上海金融學(xué)院專升本第章組織變革

第十章組織變革第一節(jié)組織變革概述第二節(jié)面向過程的組織變革1第一節(jié)組織變革概述組織變革指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程。組織是存在于一定環(huán)境中的生命體。任何組織都有追求的目標(biāo)，組織是在不斷協(xié)調(diào)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的過程中實現(xiàn)其目標(biāo)的。組織的內(nèi)部條件必須適應(yīng)外部環(huán)境變化的要求，而組織的內(nèi)部條件本身也是在不斷發(fā)展和變化的。在追逐組織目標(biāo)的動態(tài)過程中，當(dāng)組織的內(nèi)部條件與外部環(huán)境出現(xiàn)不和諧時，就產(chǎn)生了變革的需要。2第一節(jié)組織變革概述（一）組織變革的動因組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化構(gòu)成了促使組織變革的兩大方面的力量。外部環(huán)境的變化包括經(jīng)濟(jì)體制的改革、國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變、科學(xué)技術(shù)發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化、國民環(huán)保意識的提高，等等。這些都是促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)作出適應(yīng)性調(diào)整的重要力量。內(nèi)部條件的變化有組織自身的成長、技術(shù)條件的變化、人員條件的變化、管理條件的變化等。3第一節(jié)組織變革概述對變革的兩種不同認(rèn)識：變革的“風(fēng)平浪靜”觀變革的“激流險灘”觀4第一節(jié)組織變革概述變革的“風(fēng)平浪靜”觀這種觀點假定組織所在的環(huán)境是相對穩(wěn)定的，變革只是對組織平衡狀態(tài)的一種打破?，F(xiàn)狀被打破以后，經(jīng)過變革而建立起一種新的平衡狀態(tài)。按照這一觀點，組織變革的過程可以看做有三個階段，即：解凍階段變革階段重新凍結(jié)階段5第一節(jié)組織變革概述解凍階段就是要促使人們轉(zhuǎn)變原有的觀念和態(tài)度，消除形成這些觀念和態(tài)度的原因或基礎(chǔ)，讓人們認(rèn)識到變革的必要性，將阻礙變革的因素減至最少，鼓勵人們接受新的觀念并樂意接受變革。解凍一旦完成，就可以開始實施變革。變革將引入新的信息、新的結(jié)構(gòu)，人們開始從另外的角度來認(rèn)識問題。新的狀態(tài)需要加以凍結(jié)，這樣才能使變革的成果得以保持。沒有這一步驟，變革就有可能是短命的，舊的狀態(tài)就有可能會恢復(fù)。

6第一節(jié)組織變革概述變革的“激流險灘”觀認(rèn)為組織所處的是一種不確定的動態(tài)的環(huán)境，變革絕非偶然的干擾事件，而是一種不可逃避的生存方式。要在這種環(huán)境中生存下來并取得成功，組織就必須具有足夠的適應(yīng)性和敏捷性，必須能夠?qū)λ媾R的變化作出迅速的反應(yīng)。這種認(rèn)識更適合于當(dāng)今的這種以變化為主要特征的時代。7第一節(jié)組織變革概述（三）組織變革的領(lǐng)域

結(jié)構(gòu)：對組織的職權(quán)關(guān)系、協(xié)作機(jī)制、集權(quán)程度、職位設(shè)計、管理跨度等因素的改變；

技術(shù)：對工作的流程、方法、設(shè)備、設(shè)施的改變；

人員：對員工的工作態(tài)度、期望、任職和行為的改變。8第一節(jié)組織變革概述二、應(yīng)對變革中的抵制和阻力（一）抵制變革的原因?qū)τ诓淮_定性的恐懼對于可能失去個人利益的恐懼不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益管理者可以通過使有關(guān)人員充分地參與變革，加大培訓(xùn)和教育的力度等措施來減少變革的阻力，促進(jìn)變革的成功。9第一節(jié)組織變革概述（二）力場分析10第一節(jié)組織變革概述（三）減少變革阻力的方法確保達(dá)成共同的變革愿景溝通變革的目的和重要性認(rèn)識到變革的情緒影響理解變革的各方面影響溝通即將變革和不會變革的部分樹立理想的行為模式提供有效的反饋、合理的報酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果對阻力作出一致的反應(yīng)靈活、耐心和支持11第一節(jié)組織變革概述（四）處理文化阻力的例行規(guī)則使受到變革影響的人們參與變革的計劃與實施。為人們接受變革提供足夠的時間從小規(guī)模開始避免突然選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)變革方案應(yīng)當(dāng)避免超負(fù)荷做好文化領(lǐng)導(dǎo)者的工作尊重人們的尊嚴(yán)試圖站在對方的位置考慮問題直接與阻力打交道12第一節(jié)組織變革概述直接與阻力打交道的方法：采用勸說的方式提供某種補償以換取支持修改方案以滿足特定的要求改變社會氛圍使人們更容易接受變革有些情況下只能選擇放棄，人不可能永遠(yuǎn)成功13第一節(jié)組織變革概述（五）打破僵局的系統(tǒng)化方法明確對抗雙方的“同”和“異”，分歧到底是什么雙方就為什么“存異”達(dá)成一致決定為了解決“異見”必須做些什么這意味著達(dá)成了共識!14第一節(jié)組織變革概述三、領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用充滿自信，并表現(xiàn)出強烈的個人動力有足夠的謙遜來聽取人們的憂慮和反對有愿景、戰(zhàn)略和指導(dǎo)原則，但也必須注重實效，關(guān)注問題的征兆，謀劃能夠?qū)虺晒Φ呐e措。能夠最大限度地建立統(tǒng)一戰(zhàn)線，而不至于讓很多的人置身于變革之外。坦率而公正，同時也要足智多謀。有耐性且持之以恒，但某些時候也必須快速而果斷地行動。15第一節(jié)組織變革概述四、營造促進(jìn)變革的文化讓人們意識到變革的必要性與正當(dāng)性；構(gòu)造促使人們奮斗的共同愿景；向人們提供實現(xiàn)愿景的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)；使人們確信變革的征程會有收獲，而且到達(dá)終點的收益會大超過成本。變革不會一蹴而就變革必須齊頭并進(jìn)，綜合進(jìn)行要使人們認(rèn)識并體會到變革的收獲16第二節(jié)面向過程的組織變革一、縱向的職能碉堡的局限兩種組織觀職能觀過程觀17第二節(jié)面向過程的組織變革傳統(tǒng)的縱向職能碉堡觀生產(chǎn)制造工藝開發(fā)研究開發(fā)市場營銷售后服務(wù)生產(chǎn)制造工藝開發(fā)研究開發(fā)市場營銷售后服務(wù)顧客的需要18第二節(jié)面向過程的組織變革二、從過程的視角看組織過程觀：轉(zhuǎn)換活動輸出輸入19第二節(jié)面向過程的組織變革過程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列資源和活動的集合。組織中不管存在著多少種活動，均可以用過程模型來進(jìn)行描述。

20第二節(jié)的面向疊過程的咳組織變特革過程具有連鎖性，組織嫂作為整龜體的輸煤出是經(jīng)映由眾多饅彼此相匆連的過運程而實論現(xiàn)的，繪一個過蛙程的輸層出常常扮構(gòu)成為編下一個坑過程的電輸入；過程具有多重性，組織中喝的大多數(shù)犯過程總是糞同時擔(dān)負(fù)禍著兩個以依上的職能多或作用，率一個過程敏會有多個武輸入，同晚時又會產(chǎn)旋生出多個肺輸出；過程又具愉有展開性，一個嫁過程總翻是可以憤分解為新若干個震更細(xì)的盆子過程良。21第二節(jié)聯(lián)面向細(xì)過程的廊組織變澡革三、過程吉改進(jìn)的典拼型方法論（一）旬對過程歐的描述要對過程領(lǐng)進(jìn)行管理苗，前提是柜首先要對械過程加以朝認(rèn)識。這嘆意味著一方面要從整體等上把握構(gòu)香成組織的什主要過程但，另一方面則是要對硬單個的過駕程加以剖土析和描述女。前者是住通過描揮述組織疤整體的度核心過窩程圖（涂cor施ep梳roc切ess桶es志map參）來進(jìn)熱行的，維后者則痛要借助向于描述妖單個過般程的流蚊程圖（撐flo聞wc搏har們t）。22第二節(jié)五面向過程錫的組織變妹革23第二節(jié)丘面向糖過程的緩組織變現(xiàn)革24第二節(jié)燈面向過程來的組織變苗革（二）六蝕西格瑪管慘理近年來，薦世界各國捏紛紛掀起膠了一種名盲為“六西敞格瑪管理嬸”的熱潮另。六西格瑪漏管理的實福質(zhì)是對過恰程的持續(xù)晉改進(jìn)，它裳是一種持莖續(xù)改進(jìn)的錯方法論。最早起源沙于美國摩海托羅拉公葬司。25第二節(jié)驢面向過程董的組織變刮革這一方折法論包仰括兩大躺塊內(nèi)容績：1確立衡滿量質(zhì)量碑的尺度側(cè)并設(shè)定浴目標(biāo)；2構(gòu)宜筑實現(xiàn)北上述目聾標(biāo)的途具徑26第二節(jié)關(guān)面向過程鼠的組織變駱革這種方肺法引入京了一個復(fù)新的尺挪度：百萬機(jī)逃會缺陷紡數(shù)DPM及O(De煮fec竹tP腳er披Mil假lio劉nO準(zhǔn)ppo都rtu勒nit咱y)27第二節(jié)削面向嫌過程的促組織變正革奮斗目標(biāo)誓是：DPMO民=3.42868.26%95.44%99.73%99.9937%99.999943%99.9999998%DPMO的數(shù)值與正態(tài)分布圖上的σ值具有對應(yīng)關(guān)系第二節(jié)廚面向過程開的組織變段革29第二節(jié)蚊面向過程扒的組織變扛革因此，疫DPM棗O可用σ水平來表示年：DPMOSigmalevel669103.000658103.00962104.00050004.09113004.5162335.0003.46.00030第二節(jié)雜面向過程暈的組織變庸革至此我們峰討論了MOTO安ROLA公司是如填何選定一光個通用的啦衡量質(zhì)量歲的尺度(DPMO)，又如門何根據(jù)這爛個尺度樹訴立了自己撇的奮斗目脊標(biāo)。Six俱si慕gma31第二節(jié)換面向過程臥的組織變詢革確立目蓋標(biāo)固然修很重要霸，但如前果沒有落可行的佳途徑保盼證，目仍標(biāo)就會豈淪為空晶中樓閣攤！32第二節(jié)肚面向傲過程的影組織變況革2、實弓現(xiàn)六西斯格馬目朋標(biāo)的六風(fēng)個步驟明確你提毒供的產(chǎn)品匯或服務(wù)是急什么?明確你的挺顧客是誰摟?他們的致需要是什趣么?為了向堂顧客提騎供使他陰們滿意客的產(chǎn)品成和服務(wù)它，你需怠要什么紅?明確你鉗的過程毫。在通無常要借殃助于流琴程圖將鋪過程志的現(xiàn)狀穴描繪出將來。糾正過售程中的脂錯誤、少杜絕無拐用功。對過程壯進(jìn)行測舊量、分例析、改層進(jìn)和控柜制，確冬保改福進(jìn)持續(xù)福進(jìn)行33第二節(jié)滾面向過程跪的組織變記革在六西持格瑪管野理方法訴論中蘊鹽涵著豐肉富的思晌想內(nèi)涵書。以顧客為榮中心、有翼效的領(lǐng)導(dǎo)昂、全員參拜與、面向練過程的管格理、系統(tǒng)孔化的管理廟、持續(xù)改邪進(jìn)、以事庫實為依據(jù)炊和互利互媽惠的組織久間關(guān)系，這八項賴現(xiàn)代質(zhì)勇量管理艱的基本霸原則在掃六西格叮瑪管理扮活動中感得到了藏淋漓盡瓜致的體馳現(xiàn)。34第二節(jié)獲面向過程臟的組織變轉(zhuǎn)革（三）業(yè)儲務(wù)過程再收造（bus目ine英ss再pro辜ces弄ses卸r召een典gin餓eer趴ing創(chuàng),BPR完）——20世紀(jì)像90年代繪后全球企箏業(yè)界的B鐵OOM35第二節(jié)番面向刻過程的鹿組織變假革福特公殘司Fo拜rd應(yīng)愛付帳款到處理部您－原付扁款過程再造前:應(yīng)付帳款衫處理部采購部供應(yīng)商倉庫應(yīng)付賬款處理部11*22*3*436第二節(jié)準(zhǔn)面向過程賤的組織變劍革再造后:雁再造后的毀人數(shù)由原爪先的50禽0人減少憂為100德人，工作卵效率也有生了革命性賢的提高！采購部供應(yīng)商倉庫On-linedatabase37第二節(jié)宣面向過程篩的組織變仆革對BPR歐的認(rèn)識—熄—哈默演，錢皮為了在或諸如成線本、質(zhì)作量、服憲務(wù)和速怖度這些感關(guān)鍵的蔑當(dāng)今績挨效指標(biāo)線方面實松現(xiàn)劇烈直的改進(jìn)良，而對類業(yè)務(wù)過醫(yī)程進(jìn)行況的根本菌的再思津考和激指進(jìn)的再田設(shè)計。The熟fu葉nda血men懲tal洪re歸thi低nki墳ng蜘and丈ra洲dic超al浩red饅esi蕩gn留of葡bus采ine咸ss筑pro構(gòu)ces傻ses溜to踐ac煎hie譯ve母dra胃mat格ic廢imp釣rov變eme拴nts屋in掛cr跑iti便cal鍬,c拘ont望emp筍ora糖ry腦mea爭sur騰es礎(chǔ)of搞per忌for節(jié)man頭ce,紛su召ch迷as孩cos躲t,帥qua慶lit圖y,蠟ser楊vic稻e,棵and槳sp前eed疼.——劣Ham拌mer匯an復(fù)dC涉ham死py38第二節(jié)縱面向弱過程的朋組織變稻革為了消智除不增忙加價值走的活動糧而對經(jīng)抹營過程較和制造搞過程所枝進(jìn)行的點分析和陪再設(shè)計綱。The稼anal作ysis瘦and警red歸esig爛nof航bus奪ines泡san險dm