自然災(zāi)害應(yīng)急處理流程

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制修訂摘要新制定組織架調(diào)整編制

王廣

審核

李從青

批準(zhǔn)

劉元章1.0程目的采取自災(zāi)害預(yù)防和急處理措施，自然災(zāi)害造成的損失降到最程度。

2.0流程圖YES接信息

預(yù)防準(zhǔn)

判定災(zāi)

處災(zāi)害

結(jié)束總NO解除警3.0控制流程工依據(jù)

工接觸

流說明

服標(biāo)準(zhǔn)

崗

記1、管主任每天主動注近一周天氣預(yù)報電/新聞報紙廣播/短信《預(yù)防然災(zāi)害知識訓(xùn)》

接收信

微信等關(guān)自然災(zāi)害如暴風(fēng)雨自然災(zāi)害信。2、管主任接客戶服中心或上級領(lǐng)導(dǎo)通知3、管主任將相關(guān)信記家工作日報表4、前管家助理接業(yè)報料班工作帳1實息屬實管家主任通知管主任、目經(jīng)理及工部、秩序維保負(fù)責(zé)人開緊急會議2密關(guān)注災(zāi)害信息做好通知信的發(fā)布對業(yè)戶進(jìn)行防和抵御臺風(fēng)暴雨災(zāi)的宣傳，對區(qū)存在安全隱制定預(yù)措施

1.前管家助理在接到會引起災(zāi)害信息時份之內(nèi)管家主快速通管家主任；2.管主任在接收相關(guān)信息后，密關(guān)注天氣變化情況，作好記。3.《口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前臺管助理1.1確信息屬實后20分鐘內(nèi)組織開緊急會議，位參會人簽《會/培訓(xùn)簽到表家任做好《會紀(jì)管家主要1.2部各部門緊急救災(zāi)準(zhǔn)備工作和災(zāi)搶險工作。2.1關(guān)電臺、報刊上的有關(guān)惡劣天進(jìn)展消息，通“鄰里生活信息平臺及時將防臺風(fēng)通報注意事項發(fā)給業(yè)戶并張貼管理區(qū)內(nèi)明顯位置。2.2在告欄或顯注地方張貼“三防公告，對業(yè)戶行預(yù)管家主防和抵自然災(zāi)害知識的宣傳。2.3災(zāi)信息獲得后30分鐘內(nèi)完成布，通過“鄰生活”信平臺及短信群發(fā)給業(yè)戶。

《管家作日報表《值班作臺賬》《會議培簽到表《會議要》

2.4在害來臨之前知安排組織員對小區(qū)公部位進(jìn)行全巡查（內(nèi)容包括：檢查業(yè)戶閉門窗、搬離放在陽臺上盆及各類雜物以及在外圍大張貼告示，防止停車在樹，同時對周邊喬木進(jìn)行加固通過“鄰里生活”信息平?jīng)]有及時回來業(yè)主。檢查天溝渠、地漏是否暢通，排系統(tǒng)等如有堵塞，通知綜合修技工處理3.1統(tǒng)各部需補(bǔ)充的工具、材料，好應(yīng)急采購（括防3搶工具材料準(zhǔn)做好其它工汛袋子、防擋板、應(yīng)急電筒等

管家主行政人助保障。3.2檢查宿、飯?zhí)?、辦公室、倉庫，采干糧（面包、理干）做應(yīng)急準(zhǔn)備。4.1檢天臺避雷設(shè)備，疏通溝渠、漏及其它排水統(tǒng)，4修水設(shè)施關(guān)設(shè)備及應(yīng)急搶確保運行良。工具，做好設(shè)備房洪措施。檢修緊應(yīng)用工具，確保性能良好。4.3用包在設(shè)備房門前做好防洪措。4.4提完成。5、立對負(fù)責(zé)區(qū)域公部位進(jìn)行檢查，對車庫入口進(jìn)行巡視。每半個時對排水系和園區(qū)人工湖5.2排水系出現(xiàn)故障不能排水立刻對講通知工程綜合行巡查維修技工。5.1建搶險機(jī)動隊責(zé)機(jī)動支援其它部門工作目經(jīng)

設(shè)備運技工設(shè)備運技工災(zāi)情判

6、組人員，建立搶機(jī)動隊。1.無災(zāi)、輕微時“NO2.災(zāi)害生時“

理兼任長。5.2準(zhǔn)搶險工具、防洪沙包放置地較低區(qū)域。5.3提一天完成。1.1流走到除報2.1流走到“處理災(zāi)害

項目經(jīng)管家主1、組人員對預(yù)防加的物品進(jìn)行撤除，避影響管理區(qū)常生活秩序。

1天完成

管家主

《每天作記錄表解除警

2、組人員將張貼通信息撤除。3.發(fā)放知、信息解警報；4、組人員撤除設(shè)備防護(hù)沙包。

2個時內(nèi)完成2小內(nèi)完成。

管家主工程主《自然害應(yīng)急處理案》《給排維修

1按急方案統(tǒng)一指目經(jīng)理現(xiàn)場指揮作。確定對機(jī)應(yīng)急搶險通頻道。

1.11分鐘啟《自然災(zāi)害應(yīng)急處方案達(dá)搶命令。

項目經(jīng)

流程》《防洪練培訓(xùn)資料

2.1工人員按責(zé)任區(qū)域到位確保區(qū)內(nèi)電梯設(shè)房運行情況好。2.2如梯進(jìn)水，須及時采取《給排維修流程2、保公共設(shè)施設(shè)備

2.3如力設(shè)施設(shè)備（房）進(jìn)水，須即切斷電源，防損設(shè)備運技壞設(shè)備漏電傷人，做好搶險工作，情況通知專業(yè)公司工支援。2.4對風(fēng)、暴雨災(zāi)害產(chǎn)生的現(xiàn)場進(jìn)救護(hù)及處理。1．巡園區(qū)低洼等部，及時做好排水、搶險工作如發(fā)處理災(zāi)

現(xiàn)堵塞象馬上聯(lián)系工程人員進(jìn)行疏。2．組人員對重點區(qū)進(jìn)行巡查，車庫有無積水、止人3、密注意園區(qū)突發(fā)況。

員在陽、空曠及容易倒塌的地方逗。

管家主3．巡時采取適當(dāng)?shù)娜雷o(hù)措施。如出現(xiàn)洪水災(zāi)迅速組織抗搶險組（非當(dāng)班人員）按照防洪演練培訓(xùn)資料》進(jìn)行抗搶險。4.1前管家助理接聽業(yè)主電話接前臺管家助做好前管助4、對戶解釋工作。

搶險解工作。4.2針求救電話，立即上報項目經(jīng)處理。4.3負(fù)辦公室區(qū)域防洪工作。

理管家主5、后保障。

1及時宿舍飯倉庫的危險信上報項目經(jīng)理理。行人助2、組分配干糧。理1.1工主管和管家主任組織人員檢公共區(qū)域設(shè)施備工程主填報《備損壞清單

《設(shè)備壞清單》結(jié)束總

1、災(zāi)損失統(tǒng)計。2、組災(zāi)后工作總結(jié)恢復(fù)工作。

1.2管主任負(fù)責(zé)統(tǒng)計園區(qū)其它損失況統(tǒng)計。1.3管主任負(fù)責(zé)3小內(nèi)填《急件處理報告關(guān)于災(zāi)情理情況《通知小時上至項目經(jīng)理。2.1組災(zāi)后總結(jié)會議災(zāi)后恢復(fù)劃人議培簽到表家任協(xié)助助項經(jīng)理做好《會議紀(jì)要》2.2當(dāng)內(nèi)完成《案例分析表

管家主管家主項目經(jīng)

《設(shè)備壞清單》《緊急件處理報》《會議培簽到表議紀(jì)要例分析》4.0相關(guān)件4.1《然災(zāi)害應(yīng)急處方案》4.2《防自然災(zāi)害知培訓(xùn)》

4.3《排水維修流程4.4《洪演練培訓(xùn)資》5.0相記錄5.1《家工作日報表5.2《備損壞清單》5.3《議培訓(xùn)簽到》5.4《班工作臺賬》5.5《班日志》5.5《議紀(jì)要》5.6《急事件處理報》5.7《例分析表》自然災(zāi)害應(yīng)處理流程客接觸點的質(zhì)服務(wù)

接信處災(zāi)

聲音甜，吐字清晰眼含笑精神振，情緒飽滿

**管家主任

電話響