2022年四川省德陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年四川省德陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

16

題

旅游團抵達目的地以后，全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊核對、商定日程。商定日程的原則是（）。

2.導(dǎo)游用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使游客滿意而歸，臨別時，游客表示下次還要再來這里旅游。該導(dǎo)游服務(wù)工作體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性中（）的表現(xiàn)。A.直接創(chuàng)收B.促銷商品C.促進經(jīng)濟交流D.擴大客源，間接創(chuàng)收

3.車次前冠以Z的是代表（）列車。

A.特快旅客列車B.快速旅客列車C.高鐵列車D.直達特快旅客列車

4.導(dǎo)游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用等事項，這是導(dǎo)游員在帶團時應(yīng)遵守的（）行為規(guī)范。A.注意小節(jié)B.堅持“內(nèi)外有別”原則C.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事D.自尊、自愛，不失人格、國格

5.面對游客攻擊和污蔑我國社會主義制度的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.耐心解釋B.請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解C.求同存異D.嚴(yán)正駁斥

6.從事導(dǎo)游職業(yè)的人應(yīng)該遵守的最基本的道德規(guī)范是()。

A.賓客至上B.真誠公道C.敬業(yè)愛崗D.遵紀(jì)守法

7.有位游客購物返回后，對物品不滿意，要求導(dǎo)游幫他退換時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.告訴客人商品一旦購買，概不退換

B.以沒有時間為由拒絕

C.告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)的范圍

D.積極協(xié)助，必要時陪同前往

8.()是導(dǎo)游人員獲得游客的認(rèn)同和接受，進而吸引與團結(jié)游客，高質(zhì)量完成導(dǎo)游工作的前提和條件。

A.辛勤勞動B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.導(dǎo)游人員的行動D.樹立良好形象

9.國內(nèi)段聯(lián)程機票，要在飛機離站前兩天的中午12點以前確認(rèn)。（）

A.是B.否

10.

第44題

導(dǎo)游人員在運用導(dǎo)游語言時遵循（）的原則，講話要語言文雅，謙虛敬人，令游客聽后耳目清爽，倍感親切。

二、多選題(10題)11.有一旅游團晚上九點要離開，晚餐后有游客提出出去購物，地陪的做法錯誤的是（）。A.提醒游客不要回來得太晚，以免誤機B.勸阻游客不要前往C.告知游客如太晚回來造成誤機，責(zé)任自負(fù)D.陪同游客前往

12.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標(biāo)志作用

13.中國導(dǎo)游人員最基本的道德規(guī)范中，“愛國愛企、自尊自強”應(yīng)該表現(xiàn)為（）。

A.始終站在國家和民族的高度

B.平等對待每位旅游者

C.有民族自尊心和自信心

D.時刻以國家和企業(yè)利益為重

E.為國家和企業(yè)的發(fā)展多做貢獻

14.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要有()。

A.服務(wù)性B.社會性C.經(jīng)濟性D.政治性

15.下列工作中，屬于全陪服務(wù)工作的有（）。A.熟悉接待計劃B.制定旅游活動日程C.做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備D.與有關(guān)地方接待社聯(lián)系

16.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、文化性及()等．

A．服務(wù)性

B．經(jīng)濟性

C．交往性

D．涉外性

17.一游客出境旅游，如果他想選擇綠色通道通過，應(yīng)該（）。A.不攜帶文物出境B.攜帶物品不超出海關(guān)規(guī)定的限制標(biāo)準(zhǔn)C.攜帶需附帶入境的旅行自用物品D.攜帶無須向海關(guān)申報的物品

18.下列說法正確的是（）。

A.導(dǎo)游人員不應(yīng)在行車途中與司機聊天

B.領(lǐng)隊與游客之間產(chǎn)生矛盾時，導(dǎo)游人員一定不要介入

C.地陪帶領(lǐng)游客進行導(dǎo)游講解時，全陪應(yīng)該殿后，照顧游客的安全

D.飯店某客房衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游人員要向游客表示歉意，代飯店受過

19.導(dǎo)游語言的節(jié)奏一般指()。A.抒情的節(jié)奏B.講解的節(jié)奏C.聲調(diào)的節(jié)奏D.音樂的節(jié)奏

20.下面屬于地陪工作程序各環(huán)節(jié)的是（）。A.服務(wù)準(zhǔn)備B.迎接服務(wù)C.各站服務(wù)D.離站服務(wù)

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.個人乘火車辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后1小時。()A.否B.是

23.行鞠躬禮時，應(yīng)立正脫帽，雙手扶膝，前傾90度。三鞠躬稱為“最敬禮”。()A.否B.是

24.導(dǎo)游證的有效期為5年。()A.否B.是

25.旅游者想購買中藥、中成藥前往國外的，總值限為人民幣150元。()A.否B.是

26.團體旅客允許在開車48小時以前辦理退票手續(xù)。()

A.是B.否

27.如果游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)滿足游客要求。（）

A.是B.否

28.旅游產(chǎn)品促銷是使旅游產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的手段。()

A.是B.否

29.史密斯先生結(jié)束在中國的旅游辦理離境退稅時，其退稅金額為5000元人民幣，按照規(guī)定，退稅代理機構(gòu)必須通過銀行轉(zhuǎn)賬退稅。（）

A.是B.否

30.領(lǐng)隊是旅游客源地組團旅行社的代表。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.在單位里穿制服，最忌諱一個“____”字。

32.導(dǎo)游不僅要有堅實的語言功底，還要遵循導(dǎo)游語言運用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動游客注意力，激發(fā)游興，才會取得滿意的導(dǎo)游效果。

33.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

34.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項旅游費用的旅游形式。

35.

第

10

題

每一個游客都希望得到導(dǎo)游人員__________的對待，同時又希望導(dǎo)游人員給予自己的關(guān)照。

36.現(xiàn)代旅游活動的發(fā)展趨勢是更加個性化、____和多元化。

37.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達碼頭．

38.

第

10

題

在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個人魅力，主要任務(wù)是致______；介紹兩國(兩地)的時差，請旅游者調(diào)整好時間；首次______；宣布集合地點及停車地點。

39.游客要求自由活動或單獨活動時，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

40.導(dǎo)游對景區(qū)景點的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

五、簡答題(5題)41.

第

53

題

抵達飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？

42.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？

43.

第

26

題

導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

44.

第

16

題

請說出四種以上暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形。

45.

參考答案

1.C

2.D

3.D特快旅客列車，車次前冠以T；快速旅客列車，車次前冠以K；高鐵列車車次前冠以G；直達特快旅客列車，車次前冠以Z。

4.B

5.D

6.C敬業(yè)愛崗是導(dǎo)游人員應(yīng)遵守的最基本的道德規(guī)范。

7.D游客要求導(dǎo)游人員幫其退換所購物品時，導(dǎo)游不應(yīng)隨意拒絕，而應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。

8.C

9.Y

10.A

11.ACD為防止發(fā)生誤機，在旅游團將要離開一地時，地陪應(yīng)該阻止游客自由活動。

12.ACDB項中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟作用的體現(xiàn)。

13.ACDE愛國愛企、自尊自強不僅是導(dǎo)游必須遵守的一項基本道德規(guī)范，也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。它要求導(dǎo)游在工作中要始終站在國家和民族的高度，要時刻以國家和企業(yè)利益為重，要有民族自尊心和自信心，為國家和企業(yè)的發(fā)展多做貢獻。

14.ABC導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要具有以下共同屬性：經(jīng)濟性、服務(wù)性、文化性、社會性及對外宣傳性。但是在不同的國家和地區(qū)，曲于社會制度、意識形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的政治性是不相同_的，因此，答案選ABC。

15.ACD

16.ABD

17.ABD

18.ACD

19.BC

20.ABD各站服務(wù)是全陪的一個工作環(huán)節(jié)。

21.N

22.N最遲不超過開車后2小時。

23.N鞠躬禮應(yīng)前傾15度左右。

24.N導(dǎo)游證的有效期是3年。

25.N總值限人民幣300元。

26.Y

27.N

28.Y

29.N退稅金額超過10000元人民幣的，退稅代理機構(gòu)應(yīng)以銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。退稅金額未超過10000元人民幣的，根據(jù)境外旅客選擇，退稅代理機構(gòu)采用現(xiàn)金退稅或銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。

30.Y

31.亂

32.知識性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

33.10.回顧當(dāng)天活動，宣布次日活動日程

34.零星現(xiàn)付

35.

一視同仁，特別

36.科技化

37.

38.

歡迎辭，沿途導(dǎo)游

39.合理而可能

40.旅速游緩

41.導(dǎo)游集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報。

42.(1)適當(dāng)增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。

(3)選擇安全停車地點。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。

43.由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下罰款。

44.⑴注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；

⑵歇業(yè)超過半年的；

⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)