結(jié)果導(dǎo)向思維訓(xùn)練

以結(jié)果為導(dǎo)向的思維訓(xùn)練目前一頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)

案例1：70顆撞釘?shù)墓适?/p>

案例2：買(mǎi)火車(chē)票的故事案例討論目前二頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)案例1:70顆撞釘?shù)墓适?/p>

順德紡織集團(tuán)在9月份的時(shí)候,接了一個(gè)合同;有一個(gè)款需要打五種撞釘,合共70顆的。其中有兩種撞釘打破衣服的機(jī)率特別高，成功率只有60%。當(dāng)時(shí)有個(gè)跟單-小鄭主動(dòng)承擔(dān)這項(xiàng)工作:目前三頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)案例1:70顆撞釘?shù)墓适?.協(xié)調(diào)客戶看方案能否改,客戶說(shuō)70顆撞釘?shù)钠磮D是賣(mài)點(diǎn);2.選了三家合作廠家,做撞釘模具來(lái)實(shí)驗(yàn),選定一家后派了專門(mén)技術(shù)人員來(lái)解決了這樣的兩種撞釘?shù)膯?wèn)題;3.就在最后出貨的時(shí)候,其中一種原來(lái)認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題的撞釘出問(wèn)題了！最后造成交貨延期,造成損失一萬(wàn)八千元;目前四頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)1.批評(píng)一下,但鼓勵(lì)他的精神－－大多數(shù)中國(guó)公司的選擇.2.要他承擔(dān)責(zé)任,一個(gè)對(duì)他而言很大的損失,無(wú)論你是出于多么好心.兩種選擇推薦選擇小鄭因個(gè)人原因，沒(méi)有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)上的損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。我們要鼓勵(lì)真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人,在1個(gè)月后小鄭提升為部門(mén)主管,技術(shù)系列也變?yōu)榱烁呒?jí)跟單!態(tài)度不等于結(jié)果目前五頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)態(tài)度不等于結(jié)果1.這個(gè)事情沒(méi)人去做，但那只是發(fā)展問(wèn)題,走慢而已。2.如果我們不是以結(jié)果為導(dǎo)向，沒(méi)有人為結(jié)果負(fù)責(zé)，就會(huì)出現(xiàn)下次一個(gè)好心的員工犯更大的錯(cuò)。他是好心,但公司損失巨大，公司卻會(huì)死。在走得慢與死之間，你選擇什么？中國(guó)公司大部分選擇后者，而我們選擇前者。建議態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們表?yè)P(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時(shí)我們處罰沒(méi)有提供結(jié)果的人。結(jié)論目前六頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)《不求最好，但求最累》只有苦勞，沒(méi)有功勞目前七頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)所以，這些都不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果加班≠結(jié)果……重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果!目前八頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)俄羅斯人種樹(shù)的故事他高興，因?yàn)樗隽怂J(rèn)為對(duì)的事情：目前九頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)A挖坑B放樹(shù)C培土A、B、C植樹(shù)

三個(gè)人兩個(gè)人：結(jié)果會(huì)是如何？+A挖坑B放樹(shù)C培土A、C植樹(shù)+？目前十頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)A對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；

C對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；

沒(méi)人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！

都對(duì)流程負(fù)責(zé),誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)目前十一頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果!目前十二頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)再看看案例2的故事：買(mǎi)火車(chē)票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車(chē)站買(mǎi)車(chē)票。過(guò)了很久，小劉滿頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車(chē)票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣(mài)完了，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了?！?/p>

老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說(shuō)他真不會(huì)辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒(méi)票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會(huì)批評(píng)小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車(chē)站去買(mǎi)票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？目前十三頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)小張?jiān)趺醋龅模?/p>

老板又派小張去火車(chē)站看看，小張過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間才回來(lái)，他的回答是：火車(chē)票確實(shí)賣(mài)完了，我調(diào)查了其他一些方法，請(qǐng)老板決策:買(mǎi)高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車(chē)站派出所，可將10人送上車(chē)，但晚上沒(méi)地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車(chē)，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間：XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間：XX；如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是...如果可以坐汽車(chē)，包車(chē)費(fèi)用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是...，票價(jià)XX元目前十四頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)老板會(huì)重用誰(shuí)？買(mǎi)車(chē)票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”北京目前十五頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)

完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果!目前十六頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)挖坑了，沒(méi)有水，別怪我?？磮D說(shuō)話任務(wù)：挖井結(jié)果：挖到水目前十七頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)

我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒(méi)有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……目前十八頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)

≠任務(wù)結(jié)果職責(zé)結(jié)果≠

結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式≠態(tài)度結(jié)果目前十九頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)我們應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的行為負(fù)多少責(zé)任?結(jié)果沒(méi)有結(jié)果借口目前二十頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)什么才是結(jié)果？目前二十一頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)結(jié)果是什么？

對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果，無(wú)論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！??！結(jié)果:可以滿足客戶需求的一種價(jià)值，就是客戶愿意用錢(qián)來(lái)?yè)Q的東西。目前二十二頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)結(jié)果是什么？結(jié)果三要素結(jié)果是可見(jiàn)的——量化結(jié)果的屬性是——價(jià)值結(jié)果有什么用——交換目前二十三頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)為什么要做結(jié)果？目前二十四頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)做結(jié)果：是企業(yè)的商業(yè)底線顧客購(gòu)買(mǎi)的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)與社會(huì)交換的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，不是理由！結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生存，沒(méi)有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。目前二十五頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)做結(jié)果：能改變個(gè)人的命運(yùn)05年超女冠軍李宇春☆出場(chǎng)費(fèi)65萬(wàn)☆廈新手機(jī)、佳潔士牙膏廣告代言人☆青春偶像劇主角☆大群的fans-玉米只有結(jié)果才能改變命運(yùn)！目前二十六頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)黃埔實(shí)戰(zhàn)操作——結(jié)果改變命運(yùn)有結(jié)果，跟我開(kāi)工!沒(méi)結(jié)果，給我滾蛋!目前二十七頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)舉一個(gè)例子在企業(yè)中有一個(gè)職位有人只拿幾百元，被定義成一個(gè)隨時(shí)可以被替換的底層文員有人卻月薪上萬(wàn)，可以獨(dú)當(dāng)一面，甚至成為企業(yè)的決策者但是他們的名片上印的是同樣的稱謂他們甚至經(jīng)常做同樣的事情這個(gè)職位叫做——什么呢？秘書(shū)！目前二十八頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)為什么？同樣是秘書(shū)是什么決定了他們之間的巨大差異？？——是不同的結(jié)果意識(shí)，決定了他們不同的行為方式進(jìn)一步?jīng)Q定了他們?cè)谄髽I(yè)的千差萬(wàn)別的地位現(xiàn)在，讓我們用一個(gè)具體的細(xì)節(jié)來(lái)表現(xiàn)他們的差異——不同層次的秘書(shū)是怎么做一個(gè)會(huì)議安排的！目前二十九頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)普通的秘書(shū)優(yōu)秀的秘書(shū)領(lǐng)導(dǎo)型秘書(shū)1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知用電子郵件發(fā)出通知,并準(zhǔn)備會(huì)議用品,然后等待開(kāi)會(huì)時(shí)間。抓落實(shí)發(fā)通知之后，再打一通電話給參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。重檢查發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前３０分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒(méi)有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。勤準(zhǔn)備發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門(mén)上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。細(xì)準(zhǔn)備發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會(huì)者發(fā)去過(guò)去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的呀，否則就不會(huì)對(duì)經(jīng)常對(duì)過(guò)去一些決定了的事，或者記不清的事?tīng)?zhēng)吵）做記錄發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過(guò)程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份）發(fā)紀(jì)錄會(huì)后整理好會(huì)議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。定責(zé)任將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書(shū)面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理做流程把上述過(guò)程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書(shū)都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會(huì)議服務(wù)體系,通過(guò)建立一個(gè)培養(yǎng)九段秘書(shū)的機(jī)制來(lái)讓復(fù)制和超越自己!結(jié)果意識(shí)強(qiáng)化目前三十頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)現(xiàn)在大家想必明白了為什么有的秘書(shū)來(lái)辭職，老板揮揮手就讓他走！有的秘書(shū)卻能讓老板放心把一個(gè)企業(yè)都交給他！目前三十一頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)培養(yǎng)一種做事習(xí)慣,執(zhí)行前花5分鐘時(shí)間思考一下，“這件事情的結(jié)果是什么”用外包思維來(lái)做結(jié)果目前三十二頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)結(jié)果怎么做——行動(dòng)如何用一個(gè)曲別針換一套別墅？目前三十三頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)行動(dòng)不一定有結(jié)果，不行動(dòng)一定沒(méi)有結(jié)果從2005年7月起，26歲加拿大的凱爾.麥克唐納用一枚紅色曲別針開(kāi)始與人交換，最終沒(méi)花一分錢(qián)，換回一套漂亮的雙層公寓！

一對(duì)姐妹，用一支魚(yú)形筆換走了那枚曲別針。

一位陶器藝術(shù)家又用他的小陶器換走了凱爾手中的魚(yú)形筆。一位居家男人用烤爐換走了手工藝小陶器。一位大男孩又用一大桶啤酒換走了烤爐。一位啤酒愛(ài)好者再用一輛雪地摩托換走了大桶啤酒。

這時(shí)，一家旅行雜志提出用一次遠(yuǎn)程旅游交換凱爾手中的雪地摩托車(chē)。得知消息的人又將這次遠(yuǎn)程旅游用一輛大貨車(chē)換走。這輛大貨車(chē)被被一位音樂(lè)制作人看中，提出以錄制唱片作為交換條件。

當(dāng)凱爾手中握著一個(gè)錄制唱片的合約時(shí)，一位夢(mèng)想當(dāng)歌星的女孩聯(lián)系了凱爾，她覺(jué)得這是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，她愿意出讓一棟兩層別墅來(lái)?yè)Q取錄制唱片的機(jī)會(huì)。

接下來(lái)，麥克唐納答應(yīng)了好萊塢一個(gè)工作室的請(qǐng)求，將他的經(jīng)歷拍成電影。目前三十四頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)我們?nèi)鄙俚牟皇菣C(jī)會(huì)，而是行動(dòng)——結(jié)果由行動(dòng)而來(lái)從一個(gè)免費(fèi)的曲別針開(kāi)始目前三十五頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)一個(gè)免費(fèi)的曲別針換到了什么……珍貴郵票價(jià)值8000元的五糧液琵琶目前三十六頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)之后的精彩，故事還在延續(xù)——和溫碧霞交換化妝盒換得三張的精品海報(bào)目前三十七頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)最新戰(zhàn)報(bào)——價(jià)值十幾萬(wàn)的玉鐲子2007-01-13：半路殺出個(gè)程咬玉

倒計(jì)時(shí):今天距離100天別針換別墅的時(shí)間還有:10天

《別針換別墅--艾晴晴畫(huà)傳》將換一付價(jià)值十幾萬(wàn)的玉鐲；是我一小時(shí)前的決定！

今天早上10點(diǎn)多的時(shí)候，電話就響了，那可是我倆睡的最香的時(shí)候啊~

姐姐接了電話，來(lái)電話的說(shuō)他是一家珠寶店的經(jīng)理，姓白。白經(jīng)理連著問(wèn)了我兩遍：你換到的東西會(huì)捐給白血病兒是么？我說(shuō)是的時(shí)候，他說(shuō)話的速度忽然慢了下來(lái)，一字一字的說(shuō)：我們公司決定拿一付價(jià)值十幾萬(wàn)的鐲子來(lái)交換你的版稅！姐姐問(wèn)你從哪里知道我的電話的呢？他說(shuō)，我愛(ài)人是艾晴晴的粉絲，在支持她的QQ七群里，你不是在群里公布過(guò)電話么？她的網(wǎng)名叫……我接過(guò)電話說(shuō)讓我考慮一下吧，他說(shuō)好吧，只要你愿意，明天就可以來(lái)交換，我們已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了。

我問(wèn)你們是哪家公司呢？他說(shuō)出來(lái)嚇了我一大跳！恒昌珠寶！名氣好大的公司呢！！目前三十八頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)猴子管理法目前三十九頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了責(zé)任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請(qǐng)示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會(huì)跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時(shí)間，不再有周末，不再有假日。目前四十頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)只要是猴子，就喜歡到處跳上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上正是領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，讓責(zé)任這只猴子偷偷又跳走了，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對(duì)等。上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上目前四十一頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)優(yōu)秀管理者必學(xué)管理技巧！

猴子管理法中層請(qǐng)記住：高層的戰(zhàn)略意圖需要你去領(lǐng)悟，然后在傳遞給一線的基層，你在執(zhí)行中是重要的橋梁和執(zhí)行者！只要你學(xué)會(huì)猴子管理法，就可以讓你團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，完成任務(wù)！威廉?翁肯（WilliamOncken,Jr.），唐納德?沃斯（DonaldL.Wass）《哈佛商業(yè)評(píng)論》目前四十二頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)經(jīng)理的困惑一個(gè)反常的現(xiàn)象：為什么經(jīng)理們總是忙忙碌碌，沒(méi)時(shí)間做應(yīng)該做的事，比如戰(zhàn)略規(guī)劃，市場(chǎng)分析等等，而他下屬總是沒(méi)事做，碌碌無(wú)為？為什么下屬總有那么大的動(dòng)力來(lái)請(qǐng)示經(jīng)理？大部分經(jīng)理又是如何對(duì)待這些現(xiàn)象的？目前四十三頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)為什么經(jīng)理們總是沒(méi)有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒(méi)有工作？讓我們想象一下，一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見(jiàn)一個(gè)下屬A迎面而來(lái)。兩人碰面時(shí)，A打招呼道，“早上好。順便問(wèn)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。你看……經(jīng)理說(shuō)，“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。讓我考慮一步，再通知你?！比缓笏秃拖聦俑髯宰唛_(kāi)了?，F(xiàn)在我們分析一步剛才發(fā)生的一幕。他們兩個(gè)人碰面之前“猴子”在誰(shuí)的背上？為了經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地詢問(wèn)道，“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）誰(shuí)是上級(jí)目前四十四頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)猴子管理法高效執(zhí)行經(jīng)理的四大要點(diǎn)目前四十五頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)執(zhí)行的第一要點(diǎn)：責(zé)任明確猴子始終在下屬肩上員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性：1、等著被叫去做2、問(wèn)應(yīng)該做什么3、提出建議，然后采取最終行動(dòng)4、采取行動(dòng)，但馬上提出建議5、自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)消除1級(jí)和2級(jí)，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“完成工作的方法”。減少“受下屬制約的時(shí)間”，增加自己支配的時(shí)間。目前四十六頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)提問(wèn)題是一個(gè)陰謀——員工的絕招面對(duì)員工的絕招管理者的絕招不要直接回答問(wèn)題，提問(wèn)題用原則指導(dǎo)員工請(qǐng)給我選擇題，不要問(wèn)問(wèn)答題目前四十七頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)案例一個(gè)下屬過(guò)來(lái)問(wèn)，說(shuō)我們碰到了一個(gè)問(wèn)題，是關(guān)于某某產(chǎn)品的，原來(lái)談好80萬(wàn)，但今天客戶打電話過(guò)來(lái)說(shuō)，80萬(wàn)太貴，只能50萬(wàn)，然后問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)你看這事怎么處理？目前四十八頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)解題所有下屬問(wèn)問(wèn)題的目的只有兩個(gè)：一是尋求答案，二是推卸責(zé)任。所以最好的辦法是既提供解決辦法，又讓他們自己承擔(dān)責(zé)任直接教他怎么做，好嗎？最好的辦法是告訴他解決問(wèn)題的原則和出發(fā)點(diǎn)，讓他自己想辦法。原則是：當(dāng)初為什么報(bào)80萬(wàn)？依據(jù)是什么？?jī)r(jià)值對(duì)不對(duì)？那么客戶為什么只出50萬(wàn)？是談判的策略嗎？還是你的價(jià)值傳遞不到位？還是你報(bào)價(jià)依據(jù)有問(wèn)題？目前四十九頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)案例：用原則指導(dǎo)下屬比如，有個(gè)專賣(mài)店店長(zhǎng)問(wèn)老板，說(shuō)我們碰到了一個(gè)問(wèn)題，有一個(gè)客戶在我們店買(mǎi)了一件很貴重的衣服。買(mǎi)回去后她可能覺(jué)得顏色不好，也可能回去一穿不像當(dāng)初看起來(lái)那樣合身，于是拿回來(lái)?yè)Q。但是拿回來(lái)的時(shí)候，客戶已經(jīng)拆掉了衣服上的牌子、而且還洗了一次。老板，這件衣服我換還是不換？ 應(yīng)對(duì)方法：授漁而不授魚(yú)；提供解決方案的指導(dǎo)辦法，具體的方案要讓下屬自己想。原則是既要解決客戶的問(wèn)題，又要不損害公司的利益出發(fā)點(diǎn)是客戶滿意，而非退不退的問(wèn)題。目前五十頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)李嘉誠(chéng)當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你提出解決方法，然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好！目前五十一頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)第二要點(diǎn)：合理的授權(quán)確保下屬能把猴子養(yǎng)好找到合適的人配備合適的資源使工作完全地清楚（結(jié)果定義、節(jié)點(diǎn)定義）最后期限的決定目前五十二頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)猴子要么被喂養(yǎng)，要么被餓死，如果我們沒(méi)有足夠能力喂養(yǎng)這么多猴子，你就會(huì)殺死喂不過(guò)來(lái)的猴子，不管他多么重要如果我們想讓猴子變得足夠強(qiáng)壯，我們就要有選擇的重點(diǎn)喂養(yǎng)，這樣才會(huì)有強(qiáng)壯的猴子。重要，非緊急重要，緊急重要緊急M1M4M2M3非重要，非緊急非重要，緊急執(zhí)行型管理者最重要的原則：永遠(yuǎn)做重要而不緊急的事情目前五十三頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)

看毫無(wú)內(nèi)容的電視節(jié)目臨時(shí)小會(huì)議準(zhǔn)時(shí)完成工作住院開(kāi)刀向上級(jí)提出有益的建議長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)付難纏的客戶問(wèn)題的發(fā)掘與預(yù)防突來(lái)訪客閱讀武打小說(shuō)辦公室聊天等接聽(tīng)電話參加培訓(xùn)加班完成加急的訂單緊急程度低高低高一二三四重要程度目前五十四頁(yè)\總數(shù)五十八頁(yè)\編于十四點(diǎn)重要程度緊急程度低高低高一二三四3、準(zhǔn)時(shí)完成工作4、住院開(kāi)刀等等7、應(yīng)付難纏的客戶14