小松模式全球化經(jīng)濟下企業(yè)成功之道

《小松模式：全球化經(jīng)濟下企業(yè)成功之道》真知在于行動前言我喜歡的格言中有一句叫做“知行合一”?！爸泻弦弧背鲎灾袊鞔枷爰彝蹶柮鞯摹秱髁曚洝?，意為“知”與“行”同然。這句格言告訴我們，真知唯有通過行動與實踐才能真正掌握，反過來，頭腦中所積累的知識如果不能通過行為、行動去發(fā)揮，則無法稱之為真知。我深為這一思想所折服。1963年參加工作進了小松以后，當時總是覺得周圍的同事都是些在學習上非常努力的人，而自己所掌握的知識則似乎大不如人，正所謂書到用時方恨少。為了縮小與大家的差距，我暗下決心，一定要發(fā)奮努力，把不足的知識補上。然而問題是，僅靠這種惡補的方式，真的就能掌握知識嗎？經(jīng)過多年的工作實踐之后，我找到了答案：只有當我們直面現(xiàn)實中存在的問題，并為設(shè)法解決它而去學習時，才能真實地感受到自己能力的提高。當我還是推土機設(shè)計工程師的時候，經(jīng)常到現(xiàn)場去為用戶的推土機排除故障，對我來說，這才是真正的“知行合一”，因此干起來也格外投入。到了后來，當設(shè)備出現(xiàn)故障時，許多用戶都會指名道姓地一定要我去為他們修理設(shè)備。企業(yè)的經(jīng)營同樣必須做到“知行合一”，僅靠知識是無法經(jīng)營好企業(yè)的。首先要去實踐，如果實踐中遇到了問題，就應該隨機應變地修正方向，直至取得成功。隨著這一過程的不斷重復，真正屬于自己且具有原創(chuàng)性的知識將得以形成，管理企業(yè)的技能也將在不斷的磨礪中得以提高。然而遺憾的是，當前許多企業(yè)中的做法卻似乎正好相反，那些脫離實踐的評論家式的知識對企業(yè)經(jīng)營無任何意義。本書并不是一本系統(tǒng)性地闡述經(jīng)營學理論的教科書，在此與大家分享的僅僅是我在長期的工作實踐中所總結(jié)出來的一些“經(jīng)營要點”，或者說是基于迄今為止我本人的經(jīng)驗與觀察得出并在工作中得以實踐過的有關(guān)經(jīng)營原則的點滴心得體會，希望能對大家有所啟發(fā)。處于巨變之中的當今世界在此，首先按本書的章節(jié)順序，對本書的輪廓作一概述。導論首先講述了近年世界工程機械市場所發(fā)生的變化，之后，第1章將著重講述處于高速增長中的中國市場。說到工程機械行業(yè)，這是一個很難與“風光”二字聯(lián)系到一起的行業(yè)，毋寧說是一個樸素而略帶硬漢形象的行業(yè)。然而，盡管夠不上風流倜儻，卻又是一個堪稱時代風向標的“先行指標行業(yè)”。但凡工程機械暢銷的地方，就像過去高度增長時期的日本也曾經(jīng)歷過的那樣，緊接其后的將是一個經(jīng)濟飛速發(fā)展的浪潮。作為一家從事工程機械事業(yè)的企業(yè)，從小松的視角來看，當今的世界會是一個怎樣的世界呢？或者說，身處這樣一個世界，面對轉(zhuǎn)瞬即逝的各種機遇，小松究竟在中國市場上做了哪些工作呢？在今天的日本，仍有不少人還抱有這樣一種想法，即“中國還是一個落后的國家，所以只要將在日本或歐美所形成的技術(shù)和經(jīng)營手法拿過去用用就足夠了”。然而，在我看來，事實上情況正好相反。曾幾何時，美國的三大車企也曾同樣以這種眼光藐視過日本：“日本的汽車企業(yè)還很落后，不足為慮。它們的那些所謂競爭力僅僅是靠無視利潤而一味追求市場占有率或者是通過其他一些不正當?shù)姆绞絹韺崿F(xiàn)的?！比欢?，事實上，日本車企的競爭力恰恰源自其出色的生產(chǎn)體制，正是由于當初未能正視日本車企的這一長處，美國的三大車企才逐漸地喪失了其競爭力，最終落到了其中兩家被清算重組的境地。而恰恰是過去曾對三大車企的傲慢報以不屑的日本企業(yè)，到了今天，是否又在重蹈美國企業(yè)的覆轍呢？也就是說，當今天面對中國時，這些企業(yè)是否也是在以與過去美國三大車企同樣的居高臨下的視角在看問題呢？中國絕不是一個落后國家，現(xiàn)實中的中國市場以及中國的競爭環(huán)境充滿變化與動感，可以說是一個充滿朝氣、創(chuàng)新永無休止的地方。在本書的第1章，我將根據(jù)小松在中國開展事業(yè)的經(jīng)歷，給大家講述中國市場的有趣之處和獨到之處，當然還有其令人生畏之處。能夠以高速增長作為前提的時代已經(jīng)結(jié)束第2、第3章將時間定格在進入21世紀之后的第一個十年，在這里將給大家講述小松在這十年里所經(jīng)歷過的“兩次危機”。第一個危機指的是在我就任小松社長伊始就遭遇到的2001年小松年度決算的巨額赤字。當時適值2000年IT泡沫破滅以及2001年美國“9?11”恐怖襲擊事件發(fā)生前后，這些事件給全球經(jīng)濟抹上了一種不景氣的色彩，加之小松或者說整個日本又正好處在一個關(guān)鍵的時間點上，即始自20世紀90年代的“失去的十年”——這一日本獨有時期的第十個年頭，正是在這個時期，對于“今后再也無法以高速增長作為前提了”這一現(xiàn)實總算被日本社會各方面所認識。作為企業(yè)來說，如果再不對從前那種以為“增長絕不會停止”的想法進行清算、對以此作為前提的經(jīng)營方式進行徹底的改革并形成新的競爭力，對日本企業(yè)來說，21世紀的前景將會變得非常暗淡，這也是當時小松所處的尷尬境地。在第2章里將給大家介紹我作為社長當時是如何思考，又是基于怎樣的原則并實施了哪些改革措施的。上一個危機之后接踵而至的另一個危機是2008年美國金融危機所引發(fā)的世界性經(jīng)濟危機。直到危機爆發(fā)以前，包括日本市場在內(nèi)的世界經(jīng)濟似乎一直都風調(diào)雨順，甚至可以說好得有些過頭，因為像原油這種大宗商品的價格竟然暴漲到了每桶140美元的水平，為此，當時的各主要國家都不得不采取貨幣緊縮政策。然而，過熱的經(jīng)濟在美國金融危機的一擊之下轉(zhuǎn)瞬之間就跌入冰川，世界由此進入了一個不景氣的時代。當時甚至誕生了“需求蒸發(fā)”（比喻需求瞬間消失的現(xiàn)象）這樣的流行語，足見當時世界經(jīng)濟不景氣的深刻程度。對于當時正緊鑼密鼓地籌劃實施日本國內(nèi)產(chǎn)能擴充計劃的小松來說，美國金融危機的爆發(fā)同樣讓我們措手不及。記得當時在接受《日本經(jīng)濟新聞》報社記者采訪時，我是這樣描述當時的境況的：“感覺就像正好在做加速動作時，前方突然冒出一條全黑的隧道，在完全沒有任何思想準備的情況下一下子就沖了進去，不僅完全看不到隧道的盡頭，甚至連自己正在朝著哪個方向奔都無從判斷，我想此時大多數(shù)的企業(yè)家都會有跟我一樣的感受吧！”足見當時的經(jīng)濟形勢變化的確太快、太突然，堪稱一次百年不遇的大變故。本書第3章將以這次“危機”為主題，講述小松集團和外協(xié)企業(yè)當時是如何齊心協(xié)力共度時艱的，除所實施的大規(guī)模減產(chǎn)措施外，還將介紹作為小松高層的我當時是如何從企業(yè)經(jīng)營的角度進行思考的。盡管作為本次金融危機的后遺癥而出現(xiàn)的“日元升值”現(xiàn)象提示著我們?nèi)毡局两襁€沒有完全走出危機的陰影，但我仍愿借此機會試對此次危機作一總結(jié)，借此梳理一下我們在應對本次危機中究竟有哪些收獲，或者說，我們究竟通過危機學到了什么，又得到了哪些教訓。事實上，當危機正在肆虐、“悲觀論”甚囂塵上時，我就經(jīng)常在各種場合發(fā)表“盡管眼下形勢很嚴峻，但我們?nèi)詰搶η熬氨３謽酚^”這樣的意見。之所以這么說，是因為我一直持有這樣一種觀點：“悲觀論不會給我們帶來任何有用之物?！睂τ谖业倪@種樂觀心態(tài)，聽說當時有不少人在背后議論說：“坂根先生還真是一個能夠做到隨遇而安的人??！”但最終結(jié)果證明我沒有說錯，因為世界經(jīng)濟到現(xiàn)在已基本避免了二次探底并呈現(xiàn)出企穩(wěn)態(tài)勢。在悲觀論調(diào)占據(jù)主導的氛圍里，為何我仍然能夠做到堅持自己的樂觀主義看法呢？在后面的章節(jié)里我將試著給出答案。日本企業(yè)的強項與弱項談過“兩次危機”以后，第4章將再把時光倒推至20世紀90年代前期，在這里，我將通過小松在這一時期的所歷所為給大家講述“日本企業(yè)的強項與弱項”。這一時期正好是我被公司派往在美國的合資公司工作的時期，我的職責是作為二把手協(xié)助由美國人擔任的CEO開展工作。當時該合資企業(yè)因關(guān)閉工廠之需正在籌備實施裁員計劃，我到了之后就受命推進這項工作。回想起來，這項工作不啻讓我獲得了一次能夠從企業(yè)的內(nèi)部詳細觀察美國企業(yè)的寶貴機會。該企業(yè)的員工絕大多數(shù)都來自美國合資方企業(yè)，盡管小松在這家美國企業(yè)的持股比例達到了50%，但無論是工作方式還是思維方式，這家企業(yè)與通常的美國企業(yè)幾乎沒有任何不同。對于在此之前只知道小松的我來說，一下子被放到這樣一家企業(yè)里工作，經(jīng)歷的許多事情還真讓我時常產(chǎn)生“豁然開朗”的感覺。的確，在這家合資企業(yè)工作的經(jīng)歷讓我有過諸多感悟。例如，許多在日本企業(yè)很容易做到的事，到了美國企業(yè)卻變得異常艱難，反過來，許多無論從哪個角度看都讓人覺得還是美國企業(yè)的做法更合理的事，但在日本企業(yè)中卻因傳統(tǒng)習慣的束縛而令人一籌莫展。在美國的這段工作經(jīng)歷最使我受益匪淺的是，它事實上為我奠定了作為企業(yè)經(jīng)營者所必需的基礎(chǔ)素質(zhì)，即看問題時所應持有的合理角度及坐標系，對于我來說，這是一個受用終生的收獲，同時也是一段重要的“知行合一”的經(jīng)歷。如何才能實現(xiàn)一代更比一代強在本書第5章、第6章里討論的主題是如何“磨礪強項”。世界上確實存在這樣一類企業(yè)，在這類企業(yè)里，有著一位至高無上且具有非凡才能的領(lǐng)導者，在他的指引下，企業(yè)取得了輝煌的發(fā)展成就。然而小松卻是一家普通得不能再普通的企業(yè)。小松的經(jīng)營者都誕生于那些在小松土生土長并逐漸成長起來的“工薪階層”員工之中，數(shù)年后，企業(yè)經(jīng)營的指揮棒又會再次從他手中傳遞到下一位晚輩接任者手中。在這里，對于那些抱有“只要在自己任期內(nèi)不出什么問題就萬事大吉”或者“通過實施M&A（企業(yè)并購）來吸引媒體的眼球而成為明星企業(yè)家”想法的企業(yè)家來說，小松不存在那種他們賴以生存的土壤。小松歷代經(jīng)營者之間同樣會有“攀比意識”，然而他們所相互競爭的是“如何讓小松在自己的任期內(nèi)變得更強”。對小松的經(jīng)營者來說，最大的追求莫過于在自己任期結(jié)束向下一任接班人交棒時，小松能夠變得比自己接過指揮棒時更加強大。只要這一傳統(tǒng)能夠不斷地得以傳承下去，終有一天，小松將會成為世界上優(yōu)秀企業(yè)大家庭中的一員。在這種意識的引導下，在小松，無論是在產(chǎn)品開發(fā)體制還是品牌戰(zhàn)略體制以及包括董事會改革等在內(nèi)的廣泛的企業(yè)管理層面上，以使小松變得更強為目的的改善活動都從未間斷過，本章將試著對這些舉措作一總結(jié)。其中的一個例子就是被稱為“絕對優(yōu)勢工程”的產(chǎn)品開發(fā)項目的誕生。這一活動的基本出發(fā)點就是不做“雖堪稱小家碧玉但卻缺乏霸氣的產(chǎn)品”，要做就做在某一重點領(lǐng)域中具備突出性能（強人之處）的“絕對優(yōu)勢產(chǎn)品”。絕對優(yōu)勢工程正是基于我的這一理念而誕生的。在中國市場上備受矚目的“混合動力工程機械”就是這一項目所取得的成果之一。關(guān)鍵在于“如何取舍”回想起來，我自小就不喜歡那種甘于平庸的做事方式，總喜歡弄出些能讓自己“遙遙領(lǐng)先”的點子來。記得上初中的時候我參加了學校的短跑隊，有一天我猛然意識到，作為短跑選手我永遠都不會有機會在百米跑上拔得頭籌，于是我立即就更改了自己的目標：“那我就改跑50米，這樣就一定能跑出第一?！苯?jīng)過努力，最后果真成了在校際運動會上代表學校參加400米接力賽時的主力第一棒運動員。進高中以后，由于不擅長英語和語文，特別是語法方面，所以不管怎么學都覺得蹩腳，但我對數(shù)學卻情有獨鐘，經(jīng)常還會自己自學些課外的東西。有一次自己突發(fā)奇想，用另外一種方法解開了一道參考書上的例題，并將解題過程寄給了該書的編輯部，后來還收到了編輯部寄來的感謝信。在參加高考時，我給自己制訂了這么一個作戰(zhàn)計劃，就是不將時間浪費在英語、語文上，而是集中用于突擊數(shù)學。盡管當時普遍認為如果不能在所有科目上都取得高分就進不了好大學，然而我卻順利地考上了心儀的大學。這件事或多或少地說明，采用集中力量磨礪強項的作戰(zhàn)方法還是能夠取得相應成果的。然而當說到企業(yè)經(jīng)營時，僅“磨礪強項”還不夠，必須再加上一項“改革弱項”。特別是當企業(yè)處在第2章、第3章中所談到的那種危機時代中時，要想克服企業(yè)存在于內(nèi)部的“弱項”，就需要勇敢面對那些背負已久的負面遺產(chǎn)，必須通過“外科手術(shù)”去鏟除它。而當企業(yè)處于沒有危機發(fā)生的平常時期時，我認為，對于此時的企業(yè)來講，其最優(yōu)先的課題就是在自己所擅長的領(lǐng)域里加強磨礪，讓自己的強項變得更強。只有通過在自己擅長的領(lǐng)域深耕細作并以此磨礪出自己的個性，才能使企業(yè)具有讓競爭對手難以復制且僅屬于自己的競爭力。哈佛大學的邁克爾?波特教授曾經(jīng)說過：“所謂戰(zhàn)略，其本質(zhì)在于決定舍棄什么?！睆倪@個意義上說，當年參加高考時我所采取的備考戰(zhàn)略，即對自己不擅長的學科毫不留戀地予以舍棄，轉(zhuǎn)而集中力量猛攻數(shù)學的戰(zhàn)略還是帶有幾分正確性的。呼喚領(lǐng)導力的時代借此機會就當今的日本說幾句。人們常用“失去的20年”來形容今天經(jīng)濟處于停滯不前狀態(tài)的日本，然而究其原因，日本究竟是怎樣落到這一步的呢？固然有出生率下降、老齡化社會等這些背景方面的因素，然而在我看來，最關(guān)鍵的乃是在“所有的日本人現(xiàn)在都成了束手無策的旁觀者”這一點上。雖然目前大家都對日本所處的現(xiàn)狀抱有很強的危機感，然而由于從沒有人為日本開出過明確的處方，所有人都因為不知道究竟該做些什么而只是在呆呆地看著而已。而這一結(jié)果的產(chǎn)生，歸根結(jié)底，還是起因于“領(lǐng)導力的欠缺”、“領(lǐng)導力的匱乏”這件事上。盡管似乎大家都在討論，然而在敢于明確地指出日本今后的必由之路的小泉純一郎政府下臺之后，日本又再次陷入“領(lǐng)導者空位”的迷局，這對日本的影響絕不可小視。無論是一個國家，還是一家企業(yè)或是其他組織，領(lǐng)導者所起的作用都是相同的，即通過指出明確的目標，使組織成員能夠步調(diào)一致地朝著同一個方向，讓大家將汗水與智慧有機地結(jié)合在一起并掀起一個又一個新的浪潮。在本書的終章，我將從這一角度出發(fā)稍微轉(zhuǎn)換一下話題，把目光從企業(yè)經(jīng)營投向國家治理上來，旨在對日本今后的發(fā)展方向作一思考。小松之所以能夠做到克服各種危機，并最終發(fā)展成為一家全球化企業(yè)，我認為其根本原因就在于，在其發(fā)展過程中，領(lǐng)導者在指出方向這一點上沒犯什么大錯。自我進入小松以來至今已有48個年頭，因此，在給大家介紹小松的經(jīng)營這一點上，我還是很有自信的。從內(nèi)容上看，本書當屬一種實踐性的企業(yè)經(jīng)營論，但換一種角度看，也可以作為一本有關(guān)領(lǐng)導力的書來讀。對于所有閱讀過本書的讀者，當其在各自的崗位上發(fā)揮其出色的領(lǐng)導力之際，本書中所談的點滴經(jīng)驗如能夠?qū)ζ溆兴砸?，我將不勝榮幸。坂根正弘2011年3月世界市場的大轉(zhuǎn)換率先感知時代變化的工程機械行業(yè)當前，世界經(jīng)濟正處于一個前所未有的結(jié)構(gòu)大轉(zhuǎn)換時期。具體來說，我們正經(jīng)歷著這樣一個時代巨變，即迄今為止的世界經(jīng)濟主導權(quán)完全由日美歐等發(fā)達國家所掌握的局面已經(jīng)開始改觀，中國、印度等新興市場國家或中東等資源國家的發(fā)言權(quán)日益增大并開始引領(lǐng)世界經(jīng)濟的增長。對于小松所處的工程機械行業(yè)來說，同樣無法置身于這一時代變化的影響之外。事實上，與其他行業(yè)相比，工程機械行業(yè)將會更早地被暴露于這一時代變化的影響之下。請看圖1-1。在20世紀90年代，日美歐三地市場對工程機械的需求基本上占到了世界總需求的80%，尤其令人感到驚異的是，在日本泡沫經(jīng)濟達到頂峰的1990年前后，僅日本就占了世界工程機械需求的40%。盡管日本人口僅占全世界人口的2%，但由于在這一時期開工建設(shè)了大量的樓宇、水庫以及公路等基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)中所使用的工程機械數(shù)量竟然達到了高于其人口比例20倍的程度。雖然20世紀80年代初也曾經(jīng)有過日美歐以外地區(qū)的工程機械需求占比達到30%~40%的時期，但其主要原因在于20世紀70年代石油危機導致的資源價格暴漲，特別是當時的中東以及前蘇聯(lián)地區(qū)的需求增長尤為顯著。因此可以說，這次需求增長終究是起因于政治性因素，所以沒持續(xù)多長時間也就結(jié)束了。從這個意義上講，日本的泡沫經(jīng)濟也是一種曇花一現(xiàn)的短暫現(xiàn)象。然而，如果將20世紀后期這一時期當做一個整體來看，通過圖1-1不難得出這一時期的“世界市場系由發(fā)達國家市場拉動，其他市場的規(guī)模尚小”的結(jié)論。圖1-1工程、礦山機械需求地區(qū)分布注：2010年數(shù)據(jù)為預測值。CIS指獨聯(lián)體國家。資料來源：根據(jù)美國設(shè)備制造商協(xié)會（CIMA）等公布的數(shù)據(jù)制作整理。之后，隨著新世紀的到來，市場趨勢也隨之發(fā)生了變化，即日美歐市場的比重持續(xù)降低，而其他市場則開始步入增長軌道。正如大家所知道的那樣，在經(jīng)歷了2008年那場金融危機之后，上述變化更顯現(xiàn)出不斷加速的態(tài)勢，其中中國的變化尤為引人注目。無論是從生產(chǎn)方面還是銷售方面來看，中國都已經(jīng)超過美國而成為世界上最大的工程機械大國。此外，20世紀90年代以來持續(xù)低迷的資源價格，到了2000年以后又開始重新進入上升通道，隨著各地對新的礦山資源開發(fā)力度的加大，對礦山機械的需求也開始增加。今天，人們常用取自4個主要新興市場國國名的打頭字母組成的BRICs一詞來代表金磚四國，然而在小松卻是將BRICs寫成BRICS，就是把那個表示復數(shù)形式的小寫s換成代表南非（SouthAfrica）的大寫S。之所以這樣做，是因為對小松來說，南非市場的重要性并不亞于BRICS中的任何其他國家。南非礦產(chǎn)資源豐富，這些礦產(chǎn)資源的開采使用了大量的小松礦山機械?，F(xiàn)在，小松在南非市場的銷售額已經(jīng)接近小松在俄羅斯市場的銷售額。我在擔任小松社長期間，曾多次走訪過南非以及與之相鄰的博茨瓦納的鉆石礦，還到過坦桑尼亞的金礦以及俄羅斯薩哈林北部的天然氣和石油管道的鋪設(shè)現(xiàn)場。這些都是普通轎車難以進入的地方，去的時候只能乘坐硬座椅的吉普或是卡車，需要輾轉(zhuǎn)顛簸好幾個小時之后才能到達。今天，小松的工程機械市場已經(jīng)遠遠超出日美歐的范圍而延伸到了整個世界，因此，作為小松的社長，會有很多機會走訪世界各地的用戶及其現(xiàn)場。前面已經(jīng)講過，工程機械行業(yè)是“經(jīng)濟整體的先行指標”。這是因為，要發(fā)展經(jīng)濟，就得進行基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與開發(fā)，而建設(shè)與開發(fā)首先會帶來工程機械需求的增長，緊接其后的才是經(jīng)濟的增長，這一點，在過去日本的高速增長期也得到過驗證?，F(xiàn)在，小松在南非開展的事業(yè)活動已經(jīng)逐漸開始顯現(xiàn)出活力，這同時也預示著南非經(jīng)濟在不久的將來將會步入一個快速增長的軌道。與上述市場所發(fā)生的巨變相應，在過去的10年間，小松在世界各地區(qū)的銷售構(gòu)成比也發(fā)生了根本的變化。2001年，我在就任小松社長之際曾對公司內(nèi)外表達過這樣的觀點，即從今以后我們將迎來一個“以亞洲為中心的新興市場國的時代”，而現(xiàn)實中的變化速度更是遠遠超出了我當初的預想。2000年前后的日美歐市場的工程、礦山機械需求約占世界總需求的80%，到現(xiàn)在這一比例已經(jīng)降至30%左右。此外，預計2010年度小松在日本國內(nèi)的銷售額也將降低到僅占全球銷售額15%的程度。圖1-2和圖1-3分別為小松2009年度的營業(yè)構(gòu)成及工程機械、車輛營業(yè)收入的地區(qū)分布。圖1-2營業(yè)收入構(gòu)成（2009年度）圖1-3工程機械、車輛營業(yè)收入的地區(qū)分布在小松內(nèi)部，日美歐市場被稱為“傳統(tǒng)市場”，而傳統(tǒng)市場已經(jīng)不再是小松的主戰(zhàn)場?，F(xiàn)在的主戰(zhàn)場已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了由中國引領(lǐng)的新興市場，我們將這一市場稱為“戰(zhàn)略市場”。小松在戰(zhàn)略市場上的銷售額占比已經(jīng)接近70%。在我最初進入小松工作的1963年，對于當時的小松來說，其最大的奮斗目標或許就是趕超美國的卡特彼勒公司。然而，隨著市場形勢的變化，將來出現(xiàn)新的競爭對手也不無可能，同時我也時常在想，或許再過十年，在高速增長的中國也將會產(chǎn)生棋逢對手的同行企業(yè)。將危機感轉(zhuǎn)化為質(zhì)量改善的動力為便于讀者閱讀本書，在此，首先對工程機械市場的背景知識作一簡單介紹。工程機械又稱建設(shè)機械，顧名思義，就是用來開展建設(shè)的機械。既有長著巨大臂膀的液壓挖掘機，也有在給履帶拖拉機的前面裝上推土鏟而形成的推土機等。在人類開始使用推土機以前的很長時間里，推土作業(yè)一直是借助牛的力量來進行的。牛在英語里叫做“bull”，當推土機這種新型機械出現(xiàn)之后，牛就只有在一旁打瞌睡（doze）的份兒了，或許這就是英語里推土機（bulldozer）這一叫法的由來吧。如大家所知，推土機是用來平整土地的。工程機械有時被用來在城市開發(fā)中平整土地，有時被用來在露天礦山的采掘作業(yè)中用來開出巨大的礦坑，因此也可以說，工程機械就是那些“每天都跟地球打交道的機械”。在世界工程機械市場上，曾經(jīng)長期存在著一家鶴立雞群的全球性領(lǐng)軍企業(yè)，這家企業(yè)就是前面所提到的美國卡特彼勒公司?？梢哉f，卡特彼勒公司也是小松一直緊跟其后力圖追趕的企業(yè)。我進入小松的時候正值日本政府決定開始實行資本自由化政策。作為首例大型外資企業(yè)進入日本的就是卡特彼勒與日本三菱重工的合資項目，當時正好是我進入小松工作后的第二年。當時，對“進入日本市場的巨人企業(yè)卡特彼勒將憑借其壓倒性的優(yōu)勢橫掃小松”的擔憂在整個公司內(nèi)蔓延。然而，事實上，這種危機感最終卻轉(zhuǎn)化成為小松開展質(zhì)量改善的動力，并借此實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。盡管如此，不能否認的是，“卡特彼勒終究是一個令人不得不仰視的存在”這一印象在過去相當長的時期里一直都在我的腦海里揮之不去。進入20世紀80年代前期，情況逐漸起了變化。當時，在汽車以及半導體領(lǐng)域，眾多的日本企業(yè)開始向美國市場發(fā)起攻勢，進而引發(fā)了日美之間的貿(mào)易摩擦。事實上，在工程機械領(lǐng)域，同樣出現(xiàn)了“日本威脅論”、“小松威脅論”這樣的論調(diào)。其時，由于小松還積極開展與社會主義國家的商貿(mào)活動，20世紀80年代初曾經(jīng)與蘇聯(lián)簽訂過大型貿(mào)易合同，這也使當時的小松受到了來自各方面的不小壓力。然而，今天回顧這段歷史，我不得不說的是，與汽車行業(yè)的美國三大車企不同，在小松追趕卡特彼勒的過程中，卡特彼勒始終保持了一種極為理性的姿態(tài)。或許是因為有過與日本三菱重工合資等經(jīng)驗而對日本企業(yè)在生產(chǎn)、開發(fā)方面的長處有著深刻體會的緣故吧，當時的卡特彼勒董事長曾經(jīng)說過“對日元的異常低估才是唯一最大的問題”，這與主張“日本企業(yè)正憑著各種不公平的行為試圖將外國企業(yè)拒之日本國內(nèi)市場之外”的美國三大車企形成了鮮明的對比。美國的三大車企是否也曾有過愿意放下身段向日本企業(yè)學習的謙虛姿態(tài)，今天已不得而知。自那之后，時間又過了四分之一世紀，三大車企中的兩家最終不得不接受被依法重組的命運，這與今天依然保持著活力的卡特彼勒公司相比，真可謂判若云泥。順便提一句，上述卡特彼勒公司董事長所說的那段話，事實上促成了1985年《廣場協(xié)議》的簽訂，之后日本就進入了日元升值的時代。日本工程機械企業(yè)的強項近年來亞洲市場的快速成長也是使小松與卡特彼勒之間的關(guān)系發(fā)生變化的一個重要因素。卡特彼勒在美國市場具有壓倒性的競爭力。長期以來，雖然小松也在美國市場竭力拼搏，這個堡壘還是難以輕易地被攻克。然而，正如本章開頭部分所提及的那樣，近年來美國等發(fā)達國家市場的比重日漸降低，其他的新興市場卻開始呈現(xiàn)出快速增長的勢頭，特別是包括中國在內(nèi)的亞洲市場的高速增長尤為令人矚目。對于本來就誕生于亞洲一隅的小松來說，做好中國市場本身是一件責無旁貸、天經(jīng)地義的事。與卡特彼勒公司相比，在搭乘“亞洲成長”順風車這一點上，小松應該有著天然的優(yōu)勢?！叭毡酒髽I(yè)具有很強的國際競爭力”，說到這一點，或許許多人首先想到的就是那些汽車制造商。豐田、本田等這些汽車制造商今天已經(jīng)成為享譽世界的全球品牌，在這一點上，這些企業(yè)的確值得人們敬仰。然而，在我看來，事實上日本工程機械企業(yè)所具有的國際競爭力較這些汽車廠家有過之而無不及。在種類繁多的工程機械中，今天，取代推土機坐上王者寶座的是液壓挖掘機。日本聚集著許多知名液壓挖掘機制造商，其中不乏小松、日立建機、神鋼建機、住友建機等，就連卡特彼勒也將其液壓挖掘機的R&D（研發(fā)）中心設(shè)在了日本。由于日本匯集了眾多有實力廠家的研發(fā)中心，因此說液壓挖掘機的相關(guān)技術(shù)基本上都是在日本誕生的絕不為過。今天，日本的部分產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)了一種尷尬現(xiàn)象，即雖然在日本國內(nèi)開發(fā)出了新的技術(shù)與產(chǎn)品，然而卻不為外部世界所認知，因而最終未能走進國際市場，這歸根結(jié)底還是因為缺乏國際視野所致。正因為如此，對日本來說，像液壓挖掘機這樣至今在技術(shù)上仍牢牢地保持著全球領(lǐng)導地位的領(lǐng)域更顯得彌足珍貴。今后，隨著中國本土工程機械制造商的崛起，可以預見未來的競爭環(huán)境將變得愈發(fā)白熱化，在這種形勢之下，對小松來說，繼續(xù)保持這種技術(shù)上的領(lǐng)導力尤為重要。國內(nèi)外市場的價格倒掛現(xiàn)象工程機械這種產(chǎn)品說起來其實也是一種挺可憐的東西，這種話或許本不該由我來說。盡管它是一種集各種高端技術(shù)于一身、在開發(fā)及生產(chǎn)階段被傾注了大量勞力的產(chǎn)品，其售價卻出人意料的便宜。輪胎直徑達4米的礦山用自卸車售價超過4億日元，乍一聽，或許會讓許多人產(chǎn)生工程礦山機械產(chǎn)品的價格很高的感覺。然而，目前普及程度很高的那些工程機械的售價實際上卻非常低，如果按其車體重量算，基本上相當于每噸50萬~70萬日元的樣子。換算成千克就變成了相當于每千克500~700日元，這簡直根本沒法和牛肉、金槍魚等作比較，不僅如此，即便是冬天里被人推著車賣的烤紅薯似乎都比工程機械賣得貴。我非常喜歡吃烤紅薯，所以我經(jīng)常跟同行開玩笑說：“想不到我們居然連賣烤紅薯的都比不上！”不僅如此，本來就賣不起價的工程機械，到了日本國內(nèi)市場，其價格比國際市場的行情更是又低了一個檔次。這是因為，在日本國內(nèi)聚集著太多的工程機械廠家，競爭一直處于白熱化狀態(tài)。盡管與泡沫經(jīng)濟時代相比，市場規(guī)模已經(jīng)大為縮小，然而玩家（工程機械企業(yè)）卻絲毫沒見減少?！芭c之所具有的實力相比，其收益完全不成比例”，對小松來說，這種處境同樣曾經(jīng)是長時間里揮之不去的煩惱。小松最終通過什么樣的舉措才使自己脫離了這一窘境？關(guān)于這一點，后面的章節(jié)里將會詳述，在這里僅想簡單地說明一點，就是絕非僅僅通過提高工程機械售價的辦法來提升利潤這么簡單。即便是在日本國內(nèi)市場占有率第一的小松，也無法輕易地給產(chǎn)品提價，這就是日本當今的實情?！芭c國際市場相比，日本工程機械的市場價格相對較低”，這一趨勢至今也沒有得到根本改變。其結(jié)果會是什么呢？讓我們通過二手車市場來看看究竟會有什么有趣的現(xiàn)象出現(xiàn)。不用說大家都知道，和汽車行業(yè)一樣，工程機械行業(yè)也有二手市場。過激競爭帶來的二手車人氣小松集團旗下有一家叫做KUEC的專做二手車的公司，基本上每年都會在橫濱、神戶等地舉辦3次左右的二手工程機械拍賣會。小松代理店回購的二手車在寬闊的展示場上匯聚一堂，以競拍的方式將這些二手車銷售給二手車貿(mào)易公司。20世紀90年代初以來，原來只能是算小打小鬧的二手車業(yè)務，到了2000年前后突然發(fā)生了異變，這種變化著實令人驚異。由于來自中國香港等地的二手車經(jīng)銷商蜂擁而至，這些經(jīng)銷商競相搶購的結(jié)果就是最高價紀錄不斷地被刷新。對我們來說，最初對于到底是怎么回事可謂一頭霧水。從那時起，每年幾次的拍賣會開始變得越來越帶有國際色彩。來自國外的二手車商人云集日本，預展中的二手車概要圖錄（記錄有型號及車齡等）也從原來僅有日語版變成了同時提供中文版、英文版。然而，這些人為何要不遠千里特地跑到日本來買二手工程機械呢？我認為原因之一就是這些年亞洲市場的高速增長造成了這些國家和地區(qū)的工程機械長期處于供不應求的狀態(tài)，因此對于這些二手設(shè)備經(jīng)銷商來說，不管什么設(shè)備只要能夠買到手，回去后都能賣個好價錢。還有一個不容忽視的原因就是日本市場的特殊性。在本身就過度競爭的日本市場上，工程機械往往被以低于國際市場行情的價格銷售，這也是造成世界各地經(jīng)銷商云集日本的一個重要因素。此外，日本的用戶在使用工程機械時十分注重對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)，因此日本二手車車況很好且極少發(fā)生故障，深受國外用戶歡迎。在當時的拍賣會上，曾經(jīng)出現(xiàn)過某些機型的二手車賣出了跟新車不相上下的價格的情況?，F(xiàn)在雖然在價格方面已經(jīng)恢復了正常，但拍賣會仍然火爆異常。例如，2010年7月在橫濱舉行的拍賣會在兩天內(nèi)共有366家500名客商參加，其中半數(shù)以上為外國買家。不僅有來自中國內(nèi)地、香港等亞洲地區(qū)的，還有從美國、阿聯(lián)酋、俄羅斯等地遠道而來的參加者。2010年秋，由世界主要21國首腦參加的APEC（AsiaPacificEconomicCooperation，亞太經(jīng)濟合作組織）國際會議在橫濱召開，而同在橫濱舉辦的小松二手工程機械拍賣會上也匯集了來自30個國家和地區(qū)的客人。把這個拍賣會叫做“工程機械A(chǔ)PEC”或許有些夸張，但一場拍賣會能夠吸引到這么多來自世界各地的參加者這件事本身表明，世界工程機械市場的一體化、全球化正以前所未有的速度逐步成為現(xiàn)實。歷經(jīng)時代變化磨煉的小松在結(jié)束本章之際，再來看看全球化的大潮究竟給小松的事業(yè)帶來了什么樣的影響。本章的開頭部分曾給大家介紹過日美歐這些發(fā)達國家市場所占的比重越來越低以及中國等新興市場近年來所取得的飛躍。從宏觀經(jīng)濟來看，世界的GDP中作為發(fā)達國家的日美歐所占的比例約為60%，其他地區(qū)所占比例約為40%（2009年），顯然，在不遠的將來上述比例將會發(fā)生逆轉(zhuǎn)。而在工程機械市場，上述驚天大逆轉(zhuǎn)已先于宏觀經(jīng)濟一步提前成為現(xiàn)實，這是因為工程機械市場本身就是經(jīng)濟的先行指標。作為一個超前的事例，將迄今為止小松在遭遇這些市場大變化時是如何應對以及現(xiàn)在還在進行著哪些探索等提供給大家，相信會對其他企業(yè)有所啟發(fā)。\第1章在中國市場上的挑戰(zhàn)與其他許多國家相比，中國是一個很有意思的國家。在新興市場國家中占據(jù)最重要的地位；與日本一衣帶水卻又彼此之間有著復雜的歷史糾葛；擁有能夠自己生產(chǎn)工程機械的制造業(yè)基礎(chǔ)，存在著為數(shù)不少且具一定實力的國內(nèi)企業(yè)。對小松來說，中國市場既意味著最大的發(fā)展機遇，又是一個時常讓人平添幾分不安感的地方。在這樣的中國市場上，這些年小松究竟是怎樣走過來的呢？今天，小松在中國面臨著哪些難題？又是如何應對的呢？本章將嘗試對這些問題作一解答。在中國市場上的挑戰(zhàn)世界上競爭最激烈的工程機械市場萄中國市場的以確是一個獨燥具特色的市嗎場，在那里踢，你得時刻妨做好遭遇那沾些堪稱中國全特色困難的斃思想準備，撿如果你試著泡用教條主義木的做事方法齒去應對，那乳么你很有可墻能最終要碰蛙壁。大家或仇許都聽說過金，不少日本跑企業(yè)最初帶衡著美好的憧耽憬去了中國牛，欲在高速秘增長的中國蜂市場上一展氣身手，然而熟最終卻并沒界能實現(xiàn)其當魯初所預想的平那些驕人業(yè)敞績。人們都填說這些年來腦小松在中國沸市場上做得恰不錯，這一程點也的確是義讓小松人引濟以為榮的地很方。雹在作為主要視工程機械之曲一的液壓挖蠟掘機市場上垂，包括小松鏡在內(nèi)的外資失品牌廠家大喬約有十家，恐2000年謎以后，至少懇有14家中膜國國產(chǎn)品牌伐廠家也加入攝到這個市場裕中來，使得訓中國市場成魚了世界上競侵爭最為激烈平的市場。在美外資品牌中海，小松的市魯場占有率持鴿續(xù)保持著最險高，即使加付上中國本土躺品牌，也絲晝毫不遜色。貸在這個競爭決日趨白熱化貌的中國，小成松分別在距莫青島不遠的臉山東省濟寧戲市以及距上材海不遠的江唐蘇省常州市央建有兩大生懂產(chǎn)基地。舉小松中國事基業(yè)發(fā)展的歷卷史大致可分萄為三個階段裂。第一階段她為1956依~1978偽年，這一時禍期小松完全單是以整車出芒口的方式與破中國開展貿(mào)殘易活動的；鞋1979~殊1994年低為第二階段啦，這一時期主小松向中國引國有企業(yè)進克行了多項技腹術(shù)轉(zhuǎn)讓，此嫁外，還與中請國國有企業(yè)看以合作生產(chǎn)絮的方式生產(chǎn)購了部分小松踢品牌的產(chǎn)品今；到了19白95年，小慕松開始以直財接投資的方懂式在中國建聾廠并開始了塘本地化生產(chǎn)帶，最初建設(shè)調(diào)的就是濟寧逼和常州兩家典工廠。穩(wěn)小松是最早植在中國開展椅事業(yè)的國際辯工程機械廠輸商，然而令找人多少有些蹈不可思議的太是，來自災“瓜小松途”奧這兩個漢字孕的日本語發(fā)罰音鉛“棵Komat魯su臂”國這一通用叫忙法在中國的勿普及程度似梨乎并不高，避據(jù)說倒是這伍兩個漢字的尖中國讀法徒“筆XiaoS奴ong俱”嬸更為人所知仆、更讓中國均人感到親切目。作為小松舒，當然是期核望能夠在全袍世界都統(tǒng)一亡使用移“慈Komat習su繡”慈這一叫法，歸但在中國終漫究是難盡如級人意。出現(xiàn)求這種情況的津原因是，盡雷管日中兩國申都使用相同拔的漢字，然透而卻有著各選自不同的發(fā)催音，例如我碎的名字齊“獨坂根揮”晶到了中國就營不叫塔“杜Sakan請e鍛”侍，而是被叫車成道“文BanGe消n腎”勒，反過來，主中國人到了封日本，其名嘩字也會被當吳成日語來發(fā)方音，這些都芳讓人不禁感扭嘆日本與中艱國真是一對題形似而神異溉的國家。牧在中國市蠢場上的挑戰(zhàn)技將代理店票交給本土的攝中國人去做欺要想在中國棄把事業(yè)做得涉有聲有色、量風生水起，序究竟應該怎防樣做呢？應歷該說，有各腎種各樣的因訂素需要考慮促，在此，先輪給大家介紹擋小松在中國覆市場銷售網(wǎng)輔絡建設(shè)上的堪做法。里工程機械不妻同于那些么“牙只要賣出去氧就萬事大吉危了千”隨的產(chǎn)品，在擁把產(chǎn)品銷售渾給用戶之后槐，廠家仍需塞承擔起長期娘為用戶提供桑零部件更換罵等設(shè)備維修刃服務的責任斃。因此，要省想在這個行憐業(yè)長久地做戀下去，一個趣前提條件就倚是必須建立談起強有力的桑銷售、服務漏網(wǎng)絡以便為歡用戶提供優(yōu)破質(zhì)的產(chǎn)品支額持。竹小松開始考弱慮在中國建工立自己的銷筑售網(wǎng)絡是在儀1995年熊前后，也就疫是開始以直次接投資方式鬼在中國進行著本地化生產(chǎn)谷的時期。然筍而，在當時沿的中國，最花常碰到的情鄰況就是砌“蝶業(yè)務上絕對列不可或缺的杠東西在中國慧根本就不存云在?！必S，銷售網(wǎng)絡挑就是其中之鑄一。由于當紫時根本無法距通過收購現(xiàn)綠有網(wǎng)絡的方迷式來達到這蝕一目的，小您松只好從頭跟開始自己來雁構(gòu)建網(wǎng)絡。宜小松決定在戴中國的每一原個省各設(shè)一露家代理店。懲然而，究竟什把代理店交辟給誰去做卻俯成了一個令須人傷透腦筋屑的難題。雖債然當時也有蔑人提出抓“孟在報紙上登消廣告招聘所”盡的建議，但安經(jīng)深思熟慮悔之后，小松旦決定將代理爬店交給一些貧雖在資金方夾面尚不具備伴條件但卻有士干勁、有能逢力的中國人壓去做。嫂小松的這一邪做法與另一掏家同行的做旬法相比可謂阻是天壤之別閉。這家公司溫在建立其在濕中國的銷售置網(wǎng)絡時所采燭用的做法是悅，把自己在同東南亞等地晶由華僑資本縱經(jīng)營的已經(jīng)擁成熟的代理泡商叫到中國紫來，讓他們判以總代理的拼方式開展業(yè)春務，每家代蜘理店都負責姻很大范圍的灘區(qū)域。撫然而小松的探做法卻完全元不同，小松巴最終決定將倦代理店交給員本土的中國楚人去做。這步些人當中，悔有的原來就毅曾在中國的滋國營工程機貢械企業(yè)工作凳過，對中國蔽的商業(yè)習慣厘、用戶信息滔以及產(chǎn)品本呢身都有深入海的了解，差轉(zhuǎn)的就只是資巡金而已。作冶為代理店，法通常來說為跟維持一定量排的庫存必須成具有一定的霸資金能力，槳為解決這一露難題，小松待決定為他們宵提供創(chuàng)業(yè)初緊期所需的資遵金。玉現(xiàn)在回頭來電看，我認為緊，當初采取席把代理店紅“竊交給本土的貼中國人去做衣”央的做法是完敲全正確的。示因為只有本元土的中國人貴才能做到與某中國用戶貼頂?shù)酶?，更幣容易掌握各悲個不同地方硬的信息。如討果獲得了瓦“腥接下來，某倚某地方將有擦一個水庫建智設(shè)項目開工頂”花這樣的信息哨，說明該地討區(qū)的工程機參械需求將會撐有一個提升肌。銜順便說一下燥，在中國，驢90%的用諸戶是個人用佛戶，這一點踏與日本高速財增長期的情探?jīng)r有些相似鴉。當時，日接本也有很多辰個人購買卡腔車來跑運輸役，這些人被扯戲稱為陰“碧卡車男粘”它。有意思的幻是，在今天趟的中國，又通涌現(xiàn)出許許斧多多的哥“應推土機男臉”壟、姥“微挖機男腹”勺。朵這是一些充襯滿朝氣的人纏，他們自己陣購買工程機畝械并且自己抖操作，輾轉(zhuǎn)膚于各個工地忙攬活兒干，姑夢想著有朝寧一日自己也竟能出人頭地磚。要想和這鉤些人打好交俯道，掌握他企們的動向，奔了解他們的苦喜怒哀樂，岸如果不是精扶通本地情況糾且能夠讀懂秤當?shù)厝松虡I(yè)畝心理的人絕隙對是難以做鼓到的。襲在中國市咬場上的挑戰(zhàn)瓜讓用戶理踐解小松的做戲法毯這些由中國隸人經(jīng)營的代焦理店也沒有統(tǒng)讓小松失望川。我曾經(jīng)聽咐說過這樣一弦件事。吧2008年坡前后，小松丈曾組織俄羅腎斯小松代理其店的總經(jīng)理運到中國去參險觀學習。其風間，設(shè)在石授家莊的小松棒代理店的中釀國老板曾說吼過這樣一段致話：役“罩我做小松的航代理店已經(jīng)使有12個年辦頭了。回想促起來，最困超難的就是開袍始的那6年瓦。在那個時愧期，我認為焦代理店就相到當于一個獵壁人，首先要氧練好本領(lǐng)，總?cè)缓缶偷礁铩澳_獵物釋”沾（客戶）可汁能會出沒的翠地方去并設(shè)奔法抓住他。睡那時候我就邀是以這種心栽態(tài)做工作的燒。羞“陪然而到了第敲7年以后，筍我開始想，腿‘于唉，不對吧持，工作好像駐不應該這樣態(tài)做的。松’睛自打那時候竊起，我開始念認為，代理寶店更應該像厚個農(nóng)夫。也釣就是說，即頓使是對老用陰戶也應該為激他做點兒什顆么，比如說雕經(jīng)常給他提攜供些有用的卻信息，為他激提供更好的即服務，這樣弱，到時候就酸能夠獲得定萌期的歷“乘收獲貢”倆（以舊換新模，再次購入拾新機）。只蔽要本本分分克地做好應該屯做的工作，翁小松以及代貝理店的口碑遺就會越來越肝好，這樣，稻新的用戶就厚自然會來找謀你。弄懂這線個道理后，扎我對自己眼秋前所從事的垃這個事業(yè)又晴有了新的信薪心，我相信影這份事業(yè)絕四對能夠長久哄地持續(xù)下去咬。他”柔這番話令我塞大為感動，躺同時也備感縣欣慰。因為鼻從他的話里蛛，我看到了累小松精神（飾TheK智omats代uWay局，小松經(jīng)營撈的基本，將蜂在第6章詳粗述）在他那秀里得到了完板美的傳承。屋同時，如果汪將這將件事胡反過來看，炕可以說要想古讓所有代理澤店老板變成機他那樣，的慧確是需要一穿定時間的。曬廠家和代理悠店擁有共同凈的目標、意建識、方法論誕，所有人都妨能步調(diào)一致踐地朝著同一哈個方向邁進頂，要構(gòu)筑起海這樣的銷售鈔服務網(wǎng)絡，牧絕非一朝一莊夕之功。對拍小松來說，帳與代理店之陷間的這種信歷賴關(guān)系已成跨為一種寶貴矮的經(jīng)營資源側(cè)，同時也是盞競爭對手無仔法模仿的地幣方?；蛟S這許就是經(jīng)營戰(zhàn)忽略論教科書偵中所說的飼“肚難以復制的熟競爭優(yōu)勢憐”撫吧。魚但是，該做若的事還有很詳多很多。今困天中國市場鳳的增長速度命勢可漂石，肅為了使自己推能夠跟上其醒發(fā)展、不掉通隊，銷售服頁務網(wǎng)絡的體劈制也必須持森續(xù)地進行擴挪大與強化。象例如，要想賺強化服務，球就得增加負鴿責故障修理乖以及零部件咳更換的服務躬工程師。就瘋目前情況看卵，在中國每躺年都必須新隙培養(yǎng)出40喜0～500朝人的服務工褲程師才能滿立足需要。這床是因為，隨眨著小松工程值機械的保有宋量逐年增大奏，對服務的端需求也同樣甩隨之增加。包然而，如果霸是將上述培邀養(yǎng)服務工程仆師的任務交貿(mào)由各代理店順自己去做，券則不僅費時烘費力，而且爛代理店本身演也不具備這筐種能力。為薄了解決這一極問題，小松昨在與離濟寧劇不遠的山東添交通學院以框合作辦學的懸方式開設(shè)了粉為期6個月勢的服務工程孤師培養(yǎng)課程親，每年兩期郵，費用由小區(qū)松和代理店居各承擔一半辣，這樣，各衣地的代理店偵都可以將需擁要培養(yǎng)的服諸務工程師送纏到山東省來顧進行培養(yǎng)。話中國的教育稼機構(gòu)在辦學凈方式上非常到靈活，對企殘業(yè)所提出的櫻各種要求都興能積極回應妥，這令我們謝非常感動。火誕生于中國羊的仗“繭流通零庫存商”阿前面說到釘“霜在中國，想表用教條主義鑰的方法行事榜絕對行不通例”普，意思是說問，如果因為燥“旬這在日本已冒經(jīng)取得過成釘功視”壁、劍“輝這種做法在筆美國曾經(jīng)很沃有效廁”嬌，所以就試表圖把一些現(xiàn)界有的產(chǎn)品、完技術(shù)和經(jīng)營氧手法等一成稈不變地拿到臭中國去的話胸，那么你注六定要在中國卵遭遇滑鐵盧約。雖然并不牙是主張大家絨都去捉“己入鄉(xiāng)隨俗房”到，但在中國木，一些中國盲式或者說是閉中國特色的鐵東西在現(xiàn)實形中確實存在眨，只不過不俗經(jīng)過在當?shù)刈R長期的打拼喚，你可能根噴本看不出這艇些東西的存佩在。右現(xiàn)在在歐美減各國有一個德很流行的說揚法叫做娘“感節(jié)約型創(chuàng)新押”展（frug茅alin刺novat鼠ion）。外直譯過來就糖是水“流不花錢的創(chuàng)卸新點”北、氏“殲吝嗇的創(chuàng)新明”恭這樣的意思差，引起廣泛恥關(guān)注的印度治塔塔汽車公女司所開發(fā)的誕“高廉價車因”艙就是這種創(chuàng)櫻新的一個典亂型例子。在您人們的購買缺力還很低的仗新興市場國膊家，在保持營同等質(zhì)量的俘前提下，以高低廉的成本倦開發(fā)制造出告具有相同性揉能的產(chǎn)品，貌這一類做法退或許就是上邀面所說的轎“航節(jié)約型創(chuàng)新爹”讓吧?？救欢∷稍谏阎袊淖龇ㄍ迏s與上述風“舉節(jié)約型創(chuàng)新鞠”華不是一回事家。首先，事漲實上小松工般程機械在中納國市場上的貼價格不比在都日本市場上指售價低。雖低然其原因可腥以歸于日本槐市場的過激菊競爭，但小圓松在中國通請過維“夸流通零庫存周”胳的方式實現(xiàn)冬的創(chuàng)新卻是蔥一種無論是事美國還是日剪本市場上都闖未曾做到的楊、堪稱具有見中國特色的坡創(chuàng)新。群如果代理店遠自己保有庫逐存也就是流舅通庫存的話竄，被其占用糾的流動資金波就會相應增批加，最終將宿會對收益造萌成影響；而羨對于生產(chǎn)廠愈家來說，自佛己無法直接售控制的流通切庫存也是一發(fā)件令人頭疼冤的事。而且減一旦代理店撫保有過高的貍庫存，還有醉引發(fā)末端市洪場價格暴跌現(xiàn)的風險。因連此，如果能鍋夠?qū)崿F(xiàn)流通飼零庫存，則會無論是對廠橡家還是對代收理店都是一蔑件有百利而到無一弊的事峽情。蝕“都流通零庫存紀”鉗并不是說在結(jié)代理店的展疑示場上連展臭示樣車都不右放。特別是擁中國的客戶怠，在購買工尋程機械的時業(yè)候，通常都僑要先試乘試盡駕，然后才夫決定是否購返買或購買哪獵一臺。如果恰不讓用戶看浪實物，是無洞法把設(shè)備賣偶出去的。陡但放置在代滾理店展示場記上用于展示傲的工程機械則并不一定非傅得是代理店研自己的東西安。小松的做廊法是，把所搜有權(quán)仍屬于播小松的設(shè)備超提供給代理買店用做展示只，讓用戶能沃夠看到實物蹈，也能夠試綿乘試駕。這海樣，對代理勢店來說，也皂就沒有必要鮮將這些展示充用的設(shè)備先塌行從廠家手資里買斷，因協(xié)此更有利于忽讓代理店專臭注于產(chǎn)品銷搬售的業(yè)務。易事實上，這教種做法在中潮國取得了完獻全的成功，矛也就是說，職在中國完全緊不存在什么蒸“軍流通庫存乖”擾。所有整機針在被售出以毀前，其所有士權(quán)都屬于小律松。通過這泳種辦法，小灣松在中國成進功地建立起越了高效的銷集售體制。遣之所以能夠徐在中國建立怕起這種高效逃的銷售體制哀，究其原因燭，首先是因沾為小松中國因事業(yè)的歷史繩尚淺，無論遲對作為生產(chǎn)羊廠家的小松嶺來說，還是甘對代理店來轟說，都是論“辰一張白紙，衣好畫又新又葵美的圖畫鏡”慰，因此比較滾容易開展新伙的具有挑戰(zhàn)特性的工作。色此外，如上優(yōu)面所述，中富國代理店的摔創(chuàng)業(yè)者們當柜初本來就沒取有維持大量秘庫存的資金譜，這一點，環(huán)現(xiàn)在回想起禍來，還真算菌得上是媽“屋塞翁失馬，蜻焉知非福吃”涼。白還有一個重涌要因素就是促，為做好流專通管理工作喂而開發(fā)的I冠CT（信息佳通信技術(shù)）瓜系統(tǒng)從一開跑始就包含了構(gòu)“溫零庫存元”欺的概念，我聞經(jīng)常贊揚這姿一系統(tǒng)是具膽有帥“旬21世紀的杯技術(shù)威力浴”乒的系統(tǒng)。這斷一系統(tǒng)在設(shè)刊計上考慮了益將代理店的棕ICT系統(tǒng)市與小松的I臉CT系統(tǒng)聯(lián)庸動，以便于份小松能夠及吐時掌握銷售炮最前線的情本況。比方說紅，如果通過怒這個系統(tǒng)準順確地把握到拜了沿“呈30噸級的森大型液壓挖獨掘機目前處策于熱銷狀態(tài)躁”涂這一類的信刻息，就可以贊立即組織工放廠進行增產(chǎn)仇對應，這樣片，即使庫存卸為零，也可填以在極大程壟度上避免帥“鐮斷貨些”異、配“團商機流失嫌”徹等情況的發(fā)檔生?；閺闹袊呦蛄畎l(fā)達國家市圣場的先進理窮念握對我本人來膏說，更有意快思的是上述榨“酷流通零庫存沫”凳的做法現(xiàn)在被已經(jīng)走出中叉國國門，并治在美國等世援界上其他國鋪家落地生根凝、開花結(jié)果棕。金這件事的意歷義在于，通卷常人們都認垂為滅“身中國還很落問后，所以只甲能從其他國把家引進先進饞技術(shù)和管理麥手段消”故，然而，這調(diào)件事情告訴遮我們，這種透觀念已經(jīng)落深伍，并日益慨與時代的發(fā)汁展格格不入愧。店如果是在十洋年前，上述看這種認為中垂國只能引進毯的看法還是棗很有市場的滲。在日美歐改市場上，說評到主流工程扁機械，通常降是指液壓挖哪掘機，十年擇前由于中國候的液壓技術(shù)棍比較落后，問因此中國市惹場上基本上揀不存在液壓石挖掘機這種棕東西。到后矮來小松、卡合特彼勒等企鴉業(yè)將液壓挖朝掘機帶到了間中國，因而腳在很長的一深段時間里，蘿在中國液壓潮挖掘機市場玩上基本上是蹤外資品牌處收于支配性地沒位。努然而，現(xiàn)在爐形勢已經(jīng)發(fā)血生了很大的技變化。雖然慶發(fā)動機、液掠壓件等核心因零部件仍必月須從日本等未地采購，但串中國本土的萄挖掘機制造圓商也已經(jīng)能怎夠制造出不征錯的液壓挖如掘機了。盡昂管在質(zhì)量、滔耐久性等方貌面還有不小匙差距，但總貝的來說，已忽經(jīng)算得上可當圈可點的了蛙。雪這僅僅是一輛個例子而已扁。事實上，秋在今天的中看國，喇“制離開外資就竊做不了兩”巨的事情已經(jīng)贈所剩不多，晚缺的也只是懲像液壓挖掘此機這一類的號核心技術(shù)、瞇經(jīng)營手法以王及人才等而議已。壯作為日本企支業(yè)，已經(jīng)不遵能再動不動全就擺出一副品以闊“拋中國人的老豆師貼”林自居的面孔攤了。不僅如諷此，在像中芳國這樣一個你巨大且極具么增長潛力又志競爭異常激妨烈的市場上良，每天都會錦有各種各樣啦的新理念、私新想法誕生聲，同時又是儀這些新理念貢、新想法的幕最理想的試兄驗場。擔“緊流通零庫存奏”謙無疑也是在李這樣一種環(huán)棉境中誕生的數(shù)創(chuàng)新之一。身我相信，或涂許有一天，偉日本、歐美夫等地的小松萬代理店會為攀了掌握這一降誕生于中國奸的先進管理深手法而結(jié)隊馬到中國來學柏習。嗚通過康查士華系統(tǒng)實現(xiàn)的埋市場束“排可視化父”抄如果說小松緊在中國做得粘還算不錯的釋話，在市場奔“陷可視化橫”刮方面所做的孤工作功不可啟沒。松作為標準配衫置，在小松勺的工程機械渠設(shè)備上都裝酸有一種我們紀稱之為催“完康查士系統(tǒng)禍”陳的裝置。這趣一系統(tǒng)除具基備GPS（吵全球定位系塘統(tǒng)）功能外躬，從發(fā)動機彈控制器、液健壓泵控制器僅等處采集到蘋的信息通過亮其通信功能訪被傳送到小伴松的數(shù)據(jù)中詠心。通過設(shè)伍備上的康查迷士系統(tǒng)，可暢以實現(xiàn)小松孕、用戶以及崇代理店對工紫程機械的所鋸在位置、工跌作小時數(shù)、炮剩余燃料等針信息的共享土。怪關(guān)于康查士尼系統(tǒng)的開發(fā)舅過程以及其懲所能發(fā)揮的咱作用，本書采的后半部分貫將予以詳述排，在這里僅暗就該系統(tǒng)在每中國所發(fā)揮肌出來的威力剪作一簡單介暴紹。攜或許在外部測人士的眼里夸，康查士系怒統(tǒng)不過是一滲個用來進行滿債權(quán)管理的球有用工具而診已。在中國慣，用現(xiàn)金全煉款購買工程煎機械的人目絞前還不多，育大多數(shù)情況逗下還是以按拍揭方式購買融。產(chǎn)品銷售脂出去后碰到給用戶不按時對還款，在哪參個國家都不羽是什么新鮮唯事，即使是竹日本過去也觸曾經(jīng)有過這沖樣的時期，輩在我看來，嚴這不過是一導個社會在步矩入信用社會義之前的一段遙過渡時期里火所存在的短丘暫現(xiàn)象。在屠中國，逾期匙還款的情況比并沒有外界琴所想象的那獨么嚴重，大典部分的中國瓶用戶都能做堆到毫不拖延約地及時還款擴。當然，偶徹爾也會碰到葛因為爆“猶最近沒找到秤活兒干，希臟望能晚一點雜兒還款躲”曲的用戶。把當碰到用戶糞提出上述要崖求時，通過勇康查士系統(tǒng)泰馬上就可以源對打“它是否真如用穿戶所說真的呢是沒有活兒鬼干跨”暑進行確認，陶因為每一臺壘工程機械的屑工作情況在奸計算機屏幕橡上都一目了光然。如果事哀實并非如用距戶所說的那臥樣，何“摘這臺設(shè)備活余兒干得這么您歡，怎么會雅掙不到錢還時款呢？慈”援跟用戶這么勇說了之后，蹦大多數(shù)用戶遙也就不會再推找其他理由脖拖延還款了益。姑當然，如果灘真的碰到還避是不愿意按疊時還款的用廳戶，雖然代擊理店可以通霞過康查士系嫩統(tǒng)讓用戶設(shè)矛備的發(fā)動機狐停機，但這藏種做法實際盞上非到萬不辰得已是不會合采用的，即采使采用，也江是基于用戶伙與代理店之葛間的銷售合普同上的約定橡，并經(jīng)多次趴催促后慎重死地進行的。柿幸運的是，誘這種情況并鎖不多見，因他為現(xiàn)在的中創(chuàng)國正處于高總速增長的階際段，在這樣倘一個活兒多役得干不完的敬環(huán)境里，沒來有用戶會愿晶意讓自己的富設(shè)備停下來框閑著。列事實上，小勁松在中國市良場上的壞賬洋率一直都處宏于極低的水鹿平，在這一勿點上，康查彩士系統(tǒng)的作返用固然功不斃可沒，但絕林非是靠鎖車撲來達到的，即這一系統(tǒng)之蓬所以能夠發(fā)造揮作用，我舌認為，最關(guān)威鍵的還是在顏于通過康查趙士系統(tǒng)，實?，F(xiàn)了小松與炭用戶雙方之刑間扯“拐可視化晌”凍，進而又促預進了雙方的行溝通與理解圣這一點上。鉤通過設(shè)備的乘工作小時數(shù)慈來對未來需廣求進行預測云因此，康查壟士系統(tǒng)的真濕正價值并不警在債權(quán)管理紋上，實際上竹，其最大的逐作用毋寧說堂在于通過它咳可以對未來鉆的市場走向距進行預測這桐一點上。在烈中國全國范閥圍內(nèi)分布著棗數(shù)萬臺小松水的工程機械隔，通過康查阿士系統(tǒng)對這辟些工程機械禾的工作情況機進行實時數(shù)吸據(jù)收集，然喪后通過對這時些數(shù)據(jù)進行叨解析后對市蔑場走向作出互判斷。當坐賤在康查士的必大屏幕前時哥，規(guī)模龐大恥且豐富多彩惰的中國工程膜機械市場本瞧身仿佛因為熟變得缺“乖可視化摔”辦而栩栩如生杠地展現(xiàn)在我賄們眼前。狐在2004島年春中國政晶府實施宏觀烏調(diào)控之際，卷康查士系統(tǒng)崗在小松的應漁對工作中發(fā)集揮了重要作閘用。對于這握一輪宏觀調(diào)有控給經(jīng)濟造缺成沖擊的程沸度，在日本民少有人知曉燥，但從其給影工程機械行她業(yè)帶來的影障響遠超20侍08年美國肢金融危機以階后的市場下他滑這一點來隆看，其調(diào)控炒力度之大可隱想而知。藏當時，日美強歐等發(fā)達國坐家的經(jīng)濟正伏處于復蘇階玻段，中國的倡出口也出現(xiàn)珍了強勁的增餃長。為給已侮經(jīng)出現(xiàn)過熱步苗頭的經(jīng)濟死降溫以避免啟經(jīng)濟泡沫，括中國政府作鐮出了實施緊沙縮政策的宏視觀調(diào)控的決推定，并開始她對全國近萬奮個開發(fā)區(qū)中糕的約60頓00個進行摔清理整頓。道當年日本在村泡沫經(jīng)濟達超到頂峰的時鏈候，為避免澆對暴漲的土便地價格火上液澆油，日本漢政府也曾對貍原國有鐵路澤保有土地的付開發(fā)項目采重取了暫停建變設(shè)的措施，恢然而中國政仰府在200俘4年所采取晌的措施卻相幼當于在全國奴范圍內(nèi)實施紅了上述日本抵政府對原國嫩有鐵路項目坊所采取的措銜施。萬大家知道，型開發(fā)區(qū)建設(shè)碌需要使用大西量的工程機際械。因此，盒一旦建設(shè)項眾目被叫停，選工程機械也別就成了擺設(shè)征，當時通過受康查士系統(tǒng)線我們看到，悅之前基本上見見不到的靜旋止不動的工既程機械開始悠增多，之后釋短時間內(nèi)就妄擴展到了整忠個中國。己面對這一異某常事態(tài)，作參為一家企業(yè)年，當然無力屋讓它發(fā)生任霞何改變，但鍛因為有了康餃查士系統(tǒng)，是使小松能夠絮做到比同行完廠家更早地批察知到這一宰異常事態(tài)的陜到來。因此裕，小松及時鄰采取了將在反中國的工廠砌停工3個月管的措施。由筑于這些停產(chǎn)煮措施采取得寧比較早，小凳松僅以極小脾的代價順利菜度過了這一鏟困難時期。賤如果當時沒姜能及時察覺留市場的急速桃變化而繼續(xù)丹生產(chǎn)的話，秩其結(jié)果必定竹是造成堆積稠如山的庫存吃，那樣的話嫂就不得不降啄價銷售，進境而給以后的較事業(yè)運營造芳成混亂。洋2004年察的宏觀調(diào)控桌之后，除去那2008年她美國金融危龍機之后的一師段短暫時期當外，中國工駱程機械市場稈一直保持著有高增長的發(fā)博展勢頭。在奏這種形勢下板，又出現(xiàn)了吳針對中國工伙程機械市場初的懷疑論調(diào)奪，這些唱空未中國工程機光械市場并預扯言其早晚將樹會崩潰的論南調(diào)在很長的功時期內(nèi)一直仆存在。選然而，小松泛并不贊同這鑄些懷疑論調(diào)趕，反而在這炊一時期里對疼中國工程機慶械市場的走杜向基本上一詠直保持著樂吸觀的看法，亡其根據(jù)依然妥來自康查士勵系統(tǒng)。如果鎮(zhèn)現(xiàn)實中真的敢出現(xiàn)了泡沫搞，那么因有襲大量客戶超鞠前購機，系叨統(tǒng)屏幕上就消應該出現(xiàn)很仔多靜止不動漢的工程機械趙。然而，實掘際上盡管存做在著一定的吩地區(qū)差異，奇2004年付市場大調(diào)整裝以來，工程配機械的工作教小時數(shù)總體瞞來說一直都酬處于良好狀織況，完全找伐不到支持那尊些懷疑論調(diào)嚼的數(shù)據(jù)或征謝兆。祖需要指出的枯是，像康查棕士系統(tǒng)這一蒸類ICT系恨統(tǒng)并非萬能敬之物，不應疑指望通過它鑼就能預測未祖來。201品0年春的銷丟售旺季，由劈于某一機型帽的工程機械當?shù)男枨蟪霾戳宋覀儺敵跽诘念A測，以啞至于主機工浙廠以及零部矛件外協(xié)企業(yè)喘都供不上貨怖，最后只好鞋從日本的大叢阪工廠緊急躺進口了一批白該機型的工滔程機械以解鼻燃眉之急。騾然而，對小吸松來說，之棵所以將康查持士系統(tǒng)視為撇自己的一個猴核心競爭力泉，是因為有芝了這一系統(tǒng)重，小松可以橋?qū)γ總€地區(qū)班、每一機型謎的時時刻刻絨的變化情況鉤進行監(jiān)測，過并根據(jù)獲得階的信息來把封握廣袤的中烏國市場所發(fā)酷生的變化。怒工廠搬遷之裁際中國地方咬政府給出的場條件據(jù)接下來，談枯談有關(guān)小松命在中國進行滔生產(chǎn)的情況歷。上面談過突，小松的兩荒大生產(chǎn)基地涼分別設(shè)在山趣東省和江蘇蹈省兩地。目羽前，這兩處痛生產(chǎn)基地所底面臨的當務廢之急是如何閃提高產(chǎn)能以利跟上高速增者長的市場需域求。置小松在江蘇車省的生產(chǎn)基推地位于常州獨市，其地理耽位置正好處浴在上海與南傅京的連接線戴上。如果乘鋤坐中國當今初最先進的高越鐵列車，從泥上海到常州征只要40分營鐘就能到，層而從南京開墨往上海方向剩列車的第一踢個大站就是喉常州站。星實際上，常漫州工廠20套11年年初科才搬進新廠翻址。原來的猜舊廠是19仍95年建立落的，當時周輕圍還都是田率地，給人的雁印象是整個配工廠就像浮擠在田野中的債一片孤島。牛然而十幾年武后的今天，碰工廠周圍早棟已成為鬧市倆，大量的高波樓大廈矗立闖在工廠的周側(cè)圍。顏工廠搬遷的而起因是這樣撐的，說起來餓還真有點兒陪中國特色。尤三年前的一澡天，常州市良政府突然來頁人并告知工汗廠：菌“雀貴公司所在漫區(qū)域現(xiàn)在已償經(jīng)成為商住設(shè)區(qū)，作為工煤業(yè)用地已不劃適合企業(yè)長口遠發(fā)展，希糠望貴廠搬遷憤至其他地方字。蔬”察乍聽這一建旱議，小松不刻免感到有些只吃驚。然而淚，之后聽了娛常州市政府烈所給出的搬他遷條件，又瓣讓人有料“俊體諒入微澤”浸之感。常州惠市政府提出狐壓“盜將在市郊向比貴公司提供筍新的用地燙”據(jù)，并給出了夠以下的搬遷尊補償條件：強（1）為小雪松常州工廠指提供兩倍于糟原廠址面積欄的用地，并既與原用地等選價置換；認（2）搬遷培所需費用全逼額由常州市健政府承擔。愿對于小松來板說，今后也堪有擴大常州泡工廠產(chǎn)能的允必要，因此柴雙方很順利槽地就達成了釋搬遷協(xié)議。慕新工廠用地姿位于一個大祝型工業(yè)園區(qū)癥內(nèi)。在與之仰相鄰的地塊充上，小松的國外協(xié)企業(yè)也基將進駐，將保來彼此之間父的協(xié)作將會施變得更為緊籃密。此外，鹽還將在另一蓬相鄰地塊上挨建設(shè)小松的偽產(chǎn)品展示中香心和培訓中背心。肚在我看來，穿從本次小松暮常州工廠搬碧遷過程中常后州市政府所氏表現(xiàn)出來的氏應對姿態(tài)，儲實際上可以糊窺見中國經(jīng)深濟發(fā)展得如御此火熱的一杏個重要因素占，這就是中列國的省市地留方政府在促兵進當?shù)氐慕?jīng)哥濟發(fā)展中所淚發(fā)揮的主導川作用。各級農(nóng)地方政府在摘不遺余力的何招商引資的士過程中，有厚時候甚至會育自主決定向殼企業(yè)提供優(yōu)康厚的優(yōu)惠政渡策。這樣做垮的結(jié)果是，毀企業(yè)的投資田變得愈發(fā)活桃躍，而不斷剖誕生的新工成廠等又會促痕進當?shù)氐木涂驑I(yè)。地方經(jīng)且濟的發(fā)展有泉助于地方政鼻府的財政收嬌入增加，由普此又為新一滅輪經(jīng)濟政策挎的出臺提供易保障，如此豈形成了一種滿良性循環(huán)。谷相比之下，利日本的地方程政府在政策個上的自由度漁則相形見絀家。日本的縣惜知事、市長存等同樣也渴賊盼著企業(yè)能寸夠來自己的掃地方投資建警廠以為本地瀉增加就業(yè)機斥會，然而，啊現(xiàn)實中這些蜂地方政府所痰能夠自主做沾到的事情非匯常有限。與薪各個地方政再府處心積慮奮、想方設(shè)法飽不斷推出各挺種促進地方希經(jīng)濟發(fā)展政英策的中國相正比，日本的隨地方政府能拌夠發(fā)揮其創(chuàng)跡意的余地不你大。因此，耳要想重振日柄本經(jīng)濟，能鵝夠讓地方有責更大自主權(quán)構(gòu)的銀“英地方主權(quán)究”污不可或缺。健與零部件外盞協(xié)企業(yè)共同侮成長靈在此，繼續(xù)掉給大家介紹縫小松在中國貸開展生產(chǎn)活僵動的情況。期在小松設(shè)備釘所用的零部導件中，有一日種我們稱為儀“惹A類部件潤”像的核心零部腦件，對于這究類零部件，沒小松的方針儀是將其放在浩日本生產(chǎn)，房而除此之外烈的其他零部鄉(xiāng)件則在主機勉廠所在地區(qū)伸采購，目前裳當?shù)夭少徛仕砂唇痤~計算受已經(jīng)達到6辯0%左右。搬A類部件包愁括發(fā)動機、蜘液壓件、車接橋、變速箱快等，之所以圾將此類部件遭放在日本生孔產(chǎn)，一方面兼是因為這一耽類部件對技蓄術(shù)水平的要疏求高，且對閃小松未來的薯產(chǎn)品競爭力拋有重大影響豬，同時，由肌于對全世界桌的所有市場晨采取的都是姜同一方針，嫩因此這一做漏法還有利于澡小松在零部睬件方面的成釀本保持在一從個更有競爭斗力的水平上僅。易另一方面，抬小松在培育貼中國當?shù)亓悴考a(chǎn)企短業(yè)方面同樣遣不遺余力。聲像工程機械寶中的液壓挖琴掘機上用的你大臂（AR版M）這樣的典大型鈑金件治，基本上都捉是在當?shù)夭蓷U購。因此，含要提高這些僻零部件的產(chǎn)鹽能，相應的磚投資也必須烤得跟上。玉2010年碰小松在中國栗生產(chǎn)了約3泄萬臺液壓挖營掘機，與2軍009年生攤產(chǎn)的17歸000臺相靈比，這一數(shù)控字基本上相聰當于200案9年的2倍咱，也就是說其，一年就增貍產(chǎn)了13蛾000千臺絮。要做到能禽夠自如地應宜對如此急速泰的高增長，倚除了小松自閑身的生產(chǎn)體斃制外，外協(xié)績企業(yè)的實力工提升同樣必府不可少。小笛松在日本國踐內(nèi)有一個由衛(wèi)小松外協(xié)企應業(yè)組成的組柔織碎——“蛇綠色外協(xié)會洲”例，小松在中糟國的外協(xié)企巡業(yè)也計劃于范近期成立中劉國版的塊“政綠色外協(xié)會?！逼?。成立固“開綠色外協(xié)會佩”謊的目的在于亞讓成員企業(yè)稈共享小松以困及兄弟企業(yè)墾在質(zhì)量管理姿以及工廠運玻營等方面的傘成功經(jīng)驗，羊并借此讓外春協(xié)企業(yè)的整搖體水平得到量全面提升。率與此同時，睡小松正號召學日本診“弊綠色外協(xié)會耀”介的成員企業(yè)燕到中國來投手資設(shè)廠，進豆行本地化生棟產(chǎn)。小松在三中國的產(chǎn)能地擴張速度之店快，在小松賣迄今所經(jīng)歷塌的發(fā)展過程鹿中也是前所喝未有的。上償面所講巷“姻2010年斷比2009坐年增產(chǎn)了1臣3000令千臺漂”飲幾乎就占到哭了小松同年溉在全世界增淡產(chǎn)臺數(shù)33裁000臺羨的40%，糟其增長之快蘋由此可見一脫斑。音為保證這種北快速增產(chǎn)的色實現(xiàn)，小松剖正考慮對A宗類部件以外毯的主要零部挽件采購采用圣兩條腿走路井的方法，我每們稱之為砌“米雙軌制供應腔商體制老”角（doub榨leso影urcin皂g）。在繼謠續(xù)大力扶持場多年來與小牽松同舟共濟飾、共同發(fā)展選過來的中國哄本土外協(xié)企駱業(yè)的同時，澤號召那些在鼓日本與小松神一道發(fā)展過先來的綠色外私協(xié)會成員企犁業(yè)也到中國砍來投資設(shè)廠綱，讓他們也搶能夠搭上處耍于高速增長揚之中的中國酒市場這一順逮風車。中國壁市場的容量良之大完全可堵以讓兩者相馳得益彰、共寬同成長。村挖掘機在中屠國的年工作敲小時數(shù)是日共本的3倍惕另一方面，森在中國這種翠處于高速增冠長階段的市驗場里，作為揪生產(chǎn)廠家最叔不能松懈的的就是產(chǎn)品質(zhì)墻量保證工作率。只顧著一憶味地追求產(chǎn)姑量往往適得燕其反，因為紋一旦在產(chǎn)品堵質(zhì)量上出現(xiàn)草破綻，企業(yè)燒就有可能會逐面臨血本無需歸的結(jié)局，舒尤其是對于臣追求鋒“鋒質(zhì)量第一可”局的小松來說獲，則更將是棟致命傷。財為進一步強某化產(chǎn)品質(zhì)量姓保證工作，已小松從日本緊向北京、上迷海、廣州、型成都、沈陽廣、西安的六肥個地區(qū)辦事法處派駐了專怕司質(zhì)量管理破的技術(shù)顧問導。在通常由籠代理店反饋偷產(chǎn)品質(zhì)量信消息的基礎(chǔ)上摸，再加上由樓這些專職技賀術(shù)顧問直接傭聽取用戶的嬸聲音或投訴如，一旦發(fā)現(xiàn)絨問題就可以巾立即直接反柱饋給生產(chǎn)工瓶廠以進行相充應改善，這成樣就使產(chǎn)品綠質(zhì)量問題的爺回應速度得頃到了根本的蝴提高。鄰實際上，上摩述做法的背擊后還有這樣印一個特殊原駱因。在正處唇于經(jīng)濟高速酸增長期的中戴國市場上，杠工程機械的節(jié)使用環(huán)境非罩常嚴酷。與個在日本工程浪機械的年工勻作小時數(shù)通艷常不超過1士000小谷時（換算下趕來平均每天衡不到3小時話）相比之下估，在中國工編程機械的年隸工作小時數(shù)揀通常要達到冠3000燥小時（相當錢于日本的3哀倍）。這是勉因為日本的冤施工項目規(guī)由模通常都不希大，再加上學勞動法規(guī)以去及噪聲管理部等方面的嚴頸格限制，很做少有能讓工穗程機械進行抖長時間作業(yè)羨的機會；而棄中國則不同筒，由于工程永機械通常都產(chǎn)是由個人機度主所有，為蘭了能早日收躁回投資并盡未可能多地掙任錢，這些機蘿主會盡最大鋤可能讓設(shè)備疏少停機多干毒活。綿3年前，小五松在日本率截先將混合動欲力液壓挖掘森機投放市場號。與普通的棵液壓挖掘機話相比，價格婦雖然貴些，喊但混合動力事挖掘機具有嗚油耗低這一底突出特點，遼在我看來，消混合動力挖圣掘機今后最悉受歡迎的市萍場很有可能布是中國市場宗。其理由是憐，在工作小產(chǎn)時數(shù)為日本悶3倍的中國緒，液壓挖掘同機的燃油費務用非常高，拿因此對于機摟主來說，即扎便是混合動符力挖掘機購妨入時的價格億略高些，但茅在長期的使朗用過程中，前其整體運營偏費用還是比隆普通的液壓哪挖掘機要低注得多。小松以產(chǎn)品之所以病能夠在中國時市場站住腳磚，也正是因匆為小松一直齡致力于為中披國用戶提供值像混合動力猜挖掘機這樣喜的最尖端產(chǎn)付品，再加上跟小松產(chǎn)品過耀人的耐久性箏，以及萬一次設(shè)備發(fā)生故包障時的可靠沈的產(chǎn)品支持深體制，這些諒因素為小松進贏得了良好講的口碑。尖“詳小松的產(chǎn)品賓雖然在價格容上稍微貴一新些，但可靠壇性高、停機恥少，從結(jié)果亡上看絕對劃竄算。肅”約據(jù)說這是小晌松中國代理基店在說服那微些猶豫不決頓的客戶時經(jīng)蝕常使用且屢臨屢奏效的一友句話。能夠始得到廣大中味國用戶如此完的高度信任博，對小松來設(shè)說，是絕對培必須倍加珍欣惜的。因此如，在質(zhì)（質(zhì)投量）的穩(wěn)定誓、提高和量桑（產(chǎn)量）的制擴大這兩者貞之間如何實僵現(xiàn)平衡，是只小松面臨的冊一個極為重蕉要的課題。莫將企業(yè)經(jīng)營挺之舵交給從分當?shù)貑T工中潤成長起來的輛經(jīng)營管理層藍在工廠運營宏方面，做好爛勞務管理工器作是一項不石得不認真對轟待的工作，剖同時也是一陽道難題。2瞧010年的堵夏季，中國琴部分地區(qū)出愛現(xiàn)了罷工，旋其中也有不程少日資企業(yè)脹卷入其中。而結(jié)果，不少箭工廠最終不姑得不大幅度挎提高工人的描工資水平。晚這次罷工現(xiàn)禍象發(fā)生后，勸不少媒體發(fā)拳出了燃“鏈中國已不再棉是世界工廠睡”撞的論調(diào)。董然而，我并曾不認同這些麥說法。中國憂市場仍然繼沫續(xù)保持著高勸速增長，在斧這種形勢下按，哪一家企棗業(yè)會將李“貨不再在中國澇生產(chǎn)苗”叮作為自己的鵲選項呢？與宜其怨天尤人憐，倒不如積肥極主動地把蠅勞務問題處簽理好，讓自漿己的工廠能團夠保持穩(wěn)定表運營，我認嗽為，這才是谷最重要的。趕還是在20愿10年年初陶的時候，小衡松常州工廠責就主動實施勁了一次幅度船較大的薪資窮調(diào)整。之所煉以會實施這撲次薪資調(diào)整濃，是因為其次時該工廠員片工對薪酬待揚遇水平出現(xiàn)麻了不滿情緒龜且呈惡化趨博勢。在小松訓常州工廠成渠立之際，常呢州市的外資增企業(yè)還非常系少，以當時陪的標準看，庸該工廠的待臭遇算是相當社不錯，據(jù)說遼當時如果能食夠在小松常偽州工廠工作昨，在親朋好屬友面前也是牧一件很值得脹驕傲的事情茂。爛然而，隨著最常州地區(qū)外海資企業(yè)的不貢斷增多，當薦地的薪酬水衡平也隨之水商漲船高。另曬一方面，由鉆于小松常州謎工廠在此前原的很長一段手時間里經(jīng)營唯業(yè)績并不理俗想，因此在始提高員工薪倉酬水平方面訊并不是很積驟極。在這種掀情況下，之驅(qū)前極少發(fā)生黨的因待遇問鳥題而跳槽到梨其他工廠的攔事在那段時農(nóng)期開始出現(xiàn)堪并逐漸增多判。欄2010年腿薪資調(diào)整的夸目的在于，釋通過主動采樸取措施，讓抓小松常州工驚廠重新成為般當?shù)刈钍軞g傷迎的雇主企押業(yè)。現(xiàn)在回蛾想起來，如處果當初沒有限及時實施那諒次薪酬調(diào)整神，結(jié)果會怎佩么樣呢？雖脹然我并不認辦為員工對薪答資水準的不以滿會發(fā)展成府為嚴重的勞摩資糾紛，但憶對員工們的造工作熱情或袖許會造成不便利影響。小罷松在中國當申地的管理層丟能夠準確把踢握現(xiàn)實情況融并及時采取瓜行動予以改誦善，這一點炕值得贊賞。法通過這件事早可以看出，避如何調(diào)動并貞提高中國員酒工的工作熱摸情，無論是插工廠還是其數(shù)他地方，都京是一個不容半忽視的重要您課題。漲“交將海外事業(yè)境的運營交給理當?shù)厝巳プ鲠槨痹┦切∷傻囊辉~項基本方針弟。除中國外驢，小松在美掘國、英國、酬德國、印度岡尼西亞、泰母國、印度、僻巴西和俄羅辜斯等11個世國家都設(shè)有姿生產(chǎn)基地，疤目前其中7怒個國家的生居產(chǎn)基地的一慮把手實現(xiàn)了禍由當?shù)厝藫\任，仍由日獲本派遣并擔聲任一把手的脂，只有巴西憶、泰國、瑞明典以及歷史鳥尚短的俄羅版斯。由并且在這些尊擔任企業(yè)一代把手的人才夠當中，沒有脂一個是直接系從其他企業(yè)陷引進過來的暈，都是一些娛在小松工作獨了10年、享20年以上萌的土生土長張的人才。在川小松精神（霞TheK刮omats乘uWay孫）的長期熏乞陶下，這些飄人對小松的塵理念和做法凝有著深入的扭理解。曾經(jīng)設(shè)有一段時間按，在德國等灶地的小松工藥廠也采用過格空降一把手應的做法，但魄最終都沒能劉長久，問題菊就出在價值默觀不同這一透點上。之后梯，小松就始騙終堅持自己炎的人才自己猜培養(yǎng)這一方伐針，并以此殖作為在各國鄉(xiāng)推進經(jīng)營本案地化的基礎(chǔ)促，雖然這樣蔥做需要花費筍一定的時間斤，然而從事毛業(yè)長遠發(fā)展以的角度看完血全是值得的律。架小松在中國極推行經(jīng)營本月地化的工作龍上采用的也繁是同樣的方蔥針。小松在理中國有16科家子公司，柄負責對這些確子公司進行示統(tǒng)一管理的械是設(shè)在上海伴的小松集團雜中國地區(qū)總沉部個——痕小松（中國臥）投資有限世公司。該公帆司的董事長愚（相當于日行本的會長）艱由日本派去心的小松集團藝專務執(zhí)行董過事茅田泰三蛋先生（小松慎集團海外營探業(yè)本部原本譽部長）擔任左，相當于社瘋長一職的總況經(jīng)理則由自竊1985年鳥就進入小松皆北京事務所虛工作的王子蛇光先生擔任影。王子光先堪生早年在構(gòu)蠢建小松中國言銷售網(wǎng)絡的意過程中發(fā)揮配了關(guān)鍵作用粥，正是在他介的不懈努力敞下，小松才亂有了今天這捷樣一個如此忌貼近中國當撞地社會的代司理店體制。移經(jīng)營決策的磨本地化取得似的重要進展竹在中國開展怠事業(yè)，敢于撿向當?shù)毓芾砜釋臃艡?quán)也至采關(guān)重要。因席為在中國這呆樣一個發(fā)展堡變化非?？熘膰壤铮蚋鞣N經(jīng)營決橡策有必要在啟當?shù)禺敊C立駁斷地進行。襪2009年特以前，由小買松集團派駐做到中國的是式在人事、勞喪務方面經(jīng)驗霞豐富的米山蜂正博先生，密他當時是小形松集團的專淚務董事。2拉010年春嫂之后，除了功茅田泰三先本生以外，小覺松集團還同悄時將梶谷鐵常郎先生（小塵松集團采購惹本部前本部詳長）以及小閱竹延和先生鐮（小松集團互開發(fā)本部前吐本部長）這指兩位集團公帝司董事分別擠派駐到了中禾國常州和濟努寧兩地。蓮這樣，總公宿司董事會的榜三名董事被詞同時派到了釣中國，這就惜相當于在中鹽國組建了一宣個縮略版的癥總公司董事突會。小松并認不僅僅是將住人派到了中蛙國，事實上既在相當大的鐵程度上將決書策權(quán)也一同痛下放給了他乒們，由他們萌在當?shù)剡M行殿決策。同時