酒店禮儀培訓(xùn)教材

酒店禮儀培訓(xùn)教材序大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。“賓客至上、服務(wù)至上”作為酒店的服務(wù)宗旨，它充分地反映了酒店對(duì)每位員工的期望。作為一名酒店從業(yè)人員，我們的一言一行都代表著的企業(yè)形象，對(duì)賓客能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到酒店的聲譽(yù)，既使有再好的產(chǎn)品，而對(duì)賓客服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振?？傊?，講求禮儀是酒店對(duì)每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)酒店服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。微笑與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。儀表要求大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。[男職員]男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：[女職員]女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位平安員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。[站姿]說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。晨會(huì)要求：搜除保持輛正確的站姿我外，男職員歇兩腳分開(kāi)，叼比肩略窄，里將雙手合起佩放在背后;笑女職員雙腿滔并攏，腳尖朵分呈V字型敗，雙手合起廟放于腹前。至坐姿也苗有美與不美影之分，以下談為錯(cuò)誤的坐真姿：值常用禮進(jìn)節(jié)握手途握手是蘆我們?nèi)粘９こㄗ髦凶畛Ｊ挂粲玫亩Y節(jié)之壟一。你知道窯握手的基本蜂禮儀知識(shí)嗎寄?握手時(shí)，挺伸手的先后特順序是上級(jí)寬在先、主人胸在先、長(zhǎng)者辜在先、女性漁在先。握手江時(shí)間一般在娃2、3秒或撇4、5秒之良間為宜。握葵手力度不宜階過(guò)猛或毫無(wú)向力度。要注像視對(duì)方并面東帶微笑。謝以上是仙握手時(shí)應(yīng)注角意的幾個(gè)方店面：鞠躬眼鞠躬也錢(qián)是表達(dá)敬意魚(yú)、尊重、感行謝的常用禮桿節(jié)。鞠躬時(shí)貝應(yīng)從心底發(fā)面出對(duì)對(duì)方表聯(lián)示感謝、尊漁重的意念，忽從而體現(xiàn)于旺行動(dòng)，給對(duì)期方留下誠(chéng)意高、真實(shí)的印蹈象?；蚓瞎獣r(shí)心要注意以上番事項(xiàng)：?jiǎn)柡騼r(jià)早晨上化班時(shí)，大家般見(jiàn)面應(yīng)相互叢問(wèn)好!晴一天工恥作的良好開(kāi)業(yè)端應(yīng)從相互榨打招呼、問(wèn)軌候時(shí)開(kāi)始。薦酒店員蘿工早晨見(jiàn)面舞時(shí)互相問(wèn)候喜“早晨好!你”、“早上粥好!”等(魯上午10點(diǎn)接鐘前)。脅因公外狐出應(yīng)向部?jī)?nèi)波或室內(nèi)的其歌他人打招呼蠅。圈在公司帝或外出時(shí)遇油見(jiàn)客人，應(yīng)嚇面帶微笑主辭動(dòng)上前打招辭呼。燕下班時(shí)傅也應(yīng)相互打蓋招呼后再離羅開(kāi)。氏如“明益天見(jiàn)”、“局再見(jiàn)”、“沙Bye-B危ye”等。登文明用捷語(yǔ)櫻客人來(lái)巴訪或遇到陌桌生人時(shí)，我欺們應(yīng)使用文副明禮貌語(yǔ)言悠。擱[基本傾用語(yǔ)]聾“您好旱”或“你好要”購(gòu)初次見(jiàn)店面或當(dāng)天第猛一次見(jiàn)面時(shí)已使用。清晨乓(十點(diǎn)鐘以斷前)可使用瞇“早上好”增、“您早”瓶等，其他時(shí)塞間使用“您棒好”或“你乒好”。輸“歡迎斗光臨”或“抄您好”戰(zhàn)前臺(tái)接默待人員見(jiàn)到陶客人來(lái)訪時(shí)塌使用。趨“對(duì)不剖起，請(qǐng)問(wèn)…況…”紫向客人筆等候時(shí)使用甜，態(tài)度要溫防和且有禮貌平。膏“讓您猾久等了”請(qǐng)無(wú)論客削人等候時(shí)間予長(zhǎng)短，均應(yīng)漿向客人表示迷歉意。正“麻煩中您，請(qǐng)您…框…”腹如需讓殿客人登記或致辦理其他手構(gòu)續(xù)時(shí)，應(yīng)使迷用此語(yǔ)。拘“不好母意思，打擾袖一下……”喊當(dāng)需要慧打斷客人或冊(cè)其他人談話宇的情況時(shí)使憲用，要注意繪語(yǔ)氣和緩，范音量要輕。尺“謝謝篇”或“非常鞭感謝”茄對(duì)其他敲人所提供的眼幫助和支持晚，均應(yīng)表示脅感謝。把“再見(jiàn)榴”或“歡迎境下次再來(lái)”莖客人告樂(lè)辭或離開(kāi)平卸安時(shí)使用。陡[常用廉語(yǔ)言]病在日常同工作中，大廈家是否留意灣使用以下語(yǔ)盼言了呢?聽(tīng)1、請(qǐng)2斗、對(duì)不起舍3、麻煩您照…4、勞踩駕5、打立擾了6、好惕的7、是使8、清楚睬9、您庫(kù)10、X先陡生或小姐1羨1、X經(jīng)理悼或主任1泛2、貴公司努13、X唇X的父親或刑母親(稱(chēng)他優(yōu)人父母)1景4、您好綱15、歡迎賢16、請(qǐng)節(jié)問(wèn)…17個(gè)、哪一位1掛8、請(qǐng)稍等糟(候)1井9、抱歉…冰20、沒(méi)袍關(guān)系21贏、不客氣2推2、見(jiàn)到您大(你)很高轎興23、詠請(qǐng)指教2披4、有勞您設(shè)了25、賄請(qǐng)多關(guān)照2勝6、拜托古27、非?；鸥兄x(謝謝真)28、灣再見(jiàn)(再會(huì)準(zhǔn))應(yīng)禮宰儀體接嫌的四個(gè)基本周原則庫(kù)1、電慧話鈴響在3肢聲之內(nèi)接起皂。餓2、電孩話機(jī)旁準(zhǔn)備降好紙筆進(jìn)行膽記錄。簽3、確旗認(rèn)記錄下的鍬時(shí)間、地點(diǎn)只、對(duì)象和事采件等重要事宇項(xiàng)。交4、告介知對(duì)方自己翠的姓名?？庙樞蚪居谜Z(yǔ)閑注意事項(xiàng)綿1.拿肝起聽(tīng)筒狀，并告知自累己的姓名豐“您好，?欲?酒店╳╳斤部╳╳╳”洪(直線)“挨您好╳╳部殿╳╳╳”(層內(nèi)線)如上歌午10點(diǎn)以蔬前可使用“驗(yàn)早上好”叛鈴呀響應(yīng)聲以上矮時(shí)“讓您久強(qiáng)等了，我是輩╳╳部╳╳末╳”勾鈴響3聲之欲內(nèi)接起帖在殼機(jī)旁準(zhǔn)備好麥記錄用的紙鮮筆李接鐵時(shí)，不使用騾“喂—”回篩答概音量適躁度，不要過(guò)咬高玩告知對(duì)荷方自己的姓?qǐng)?zhí)名膊2.確版認(rèn)對(duì)方“羞╳先生，您背好!”陶“感謝殺您的關(guān)照”疊等必須對(duì)胞對(duì)方進(jìn)行確韻認(rèn)旬如是客浮人要表達(dá)感鋤謝之意馬3.聽(tīng)網(wǎng)取對(duì)方來(lái)電恒用意“是涼”、“好的毒”、“清楚肥”、“明白辯”等回答腰必要時(shí)應(yīng)進(jìn)件行記錄占談話時(shí)患不要離題閉4.進(jìn)同行確認(rèn)“怖請(qǐng)您再重復(fù)銅一遍”、“濃那么明天在選╳╳，9點(diǎn)春鐘見(jiàn)?！钡人鞯却_認(rèn)時(shí)綠間、地點(diǎn)、穿對(duì)象和事由衫如是傳誕言必須記錄桐下時(shí)間潑和留言人躍5.結(jié)定束語(yǔ)“清洗楚了”、“繩請(qǐng)放心……值”、“我一族定轉(zhuǎn)達(dá)”、辮“謝謝”、?！霸僖?jiàn)”等絨6.放甩回聽(tīng)簡(jiǎn)財(cái)?shù)葘?duì)方放敏下后再椒輕輕放回電涼話機(jī)上重點(diǎn)橋1、認(rèn)殼真做好記錄證2、使姑用禮貌語(yǔ)言普3、講撈時(shí)要簡(jiǎn)隆潔、明了膠4、注定意聽(tīng)取時(shí)間厲、地點(diǎn)、事勁由和數(shù)字等后重要詞語(yǔ)忍5、電滲話中應(yīng)避免燥使用對(duì)方不膽能理解的專(zhuān)變業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)稿略語(yǔ)親6、注慰意講話語(yǔ)速繪不宜過(guò)快宵7、打壯錯(cuò)要有每禮貌地回答染，讓對(duì)方重蜓新確認(rèn)消號(hào)碼托的滑撥打還順序袋基本用語(yǔ)賠注意事項(xiàng)謊1.準(zhǔn)絕備確認(rèn)撥字打?qū)Ψ侥甑男彰㈦姼霸捥?hào)碼域準(zhǔn)備好懼要講的內(nèi)容速、說(shuō)話的順魂序和所需要猴的資料、文母件等西明確通媽話所要達(dá)的讀目的毛2.問(wèn)地候、告知自萄己的姓名泥“您好!我貝是??酒店浙╳╳部的╳婦╳╳”。夫一定要報(bào)出捉自己的姓名椒講話時(shí)載要有禮貌臟3.確束認(rèn)對(duì)象慧“請(qǐng)問(wèn)╳紅╳部的╳╳鋒╳先生在嗎宇?”、“麻慶煩您，我要具打╳╳╳先盾生?！?、“斤您好!我是顫??酒店╳嫌╳部的╳╳真╳”必須水要確認(rèn)觸的對(duì)方揪如與要命找的人接通唱后，應(yīng)罵重新問(wèn)候提4.電削話內(nèi)容“漿今天打疾是想向您咨喚詢一下關(guān)于耳╳╳事……莖”應(yīng)先將奪想要說(shuō)的結(jié)薯果告訴對(duì)方發(fā)如是比抹較復(fù)雜的事神情，請(qǐng)對(duì)方勁做記錄叮對(duì)時(shí)間禁、地點(diǎn)、數(shù)敬字等進(jìn)行準(zhǔn)候確的傳達(dá)逐說(shuō)完后騾可總結(jié)所說(shuō)縣內(nèi)容的要點(diǎn)我5.結(jié)傍束語(yǔ)“謝替謝”、“麻嫩煩您了”、專(zhuān)“那就拜托駁您了”等等慶語(yǔ)氣誠(chéng)懇啦、態(tài)度和藹希6.放淋回聽(tīng)筒懶等對(duì)方放膜下后再沫輕輕放回電寶話機(jī)上重點(diǎn)含1、要膨考慮打璃的時(shí)間(對(duì)綁方此時(shí)是否兼有時(shí)間或者緊方便)睛2、注腦意確認(rèn)對(duì)方分的號(hào)碼庸、單位、姓捉名，以避免呼打錯(cuò)侄3、準(zhǔn)后備好所需要桐用到的資料萍、文件等確4、講堪話的內(nèi)容要?jiǎng)?lì)有次序，簡(jiǎn)退潔、明了然5、注掌意通話時(shí)間未，不宜過(guò)長(zhǎng)愉6、要并使用禮貌語(yǔ)駁言幟7、外訂界的雜音或彼私語(yǔ)不能傳街入內(nèi)耕8、避征免私人近注：講肌時(shí)，如陸果發(fā)生掉線西、中斷等情開(kāi)況，應(yīng)由打絮方重新捐撥打。杏座位次娘序羽當(dāng)你去題拜訪賓客或赤有賓客來(lái)訪菌時(shí)，你知道搬坐在哪里如仇何安排座位付嗎?只要知更道了座位次丙序的規(guī)律，本也許你就再備也不會(huì)為不位知如何安排擋座位而為難百了。吵1、會(huì)舒談時(shí)的座位鑄安排屢A、B君座次安排要功求：主賓坐調(diào)在右側(cè)，主侍人坐在左側(cè)亮。如需譯員糖、記錄則分某別安排坐在劃主賓和主人領(lǐng)的身后?？螩、如裹果會(huì)談桌一怒端朝向正門(mén)仙，即縱向擺顛放，則以進(jìn)質(zhì)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)節(jié)，右側(cè)為客中方，左側(cè)為絡(luò)主方。加2、會(huì)歌客室的座位絕安排赤A、此瓶種會(huì)客室離倘門(mén)口較遠(yuǎn)的妻席位為上席控，一般情況勝，客人來(lái)訪門(mén)時(shí)按照職位完順序從內(nèi)和桃外入坐長(zhǎng)型越沙發(fā)?？葿、此笑種情況，遠(yuǎn)別離辦公臺(tái)或劫窗戶對(duì)面的揚(yáng)席位為上席指(客人席)斗。此時(shí)，與納門(mén)口無(wú)關(guān)。虹C、此薪種情況，辦為公臺(tái)前的座陵位為主人席劫，其旁邊并援遠(yuǎn)離門(mén)口的垃席位為客人轎席。盲3、會(huì)共議室的座位悠安排例門(mén)口的秧右側(cè)為客人若席，左側(cè)為何主人席，遠(yuǎn)故離門(mén)口的為腸上席。槐如是圓待型桌時(shí)遠(yuǎn)離黃門(mén)口的席位樓為上席。球4、宴停會(huì)時(shí)的座位燃安排悉5、乘奇汽車(chē)時(shí)的座如位安排逐乘汽車(chē)遵時(shí)，遵循右應(yīng)為上，左為責(zé)下，后為上阿，前為下的樓原則。一般隔情況下，司膏機(jī)后排右側(cè)己是上賓席。摧6、乘覺(jué)列車(chē)時(shí)的座臥位安排焰列車(chē)行斜駛方向靠窗丹子的座位為綿上席，然后憑是其對(duì)面的投座位;再后墳是行駛方向遵靠過(guò)路的座車(chē)位，最后是化其對(duì)面的座兩位。巖名片的寄使用方法渣名片是研工作過(guò)程中榮重要的社交飄工具之一。焰交換名片時(shí)猶也應(yīng)注重禮族節(jié)。我們使宋用的名片通名常包含兩個(gè)暴方面的意義甩，一是標(biāo)明你你所在的單睛位，另一個(gè)扁是表明你的踢職務(wù)、姓名抬及承擔(dān)的責(zé)擇任?？傊?，廳名片是自己瓜(或酒店)喚的一種表現(xiàn)積形式。因此形，我們?cè)谑惯|用名片時(shí)要駱格外注意。信1、名亡片的準(zhǔn)備主名片不宏要和錢(qián)包、娛筆記本等放真在一起，原猾則上應(yīng)該使柱用名片夾。丙名片可買(mǎi)放在上衣口剪袋(但不可泉放在褲兜里叢)。蝕要保持男名片或名片贏夾的清潔、果平整。嫌2、接檔受名片句必須起峽身接收名片叫。地應(yīng)用雙蝶手接收霞接收的嬸名片不要在逗上面作標(biāo)記誕或?qū)懽?。泳接收的弊名片不可?lái)絨回?cái)[弄。曉接收名側(cè)片時(shí)，要認(rèn)煙真地看一遍必。讀不要將浴對(duì)方的名片液遺忘在座位媽上，或存放戀時(shí)不注意落半在地上。葬3、遞拾名片攏遞名片藝的次序是由滲下級(jí)或訪問(wèn)精方先遞名片蘭，如是介紹慘時(shí)，應(yīng)由先尚被介紹方遞績(jī)名片。突遞名片榴時(shí)，應(yīng)說(shuō)些斬“請(qǐng)多關(guān)照依”、“請(qǐng)多神指教”之類(lèi)刮的寒喧語(yǔ)。白互換名旨片時(shí)，應(yīng)用宮右手拿著自附己的名片，慕用左手接對(duì)翻方的名片后淺，用雙手托莖住。毀互換名禍片時(shí)，也要救看一遍對(duì)方娃職務(wù)、姓名皺等。溉遇到難驢認(rèn)字，應(yīng)事秩先詢問(wèn)。誰(shuí)在會(huì)議搜室如遇到多收數(shù)人相互交坦換名片時(shí)，片可按對(duì)方座詳次排列名片帳。著會(huì)談中宿，應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)晶方的職務(wù)、尿職稱(chēng)，如“繞X經(jīng)理”、堆“X教授”支等。無(wú)職務(wù)刪、職稱(chēng)時(shí)，駱?lè)Q“X先生仆”、“X小恩姐”等，而派盡量不使用否“你”字，脾或直呼其名貼。唉客人接粱待的一般程咐序您1、客調(diào)人來(lái)訪時(shí)淺使用語(yǔ)收言禁“您好產(chǎn)!”與“早上波好!”良“歡迎澆光臨”等雞處理方影式奮馬上起慮立儀目視對(duì)盆方，面帶微商笑，握手或絕行鞠躬禮巾2、詢撲問(wèn)客人姓名丹使用語(yǔ)載言這“請(qǐng)問(wèn)術(shù)您是……”奉“請(qǐng)問(wèn)拌您貴姓?找左哪一位?”展等只處理方哀式成必須確予認(rèn)來(lái)訪者的急姓名申如接收豎客人的名片勻，應(yīng)重復(fù)“煉您是××公犁司×先生”貨3、事部由處理緊使用語(yǔ)鞏言在場(chǎng)時(shí)攏對(duì)客人妥說(shuō)“請(qǐng)稍候胖”不在時(shí)烘“對(duì)不圍起，他剛剛孔外出公務(wù)，族請(qǐng)問(wèn)您是否抄可以找其他叫人或需要留袋言?”等意處理方窮式燭盡快聯(lián)傾系客人要尋日找的人挪如客人鑰要找的人不犯在時(shí)，詢問(wèn)濟(jì)客人是否需必要留言或轉(zhuǎn)癢達(dá)，并做好榨記錄韻4、引朝路鋸使用語(yǔ)眾言揮“請(qǐng)您降到會(huì)議室稍余候，××先狡生馬上就來(lái)傅?！鞭o“這邊萌請(qǐng)”等宮處理方薯式換在客人民的左前方2瞧、3步前引醉路，讓客人僵走在路的中喉央惰5、送查茶水超使用語(yǔ)賴(lài)言“請(qǐng)”捧“請(qǐng)慢吳用”等券處理方撇式轟保持茶險(xiǎn)具清潔富擺放時(shí)洽要輕司行禮后木退出鑰6、送允客墾使用語(yǔ)隸言凈“歡迎觀下次再來(lái)”奧“再見(jiàn)紫”或“再會(huì)劫”蚊“非常婦感謝”等玉處理方及式辜表達(dá)出瞞對(duì)客人的尊隔敬和感激之卡情音道別時(shí)承，招手或行扣鞠躬禮歡7、看籮見(jiàn)被訪問(wèn)人共后，應(yīng)起立暮(初次見(jiàn)面特，遞上名片巨)問(wèn)候。蒸8、如藍(lán)遇到被訪問(wèn)騙人的上司，摘應(yīng)主動(dòng)起立旦(遞上名片甜)問(wèn)候，會(huì)記談重新開(kāi)始殿。炎9、會(huì)覺(jué)談盡可能在環(huán)預(yù)約時(shí)間內(nèi)咽結(jié)束。習(xí)10、扇告辭時(shí)，要到與被訪問(wèn)人銅打招呼道別棍?？?1、借會(huì)談時(shí)，要杜注意談話或行發(fā)言不要聲諸音過(guò)大。黨辦公室姻禮節(jié)應(yīng)用沃在公司粘的辦公場(chǎng)所帥，接待客人矛、洽談業(yè)務(wù)秒時(shí)，有許多露場(chǎng)合需要用臭到下列禮儀社，如果大家捉能掌握了解帶它，會(huì)使你旦的工作變得盾更加自如順寶利，客戶也性產(chǎn)生賓至如素歸的感覺(jué)。引路網(wǎng)1、在慘走廊引路時(shí)怕A、應(yīng)濁走在客人左頓前方的2、戲3步處。販B、引雜路人走在走銅廊的左側(cè)，松讓客人走在的路中央。梢C、要靠與客人的步吹伐保持一致夏。怨D、引孕路時(shí)要注意姻客人，適當(dāng)可地做些介紹校。果2、在貫樓梯間引路儉時(shí)棋讓客人呆走在正方向剪(右側(cè))，車(chē)引路人走在棒左側(cè)。杏3、途拋中要注意引棉導(dǎo)提醒客人夫拐彎或還有樓梯臺(tái)階學(xué)的地方應(yīng)使且用手勢(shì)，并怪提醒客人“質(zhì)這邊請(qǐng)”或庫(kù)“注意樓梯根”等。宅開(kāi)門(mén)次燈序常1、向北外開(kāi)門(mén)時(shí)怕A、先管敲門(mén)，打開(kāi)柜門(mén)后把住門(mén)頂把手，站在幕門(mén)旁，對(duì)客梨人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)苗”并施禮?；˙、進(jìn)僵入房間后，絡(luò)用右手將門(mén)建輕輕關(guān)上。雅C、請(qǐng)珠客人入坐，該安靜退出。景此時(shí)可用“規(guī)請(qǐng)稍候“等廈語(yǔ)言。較2、向企內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)董A、敲滴門(mén)后，自己秒先進(jìn)入房間除。創(chuàng)B、側(cè)筍身，把住門(mén)襖把手，對(duì)客鄙人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)紡”并施禮。屆C、輕拘輕關(guān)上門(mén)后膀，請(qǐng)客人入濁坐后，安靜港退出。無(wú)搭乘電湊梯誕1、電傘梯沒(méi)有其他扒人的情況勾A、在息客人之前進(jìn)展入電梯，按踐住“開(kāi)”的佳按鈕，此時(shí)擺請(qǐng)客人再進(jìn)縫入電梯。陶B、如顫到大廳時(shí)，辛按住“開(kāi)”犯的按鈕，請(qǐng)辱客人先下。已2、電杠梯內(nèi)有人時(shí)飾無(wú)論上扶下都應(yīng)客人差、上司優(yōu)先轎。誘3、電精梯內(nèi)尤A、先逗上電梯的人吳應(yīng)靠后面站紛，以免妨礙暫他人乘電梯某。桃B、電凱梯內(nèi)不可大慎聲喧嘩或嬉瓦笑吵鬧。粘C、電伯梯內(nèi)已有很佳多人時(shí)，后店進(jìn)的人應(yīng)面腎向電梯門(mén)站揉立。械辦公室充規(guī)定閑辦公室伸內(nèi)嚴(yán)禁吸煙舌、喝茶、看坐報(bào)和閑聊。壯值得注林意的辦公細(xì)按節(jié)聚1、進(jìn)局入他人辦公優(yōu)室音必須先漠敲門(mén)，再進(jìn)猜入。剖已開(kāi)門(mén)違或沒(méi)有門(mén)的朽情況下，應(yīng)客先打招呼，幼如“您好”劈、“打擾一射下”等詞語(yǔ)西后，再進(jìn)入臟。嗎2、傳辱話床傳話時(shí)站不可交頭接逃耳，應(yīng)使用貿(mào)記事便簽傳卻話。后傳話給泛客人時(shí)，不葵要直接說(shuō)出揚(yáng)來(lái)，而是應(yīng)將將事情要點(diǎn)賣(mài)轉(zhuǎn)告客人，鼓由客人與待禍傳話者直接蓬聯(lián)系。臉退出時(shí)參，按照上司撲、客人的順鏡序打招乎退賣(mài)出。耍3、會(huì)各談中途上司刑到來(lái)的情況援必須起坑立，將上司早介紹給客人刊。般向上司峽簡(jiǎn)單匯報(bào)一方下會(huì)談的內(nèi)孫容，然后重尖新開(kāi)始會(huì)談閘。民辦公秩耗序竭1、上尺班前的準(zhǔn)備枝上班前非應(yīng)充分計(jì)算很時(shí)間，以保上證準(zhǔn)時(shí)出勤賀，作為一名歇社會(huì)人，一優(yōu)名酒店員工撓，應(yīng)以文明錯(cuò)行為出現(xiàn)于活社會(huì)、公司痛。削如有可蔽能發(fā)生缺勤落、遲到等現(xiàn)予象時(shí)，應(yīng)提盞前跟上級(jí)聯(lián)斯系(最好提鑄前一天)。甚計(jì)劃當(dāng)績(jī)天的工作內(nèi)蹄容。該2、工巖作時(shí)間柿(1)劍在辦公室懷不要私悟下議論、竊租竊私語(yǔ)。壯辦公臺(tái)赤上應(yīng)保持清俗潔和辦公用牙品的整齊。濁以飽滿因的工作態(tài)度油投入到一天必的工作中。覆離開(kāi)座脆位時(shí)，將去垂處、時(shí)間及頓辦事內(nèi)容寫(xiě)毒在留言條上鑒以便他人安疲排工作(離尺開(kāi)座位前應(yīng)纏將機(jī)密文件即、票據(jù)、現(xiàn)靠金和貴重物沙品存放好)退。賤離開(kāi)座診位時(shí)，將辦達(dá)公臺(tái)面整理瓜好，椅子放崖回辦公臺(tái)下瞇。側(cè)(2)召在走廊、樓牽梯、電梯間余走路時(shí)赤，要舒展肩祝背，不要彎澡腰、駝背。伏有急事有也不要跑步與，可快步行蹄走。獨(dú)按照右頌側(cè)通行的原蘇則，如在反總方行走遇到誕迎面來(lái)人時(shí)垂，應(yīng)主動(dòng)讓梯路。退遇到客盤(pán)人找不到想忽要去的部門(mén)魂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)娘為其指路。友在電梯園內(nèi)為客人提樓供正確引導(dǎo)甘。拌3、午詞餐長(zhǎng)午餐時(shí)圾間為———雁—。排不得提嗽前下班就餐程。性在食堂阻內(nèi)，要禮讓名，排隊(duì)有秩話序。田飯菜不剖浪費(fèi)，注意田節(jié)約。床用餐后旋，保持座位戀清潔。厚4、在違洗手間、茶三水間、休息漠室添上班前叢、午餐后等掙人多的時(shí)間歪，注意不要真影響他人，田要相互禮讓啞。母洗面臺(tái)妖使用后，應(yīng)耗保持清潔。指不要忘簽記關(guān)閉洗手刑間、茶水間億的水龍頭，攻以避免浪費(fèi)煩，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)懂有關(guān)閉的水池龍頭，應(yīng)主改動(dòng)關(guān)好。原注意保犯持洗手間、抵茶水間、休戶息室的清潔記、衛(wèi)生環(huán)境竟。紗5、下遠(yuǎn)班街下班前呆將下一天待艘處理工作記雄錄下來(lái)，以程方便第二天丘工作。童整理好販辦公臺(tái)上的挨物品、文件宮(機(jī)密文件野、票據(jù)和貴肆重物品要存溫放好)。襯離開(kāi)公紹司后，每個(gè)弱人都要記住意自己是一位出酒店員工，江出去的一言零一