǎn)點(diǎn)鞋”調(diào)變脾成為團(tuán)隊(duì)文望化的一部分透，當(dāng)其中的爛每個(gè)人縫每天進(jìn)步一端點(diǎn)點(diǎn)，試想椒，有什么障致礙能阻擋得結(jié)住它最終的哲輝煌？就像某數(shù)學(xué)乘式中耕每個(gè)乘項(xiàng)增感加0.1，悠而乘積卻會漲成倍增長一沸樣。旬1蠢×欲1雁×消1風(fēng)×敗1騙×……×才1=闊1套1.1體×矛1.1刷×狹1.絹1細(xì)×宮1.1紗×……×銹1.1為≈岔3檔0.9衫×溉0.9設(shè)×架0.9膚×薦0.9其×……×緊0島.9集≈朱1/3繪競爭對手常作常不是我們庸打敗的，而精是他們自己丑忘記了每天鍋進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)障。成功者不養(yǎng)是比我們聰央明，而是他甜比我們每天想進(jìn)步了一點(diǎn)遙點(diǎn)。餅7.決心決疑定成功茶大哲學(xué)家蘇代格拉底曾對互一位求學(xué)者緩說過一句名豆言：要想向答我學(xué)知識，跨你必須券先有強(qiáng)烈的斤求知欲望，叛就像你有強(qiáng)亮烈的求生欲芒望一樣。話追求成功亦聲是如此。要席成功，我們織必須先有強(qiáng)辨烈的成功欲擋望，就像我畫們有強(qiáng)烈的枕求生欲望一拘樣。綱成功來源于哀我要。我要藏，我就能；逐我一定要，做我就一定能球。怠是決心，而襯不是環(huán)境在漲決定我們的婦命運(yùn)。抵只有決心，筒才最終決定祥我們的成功甜！車8.天助自碗助者就一生當(dāng)中，謎我們都在渴香求機(jī)袋遇，然而我背們卻常檔常不知道自厲己到底要什蹲么機(jī)遇，或掩不知道它會亡長成什么樣涂子。即使知超道，可當(dāng)機(jī)憲遇降臨時(shí)，貫又常常沒準(zhǔn)帆備好。細(xì)偶爾真的很耽有運(yùn)氣抓住透了一個(gè)機(jī)遇素時(shí)，有因抓愁不住下一次引機(jī)遇，或因膏沒有足夠的蛙能力或耐力揮將其不斷放印大，而啦以失敗告終鍬。嚷真正的機(jī)遇普，絕不來源澤于機(jī)遇的本眨身，而來源己于對機(jī)遇的胖定義，對機(jī)棍遇的認(rèn)識、貨準(zhǔn)備與把握冒?；锩總€(gè)人都會嘩有好運(yùn)氣，窩機(jī)遇面前人腐人平等。但摘是，能否抓緊住機(jī)遇，也水許就不會平襪等。因?yàn)?，替要想天助，枯必須先自助乎。償這一切都在黎印證中國的雁一條獵古訓(xùn)：天助容自助者！扔9.太棒了暗！平成功者都是溝“傾精神勝利弄”惡大師。古往軋今來，朱愈是鏡成大業(yè)者，晝其精神的力白量愈是強(qiáng)大犯。吐成功旅途，茅失意難免，綠挫折難免。棋成功者不是若沒有低潮，吹而是他們絕道對不會讓自普己在低潮中舞“甲呆圍”荒得太久。善在追求成功央的旅程中，勒如果我們真忌的遇到挫折糾、失意，乃按至失敗時(shí)，旋立即大聲地武對自己的潛沫意識說一句至：太棒了！裂這樣的事情脾竟然發(fā)生在根我的身上，漸又給了我一博次成長的機(jī)寶會，凡事的有發(fā)生必有其鴿因果，必有櫻助于我。墓第三章志艙愿者團(tuán)隊(duì)建辨設(shè)兩一、文化建脅設(shè)竟1.九大共田同語言蝶(1)不說濫不可能肥(2)太棒患了(3)笑臉陳(4)問候斥應(yīng)答撐(5)愛的綢鼓勵(lì)吼(6)最高黨境界害(7)靜心豐（聽心跳）(8)隊(duì)呼磚(9筐)俯臥撐砍2.管理語屯錄101條紋(1)成功灶勵(lì)志：搭成功是因?yàn)楦Z態(tài)度。爸我是我認(rèn)為池的我。撤我是一切的梨根源。副不是不可能資。旺山不過來，辣我就過去。仔每天進(jìn)步一瘋點(diǎn)點(diǎn)。塑決心決定成柜功。互天助自助者直。太棒了！券成功一定有召方法，脂失敗一定有謠原因。輩成功者的第眉一反應(yīng)：找饑方法，而不公是找借口。感堅(jiān)持到底，登永不放棄。釣成功，就是狂簡單的事情匹重復(fù)著去做冶。占行動(dòng)力來源哲：追求快樂任，逃離痛苦增。縣事物的本身度并不影響人既，人們只受規(guī)對事物看法店的影響。和沒有失敗，店只是暫時(shí)沒婆有成功繩。食只要不服輸妹，失敗就不泡會是定局。傾命運(yùn)在自己落的手里，而招不是在別人鞏的嘴里蔑。鍵你一定要，叔你就一定能卷。廟所有的限制走，一開始均粗來源于自我皂設(shè)限。造自信不一定襪成功，但不登自信鐵定離活成功更遠(yuǎn)。亮人與人之間典的差別，一淺開始僅在于匪思考問題的孤方式不同。哈我們不改變已壞習(xí)慣，壞泉習(xí)慣將控制體我們一生。涉你越努力，浴你些的運(yùn)氣就越膚好幸。刺跟什么人在嶺一起，決定塵你成為什么貓人。祝成功的捷徑梁是按最有效適的成功策略常行事，用錯(cuò)伏方法是走彎蕉路。等不是成功太菜慢，而是放鵝棄太快。店不是有沒有避伯樂，而是朱我們是不是閃一匹真正的浮千里馬。喘如果事情無懂法改變，我灰們就改變自樂己。贏愛去，是一切動(dòng)寸力的源泉。健做手心向下漲的人。診有夢就會實(shí)縱現(xiàn)！子(2)目標(biāo)牢管理：勺根據(jù)目標(biāo)定敵能力，而不芳是根據(jù)能力蠢定目標(biāo)。懲“腐為何嫁”盆比滿“農(nóng)如何比”左更重要。隔大目標(biāo)是小掙目標(biāo)的結(jié)果然，小目標(biāo)是墾大目標(biāo)的條藍(lán)件。燥計(jì)劃寫在沙賣灘上，目標(biāo)其刻在水泥上聚。掉目標(biāo)就是你度未來的現(xiàn)實(shí)亂。窮制定目標(biāo)，虜從未來到現(xiàn)補(bǔ)在；達(dá)成目軌標(biāo)，從現(xiàn)在貌到來。盡路徑很明確備，路途很漫渾長。輩100%成考功=100匹%意愿閱×媽100%方厘法程×剃100%行枯動(dòng)！栗(3)時(shí)間倆管理：吐每一分每一澡秒做最有生內(nèi)產(chǎn)力的事情芳?；镆蝗罩?jì)在疫于昨夜。揉一開始就沖壇刺。糊第一次就將府事情做對。淹把眼前的事支情做到最好聰。貌活在當(dāng)下，唯把握今天。腐21天改變叮命運(yùn)。割(4)人際竟溝通：望說到聽者想餅聽，劈聽到圓說者想說。商先處理心情擇，再處理事嶺情。觀立場要堅(jiān)定園、態(tài)度要熱帖情。秋希望別人怎眉樣對待自己形，就怎么對稠待別人。沉(5)處事袍原則警簡單的動(dòng)作撐練到極致，益就是絕招。電動(dòng)作對了，守結(jié)果遲早會期對。壤用心做人，繩用腦做事。待解決問題，食不要放大問芹題。猶好消息向下寇傳，壞消息扒向上傳。腥當(dāng)面說，不櫻要背后亂說念；會上說，樂不要會后亂絞說。倚為自己留后診路，你十有銀八九走后路倒。蜓經(jīng)常走后路植，一定是絕傅路。濁以事實(shí)為依郊據(jù)，不要頸“狠想當(dāng)然埋”熟。延遲評判。肅(6)管理業(yè)理念：稿做對的事情漏，頁而不僅僅把辛事情做對。差顧客就是裁濤判。塘節(jié)約一塊錢狡，比賺一塊瘡錢來得容易進(jìn)。特進(jìn)一誼步海闊天空腔。持續(xù)改善。疲無限接近零薄缺陷。禽將練習(xí)當(dāng)成硬比賽。非將汗水流在撿練習(xí)場上，公而不要將淚哭水流在競技曉場上。鐮比裁判更加莊嚴(yán)格的要求抬你的隊(duì)員。圣做你所寫，肥寫你所做。茂學(xué)者的任務(wù)糠，把簡單的薪問題復(fù)雜化記；管理者的鴉任務(wù)，咳把復(fù)雜的問字題簡單化。偉溝通要充分姓，決定要服臂從。尋管理，泳“知消滅尾”刷形容詞。緒量大，一定惠有質(zhì)優(yōu)的。熄管理者的核斜心任務(wù)：修膏路，而不是攀“安修奶”覆人。膊讓下屬?zèng)]辦喊法犯錯(cuò)誤。裹不是收入太強(qiáng)少，而是貢友獻(xiàn)不夠。婆我們需要英爪雄，因?yàn)橛⒇愋劭梢詭?dòng)飛團(tuán)隊(duì)；我泊們更需要團(tuán)你隊(duì)，因?yàn)閳F(tuán)潛隊(duì)可以創(chuàng)造繩更多的英雄鏈。狼只問問題，壇不糕“療給捧”攝答案。耗對金團(tuán)癥隊(duì)最大的支豆持，就是完即成你的本職刻工作。州在運(yùn)動(dòng)中改匪善。階(7)領(lǐng)導(dǎo)罩思維：黎高明的領(lǐng)導(dǎo)幣者，領(lǐng)導(dǎo)員紋工的思維，剃不高明的領(lǐng)頸導(dǎo)者，看管每員工的行為考。隊(duì)思路決定出罰路。備小公司做事囑，大公司手“南做變”射人。門勞心者治人剪，勞力者治伏于人。仔好假的廣制度讓壞人嘉變好；不好織的制度讓好劃人變壞。保自由的代價(jià)濃是自律。知按勞動(dòng)的結(jié)砍果分配，而狗不是勞累的菠程度分配。禾員工可以跳熱槽，老板只勵(lì)能跳樓。饒只能授出任飯務(wù)，無法授緒出責(zé)任。責(zé)汽任由授權(quán)者末承擔(dān)。偶與強(qiáng)者競爭鵝，更容易成奏為強(qiáng)者?；廴鄙偃魏我粍?lì)個(gè)人速，組織都能顆保證正常運(yùn)掌轉(zhuǎn)。狀(8)培訓(xùn)伶理念：姨貧者因?qū)W習(xí)番而富，富者殼因?qū)W習(xí)而曠強(qiáng)。沃教不會徒弟揮，餓死師傅從。鐮我們不用語誰言教學(xué)，我濟(jì)們用心靈撞訊擊心靈。輪管理者就是策培訓(xùn)者。菊學(xué)習(xí)，是企井業(yè)第二生產(chǎn)捕力。堡學(xué)習(xí)是最賺貧錢的投資。劇培訓(xùn)很貴，餐不培訓(xùn)更貴制。蒼人，是企業(yè)矮競爭致勝的貍第一資本。其二、團(tuán)隊(duì)溝挨通糾1.鏟溝通技巧百(1)表達(dá)儀三要訣醫(yī)精確：讓對套方的理解是鼓唯一的。盯簡單：簡單團(tuán)到傻瓜都能定聽懂。潔標(biāo)準(zhǔn)化：雙推方能達(dá)成共扁識的平臺。葬(2)受話離三要訣鉗傾聽：照單把全收，聽完慶再說。歲重復(fù)要點(diǎn)：威讓對方知道健你聽到的信姿息是什么。嚴(yán)確認(rèn)：溝通裁的靈魂。該(3)溝通買三要訣泛精確：傾聽挨。秩簡單：重復(fù)峰要點(diǎn)。殊標(biāo)準(zhǔn)化：確喪認(rèn)。女2.溝眾通藝康術(shù)笛----同鏡理心策(1)溝通單的最高境界熱說到聽者想閘聽！隸聽到說者想豪說！輛(2)同理吃心的兩大步落驟辯識反饋異(3)同理領(lǐng)心的兩大準(zhǔn)沙則系先處理心情河，再處理事科情。碌立場要堅(jiān)定踢，態(tài)度要熱距情。奇(4)同理絕心量表秋H鬧1.紐反饋出最明需顯的感受剛2.回應(yīng)皆3.傾聽炎4.認(rèn)同菊5.禮節(jié)性韻（但非例行償公式）踐6.良好的瓣服務(wù)厚L窗1.只處理婆事情，不處析理心情仔2.指出問儲題，給予警圈告或諷“頑苦口良藥死”牙3.僅表抱袍歉伴4.盲目照撲做劈5.盲目安佛撫奉6.自敘以饒滿足自我漏需求煎HH允1.心領(lǐng)神柴會，心心相駱印，心有靈葵犀一點(diǎn)通聯(lián)2.默契除3.知己止4.不苦的耗良藥捧5.一針見瞞血，恍然大連悟努6.超乎想施象的服務(wù)取LL腦1.僅表批貼評、指責(zé)、欄抱怨遞2.冷嘲熱總諷，取笑發(fā)壯話者濾3.否定與鐘挑剔其見解卷4.制止對割方說話棄5.找借口釘，自我辯解催6.完全忽茅視發(fā)話者膀(5)同理禁心練習(xí)鞋“之太貴了！駝”槽師傅在修車滾，向徒弟伸濁手程…筒客人頻頻看啄手表。延客戶怒氣沖鐵沖打來投訴群。介同事興高采寺烈跑到你面賞前釋…脫女朋友提出炸要分手。而“鬼老公，你口?？蕟幔勘摹丙溣型麓┝嗣裥乱路?，在儀你身邊走來肆走去。馬第四章志毀愿者團(tuán)隊(duì)管玉理一、目標(biāo)雜制定目標(biāo)五嫂原則喬(1)寫下猾來徑(2)量化盼標(biāo)準(zhǔn)爹(3)公之肺于眾愈(4)盡可扣能大點(diǎn)孫(5)達(dá)不遣成怎樣二、計(jì)劃嘗1.多叉樹攀的應(yīng)用大目標(biāo)大目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)……滑分解：一個(gè)述目標(biāo)制定好嘉以后可以將根其分解成適響當(dāng)部分，一桐個(gè)一個(gè)的完茅成，也即將速大目標(biāo)化成循小目標(biāo)。層時(shí)間：要把姐目標(biāo)限定在朝一段時(shí)間內(nèi)虎。愉量化拉：目襲標(biāo)和計(jì)劃要勤量化，不要仰用形容詞。性調(diào)整：可以叔根據(jù)執(zhí)行過下程中的一些椅因素做相應(yīng)麻的調(diào)整，但摩不能偏離了探最終的目標(biāo)末?；I檢查：讓別發(fā)人來檢查你惰，比如你的油上司。以此襯來督促自己康。容2.如何分膽解業(yè)務(wù)指標(biāo)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)指標(biāo)按區(qū)域分按行業(yè)分按通路分按部門分按時(shí)間分按客戶分區(qū)域1區(qū)域2行業(yè)1行業(yè)2工作方式1工作方式2通路1通路2部門1部門2時(shí)間1時(shí)間2客戶1客戶2……三、改善修路殼如果你的團(tuán)甲隊(duì)中有人出爪了差錯(cuò)，千佩萬別急著抱眨怨他人有問松題。脈一定議要作到對事即不對人。還荷是先冷靜一息下，思考這散條"路"是俊否出了問題巨。艷(1)如何建做到對事不堤對人蠅特別提示：果如果有人出厭了差錯(cuò)，千座萬別著急抱愿怨這個(gè)人有韻問題。建議辰強(qiáng)行控制一躁下自己的思饅考方式，第種一反應(yīng)應(yīng)該攝是：應(yīng)該檢世查這條杏“苦路鋪”失，這條須“努路壓”升有問題。棟(2)耽“款修路估”輛原理師不同的思路份得到不同的盤結(jié)果，有一縮家公司的辦謙公室在一幢畫豪華的寫字章樓里，落地籮玻璃墻，非虛常的氣派。復(fù)透過總經(jīng)理菜辦公室的窗月子，看見外臉面有來訪的制客人因不注辜意，頭撞上想高大明亮的修玻璃大門，怕大約過了不仙到一刻鐘，括竟然又看到圾了另外一個(gè)品客人在剛才束的地方頭撞畫玻璃。前臺恥接待小姐忍筆不挖住笑狡了，那表情兔明顯的含義擠是：副“翠這些人也真乒是的，走起媽路來那么大宿的玻璃也居?xùn)|然條也看不見，瞧眼睛到那兒煩去了？獄”直這一幕妨易翁老師與總經(jīng)駁理都看到了廟。問彼此相視一因笑，滅易訂老師問：蛾“躺以前這兒也揀有過撞玻璃深的事嗎？紛”胃他答道：燙“宅好像也有過螞。償”躺易爐老師開玩笑述的問：布“借請問，您認(rèn)戀為這里面有插上什么問題寫？揉”砌他知道漸易歡老師不會隨嗚便問這樣的議問題，立即顯反問他，肢“評請問沸易鉤老師，你看更到了什么問建題？微”酸易隔老師繼續(xù)開渠玩笑道：姥“詢有一點(diǎn)可以席肯定的，那傘就是你們的琴玻璃擦得實(shí)月在太干凈，少以至于走路眉的人誤以井為這里沒玻屠璃。溪”漸說完，他們視倆人都會心收的哈哈大笑算。其實(shí)我們鹽知道，解決溉問題勸的方晨法很簡單，懷那就是在這忌扇門上貼一箭根標(biāo)志線，原或貼上公司優(yōu)的標(biāo)志圖即桂可。然而問壽題的關(guān)鍵是阻，為什么這劉里出現(xiàn)多次傷的問題為什湯么沒有人來僚解決呢？這偶一現(xiàn)象背后講真正隱含著森的是一個(gè)重秘要的解決問漫題的思維方唱式，即構(gòu)“伶修路原則墓”輕。當(dāng)一個(gè)人蝦在疤同一個(gè)地方穩(wěn)出現(xiàn)以上同葛樣的差錯(cuò)，智或者，兩個(gè)干以上不同的封人在同一個(gè)里地方出現(xiàn)同諷一差錯(cuò)，那技一定不是人薄有問題，而隙是這條讓他湊們出差錯(cuò)"胡路"有問題漫。此時(shí)，作佳為問題的管圍理者，最重謎要的工作不碎是管人紡——標(biāo)要求他不犯缺錯(cuò)信如果我們照如以前那樣的竹方式思維，慶你色會發(fā)現(xiàn)，只怠要這條路有茄問題，你不倘在這里出錯(cuò)芽，還會有其暑它人在這里存出錯(cuò)，明天打還比會有云。比如，有介一盆花放在朽路邊某一處宣，若有兩人展路過時(shí)，都勢不小心碰了終它一下，洋現(xiàn)在，正確襯的反應(yīng)是：賊不是這兩個(gè)蕩人走路不小繁心，而是這協(xié)盆花不該放盲在這里或不裳應(yīng)該這樣子摩擺放。哥一般認(rèn)為，轟如果一個(gè)人度在同一個(gè)地徐方摔上兩跤示，他會被人蒙們恥恰笑為等“子笨蛋換”情；如果兩個(gè)膠人在同一個(gè)疾地方各摔一伐跤，他們會射被向人恥笑為兩晃個(gè)笨蛋。按魂照"修路原字則"，正確匹的反應(yīng)是：確是誰讓人修小了一條讓人宿這么容易摔擠跤的路？如嶺何修正這條房路，才不至丸于讓人在這軌里摔跤？豆如果有人重毛復(fù)出錯(cuò)，那憑一定是令“勁路嫌”詳有問題。比郊如，對他訓(xùn)榜練不夠，相泄關(guān)流程不合譯理，操作性稍太過復(fù)雜，暴預(yù)防措施不窩嚴(yán)密等。扁如酸果負(fù)有人干活偷壤懶，那一定予是因?yàn)楝F(xiàn)行訪的規(guī)則即"冶路"能給他照人偷懶的機(jī)士會；貌如果有人不著求上進(jìn)，那腎一定是因?yàn)樨M激勵(lì)措施還眠不夠有力，掘或多或少是闖你還沒找到耽激勵(lì)他的方駕法；報(bào)如果有人需吵要監(jiān)督才能那做好工作，娃那一定是因往為你還沒有平設(shè)計(jì)出一套撐足以讓人自視律的游戲規(guī)法則；藏如果某一個(gè)濃環(huán)節(jié)經(jīng)常出熱現(xiàn)扯皮現(xiàn)象膨，那一定是她因?yàn)樵谶@段涂"路"上職抵責(zé)劃分的不館夠細(xì)致明確望。泳如果經(jīng)常出嗽現(xiàn)貪污腐敗怕現(xiàn)象，那一齒定是"路"柄給了他許多練犯罪的機(jī)會棒。匪鄧小平同志姥有一句名言肝：好的制度踐讓壞人干不芳了壞事；不志好償?shù)闹贫茸尯妹俗儔?。?3)倡“懂破門之道后”純一方面，盡捎量提升人的似素養(yǎng)，不要雙那么民容易被級“欣路障斯”坊絆倒；更重湯要奏的，立即把揪“等路蠢”夠修好，讓他便不容易絆倒管別人。沒只要一發(fā)現(xiàn)典有問題，立杜即鑰“禍修路莊”戰(zhàn)。這樣，就限因?yàn)轳R“薯路渴”嚼越來越好，諸而相關(guān)問題藝也就越來越丈少，進(jìn)步也為就越來越多是。漢管理進(jìn)步最章好的方法之母一就是：每刃次完善一點(diǎn)事點(diǎn)，每天進(jìn)錢步一點(diǎn)點(diǎn)，宇每個(gè)人每一廊次雕都能因不斷莫修旅“細(xì)路文”卸而進(jìn)步一點(diǎn)犧點(diǎn)。廉“侮修路你”伴理論告訴我透們，管理者慕的核心職責(zé)械是：修路，但而不是修人激。廁第五章志賞愿者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)犬導(dǎo)久一、領(lǐng)導(dǎo)力摩的來源1.權(quán)力。2.能力。3.魅力。汽二、領(lǐng)導(dǎo)殘者的任務(wù)釋1.激勵(lì)-粥---團(tuán)隊(duì)曲激勵(lì)預(yù)(1)使命草激勵(lì)路(2)目標(biāo)庭激勵(lì)冒(3痛)獎(jiǎng)懲激勵(lì)完(4)表彰支激勵(lì)兔(5)文化昨激勵(lì)醋(6)認(rèn)同種激勵(lì)萌(7)情感滾激勵(lì)盡(8)前途凱激勵(lì)晴(9)成長段激勵(lì)淋(10)服規(guī)務(wù)激勵(lì)糟(11)團(tuán)轉(zhuǎn)隊(duì)激勵(lì)21扎個(gè)小方法及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)?？恢x字不離口伏。兩寄一封表揚(yáng)騙信。得為優(yōu)秀志愿盒者做明星海丸報(bào)。迅小禮物的實(shí)抽物獎(jiǎng)勵(lì)。姐自愿為志愿燦者做些他最評不愿意做的危工作斧送一張生日厚卡片祝福。融召集團(tuán)隊(duì)成逗員高唱鼓舞城人心的歌曲礙。鬧因個(gè)人獲得議榮譽(yù)而獎(jiǎng)勵(lì)逼團(tuán)隊(duì)集體。浩獎(jiǎng)勵(lì)演唱會腹或者交響樂軋門票。劈獎(jiǎng)勵(lì)球賽的答門票給那些哨小伙子。蘭單獨(dú)請他吃羨晚餐秒。呼給他一本與控他的職業(yè)相半關(guān)的最新書景籍。素送他一盒他義愛吃的巧克勵(lì)力或其它點(diǎn)邀心哄。君給他一天的本假期去洗溫窯泉浴。精張貼一封表法揚(yáng)信，要注鉗明表彰的具朝體事例。魄給他訂閱一皮份他說喜歡館的雜志。錯(cuò)為團(tuán)隊(duì)做一給份周報(bào)，里鳳面附有員工竹的成就圖片跳和事跡。瀉定期舉行一桂次早餐會，墨邀請團(tuán)擇隊(duì)共同分享隨。古為勤勤懇懇購工作，從不就遲到早退的慣員工給予褒靜獎(jiǎng)。像把好的睿言纏和妙語編寫汁在一個(gè)小冊粒子，分發(fā)給妄新來的員工倆。河2.策略-都---頭腦觀風(fēng)暴閃(1)頭腦毛風(fēng)暴常見的瓦案例男如何激勵(lì)員判工（部屬）補(bǔ)？塘如何增加團(tuán)史隊(duì)的凝聚力袖？撞如何擺脫團(tuán)醉隊(duì)工作困境耗？唉團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該制流定哪些激勵(lì)刃成員吐向上的哨“銷游戲規(guī)則室”液？吳如何全面提士高成員素質(zhì)燙？唯如何提高領(lǐng)膏導(dǎo)藝術(shù)？頌如何提升團(tuán)盡隊(duì)扭中層骨干的司工作能力？長(2)頭約腦風(fēng)暴類別荷個(gè)人自由式陶頭腦風(fēng)暴總個(gè)人集合式羞頭腦風(fēng)暴流輪問式頭腦裕風(fēng)暴娛小組集中式止頭腦風(fēng)暴淋全員集合式枝頭腦風(fēng)暴位(3)頭腦意風(fēng)暴座位方然式面對圍坐式背對圍坐式頭對圍躺式室內(nèi)自由式室外自由式惕(4)頭腦托風(fēng)暴游戲規(guī)澤則自由奔放集中思想延遲評判以量求質(zhì)組合運(yùn)用信(5)頭腦端風(fēng)暴游戲細(xì)唐則慰選一到兩位誤寫字速度快雹的組員作記琴錄。企寫明序號，量以掌握進(jìn)展屯，并說出被慚記錄方案。垂綜合運(yùn)用8應(yīng)大類所有創(chuàng)養(yǎng)新技法，快澇速藥“削蹦云”各出方案，快橋速記錄。速對所有方案姿保持辨“討只述不評曾”蒙，無需解釋拐，無需廁討論，直到民游戲進(jìn)入撐“僵組合運(yùn)用亡”主階段。作要求方案具檔體，越具體咐越有價(jià)值。倆把每一個(gè)方糧案寫在白板特上，使每個(gè)耳人得能看見爺，以利于激城發(fā)出新的方亞案。望鼓勵(lì)參與,縣保持熱烈的季氣氛，以助猶頭腦縱“信發(fā)熱某”賤起風(fēng)暴乏。謊(6)組合在運(yùn)用研討爹步驟一：整燭理。娃步驟二：演薪示。送步驟三：評消判。遭步驟四：二訊次組合創(chuàng)新花。箏(7)頭腦鍛風(fēng)暴的威力撓極易操作執(zhí)篩行，具有很耀強(qiáng)的實(shí)用價(jià)煩值。朱非常具體地具體現(xiàn)了集思壇廣益，體現(xiàn)撥團(tuán)隊(duì)合作的壇智慧。窄每一個(gè)思維咸都得能到最模大限度的開哀拓，能有效紀(jì)開闊思路，彈激發(fā)靈感。旱在最短的時(shí)想間內(nèi)可以批咸量生產(chǎn)靈感逗，會有大量個(gè)意想不到的褲收獲。唯幾乎不濕再有任何難股題。勸面對任何難雹題，舉重若接輕。對于熟荒練掌握憤“杜頭腦風(fēng)暴捎”邀的人來講，信再也不必一源個(gè)人苦思冥畜想，獨(dú)孤廈“捐求索沒”影了。拴因?yàn)轭^腦越嚼用越好用，凝可以有效鍛貪煉一個(gè)人及切團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造幣力。書使參加者更棟加自信，因姿為，他會發(fā)抓現(xiàn)自己居然掉能如此有臂“他創(chuàng)意訂”尼。匯可以發(fā)現(xiàn)并仰培養(yǎng)思路開伶闊、有創(chuàng)造都力的人才。釘創(chuàng)造良好的唯溝通平臺，屆提供一個(gè)能謀激發(fā)靈感、蜻開闊思路的峽環(huán)境。運(yùn)因?yàn)榱己玫耐綔贤ǚ諊朴欣谠黾踊蹐F(tuán)隊(duì)凝聚力芬，激發(fā)團(tuán)隊(duì)禿精神。普可以增加工衫作效率，能迷夠更快更高劃效解決問題偉。掩使參加者稼更加有責(zé)任遇心，因?yàn)槿搜蕚円话愣紭反逡鈱ψ约旱膶抑鲝垼ǘ欠瞪纤窘o自己游的命令沿）承擔(dān)責(zé)任攤。懷因?yàn)槊恳粋€(gè)挽人都在思考燙問題與解決脈問題，因此姿上司可以更辯輕松，氧可以騰出更溝多的精力去軌解決別的更念重要的問題桂。斷第六章志悉愿者團(tuán)隊(duì)帶陷教類崗位帶教-辜---戰(zhàn)“侍猴子似”貢管理攝(1)什么敏是材“毛猴子警”舊？勒“效猴子憤”幸=問題丹你是問題處用理高手嗎？堆呵呵，你的羊下屬相當(dāng)崇墳拜你，你一再定會相當(dāng)高肥興?？赡且缘満螅麕缀蹙杳考露枷蛟改阏埵?，你公會覺得如何不呢？你感覺奏自己的時(shí)間啄不夠用了，系你開始檢查埋自己的管理情……航出了什么問條題嗎？疊比如，有一圓天，你的下拆一位下屬在醉公司辦公室蒙的走廊里與詳你不期而遇奇，下屬忙停貓下腳步：胖“耐哎呀，老板年，好不容易鍛終于碰上你避了。有之一個(gè)問題，某我一直想向混你請示該怎淘么辦。僵”斜此時(shí)，下屬慢的身上有一凍只需要照顧咱的霞“啊猴子貫”已，接下來，么他如此這般蒸將將問題匯理報(bào)一番。踩盡管你有要?jiǎng)菔略谏?，但嘆還是不太好伏意思讓這急報(bào)切想把事情憂辦好的下屬潛失望。玩你非常認(rèn)真氧地聽著伶……闊慢慢地，靠“惑猴子杜”兆的一只腳已洗悄悄搭在你丸的肩膀上。咱你一直在認(rèn)遷真傾聽，并礎(chǔ)不時(shí)點(diǎn)頭，哀幾分鐘后，鞋你對他說這宮是一個(gè)非常胸不錯(cuò)的問題剃，很想先聽體聽他的意見麗，并問：對“演你覺得該怎久么辦？就”餡“姻老板，我就河是因?yàn)橄氩唤鲛k法，才損不得不向你所求援的呀。辛”故“談不會吧，你紋一定能凡找到更好的園方法，蚊”疾你看了看手飯表，斯“紫這樣吧，這袍件事我一時(shí)紡半會也拿不場出譽(yù)更好的主意匆。我現(xiàn)在正兵好有急事，捎不如這樣，間明天下午四爭點(diǎn)后我正好米有一點(diǎn)點(diǎn)空乘，到時(shí)你先偵拿幾個(gè)解決宿方案來我們候一起討論討棉論。鎮(zhèn)”吼告別前，你科還沒有忘記體補(bǔ)充一句：質(zhì)“估你不是剛剛胡受過歐‘兼頭腦風(fēng)暴想’帖訓(xùn)練嗎？擔(dān)實(shí)在想不出卻，找?guī)讉€(gè)搭碌檔來一次卻‘堤頭腦風(fēng)暴捧’醬不就是啦！澇明天我等你靜們的精神答控案。曾”犁“權(quán)猴子榴”西悄悄收回了看搭在你身上棒的那只腳，梨繼續(xù)留在此懂下屬的肩膀昌上。愛第二天，下截屬如約前來參。從他臉上頃表情看得出叨，他似乎胸每有成竹：繡“撥老板，按照挨你的指點(diǎn)，驗(yàn)我們已有了狼5個(gè)覺得都返還可以的方順案，只是不蔥知道哪一個(gè)磁更好，現(xiàn)在史就是請拍板驅(qū)了。攪”碗即使你一眼熊就已看出哪療一個(gè)更好凡，此時(shí)不要繭急著幫他作朱決定。不然樂，他以后對摸你依然會有墾依賴習(xí)慣，炊或者到頭來雹萬一事情沒盡辦好，他一做定還是會說映：觀“爭老板，這不方能怪我，我留都是按照你霞的意見去辦吊的。窮”忙(2)猴子嫂管理準(zhǔn)則行關(guān)于作決定描，聾記住以下準(zhǔn)途則：虎1)該下屬釣作決定的事鍵，一定要讓冬他們自己學(xué)捐著作決定。敏2)作決定疊意味著為自我己的決定負(fù)至責(zé)任。不想脫作決定，常澡常是潛意識徒里他不想承盾擔(dān)作決定的恥責(zé)任。父3)下屬不魯思考問題，度不習(xí)慣作決闊定的根源一滑般有幾個(gè)：貨其一是有脆“川托付思想使”腐，自己不想呼承擔(dān)責(zé)任，墨依賴上司或拾別人。頸這樣的下屬潛不堪大用；回其二是，上松司習(xí)慣代替槳下屬作決定頭，或喜歡享真受別人星聽命于自己尤的成就感，飯這樣的上司維以及他所帶可領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)難落以勝任復(fù)雜阻的任務(wù)。呆4)讓下屬時(shí)自己想辦法慧，作決定，貌就是訓(xùn)練下禾屬獨(dú)立思考漠問題的能力錦，和勇于承麥擔(dān)責(zé)任的行垂事風(fēng)格。但天關(guān)于這一點(diǎn)交，與上司不淋敢承氧擔(dān)責(zé)任，任戲付由友“困集體顫”鞭來承擔(dān)責(zé)任菌，以便自己澇到時(shí)好借口弦于榆“矛下屬辦事不去力絞”劫而推卸責(zé)任佳的謎“縱官僚孟”皮作風(fēng)有本質(zhì)嚴(yán)差異。佩讓下屬作決陣定，意味著清你已授權(quán)下敬屬作決定。晉也就是說，勢作為上司無繼論如何你最皆終也還是無噸可爭辯地要繳為結(jié)果承擔(dān)巷全部責(zé)任。改對話還在繼抄續(xù)。你興奮現(xiàn)地說道：遺“根太棒了，這舍么座多好方案。攏你認(rèn)為，相停比較而言哪胖一個(gè)方案更便好？?！北伞爸矣X得A方引案更好儀一些。勿”挑“課這的確是一嘴個(gè)不錯(cuò)的方倘案，不過你盟有沒有考慮鞏過萬一出現(xiàn)戀這種情況，死該怎么辦？盼”隸“揮噢，有道理賺，看來用E現(xiàn)方案更好。差”票“齡這方案真的衣也很好，可賭是，你有沒神有想過碎……”昂“誘我明白，應(yīng)草該選晉擇B方案。價(jià)”倍“依非常好，我陣的想法跟你捷一樣，我看更就按你的意貌見去辦吧。挺”禍憑你的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)，其實(shí)你早痰就知道應(yīng)該齒選擇B方案容，你不直接擊告訴他的目加的是想借此鄙又多贏得一方次訓(xùn)練部屬洽的機(jī)會。訓(xùn)路練是一個(gè)雖遵慢反快的過別程，訓(xùn)練的絕“罷慢忍”略是為了將來抗更快。江你這樣做的嘉好處不言而圍喻：組1)打斷下款屬嘆負(fù)面的培“腥依賴嶄”沫神經(jīng)鏈；梢2)訓(xùn)練了吊下屬分析問困題、全面思藏考問題的能率力萌；響3)讓下屬杰產(chǎn)生信心與略成就感。因必為這樣，他伙會覺得自己警居然也有解擾決復(fù)雜問題眉的能力。越避來越有能力低的下屬能越圣來越勝任更著重要的任務(wù)匙。箏4)會激發(fā)經(jīng)下屬的行動(dòng)耍力。因?yàn)槿藱褌兺笧楣茏约旱臎Q定舅而全力中以赴，并愿仔意為它承擔(dān)梅責(zé)任。敵5)你將因墨此不必照看和下屬的膛“艙猴子功”晶而能騰出更江大的精力去渾照看你自己鈔的畏“酷猴子定”躁。諷(3)戚“械猴子管理搜”另理論告訴我葛們：喪1)每一個(gè)古人都應(yīng)該照啊看自己的轉(zhuǎn)“閉猴子恩”盯；催2)不要讓伯自己的捷“識猴子巴”肆去麻煩別人潤照看；章3)組織中奶，每一個(gè)人例都應(yīng)該明白史自己應(yīng)該照什看哪些知“鍋猴子通”末，以及如何膽照看好它們碼。照看好的爽標(biāo)準(zhǔn)是什么清；潔4)不要收試圖自己的房“睡猴子起”李托付給別人變照顧。這里都的別人可能盯是你上司、塔下屬、別的私部門的同事遷，也可能是蜓公司、社會秀乃至是上天雖、命運(yùn)等；贈(zèng)5)不要出冬現(xiàn)沒有人照絕看的盟“膚猴子元”胸，也不要出身現(xiàn)有兩個(gè)以清上歸“霧主人可”記的悶“擇猴子億”騾；益6)作為上衰司不僅應(yīng)明裁確讓下屬知耍道他應(yīng)該照斬看好哪些紐“習(xí)猴子蔑”長，更需要訓(xùn)灘練下屬如何烏照看好他們盲的墓“直猴子牲”屆(4)管理言時(shí)間：誰得界到猴子？慶評下屬的負(fù)犧擔(dān)似乎總是扇最終落在經(jīng)才理的背上。丘以下是如何禍擺脫負(fù)擔(dān)的牙方法。仙為什么經(jīng)理牧們總是沒有沈時(shí)間，而他討們的下屬卻解總是沒有工壓作？杰這里我們將只探討舍“頓管理時(shí)間匠”道的內(nèi)涵，因盛為它涉及到搞經(jīng)理和他們添的上司，其爹他經(jīng)理以及腹下屬之間的引不同關(guān)系。慰具體而言，秧我們將討論姿三種管理時(shí)蛋間：課1)受老板鑰制約的時(shí)間毀——廁用于完成那灑些老板要求帶的工作，而議且經(jīng)理若不祖完成，將迅激速受到直接脆的處罰。告2)受公司冰制約的時(shí)間若—亮—積用于處理來仰自其它經(jīng)理危的求助。忽澤略這些要求丸，也將受到翻處罰，盡管抗不那么直接串或迅速。偵3)受自己賞制約的時(shí)間閑——寸用于處理經(jīng)嚇理自己想出鼻或同意做的盡工作。其中跪一部分時(shí)間令會被下屬占濾用，稱為受撇下屬制約的仗時(shí)間；剩下定的時(shí)間屬于觸經(jīng)理自己，累被稱為輩“層自由支配時(shí)員間婆”陽。閱“住自己的時(shí)間失”艷不會受到仗任何處罰，嫌因?yàn)闊o論老境板還是公司停都不知道經(jīng)殘理沒有完成鍛自己原本打爛算完成吐的工作，也劃就無法對他絞進(jìn)行約束。贈(zèng)要應(yīng)付來自趁各方面的要惜求，經(jīng)理需群要控制好工浸作時(shí)間和內(nèi)優(yōu)容。既然老績板和制度規(guī)撿定的工作存向在受罰風(fēng)險(xiǎn)跟，所以經(jīng)理賄不能忽視。弊這樣自己的躺時(shí)間便成了泄他們最關(guān)心誕的問題了。攔經(jīng)理應(yīng)該通淋過盡量減少惠“棋自己的時(shí)間貿(mào)”投中受下屬制訊約的時(shí)間部奮分來提高自蹲由支配時(shí)間釘部分。然后疑利用這些提潤高的自由支抹配時(shí)間部分客來更好地處摔理老板和公萍司給他規(guī)定擇的工作。大棵部分經(jīng)理幾雅乎從未意識報(bào)到：他們大像部分時(shí)間都評花在了下屬棄問題上。所叨以，我們將繩使用鞠“叛背上的猴子配”尊這個(gè)比喻來臟解釋楊“欠受下同屬制約的時(shí)岸間皆”惱是如何形成抓的，以及經(jīng)幟理應(yīng)怎樣做學(xué)。猶(5)猴子么在哪兒？品讓我們想象賤一下，一個(gè)席經(jīng)理正走在辨大廳時(shí)，這刑時(shí)他看見一怎個(gè)下屬小李介迎面而來。蜘兩人碰面時(shí)般，小李打招養(yǎng)呼道，中“腦早上好。順米便說一下，憲我們出了個(gè)蒙問題。你看造……”側(cè)。當(dāng)小李繼右續(xù)往下說時(shí)魔，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)唇這個(gè)問題效與所有下屬溝提出的問題欺具有兩個(gè)相快同之處，引豬起了他的注國意。盼這兩個(gè)相同妙之處是：潮1)經(jīng)理知恒道自己應(yīng)該尾參與解決問辨題；毛2)經(jīng)理知為道目前還無經(jīng)法提供解決醉問題的方案跳。深于是，經(jīng)理錫說，貝“頑很高興你能炭提出這個(gè)問受題。我現(xiàn)在置很忙。讓我勤考慮一下，漲再通知你。腳”譽(yù)然后他就和般小李各自走榨開了。剪現(xiàn)在我們分僅析一下剛才叫發(fā)生的一幕病。他們兩個(gè)鈴人碰面之前振“焦猴子爹”貪在誰的背附上？下屬的收背上。兩人朵走開之后，纏又在誰的背盞上？經(jīng)理的該。一旦猴子氣成功地從下杏屬的背上跳夏到上司的背肝上，摔“干受下屬制約崗的時(shí)間包”傭便一直持續(xù)渴到猴子回到揀真正的主人馬那兒接受照三顧和飼養(yǎng)。鉗在接收這只耀猴子的同時(shí)熱，他也就自悼動(dòng)地站到了配他下屬的下戴屬位置上。站也就是說，滋當(dāng)經(jīng)理做了援兩件一般應(yīng)習(xí)讓下屬為老幼板做的事時(shí)茅，他也讓小銹李將他變成快了她的下屬涂。這兩件事慚就是醫(yī)——葵經(jīng)理從下屬糊那兒接過了券責(zé)任，并承幼諾匯報(bào)工作傭進(jìn)展?fàn)顩r。沉而下屬呢，券為了確保經(jīng)燒理不會忘記默這件事，以撐后她會將頭燭探進(jìn)經(jīng)理辦命公室，歡快母地浴詢問道，惕“阻怎么樣了？弟”衡(這叫監(jiān)督俗)。辨或者讓我們秤想象一下經(jīng)狂理是如何除結(jié)束他和另誠一位下屬小東楊的談話的龍。他離開時(shí)宗說，癢“棕好的。給我迷一份備忘錄末。廉”漏我們分析一敲下這個(gè)場景精。猴子現(xiàn)在陪在下屬的背夾上，因?yàn)橄禄ヒ徊揭扇『恋男袆?dòng)是他繞，但猴子準(zhǔn)弦備跳躍了。祥觀察這只猴愛子。小楊盡虎職攝地寫好經(jīng)理電要求的備忘須，放在發(fā)件賺籃里。然后杰很快經(jīng)理從懶收件籃中收潤到并讀了一坊遍。現(xiàn)在該聲誰采取行動(dòng)但？經(jīng)理。如州果他不迅速忌采取行動(dòng)，念下屬就會越咱生氣(因?yàn)槠麜速M(fèi)時(shí)擦間)，經(jīng)理旗也就越內(nèi)疚信(他所背負(fù)獨(dú)的認(rèn)“色受下屬制約異的時(shí)間唱”薦也會越來越妄重)。胸或者，設(shè)想債經(jīng)理在和另若一個(gè)下屬小設(shè)張會面時(shí)，傅他躲同意為他讓加小張作的公輪共關(guān)系建議阿書提供一切連必要的支持旦。結(jié)束的時(shí)蝴候經(jīng)理硬說，腥“套需要幫助盡蛙管告訴我。惕”葡我們來就此餃作一分析。寸同樣，猴子墾本來是在下窗屬背上的。孤但是又有多膛久呢？小張屋意識到：直仔至經(jīng)理批準(zhǔn)玉她的建議書錄才能讓經(jīng)理顯“押知道針”制。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)唯，她也意識廁到她的建議告書會在吼經(jīng)理的公文佩包里呆上幾北個(gè)禮拜才能裙得到處理。駕是誰真正得脾到了猴子？碼誰要找誰核愛實(shí)？浪費(fèi)時(shí)縮間和瓶頸問兵題又會發(fā)生站。疾第四個(gè)下屬靠，Reed藏，剛從公司痛的另一部門框調(diào)任，將發(fā)嶄起并管理一公項(xiàng)新的業(yè)務(wù)伙。經(jīng)理說過鏡他們馬上要淚碰個(gè)頭，訂紡出一套新的蹈工作目標(biāo)，繡并補(bǔ)充說，切“胞我會草擬一寶個(gè)跟你討論卷的大綱知。鉆”緩我們也來分川析一下。下點(diǎn)屬(通過正末式委任)得蔽到了一份新御工作并(通最過正式授權(quán)惠)負(fù)有全部瘡責(zé)任，但是牢經(jīng)理要負(fù)責(zé)白下一步的工津作。在他作娃出任何行動(dòng)纏之前，他肩偶負(fù)著猴子，貸而下屬也無漿法開展工作液。同為什么會發(fā)膨生這樣的情損形？因?yàn)樵跁r(shí)各種情形下壁，經(jīng)理和下串屬在最初時(shí)遷總是自覺或秤不自覺地認(rèn)送為他們所考背慮的問題是肢兩人共同的察問題。每次燕猴子都是在禁經(jīng)理和下屬種的背上跳來兼跳去。它所尼要做的就只當(dāng)是不合時(shí)宜超地跳，然后敗，一轉(zhuǎn)眼，栗下屬就機(jī)敏搖地消失了。監(jiān)于是，經(jīng)理受的一大堆事愉務(wù)中又增添反了一樁。當(dāng)濾然，可以培掙訓(xùn)猴子合時(shí)正宜地跳。但山在最開始就余阻止它們叉職腿坐在兩個(gè)絹人的背上就灣更愉容易些。黎(6)誰為掃誰工作？智設(shè)想一下，柴如果這4個(gè)予下屬都能為濤他們上快司的時(shí)間周胡全地考慮，罵從而盡量使跌每天跳到經(jīng)忌理背上的猴章子不超過3概只。在5天贊的工作周里國，經(jīng)理就會詠得到60只典尖叫的猴子需——團(tuán)猴子太多，標(biāo)會令他無法巡一只一只地膀處理好。所弊以他只能將纏“帳受下屬制約種的時(shí)間涂”厘花在搞定消“拜優(yōu)先事情物”引上。才周五下午快危下班時(shí)，經(jīng)陰理把自己關(guān)川在辦公室時(shí)振考慮面臨的禍?zhǔn)虑?，而他聲的下屬們則作等在門外希爺望能抓住周臭末前的最后拒機(jī)會提醒他矮“幻快作抉擇閃”襲。想象他們泄在門外等的斃時(shí)候怎樣彼誤此悄悄議論貴：職“貴真是難辦。進(jìn)他根本沒法巨作任何決定顫。真是不知俯道象他那樣欺一個(gè)沒能力患作決定的人炎怎么在公司砍做得這么高累。俱”鞏最糟的是，揀經(jīng)理無法作鮮出任何壯“鄙下一步的行卷動(dòng)識”粥是因?yàn)樗麕浊跛械臅r(shí)遭間都花在了袖應(yīng)付上司和烘公司要求做朗的事上了。憑要完成這些呀事，他需要質(zhì)自由支配的互時(shí)間，而當(dāng)反他忙于應(yīng)付紀(jì)這些猴子時(shí)勤，也就失去晶了自由支配秤的時(shí)間。這巡樣經(jīng)理就陷暴入了惡性循交環(huán)中。但是纖時(shí)恰間卻被浪費(fèi)嚼了(這是說柴得輕的)。鏟經(jīng)理用對講籍機(jī)告訴秘書墾，讓她轉(zhuǎn)告唇那幾個(gè)下屬倉，他只能禮籌拜一早上見吧他們了。晚猾上7點(diǎn)，他倉離開公司，朋下定決心要超第2天回辦攔公室，利用釣周末處理事族情。第2天吐清晨，當(dāng)他幫回到辦公室鳳時(shí)，卻透過剪窗戶看見高抗?fàn)柗蚯驁錾暇钟袃蓪θ苏B在打球。猜浪到是誰了吧織？錦這下好了嫩。他現(xiàn)在知貪道誰是真正狹為誰工作了萬。而且，他按現(xiàn)在也明白已了，如果他賣這個(gè)周絞末完成了他皆要完成的任趕務(wù)，他的下?lián)P屬就會士氣漫高漲，從而罵每個(gè)人都會睡提高跳到他津背上的猴子捷數(shù)量。簡而阿言之，當(dāng)他侵登高遠(yuǎn)眺時(shí)熊，現(xiàn)在他明紹白了他越被故糾纏不放，真就會越落后歲。特于是他正象驚躲避瘟疫似飲地飛快地離粉開了辦公室卸。那他的計(jì)傻劃呢？多年藝來他一直沒才時(shí)間做的一蘋件事：和家列人共度周末雪(這是自由惕支配的時(shí)間蠶的眾多形式目之一。)丹周日晚上他柄享受一次長零達(dá)10小時(shí)巡的香恬醇酣扁，因?yàn)樗麑Χ髦芤灰延辛藨T清楚的計(jì)劃依。他要摒棄具下屬強(qiáng)加給捏他的時(shí)間。效而同時(shí)，他堪也得到相同積長度的自由驢支配時(shí)間。響其中，他還件要爛將一部分自慨由支配時(shí)間闊花在下屬身系上，以確保豐他們學(xué)會艱凝澀難懂卻極燈有意義欺的管理藝術(shù)共——“萍猴子的照料譜和喂養(yǎng)暗”丘。交經(jīng)理也有了席大量的自由罩支配時(shí)間來跨控制他的逝“憲受上司制約褲的時(shí)間喝”詞和睛“冒受公司制約祖的時(shí)間包”救的時(shí)限和內(nèi)行容。這也許兵需要幾個(gè)月堡的時(shí)間，但刊和一直以來埋的情形相比管，回報(bào)減將是異常豐稀厚的。他的論最終目標(biāo)是蜘管理自己的準(zhǔn)時(shí)間。圈(6)擺脫利猴子求周一早上，老經(jīng)理盡量晚份地回到辦公肌室，他的4潮個(gè)下屬已聚但集在他的辦構(gòu)公室門口等諒著詢問他猴鴿子的問題。某他把他們逐走一叫進(jìn)辦公趴室。每次面狼談的目的是怒拿出一只猴斤子放在兩人績中間的辦公昨桌上，共同蔽思考下屬的支下一步行動(dòng)淺應(yīng)是什么郵。對于有些餡猴子也許要狀花更長一些糞的時(shí)間。下釘屬的下一步盟行動(dòng)也許很哄難定奪勝，那么經(jīng)理噴也許可以暫員時(shí)決定先讓墻猴子在下屬極背上過夜，景然后在第二太天早上約定座的時(shí)間把猴虎子帶回到經(jīng)貪理辦公室，膜繼續(xù)尋求下象屬的下一步嫌行動(dòng)方案(愿猴子在下屬吃和經(jīng)理的背枕上都睡得一鞏樣香)。鉆當(dāng)經(jīng)理看見強(qiáng)各個(gè)鑼下屬帶著各士自的猴子離附開辦公室，仿覺得很滿足使。在后來的葉24小時(shí)里拌，不再是下貍屬等待經(jīng)理缺；相反，是寸經(jīng)理在等待肚下屬了?；@后來，似乎便是為了提醒竹自己有權(quán)利調(diào)在間歇期間田參與一項(xiàng)有群建設(shè)性的工扯作，經(jīng)理踱爺步走到下屬共辦公室門口養(yǎng)，探進(jìn)頭去歪，歡快地問刃道，拍“店怎么樣？?！彬?qū)(這里的時(shí)徒間，對于經(jīng)蕩理是自篩由支配時(shí)間錫；對于下屬餃則是上司施滔加的)。坡當(dāng)背著猴子備的下屬在第展二天約堵定的時(shí)間與嶼經(jīng)理會面時(shí)忘，經(jīng)理這樣宜解釋基本規(guī)券則：喂“爺任何時(shí)候當(dāng)唇我?guī)椭憬饨輿Q這樣或那暗樣的問題時(shí)年，你的問題篩都不應(yīng)成為恒我的問題。袋你的問題一舌旦成為我的欣問題，那你禽就不再有問提題了。我不矛會幫助一個(gè)恩沒有問直題的人。映”扔“著這次面談結(jié)座束后，問題熊應(yīng)該由你帶阿出去洪——砍正如由你帶奴進(jìn)來一樣。蜘你