消費者個性心理特征

模塊二消費者個性心理分析

2.1.2消費者個性心理特征導入提問：你能說說她們都有什么不同嗎？模塊一

消費心理認知

消費者心理分析

營銷活動與消費心理

營銷環(huán)境及服務與消費心理

模塊二模塊三模塊四消費心理學目錄2性格1氣質3能力2.1.2消費者個性心理特征消費者的個性心理特征：指消費者在消費心理與行為過程中，長期、穩(wěn)定表現(xiàn)出來的典型特征。能力氣質個性性格。2.1.2消費者個性心理特征氣質是一個人心理活動的動力特征。常說的“脾氣”“、性情”。氣質如果你在自習教室里的位子被人占了，你有何反應想一想2.1.2消費者個性心理特征播放視頻：XX02010301S范冰冰的氣質2.1.2消費者個性心理特征古希臘的著名醫(yī)生希波克利特黃膽汁粘液黑膽汁血液2.1.2消費者個性心理特征黃膽汁粘液黑膽汁血液膽汁質粘液質抑郁質多血質播放動畫：XX02010301D氣質的體液學說2.1.2消費者個性心理特征四種氣質類型與行為表現(xiàn)氣質類型行為方式上的表現(xiàn)高級神經活動類型多血質活潑、好動、敏感、反應迅速、喜歡與人交往，注意力容易轉移、興趣和情緒容易變換，具有外向性。強、平衡、靈活性高

（活潑型）粘液質安靜、穩(wěn)重、反映緩慢、沉默寡言、顯得莊重，堅韌，情緒不容易外露，注意穩(wěn)定但難于轉移，具有內向性強、平衡、靈活性低

（安靜型）膽汁質精力旺盛，脾氣暴躁，情緒興奮性高，容易沖動，反應迅速，心境變化劇烈，具有外向性強、不平衡

（不可抑制型）抑郁質情緒體驗深刻，孤僻，行動遲緩，而且不強烈，具有很高的感受性，善于覺察他人不容察覺的細節(jié)，具有內向性弱

（抑制型）2.1.2消費者個性心理特征不同氣質的人參加音樂會遲到了，門衛(wèi)卻不讓進，他們會有什么樣不同的表現(xiàn)呢？播放動畫：XX02010301D氣質的體液學說。2.1.2消費者個性心理特征

膽汁質——

“猛”

多血質——

“活”

粘液質——

“穩(wěn)”抑郁質——

“弱”。2.1.2消費者個性心理特征單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落消費者特征會很快地作出決定，或突然停止購買，急躁，無耐性單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落營銷策略迅速接近，避免講話過多，注意關鍵點膽汁質。2.1.2消費者個性心理特征單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落消費者特征商品的外表、造型、顏色、命名對這類消費者影響較大，易受周圍環(huán)境的感染、購買現(xiàn)場的刺激和社會時髦的影響。單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落營銷策略一是營銷服務人員應主動介紹、與之交談，注意與他們聯(lián)絡感情，以促使其購買；二是與他們的“聊天”，應給以指點，使他們專注于商品，縮短購買過程。多血質。2.1.2消費者個性心理特征單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落消費者特征挑選商品比較認真、冷靜、慎重，信任文靜、穩(wěn)重的營業(yè)員單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落營銷策略要避免過多的提示和熱情；要允許他們有認真思考和挑選商品的時間，接待時更要有耐心粘液質。2.1.2消費者個性心理特征單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落消費者特征表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷；對營業(yè)員或其他人介紹將信將疑、態(tài)度敏感，挑選商品小心謹慎、過于一絲不茍；還經常因猶豫不決而放棄購買。單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落營銷策略注意態(tài)度和藹、耐心；對他們可作些有關商品的介紹，以消除其疑慮，促成買賣；對他們的反復，應予以理解抑郁質目錄2性格3能力1氣質。2.1.2消費者個性心理特征

是指一個人在個體生活中形成的，對現(xiàn)實的穩(wěn)固態(tài)度以及與之相適應的習慣了的行為方式。性格

人的性格與個體的需要、動機、價值觀等聯(lián)系最為密切1性格對其它個性心理特征有重要影響2播放視頻：XX02010401S樂嘉紅黃藍綠性格色彩分析。2.1.2消費者個性心理特征。2.1.2消費者個性心理特征你是什么性格播放視頻：XX02010402S沖動性格。2.1.2消費者個性心理特征單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落消費者性格播放動畫：XX02010404D實際型性格XX02010405D疑慮型性格XX02010403D果斷型性格如何營銷？購買狀態(tài)暴躁型說話速度快，動作敏捷。要盡力配合，溝通時語速適當加快。介紹商品只說明重點，細節(jié)省略，盡力迎合。喜歡知道各種細枝末節(jié)。對所提任何問題要做出滿意的答復，不可以心慌，也不可存心機。嚴謹型迷糊型任何事猶豫不絕，不易作決定。喜歡問問題。不要灌輸其過多商品知識。尋求適當機會從旁提醒，幫助其決定。武斷型喜歡自己做決定。不愿意別別人給其建議。在溝通過程中讓其占主動，不要多管閑事地提供許多意見。會適得其反喜歡天南海北地說話，容易溝通，但做決定較難。要技巧性地將話題引回溝通的主題，但要保持親切誠懇態(tài)度。饒舌型寡言型不可以強迫其說話，應順著其性格，輕聲說話，提些易回答問題。要讓其認為你所說、所做一切皆為其考慮。2.1.2消費者個性心理特征。2.1.2消費者個性心理特征單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落品牌性格與代言人性格品牌個性與代言人個性的吻合，是品牌傳播效果優(yōu)化的關鍵,只有品牌個性與代言人個性準確對接，才會產生傳播識別的同一性，有效地樹立和強化該品牌在公眾中的獨特位置。目錄2性格3能力1氣質。2.1.2消費者個性心理特征單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落【想一想】這些東西還能干什么？。2.1.2消費者個性心理特征單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落能力是指人順利完成某種活動所必備的并直接影響活動效率的個性心理特征能力影響能力發(fā)展的因素素質知識和技能教育社會實踐勤奮2.1.2消費者個性心理特征評價能力辨別能力記憶能力維權能力決策能力特殊能力消費者能力。2.1.2消費者個性心理特征單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落1.心理是腦的機能

每個人的感覺知覺具有一定的特點，比如在飲食方面，有些美食家不僅可以從酒的顏色看出酒的生產年代，可以從酒的氣味判斷酒的原料與產地，而且可以從酒的口感判斷真正的生產者、推酒的釀制過程，普遍的飲酒者不具備這樣的辨識能力。消費者的感知辨別技能對最終的消費體驗構成直接的影響，感知辨別技能強，無疑提高了對消費者的期望水平，在一定意義上，增加了消費者對商品的挑剔程度。

辨別能力。2.1.2消費者個性心理特征單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落1.心理是腦的機能

反映在消費者收集商品信息、分析評價商品信息的來源、評價他人的消費行為、評價購物環(huán)境等方面。評價能力是消費技能中比較復雜的一種技能，既包括獲得信息、分析信息，也包括以自己的標準來判斷信息。才作出自己的評價和判斷，選擇讓你感到最滿意的一家。評價能力。2.1.2消費者個性心理特征單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落1.心理是腦的機能

是消費者在充分選擇和比較商品的基礎上，及時果斷做出購買決定的能力。消費者決策能力直接受個人性格和氣質的影響。決策能力還與對商品的認識程度、卷入程度、使用經驗和購買習慣有關。決策能力。2.1.2消費者個性心理特征單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落1.心理是腦的機能

一個消費者能否記住某種商品的特性，關系到他能否有效地作出購買決策。有的決策是面對商品時作出的，而有的決策則是在沒有見到商品的情況下作出的。在后一種情形中，記憶是一個關鍵。消費者一旦記住了他所需要的商品的特點、商標、產地等，那么他可以在沒有走進商店之前就作出購買決策。記憶能力。2.1.2消費者個性心理特征單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落1.心理是腦的機能

通常表現(xiàn)為以專業(yè)知識為基礎的消費技能，如使用高檔的照相器材、使用電腦。另一方面，表現(xiàn)在日用品消費方面，比如人人都有穿衣吃飯的消費需求，而有些消費者的“心眼多一些”他們善于對衣服配色，甚至發(fā)現(xiàn)滿意的布料時會自己動手裁剪