乘客不在客艙內(nèi)的清掃禮儀

職業(yè)教育國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫《郵輪服務(wù)禮儀》乘客不在客艙內(nèi)的清掃禮儀學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：徐彥明學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：徐彥明【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識目標(biāo)：了解郵輪客艙服務(wù)工作中，客艙清掃服務(wù)的基本禮儀；掌握乘客不在客艙內(nèi)的清掃禮儀的操作規(guī)范；明確客艙清掃服務(wù)禮儀在客艙服務(wù)中的主要導(dǎo)向和規(guī)范作用。技能目標(biāo)：能掌握并運用乘客不在客艙內(nèi)的清掃禮儀技巧，如安全禮儀、乘客私人物品處理禮儀、乘客隱私禮儀等。通過學(xué)習(xí)乘客不在客艙內(nèi)的清掃禮儀知識，提高在工作崗位上規(guī)范的人際交往能力。素質(zhì)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)乘客不在客艙內(nèi)的清掃禮儀知識，提升學(xué)生的人文素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)和道德水準(zhǔn)?！局R點】乘客不在客艙內(nèi)的清掃禮儀的學(xué)習(xí)旨在培養(yǎng)學(xué)生處理郵輪客艙清掃服務(wù)的業(yè)務(wù)中，樹立良好的職業(yè)操守；掌握客艙清掃服務(wù)禮儀的運用技巧和安全規(guī)范；以及提供個性化服務(wù)的思想意識。學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：徐彥明乘客不在客艙內(nèi)的清掃禮儀

郵輪的客艙服務(wù)，是乘客每天遇到的最日常的服務(wù)之一。郵輪上每天的客艙清掃工作，一般會利用乘客用餐或外出游玩時進行，應(yīng)乘客的要求更換床單、被套及枕套，補充客房用品和消耗品，并進行客房的清潔衛(wèi)生。但是有時也會遇到一些特殊情況，此時，客艙服務(wù)員還須遵守一些服務(wù)禮儀。學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：徐彥明1、應(yīng)將房務(wù)工作車放置在門中，表明房間在打掃，也可以防止陌生人進入房間，同時便于服務(wù)員看管工作車上的用品用具；學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：徐彥明2、不能在客艙內(nèi)吸煙、吃東西、翻看乘客的報紙、書刊、文件等；3、不能使用客房內(nèi)的設(shè)施，如電視、淋浴器等；學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：徐彥明4、客艙物品的擺放，要注意將商標(biāo)朝向乘客；5、為了表示對乘客的尊重以及避免一些不必要的麻煩和誤會，在清掃過程中，客艙內(nèi)電話鈴響不應(yīng)接聽；學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：徐彥明6、清掃工作中如有損壞乘客的物品，不能隨意給乘客留言，應(yīng)立即向上級匯報，由客房主管陪同，向乘客賠禮道歉，如果是貴重物品，應(yīng)征求乘客的意見，視具體情況予以賠償；學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：徐彥明好了，學(xué)習(xí)了以上的內(nèi)容，現(xiàn)在我們再通過幾個練習(xí)題來檢驗一下大家的學(xué)習(xí)成果。第一題：乘客不在客艙內(nèi)清掃客艙時，應(yīng)將房務(wù)工作車放置在（

）中。A.工作間B.客艙門學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：徐彥明正確答案是：B你做對了嗎？學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：徐彥明第二題：客艙物品的擺放，要注意將郵輪標(biāo)志朝向（

）。A.乘客B.房門學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：徐彥明正確答案是：A你做對了嗎？學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：徐彥明第三題：在清掃過程中，客艙內(nèi)電話鈴響，客艙服務(wù)員（

）接聽。立即B.不應(yīng)學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：徐彥明正確答案是：B你做對了嗎？學(xué)校：武漢交通職業(yè)學(xué)院授課老師：徐彥明

通過上面的展示和練習(xí)，大家一定對國際郵輪客艙清掃服務(wù)中乘客不在客艙內(nèi)的清掃禮儀細節(jié)有了準(zhǔn)確的掌握。相信大家通關(guān)不斷的練習(xí)，能夠熟練的運用。職業(yè)