物業(yè)年工作計(jì)劃

物業(yè)年工作計(jì)劃一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展計(jì)劃和xx年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展確實(shí)是硬道理的基本原則，以人為本、加強(qiáng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提升，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，奪取全面完成后勤公司下達(dá)的全部工作目標(biāo)。二、基本工作思緒今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。三、具體實(shí)施辦法（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制訂中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的鼓勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提升現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提升效益1、進(jìn)一步解放思想，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)見解。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)建現(xiàn)代化管理的氣息和氣氛，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的鼓勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，奪取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。奪取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，奪取拿到1-2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲取較大幅度的提升。序號(hào)工作內(nèi)容月份備注1很抓團(tuán)隊(duì)的廉正建設(shè)、工作紀(jì)律1.1全體人員參與軍訓(xùn)1.2定期思想交流總結(jié)1.3建立經(jīng)理信箱，接收各員工建議2交收樓工作3建立顧客滿意度調(diào)查制度3.1制訂調(diào)查問卷3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷3.3統(tǒng)計(jì)問卷，制訂改正措施并加以實(shí)施4完善管理制度4.1根據(jù)新的工作要求，制訂各部工作標(biāo)準(zhǔn)4.2根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，制訂操作程序4.3試行半年，根據(jù)實(shí)際效果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行調(diào)整5完善小區(qū)標(biāo)識(shí)工作5.1對(duì)小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識(shí)進(jìn)行修整5.2完成地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)5.3完成地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的制作安裝5.4完成四區(qū)的標(biāo)識(shí)及安裝6公共區(qū)域管理6.1分批對(duì)各違章搭建、改變外立面等違規(guī)行為給予糾正6.2對(duì)小區(qū)各建筑小品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)6.3在各棟失火通道設(shè)置清潔工具房6.4美化各層生活垃圾房6.5架空樓道綠化植物的改善6.6架空樓道拆燈后的修繕工作6.7各層防火門消音工作6.8消火栓、水表箱修繕工作6.9幫忙項(xiàng)目完成對(duì)15\17間水池補(bǔ)漏6.10幫忙項(xiàng)目對(duì)中心區(qū)水池修改工作7社區(qū)文化建設(shè)7.1業(yè)主通訊開刊7.2溫馨活力夜（婦女節(jié)）7.3春季健康咨詢活動(dòng)講座7.4親親孩子天·兒童節(jié)7.5端午節(jié)活動(dòng)7.6活力夏日暑假SHOW7.7第二屆美滿南湖中秋夜7.8南湖半島與您齊心毅力向前（重陽(yáng)節(jié)）7.9高興平安夜7.10配合銷售部的活動(dòng)安排8節(jié)能工作8.1節(jié)能方案切實(shí)定、審批、申購(gòu)8.2架空廊節(jié)能改造8.3公共區(qū)域計(jì)量表設(shè)置工作8.4地下停車場(chǎng)、路燈節(jié)能改造8.5失火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造9開源工作9.1商店招租9.2洗車、車輛保養(yǎng)9.3建立小區(qū)保健站9.4家政服務(wù)項(xiàng)目的增加9.5建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心9.6工程、綠化有償服務(wù)項(xiàng)目豐富10B2地塊的工作10.1前期工作的介入10.2制度、操作程序、收樓文件切實(shí)定10.3管理處的裝修、小區(qū)標(biāo)識(shí)的設(shè)置10.4物品的購(gòu)置10.5人員的招聘、培訓(xùn)10.6樓宇的接管驗(yàn)收10.7外環(huán)境綠化工程10.8樓宇開荒清潔10.9交樓工作11住戶中心工作安排11.1空置單位的管理11.2完善業(yè)主檔案11.3費(fèi)用催繳工作11.4處置顧客投訴問題及跟進(jìn)工作12工程部工作安排12.1完善各設(shè)備房的標(biāo)識(shí)、制度上墻、落實(shí)責(zé)任人、保持良好的清潔環(huán)境12.2電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作12.3供電負(fù)荷評(píng)估12.4各活動(dòng)的水電、燈飾安裝12.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作13綠化部工作安排13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程13.2完成邊坡綠化工程13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作13.4完成會(huì)所外環(huán)境綠化工程13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護(hù)工作14清潔部工作安排14.1高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開荒清潔14.2除“四害”工作14.3二次供水水池洗濯14.4外墻洗濯14.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作15安管部工作安排15.1幫忙各部門軍訓(xùn)15.2干部競(jìng)爭(zhēng)上崗15.3八一軍事匯演15.4小區(qū)消防演習(xí)15.5筆試考核15.6高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作16年中物業(yè)公司總結(jié)17年終績(jī)效考核工作安排為了物業(yè)公司順利地運(yùn)作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得物業(yè)通過對(duì)x大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益，制訂今年的工作計(jì)劃。一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃今年是物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（1.物業(yè)管理公司2.管理中心）一套人馬，在保留原中心的功能基礎(chǔ)上，通過物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參與培訓(xùn)。二、代租、代收計(jì)劃按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入至少..萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。三、收入計(jì)劃（物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi)）今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬元，代租、代辦費(fèi)..萬元（..×20%），一共為.萬元。其中x大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為..萬元，其它收入..萬元。四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃今年其費(fèi)用支出控制在..萬元之內(nèi)（不包含..元以上的修理費(fèi)用），其中：1.人員工資包含三金總額為：..萬元（按現(xiàn)48人計(jì)算）2.自挑水電費(fèi)：..萬元。3.稅金：..萬元。4.其它..萬元。五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃1.計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收至少2萬元。2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，奪取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。六、綜合治理、消防安