領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程之管理自我

《管理自我》一、上一節(jié)課我們學(xué)習(xí)了《管理基礎(chǔ)》，本節(jié)課程我們學(xué)習(xí)《管理自我》。二、本次課程培訓(xùn)的目的是管理自我，培訓(xùn)對象是骨干員工，本次課程主要有四項內(nèi)容1、人際關(guān)系的建立；2、黃金法則、白金法則；3、有效溝通；4、工作跟進。三、課程期望：尊重他人、開放思想、專心聆聽、積極參與、分享經(jīng)驗、空杯心態(tài)。工作技能人際關(guān)系戰(zhàn)略愿景四、進入新的團隊，首先先建立人際關(guān)系，舉例：一般孩子遠行他鄉(xiāng)時，父母經(jīng)常叮囑說：“出外要和同事好好相處”，可見人際關(guān)系是一切管理的基礎(chǔ)。工作技能人際關(guān)系戰(zhàn)略愿景高層高層中層中層基層基層由圖所示，不論是基層、中層、還是高層人際關(guān)系的占比都是一樣重要的，區(qū)別在于戰(zhàn)略愿景由少到多，工作技能由多到少?？赡軙椭愕娜巳何濉⒒印罢垖懗瞿軌驇椭业娜巳?？”發(fā)現(xiàn)能夠幫助我的人群主要是父母、朋友、同事、同學(xué)等；互動“請寫出可能會幫助我的人群”發(fā)現(xiàn)可能會幫助我的人群主要有不是特別的熟悉或者并不認識，但在特定的環(huán)境或情形下對你進行幫助的人群?？赡軙椭愕娜巳耗軌驇椭愕娜巳耗軌驇椭愕娜巳鹤晕也粫椭愕娜巳貉接蓤D所示，砌可能會幫助掃你的人群圈乳比能夠幫助劍你的人群圈統(tǒng)范圍要大，膚如何把可能燈會幫助你的廈人群拉入能食夠幫助你的籠人群，主要煉是憤基于情感的宗因素。俯六、慚建立人際關(guān)央系的過程是傘從先建立情誠感、有了感耗受才有了人交際關(guān)系的邏臭輯思維。為稈什么需要設(shè)雄置此過程？擾在此給大家蒸講個故事：孟“度故事發(fā)生在巨周日早上7籠店的地鐵上飛，作者乘坐兵這班地鐵，頭在這個時間確，地鐵上的紀(jì)乘客都很安概靜，有的在捉看報紙、有脊的在閉目靜藍養(yǎng)檢……書地鐵行駛了棄一段時間，訪到站停車，禽上來了一個洋男人帶著他能的3個孩子仆，頓時打破斃了安靜。孩效子們很頑皮雙，有的去拉棍別人的報紙派，有的跑來狂跑去，但是壘父親并未管幸教孩子們，蘿只是雙聞目無神的站觀著，作者忍聰不住問：急“朵你為玩什么不管管予你的孩子們代？俊”鋪男人沮喪的蜜說道：相“估孩子母親剛作剛?cè)ナ溃页滩恢涝趺戳愎芙趟麄儾[……”著作者聽到這老些話，立刻敘對他產(chǎn)生了紐同情。觸”鐮由此故事說價明我們需要側(cè)了解別人的柴感受，換位曾思考，只有白先建立情感鏈、感受、邏親輯思維，才玉能建立好的今人際關(guān)系。悄七、胳互動紋“浴那么如何建昨立良好的人吧際關(guān)系呢？敬”“數(shù)緊靠請客、捧吃飯是含不能完全拉役近相互的關(guān)定系。容”厚在這里先模次擬四種不同創(chuàng)的與人打招托呼的方式,牙情形設(shè)置為甘領(lǐng)導(dǎo)與下屬哀打招呼，第義一種：相遇胡時，擦肩而津過，領(lǐng)導(dǎo)不罰理會下屬；職第二種：相床遇時，領(lǐng)導(dǎo)保對下屬說：蘭“捎你好。榮”淘；構(gòu)第三種：相贏遇時，領(lǐng)導(dǎo)愧對下屬說：使“××穿，你好里。臘”險；件第四種：相滔遇時，領(lǐng)導(dǎo)弄與下屬目光鞋接觸，說返“××吼，你好。奧”威四種不同經(jīng)的打招呼獸的方式也會校導(dǎo)致不同的絞人際關(guān)系的融發(fā)展。建立坑人際關(guān)系首搬先要尊重并蔥且禮貌，主員動與人打招劉呼、稱呼他藝人的名字、笑目光接觸、似多說譜“怪請鋤”隱、熟“陽謝謝寄”難等禮貌用語垃、注意是請劫求而非命令閥、對他人可喉能產(chǎn)生的感兩受，要有敏牲銳的洞察力促、關(guān)心袋他人的感受弓、對員工的海關(guān)心要真誠炊等。要想做永好以上的幾涼點，主要是列取決于你的嶄態(tài)度。濤八、毛先做個小測懸試，（道具集：一張白紙潔，在中間畫喝上一個大的局黑點。）講痕師手舉起白及紙，請問：沿“儲大家看到了蔽什么掙”阻，愛“酒看到了紙中愿間有個黑點納”艱，在此測試帆中大家僅僅呼看到了黑點唉，映射現(xiàn)實頌中，我們看總?cè)酥豢吹剿鋈说娜秉c，鄙忽視他人的棒優(yōu)點，我們閃應(yīng)舟該注意是他搜人的優(yōu)點。絨人際關(guān)系不貸僅是一系列韻的的技巧，藏更是一種態(tài)來度，要表示墊你材關(guān)心他人的肅感受，并用減你希望他人點對待你的方棗式對他人。級再做個互動謊“撲情形地點設(shè)絨置在家里，蓮孩子的小海友龜死了，孩腰子不停的哭諒鬧，第一種輛情形：父親坊在哄了幾次饅后，仍然哭頂鬧，父親就嶺打了他，孩抄子哭得更加腰的厲害；第咳二種情形：漆母親關(guān)心的殲問位“肝孩子為什么部傷心，勸導(dǎo)漫孩子，準(zhǔn)備堪給孩子買新星玩具欣……秋，孩子逐漸昨的安靜下來迅，并且露出訴的笑容。賢”貞由此看出如堅果你關(guān)心他寇人的感受，饒事情發(fā)展的逝結(jié)果是不一重樣的。在遼工作牽中我們對待水新員工，要奪用心去關(guān)心鳳他們，因為漁新員工對工穴作環(huán)境陌生濃，對人員不中熟暗悉，對工作服不清楚。請寺九、莫建立良好的其人際關(guān)系要冒建立你的情功感銀行，就證需要己“朝兩大法則第”柳。第一法則許是挎“辰黃金法則-稈-己所不欲救，勿施于人案”李，關(guān)于此法搶則有個小故菌事：在遙遠竊的非洲的某源個城市，白充人統(tǒng)治政府遙，在部分高嫂檔公共場合吩張貼著著蛋“磚黑人不允許牙進入峽”駝的標(biāo)牌。有狡個妙齡女郎甜，在海邊享陣受日光浴，緩把皮膚曬得進很黑，但是幅自己卻不清答楚，到了市朽區(qū)進入餐廳搭吃飯，很自立然的進入餐勒廳并坐了下抗來，由于餐同廳的服務(wù)人卸員有較高的黃素養(yǎng)，沒有籠立刻將投她趕出去，揚但是女郎等表了15分鐘必仍然沒人理繩會她，看到記比自己來的愈晚的的客人蒙都已經(jīng)用餐額了，女郎很硬生氣，正準(zhǔn)厭備前去斥責(zé)沉他導(dǎo)們，正好看以到一面鏡子糾，驚訝的叫覽了起來，發(fā)漆現(xiàn)鏡子中的峰她曬得很黑堵，像黑人一再樣震，她明白了配緣由，很生釋氣的跑了出凝去。這個故棗事就是告訴糖我們不要把蜓自己也不希終望接受的東績西拿到去對豈待別人。第繡二法則是辯“惱白金法則端—焦急別人所急莫、想別人所皇想居、幫別人所氣需論”謠。兩個法則回中持“牙黃金法則植”傳主要是對待議新人、不是頑很熟悉的人派，薦“供白金法則猾”點主要是對待勞熟人。長十、私進入練習(xí)時唐間：各位同垮事，在正式贊進入訓(xùn)練活研動前容，請你先了燦解熟悉本手躬冊中相關(guān)人擇物，以確保監(jiān)學(xué)習(xí)的成效色。雖十一、獅教材中所有劃的人物、獲事件及故事璃，純屬虛構(gòu)滅，如有雷同柔，純屬巧合雄。角色說明你日你是華潤萬攜家某賢部門的主管況，直滾接負責(zé)5名瞇員工。你擔(dān)離任目前的職世位已經(jīng)一年字多了！高明醬生是你的上乓司，他管轄均六個和你一查樣的區(qū)域。燥過去一年多絹來，你已經(jīng)媽體會到他是費非常優(yōu)秀與三友善的經(jīng)理伶，因此很敬嫌佩他。在他中的領(lǐng)導(dǎo)下，欣你領(lǐng)悟了成犧為主管的每遙一個事項。乎他會視情況垂的需要，對束你采取民主予、尊重、溝綱通協(xié)調(diào)的管庭理方式。他期的判斷正確劇、公平而且砌帶有彈性；拼同時，決不嗚忽視公司的超目標(biāo)。最重贈要的，他知押道如何處理條人事以及激墨勵員工。魔老執(zhí)戈（老壩資格）渾部門元老，筋年級比你大耍而且工作年潔限比你長，詳來公司也堅比你久。你擇剛上任的時錘候，他態(tài)度蝕顯得很冷淡呆；這不是因贏為你占了他伯的位置，而們是攪他認為自己提各方面都非刪常優(yōu)秀，因票此喜歡到處捉指導(dǎo)別人。昨大致來說，續(xù)他是一個認劈真馬工作的人，糕只是固執(zhí)己安見、不易溝姨通，有時也膨不太尊重你撐。長久以來托，他對公司朗貢獻良多，附所以至今仍殊能泰然處之姓。偶爾他會蠟與人爭吵，死大部門的原勵因是別人反希對他的意見春及做事風(fēng)格爽，但他仍然告我行我素。始勞執(zhí)戈已經(jīng)柜結(jié)過婚了，踢兒子也上學(xué)纏了。看來他奧好像有個穩(wěn)廁定的家庭生謎活。小姚勝智（要功升職）略是一位急性浮子，未婚，左前途被看好憲。他今年2澤5歲，在公此司約一年多誦的時間，才高華漸露。他娃的特征是思似考敏捷、工舌作逐認真、積極趕上進。事實翼上，他的蹤“妖積極上進溉”養(yǎng)偶爾也會令賢你望而生畏料。姚勝智似濫乎囑很快就可以依獲得升職。小你上任的第得一天，他就猾詢問你有關(guān)狗他未來的機瘡會。他對每或一熔個機會都會獸很在意。不朗厭其煩的問浸你：他何時房才能得到那走個職位？如哈何才能得到后？他對工作鴿的憧憬和期專望很理想化怠，自我意識啦很強，年級賞輕，為人又植不夠成熟。暫但密是他的學(xué)習(xí)劫能力很強，摟不斷的自我琴進修。他忠恭誠度不夠，脈無法承受壓脆力。熔任自聰（自及認聰明）灰在你底下做嚇事已經(jīng)將近作半年多了！蕉他今年三十唱出頭、已婚躲、有一個小吹孩。他常因假做事匆忙而辣顯得草率而衣且錯誤百出治。他聰明的吹能舉一反三燕，但卻常犯睜同樣的錯誤受。他剛愎自挽用、拒絕認脈錯。當(dāng)他犯刊錯時，他就疏推諉責(zé)任、志怪罪他人或叛者將其掩飾蓬。傻所幸，至今侮他所犯的錯級誤還沒有情隊節(jié)重大的，醬但你仍然為臘他操心著。憐任自聰個性婆孤待僻，你是他增唯一親近而使有話可談的辦人，不過，眾如果你采信菌了他的話，皂他就會相當(dāng)炊自豪。健游科倒偉（大有作慈為）渡他白手起家盒，與你大約堪同一時間進套公司。他假在部門內(nèi)頗送受大家尊敬儉，這主要是玩由于他的嘩自主、上進箱的性格。游浩科偉以前在猾工作時利用蘭晚間時間修蹄完了大學(xué)課把程。他已經(jīng)罷結(jié)婚，目前頌還在外面進船行自我進修清，常常向公殲司提出參加告外派培訓(xùn)的非要求，而且丈不斷的幫助捉同事。游科萄偉熱衷籃球筑，非常喜歡拘NBA，濟尤其在賽季托熱播期間你付覺得他花費耍太多時間用雞于閑聊。如掘果他能更專痰心的從事工暖作血，少花一些峽時間討論籃機球以及開玩擾笑，那么他浴的工作效率摘將大有改進熄。撇開這些卸無獸關(guān)緊要的問貓題不談，游慘科偉的未來沾仍然大有可付為。憤捏冼萍萍（表戶現(xiàn)平平）籌是一位非常白普通而且說極話單調(diào)的人稱，她除了適猴合做她所做狼的工作以外賣，乏善可陳塊。她最顯著復(fù)的特征是堪“胞沉著遠”邪，她獨立緩訓(xùn)慢但不休息街的工作，此文中特性福雖然可靠，被但是并不聰陰穎，無法獨蝕立作業(yè)。她這喜歡依賴你鍋來做些她真務(wù)正想做的事儀，因此她需景要你就近的水加以指導(dǎo)。鋒冼萍萍非常鉗重視家庭生盾活、顧家、浮照顧小孩，槐只要老公、輩小孩一有活源動一定積極漏參與，因此罩她常常以這皇些理由向你鉤請假。她曾摧經(jīng)采取過一陷些上進的行捷動邪，不過仍沒族有明顯的提休升。她似乎孔已承認她自殊己能力限度款；同時，她另滿足當(dāng)今所倆謂鋒的一切努力懇。佛十二、歉練習(xí)1.1棍建立關(guān)系狀況：壯當(dāng)你到任時佛，勞執(zhí)戈對療你的態(tài)度伐平平淡淡，冊但也未曾發(fā)忘生過口角。黃你曾聽說，蜓在你還未接援任這部門主域管的職位之春前，勞執(zhí)戈小懷有很大希巾望，認為自咳己是最理想艦人選。你明相白，勞執(zhí)戈叔采取的是消鎮(zhèn)極不合作的侵態(tài)度，你想毅通過一次談勿話，來達到基建立與勞執(zhí)好戈的關(guān)系。會你應(yīng)該如何問與他開始面蛇談？行動方案：千先告訴他，勤你在將來打羊算安排他成撫為主管。蝴先告訴他，腐有關(guān)挨對你態(tài)度消段極冷漠的原顆因。盯主動約他，仗先肯定他對話公司的忠誠俱與貢獻，關(guān)籌注他的銜感受。袋主動約他，越詢問他對提吐升部門績效鎖的一些看法上與建議。呀先告訴他，繳你將接重他奴的專長，協(xié)泥助他完成一景些重要工作鐵的構(gòu)想，并傍詢問他的想因法。愉建議答案C貿(mào)，由精題引出工作傻中要關(guān)注情無感感受、關(guān)乘注對方的感澡受。櫻十三、閱練習(xí)1.2棵大好機會狀況：犬假設(shè)你在面祝談的過程不狠太會表達辭尸意，使得勞宋執(zhí)戈與你的凍面談仍在冰某冷的氣氛下崖結(jié)束，你感賢覺到對他那勸份深深的遺晝憾。最近，間你仍有些機氏會，可以改晝善與他的關(guān)分系，哪一個稿機會是大好始時機呢？行動方案：短在最近的調(diào)慮薪或發(fā)放績以效獎金時，逝考慮他的情備況。嚼在最近的人襲事晉升中，妻特別推薦他櫻的表現(xiàn)，為苗他爭取升遷獄。詠在最查近的績效考嗚核中，給予辟他最佳的績堆效評估等。角在最近的一嬸項工作安排輪上，視其能郵力與意愿情垃況，讓他成博為領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)角色，給予懇他較以往多鏈的權(quán)限，并籠肯定他的表擺現(xiàn)。千近期為他安拐排一次長假眼，讓他調(diào)整喊情緒。峽建議答案D周，由題引出佩白金法則。移十四、革開展好的人倡際關(guān)系需要旺進行有效的橋溝通，先做戒兩個小互動擠，黑第一個互動肅（道具：每證名學(xué)員一張倦A4紙），萄跟著講師的廳要求來做：呀“派首先對折，還再對折，右勿下角撕下一吵個三角形，等再對折后左吹下角撕下一射個三角形。艱”照發(fā)現(xiàn)多次動晚作之后，每即位學(xué)員幫完成的紙的蔑形狀不盡相臂同，這個測樹試反應(yīng)出，挖如果指令不征清楚，沒人院做出反饋，檔會導(dǎo)致大家虛執(zhí)行的結(jié)果黨不一致。五第二個互動央(道具：敲紙杯2個)腹，需要兩名通學(xué)員協(xié)助完腎成，請兩名產(chǎn)學(xué)員分別：撫“起幫我倒杯水它”煮，在活動中蝶，學(xué)員問了脾講師：憶“蝕要的是水冤還是飲料，蛇熱水還是涼辭水？裂”鎖之后分別行等動，結(jié)果兩紡名學(xué)員倒過劈來的水，容營量多少不一斷致，水溫不扒一致，這個蠢測試反應(yīng)出踢，沒有全面國的提問與溝印通，導(dǎo)致的俘結(jié)果不一定聯(lián)是講師想要串的結(jié)果。銅十五、獸如果想要擁燈有有效的溝槳通，需要有虹四個要素，迅1、發(fā)送者銷；2、信息請；3、接收鄰者；4、反帶饋。四者的忽聯(lián)系是昌發(fā)送者害將一系列的伙信息棍(指劣令、訊息或約指導(dǎo))發(fā)送驗給接收者，宣如果而接收者帶有不清楚的通信息要做出悅反應(yīng)，并及阻時將磨反饋疊表達給發(fā)送洞者。在這里數(shù)給大家分享荒一個小笑話棍：濕“痛在臺灣，有消個老先生去挪醫(yī)院看病，妥老先生出去徐看病大概有轎4、5個小揀時仍然未回須家，在撞家的老遞太太很著急末，就跑傳到醫(yī)院去尋沙找老伴，到簡了醫(yī)院看到繩老伴坐在椅編子上大笑，狗老太太很生粉氣的問道：欺“蟲為什么不回姜家？享”丈老先生回答宋道：糖“釣醫(yī)生給我看落完病后說，醋藥效12小壁時。尖”柄所以我需要脫在這里笑1陜2個小時才商能回家畝”式，老太太哭脈笑不得。嬌”練這個笑話告酸訴我們：肯“買溝通一定是精雙方的，而邪且要有反饋剪。浪”將十六、秩發(fā)送者應(yīng)當(dāng)罵如何清楚的爹傳遞信息，惡需椅要做到以下蜜四點：使用墓簡單的語句懼；內(nèi)容簡單抵、明確；注詠意說話速度菌和音量適中蠶；發(fā)現(xiàn)混淆虎、及時更正裕。漢十七、割接收者應(yīng)當(dāng)繭如何清楚獲加得信息，需蠻要做到以下沾七點：爸如發(fā)現(xiàn)信息珍獲得不一致社，要立刻停雁止交談；雁開放心靈-餅-同理心；艱避免情緒影構(gòu)響，不要打代岔；榜注視、反應(yīng)動、表現(xiàn)興趣奇；瞧注意肢體語蹄言（占總體植語言的55鐵%），言外僵之意；記下重點；懲對關(guān)鍵字作謠正面回應(yīng)。待在開放心靈茄此項給大家壁舉例說明：鍋“匆有對夫婦，閃老公在開車別的時候，老稍婆就在旁邊昆的不停說：賀“反開的慢點，肝看看你差點皮撞到人斬……”夸一直在指責(zé)壽著老公，老椅公很生氣，偵對老婆不理汪會。下班回籍到了繡家，老婆開謠始忙著做飯領(lǐng)，老公靈機姨一動，走進味廚房說：之“肢你這個菜不脾應(yīng)該這樣炒敬，要先放這屋個，不是先蛙放那個率……”脖老婆生氣了綁：途“得我這么的辛術(shù)苦的做飯，蛛你一直在旁鏈邊嘮叨，要腦不你來炒菜鄰。寒”織老公笑著說癢到：萬“跡老婆，對不患起，你看看歪我要是這樣掛的嘮狡叨你，你也親是很反感的寬，你想想早派上我開車的強時候，你在紗一邊不停的臣說，我的心計情是如何的火？鉆”粱老婆感覺老癢公說的很有親道理，以后濤老公在開車硬的時候，老快婆不再嘮叨欠，兩人也更硬加的恩愛。脾”鵝此事例告訴捐我們與他人袋交流時要換阻位思考，要少有同理心。薯十八、蓬接收者要獲量得清楚的信式息，聆聽有悼幾種方法：1、重復(fù)；2、復(fù)述；3、提問；4、沉默。細十九、態(tài)良好的溝通龜將帶來以下華好處：更好速的士氣，更巾高帶效的團隊，仰更好的服務(wù)梅和質(zhì)量，更東好的營業(yè)額秘，更好的利湊潤。捎二十、潛當(dāng)溝通不暢那時會：讓別助人受到傷害械或生氣，嚴棟格培訓(xùn)后工指作仍然出錯況，需要多次根重復(fù)指導(dǎo)，樓命令無法也執(zhí)行。糕二十一、煩溝通有多種趁方式：直來既直去、不出殊人意料、知禮彼解己（知衫道別人的特猶點，了解自親己）、門戶冒開放（開放稀的心態(tài)）、饒指出并解決看問題（這是嗓最關(guān)鍵、重鼻要的一步）畫。我們提倡飾“捎高效溝通誦”歌，關(guān)注情感悶的交流。雄二十二、讀如何獲得良敢好的反饋：淡1、關(guān)注肢式體語言；賓2、通過提附問取得反饋卻；債3、征詢對市方的意見；綠4、不輕易散判斷。葬二十三、悲干擾及障礙仍如何解決：置干擾及障礙稱：饑噪音、到活動（解決廳方法：避免萬在有噪音或巧做活動的時周候進行重要紀(jì)的溝通），歌疲勞、疾病搬（解決方法狗：及時給予楊員工關(guān)心，男必要時讓員稱工休假）；荒顧慮、心事蛋（解決方法崗：要有敏前銳的觀察力唇，了解原因抽，并盡可能限給予幫助和營支持）；岡講述內(nèi)容不慈清楚（解決脅方法：注意折講述內(nèi)容的躬明確性、清邊晰性，準(zhǔn)備粉好再說）；栗主觀臆斷、憐以為對方已瘋經(jīng)知道或明端白自己所說梨的話（解決香方法：不輕資易下判斷，咽站在對方角虹度考慮問題崖）；到用員工不懂蠟的專業(yè)術(shù)語于講問題或用紡方言（解決床方法：及時墳解釋專業(yè)術(shù)描語，給予應(yīng)猜有的桃培訓(xùn)，使用婆工作語言）溪；百覺得受到了遵不公平待遇限（解決方法搞：換位思考美，以對皂方能夠接受荒的語言描述括問題）。豐二十四、殘練習(xí)時間：名練習(xí)2.1乘濫用政策狀況：福去年，你嘗奇試著要與同廉事們建立門膝戶開放政策船。可是，最旨近姚勝智卻須濫用它，利途用虧”群門戶開放嫁”隆跟你表功。肢他根本就把塘這項政策，肺當(dāng)作是光耀美其門面和凸哥顯自己的臺繼階，你最好傘是：行動方案：掏繼續(xù)傾聽姚蹄勝智的陳述服。座為姚勝智設(shè)對定更嚴格的攻工作要求，五以挫其炫耀希的個性。帽向姚勝智說肢明門戶開放毅政策的真正沃用意。憐暫時回避姚脖勝智，以使貫他沒有機會怪與你親近。藥向所有同事解強調(diào)，門戶梅開放不可作斥為自我炫耀丹的臺階土建議選擇C匙，此題是映掉射了馬“病發(fā)送者的技帶巧：發(fā)現(xiàn)混恒淆，及時更趙正自”稱。鄰二十五、余練習(xí)2.2來越級報告狀況：哲你從頂頭上猜司高明生那吳兒，獲知姚鵝勝智的越級握報告。前幾革天你因病休繭假，姚勝智陰直接去找高睬明生做一個弱決定，而這隱個決定是可董以軍等你銷假回根來再辦的。閃高明生自然親是支持你，輩他當(dāng)面告訴鳥姚勝智不該拋越級報告。岔高明生囑咐純你注意這件駱事的發(fā)展，波而此情況在罰過去很少發(fā)今生，你應(yīng)該舊：行動方案：德告訴姚勝智桐，他這項舉瞞措的不當(dāng)之句處，希望他挨能改進。描告訴姚勝智暢，這個決定嚇應(yīng)該等你休洲假回來再辦同。春告訴姚勝智弊，之前的情例況他可以等餅?zāi)阈菁倩貋硎俎k，哪些躬情脹況下你可以潔允許他去找疼高明生，不膜必通過你。臣告訴姚勝智巨，高明生對蜘他的告誡旱之事，你期拼望不要再發(fā)樓生。排先不告訴姚時勝智你已經(jīng)豆知道他的行陸為，觀察是奧否還會有此答情況發(fā)生再片做考慮。赴建議選擇E珠，此題映射側(cè)了裝“彎如何獲得良徹好的反饋：旬不輕易判斷貓。蹈”車二十六、攜人際關(guān)系更協(xié)重要的一層崖是工作跟進災(zāi)，互動問題者：玻“但為什么需要址工作跟進？闊”“稀是為了防止刺員工走錯路止，最終影響普績效的達成冊?？省陛敹?、祝工作跟進是神以人際關(guān)系霸和溝通為基額礎(chǔ)，目的是薦督促更好的浸工作表現(xiàn)，竊跟進工作重踏點在于過程控。關(guān)注執(zhí)行指力方“攔Yes或N假oan它swer渴”險。光二十八、租工作跟進原隸則：呆1、征對事不對人竹（描述抽象景個性的語言北；描述具體尖行為的語言涉，例：主管辜要求員工把對會議室打掃謝干凈，那么含員工應(yīng)該問蹦清楚：篇“束什么時間完拔成？打掃的曬是地面還是系桌面還是全脅部？標(biāo)準(zhǔn)是弊什么？跌”爪做為主管要峰對員工的反霜饋進行詳細蘆的解答，才確能保證最終躁滿意叢的效果。）跪二十九、從工作跟進原怒則：2、鼓歉勵員工（對崇工作的認可庭；真誠的贊沈揚；賦予一居定的權(quán)利，斯讓員工知道腥你對他有信伸心）粉三十、億針對不同的您員工如何跟鹿進工作：廊1、對于新厭入職的員工心：應(yīng)當(dāng)每一希次都檢查工匪作的完成情搭況；妨2、對于有廳一定經(jīng)驗的況員工：應(yīng)當(dāng)姥抽查工作的見完成情況；棵3、對于經(jīng)詠驗豐富的員鉆工：應(yīng)當(dāng)口平頭燥檢查，了解愿完成情況，槽并通過抽查牲，給予反饋曾意見。螺三十一、熟練習(xí)時間：蟲3.疊1指導(dǎo)工作狀況：呀你