解決矛盾沖突

解決矛盾沖突第1頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四學(xué)習(xí)目標(biāo)確定矛盾沖突的好處描述組織矛盾沖突的主要成因描述矛盾沖突的各種方式和導(dǎo)致的結(jié)果解決經(jīng)理在排解員工之間矛盾沖突時應(yīng)采取的步驟和注意事項如何接受上司的批評第2頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四矛盾沖突的好處妥善處理可以轉(zhuǎn)變成積極性的推動力矛盾沒有優(yōu)劣之分，更不可避免矛盾中可更加清楚企業(yè)營運的目的，及如何達(dá)到這目的解決矛盾可以更好的相互了解對方的思想客觀解決矛盾沖突有助于部門發(fā)展經(jīng)理可透過矛盾的來源，能較好的正視問題存在在哪里第3頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四矛盾沖突的原因有限的資源（資金、預(yù)算、人手、晉升的機(jī)會、時間、空間、場地）不同的目標(biāo)（服務(wù)、質(zhì)量、快、慢…）角色的困惑（決策的靈活度，權(quán)限）工作關(guān)系（未完成任務(wù)，相互協(xié)調(diào)能力）個人差異（個人見解、文化、背景、差異）組織問題（架構(gòu)，權(quán)責(zé)、劃分）溝通問題（個人/部門溝通能力、渠道）第4頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四矛盾沖突成因例子1860年，林肯當(dāng)選為美國總統(tǒng)。有一天，有位名叫巴恩的銀行家前來拜訪林肯，正巧看見參議員蔡思從林肯的辦公室走出來。巴恩對蔡思十分了解，于是對林肯說：“如果您要組閣，千萬不要將此人選入，因為他是個自大的家伙，他甚至認(rèn)為自己比您還要偉大得多?！绷挚闲α耍骸昂呛牵怂酝猓€知道有誰認(rèn)為他自己比我偉大得多的？”“不知道”，巴恩答道，“您為什么要這樣問呢？”林肯說：“因為我想把他們?nèi)窟x入我的內(nèi)閣?！?/p>

第5頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四事實上，蔡思確實是個極其自大且妒忌心極重的家伙，他狂熱地追求最高領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，不料落敗于林肯，最后，只坐了第三把交椅--財政部長。但是蔡思確實是個大能人，在財政預(yù)算與宏觀調(diào)控方面很有一套。林肯一直十分器重他，并通過各種手段盡量減少與他的沖突。作為國家的領(lǐng)導(dǎo)人，林肯虛懷若谷，大膽任用蔡思，而不計較他的自大、嫉妒以及政見上的不同。在現(xiàn)實生活中，領(lǐng)導(dǎo)與下屬意見不一致、觀點不統(tǒng)一的情況經(jīng)常發(fā)生，這是不可避免的。第6頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者需要注意的一些技巧：

一、原則和靈活相結(jié)合。原則就是不能侵害組織利益，靈活就是解決矛盾的方法不要千篇一律，不能教條式地解決問題。有些矛盾要防患于未然，有些矛盾可以事中控制解決，而有些矛盾可以讓它量變到一定程度發(fā)生質(zhì)變時再解決。二、要暗中解決矛盾。矛盾應(yīng)盡量暗中解決，不要張揚出來。因為人們都有愛面子的心理，私下解決就給矛盾的雙方保留了面子。但對那些不傷面子，同時又有普遍教育意義的可以公開出來，起到教育其他下屬的目的。三、不是工作矛盾，不要輕易介入。現(xiàn)實中下屬之間的有些矛盾不是工作矛盾，如戀人之間的矛盾，不要輕易介入。一旦介入，很有可能把自己套住甚至套牢，因為清官難斷家務(wù)事。當(dāng)然，下屬之間的這些非工作原因產(chǎn)生的矛盾有時確實也會對工作產(chǎn)生不良影響，那么作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從影響工作的角度來做其思想工作，必要時做善意的提醒。第7頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四矛盾沖突的表現(xiàn)態(tài)度冷漠（互不交流，不交談）不正當(dāng)行為（謾罵、爭吵、打架）士氣低下工作效率降低互不信任劃分派系運作上的困擾重復(fù)出現(xiàn)第8頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四矛盾沖突的后果兩敗俱傷戰(zhàn)勝對手（被對手打敗）雙贏第9頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四解決矛盾沖突的方式解決方式確勿過于單一需要勇氣、自信心和協(xié)調(diào)能力解決矛盾無法：避讓遷就針鋒相對共同解決問題妥協(xié)把解決矛盾方式晉升為策略第10頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四妥協(xié)？

遷就型（被對手戰(zhàn)勝）共同解決型（雙贏）避讓型（兩敗俱傷）爭鋒相對型（戰(zhàn)勝對手）高低果斷、敢作敢為高合作協(xié)調(diào)第11頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四協(xié)調(diào)矛盾的技巧（1）非正式場合的運用選擇合適的地點和時間收集充分證據(jù)和支持坦率友善為對方利益著想集中在問題本質(zhì)，切勿離題戒除判官心態(tài)避免過早下結(jié)論正反思考，權(quán)衡輕重第12頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四協(xié)調(diào)矛盾的技巧（2）排解矛盾時盡量不被打斷進(jìn)程保持目光接觸不應(yīng)做筆記或發(fā)信息確定基調(diào)了解員工的感受確立事實依據(jù)得到員工承諾（達(dá)成共識）跟進(jìn)審視第13頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四接受上司的批評認(rèn)清與上級發(fā)生矛盾沖突，根本是無意義的需要平行和付出內(nèi)心沖突的代價（壓抑不服氣的心態(tài)）