旅行社年終總結(jié)范本（3篇）

第2頁共2頁旅行社年終總結(jié)范本即將過去的____年是恩施鐵路旅行社建始門市部在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，按照公司的即定工作目標(biāo)實施的一年。我們以____為指針，以____為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場做文章。做了以下工作：（一）組團(tuán)情況客觀地講，____年是我們建始門市部起步之年，我們找市場、主動出擊，在總公司指導(dǎo)下。員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，我們建始業(yè)務(wù)部在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了九個業(yè)務(wù)聯(lián)系點。辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使鐵路旅行社這塊招牌開花結(jié)果，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。如果不是今年____月甲型h1n1的肆虐，我們的組團(tuán)市場不是今天這樣的結(jié)果。____年建始門市部組團(tuán)5個，實現(xiàn)全年總收入____萬元。今年的第一個團(tuán)隊就是在茅田聯(lián)系點聯(lián)系了4人的基礎(chǔ)上組建的海南團(tuán)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站負(fù)責(zé)人游北京北戴河就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系點提供信息的基礎(chǔ)上，再找人達(dá)成合作共識以后簽訂同。（二）業(yè)務(wù)隊伍建設(shè)情況業(yè)務(wù)員是旅游市場的靈魂、生力軍，業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們注重業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但是由于我們受到一定的局限，只能到一個業(yè)務(wù)聯(lián)系點就講一次業(yè)務(wù)的辦法，這樣效果不是很好，希望總公司在今年能夠承擔(dān)這個光榮的義務(wù)。把鐵路旅行社的業(yè)務(wù)做得更大更好。（三）存在的問題：今年的主要問題不是人為的問題，主要是受到甲型h1n1的影響，總公司策劃的夏令營活動也受到嚴(yán)重的影響，我門市部的一個北京團(tuán)隊也因此沒有做成，夏令營的學(xué)生也只能婉言謝絕了。____月份以后直到____月才有2人參加了咸豐業(yè)務(wù)部的北京旅游團(tuán)隊。在參加總公司組織的包火車游北京活動中，由于建始離黔江有200多里，火車到北京有十幾個小時，所以效果不理想，在今后的工作中值得認(rèn)真思考。總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于總公司吳總經(jīng)理的大力支持和高度重視，得益于服務(wù)到位，得益于我們的辛勤努力?！俺孙L(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄?！?，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為恩施鐵路旅行社插上騰飛的翅膀做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（四）新的一年的打算新的一年來，按照總公司統(tǒng)一部署做好“看世博會、游人間天堂”的活動，力爭組織3個團(tuán)隊。與其他縣市合作做好散客市場，建始門市部今年打算組織一個游韓國的團(tuán)隊，也希望各縣提供散客。我們的全年目標(biāo)是一二三四。即：一個出境團(tuán)隊（韓國），二十萬元總收入，三上世博會（3個團(tuán)隊），四個到處溜（參與各縣市散客組團(tuán)4次）。旅行社年終總結(jié)范本（二）一：公司摘要公司名稱：中文名格瑞斯，英文名grace主營業(yè)務(wù)：旅行社成立地點：天津市濱海新區(qū)計劃成立時間：____年____月____日擁有員工：正是員工6人兼職導(dǎo)游若干注冊資產(chǎn)：50萬宗旨：讓每個旅游者有不一樣的感覺二：競爭狀況及市場分析1.優(yōu)勢團(tuán)隊構(gòu)成年輕化專業(yè)化。格瑞斯旅行社的管理團(tuán)隊由專業(yè)人士構(gòu)成。他們都從事多年的旅游管理專業(yè)的學(xué)習(xí)并且有很多的實踐經(jīng)驗。熟悉現(xiàn)在旅行社的經(jīng)營管理。隊伍年輕化，平均年齡在24周歲。能夠主動地吸收國內(nèi)外的先進(jìn)管理經(jīng)驗卻能夠應(yīng)用。2.劣勢在企業(yè)的內(nèi)部知識結(jié)構(gòu)過于單一，都是從事于旅游管理專業(yè)，缺少財務(wù)與市場營銷的專業(yè)人才。3.機(jī)遇中國的旅游產(chǎn)業(yè)面臨這重大的機(jī)遇，中國現(xiàn)在也已經(jīng)成為亞洲第一大客源國輸出國和全球出境旅游市場增幅最快，潛力最大，影響力最廣泛的國家之一。同時中國的入境游繼續(xù)的呈現(xiàn)上升趨勢，主要的客源國俄羅斯、蒙古、韓國﹑馬來西亞。而日本則在這些國家和地區(qū)中一直高居榜首。4.威脅旅行社的主要威脅時旅行社企業(yè)的壟斷競爭，雖然天津的旅行社大中小三種類型的混雜并存，但在現(xiàn)在只是市場法規(guī)在不健全是的特殊時期。當(dāng)市場的監(jiān)管與法規(guī)一旦的健全，旅行社企業(yè)將會面臨重要的壟斷，在是中小企業(yè)面臨著即將被殲滅時期，也是中小的旅行社企業(yè)博大時期。綜合的分析企業(yè)面臨的優(yōu)勢劣勢機(jī)遇與威脅，我認(rèn)為現(xiàn)在正是旅行社發(fā)展的黃金時期，也是中小旅行社發(fā)展的最后機(jī)遇。三：公司組織結(jié)構(gòu)公司的組織結(jié)構(gòu)在一個公司中起到至關(guān)重要的作用。我們的旅行社定位于中小旅行社。我們實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理直接管理各部門經(jīng)理及公司的副總，同時副總對公司的各部門具有監(jiān)管責(zé)任，副總對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。四：產(chǎn)品開發(fā)格瑞斯旅行社，自始至終一直致力于旅游產(chǎn)品的開發(fā)。旅游產(chǎn)品開發(fā)是一個旅行社的核心與靈魂。旅行社不僅是旅游產(chǎn)品的購買者而且還是旅游產(chǎn)品的開發(fā)者。魏小安旅行社雖然批量購買的是相關(guān)部門的各種旅游服務(wù)項目,但旅行社必須根據(jù)市場需求狀況進(jìn)行組裝加工,并融入旅行社自身的服務(wù),進(jìn)而形成旅行社自己的最終產(chǎn)品旅行社最終出售的是一件完整的旅游產(chǎn)品,而非組成旅游產(chǎn)品的零散部旅行社的核心職能是生產(chǎn)而不是中介（杜江、戴斌,____）1.產(chǎn)品開發(fā)在旅游產(chǎn)品的開發(fā)方面我們主要設(shè)計三種產(chǎn)品。我們盡量的避免同質(zhì)產(chǎn)品，打造旅行社的獨特風(fēng)格。一，針對瞄準(zhǔn)市場空隙,推陳出新,設(shè)計開發(fā)特色產(chǎn)品。開發(fā)現(xiàn)代文化之旅主要包含4個要素：與生活接軌;體驗文化;感受休閑;展示尊重。不僅使旅游者在休閑與體驗中獲得社會結(jié)構(gòu)和自然環(huán)境等知識方面的收益,還以增強(qiáng)其環(huán)境意識和社會責(zé)任感為特征,尤其強(qiáng)調(diào)旅游者對異國文化的尊重和細(xì)膩的交流。此外城市之光系列產(chǎn)品、專門針對6～14歲兒童與其父母出行設(shè)計的家庭文化之旅系列產(chǎn)品以及文化時段特色產(chǎn)品,包括流行或古典音樂會、歌劇演出、各種節(jié)慶活動以及餐飲等為主題的旅行,還有為在校生及成人設(shè)計的高品質(zhì)的語言學(xué)習(xí)之旅。二，由于現(xiàn)代社會以男性為主的消費主義正轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘詾橹行牡南M主義。這是中際廣告協(xié)會主席卡波爾在我國講學(xué)時闡述的一個觀點。女性旅游市場不僅是個現(xiàn)實的市場而且是個巨大的潛力市場,因此,針對這一細(xì)分市場,旅游從業(yè)人員,我深刻的感受到旅行社所提供的旅游產(chǎn)品的不足。產(chǎn)品的單調(diào)性和同一性不能夠引起女性消費者想立即消費的欲望,因此,性別市場細(xì)分的角度來探討現(xiàn)代女性旅游市場的開發(fā),設(shè)計出更多適合現(xiàn)代女性旅游的產(chǎn)品。借鑒我國的鄰國日本,對女性市場的研究。母女消費這一消費新動向也是由日本商家率先提出的。母女結(jié)伴旅游、購物的生活方式,在商業(yè)領(lǐng)域被稱為母女消費。____年左右,日本的旅游業(yè)便注意到了50歲-60歲的母親和25歲-30歲的女兒這種母女組合的消費趨勢。日本交通公社進(jìn)行的游客市場調(diào)查顯示,家族旅行占國內(nèi)游市場的43%,境外游市場的26.3%,其中,家長和孩子這種組合,占國內(nèi)游的10.4%和境外游的10.8%。而家長和孩子的組合中,大部分都是母女搭配。于是,日本交通公社開發(fā)了很多迎合母女消費口味的旅游項目。根據(jù)日本的發(fā)展模式我們推出母女談心游、母女休閑小鎮(zhèn)游。三，草原游草原以自己的文化，一直以來是人們向往之處，草原游也是我們的主打品牌。盡管____年,內(nèi)蒙古旅游業(yè)總收入____億元,同比增長19.98%;____年,內(nèi)蒙古旅游業(yè)克服了國際金融危機(jī)和甲流疫情的影響,在入境旅游大幅下降的情況下,旅游業(yè)繼續(xù)保持了快速發(fā)展,全區(qū)實現(xiàn)旅游業(yè)總收入____億元,同比增長30.39%。但是,由于內(nèi)蒙古草原生態(tài)環(huán)境破壞嚴(yán)重、旅游從業(yè)人員中缺乏高素質(zhì)人才、發(fā)展旅游業(yè)的指導(dǎo)思想還不成熟等原因,致使內(nèi)蒙古旅游市場的供需矛盾越來越突出,游客對內(nèi)蒙古旅游的滿意度持續(xù)下降,游客停留時間短,個人消費額低,重游率不高。我們的草原游的設(shè)計路線主要針對的是內(nèi)蒙古旅游市場進(jìn)行的策劃分析及設(shè)計路線。傳統(tǒng)的草原游在在旅行社方面主要存在的問題;企業(yè)用重復(fù)的產(chǎn)品在重復(fù)的市場上爭奪重復(fù)的顧客,幾乎所有的旅行社都在經(jīng)營草原一沙漠一召廟或陵墓的常規(guī)路線。被業(yè)內(nèi)人士戲稱為一首歌、一碗酒、一條哈達(dá)、一堆石頭的旅游產(chǎn)品組合遍布內(nèi)蒙古各地。根源在于旅行社企業(yè)沒有形成一套完善的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。這不僅是指旅行社缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新意識,更重要的是指企業(yè)缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新的能力。旅行社企業(yè)提供的旅游服務(wù)是一種準(zhǔn)公____品,產(chǎn)品的創(chuàng)新缺乏專利和商標(biāo)等知識產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù),極易被其它旅游企業(yè)模仿,而前期的市場調(diào)研,產(chǎn)品設(shè)計和市場開發(fā)成本卻要由創(chuàng)新企業(yè)單獨承擔(dān),這就在客觀上減少了旅行社進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的積極性。另一方面,旅游產(chǎn)品創(chuàng)新要求企業(yè)能夠及時的了解和把握游客的需求變化動態(tài),建立一套市場快速反應(yīng)的機(jī)制。目前,外地游客提起內(nèi)蒙古多數(shù)首先想到的還是內(nèi)蒙古的草原,對于內(nèi)蒙古東部的森林、溫泉、三少民族的民俗,中部的歷史文化、宗教文化、蒙元文化、成吉思汗文化、蒙古族民俗,西部的沙漠、胡楊林等旅游資源了解很少。對內(nèi)蒙古地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市政建設(shè)更是知之甚少。針對上述的問題：開發(fā)深入體驗、休閑型旅游產(chǎn)品和特種旅游產(chǎn)品設(shè)計推廣體驗旅游產(chǎn)品,如沙漠探險旅游、徒步旅游、騎馬旅游、生態(tài)旅游、牧家樂旅游、蒙古族美食旅游等旅游產(chǎn)品。美食旅游除美食品嘗之外,還可以開發(fā)美食制作、美食展覽等活動,增強(qiáng)游客的體驗性和參與性。發(fā)展牧區(qū)旅游活動,開發(fā)牧家樂旅游產(chǎn)品,讓游客進(jìn)入牧民家里,住蒙古包,從事適當(dāng)牧活,如制作酸奶、奶酒、肉干等,這些活動使得旅游者在休閑的同時,對一些牧業(yè)、傳統(tǒng)手工業(yè)技能獲得一種感性認(rèn)識,可以提高對旅游者的吸引力。四，開發(fā)初、高中學(xué)生大學(xué)學(xué)校感受游。針對父母望子成龍、望女成鳳設(shè)計中國的大學(xué)校園游。設(shè)計中國大學(xué)校園游。如北大清華南開天大-南大-交大復(fù)旦。五，市場營銷1.產(chǎn)品策略市場營銷組合在現(xiàn)代的市場營銷中占有重要的地位，產(chǎn)品策略就是市場營銷組合的策略之一、在產(chǎn)品策略中主要是產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品的差異化、品牌管理、新產(chǎn)品的開發(fā)。格瑞斯旅行社的產(chǎn)品定位主要集中于個性文化休閑。在產(chǎn)品的差異化方面我們針對不同的游客開展不同的旅游產(chǎn)品。如針對女性的母女談心游、母女休閑小鎮(zhèn)游。對于，內(nèi)蒙古傳統(tǒng)的三重復(fù)策略開發(fā)特色游。注重產(chǎn)品的整體概念注重旅游產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品。注重于產(chǎn)品的品牌設(shè)計，注視產(chǎn)品的形象。隨著旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場,產(chǎn)品供大于求;消費者心理日趨成熟,逐漸形成了理性購物、認(rèn)牌購物的消費傾向。在這樣的市場大背景下注重旅行社品牌成為必然的選擇。2.價格策略定價在企業(yè)的市場競爭中占有舉足輕重的地位，好的定價策略直接決定著企業(yè)的發(fā)展壯大?，F(xiàn)在旅游市場的情況我們定位于是完全競爭市場，市場價格有買者和賣者共同決定。在營銷的初期我們采用滲透定價法，將其價格定位于略高于成本或接近于成本水平，以實現(xiàn)在短期之內(nèi)擴(kuò)大市場，或大最大的市場占有率。當(dāng)獲得一定市場的情況下采用穩(wěn)妥定價法。價格適中保證企業(yè)占有市場，同時獲得利潤。3.渠道策略渠道策略主要有兩種零售與批發(fā)。分銷渠道采用采用一層渠道旅行社零售商消費者。也同時采用零層渠道。旅行社消費者。4.促銷策略在主要的旅游網(wǎng)站如攜程網(wǎng)、到到網(wǎng)、驢媽媽、新浪旅游，打出自己的廣告。向公眾傳達(dá)產(chǎn)品，吸引消費者。同時在天津的渤海早報、今日晚報等登出旅行社的相關(guān)信息。在廣告策略的同時進(jìn)行必要的人員推銷，進(jìn)行上門推銷，也召開一些旅游銷售會議。進(jìn)行必要的有獎銷售，會員制，購買折扣。旅行社年終總結(jié)范本（三）縱觀____全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，____月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。在____年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)在團(tuán)隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識，守法經(jīng)營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)；第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動為主動，第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險，按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個團(tuán)隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使____良好的旅游資源得以展示，使____深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡____，