2023工作總結(jié)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)參考計(jì)劃工作總結(jié)「4篇」

工作總結(jié)-進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)參考計(jì)劃工作總結(jié)「4篇」進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞打算工作總結(jié)隨著醫(yī)改逐步深化，依照新情勢(shì)下醫(yī)療效勞需求變化，進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞，改良醫(yī)療效勞流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，關(guān)于促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實(shí)群眾道路教育，讓人民群眾實(shí)在感遭到醫(yī)改成效，提高社會(huì)滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系，就血透室詳細(xì)情況，總結(jié)如下：一、優(yōu)化血透室就診區(qū)設(shè)備規(guī)劃，營建溫馨就診環(huán)境1.接著落實(shí)好科室的環(huán)境治理，操縱噪音，為患者提供安靜、整潔、有序、平安的溫馨的就醫(yī)環(huán)境。2.打造好數(shù)字化的血液凈化中心，分區(qū)規(guī)劃更加科學(xué)，合理設(shè)置污物通道、物流通道、患者通道、工作人員通道，嚴(yán)格劃分清潔區(qū)、半清潔區(qū)及污染區(qū)，通過六樓改造的完成，我們將一般透析區(qū)設(shè)置在六樓，隔離透析區(qū)設(shè)置在七樓，更加利于消毒隔離的落實(shí)。3.完善指示標(biāo)識(shí)，各個(gè)通道的標(biāo)識(shí)清晰，隔離區(qū)域的物品專用、專放，隔離標(biāo)識(shí)設(shè)置醒目明晰，為透析患者提供平安的透析治療環(huán)境。4.為透析患者提供便民設(shè)備：1)由專職的工作人員協(xié)助患者進(jìn)展預(yù)定、掛號(hào)并為患者交透析費(fèi)用、拿透析用藥，讓患者安心透析，減輕家屬負(fù)擔(dān)，消除患者因家屬不能陪伴不方便交費(fèi)拿藥的后顧之憂。2)血透室候診大廳設(shè)置有234個(gè)小柜子，免費(fèi)為透析患者存放透析室專用拖鞋、床單等透析專用物品，防止將透析專用物品往返家與透析室之間的煩惱。4)候診大廳為患者設(shè)置候診椅、電視機(jī)、就餐餐桌，方便患者及家屬候診時(shí)使用。5)血透室候診大廳還免費(fèi)為患者提供飲水、微波爐、冰箱、輪椅、紙、筆、電視機(jī)等便民設(shè)備，方便患者就診時(shí)使用。二、推進(jìn)預(yù)定診療效勞，有效分流就診患者血液透析的門診及住院患者均實(shí)行分時(shí)段(早、中、晚)預(yù)定透析，依照患者家庭與醫(yī)院的遠(yuǎn)近及個(gè)人生活適應(yīng)、工作安排，盡量照顧每個(gè)患者，合理預(yù)定患者就診時(shí)間(個(gè)別急診患者除外)，以減少患者候診時(shí)間，提高患者的滿意度。三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道1.每日依照患者的數(shù)量及患者病情危重情況，合理彈性排班，并由低年資護(hù)士和高年資護(hù)士進(jìn)展新老搭配。中午上下機(jī)頂峰時(shí)段適當(dāng)增加護(hù)理人員，并由醫(yī)生進(jìn)入透室配合護(hù)士對(duì)患者加強(qiáng)觀察與治理。2.落實(shí)好尿毒癥患者急性左心衰竭、急性藥物中毒等急診綠色透析通道，保證夜間急診血液凈化半小時(shí)內(nèi)治療開場(chǎng)進(jìn)展，緊抓搶救時(shí)間，保證急診綠色通道的暢通，為患者生命平安提供保障。四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)1.加強(qiáng)科室信息化建立，通過信息化手段改善醫(yī)療效勞，六樓的數(shù)字化信息化血液凈化中心將患者從就診掛號(hào)、交費(fèi)拿藥、稱透析前后體重、設(shè)定透析參數(shù)融入一卡中，如此既減少了患者透析時(shí)繁瑣的流程，更加簡(jiǎn)化了護(hù)理操作流程，大大提高工作效率，減少患者候診時(shí)間，提高患者滿意度。2.六樓的數(shù)字化血液凈化系統(tǒng)將依照患者掛號(hào)時(shí)間，在候診廳設(shè)置對(duì)患者的自動(dòng)排號(hào)、喊號(hào)系統(tǒng)，使患者更加簡(jiǎn)單明了明白本人所透析的詳細(xì)時(shí)間及透析床位，減少人工喊號(hào)的環(huán)節(jié)，防止中午時(shí)段上下機(jī)患者隨意進(jìn)出透析室，保證環(huán)境的安靜，有序，減少患者之間不必要的爭(zhēng)搶，利于病人的科學(xué)的治理，提高科室醫(yī)護(hù)效勞質(zhì)量、提高醫(yī)護(hù)人員工作效率，減少醫(yī)患矛盾。五、持續(xù)改良護(hù)理效勞，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求1.加強(qiáng)護(hù)理力量及人才隊(duì)伍建立:按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求裝備護(hù)士，護(hù)機(jī)比已到達(dá)0.4：1，現(xiàn)血透室護(hù)士共有護(hù)士15名，其中主管護(hù)師3名，護(hù)師5名，護(hù)士7名。2.進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任護(hù)士包干制：每名責(zé)任護(hù)士分管7-8位患者，負(fù)責(zé)對(duì)患者的飲食、血管通路的維護(hù)、透析治療質(zhì)量監(jiān)測(cè)等進(jìn)展一對(duì)一的效勞與宣教，依照患者的差異性，制定個(gè)體化的宣教方案，并定期抽查對(duì)宣教知識(shí)的掌握應(yīng)用效果。3.每季度定期開展腎友健康教育聯(lián)誼會(huì)，對(duì)近期透析患者存在的共性征詢題及考前須知，進(jìn)展集體宣教，宣教后采取有獎(jiǎng)?wù)髟兇鸱绞綄?duì)所宣教知識(shí)進(jìn)展考核，患者參與的積極性高，并獲得患者及家屬的一致好評(píng)。4.為透析患者提供免費(fèi)的透析當(dāng)日午餐。5.為一些困難及合川、璧山的透析患者提供透析當(dāng)日車費(fèi)報(bào)銷。6.開展好每月一次的患者滿意度調(diào)查效勞，以不斷改善我們的效勞水平與質(zhì)量。六、標(biāo)準(zhǔn)診療行為，保障醫(yī)療平安1.加強(qiáng)血透室消毒隔離的落實(shí)，實(shí)行分區(qū)分機(jī)透析，隔離區(qū)與一般區(qū)分樓層設(shè)置，隔離區(qū)物品及用品有醒目的識(shí)，并專人專用，定位放置，隔離間護(hù)理人員相對(duì)固定。2.加強(qiáng)執(zhí)行手衛(wèi)生，提高手衛(wèi)生依從性，防止穿插感染。3.嚴(yán)格執(zhí)行血透室的查對(duì)制度，對(duì)各項(xiàng)護(hù)理操作嚴(yán)格進(jìn)展“三查八對(duì)”，強(qiáng)化執(zhí)行醫(yī)囑的精確性，上機(jī)后先做好本人的二次查對(duì)，再進(jìn)展雙人核對(duì)醫(yī)囑和設(shè)置的各項(xiàng)參數(shù)指標(biāo)，確保透析質(zhì)量和病人平安，盡全力做到全年無護(hù)理過失、事故發(fā)生。4.加強(qiáng)透析中常見并發(fā)癥及血透室應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)及演練，保證護(hù)士對(duì)透析中突發(fā)情況能及時(shí)精確預(yù)判及處理，保證患者的平安。5.成立四個(gè)護(hù)理質(zhì)控小組，分別是血透室醫(yī)院感染治理、專科護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理文書書寫及血透室儀器設(shè)備治理，每周進(jìn)展質(zhì)量操縱，月底進(jìn)展匯總總結(jié)，分析緣故，提出整改措施，提高專科護(hù)理水平，加強(qiáng)?？苾?nèi)涵建立，確保透析質(zhì)量，延長患者的生存時(shí)間，提高生活質(zhì)量。七、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)心，加強(qiáng)心理干涉特色?？平?.表達(dá)良好風(fēng)貌：血透室護(hù)士依照工作需要采納的是藍(lán)色的衣褲分開式工作服，著裝整潔、標(biāo)準(zhǔn)，佩戴胸卡，醫(yī)務(wù)人員與患者溝通時(shí)采納淺顯易明白的語言，態(tài)度和氣熱情，尊重患者，表達(dá)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。2.加強(qiáng)尿毒癥患者的內(nèi)心干涉：血透室設(shè)置有一名心理征詢師及單獨(dú)的心理征詢室，針對(duì)尿毒癥患者脆弱而敏感的心理采取心理干涉效勞，并建立心理征詢檔案，通過對(duì)患者及家屬的心理干涉，大大提高了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，患者也能夠更好的進(jìn)展自我治理，加強(qiáng)對(duì)抗疾病的決心，減輕患者的內(nèi)心負(fù)擔(dān)，提高生活質(zhì)量，從而也加強(qiáng)了血透室心理干涉特色專科的建立。八、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系在候診廳設(shè)置患者意見本，開展好每月一次的患者滿意度調(diào)查效勞，征求患者的意見，以不斷改善我們的效勞水平與質(zhì)量。通過我們不斷完善效勞流程，深化?？苾?nèi)涵、一定會(huì)提升我科?？铺厣诘钠放?，做到讓來血透室的患者便捷就醫(yī)、平安就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使血透室的醫(yī)療護(hù)理效勞水平明顯提升，讓患者感遭到看病就醫(yī)明顯改善，到達(dá)滿意度明顯提升，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞打算工作總結(jié)為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算”工作安排，結(jié)實(shí)樹立“以病人為中心”的效勞理念和為人民效勞的主旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建立，改善效勞態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療平安，重點(diǎn)處理人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)征詢題，我院詳細(xì)做了以下工作：一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療平安1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生治理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。集中利用三天下午的時(shí)間，對(duì)全院職工進(jìn)展了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，知曉率到達(dá)了100%。2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫根本標(biāo)準(zhǔn)與治理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。3、嚴(yán)格根底醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量治理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)展考核。4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用。5、加強(qiáng)科室才能建立，做到專業(yè)設(shè)置、人員裝備合理，搶救設(shè)備設(shè)備齊備、完好。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，急診科(室)、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。6、針對(duì)臨床用血，我們重新進(jìn)展了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液平安，杜絕非法自采自供血液。7、標(biāo)準(zhǔn)消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物治理工作，有效預(yù)防和操縱醫(yī)院感染。8、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安工作會(huì)議，積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)覺的征詢題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療平安工作。二、改良效勞流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。1、我院采取增加效勞窗口，縮短病人等候時(shí)間。對(duì)效勞流程進(jìn)展優(yōu)化，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，同時(shí)對(duì)門診規(guī)劃進(jìn)展了調(diào)整，使就診規(guī)劃更加合理，方便患者就醫(yī)。2、統(tǒng)一制造了科室標(biāo)識(shí)，使其標(biāo)準(zhǔn)、清晰、醒目。3、醫(yī)院為病人提供清潔、溫馨、溫馨的就診環(huán)境和便民效勞措施，做到有導(dǎo)診效勞，有候診椅，有飲水設(shè)備、有輪椅等。4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查、報(bào)告時(shí)間。制造條件，開展了預(yù)定掛號(hào)和診間預(yù)定效勞，方便廣大患者就醫(yī)。5、提供私密性良好的診療環(huán)境。三、提高效勞認(rèn)識(shí)，改善效勞態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。2、對(duì)全院職工進(jìn)展禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查效勞用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用淺顯易明白的語言。4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴號(hào)碼，有專門機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。5、通過出院患者回訪，征詢卷調(diào)查，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)視員等方式定期搜集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院效勞中的意見，并及時(shí)改良提高。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用治理，杜絕不合理收費(fèi)1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)工程，嚴(yán)禁分解工程、比照工程收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。2、向社會(huì)公開收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。3、主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)視，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建立，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)1、在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評(píng)優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動(dòng)。使廣大職工結(jié)實(shí)樹立全心全意為人民效勞的主旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。2、我院以多種方式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)氣，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊(cè)相結(jié)合。3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng);嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等消費(fèi)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。4、我院對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特別檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。5、做好正確的言論宣傳，不發(fā)布虛偽醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。在“改善醫(yī)療效勞”活動(dòng)中，我院把活動(dòng)與黨的群眾道路教育實(shí)踐活動(dòng)嚴(yán)密結(jié)合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒榜樣作用，堅(jiān)持“黨的群眾道路教育實(shí)踐”和“改善醫(yī)療效勞”活動(dòng)兩不誤，兩促進(jìn)。通過“改善醫(yī)療效勞”活動(dòng)，在非常大程度上促進(jìn)了醫(yī)療效勞質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療平安，改良和優(yōu)化了醫(yī)療效勞流程，實(shí)在維護(hù)了廣大人民群眾的健康權(quán)益，為今后接著加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定了根底。進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞打算工作總結(jié)改善醫(yī)療效勞是民生導(dǎo)向，是醫(yī)改要求，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的根本職責(zé)。近年來，上海一直將改善醫(yī)療效勞作為惠及民生的重要工程、推進(jìn)醫(yī)改的重要舉措和行業(yè)治理的重要內(nèi)容來扎實(shí)推進(jìn)，獲得了一些進(jìn)展?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：一、以征詢題為導(dǎo)向，改善醫(yī)療效勞流程2009年新醫(yī)改啟動(dòng)伊始，市醫(yī)改辦就組織我市相關(guān)部門認(rèn)真分析人民來信來訪所反映的看病就醫(yī)征詢題，聽取人大代表、政協(xié)委員、人民群眾對(duì)醫(yī)療效勞工作的意見和建議，共梳理了14項(xiàng)群眾反映突出的征詢題，在此根底上進(jìn)展深化研究并采取有針對(duì)性的措施。一是推進(jìn)預(yù)定診療效勞。建立醫(yī)聯(lián)預(yù)定效勞平臺(tái)，覆蓋38家三級(jí)醫(yī)院，年預(yù)定達(dá)1千多萬人次;建立家庭醫(yī)生雙向轉(zhuǎn)診預(yù)定平臺(tái)，患者能夠通過家庭醫(yī)生直截了當(dāng)預(yù)定上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專家門診，目前已在65家社區(qū)衛(wèi)生效勞中心開展試點(diǎn)。二是推行“門診一站式”付費(fèi)方式。覆蓋38家三級(jí)公立醫(yī)院，并在27家醫(yī)院間實(shí)現(xiàn)門診患者自助儲(chǔ)值繳費(fèi)的跨院跨行通存通用，患者排隊(duì)次數(shù)平均減少2.8次，候診時(shí)間平均縮短60分鐘。三是推行自助效勞系統(tǒng)。開展自助掛號(hào)、自助預(yù)定、自助充值、自助收費(fèi)、自助信息查詢等效勞，全市已有80%的二級(jí)甲等醫(yī)療機(jī)構(gòu)、98%的三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了門診自助效勞。四是推行專病整合門診。通過院內(nèi)多?？茀f(xié)作處理患者在各專科間往返奔波的征詢題，目前已有24家市級(jí)醫(yī)院開設(shè)12020個(gè)整合門診，參與科室229個(gè)，年效勞患者3.8萬人次。五是推行日間手術(shù)。以流程再造為重點(diǎn)，完善和創(chuàng)新日間手術(shù)集中式治理方式，對(duì)門診接診、病情評(píng)估、入院手術(shù)、出院隨訪等環(huán)節(jié)進(jìn)展無縫銜接，目前已有28家市級(jí)醫(yī)院開展，手術(shù)量達(dá)8.22萬例。二、以人文關(guān)心為重點(diǎn)，創(chuàng)新醫(yī)療效勞方式一是開展文明效勞主題活動(dòng)。自2012年起開展“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”文明效勞主題活動(dòng)。2020年，推出“溫馨環(huán)境、溫馨效勞、溫馨檢查、溫馨提示”等十條細(xì)節(jié)舉措;，接著凝煉出“人文環(huán)境、心理疏導(dǎo)、情緒安撫”等十條注重人文關(guān)心、軟件建立和細(xì)節(jié)效勞的舉措。各項(xiàng)細(xì)節(jié)舉措落實(shí)率到達(dá)90%以上，改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。二是推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工和志愿者效勞。積極探究和引進(jìn)社會(huì)力量參與改善醫(yī)療效勞，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)第一”：成立了第一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部;建立了第一個(gè)省級(jí)醫(yī)務(wù)社工學(xué)術(shù)組織;制定了第一份推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工人才隊(duì)伍建立的政府文件;編印了第一本《醫(yī)院志愿者崗前實(shí)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)》;編印了第一本《醫(yī)院志愿者手語培訓(xùn)手冊(cè)》。目前，全市有152家單位試點(diǎn)開展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作，有醫(yī)務(wù)志愿者5萬余名，已為近800萬人次患者提供導(dǎo)醫(yī)、交流、探視、心理舒緩等效勞。三、以信息化為支撐，提升醫(yī)療效勞體驗(yàn)一是推進(jìn)信息共享機(jī)制。自2006年起建立“醫(yī)聯(lián)工程”，目前已建成醫(yī)院信息系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)和臨床信息系統(tǒng)四大系統(tǒng)，聯(lián)網(wǎng)38家三級(jí)醫(yī)院、跨8個(gè)行政區(qū)，醫(yī)生能夠通過患者的就診卡，實(shí)時(shí)調(diào)閱患者在聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診的既往病史、門診記錄、用藥記錄、影像材料，減少重復(fù)檢驗(yàn)檢查。二是推進(jìn)新媒體的使用。各家醫(yī)院利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新媒體平臺(tái)提供各項(xiàng)效勞，如建立醫(yī)院的微網(wǎng)站，開通“專家預(yù)定”、“在線掛號(hào)”、“三維導(dǎo)診”、“候診隊(duì)列”、“報(bào)告查詢”等特色功能，方便患者就醫(yī)。四、以患者權(quán)益為根底，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系一是大力推進(jìn)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解體系。制定市政府規(guī)章《上海市醫(yī)患糾紛預(yù)防與調(diào)解方法》，在2020個(gè)區(qū)縣設(shè)立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作辦公室和醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，裝備了140名人民調(diào)解員，組建了922位覆蓋醫(yī)學(xué)、法學(xué)、心理等專業(yè)的征詢專家?guī)?。共受理糾紛3408件，調(diào)解成功2830件，人民調(diào)解已成為化解醫(yī)患糾紛的主渠道。二是積極探究施行住院患者第三方告知制度。通過引入非當(dāng)事醫(yī)患的第三方人員進(jìn)展醫(yī)療效勞、醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)療維權(quán)等相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)的告知，完善醫(yī)患信息溝通平臺(tái)。目前已完成第三方告知468例，患者對(duì)相關(guān)制度的理解程度到達(dá)90%以上。三是建立衛(wèi)生醫(yī)保結(jié)合工作機(jī)制。自2011年始，會(huì)同市醫(yī)保部門成立衛(wèi)生醫(yī)保結(jié)合投訴辦公室，開通衛(wèi)生醫(yī)保結(jié)合投訴，重點(diǎn)受理和處理限定門診藥費(fèi)藥量、不予配售醫(yī)保藥品、限定住院天數(shù)(假出院)、CT或MRI分解收費(fèi)等4大投訴熱點(diǎn)征詢題。至今已接聽來電1萬多個(gè)，處理了群眾反映的1331個(gè)詳細(xì)征詢題。五、以監(jiān)管評(píng)價(jià)為抓手，促進(jìn)各項(xiàng)措施落實(shí)一是納入醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。將改善醫(yī)療效勞工作納入醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、公立醫(yī)院綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為財(cái)政投入、院長績(jī)效考核等的重要依照。二是納入文明單位考核范疇。將人文細(xì)節(jié)效勞、便民利民惠民舉措的施行情況作為本市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位考核的重要指標(biāo)。三是納入各項(xiàng)專項(xiàng)檢查范疇。與醫(yī)療質(zhì)量萬里行、三好一滿意、質(zhì)控檢查等各項(xiàng)專項(xiàng)檢查相結(jié)合，催促醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)各項(xiàng)效勞舉措。各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁，上海在改善醫(yī)療效勞方面盡管開展了一些工作，但間隔群眾的期盼還有不少差距。國家衛(wèi)生計(jì)生委《進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算》為我們推進(jìn)這項(xiàng)工作進(jìn)一步明確了目的，指明了方向，下一步我們將按照行動(dòng)打算的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)好本次會(huì)議精神，積極學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市的先進(jìn)經(jīng)歷，確保將改善醫(yī)療效勞的各項(xiàng)措施落實(shí)到位。進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞打算工作總結(jié)依照我院《進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算工作方案》的要求，自2020年9月，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療效勞行動(dòng)”第三階段，即督查整改階段，主要開展了以下工作。一、加強(qiáng)專項(xiàng)巡查，深化推進(jìn)改善醫(yī)療效勞行動(dòng)為了深化推進(jìn)改善醫(yī)療效勞行動(dòng)，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定，自9月1日起，我院組織了“改善醫(yī)療效勞專項(xiàng)巡查”。每周由一名院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，帶著部分職能科室工作人員，本著“方便患者、方便臨床”的原則，通過實(shí)地查看、訪談醫(yī)護(hù)人員、患者和家屬等方式，對(duì)全院醫(yī)療效勞質(zhì)量、診療流程和環(huán)境設(shè)備等進(jìn)展全面巡查。關(guān)于發(fā)覺的不方便患者就診、妨礙臨床科室工作效率等征詢題，能現(xiàn)場(chǎng)整改的，明確責(zé)任部門，立即整改，其他征詢題提交院長辦公會(huì)討論，明確整改措施和責(zé)任部門限期整改。整改情況由巡查人員負(fù)責(zé)追蹤驗(yàn)證，并在院長辦公會(huì)上進(jìn)展匯報(bào)。巡查發(fā)覺的亮點(diǎn)，予以全院通報(bào)表揚(yáng)，關(guān)于可持續(xù)、可復(fù)制的亮點(diǎn)，在全院進(jìn)展推行。截至9月26日，共進(jìn)展了4輪“專項(xiàng)巡查”，發(fā)覺亮點(diǎn)10余項(xiàng)，發(fā)覺征詢題130余項(xiàng)，涉及醫(yī)療平安、診療流程、信息化建立、醫(yī)保治理和后勤保障等諸多方面?，F(xiàn)場(chǎng)整改征詢題60余項(xiàng)，其他征詢題整改情況正在追蹤驗(yàn)證過程中。二、延伸效勞舉措，改善患者就診感受1、開發(fā)“口服藥短信提示系統(tǒng)”，指導(dǎo)患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科結(jié)合開發(fā)了“口服藥短信提示系統(tǒng)”，當(dāng)門診醫(yī)師開具口服藥物處方后，信息系統(tǒng)可自動(dòng)將該藥物的服用考前須知，通過短信方式發(fā)送到患者，進(jìn)一步保證了患者的用藥平安。2、運(yùn)用“醫(yī)患溝通板”，“傾聽”患者心聲。為了更好地理解語言障礙患者的需求和心聲，康復(fù)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極探究新溝通方式，制造了“醫(yī)患溝通板”。溝通板上用簡(jiǎn)單的圖片和文字說明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語言障礙患者可用手指點(diǎn)相關(guān)圖片表達(dá)需求，讓醫(yī)護(hù)人員和家屬能明白其心聲。目前“醫(yī)患溝通板”已在重癥監(jiān)護(hù)室、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科和血栓科推行使用，得到了患者和家屬的一致好評(píng)。3、舉辦社區(qū)健康教育活動(dòng)，提高群眾防病治病才能。我院血栓科深化社區(qū)衛(wèi)活力構(gòu)，先后舉辦了5次“血栓病健康教育及社區(qū)義診活動(dòng)”，接診300余人次、發(fā)放宣傳材料300余份，并與社區(qū)達(dá)成協(xié)議，每周固定時(shí)間派專家到社區(qū)義診。我院還舉辦了2020年秋季糖尿病健康教育講座，醫(yī)務(wù)人員針對(duì)胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關(guān)系、糖尿病患者秋季護(hù)理等進(jìn)展了深化淺出的講解，并通過播放小視頻、PPT、有獎(jiǎng)?wù)髟兇鸬确绞皆⒔逃跇?，加深了患者?duì)糖尿病的理解。活動(dòng)后還免費(fèi)為糖友們測(cè)量骨密度、血糖、血壓等。通過一系列健康宣教和義診活動(dòng)的開展，加深了患者和家屬對(duì)疾病的理解和認(rèn)識(shí)，也進(jìn)一步加強(qiáng)了其防病治病的才能。三、研發(fā)康復(fù)治理信息系統(tǒng)，助力康復(fù)患者科學(xué)康復(fù)我院信息科和康復(fù)科結(jié)合，自主研發(fā)了康復(fù)治理信息系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可對(duì)患者施行病情評(píng)估和治療效果評(píng)價(jià)，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)康復(fù)治療排隊(duì)叫號(hào)和治療工作量統(tǒng)計(jì)等，根本覆蓋了患者