單元六任務(wù)2維護(hù)員工心理健康

單元六旅游企業(yè)員工心理保健提高心理健康水平任務(wù)二維護(hù)員工心理健康

三、旅游企業(yè)職工心理健康的影響因素

(一)心理因素1、人格因素2、對(duì)環(huán)境的適應(yīng)不良3、情緒、情感因素4、長(zhǎng)期應(yīng)激狀態(tài)5、認(rèn)知因素(二)生理因素生理健康是心理健康的基礎(chǔ)。腎上腺素分泌過多，會(huì)導(dǎo)致狂躁癥；腎上腺素分泌過少則導(dǎo)致抑郁癥。(三)社會(huì)因素1、組織因素2、家庭因素3、社會(huì)風(fēng)氣、社會(huì)變遷、生活節(jié)奏等也會(huì)影響到個(gè)體的心理健康嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)到處都充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，職場(chǎng)中的狀況更是慘烈。一份來自中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)發(fā)起的“2005年中國(guó)員工心理健康”調(diào)查顯示的結(jié)果表明，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題，也就是說每四個(gè)被調(diào)查者中就有一個(gè)人存在一定心理健康問題。其中更有2.24%的被調(diào)查者存在著嚴(yán)重的心理健康問題，有22.81%的被調(diào)查者存在比較嚴(yán)重的心理健康問題。

四、維護(hù)旅游企業(yè)職工心理

健康的意義

健康狀況較低的旅游企業(yè)職工其生產(chǎn)力較低，因心理問題而導(dǎo)致旅游企業(yè)職工的流失，使得重新招聘和訓(xùn)練旅游企業(yè)職工的費(fèi)用增加，也會(huì)使旅游企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失。

如果你娶個(gè)好太太，你會(huì)很幸福的；如果你娶個(gè)不好的太太，你會(huì)成為一個(gè)哲學(xué)家的。

-----蘇格拉底

幽默化解

尷

尬第二節(jié)挫折與心理健康一、挫折的定義及特征(一)挫折的含義挫折，在日常生活中是人們常用來表示事情進(jìn)行得不順利或者失敗，沒有達(dá)到預(yù)期的目的。挫折是人生的學(xué)校

(二)挫折的特征

1、挫折的必然性和普遍性矛盾的存在是客觀的，那么挫折的產(chǎn)生也是必然的。阿.托爾斯泰名言完整人生要在苦水里泡三遍,再在鹽堿水里泡三遍,然后在糖水里過一過,才算走過一生.2、挫折作用的兩面性挫折作用的兩面性是指挫折對(duì)人的影響作用既有消極的一面，又有積極的一面。3、挫折的差異性不同的人對(duì)相同的挫折情境感受不一，某人構(gòu)成挫折的情境，對(duì)另一個(gè)人也許并不成為挫折。

正如巴爾扎克所說：“世上的事情，永遠(yuǎn)不是絕對(duì)的，結(jié)果完全因人而異?？嚯y對(duì)于天才來說是一塊墊腳石，對(duì)于能干的人是一筆財(cái)富，而對(duì)于弱者是一個(gè)萬丈深淵?！辈恍抑新癫刂腋５姆N子自殺原因:工作完美主義/精神困惑2002年，崔永元突然離開《實(shí)話實(shí)說》，之后人們才知道原因是他得了重度抑郁癥。走出抑郁癥陰影的崔永元曾在接受央視《人物》欄目專訪時(shí)，自曝幾年前得重度抑郁癥時(shí)，每天都在想著自殺。小崔坦言想自殺是因?yàn)榫窭Щ?，“很多人理解不了。比如屈原、陳天華，他們?yōu)槭裁匆詺?，世俗更加理解不了。屈原又沒有渾身是毛，光著身子，那時(shí)候也有宮殿有酒喝，干嗎要死呢？我想，他是因?yàn)榫窭Щ蠖詺?。一個(gè)人一開始總覺得能改變什么，不能改變這個(gè)世界，也能改變這個(gè)行業(yè)，不能改變行業(yè)，也能改變這個(gè)部門，不能改變這個(gè)部門，總能改變身邊的幾個(gè)人，總是能改變的?？墒牵髞戆l(fā)現(xiàn)自己什么都改變不了，連我女兒我都改變不了，我開始絕望而沮喪?！庇捎谧詺A向很嚴(yán)重，崔永元還被醫(yī)院24小時(shí)監(jiān)管了起來。還好，經(jīng)過治療，崔永元也明白，他確實(shí)不能改變這個(gè)社會(huì)，但這個(gè)社會(huì)也改變不了他，也算是扯平了吧。三、挫折產(chǎn)生的原因(一)挫折產(chǎn)生的個(gè)人因素1、外在因素這些外在因素可以分為自然環(huán)境因素和社會(huì)環(huán)境因素。2、內(nèi)在因素內(nèi)在因素主要包括生理原因和心理原因；生理原因主要是指由于個(gè)人容貌、身材、身體疾病的限制而給人帶來的挫折的因素。心理原因主導(dǎo)個(gè)體的心理沖突和抱負(fù)水平。(二)挫折產(chǎn)生的社會(huì)原因1、競(jìng)爭(zhēng)與合作的矛盾2、激發(fā)需要與壓抑欲望的矛盾3、自由與限制的矛盾(三)挫折產(chǎn)生的組織原因1、工作崗位性質(zhì)與員工的個(gè)性特點(diǎn)2、組織的管理方式和管理制度3、組織內(nèi)的人際關(guān)系4、工作環(huán)境四、挫折的行為反應(yīng)(一)消極情緒與行為反應(yīng)1、焦慮2、攻擊①直接性攻擊。②轉(zhuǎn)向性攻擊。攻擊攻擊行為的產(chǎn)生依賴4個(gè)因素：驅(qū)力的強(qiáng)弱、驅(qū)力的范圍、受挫的頻率、懲罰的程度按其表現(xiàn)方式又可分為兩類：

（1）直接攻擊：個(gè)體遭受挫折后，引起憤怒的情緒，對(duì)構(gòu)成挫折的人或物立即直接的攻擊。魯莽、不成熟、心胸狹窄的標(biāo)志。（2）轉(zhuǎn)向攻擊：個(gè)體在遭受挫折后，把憤怒的情緒發(fā)泄到同構(gòu)成挫折不相干的人或物上去。---替罪羊①遷怒②無名火或煩惱③自責(zé)單位----家----妻子----孩子----布娃娃3、退縮①冷漠。②幻想。③依賴。④宣泄。⑤固執(zhí)。⑥推諉責(zé)任。心理學(xué)研究表明，冷漠反應(yīng)在以下四種情況下容易出現(xiàn)：長(zhǎng)期遭受挫折；個(gè)人感到無望無助；情境中包含著心理恐懼與生理痛苦；個(gè)人心理上有攻擊與抑制的沖突。(二)積極的行為反應(yīng)1、堅(jiān)持目標(biāo)，矢志不渝2、調(diào)整目標(biāo)，繼續(xù)努力①降低目標(biāo)。②改換目標(biāo)。③在挫折中升華。堅(jiān)持心理防衛(wèi)機(jī)制壓抑作用合理化作用補(bǔ)償作用升華作用投射作用反向作用面對(duì)挫折的心理防衛(wèi)機(jī)制合理化作用（阿Q精神）：吃不到葡萄說葡萄酸。也叫文飾作用。為自己的不當(dāng)行為尋找一種“好的”理由，使它看起來是合理的、正當(dāng)?shù)模蚨鼙蛔约汉蜕鐣?huì)所接受。它是人們?nèi)粘Ｉ钪羞\(yùn)用最多的心理防衛(wèi)機(jī)制之一。

壓抑作用。把那些不能忍受的經(jīng)歷、欲望或動(dòng)機(jī)壓抑到無意識(shí)當(dāng)中去，造成一種自然的、不知不覺的遺忘。

男性內(nèi)向的員工居多否認(rèn)：對(duì)于痛苦和難堪的事情采取否認(rèn)的態(tài)度從上分析可見，心理防衛(wèi)機(jī)制多是無意識(shí)的，它并不能真正改變焦慮情境，而只能幫助人們暫時(shí)渡過難關(guān)，多含有自欺欺人的成分。

提高旅游企業(yè)員工的挫折承受力正確認(rèn)識(shí)挫折正確歸因：確定合適的抱負(fù)水平建立和諧的人際關(guān)系善于發(fā)現(xiàn)自身美好的一面3、妥協(xié)的自我防衛(wèi)形式(1)阿Q精神(2)壓抑(3)否認(rèn)合理化作用

我們經(jīng)常所說的“酸萄葡原理與甜檸檬原理”