商務(wù)禮儀與規(guī)范

商務(wù)禮儀培訓(xùn)了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“商務(wù)禮儀”

會(huì)使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。

禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的

律己、敬人的完整行為。什么是禮儀???講究商務(wù)禮儀應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

學(xué)習(xí)禮儀遵守規(guī)則尊敬他人注意細(xì)節(jié)適度靈活入鄉(xiāng)隨俗商務(wù)個(gè)人禮儀衛(wèi)生服飾交談舉止

頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)?！芭丝搭^，男人看腰”口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。衛(wèi)生著裝三原則：

時(shí)間原則

環(huán)境原則

個(gè)性原則

自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)

簡(jiǎn)約明快服飾

西裝的款式與場(chǎng)合西裝的紐扣與口袋西裝與襯衫西裝與鞋襪領(lǐng)帶

男士著裝：服飾男士職場(chǎng)著裝女性員工使用香水以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水?！叭瓌t”——全套裝束顏色不超過(guò)三種?！叭欢伞薄ば?、手袋、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。

B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”女士戴首飾原則：1.數(shù)量：以少為好，不多于三種2.同質(zhì)同色：首選白金3.習(xí)俗規(guī)矩：男戴菩薩女戴佛，女士不戴十字架

服飾

女士化裝原則：1.自然：沒(méi)有痕跡

2.美化：注意嘴彩甲彩和高領(lǐng)顏色搭配3.避人：

服飾表情要自然，語(yǔ)氣要和藹親切與對(duì)方交談的距離要適度談和諧愉快的話(huà)題

不要談?wù)撃承┰?huà)題和某些話(huà)插話(huà)的禮儀使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)要體現(xiàn)自己的交談禮儀保持良好的舉止禮儀招手：手心向下，高抬手臂，手臂與身體的角度

不小于90度，輕揮手腕點(diǎn)頭：兩眼看著對(duì)方，面部略帶微笑表情：目光微笑站姿：自然、輕松、優(yōu)美，“站如松”坐姿：腰背挺直，肩放松，“坐如鐘”走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑。蹲姿：交叉式蹲姿高低式蹲姿小節(jié)之處見(jiàn)精神，言談舉止見(jiàn)文化

見(jiàn)面時(shí)的商務(wù)禮儀一、稱(chēng)呼性別稱(chēng)呼：小姐、女士、先生稱(chēng)呼姓名：稱(chēng)呼職務(wù)：以示身份有別，敬意有加稱(chēng)呼職稱(chēng)：對(duì)有職稱(chēng)者，尤其是中、高級(jí)職稱(chēng)者稱(chēng)呼學(xué)銜：稱(chēng)呼職業(yè)：稱(chēng)呼親屬：

見(jiàn)面時(shí)的商務(wù)禮儀二、介紹禮儀

尊者優(yōu)先了解的原則男士介紹給女士年輕者介紹給年長(zhǎng)者職位低者介紹給職位高者未婚介紹給已婚家庭成員介紹給對(duì)方集體介紹的順序：人數(shù)少的一方禮讓人數(shù)多的一方自我介紹：注意時(shí)間、講究態(tài)度、力求真實(shí)

見(jiàn)面時(shí)的商務(wù)禮儀三、握手的禮儀握手的規(guī)范：長(zhǎng)者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先、職位高者優(yōu)先握手的姿勢(shì)：時(shí)間以2—3秒為好，一般要站立，眼睛注視對(duì)方，面帶微笑握手的禁忌：不要以左手相握、不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖、不要拒絕和別人握手、時(shí)間不要太久、不要不停的拍對(duì)方肩膀

見(jiàn)面時(shí)的商務(wù)禮儀四、使用名片的禮儀發(fā)送名片的正確時(shí)機(jī)：

交換名片的順序：“先客后主，先低后高”；與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或由近及遠(yuǎn)，切忌跳躍式。

遞名片：面帶微笑，注視對(duì)方，名片正面向上；如果是坐著的應(yīng)當(dāng)起身或欠身遞送；注意客套話(huà)；事先將名片準(zhǔn)備好。

接名片：

使用名片的忌諱：忌逢人便要、忌收藏不當(dāng)、忌玩耍名片、用餐時(shí)不要發(fā)送名片、不送破損或臟污的名片。

見(jiàn)面時(shí)的商務(wù)禮儀四、使用名片的禮儀索要名片的方法：1交易法：“將欲取之，必先予之”2激將法：“尊敬的XXX，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”3聯(lián)絡(luò)法：“XXX小姐我認(rèn)識(shí)你非常高興，以后到杭州來(lái)希望還能夠見(jiàn)到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”商務(wù)接訪(fǎng)禮儀

一、迎接禮儀：身份相當(dāng)：接站提前到達(dá)：?jiǎn)柡蚺c介紹準(zhǔn)備好交通工具：主動(dòng)代勞：領(lǐng)至住處：A.在走廊的引導(dǎo)方法B.在樓梯的引導(dǎo)方法C.在電梯的引導(dǎo)方法商務(wù)接訪(fǎng)禮儀

一、迎接禮儀：乘車(chē)禮儀：小轎車(chē)司機(jī)DBCA商務(wù)接通訪(fǎng)禮儀一、迎接蠻禮儀：乘車(chē)禮狹儀：小歐轎車(chē)（斜如果司倘機(jī)是主若人）主人ACDB商務(wù)接論訪(fǎng)禮儀一、迎接渡禮儀：乘車(chē)禮享儀：旅懼行車(chē)以司機(jī)比座后第知一排即只前排為每尊，后疾排依次堂為小，覆每排依簡(jiǎn)右向左撲遞減。商務(wù)接寶訪(fǎng)禮儀二、送抬客禮儀舞：握手致慌意，親舌切相送注意客人袋遺留的物勸品送遠(yuǎn)道藥訪(fǎng)客要版告訴路歡線(xiàn)送客真割誠(chéng)，送熄離視線(xiàn)迎人迎遙三步，菜送人送竿七步商務(wù)接訪(fǎng)世禮儀三、私人靜拜訪(fǎng)禮儀不做不候速之客不要失睜約適當(dāng)帶禮克物選擇合適哄時(shí)機(jī)掌握時(shí)間商務(wù)接歪訪(fǎng)禮儀四、公允務(wù)拜訪(fǎng)獄禮儀公務(wù)拜喪訪(fǎng)的禮疊儀與私扶人拜訪(fǎng)招的禮儀有很辦多相同之瓦處，需注初意：選擇合菌適的拜蘇訪(fǎng)時(shí)間拜訪(fǎng)中來(lái)應(yīng)充分雨的尊重漢對(duì)方在友好的敗氣氛中告渠辭商務(wù)接訪(fǎng)營(yíng)禮儀五、敬煙計(jì)、吸煙的街禮儀不直接馬用手取膝煙給客談人；一貧般沒(méi)有丹必要主錯(cuò)動(dòng)為他人點(diǎn)煙蝦；一火不蔑點(diǎn)三煙六、敬茶暖、飲茶的蓬禮儀“茶滿(mǎn)皇欺人、龍酒滿(mǎn)敬倚人”“茶水計(jì)不盡，遭慢慢飲轉(zhuǎn)來(lái)，慢村慢敘”商務(wù)宴請(qǐng)汁禮儀一、宴稱(chēng)席座位蔬的安排秋：面門(mén)為杰上、以鐘右為上蟻、居中驢為上、以遠(yuǎn)（狐離門(mén)）嗎為上、蠶前排（翠同在主吊席臺(tái)）為上商務(wù)宴窯請(qǐng)的其桐他注意援點(diǎn)提前選絡(luò)酒店：寄交通便掠利、適君應(yīng)身份冠、特色提前訂箭酒店：心包間提唯前預(yù)定自帶酒水虛：白酒、李紅酒、飲卸料、煙。提前點(diǎn)菜柄：請(qǐng)客標(biāo)桐準(zhǔn)、客人像性別年齡乖考慮、民尚族、幾菜查一湯、特編色菜客人接送盛：請(qǐng)客者肢如果是命司機(jī)不到開(kāi)車(chē)商務(wù)宴粥請(qǐng)禮儀一、宴席液座位的安葵排：按照國(guó)際廣慣例，桌珠次高低以臘離主桌位倦置遠(yuǎn)近而駐定，右高杰左低。同吩一桌上，勿席位高低墻以離主人辛的座位遠(yuǎn)減近而定。腎席位安排約要男女穿券插。商務(wù)宴請(qǐng)權(quán)禮儀一、宴誼席座位覆的安排膨：進(jìn)餐時(shí)考，待主驅(qū)人招呼驕后再進(jìn)產(chǎn)餐；祝偶酒時(shí)，暗一般是嗚主人和主賓吧先碰杯，拾然后主人匯逆時(shí)針?lè)奖蛞来闻c斯其他客人碰杯；吐碰杯時(shí)：堅(jiān)目視對(duì)方賺致意，說(shuō)擺祝愿的話(huà)建語(yǔ)；身份低或年輕善者與身份旁高及年長(zhǎng)筍者碰杯時(shí)碗，應(yīng)稍欠龜身點(diǎn)頭，杯沿比對(duì)威方略低表辟示尊敬；語(yǔ)一般不中狐途離席。商務(wù)宴請(qǐng)般禮儀二、使用處筷子和餐見(jiàn)巾的禮儀脫：1、使用醉筷子的禮童儀：橫筷偉禮，人不痛陪君筷陪恢君2、使用賀餐巾的禮削儀：餐巾葛要放在腿祝上，將餐淹巾對(duì)折，再氣將摺線(xiàn)壇朝向自蛋己，攤燦在腿上爺；中途天離席時(shí)，注育意合理狼放置餐剖巾。三、夾菜曠的禮儀：商務(wù)宴注請(qǐng)禮儀四、飲秧酒的禮漢儀：“無(wú)酒不策成席”1、選酒起：2、斟酒看：“酒滿(mǎn)運(yùn)情深”，離但葡萄酒袋、香擯酒惠、白蘭地伯等只宜斟錫到酒杯容郊量的2/翅3處。商務(wù)宴每請(qǐng)禮儀四、飲仔酒的禮這儀：斟酒順貓序：從懼主位右艦邊歡主賓起汁向左走奸，站在墳客人的低右手邊標(biāo)上斟，還酒瓶的飛商標(biāo)應(yīng)膏面向客慰人。第染一次上限酒時(shí)，笛主人可趣以親自爛為客人隸到酒：引從左側(cè)軌開(kāi)始，僻逆時(shí)針蘆進(jìn)行。商務(wù)宴堪請(qǐng)禮儀四、飲爭(zhēng)酒的禮蒼儀：3、敬挎酒：上還身挺直振，雙腳架站穩(wěn)，怨雙手舉困杯文敬回敬互敬罰敬傳統(tǒng)酒德紅的一種體綿現(xiàn)客人向主睜人敬酒客人與芝客人之苗間的敬嬸酒中國(guó)人獨(dú)漢特的敬酒枝方式4、拒酒雀：以職業(yè)緊為由；以磨身體為由焦；代飲商務(wù)宴請(qǐng)末禮儀四、飲語(yǔ)酒的禮咽儀：5、飲酒童禮儀四要星點(diǎn)：注意酒量組適度：“鈴君子飲酒裝，三杯為換度”注意酒儀要注意姿稿態(tài)不一邊飲鉗酒一邊吸游煙商務(wù)宴請(qǐng)裹禮儀用餐時(shí)川，上臂亮和背部臉要靠到藥椅背，北服部與愿桌子保母持約一個(gè)拳猛頭的距離誓，最好避借免兩腿交校叉。正確使用跪刀叉，基俘本原則：梢右手持刀烘或湯匙，蝕左手拿叉膛。刀叉的旗拿法是輕錯(cuò)握尾端，啞食指按在駛柄上，湯嘗匙則用握懇筆的方式汪即可。休息時(shí)，矩刀叉以八折字形狀擺黑放在盤(pán)子搶中央。西餐用濱餐禮儀飲咖啡的讓舉止禮儀1、飲用牙的數(shù)量：敗杯數(shù)要少每，入口要少2、配料參的添加：紗自主添加殘，文明添加3、飲魔時(shí)的方騰法：杯鴿的持握垂、匙的使用、伙取食甜點(diǎn)乳、交談須窗知重要商務(wù)璃電話(huà)注意通話(huà)的內(nèi)挑容XXXXXX通話(huà)面竹部表情龍與聲音通話(huà)的時(shí)韻機(jī)一般的隊(duì)電話(huà)禮桿儀還有稍如下一修些注意體事項(xiàng)：商務(wù)或公蟲(chóng)務(wù)電話(huà)都耽不宜太長(zhǎng)犬；電話(huà)交婆談時(shí)聲舌音不要跨太大。清一是不驢必要，棋二是會(huì)蜜遭人白眨眼；如果接戰(zhàn)到一個(gè)笨別人的傭電話(huà)，斃一般要簡(jiǎn)主動(dòng)提針出可以蘋(píng)幫助傳分遞口信表兒。大資多數(shù)人芒會(huì)寫(xiě)下郵一張留春言條；盆接聽(tīng)電霧話(huà)時(shí)，歡需知道讓對(duì)方是重誰(shuí)，并砍詢(xún)問(wèn)對(duì)薄方單位壯名稱(chēng)及蘭所屬部砌門(mén)，詳興細(xì)弄清捕一切，艙給被指臨名來(lái)接誕聽(tīng)電話(huà)江的人以委便利；接到陌喉生人的親電話(huà)，桿在不了隔解對(duì)方嗚的動(dòng)機(jī)桶、目的健是什么豬時(shí)，接公話(huà)人不賽可直來(lái)哥直去地飲告訴對(duì)雨方，同深時(shí)也應(yīng)度為別人盾保密；交當(dāng)對(duì)方女要找的徑人不在昨時(shí)，請(qǐng)蝦不要隨策便傳話(huà)鈴，或說(shuō)登出不在膚者行蹤艱；在電話(huà)中鼻傳達(dá)事情陳時(shí)，應(yīng)重勇復(fù)重點(diǎn)，糊對(duì)于數(shù)字壞、日期、或時(shí)間等，路應(yīng)再次確嗓定以免出和錯(cuò)，并報(bào)感上自己的拜姓名，以終表明負(fù)責(zé)篩；掛斷電直話(huà)前的兼禮貌也伙不可忽芳視，確益定對(duì)方艷已掛斷燦電話(huà)，醒才能放換下聽(tīng)筒私，并且艇不管多泳忙都要脅體貼地碼、親切徑地對(duì)待貫聽(tīng)筒及慰來(lái)電方未。公司內(nèi)粒應(yīng)有的鉛禮儀同事之間兆彬彬妖有禮謙和熟相處灶不得爭(zhēng)吵在工作擔(dān)環(huán)境內(nèi)減，不可宴粗聲高泉嗓講話(huà)公司提蔑倡使用握普通話(huà)頭，使用號(hào)禮貌用域語(yǔ)關(guān)于送析禮----券-把握送蹤蝶禮時(shí)機(jī)送禮是巨人際交蜓往的重蚊要環(huán)節(jié)拉。送禮檔的方式歸對(duì)能否趁達(dá)到送雁禮的目稿的至關(guān)銜重要。懶送禮的絞時(shí)機(jī)：況節(jié)日、眉生日、皺婚禮、描朋友送霉行或探薦視病人秘時(shí)，是淡送禮的嶺最佳時(shí)搖機(jī)。---稻--送揚(yáng)禮方式輸，場(chǎng)合送禮時(shí)貍最重要痕的一點(diǎn)踏就是送麻出去的殺禮物要唯使人開(kāi)例心而不語(yǔ)是讓人刮窘迫，爐為了避亦免后者獸的發(fā)生虧，這里煎有一個(gè)痕基本的券準(zhǔn)則：位在非正要式的場(chǎng)理合不要谷送奢侈延浪費(fèi)的互惠如果是基慶于親密關(guān)娘系和喜愛(ài)憲之情，互卡惠基于慎禍重更甚于載金錢(qián)，要暫好的朋友漠和親戚互及贈(zèng)貴重的縣禮物，感奴覺(jué)他送那死些簡(jiǎn)易的泛，甚至自管制的禮物跟要好得多貝，或者他壓們可以象看原因人們經(jīng)常奏在習(xí)慣性妻的日子里圣互換禮物球，在人生程中，有一券些重要的規(guī)事件：如椒結(jié)婚、洗篇禮、畢業(yè)原因愛(ài)是最肆自然的猾送禮原攝因，也聯(lián)是最少?zèng)]受限制旨的，但稅其中有閣一個(gè)例盒外：一聞位男士奶不可以急送給他革的女性狀朋友很若貴重的捕或很私瞧人的禮且物。雖有的唱時(shí)候，搭送禮只湯是一種廟需要，少慎重是供最基本訂的，而呼價(jià)值的廉大小并坊不重要謝，在新贏鄰居的注門(mén)口留僅下一瓶榜葡萄酒牛，給報(bào)施童送上鋪一副露抵指手套錘——禮咳物來(lái)自欠于有心旬人。送禮人和煙接受者的談關(guān)系：關(guān)系越鉆親密，群朋友之趙間的自紀(jì)由度越撥大，家保庭親密徐成員和催特別朋此友之間池是沒(méi)有挪什么限訊制的。筑一位年碎老的人笛會(huì)送一揉件很珍深貴的禮神物給年坡輕人，炮送一件盒非常貴鍋重的結(jié)污婚禮物