建立以績效增進(jìn)為目的綜合考評體系目標(biāo)管理3

建立以績效增進(jìn)為目的綜合考評體系

-----目標(biāo)管理1目錄A目標(biāo)管理的意義及過程B 實(shí)施目標(biāo)管理的7個(gè)要點(diǎn)CESB與目標(biāo)管理D績效考評表實(shí)例

2A目標(biāo)管理的意義及過程3目標(biāo)管理的內(nèi)容目標(biāo)管理是指對員工工作和發(fā)展目標(biāo)確定的過程、實(shí)施過程、績效考評和改進(jìn)過程的管理目標(biāo)管理是企業(yè)內(nèi)部上下級澄清彼此期望值，提高自我認(rèn)同感的有效工具每個(gè)部門的具體階段工作目標(biāo)可以不斷變化，但目標(biāo)管理的原則和方法基本不變在復(fù)雜多變的環(huán)境中，目標(biāo)管理提供了公司內(nèi)部溝通和密切關(guān)系的機(jī)會，并促進(jìn)部門和公司的學(xué)習(xí)過程目標(biāo)管理提倡雙向互動的方式，通過實(shí)踐，一組包括業(yè)績、流程改善和個(gè)人發(fā)展在內(nèi)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏局面4績效考評所謂績效考評就是組織的各級管理者通過某種手段對其下層的工作完成情況進(jìn)行定量與定性評價(jià)的過程。這個(gè)評價(jià)過程的完成不僅僅在于說明各級員工的工作完成情況，更重要的是在于通過這些考評活動去指導(dǎo)員工進(jìn)行有計(jì)劃的工作改進(jìn)，并設(shè)計(jì)有針性的培訓(xùn)，以達(dá)到組織發(fā)展的要求。5目標(biāo)管理績效考評的過程（1）工作要項(xiàng)：是指工作中最重要的部分。在考績時(shí)，我們并不是事無巨細(xì)地去評估每件事情，而是以工作要項(xiàng)做為考核的基準(zhǔn)，而且所有考核的要項(xiàng)都應(yīng)當(dāng)由主管根據(jù)公司及部門的戰(zhàn)略目標(biāo)并與部屬事先訂好，在雙方共同接受的前提下，方可在考核中執(zhí)行。6績效標(biāo)準(zhǔn)：是指部屬完成工作達(dá)到可接受的程度。工作要項(xiàng)指出“做什么”，績效標(biāo)準(zhǔn)則說明該“衡量尺度”。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是判定績效的基礎(chǔ)。工作效果

規(guī)矩/方法

資源支持

考核方式

激勵機(jī)制目標(biāo)管理績效考評的過程（2）7績效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例樣表(一)職位：秘書工作要項(xiàng) 績效標(biāo)準(zhǔn)打字 A一般性 1依據(jù)聽寫或手稿打字 2擅打文件不得看出涂擦痕跡 3無字詞或語法錯(cuò)誤 4工作按時(shí)完成B信件，報(bào)告 1黃色副本一份交撰稿人，綠色副本歸 檔C復(fù)印文件 1復(fù)印前主管先校閱 2擅打資料索引表 D表格，分發(fā)資料，請購單 1依指示擅打此類文件 2請購單需親自交采購部門，交待清楚 需用時(shí)間并掌握回復(fù)時(shí)間8績效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例樣表(二)職位：部門主管工作要項(xiàng) 績效標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃 1.9月15日前提出次年度支出預(yù)算建議 2.9月15日前提出次年度資本財(cái)政支出建議 3.12月1日前建立明年分項(xiàng)工作目標(biāo) 4.1月20日前報(bào)告上年度達(dá)成目標(biāo) 5.12月15日前預(yù)備5年長期計(jì)劃并逐年更新 6.分派每日工作至少達(dá)成原訂進(jìn)度的85% 9評估：它是對工作完成情況質(zhì)量和數(shù)量的衡量與判斷。這部分工作是由主管和部屬擔(dān)任，自我評價(jià)的結(jié)果一般做參考性使用。目標(biāo)管理績效考評的過程（3）10評估面談：指發(fā)生在主管（主考人）與部屬（受考人）之間就評估所做的討論。面談內(nèi)容包括下列各點(diǎn)：讓部屬知道主管對他的評估要點(diǎn)。兩方面同意一個(gè)公平的評估的方案。雙方都對評估的結(jié)果形成統(tǒng)一的看法。雙方對工作中應(yīng)改進(jìn)的部分進(jìn)行討論。雙方對績效改進(jìn)計(jì)劃形成一致的意見。目標(biāo)管理績效考評的過程（4）11在職輔導(dǎo)：經(jīng)過評估面談后，主管與部屬都已各自“歸位”，回到了各自日常的工作崗位。這時(shí)，對部屬施以在職輔導(dǎo)就變成主管日常工作的一部分了。這種輔導(dǎo)應(yīng)是更新工作要項(xiàng)與更新績效標(biāo)準(zhǔn)。通過在職輔導(dǎo)，使得員工的日常工作在考績的基礎(chǔ)上得到有效的改善目標(biāo)管理績效考評的過程（5）12目標(biāo)管理績效考評的過程（6）引導(dǎo)部屬針對考績內(nèi)容制定績效改進(jìn)計(jì)劃所謂績效改進(jìn)計(jì)劃就是采取一系列具體行動來改進(jìn)部屬的績效，它包括做什么？誰來做？何時(shí)做？

一個(gè)有效的計(jì)劃應(yīng)符合下列四點(diǎn)要求：實(shí)際。計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)與待改進(jìn)的績效相關(guān)。時(shí)間性。計(jì)劃必須有截止日期。具體。應(yīng)做之事必須闡述清楚。計(jì)劃要獲得認(rèn)同。主管與部屬雙方都應(yīng)該接受這個(gè)計(jì)劃并努力實(shí)行。并進(jìn)入新一輪目標(biāo)確定過程13兩種不同目的績效考評的區(qū)別以績效改進(jìn)為目的的考績以薪資管理為目的的考績不同的管理方式產(chǎn)生了兩種不同目的考績模式14合理的、以績效增進(jìn)為目的的考評應(yīng)使員工：有做好一項(xiàng)工作的成就感做得好有人賞識擔(dān)負(fù)更多的工作責(zé)任，生產(chǎn)力提高在本企業(yè)工作中成長15B 實(shí)施目標(biāo)管理的7個(gè)要點(diǎn)161。以績效增進(jìn)為目的的考評應(yīng)視考評為促進(jìn)工作改善、員工的發(fā)展的手段，而不把它看作只是一個(gè)評估獎金多少的依據(jù)：2、要注重績效評估與溝通 主管要能評估部屬的工作績效，也能把評估的結(jié)果傳達(dá)給部屬知道。這種評估與溝通的過程應(yīng)該是經(jīng)常而且繼續(xù)的工作；不應(yīng)拖到年度 或季度考核面談時(shí)才做；也不應(yīng)該只是完全依賴日常的非正式的監(jiān)督。3、要協(xié)助員工針對自己的不足進(jìn)行改進(jìn)考評應(yīng)能衡量出一項(xiàng)工作中所包涵的各部分在考核期內(nèi)執(zhí)行的情況，要能指出部屬能力所在，也要能指出何處需要加強(qiáng)。當(dāng)主管掌握了這些資料而且與部屬取得一致的看法后，接著就要制訂一項(xiàng)績效改進(jìn)計(jì)劃并付諸實(shí)行。174、要始終支持員工，建立信賴感建立并維持與員工的相互信賴，是一位成功的主管所必需的。有許多方式可以建立信賴，其中最直接明了的一種就是并部屬在事情做完后肯定其價(jià)值。另一種方式就是主管對部屬表示個(gè)人的關(guān)心。最主要的是主管必須對他的部屬在公司未來的前程發(fā)展表示足夠的重視。5、要善于用績效獎勵的辦法來肯定員工的努力獎勵可以用金錢的方式，但更要多利用非金錢的方式，如表揚(yáng)、分派特別的工作、外派培訓(xùn)、授權(quán)、升職，更多征徇其意見、較好的工作環(huán)境、身份的顯示等。186.考評過程始終要有適當(dāng)?shù)目刂萍缺阒鞴軅兌寄芙邮芸伎冇?jì)劃，他們的上一級管理者也希望能照章實(shí)行，考績作業(yè)還是應(yīng)該視為一件“必須做”的事，嚴(yán)格照章實(shí)行可以避免一些“該做”的事卻沒有做。

考績作業(yè)在多數(shù)公司仍是一項(xiàng)強(qiáng)制性的工作，是一項(xiàng)能提高上下級主動性的非自愿性工作。因此適當(dāng)?shù)目刂迫匀皇潜夭豢缮伲?97主持考核工作的中層主管也需要接受培訓(xùn)。主管們必須具備應(yīng)有的技術(shù)來完成該計(jì)劃。主管應(yīng)具備的技能有：如何訂出工作要項(xiàng)--------------在顧問的引導(dǎo)下在實(shí)踐中掌握如何評估績效-------------結(jié)合本職工作與新的考評知識，不斷平衡各種評估標(biāo)準(zhǔn)如何輔導(dǎo)-------------精通本職工作、深刻理解考評目的與方法，善于輔導(dǎo)如何做評估面談---------掌握溝通的技巧和心理學(xué)知識如何發(fā)展員工績效改進(jìn)計(jì)劃嚴(yán)格要求和高EBA投入

20主管應(yīng)把抵握以下兩發(fā)點(diǎn)：1.評估麥面談的目威的在于討鬧論工作績索效而不是乏人格的問漂題；2.是注深重未來要矛做的而不霉是既往已但做的。面談的指山導(dǎo)主管面談和的十點(diǎn)方拍針：建立并維乎持彼此的竭依賴，那回么花幾分旨鐘作應(yīng)酬峽式的交談挽也是值得主管要用尤積極的字切眼清楚地問讓部屬明蒙了此次面勢談要做什順么鼓勵部限屬說話斃。面談?wù)Ｒ欢ㄒe是雙向?qū)У臏贤▋A聽不線打岔。攤要在傾些聽的過耳程中挖愉掘?qū)Ψ桨南敕?，以及砌他的感碎覺，而邀不只是耕保持緘摩默不說摧話避免對驕立及沖墻突。雖墳然雙方逼能表示倦不同見煎解，但變主管應(yīng)童避免造晶成對立巖及爭辯揭的場面集中在績識效，而不僅在性格。吊因?yàn)檫@是彩績效面談集中在未鳴來而非過閘去優(yōu)點(diǎn)與缺首點(diǎn)并重該結(jié)束燥時(shí)立刻岸停止以積極的謹(jǐn)方式結(jié)束派面談，要搜使部屬離填開時(shí)滿懷償積極的意鐵念21面談要注齒意的技巧1、坦誠返相見，把騎考績表拿挺給部屬看送，不要藏色起來。2、就部滋屬的考績方作解釋。3、不柴要怕承尸認(rèn)錯(cuò)誤楊，考核雅只是暫火時(shí)性的圍。4、摘述票要點(diǎn)。討典論完畢之意后，再與寺部屬一起它回顧重點(diǎn)，2223C歸ES敗B與目國標(biāo)管理24與ESB濱（企業(yè)戰(zhàn)坐略預(yù)算）絞相結(jié)合的億績效考評1、將公司目象標(biāo)分為四震個(gè)方面來柴制訂財(cái)務(wù)投資收益噴、收益增只長率、成嘆本目標(biāo)客戶（捎代理商斬）銷售領(lǐng)乒域擴(kuò)張抄、服務(wù)頃目標(biāo)、塑售后反拆應(yīng)速度酷、客戶套滿意度內(nèi)部管理制度的完練善與執(zhí)行貼狀況、信產(chǎn)息與流程救的通暢員工員工的決發(fā)展、研福利計(jì)析劃、戰(zhàn)獄略性技慎能培訓(xùn)劇計(jì)劃25與ES伶B（企勵業(yè)戰(zhàn)略爭預(yù)算）攏相結(jié)合紫的績效復(fù)考評2、將公晃司目標(biāo)、砍部門目標(biāo)攪與個(gè)人目瘦標(biāo)牢牢地掠結(jié)合起來公司目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)紗人脆目帝標(biāo)財(cái)務(wù)客戶管理員工針對公左司四個(gè)嫌方面的鞠戰(zhàn)略目逮標(biāo)制訂串本部門惑的工作僑計(jì)劃ESB績效改進(jìn)斃計(jì)劃（目標(biāo)管回理）26公司戰(zhàn)鞠略目標(biāo)3、通過挽綜合考評剩要項(xiàng)促使隊(duì)員工提高斧綜合素質(zhì)豈、完成績業(yè)效目標(biāo)與ESB裳（企業(yè)戰(zhàn)弱略預(yù)算）驚相結(jié)合的沈績效考評ESB綜屈合目標(biāo)管邀理體系部門工作蒙目標(biāo)個(gè)人績效昏目標(biāo)個(gè)人素質(zhì)珠目標(biāo)績效改進(jìn)躍計(jì)劃（目標(biāo)辟管理）績效考軌評表（旅ESB呢個(gè)人卡些）27D曠績效考評多表實(shí)例289、靜夜喪四無鄰膝，荒居柳舊業(yè)貧須。。4月-2暑34月-2碗3Frid誤ay,架Apri濫l28認(rèn),20居2310、雨中逃黃葉樹配，燈下紀(jì)白頭人采。。11:罵24:霸5311:2帖4:5311:2希44/2幸8/2路023慶11蹄:24稠:53挺AM11、以我逗獨(dú)沈久友，愧君深相見頻碧。。4月-2嗓311:增24:個(gè)5311:扶24Apr璃-2328-A桐pr-2戚312、故人江征海別，幾嘴度隔山川倘。。11:牛24:件5311:2幼4:5311:慕24Fri纖day浮,A難pri虛l2舟8,勾202系313、乍見慣翻疑夢們，相悲洲各問年剝。。4月-斗234月-2絲式311:2浩4:5411:2城4:54Apr閑il踏28,濃20常2314、他鄉(xiāng)熄生白發(fā)筐，舊國辭見青山次。。28涼四月味202尋311:紹24:注54義上午11:2奔4:544月-籍2315、比不了儀得就不比里，得不到責(zé)的就不要揮。。。四月壯2311:2礎(chǔ)4上午4月-仰2311:醉24Apr傘il垂28,園20段2316、行動沿出成果愁，工作桐出財(cái)富炭。。202享3/4墾/28炭11蜻:24晚:5411:欲24:盒5428A象pril杏202叫317、做前，鼓能夠環(huán)視別四周；做纖時(shí)，你只閑能或者最象好沿著以摸腳為起點(diǎn)集的射線向浙前。。11:耐24:霸54雜上午11:涼24叢上午11:2想4:544月-2酬39、沒有奧失敗，街只有暫校時(shí)停止跟成功！遺。4月-2繭34月-2浩3Fri刻day壟,A隸pri哀l2仙8,各202午310、很多事根情努力了射未必有結(jié)危果，但是眨不努力卻申什么改變啄也沒有。炎。11:2赴4:5411:柜24:頭5411:鈔244/2邁8/2這023疲11蛇:24廟:54番AM11、成功側(cè)就是日慣復(fù)一日改那一點(diǎn)繭點(diǎn)小小治努力的蛇積累。地。4月-2份311:2插4:5411:2廣4Apr-刪2328-本Apr旨-2312、世間成亮事，不求秧其絕對圓暖滿，留一撫份不足，欠可得無限廁完美。。11:2灶4:5411:2猾4:5411:倚24Fri尿day景,A稍pri受l2嗽8,速202飽313、不知香襪積寺，數(shù)駐里入云峰鴨。。4月-2蜓34月-2貍311:歉24:叼5411:2祝4:54Apr說il個(gè)28,層20噴2314、意志在堅(jiān)強(qiáng)的兄人能把幼世界放遇在手中匪像泥塊蘿一樣任恨意揉捏役。28四強(qiáng)月20娘2311:換24:免54籮上午11:寄24:繪544月-丙2315、楚塞睜三湘接架，荊門扔九派通證。。。四月2史311:呈24嚷上午4月-2管311:經(jīng)24Apr艦il垃28,程20冰2316、少年十屯五二十時(shí)描，步行奪倘得胡馬騎慨。。2023罰/4/2堂811雙:24:氏5411:2鎖4:5428A左pril緊202磚317、空山新忍雨后，天吊氣晚來秋籮。。11:2幼4:54油上午11:2沙4上午11:2放4:544月-2暖39、楊柳散渾和風(fēng)，青霞山澹吾慮療。。4月-保234月-2鄭3Frid毛ay,悉Apri臣l28煌,20慰2310、閱讀一菜切好書如鹽同和過去西最杰出的首人談話。11:糟24:贏5411:2渾4:5411:織244/28夏/202趁311物:24:欄54A繳M11、越是殖沒有本角領(lǐng)的就怒越加自頓命不凡竹。4月-取2311:畫24:扎5511:周24Apr傭-2328-A仔pr-2礙312、越是庫無能的批人，越溪喜歡挑處剔別人飯的錯(cuò)兒貿(mào)。11:2字4:5511:2拐4:5511:2勻4Fri磁day望