XX管理培訓(xùn)有限公司員工入職培訓(xùn)PPT課件教材講義

如何做一名Callcenter北京泛太管理培訓(xùn)有限公司員工入職培訓(xùn)加入歡迎大家！故事員工入職培訓(xùn)

之：你的心過(guò)門了嗎？故事中新娘婚前婚后對(duì)待

“老鼠吃米”說(shuō)話那里不同你家我家掩口一笑大聲斥喝問(wèn)問(wèn)自己，你的“心”過(guò)門了門嗎？課程目錄員工入職培訓(xùn)心態(tài)篇積極的心態(tài)、認(rèn)識(shí)企業(yè)與了解你的職行動(dòng)篇如何開展你的工作技巧篇有效地溝通技巧、時(shí)間管理技巧禮儀篇專業(yè)形象心態(tài)積極の心態(tài)第一篇心態(tài)

積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力

積極的人像太陽(yáng)，走到哪里，哪里亮，

消極的人像月亮，初一、十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的生活。

の魅力員工入職培訓(xùn)你自己有一面鏡子你自己的主宰，任何心態(tài)都是你自己的選擇！員工入職培訓(xùn)第一篇心態(tài)第一篇心態(tài)認(rèn)識(shí)企業(yè)員工入職培訓(xùn)第一篇心態(tài)認(rèn)識(shí)企業(yè)員工入職培訓(xùn)第二篇行動(dòng)篇如何開展你的工作明確工作目標(biāo)秉持強(qiáng)烈的「目的意識(shí)」和「問(wèn)題意識(shí)」「目的意識(shí)」及「問(wèn)題意識(shí)」有如兩個(gè)偵測(cè)器，隨時(shí)對(duì)您的行動(dòng)給予回饋。當(dāng)您弄不清楚自己所做的事情到底對(duì)目標(biāo)達(dá)成有何關(guān)連，或自己的做法對(duì)目標(biāo)達(dá)成到底有何貢獻(xiàn)時(shí)，您可隨時(shí)問(wèn)自己“目的是什么？”“我這樣做真的對(duì)達(dá)成目的有貢獻(xiàn)嗎？”

員工入職培訓(xùn)了解你的職務(wù)責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)義務(wù)責(zé)任權(quán)限第二篇行動(dòng)篇員工入職培訓(xùn)了解你的前手和后手技術(shù)服務(wù)部產(chǎn)品推廣部信用卡客戶中心客戶前手后手后手第二篇行動(dòng)篇員工入職培訓(xùn)第二篇行動(dòng)篇如何進(jìn)行的工作之一評(píng)估問(wèn)題性質(zhì)的兩個(gè)步驟步驟：?jiǎn)栴}的先后順序步驟：區(qū)分問(wèn)題的類別緊急性重要性妥當(dāng)性發(fā)生性問(wèn)題謀求改善性問(wèn)題潛在性問(wèn)題員工入職培訓(xùn)問(wèn)題解決的九個(gè)步驟第一步：明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)第二步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)第三步：分析問(wèn)題的參生原因第四步：確定要解決的課題第五步：擬出對(duì)策第六步：做出解決方案第七部：執(zhí)行問(wèn)題解答第八步：確認(rèn)效果第九步：標(biāo)準(zhǔn)化第二篇行動(dòng)篇員工入職培訓(xùn)企業(yè)人際關(guān)系第三篇技巧篇企業(yè)的人際關(guān)系，

就是贏得合作的關(guān)系。員工入職培訓(xùn)有效的溝通技巧溝通的定義

兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，相互通過(guò)任何途徑達(dá)至信息的傳遞過(guò)程。第三篇行動(dòng)篇員工入職培訓(xùn)有效溝通的要訣推敲意識(shí)-知己人情對(duì)象-知彼爭(zhēng)取天時(shí)地利為對(duì)方處境設(shè)想細(xì)心聆聽回應(yīng)取得對(duì)方承諾跟進(jìn)成效第三篇行動(dòng)篇員工入職培訓(xùn)積極地聆聽者他們不但聽對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意識(shí)和想法，并且能切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。第三篇行動(dòng)篇員工入職培訓(xùn)有效的時(shí)間管理時(shí)間的概念時(shí)間是一種延續(xù)，時(shí)間在其中由過(guò)去流過(guò)現(xiàn)在再到未來(lái)。第三篇行動(dòng)篇時(shí)間的特性供給毫無(wú)彈性不能保留

無(wú)法代替

不能失而復(fù)得員工入職培訓(xùn)時(shí)間管理的陷阱豬八戒踩西瓜皮

---滑到哪里是哪不好意思拒絕人反正時(shí)間還早

---拖延第三篇行動(dòng)篇不速之客會(huì)議病文件滿桌病事必躬親員工入職培訓(xùn)如何跨越時(shí)間陷阱要事第一以最終的結(jié)果來(lái)開始行動(dòng)學(xué)會(huì)說(shuō)“NO”學(xué)會(huì)對(duì)方不速之客減少長(zhǎng)會(huì)議辦工作上的5S運(yùn)動(dòng)第三篇

行動(dòng)篇員工入職培訓(xùn)危機(jī)緊急重要的事情有限期的任務(wù)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事情防御工作計(jì)劃關(guān)系的建立休閑充電干擾、一些電話一些新建、報(bào)告許多緊急事情許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作逃避型的活動(dòng)無(wú)關(guān)緊要的郵件看太多的電視一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事時(shí)間管理矩陣緊急不緊急重要不重要第三篇行動(dòng)篇員工入職培訓(xùn)職業(yè)形象職業(yè)形象是你在公眾面前樹立的專業(yè)印象，通過(guò)衣著打扮，言談舉止，反映你的個(gè)性、形象及公眾面貌所樹立起來(lái)的形象。第四篇

商務(wù)禮儀員工入職培訓(xùn)第四篇

禮儀職業(yè)形象塑造員工入職培訓(xùn)儀表

儀態(tài)儀態(tài)女發(fā)型文雅、莊重、梳理整潔、長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好、不梳馬尾辮；化淡妝、面帶微笑；著正規(guī)套裝、大方、得體；指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，保持干凈。涂抹自然色指甲油；裙子長(zhǎng)度事宜；膚色絲襪，沒(méi)有破洞（備用襪）；鞋子光亮干凈；全身不超三種顏色；第四篇

禮儀員工入職培訓(xùn)儀態(tài)男短發(fā)、干凈整齊、不要太新潮；精神飽滿、面帶微笑；不留胡須；白色或單色襯衣，領(lǐng)口、袖口無(wú)污漬；領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；西裝平整、干凈；西裝袋口不放物品；短指甲，保持干凈；穿深色襪子；全身不超三種顏色第四篇

禮儀員工入職培訓(xùn)儀態(tài)微笑

表情中常能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。眼神

眼睛是心靈的窗戶，最得體的眼神是“散點(diǎn)柔視”第四篇

禮儀員工入職培訓(xùn)親和力的三笑眼睛笑嘴也笑眼神也笑第四篇

禮儀員工入職培訓(xùn)微笑笑由心生