中央企業(yè)組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證六期測(cè)試

企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證（六期）測(cè)試- 判斷題(共15題,共15分)正確答案：T創(chuàng)新小組等形式，增強(qiáng)員工創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。（)正確答案：T正確答案：F正確答案：T進(jìn)班組安全管理水平不斷提高（）正確答案：T以促進(jìn)班組安全管理水平不斷提高。（）正確答案：F 性。（正確答案：T正確答案：T正確答案：T （正確答案：T （正確答案：F正確答案：T 正確答案：T正確答案：F正確答案：T16.(1.5小鄭是一個(gè)比較愛學(xué)習(xí)的人，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學(xué)習(xí)。同分) 后兩人終于把程序編寫下來，還成了朋友。和的屬于（）。B、過激D、建設(shè)性某通訊公司呼叫中心的員工總是因?yàn)樵谥形缇筒偷臅r(shí)候不接收和解決客戶 的問題，導(dǎo)致率大大增加。對(duì)于呼叫中心來說，當(dāng)前最重要的工作是（）。C、服務(wù)水平 況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以處于（）的狀態(tài)，來決定其方式。B、保持工作之外的A、班組長(zhǎng)要正確分析的性質(zhì)，查找的真實(shí)原因，尋找解決的理想于的解決30.(1.5所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生。為了改變這種狀況，提倡發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取 32.(1.5 33.(1.535.(1.5 分)組長(zhǎng)需要具備()C、班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注管理成本 正確答案：ABCD40.(2分)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打來問上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了?！被卮鸬溃骸皠e擔(dān)心，我在他們底是“修好了”還是“沒有修好”，說明溝通能力需要提高正確答案：BCD正確答案：ABCC、者的心理承受能時(shí)，總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小調(diào)各種，“沒法但很簡(jiǎn)單的問題，別人教一次能掌握的，到了這里，教過兩三次，還是說“太難了”，了，小馬覺得自己要了，給反映，大倒苦水，認(rèn)為工作態(tài)度有問題，請(qǐng)支招。又兩個(gè)多月過去了，的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給去B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向反映情況，直到解決這一問題為止D、小馬應(yīng)該和開誠(chéng)布公的面談一次，并將面談情況寫成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)45.(2小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小調(diào)各種，“沒法寫”、“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問題，別人教一次能掌握的，到了這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個(gè)多月過去了，小馬覺得自己要了，給反映，大倒苦水，認(rèn)為工作態(tài)度有問題，請(qǐng)支招。又兩個(gè)多月過去了，的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給去降低流失經(jīng)濟(jì)效益。然而，2007年底，企業(yè)遭遇了大規(guī)模的作業(yè)人員流失。據(jù)，該企業(yè)作業(yè)人員流失率幾乎是行業(yè)平均值的2.5倍，有時(shí)，甚至高達(dá)作業(yè)人員總數(shù)的50%，使企業(yè)蒙受重大損失。對(duì)此，企業(yè)人力資源部門立即著手追蹤，了解作業(yè)人員離職的原因。經(jīng)過進(jìn)一步的和分析，企業(yè)管理者驚訝地發(fā)現(xiàn)，除了壓力過大和工資請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案2、下列關(guān)于第一次采用的方法沒有見效的原因，正確的是 3、下列關(guān)于晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的說法，正確的是 C、不可能都得到晉升，就像長(zhǎng)跑，最后只有幾名能得到名4、下列關(guān)于輪崗制的正確的說法是（47.(10張班長(zhǎng)剛到單位，就被新員工攔住了，她眼圈通紅，說有事情要馬上打算利用上午的一個(gè)多小時(shí)再好好準(zhǔn)備準(zhǔn)備的，但一看的狀態(tài)，他決定先聽聽的問題。給坐下慢慢說。原來，她來班組之后，同事小鄭就經(jīng)常主動(dòng)搭話。剛開始，她以為是同事之間的正常交往，但隨著時(shí)間推移，她覺得可能是小了別的想法，就巧妙的暗示他自己已經(jīng)結(jié)婚。她以為這事就結(jié)束了。沒想到，小鄭竟然更加過分，常開一些非常不合時(shí)宜的玩笑，甚至在同事面前表現(xiàn)出兩人有非同尋常的關(guān)系。后來，她聽同事們說小鄭一直有這方面的毛病，前不久也追求過其他部門的一個(gè)，被拒之后便到處中傷那個(gè)。于是，開始有意識(shí)地盡量躲開他，不給他接近的機(jī)會(huì)。沒想到，昨晚小鄭不知道從哪里打聽到了 請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案1對(duì)張班長(zhǎng)的訴說屬于（）C、員工2C、員工以形式將問題反映給管理人3如 的指控是真實(shí)的，那么 這種行為稱為（）B、45（）C、找當(dāng)事人談話，了解其真實(shí)想法，并使其明確知道此