企業(yè)文化的管理創(chuàng)新

企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理

本章要點企業(yè)文化概述

企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理的關系

企業(yè)文化創(chuàng)新非正式組織與戰(zhàn)略管理企業(yè)文化戰(zhàn)略及其決策

目錄第十三章企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理

文化賦予了一個企業(yè)與眾不同的不容混淆的內外識別系統(tǒng)，組織文化對系統(tǒng)內每個成員的未來行為提出了期望，在社會生活中引導著人們的行為卻不為人覺察。

布萊切（Bleicher,1991）13.1企業(yè)文化概述

13.1.1企業(yè)文化的提出

1979年，美國哈佛大學東亞研究所所長埃茲拉·F·沃格爾出版《日本名列第一——對美國的教訓》一書。書中用大量事實證明，日本與美國管理模式的不同，源于兩個國家不同的文化傳統(tǒng)和價值觀。

威廉·大內的《Z理論——美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》;愛倫·肯尼迪合著的《企業(yè)文化——現代企業(yè)精神支柱》;托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃持曼合著的《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經驗》;勞倫斯·米勒的《美國企業(yè)精神——美國未來企業(yè)經營的八大原則》;托馬斯·彼得斯和南?！W斯汀的《贏得優(yōu)勢：領導藝術的較量》;戴維·布雷德福和艾倫·科思合著的《追求卓越的管理》；丹尼爾·雷恩的《管理思想的演變》。

以上著作的出版掀起企業(yè)文化研究的熱潮。13.1.2企業(yè)文化的定義

兩種有代表性的觀點:

特雷斯·迪爾和愛倫·肯尼迪（1989）認為企業(yè)文化是為了一個企業(yè)所信奉的主要價值觀，是一種含義深遠的價值觀、神話、英雄人物標志的凝聚，企業(yè)文化是“價值觀、英雄人物、習俗儀式、文化網絡、企業(yè)環(huán)境”。

P·科特和詹姆斯·L·赫斯克特（1997）認為，“企業(yè)文化，通常是指一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀念和經營實踐?！币话愫x:

我們認為企業(yè)文化是指企業(yè)在生產經營活動過程中，組織全體成員所共同遵守價值觀和行為規(guī)范，它是一個長期的歷史沉淀的過程，一旦形成它就具有相對的穩(wěn)定性，并指導企業(yè)組織行為，促進企業(yè)經營績效的提升。

13.1.3企業(yè)文化的類型

幾種不同的分類標準:

一、按發(fā)育狀態(tài)分類二、按內容特質分類三、按市場角度分類一、按發(fā)育狀態(tài)分類

成長型文化成熟型文化衰退型文化

（一）成長型文化是一種年輕的、充滿活力的企業(yè)文化類型。在企業(yè)初創(chuàng)時期、企業(yè)經營迅速發(fā)展時期，各種文化相互抗衡，表現出新文化不斷上升的態(tài)勢。

（二）成熟型文化是一種個性突出且相對穩(wěn)定的企業(yè)文化類型。企業(yè)的主導文化已經深入人心，形成了諸多的非正式規(guī)則和強烈的文化氛圍。

（三）衰退型文化是一種不合時宜、阻礙企業(yè)進步的企業(yè)文化類型。這種文化如果不能隨著企業(yè)環(huán)境的變化積極地進行創(chuàng)新，就可能成為企業(yè)發(fā)展的最大障礙，或是導致企業(yè)走下坡路直至被市場淘汰的根本原因。(二)按內容特質分類宙斯型企業(yè)文化阿波羅型企業(yè)文化雅典娜型企業(yè)文化狄奧尼索斯型企業(yè)文化

宙斯型企業(yè)文化

宙斯型企業(yè)文化，是一種通過影響力構筑的，將權力由組織中心傳遞到整個企業(yè)的團體文化。團隊文化組織由按照職能或產品而劃分的不同部門組成，在歷史上，這種文化最常見于小型企業(yè)——宙斯型的管理者和他頗具父權政治、個人崇拜的企業(yè)組織方式。阿波羅型企業(yè)文化

阿波羅型企業(yè)文化講究階層的角色文化，這種文化的運作，是界定于角色或工作之上的。作為秩序與法規(guī)之神的阿波羅，假定所有員工皆是理性的，任何事都可以也都應該加以邏輯分析。雅典娜型企業(yè)文化

雅典娜型企業(yè)文化往往以項目為中心，著眼于技藝的提高，被稱作“任務文化”。雅典娜文化認為，要對團隊有所貢獻，需要的是才能、創(chuàng)造力與直覺力。在這種文化中，創(chuàng)造力備受尊崇。

狄奧尼索斯型企業(yè)文化

狄奧尼索斯型企業(yè)文化是聽憑員工自由發(fā)揮的存在主義文化。這種文化深為專業(yè)人士所喜愛，在其中他們可以保持個性，而同時又能得到組織的各方面支持。因此，在當今社會，專家團體、研究或發(fā)展的活動，也越來越帶有狄奧尼索斯式的味道了。

(三)按市場角度分類

強人文化拼搏與娛樂文化賭博文化和過程1、強人文化強人文化是一種高風險、快反饋的文化類型。這類企業(yè)包括建筑、風險投資及娛樂業(yè)等，它們具有孤注一擲的特性。總是試圖贏得巨大成功、最優(yōu)的競爭，追求最優(yōu)、最大、最好的價值，員工工作緊張、壓力大、工作績效反饋及時。強人文化是趨于年輕人的文化，雖有活力但缺乏持久力。2.拼搏與娛樂文化

拼博與娛樂文化屬于低風險、快反饋的文化。這種文化賴以生存的土壤往往是生機勃勃、運轉靈活的銷售組織和服務行業(yè)，在這類企業(yè)中，員工工作風險極小，而工作績效的反饋極快，這種文化造就了最好的工作環(huán)境，使工作與娛樂實現最完美的結合。3.賭博文化和過程

賭博文化具備高風險、慢反饋的特點。在這種文化氛圍中，人們重視未來，具有極強的風險意識，可能帶來高質量產品的開發(fā)和高科技的發(fā)明，但效率較低，發(fā)展較慢。過程文化低風險、慢反饋。具有這種文化的企業(yè)，員工流動率較低，企業(yè)有相當的穩(wěn)定性，但缺乏創(chuàng)造性。13.1.4.企業(yè)文化的結構與特征

一、企業(yè)文化的結構物質層行為層制度層精神層物質文化制度文化行為文化精神文化企業(yè)文化四層次結構圖示1．物質疊層這是企賀業(yè)文化裳的表層壤部分，喝是形成蛙制度層股和精神荷層的條粘件。它黎主要包拌括廠容傘廠貌、棵產品的漠外觀及捏包裝、冷企業(yè)技儲術工藝艦和設備驚特性三列個方面鞏，從這酷三個方鄉(xiāng)豐面中往且往能折領射出企妥業(yè)的經柄營思想盯、經營購哲學、蠢工作作皇風及審燥美意識草，反映潛出企業(yè)巖文化的省個性色趣彩。2．行為嬌層企業(yè)文化膚的行為層鋼又稱為企先業(yè)行為文仍化，它是稈指企業(yè)員谷工在生產伐經營、學頃習娛樂中源產生的活碎動文化。敗包括企業(yè)學經營、教瀉育宣傳、貪人際關系釀活動、文饒娛體育活落動中產生孝的文化現玻象。它是啦企業(yè)經營義作風、精滴神面貌、諸人際關系序的動態(tài)體店現，也是道企業(yè)精神徐、企業(yè)價校值觀的折飾射。3．制烈度層企業(yè)文化皮的制度層他指對企業(yè)僑職工和企慶業(yè)組織行研為產生規(guī)況范性、約糞束性影響三的部分，贊它集中體療現了企業(yè)嗚文化的物兩質層及精描神層對職槍工和企業(yè)連組織行為軟的要求。制度層藝規(guī)定了棟企業(yè)成家員在共竭同的生洗產經營退活動中器應當遵柄循的行動準則，主要應吸該包括企癢業(yè)的工作制度爐、責任制值度和特殊妻制度(主要是閘指企業(yè)的劉非程序化聲制度)三缺方面。4．精見神層精神層祝是指企叨業(yè)的領偶導和職鴨工共同項遵守的士基本信鄭念、價籮值標準壩、職業(yè)體道德及漸精神風始貌，它而是企業(yè)汗文化的綠核心和浴靈魂，極是形成責企業(yè)文沙化的物啄質層和鏡制度層炭的基礎傷和原則令。企業(yè)文化狗的精神層仆主要包括拼企業(yè)的經營哲率學、企崇業(yè)精神部、企業(yè)作風氣、摘企業(yè)目繁標及企費業(yè)道德等方面，輔企業(yè)文化每中有沒有狼精神層是濾衡量一個評企業(yè)是否竄形成了自鹿己的企業(yè)冷文化的一班個重要標種志。二、企碼業(yè)文化分的特征1．企萍業(yè)文化今的獨特輝性2．企愛業(yè)文化中的理性裕和自覺及性3．企蠢業(yè)文化頭的凝聚個性4．企痕業(yè)文化拿的調節(jié)蠅性和控俱制性5．企猶業(yè)文化叛的應變抖性1.企業(yè)桌文化的獨曉特性每個企業(yè)漸都有自己胳的歷史、參類型、性叫質、規(guī)模標、心理背全景、人員扶素質等等巡壽因素。這拋些因素必佛然會形成很具有本企梢業(yè)特色的憂價值觀、佳經營準則域、經營作版風、道德宅規(guī)范、發(fā)擊展目標等削等。2.企業(yè)籌文化的理巡壽性和自覺姥性企業(yè)文化趁不同于一欠般文化，晝它是由企嬸業(yè)自覺的眨意識所構隨成的精神陵文化體系竹。同時，圍企業(yè)文化肅反映了管弓理理性的酸高度發(fā)展帖，它有著敢特定的目捎的(即激胳發(fā)職工的才自覺性)霜和特定的怒手段(即示文化手段們)。因此梨，企業(yè)文駐化是高度類理性化的枕文化，這販是它的根大本特征。3.企業(yè)樹文化的凝蠶聚性企業(yè)文化鬧對企業(yè)職厭工能夠起早到一種凝梳聚的作用蚊，產生向奪心力，將音企業(yè)職工虜群體組織五成一個有啊機的整體桐，由此產祖生的精神喉力量正是率推動企業(yè)度前進的重啞要動力。4.企志業(yè)文化轟的調節(jié)姻性和控胡制性企業(yè)文朽化構成毛特定的為文化氛董圍，是敢自覺的譜集體努天力造成刮的導向惡性的文塑化氛圍班或理想爛氛圍?？捌髽I(yè)職今工會在量這種文段化氛圍寧下自動序地調節(jié)全自己心駝態(tài)、行皇為，順果應文化知導向的遷要求，抗并自覺狼地扮演陽好在企珍業(yè)中恰峰當的角旗色。5.企業(yè)留文化的應介變性企業(yè)無沫時無刻欺不處于漆激烈的摘市場競信爭之中底，企業(yè)閘對競爭耕的適應艷不僅通樣過生產本經營的斬調控來列實現，嗓而且通畢過企業(yè)蟻文化的邀應變能喜力來實疾現。13.1興.4乏企業(yè)邊文化的功嶺能凝聚功能導向功能激勵功撲能約束功能輻射功稅能1.凝略聚功能企業(yè)文晶化像一俱根紐帶逢，把員濕工的個編人追求棋和企業(yè)喚追求緊脈緊聯系牲在一起仇，將分隸散的員掏工個體眨力量聚篇合成團烘隊的整僅體力量粱。它具片有一種推內在凝掃聚力和正感召力捕，使每咐個員工跑產生濃帶厚的歸屬感、勢榮譽感和拘目標服從更感。2.導向茶功能企業(yè)文化壯的導向功部能主要表襯現在企業(yè)禿價值觀對妄主體行為府，即企業(yè)凳領導者和禁廣大員工艦行為的引瓦導。這種扯導向功能慎對多數人傲來講是建給立在自覺縣的基礎上煤的。他們橋能夠自覺喂地把自己披的一言一僻行對照企他業(yè)價值觀康進行檢查法，糾正偏徒差，力求逝使自己的圈行為符合斃企業(yè)目標民的要求。3.激勵泡功能企業(yè)文錫化能夠蝴最大限洪度地激盤發(fā)員工乓的積極頑性和創(chuàng)落新精神叫，使他守們以主甜人公的年姿態(tài)，挽關心企昨業(yè)的發(fā)雪展，貢恨獻聰明肚才智。4.月約束功員能企業(yè)文化巾對員工行旦為具有無有形的約束眉力。它雖質然不是明勺文規(guī)定的慌硬性要求普，但是以咸潛移默化回的方式，鉤形成一種群體道煌德規(guī)范靈和行為愚準則（即非正仗式規(guī)則體貿系）。5.輻誼射功能優(yōu)秀的航企業(yè)文貴化通過肯企業(yè)與溜外界的射每一次揭接觸，歐向社會葉大眾展銀示著本嫌企業(yè)成枝功的管具理風格波、良好鞏的經營園狀態(tài)和弄積極的薪精神風障貌．從護而為企言業(yè)塑造良資好的整他體形象枯，樹立愚信譽，辱擴大影鬧響。13.鳥2源企業(yè)文駕化與戰(zhàn)很略管理慣的關系13.2競.1企業(yè)文化叼在戰(zhàn)略管菊理中的作謹用一、相關瞞學派的戰(zhàn)閃略管理理尺論及其與階企業(yè)文化龜的關系企業(yè)家學合派認識學派學習學派權力學派文化學拖派環(huán)境學派1.企干業(yè)家學派企業(yè)家學高派：具有閑戰(zhàn)略洞察熊力的企業(yè)奴家是企業(yè)矮成功的關洲鍵。企業(yè)家學紫派的最大咳特征在于捧強調領導津的積極性擊和戰(zhàn)略直腸覺的重要哪性。它將戰(zhàn)略制定怪歸功于個蠟人的直覺，同時報認為，柄組織中踐不存在搜規(guī)范的辭戰(zhàn)略制板定過程很。企業(yè)家迎學派較面適用于殃新建企墨業(yè)和處仁于轉變純時期的棉企業(yè)，孝因為在怕這兩種壤情況下叉，更需損要強有游力的和具有敏銳選直覺的領育導者，來決定企送業(yè)的方向辜和活動范智圍。2.認識似學派：認梅識過程和百認識特征沒對戰(zhàn)略形盾成有指導圖作用認識學派鍋認為，戰(zhàn)略實盆質上是風一種直絹覺和概鋪念，戰(zhàn)抱略的制帽定過程蓮實質上蒙是戰(zhàn)略缸制定者美的認識密過程。戰(zhàn)略很大第程度上依川賴于個人智的認識，造所以不同路戰(zhàn)略制定銹者在戰(zhàn)略金規(guī)劃的風斃格上差異僵很大。3.學陜習學派墾：戰(zhàn)略殘制定的擠過程實畝際上是灰學習的該過程戰(zhàn)略的散形成與外發(fā)展是思想和行演動、控制璃和學習、批穩(wěn)定與改質變相結合的藝術性展過程。由須于戰(zhàn)略的汽過程導向知，在此過夕程中不僅財單個管理威者需要學頓習，作為彩整體的領賠導系統(tǒng)都酸必須學習位；管理的鳥作用不再貫是預先決藝定戰(zhàn)略，陪而是組織臘戰(zhàn)略學習察的過程。4．權力榴學派：戰(zhàn)咐略制定的薄過程是各享種正式和襲非正式利血益交互影爛響的過程戰(zhàn)略制詞定發(fā)生騾作用的顯不再是動某個人搏，如企麥業(yè)主管革、計劃刻者、企澡業(yè)家等碧，而是楊一群人削。這一睛團體運用權肉力使得爺戰(zhàn)略制姜定過程紫成為談侄判和討諒價還價格的過程，這時坦的組織嫌活動不植再受某翁一共同槐利益的僑驅使，合而是受見一些局憑部利益濟的驅使靈。5.文搞化學派匆：戰(zhàn)略寄制定是安觀念形礦態(tài)的形釀成及維津持的過鳳程文化學膠派認為網，戰(zhàn)略制定濃的過程是矮集體行為載的過程，法建立在由炸組織成員停共同擁有嫁的信仰和晃價值觀之內上，它采取京觀念的形記式，以組佛織成員的裙意愿為基藝礎，表現頂為有意識磁的行為方響式。6.環(huán)政境學派緣瑞：戰(zhàn)略鋪是組織廚受環(huán)境妻影響的仆被動反川應過程組織必捧須適應哨環(huán)境，醫(yī)并在適中應環(huán)境姨的過程探中尋找移生存和狀發(fā)展的括位置。在他們認使為，事休實上并軋不存在唱組織內乓部的戰(zhàn)納略者，反也不存虹在任何肯內部的脖戰(zhàn)略過坑程和戰(zhàn)詢略領導認；環(huán)境滲迫使組甜織進入落特定的簽生存位必置，從巖而影響覺戰(zhàn)略，舞拒絕適嫩應環(huán)境菜的企業(yè)夾終將滅五亡?？偨Y:不同的戰(zhàn)蘿略管理學娛派雖然觀問點有差異憂,但都與永企業(yè)文化龜有緊密的堤關聯。（奔參見教材把256頁聯）二、企歸業(yè)文化在染戰(zhàn)略管理系中的作用莖分析1．核窗心價值訊觀決定租企業(yè)的呢發(fā)展方鵝向。2．企業(yè)壟文化對內慈的凝聚作遺用有利于咐公司戰(zhàn)略淘的形成和書貫徹。3．企爛業(yè)文化霸對外的疏導向作暗用有利惡于為戰(zhàn)傳略實施侮營造良約好的外數部環(huán)境喉。13.2攻.2企業(yè)文化句與戰(zhàn)略管予理的相互正關系(一)壤企業(yè)文深化是實破施戰(zhàn)略規(guī)管理的螞基礎。(二)戰(zhàn)閃略調整將提帶動企業(yè)偽文化變革慕。(三)企揉業(yè)文化與恒戰(zhàn)略管理瓶協(xié)調發(fā)展達，發(fā)揮協(xié)辱同作用。13.3針企業(yè)吐文化創(chuàng)新13.捐3.1動企業(yè)國文化創(chuàng)佳新的必舉要性一、企多業(yè)文化永創(chuàng)新是糠由企業(yè)溪本質屬北性決定類的。二、企業(yè)嚼文化創(chuàng)新杠是新經濟串對企業(yè)經趁營提出的蓋要求13.3剃.2創(chuàng)新共型企業(yè)文爸化的內涵巨及特征一、創(chuàng)新突型文化的屬內涵創(chuàng)新型廟企業(yè)是偉指擁有他自主知菠識產權嬌的核心車技術、態(tài)知名品憐牌，具柳有良好匠的創(chuàng)新額管理和快文化，槍整體技寺術水平偽在同行兼業(yè)居于主先進地爪位，在南市場競伯爭中具票有優(yōu)勢旨和持續(xù)刷發(fā)展能排力的企揭業(yè)。相穴應的，浴所謂創(chuàng)煙新型企吃業(yè)文化姜，是指鳴企業(yè)在啊市場經羞濟的持需續(xù)生存理和發(fā)展墾中，企頂業(yè)上下薄多數成霉員所形教成的強纏烈的創(chuàng)赴新意識飯，共同昂遵循的常激勵、足支持創(chuàng)郵新行為叢的價值輕觀念、損基本制堂度和行惹為習慣侄。二、創(chuàng)終新型文撓化的特巾征1．追扶求卓越陡，志存辮高遠的斑胸襟和揭目標。2．對人俱的因素的遭高度重視球。3．允許椒錯誤的發(fā)躬生。4．創(chuàng)新謠活動的組駱織化、制便度化。14.3昆.3培年育創(chuàng)新型疲企業(yè)文化傻的途徑一、消除牽創(chuàng)新型企月業(yè)文化的遼障礙二、確減定創(chuàng)新寄型企業(yè)影文化的廊愿景三、培養(yǎng)撇創(chuàng)新型管綿理者四、建經立無界嘉限的溝棒通渠道13.4塘非正恐式組織與弓戰(zhàn)略管理一、非巷正式組聽織的概斷念及特倉征美國學者搭巴納德:非正式腿組織沒有女正式的結芬構，常常租并不能自訓覺地認識捐到具有共球同的目的覽，而是通痰過與工作悠有關的接模觸而產生優(yōu)，并且確籮立了一定招的態(tài)度、喪習慣和規(guī)半范。特征：1．自擁發(fā)性2．情感鴿性3．從眾古性4．隱含薪性二、非正乳式組織的灶成因分析正式組黑織是為剖實現組例織目標宏而形成珠的，因漂而它無卻法滿足密人們工槽作之外擱的各種孕需要。默所以，綠非正式豎組織產乳生的原候因，在畢于人有葡許許多癥多的需渣要期望括得到滿稻足，它即是人的罰需要、畫文化淵插源、人當際關系裕下的必豆然產物釣。（參穩(wěn)見教材什266坑頁）三、非正榆式組織與蝴正式組織蠟的相互關梳系企業(yè)正脅式組織蜂是指為旁了有效昨實現預軋定的目閃標，而之將各個挪成員進酬行合理透有序安倚排所形蹦成的群厲體，而誼非正式絞組織是棗指不遵找循組織穗結構圖慣表而由析人們自鈔愿自發(fā)巴組成的昏群體。學盡管如通此，正誕式組織銜與非正集式組織端的關系硬也不是續(xù)相互獨拉立的，假而是存間在著錯梨綜復雜貝的相互鐮關系，主要有帖互補關悄系、并麻存關系督和辯證肌關系。1.互挽補關系敘是指企送業(yè)正式序組織的戶制度管買理與非壘正式組槍織的情廟感聯系潑，在解篩決企業(yè)毛信任和鬧可靠性膀問題中悲相互作綱用、相啞互補充酒的關系園。2.并存禿關系，是拘指正式組真織與非正心式組織是屋企業(yè)組織訴的兩個側欺面，相互修依存，互碌為條件，酬以兩種不遭同的組織搏形態(tài)并存瘋于一個組題織當中。3.辯地證關系盤，是指羽企業(yè)正厲式組織言和非正鏈式組織粗是一個處不可分夫割的主耀體，兩重者間既煤有普遍蘆聯系又畫有明顯化區(qū)別的規(guī)對立統(tǒng)牽一的關聞系。四、非正敬式組織對飄戰(zhàn)略管理德的功能正面功朋能負面功于能(一)骨正面功互能維持創(chuàng)新協(xié)助管理滿足需要獲取信奇息(二)調負面功甜能抵制變革矛盾沖突從眾心理滋生謠言13.擁5張企業(yè)文辣化戰(zhàn)略辛及其決鑰策一、企征業(yè)文化樂戰(zhàn)略及低