紅星美凱龍系統(tǒng)崗位操作手冊大全-工作.手冊

電子巡檢系統(tǒng)管理制度1、區(qū)域中心：中心設(shè)有專職安全管理干部的，每季度要對所轄所有商場進行一次，中心未設(shè)專職安全管理干部的，由區(qū)域總經(jīng)理指派中心管理人員每季度對所轄所有商場進行1次；2、集團公司安全監(jiān)督部將不定期檢查、抽查各商場夜間值班狀況和商場相關(guān)領(lǐng)導夜間查崗制度的執(zhí)行情況,對存在問題的將視情況建議中心或商場給予相關(guān)責任人以相應的處罰或追究其上級領(lǐng)導的管理責任。3、為督促、核實夜間值班安全員的工作狀況，各商場須安裝電子巡檢系統(tǒng)。4、巡檢頻次：當班設(shè)置不少于8-10次。5、巡檢間隔：同一地點巡檢時間間隔不得少于30分鐘且不得超過90分鐘。6、信息鈕設(shè)置：避免盲區(qū)且上下相鄰樓層同一樓梯對應處應錯位設(shè)置。7、巡檢要求：根據(jù)確定的巡檢路線設(shè)置信息鈕代碼并依次打點且同一樓層任意相鄰的兩個信息鈕打點間隔不得少于30秒。8、商場（工廠、超市）辦公室應設(shè)專人負責巡檢信息的電腦化管理，每日輸入數(shù)據(jù)并分析處理。9、安全部經(jīng)理須對每日巡檢記錄進行檢查，分析值班狀況是否正常，并建立夜間巡檢記錄臺帳和故障備案；如有異常情況應進行調(diào)查，分析并對相關(guān)責任人作出處理意見，匯報相關(guān)領(lǐng)導處理。10、電子巡檢系統(tǒng)故障和夜間值班異常情況應及時上報集團公司安全保障部備案。11、集團公司安全監(jiān)督部將不定期對各商場電子巡檢記錄臺帳和故障備案進行檢查（突擊抽查或普查），對存在問題的將視情況建議中心或商場給予相關(guān)責任人以相應的處罰或追究其上級領(lǐng)導的管理責任。

監(jiān)控室管理規(guī)范一、設(shè)備管理人員負責監(jiān)控設(shè)備的日常維護工作，監(jiān)控操作人員負責設(shè)備的日常操作管理。二、監(jiān)控室實行二十四小時值班制度，值班人員不得擅自離崗。三、監(jiān)控設(shè)備要專人監(jiān)看,專人維護,要定期對監(jiān)控設(shè)備進行清潔維護工作，及時排除故障，做好詳細記錄。四、嚴禁閑雜人員進入，不得在控制室內(nèi)會客，值班時間不準看書看報，不準躺臥睡覺，不得做與本崗位無關(guān)的事情。五、監(jiān)控操作人員要熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作方法，熟悉各攝像機點分布情況，嚴格按照規(guī)程操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運行狀況，不得無故中斷監(jiān)控，刪除監(jiān)控資料，并作好當班的資料記錄。六、值班人員密切注意區(qū)域內(nèi)易發(fā)案部位及重點部位動向情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及問題，及時向保安部主管上報，并做詳細記錄。七、每日接班時，應將當班發(fā)生情況以書面形式告知接班人，接班人應檢查設(shè)備的工作和清潔情況，保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。八、監(jiān)控用計算機不得做與監(jiān)控工作無關(guān)的事情，嚴禁安裝游戲程序。計算機每周在非營業(yè)時間內(nèi)重啟一次。九、監(jiān)控室內(nèi)必須配備有消防器材并置于顯眼處，嚴禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙以及存放、使用易燃易爆或有毒物品，禁止在室內(nèi)使用其他無關(guān)的用電設(shè)備，水杯應放置在遠離電器設(shè)備的地方。十、設(shè)備操作人員及維護人員遵守有關(guān)保密規(guī)定，不得泄露公司秘密。十一、監(jiān)控室安全保密制度1、監(jiān)控設(shè)備有關(guān)說明書及資料等應由物業(yè)部門進行歸檔整理,統(tǒng)一由商場辦公室指定專人進行保管,監(jiān)控操作人員及設(shè)備維護人員需借閱時,需經(jīng)部門主管批準,并辦理借閱手續(xù),按期歸還。2、監(jiān)控設(shè)施的性能、安裝位置、使用方法必須保密。監(jiān)控錄像資料應保存一周以上，未經(jīng)安保部門負責人批準，不得將錄像資料隨意拷貝、復制、帶出監(jiān)控室，更不得播放給無關(guān)人員觀看。3、監(jiān)控設(shè)施的安裝、移動或拆除，應由保安部門根據(jù)本商場的實際情況，在考察、論證后提出方案，報集團安全監(jiān)督部審批，必要時須征求當?shù)毓矙C關(guān)相關(guān)部門的意見。4、監(jiān)控室人員及設(shè)備維護人員不得隨意向無關(guān)人員介紹監(jiān)控的范圍和效果。公安部門需進入查看錄像的，或需翻錄內(nèi)容時，必須經(jīng)商場副總經(jīng)理以上領(lǐng)導同意。5、外單位人員需進入監(jiān)控室參觀或?qū)ΡO(jiān)控設(shè)備進行維修、維護時，必須經(jīng)商場安保部門主管同意，且有相關(guān)人員陪同。6、除商場主要領(lǐng)導、保安部及設(shè)備管理人員外，本商場其他部門人員需進入監(jiān)控室的，必須經(jīng)保安部主管同意。監(jiān)控工作人員在未接到任何通知的情況下，嚴禁讓無關(guān)人員進入監(jiān)控室。7、監(jiān)控室實行不間斷錄像，錄像內(nèi)容應保留一周以上，未經(jīng)允許不得外傳；對錄有特殊情況內(nèi)容的數(shù)據(jù)應及時另行保存，不得私自刪除。8、系統(tǒng)軟件須設(shè)置超級用戶密碼和管理員二級密碼，超級用戶密碼由商場總經(jīng)理指定人員掌握；一般監(jiān)控操作人員不得修改系統(tǒng)設(shè)置或退出監(jiān)控界面。9、有計算機操作權(quán)限的人員，要注意對自己權(quán)限密碼的保密，認真按規(guī)定權(quán)限進行操作，嚴禁無權(quán)限或超權(quán)限操作計算機。十二、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備檢修規(guī)程1、攝像頭無圖象須檢查主機視頻接口，攝像頭供電線路、電壓是否異常，如有異常應及時維修。如以上設(shè)備正常，應對攝像頭進行調(diào)試。2、所有圖象不能循環(huán)切換，可在操作鍵盤上重新設(shè)置，讓鍵盤脫控，將矩陣開關(guān)電源關(guān)閉，10秒后重新開啟。3、監(jiān)控操作系統(tǒng)故障或死機，首先檢查硬盤錄像機設(shè)備的散熱狀況，風扇是否轉(zhuǎn)動、前面板濾網(wǎng)是否堵塞，然后在硬盤錄像機前面板按reset鍵重新啟動系統(tǒng)。4、每月清理硬盤錄像機前面板的防塵濾網(wǎng)，重點做好清潔和緊固接線端口的工作；對要抽出的部件和拆除的端子做好記錄。5、每周固定在非營業(yè)時間重啟計算機一次。6、工作過程做好防靜電措施。7、工作結(jié)束后測試被保養(yǎng)設(shè)備并填寫設(shè)備維護保養(yǎng)表格。十三、電話布線系統(tǒng)檢修規(guī)程1、配線架沒有用的跳線應拆除。2、清除配線架，光纖機架、樓層配線架上灰塵，保持設(shè)備清潔。3、檢查緊固有關(guān)的配線架和模塊。4、配線架上的線纜走向應標志明示，發(fā)現(xiàn)標志缺失馬上補充。十四、弱電設(shè)備保養(yǎng)維護安排（一）攝像監(jiān)控系統(tǒng)1、每日一次檢查各攝像探頭工作是否正常。2、每日一次檢查控制界面、操作鍵盤測試，鍵盤功能，切換矩陣功能。3、每日一次檢查監(jiān)視器圖像，每月一次檢查顯示器接線，監(jiān)視器安裝牢固狀況，各設(shè)備接線是否清楚明晰緊固。4、每季一次檢查監(jiān)控雙電源切換設(shè)備，接地保護裝置，各電接觸面加固（緊固螺栓），總電源、穩(wěn)壓器輸入輸出電壓的測量及修正。5、每季一次攝像機防護罩清潔，光圈，聚焦調(diào)整。6、每年一次攝像機視頻接線、解碼器云臺插件除氧化處理，攝像機電源、電壓測量。（二）廣播系統(tǒng)1、每日一次檢查機房、設(shè)備的清潔衛(wèi)生，各設(shè)備完好無損運行。2、每月一次檢查各揚聲器外觀，完整固定良好，運行無雜音。3、每月一次檢查、保養(yǎng)CD、卡座的磁鼓清潔，及功能檢測，功放、均衡器、分4、區(qū)控制器、電源時續(xù)控制器、各類話筒的保養(yǎng)。（確保各設(shè)備運行良好，連接正確，接插頭無氧化處理，接地線是否牢靠正確。）（三）通訊設(shè)備1、每日檢查中心機房、機柜及設(shè)備的運行接線狀況、衛(wèi)生清潔情況。2、每月一次檢查機房柜狀況并做除塵，電源、備用電源的切換運行；3、每月一次檢查程控交換機、分線架的連接是否牢固；4、每月一次檢查系統(tǒng)、設(shè)備接地狀況、插件氧化面狀況及處理。第六部分司機班系統(tǒng)崗位操作手冊司機班長崗位操作手冊崗位概述司機，就定義來講指火車、汽車、電車等交通運輸工具上的駕駛員。1.崗位名稱:司機班長2.直屬部門:辦公室3.直屬上級:辦公室主任4.適用范圍:司機班長崗位職責1.負責公司人員和物品的交通運輸和車輛管理。2.服從公司統(tǒng)一用車規(guī)定，未經(jīng)領(lǐng)導允許，不得私自換車、出車。3.負責車輛維修、保養(yǎng)、車檢的管理。4.嚴格遵守交通法律法規(guī)，注意行車安全，保證運輸安全。5.組織好司機的安全教育培訓。6.嚴守職業(yè)紀律，保守公司秘密。7.負責組織車輛運行，并富有保證車輛正常運行的責任。8.經(jīng)常深入現(xiàn)場，掌握情況，確保安全行駛。主要工作1.做好用車預約。2.做好派車計劃。3.做好工作協(xié)調(diào)。4.完成日常管轄范圍內(nèi)的工作。5.完成公司、部門交辦的運輸任務，追蹤結(jié)果及時匯報。6.做好工作資料的保存、分類、歸檔、保管。輔助工作1.熟知最新交通法規(guī)政策變化，及時了解路況信息。2.顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決。3.與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系。4.完成公司領(lǐng)導交辦的其他任務。5.關(guān)注顧客抱怨，反饋、建議或修正。工作細則1.每日工作流程以冬令時為例，執(zhí)行夏令時間時，按相應工作時間順延。對流程內(nèi)容不同的商場，可根據(jù)需要和可能做微調(diào)。在上班前，沒有出車任務的情況下，正常上班有出車任務時憑完備的出車申請單,以實際情況和事情的輕重緩急予以派車或親自出車，須按有關(guān)出車管理規(guī)定執(zhí)行。2.每周工作匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié)。自省工作責任心。召開班組會，做好下周工作計劃與匯報。收集全體司機工作周報，并給予評價。建立訪問顧客和服務司機的檔案。3.每月工作組織月總結(jié)會，明確下月工作計劃。按區(qū)交管局要求，組織好每月一次的駕駛員安全學習。將整合好的全月駕駛員周報交給上級主管部門。月終向人力資源部上報本部門人員考勤情況。向財務部上報車輛經(jīng)濟管理情況。上報司機每月考核的月評。4.每年工作做好上半年和年終總結(jié)會，明確下一年度的工作目標。向主管部門申報本部“一事一獎”。積極參與年終評優(yōu)活動。年內(nèi)不定期向人力資源部門報告人員異動信息。確保駕駛員駕照和車輛的年檢工作如期完成。向財務部上報本年度車輛經(jīng)濟管理情況。司機班長崗位績效考核文件1.5S考核（見附件一）2.ABC考核（略）3.績效考核（以集團公司最新360度績效考核標準為準）車輛及駕駛員管理規(guī)定根據(jù)紅星家具集團有關(guān)規(guī)定要求，結(jié)合商場的實際情況，為加強對車輛的統(tǒng)一管理，提高車輛的使用效能，確保人員和財務物資安全，特制定本規(guī)定。車輛管理1．日常管理車管負責統(tǒng)一管理，分別按車號登記造冊，建立臺賬。各車輛每次出車所產(chǎn)生的各類費用票據(jù)(加油、維修、過路過橋費、停車費及保險費等)均須車管審核、簽字，經(jīng)總經(jīng)理簽批后，費用方可予以報銷。車管應對所管理車輛的油耗、公里數(shù)、維修情況做好詳細臺賬記錄。每月進行匯總統(tǒng)計，以便對車輛及駕駛員的出車情況進行考核。車輛年審駕駛員應在規(guī)定期限內(nèi)，自行前往指定車管部門受檢，并按要求辦理各項手續(xù)。如逾期未受檢，導致罰款處理的，其費用由駕駛員個人承擔。車輛的有關(guān)證件、配件由車輛駕駛員負責保管，并隨車放置，不得遺失。車輛使用區(qū)域中心車輛和河西店車輛均歸屬于區(qū)域中心車管調(diào)度;紅橋店車輛由其店長辦調(diào)度使用.各部門用車應事先向車管預約，車管將根據(jù)預約的先后順序及事物的輕重緩急調(diào)配用車或合并派車。用車人必須出具用車申請單并有其部門領(lǐng)導簽字的方可出車。若車管因工作外出,車輛調(diào)度事宜由區(qū)域中心臨時指派專人負責.外地用車須提前一天填寫“用車申請單”，經(jīng)部門主管批準后向車管申請用車。原則上3人以上方可派車；2人以下不派車；盡量安排火車或長途汽車前往，特殊情況需經(jīng)分管領(lǐng)導批準。財務部去銀行送現(xiàn)金、提款等，為保證人員、資金安全，應先安排用車；客戶服務部處理售后服務應急事項，應盡量安排用車。車輛維修對車輛實行定點維修，所有車輛均須到指定的特約服務站（4S店)進行維修，駕駛員不得自行擇點維修。維修前，司機班長及駕駛員應對車輛維修項目及費用認真核對比價，并填報“車輛維修申請單”，經(jīng)總經(jīng)辦審核，報分管領(lǐng)導批準后，車輛方可送修。維修后駕駛員應要求廠家開具發(fā)票明細單，月底司機班長審核、登記。車輛停放無出車任務的，機動車一律停放在公司規(guī)定的停車地。夜里無出車任務的必須將車停放在單位指定的停放地點，安保人員負責登記看護。駕駛員職責服從車管統(tǒng)一于用車調(diào)配。機動車駕駛員出車，須由車管負責人通知并依據(jù)“用車申請單”出車。每次出車前須例行檢查車輛的性能是否正常(如水箱、油量、機油、剎車油、電瓶液、輪胎、外觀等)，確保車輛使用安全。嚴格遵守交通法律法規(guī)，行車時保持車速、車距，注意行車安全。小車在高速公路上行使不得超過120公里/小時。雨天或不良天氣減速10公里/小時(特別是冰凍和大霧天氣)。嚴禁酒后或疲勞駕車，嚴禁將汽車借給他人使用；未經(jīng)主管同意，不準私自換車，否則造成的交通事故，一切損失由駕駛員承擔。外出停車應選擇良好的場所，如因駕駛員責任致使車輛損壞，其本人必須承擔一定的經(jīng)濟損失。無出車任務而又未按規(guī)定停放車輛導致車輛損壞和失竊，由其本人負全責。定期對車輛進行檢查，自覺按“日常檢查考核辦法”的要求做好車輛的清潔、維護、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障和事故隱患有責任立即報告車管。車輛故障本人不能檢修的，應送定點汽修廠維修，如因駕駛員操作或操作不當造成車輛損壞的要追究駕駛員相關(guān)責任。必須有嚴明的職業(yè)紀律，注意保守公司機密。未經(jīng)許可，不得隨意傳播領(lǐng)導的講話內(nèi)容，客人談話時不準隨便插話。接待客人時必須使用文明禮貌用語，做到有禮有節(jié)、服務周到。駕駛員管理遵守公司各項規(guī)章制度，如有違反，按相關(guān)規(guī)定要求處理。每月30日及時向車管匯報當月車輛運行費用和行駛管理，并提供相應票據(jù)交主管審核、登記。無出車任務時，應在本部門待命，不得離崗、串崗。上班時間應按公司規(guī)定著裝，注意儀容、儀表等個人形象。必須時刻保持個人通訊設(shè)備暢通，便于工作聯(lián)系，做到隨叫隨到。發(fā)生任何交通事故，均以交通事故處理職能部門意見執(zhí)行，并承擔相應的責任，駕駛員如因違反交通法律法規(guī)以及與公司簽訂的“安全駕車承諾書”而引起的后果，由個人承擔全部責任及費用賠償。獎懲1．全年安全行車無責任事故的，按有關(guān)規(guī)定給予駕駛員適當?shù)莫剟睢?．在車輛日常維護保養(yǎng)工作經(jīng)考核名列前茅的，按有關(guān)規(guī)定給予駕駛員加分獎勵。泄露公司和領(lǐng)導機密造成不良后果或污言穢語給客人造成不良影響的，一次扣2分。未有出車單擅自出車，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，造成損失的由駕駛員個人承擔。無出車任務又未按規(guī)定停車和私自出車的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。未經(jīng)批準將車輛借給他人使用和私自換車的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。故意關(guān)閉通訊器材而影響工作的，一次扣1分。8．不服從主管工作安排或無正當理由拒絕出車的，一次扣1分。9．未經(jīng)批準擅自休息的，一次扣1分。10．離崗、串崗經(jīng)主管警告不加以改正的扣1分。出車補助的發(fā)放駕駛員每月行駛超過2000公里，超過部分每1公里補助0．15元。司機班長要在每月底將駕駛員的行駛里程和補助金額進行匯總，上報財務部。并經(jīng)財務部確認。司機崗位操作手冊崗位概述司機，就定義來講指火車、汽車、電車等交通運輸工具上的駕駛員。1.崗位名稱:司機2.直屬部門:辦公室3.直屬上級:司機班長4.適用范圍:營銷部司機、售后服務部司機、中心辦司機崗位職責1.負責公司人員和物品的交通運輸。2.服從班長用車調(diào)度，未經(jīng)允許不得私自換車、出車。3.做好車輛日常維修、保養(yǎng)、安檢，如需維修及時向班長報告。4.嚴格遵守交通法律法規(guī)，注意行車安全，保證運輸安全。5.嚴守職業(yè)紀律，保守公司秘密。6.保證車輛正常運行。主要工作1.按時參加司機的安全教育培訓。2.高效完成運輸任務，及時匯報工作情況。3.做好每日出車記錄。4.制定本人工作計劃、責任目標、周報、總結(jié)。輔助工作1.熟知最新交通法規(guī)政策變化，及時了解路況信息。2.顧客服務：解答顧客咨詢，對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決。3.協(xié)助用車部門完成貨物裝卸工作。4.完成公司領(lǐng)導交辦的其他任務。工作細則1.每日工作流程以冬令時為例，執(zhí)行夏令時間時，按相應工作時間順延。[1]在上班前，沒有出車任務的情況下，正常上班——做好下班前工作小結(jié)和工作記錄；做好車輛安檢、停放及辦公室的安全管理工作；完成下班打卡規(guī)定。時間工作內(nèi)容8：30分以前快速做好工作準備。完成考勤打卡，回到辦公室，開窗通風，換工服、系領(lǐng)帶、佩戴工號牌、檢查個人儀表是否符合紅星儀表要求，要求工服保持干凈整齊，紐扣要全部扣齊，不得有掉扣。準備好個人出車記錄表、做衛(wèi)生，達到5S標準。檢查個人通訊設(shè)備，保證工作聯(lián)線暢通8：30分準時到指定地點參加晨會、升旗儀式、出操出操完畢后準時參加本部門組織的小晨會小晨會后準備接受出車通知。期間做好出車前的車輛安全檢查，確保車輛處于良好狀態(tài)11：30-12：30按公司規(guī)定就餐午餐后未出車時：繼續(xù)回到本崗待命。進行個人讀書學習，做好筆記有出車任務時：（見另行說明）17：30分做好下班前工作小結(jié)和工作記錄；做好車輛安檢、停放及辦公室的安全管理工作；打卡，下班[2]有出車任務時憑完備的出車申請單或車管調(diào)度及時出車，按出車管理規(guī)定執(zhí)行。關(guān)注顧客抱怨，記錄、反饋建議，改進工作。[3]出車返回后詳實填寫行車記錄，向班長匯報出車情況。[4]車輛用畢后按指定位置停放，做好車輛安全防范工作。2.每周工作匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié)。按時參加班組會，做好下周工作計劃。上報工作周報。每周用半天時間對車輛進行全方位安全檢查。3.每月工作參加月總結(jié)會，明確下月工作計劃。按區(qū)交管局要求，參加每月一次的駕駛員安全學習。向班長報告行車記錄和發(fā)生費用。因故未能打卡，按異常打卡有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.每年工作做好上半年和年終總結(jié)，確立下一年度的工作目標。積極參與年終評優(yōu)活動。確保本人駕照和車輛的年檢工作如期完成。按公司規(guī)定參加各級培訓。做好個人年終總結(jié)、制定下年度責任目標。積極向“第一家居”報投稿。司機崗位績效考核文件1.5S考核方案（見附錄一）2.ABC考核方案（略）3.績效考核方案（以集團公司最新360度績效考核標準為準）車輛及駕駛員管理規(guī)定根據(jù)紅星家具集團有關(guān)規(guī)定要求，結(jié)合本商場的實際情況，為加強對車輛的統(tǒng)一管理，提高車輛的使用效能，確保人員和財務物資安全，特制定本規(guī)定。車輛管理日常管理車輛由車管負責統(tǒng)一管理，分別按車號登記造冊，建立臺賬。各車輛每次出車所產(chǎn)生的各類費用票據(jù)(加油、維修、過路過橋費、停車費及保險費等)均須司機班長審核簽字，經(jīng)總經(jīng)理室簽批后，費用方可予以報銷。車管應對所管理車輛的油耗、公里數(shù)、維修情況做好詳細臺賬記錄。每月進行匯總統(tǒng)計，以便對車輛及駕駛員的出車情況進行考核。車輛年審駕駛員應在規(guī)定期限內(nèi)，自行前往指定車管部門受檢，并按要求辦理各項手續(xù)。如逾期未受檢，導致罰款處理的，其費用由駕駛員個人承擔。車輛的有關(guān)證件、配件由車輛駕駛員負責保管，并隨車放置，不得遺失。車輛使用車輛由店長辦統(tǒng)一調(diào)度使用。各部門用車應向車輛所在部門負責人預約，車管將根據(jù)預約的先后順序及事物的輕重緩急調(diào)配用車或合并派車。用車必須出具用車申請單方可出車。若車管因工作外出,車輛調(diào)度事宜有中心指派專人臨時負責。外地用車須提前一天填寫“用車申請單”，經(jīng)部門主管批準后向車管申請用車。原則上3人以上方可派車；2人以下不派車；盡量安排火車或長途汽車前往，特殊情況需經(jīng)分管領(lǐng)導批準。財務部去銀行送現(xiàn)金、提款等，為保證人員、資金安全，應先安排用車?？蛻舴詹刻幚硎酆蠓諔笔马棧瑧M量安排用車。車輛維修對車輛實行定點維修，所有車輛均須到指定的特約服務站（4S店)進行維修，駕駛員不得自行擇點維修。維修前，司機班長及駕駛員應對車輛維修項目及費用認真核對比價，并填報“車輛維修申請單”，經(jīng)辦公室審核，報分管領(lǐng)導批準后，車輛方可送修。維修后駕駛員應要求廠家開具發(fā)票明細單，月底司機班長審核、登記。車輛停放無出車任務的，機動車一律停放在公司規(guī)定的停車場。夜間沒出車任務的必須將車停放在單位指定的停放位置，保安員負責登記看護。駕駛員行為要求服從車管統(tǒng)一于用車調(diào)配。機動車駕駛員出車，須由車管負責人通知或根據(jù)“用車申請單”出車。每次出車前須例行檢查車輛的性能是否正常(如水箱、油量、機油、剎車油、電瓶液、輪胎、外觀等)，確保車輛使用安全。嚴格遵守交通法律法規(guī)，行車時保持車速、車距，注意行車安全。小車在高速公路上行使不得超過120公里/小時。雨天或不良天氣減速10公里/小時(特別是冰凍和大霧天氣)。嚴禁酒后或疲勞駕車，嚴禁將汽車借給他人使用，未經(jīng)總經(jīng)理同意，不準私自換車，由此造成的交通事故，一切損失由駕駛員承擔。外出停車應選擇良好的場所，如因駕駛員責任致使車輛損壞，其本人必須承擔一定的經(jīng)濟損失。無出車任務而又未按規(guī)定停放車輛導致車輛損壞和失竊，由其本人負全責。定期對車輛進行檢查，自覺按“駕駛班日常檢查考核辦法”的要求做好車輛的清潔、維護、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障和事故隱患有責任立即報告司機班長或辦公室負責人，車輛故障本人不能檢修的，應送定點汽修廠維修，如因駕駛員操作或操作不當造成車輛損壞的要追究駕駛員相關(guān)責任。必須有嚴明的職業(yè)紀律，注意保守公司機密。未經(jīng)許可，不得隨意傳播領(lǐng)導的講話內(nèi)容，客人談話時不準隨便插話。接待客人時必須使用文明禮貌用語，做到有禮有節(jié)、服務周到。駕駛員管理1．遵守公司各項規(guī)章制度，如有違反，按相關(guān)規(guī)定要求處理。2．每月30日及時向司機班長匯報當月車輛運行費用和行駛管理，并提供相應票據(jù)由司機班長審核、登記。無出車任務時，應在本部門待命，不得離崗、串崗。4．上班時間應按公司規(guī)定著裝，注意儀容、儀表等個人形象。5．必須時刻保持個人通訊設(shè)備暢通，便于工作聯(lián)系，做到隨叫隨到。6．發(fā)生任何交通事故，均以交通事故處理職能部門意見執(zhí)行，并承擔相應的責任，駕駛員如因違反交通法律法規(guī)以及與公司簽訂的“安全駕車承諾書”而引起的后果，由個人承擔全部責任及費用賠償。獎懲全年安全行車無責任事故的，按有關(guān)規(guī)定給予駕駛員適當?shù)莫剳?。在車輛日常維護保養(yǎng)工作經(jīng)考核名列前茅的，按有關(guān)規(guī)定給予駕駛員加分獎勵。泄露公司和領(lǐng)導機密造成不良后果或污言穢語給客人造成不良影響的，一次扣2分。未有出車單擅自出車，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，造成損失的由駕駛員個人承擔。無出車任務又未按規(guī)定停車和私自出車的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。未經(jīng)批準將車輛借給他人使用和私自換車的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。故意關(guān)閉通信器材而影響工作的，一次扣1分。不服從主管工作安排或無正當理由拒絕出車的，一次扣1分。未經(jīng)批準擅自休息的，一次扣1分。離崗、串崗經(jīng)主管提醒不加以改正的扣1分。出車補助的發(fā)放：駕駛員每月行駛超過2000公里，超過部分每1公里補助0．15元。司機班長要在每月底將駕駛員的行駛里程和補助金額進行匯總，上報財務部。并經(jīng)財務部確認。第七部分企劃部系統(tǒng)崗位操作手冊企劃部主管崗位操作手冊崗位概述企劃，就定義來講指的是為理性決策提供按效益化原則設(shè)計的方案。規(guī)避風險和追求效益最大化是企劃的兩大功能。企劃部門其實是企業(yè)內(nèi)部小型的咨詢部門。企劃是一個戰(zhàn)略系統(tǒng)，廣義上牽涉到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略；狹義上牽涉到企業(yè)的營銷管理、廣告策略和市場管理。從某種意義上說，企劃必須是企業(yè)內(nèi)部全體管理班子的事，企劃人、企劃部門僅僅是一個牽頭組織者。因此，企劃工作必須在企業(yè)運營過程中實現(xiàn)系統(tǒng)管理，全員企劃。大到企業(yè)發(fā)展方向的制定，小到區(qū)域市場促銷活動的執(zhí)行，必須積極調(diào)動企業(yè)管理層、全體員工來參與、執(zhí)行。1.崗位名稱:企劃部主管2.直屬部門:企劃部3.直屬上級:企劃部經(jīng)理4.適用范圍:商場企劃部主管崗位職責1.負責擬寫商場促銷活動方案。2.負責商場整體形象及店內(nèi)廣告裝飾布置。3.負責驗收商場內(nèi)廠家裝修效果是否符合企劃規(guī)范要求。4.負責審閱廠家廣播稿。5負責文件收發(fā)和管理、上報集團公司審批表的填寫，整理日常工作資料并分類保管。6負責接待媒介、廣告公司來訪人員，初步洽談廣告事宜。7.及時收集紅星及競爭伙伴廣告和相關(guān)資料。8.及時完成領(lǐng)導交辦的各項工作。主要工作1.做好商場巡查工作。2.POP書寫及商場內(nèi)部廣告的設(shè)計。3.廠家入場裝修、驗收、審核工作。4.文件的校對及收發(fā)。5.制作各種指示牌。6.商場裝飾布置。7.監(jiān)督、監(jiān)看公司所做的宣傳媒體（如：電視、報紙、路牌、車體等），同時關(guān)注競爭伙伴的相關(guān)宣傳媒體情況，并做好報樣等資料的收集工作。8.協(xié)調(diào)、處理外來人員商場內(nèi)拍照、攝像工作。9.協(xié)調(diào)、處理廠家的促銷活動工作。10.監(jiān)督員工、營業(yè)員文明用語。11.做好每次企劃活動的現(xiàn)場拍照、存檔工作。12.關(guān)注安全工作和顧客抱怨。輔助工作1.熟知商場場地（品牌）調(diào)整情況。2.顧客服務：解答顧客咨詢，對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決。3.協(xié)調(diào)和其他部門間的關(guān)系，以利于更好地開展工作。4.協(xié)助其它部門做好臨時性的拍照工作。5.完成本部門領(lǐng)導交辦的其他任務。6.關(guān)注人才發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)。工作細則1.每日工作流程以冬令時間為例，執(zhí)行夏令時間時，按相應工作時間順延。時間基本工作內(nèi)容8：30分以前完成考勤打卡，換工服、系領(lǐng)帶、佩戴工號牌、檢查個人儀表是否符合紅星儀表要求，要求工服保持干凈整齊，紐扣要全部扣齊，不得有掉扣。8：30-8：50參加商場晨會，升旗儀式，做操8：50-9：00回到辦公室，開窗通風，做衛(wèi)生，達到5S標準。查看前一日工作日志，計劃當日工作，分配工作時間9：00-11：00完成前一日未完成工作及緊急性工作11：00-12：00到商場巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時整改12：00-12：30按公司規(guī)定就餐12：30-16：30繼續(xù)未完成的工作16：30-17：20收集與本工作相關(guān)的信息17：20-17：30總結(jié)當日工作，做好工作日志。自省工作責任心17：30整理辦公用品，打掃辦公室衛(wèi)生，關(guān)閉所有電源后打卡，下班2.每周工作匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié)。參加部門例會，明確下周工作計劃。填寫工作周報。完成市場調(diào)研和顧客訪問。3.每月工作參加月總結(jié)會，明確下月工作計劃。將填寫好的員工周報交給部門經(jīng)理。及時向部門經(jīng)理匯報本崗經(jīng)濟費用情況。上報本人當月考核的自評。因故未能打卡，按異常打卡有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.每年工作參加上半年和年終總結(jié)會，明確下一年度的工作目標。積極參與年終評優(yōu)活動。按公司規(guī)定參加各級培訓。做好個人年終總結(jié)、制定下年度責任目標。積極向紅星人報投稿。完成顧客訪問和服務及人才培養(yǎng)。企劃部主管崗位績效考核文件1.5S考核方案（見附錄一）2.ABC考核方案（略）3．績效考核方案（以集團公司最新360度績效考核標準為準）企劃部工作操作手冊廣告發(fā)布流程報紙廣告提前召開確定刊登日期和版面的會議。確定刊登內(nèi)容。企劃部美工設(shè)計廣告畫面內(nèi)容。由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導審核畫面內(nèi)容。確定刊登內(nèi)容并發(fā)至廣告公司定稿。發(fā)布廣告。收集當期報紙廣告，記錄社會效益，并上報。電視廣告召開確定電視廣告發(fā)布時段和內(nèi)容的會議。確定電視廣告發(fā)布內(nèi)容。由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導審核廣告發(fā)布方案。確定方案內(nèi)容并聯(lián)系廣告公司制作廣告片。由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導審核廣告片效果。發(fā)布電視廣告。定期監(jiān)看電視廣告，記錄效果并上報。戶外廣告選定戶外廣告牌發(fā)布位置。與廣告發(fā)布公司簽訂廣告發(fā)布合作合同。企劃部美工設(shè)計廣告發(fā)布畫面。由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導審核畫面內(nèi)容。發(fā)布戶外廣告。驗收戶外廣告發(fā)布情況，定期檢查戶外廣告牌。促銷活動實施流程中心領(lǐng)導及中心企劃部經(jīng)理確定促銷活動基本形式。中心企劃部經(jīng)理擬寫促銷活動要求，企劃部美工人員擬寫促銷活動方案（包括活動細則、店內(nèi)公告、活動協(xié)議、廣播稿、部門工作推進表等）。由中心企劃部經(jīng)理審核初稿內(nèi)容，并提出修改意見。由中心總經(jīng)理進行最終審核。促銷活動方案確定后，審核活動細則、廠家協(xié)議等內(nèi)容并最終確定。企劃部美工開始設(shè)計報稿內(nèi)容及店內(nèi)平面宣傳，聯(lián)系廣告公司修改電視廣告片。確定媒體投放計劃，報紙平面及店內(nèi)平面宣傳由中心企劃部經(jīng)理初步審核并報送中心總經(jīng)理進行確認后發(fā)給各報紙媒體進行廣告宣傳。下發(fā)已確定的促銷活動方案、活動細則、廠家協(xié)議等內(nèi)容，依次下發(fā)給：中心各店店長中心所屬財務部、店長辦、家具建材部文員中心總經(jīng)辦、營銷部（僅下發(fā)活動方案）由中心各店店長辦組織各部門召開活動協(xié)調(diào)會，確定各部門的活動分工、簽訂廠家協(xié)議及現(xiàn)場人員安排。中心企劃部負責將制作好的店內(nèi)拉網(wǎng)、大門橫幅、巨幅、寫真KT板等內(nèi)容，擺放到位?；顒娱_始后，由紅星美凱龍華北區(qū)管理中心企劃部負責收集報樣、統(tǒng)計促銷活動銷售。統(tǒng)計活動銷售數(shù)據(jù)及商場客流車流，總結(jié)本次活動所帶來的影響和效果。DM單頁/商品信息手冊制作發(fā)布流程（見圖4-1）定招商方案。招商，收集廠家資料。根據(jù)廠家數(shù)量進行排版、設(shè)計畫面。認真審核樣稿畫面，核對各廠家資料。由企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導審核簽字確認。定稿,交印刷公司印刷并發(fā)放。廠家張?zhí)?展示物審批流程（見圖4-2）廠家填寫書面申請（包括活動日期、展示位置等）。交給樓層主管然后報企劃審核畫面。畫面符合企劃要求后，樓層安排具體位置進行展示。廣告、環(huán)境布置設(shè)計、制作流程（見圖4-3）1．市場調(diào)研，了解各大商場布置情況。2．確定本商場裝飾布置形式。3．市場比價，購買或定做裝飾品。4．制作裝飾物并懸掛樣式待領(lǐng)導審核。5．確定后，開始裝飾布置。確定招商方案確定招商方案招商、收集資料排版、設(shè)計領(lǐng)導審核定稿，印刷制作圖4-1否是信息分析獨立策劃否是信息分析獨立策劃確定形式市場比價采購或定做樣品審核裝飾布置圖4-3否是廠商書面申請樓管初審企劃審核廠家制作或修改展示圖4-2活動開展工作流程確定活動開展計劃計劃開展活動的信息來源集團營運中心下達開展活動的通知商達場總經(jīng)理下開展活動的通知場企劃部策劃的活動商場總經(jīng)理授意，總經(jīng)辦下達會議通知，召集商場中層管理人員討論確定活動內(nèi)容、活動時間企劃部總結(jié)會議精神，確定開展活動的初步方案進入活動第一階段：策劃活動6．根據(jù)商場擬訂的會議精神，企劃部召開內(nèi)部活動策劃動員會，確定參與活動的各類資源資源主體—人員組成企劃部現(xiàn)有工作崗位編制崗位名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話電子郵件QQ號碼相關(guān)媒體聯(lián)絡(luò)人（負責人、設(shè)計師）媒體名稱聯(lián)系人職務聯(lián)系電話電子郵件QQ號碼資源主體—費用組成根據(jù)活動內(nèi)容確定資金投入預算資金預算分布情況、分布數(shù)額活動結(jié)束后，實際費用統(tǒng)計資源主體—辦公設(shè)備辦公硬件：硬件名稱配置需要程度兼容機蘋果機掃描儀打印機攝像機數(shù)碼相機辦公軟件：軟件名稱應用范圍需要程度MicrosoftProject活動項目管理軟件必需MicrosoftWord活動文檔處理軟件必需MicrosoftExcel活動數(shù)據(jù)處理及分析軟件必需MicrosoftPowerPoint活動演示軟件非必需AdobePhotoshop活動圖形處理軟件必需CorelDraw確定企劃部各崗位工作進行精細分工，建立工作模塊，各崗位工作階段點，工作時長，各崗位活動進展里程碑標志1.確定資源投入的工作耗費成本（如果有條件）資源投入及資源占用性價比（如果有條件）以MicrosoftProject為工具，對以上工作內(nèi)容建立活動周期進程，全程實現(xiàn)電子監(jiān)控和定時報警由企劃部經(jīng)理完成活動框架制訂依據(jù)活動初步方案編寫詳細活動方案依據(jù)活動初步方案編寫廠家協(xié)議依據(jù)活動初步方案編寫預算分析報告依據(jù)活動初步方案制訂人員安排方案將以上形成的文檔內(nèi)容，在全部完成后提交商場總經(jīng)理批閱商場總經(jīng)理批閱后轉(zhuǎn)至策劃人員崗位，如需修改重新執(zhí)行以上步驟美工人員按照工作流程安排完成美工工作模塊依據(jù)活動方案完成廣告宣傳的文案制作部分依據(jù)活動方案完成商場活動期間的廣播稿將圖案匯總后報送商場總經(jīng)理批閱將活動期間需要書寫的商場POP提前確定內(nèi)容并書寫將以上形成的文檔內(nèi)容，在全部完成后轉(zhuǎn)至策劃人員崗位策劃人員匯總活動詳細文檔將活動文檔裝訂成冊，報送商場總經(jīng)理備案整理最終活動方案，填寫活動上報表活動文檔報送集團營運中心批閱并備案活動方案批閱后進入活動第二階段：活動籌備制定廣告投放計劃和投放預算：投放時間、投放內(nèi)容、投放頻率報送商場總經(jīng)理批閱將廣告投放計劃和投放預算經(jīng)商場總經(jīng)理批閱后報送集團營運一中心批閱涉及電視媒體投放的提前確定投放腳本內(nèi)容向廣告設(shè)計公司發(fā)出會議通知，邀請設(shè)計人員參加會議確定各報紙投放廣告的內(nèi)容和設(shè)計風格將廣告公司的設(shè)計稿件經(jīng)過初選后報送商場總經(jīng)理批閱將廣告公司的設(shè)計稿件經(jīng)商場總經(jīng)理批閱后報送集團營運一中心批閱按照計劃進行廣告投放同時進行：根據(jù)活動的規(guī)模確定內(nèi)部招商方案由商場總經(jīng)理授意，總經(jīng)辦下達會議通知，召集商場中層管理人員布置具體活動細節(jié)和各崗位人員安排與建材部、家具部討論內(nèi)部招商方案，并確定最終招商價格；企劃部負責為參加活動的廠家統(tǒng)一設(shè)計并制作宣傳內(nèi)容與安保部、物業(yè)部討論活動布置、禮品安全，并協(xié)調(diào)確定最終責任人與財務部討論相關(guān)禮品采買、財務收支流程，并協(xié)調(diào)確定最終責任人根據(jù)會議結(jié)果，商場辦公室提供部門工作銜接表、主要責任人、聯(lián)系方式并交企劃部備案活動籌備結(jié)束后進入活動第三階段：活動開始，活動前涉及禮品采買的由財務部安排采購人員進行比價和采買企劃部將廣告圖形文件交指定廣告公司制作成布標、條幅、印刷品等，并在活動開始前安裝完畢廣告公司制作的布標、條幅、印刷品等，直接由廣告公司交倉庫管理人員核對入庫企劃部根據(jù)廣告公司遞交的費用清單、入庫單進行費用申報企劃部在活動期間負責核查各崗位是否人員到位活動期內(nèi)需要安排文藝演出，由企劃部負責聯(lián)系演藝人員并在演出活動開始一天前布置完成演出會場企劃部做好活動過程的監(jiān)控工作做好與活動相關(guān)的各類報表及時統(tǒng)計財務收款和禮品發(fā)送情況，數(shù)據(jù)來源：財務部及時統(tǒng)計客流量、車流量，數(shù)據(jù)來源：安保部企劃部做好同期同行業(yè)開展活動的調(diào)研工作，并對活動形式、活動效果密切關(guān)注，及時填寫周報上報商場總經(jīng)理和集團營運中心活動結(jié)束后進入活動第四階段：總結(jié)活動活動結(jié)束，當天營業(yè)結(jié)束后撤除全部與活動有關(guān)的布標、條幅、印刷品廠家宣傳有特殊期限要求的可以順延從財務部獲得活動的財務收支情況和禮品發(fā)放情況，企劃部負責完成活動分析報告并呈交商場總經(jīng)理批閱填寫周報、月報，對活動詳細情況進行報告并呈交集團營運一中心應急事件處理機制應急事件處；理：主要指在一切工作已經(jīng)準備好或已經(jīng)就緒的情況下，活動的主要參與因素發(fā)生變化，而不得不更改活動計劃以適應新的變化。機制的建立有助于更快、更好地適應計劃的變化。變更元素的內(nèi)容如下：活動開始的時間發(fā)生變更已經(jīng)確定的方案發(fā)生變更活動參與組織的人員發(fā)生變更變更元素第1、2項發(fā)生后，立即成立由商場總經(jīng)理主持、商場副總經(jīng)理、企劃部全體人員參加的應急處理小組，商討活動方案并當天確定最終活動方案。變更元素第3項發(fā)生后，立即成立由企劃部全體人員參加的應急處理小組，商討活動方案并當天確定最終活動方案。按照活動進展，繼續(xù)進行。企劃部美工崗位操作手冊崗位概述企劃，就定義來講指的是為理性決策提供按效益化原則設(shè)計的方案。規(guī)避風險和追求效益最大化是企劃的兩大功能。企劃部門其實是企業(yè)內(nèi)部小型的咨詢部門。企劃是一個戰(zhàn)略系統(tǒng)，廣義上牽涉到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略；狹義上牽涉到企業(yè)的營銷管理、廣告策略和市場管理。從某種意義上說，企劃必須是企業(yè)內(nèi)部全體管理班子的事，企劃人、企劃部門僅僅是一個牽頭組織者。因此，企劃工作必須在企業(yè)運營過程中實現(xiàn)系統(tǒng)管理，全員企劃。大到企業(yè)發(fā)展方向的制定，小到區(qū)域市場促銷活動的執(zhí)行，必須積極調(diào)動企業(yè)管理層、全體員工來參與、執(zhí)行。1.崗位名稱:企劃部美工2.直屬部門:企劃部3.直屬上級:企劃部主管4.適用范圍:商場企劃部美工崗位職責1.提高商場各類促銷活動的平面設(shè)計、制作水平。2.負責設(shè)計商場形象、活動等平面。3.負責商場形象、活動等平面。4.負責商場大廳內(nèi)的布置。5.負責接待媒體、廣告公司來訪人員，洽談報紙、路牌、禮品等廣告事宜。6.負責驗收商場內(nèi)廠商裝修是否符合企劃要求規(guī)范。7.負責審閱廠商廣播稿及商場活動的拍照。8.負責商場活動期間POP海報的書寫及宣傳活動。9.負責收集競爭對手的廣告平面。10.不定期對紅星的競爭伙伴進行試調(diào)。11.負責為廠商繪制所有POP及公司宣傳海報。12.統(tǒng)計并布置一些墻體、燈箱廣告、橫幅的資料收集。13.及時修改各樓層廠商指示標志，并修改各樓層平面圖紙。14.統(tǒng)計所有廠商活動，并審核一些相關(guān)資料。15.每天巡視商場、檢查POP、吊旗、腰線、燈桿刀旗等。16.為新進駐廠家、更換品牌或重新裝修等廠家進行企劃方面驗收。主要工作1.做好商場巡查工作。2.POP書寫及商場內(nèi)部廣告的設(shè)計。3.廠家入場裝修、驗收、審核工作。4.文件的校對及收發(fā)。5.制作各種指示牌6.商場裝飾布置7.監(jiān)督、監(jiān)看公司所做的宣傳媒體（如：電視、報紙、路牌、車體等），同時關(guān)注競爭伙伴的相關(guān)宣傳媒體情況，并做好報樣等資料的收集工作。8.協(xié)調(diào)、處理外來人員商場內(nèi)拍照、攝像工作9.協(xié)調(diào)、處理廠家的促銷活動工作10.監(jiān)督員工、營業(yè)員文明用語11.做好每次企劃活動的現(xiàn)場拍照、存檔工作。輔助工作1.熟知商場場地（品牌）調(diào)整情況。2.顧客服務：解答顧客咨詢，對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決。3.協(xié)調(diào)和其他部門間的關(guān)系，以利于更好地開展工作。4.協(xié)助其它部門做好臨時性的拍照工作。5.完成本部門領(lǐng)導交辦的其他任務。工作細則1.每日工作流程（以下時間以冬令時間為例，執(zhí)行夏令時間時，按相應工作時間順延）時間工作內(nèi)容8：30分以前完成考勤打卡，換工服、系領(lǐng)帶、佩戴工號牌、檢查個人儀表是否符合紅星儀表要求，要求工服保持干凈整齊，紐扣要全部扣齊，不得有掉扣8：30-8：50參加商場晨會，升旗儀式，做操8：50-9：00回到辦公室，開窗通風，做衛(wèi)生，達到5S標準。查看前一日工作日志，計劃當日工作，分配工作時間9：00-11：00完成前一日未完成工作及緊急性工作11：00-12：00到商場巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時整改12：00-12：30按公司規(guī)定就餐12：30-16：30繼續(xù)未完成的工作16：30-17：20收集與本工作相關(guān)的信息17：20-17：30總結(jié)當日工作，做好工作日志17：30整理辦公用品，打掃辦公室衛(wèi)生，關(guān)閉所有電源后下班2.每周工作匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié).參加部門例會，明確下周工作計劃。填寫工作周報。完成市場調(diào)研和顧客訪問。3.每月工作參加月總結(jié)會，明確下月工作計劃。將填寫好的員工周報交給部門經(jīng)理。及時向部門經(jīng)理匯報本崗經(jīng)濟費用情況。上報本人當月考核的自評。因故未能打卡，按異常打卡有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.每年工作參加上半年和年終總結(jié)會，明確下一年度的工作目標。積極參與年終評優(yōu)活動。按公司規(guī)定參加各級培訓。做好個人年終總結(jié)、制定下年度責任目標。積極向“第一家居”報投稿。企劃部美工崗位績效考核文件1.5S考核方案（見附錄一）ABC考核方案（略）績效考核方案（以集團公司最新360度績效考核標準為準）企劃部工作操作手冊廣告發(fā)布流程報紙廣告提前確定刊登日期和版面。確定刊登內(nèi)容。企劃部美工設(shè)計廣告畫面內(nèi)容。由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導審核畫面內(nèi)容。確定刊登內(nèi)容并發(fā)至廣告公司定稿。發(fā)布廣告。收集當期報紙廣告。電視廣告確定電視廣告發(fā)布時段。確定電視廣告發(fā)布內(nèi)容。由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導審核廣告發(fā)布方案。確定方案內(nèi)容并聯(lián)系廣告公司制作廣告片。由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導審核廣告片效果。發(fā)布電視廣告。定期監(jiān)看電視廣告。戶外廣告選定戶外廣告牌發(fā)布位置。與廣告發(fā)布公司簽訂廣告發(fā)布合作合同。企劃部美工設(shè)計廣告發(fā)布畫面。由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導審核畫面內(nèi)容。發(fā)布戶外廣告。驗收戶外廣告發(fā)布情況，定期檢查戶外廣告牌。促銷活動實施流程中心領(lǐng)導及中心企劃部經(jīng)理確定促銷活動基本形式。中心企劃部經(jīng)理擬寫促銷活動要求，企劃部美工人員擬寫促銷活動方案（包括活動細則、店內(nèi)公告、活動協(xié)議、廣播稿、部門工作推進表等）。由中心企劃部經(jīng)理審核初稿內(nèi)容，并提出修改意見。由中心總經(jīng)理進行最終審核。促銷活動方案確定后，審核活動細則、廠家協(xié)議等內(nèi)容并最終確定。企劃部美工開始設(shè)計報稿內(nèi)容及店內(nèi)平面宣傳，聯(lián)系廣告公司修改電視廣告片。確定媒體投放計劃，報紙平面及店內(nèi)平面宣傳由中心企劃部經(jīng)理初步審核并報送中心總經(jīng)理進行確認后發(fā)給各報紙媒體進行廣告宣傳。下發(fā)已確定的促銷活動方案、活動細則、廠家協(xié)議等內(nèi)容，依次下發(fā)給：區(qū)域中心各店店長區(qū)域中心所屬財務部、店長辦、家具建材部文員區(qū)域中心辦公室、營銷部（僅下發(fā)活動方案）。8．由區(qū)域中心各店店長辦組織各部門召開活動協(xié)調(diào)會，確定各部門的活動分工、簽訂廠家協(xié)議及現(xiàn)場人員安排。9．區(qū)域中心企劃部負責將制作好的店內(nèi)拉網(wǎng)、大門橫幅、巨幅、寫真KT板等內(nèi)容，擺放到位。10．活動開始后，由區(qū)管理中心企劃部負責收集報樣、統(tǒng)計促銷活動銷售。11．統(tǒng)計活動銷售數(shù)據(jù)及商場客流車流，總結(jié)本次活動所帶來的影響和效果。DM單頁/商品信息手冊制作發(fā)布流程（見圖4-1）確定招商方案。招商，收集廠家資料。根據(jù)廠家數(shù)量進行排版、設(shè)計畫面。認真審核樣稿畫面，核對各廠家資料。由企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導審核簽字確認。定稿，交印刷公司印刷并發(fā)放。廠家張?zhí)?展示物審批流程（見圖4-2）廠家填寫書面申請（包括活動日期、展示位置等）。交給樓層主管然后報企劃審核畫面。畫面符合企劃要求后，樓層安排具體位置進行展示。廣告、環(huán)境布置設(shè)計、制作流程（見圖4-3）1．市場調(diào)研，了解各大商場布置情況。2．確定本商場裝飾布置形式。3．市場比價，購買或定做裝飾品。4．制作裝飾物并懸掛樣式待領(lǐng)導審核。5．確定后，開始裝飾布置。否是否是廠商書面申請樓管初審企劃審核廠家制作或修改展示圖4-2確定招商方案招商、收集資料排版、設(shè)計領(lǐng)導審核定稿，印刷制作圖4-1 否否是信息分析獨立策劃確定形式市場比價采購或定做樣品審核裝飾布置圖4-3活動開展工作流程確定活動開展計劃計劃開展活動的信息來源集團營運中心下達開展活動的通知商場總經(jīng)理下達開展活動的通知商場企劃部策劃的活動商場總經(jīng)理授意，總經(jīng)辦下達會議通知，召集商場中層管理人員討論確定活動內(nèi)容、活動時間企劃部總結(jié)會議精神，確定開展活動的初步方案進入活動第一階段：策劃活動1．根據(jù)商場擬訂的會議精神，企劃部召開內(nèi)部活動策劃動員會，確定參與活動的各類資源。資源主體—人員組成企劃部現(xiàn)有工作崗位編制崗位名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話電子郵件QQ號碼相關(guān)媒體聯(lián)絡(luò)人（負責人、設(shè)計師）媒體名稱聯(lián)系人職務聯(lián)系電話電子郵件QQ號碼資源主體—費用組成根據(jù)活動內(nèi)容確定資金投入預算資金預算分布情況、分布數(shù)額活動結(jié)束后，實際費用統(tǒng)計資源主體—辦公設(shè)備辦公硬件：硬件名稱配置需要程度兼容機蘋果機掃描儀打印機攝像機數(shù)碼相機傳真機辦公軟件：軟件名稱應用范圍需要程度MicrosoftProject活動項目管理軟件必需MicrosoftWord活動文檔處理軟件必需MicrosoftExcel活動數(shù)據(jù)處理及分析軟件必需MicrosoftPowerPoint活動演示軟件非必需AdobePhotoshop活動圖形處理軟件必需CorelDraw確定企劃部各崗位工作進行精細分工，建立工作模塊各崗位工作階段點各崗位工作時長各崗位活動進展里程碑標志確定資源投入的工作耗費成本（如果有條件）確定資源投入及資源占用性價比（如果有條件）以MicrosoftProject為工具，對以上工作內(nèi)容建立活動周期進程，全程實現(xiàn)電子監(jiān)控和定時報警由企劃部經(jīng)理完成活動框架制訂依據(jù)活動初步方案編寫詳細活動方案依據(jù)活動初步方案編寫廠商協(xié)議依據(jù)活動初步方案編寫預算分析報告依據(jù)活動初步方案制訂人員安排方案將以上形成的文檔內(nèi)容，在全部完成后提交商場總經(jīng)理批閱商場總經(jīng)理批閱后轉(zhuǎn)至策劃人員崗位，如需修改重新執(zhí)行以上步驟美工人員按照工作流程安排完成美工工作模塊依據(jù)活動方案完成廣告宣傳的文案制作部分依據(jù)活動方案完成商場活動期間的廣播稿將圖案匯總后報送商場總經(jīng)理批閱將活動期間需要書寫的商場POP提前確定內(nèi)容并書寫將以上形成的文檔，在全部完成后轉(zhuǎn)至策劃人員崗位策劃人員匯總活動詳細文檔將活動文檔裝訂成冊，報送商場總經(jīng)理備案整理最終活動方案，填寫活動上報表活動文檔報送集團營運中心批閱并備案活動方案批閱后進入活動第二階段：活動籌備1．制定廣告投放計劃和投放預算：投放時間、投放內(nèi)容、投放頻率報送商場總經(jīng)理批閱將廣告投放計劃和投放預算經(jīng)商場總經(jīng)理批閱后報送集團區(qū)域中心批閱涉及電視媒體投放的提前確定投放腳本內(nèi)容向廣告設(shè)計公司發(fā)出會議通知，邀請設(shè)計人員參加會議確定各報紙投放廣告的內(nèi)容和設(shè)計風格將廣告公司的設(shè)計稿件經(jīng)過初選后報送商場總經(jīng)理批閱將廣告公司的設(shè)計稿件經(jīng)商場總經(jīng)理批閱后報送集團區(qū)域中心批閱按照計劃進行廣告投放同時進行：根據(jù)活動的規(guī)模確定內(nèi)部招商方案由商場總經(jīng)理授意，總經(jīng)辦下達會議通知，召集商場中層管理人員布置具體活動細節(jié)和各崗位人員安排與建材部、家具部討論內(nèi)部招商方案，并確定最終招商價格；企劃部負責為參加活動的廠商統(tǒng)一設(shè)計并制作宣傳內(nèi)容與安保部、物業(yè)部討論活動布置、禮品安全，并協(xié)調(diào)確定最終責任人與財務部討論相關(guān)禮品采買、財務收支流程，并協(xié)調(diào)確定最終責任人根據(jù)會議結(jié)果，商場辦公室提供部門工作銜接表、主要責任人、聯(lián)系方式并交企劃部備案活動籌備結(jié)束后進入活動第三階段：活動開始1．活動前涉及禮品采買的由財務部安排采購人員進行比價和采買2．企劃部將廣告圖形文件交指定廣告公司制作成布標、條幅、印刷品等，并在活動開始前安裝完畢廣告公司制作的布標、條幅、印刷品等，直接由廣告公司交倉庫管理人員核對入庫企劃部根據(jù)廣告公司遞交的費用清單、入庫單進行費用申報企劃部在活動期間負責核查各崗位是否人員到位活動期內(nèi)需要安排文藝演出，由企劃部負責聯(lián)系演藝人員并在演出活動開始一天前布置完成演出會場企劃部做好活動過程的監(jiān)控工作做好與活動相關(guān)的各類報表及時統(tǒng)計財務收款和禮品發(fā)送情況，數(shù)據(jù)來源：財務部及時統(tǒng)計客流量、車流量，數(shù)據(jù)來源：安保部企劃部做好同期同行業(yè)開展活動的調(diào)研工作，并對活動形式、活動效果密切關(guān)注，及時填寫周報上報商場總經(jīng)理和集團營運中心活動結(jié)束后進入活動第四階段：總結(jié)活動活動結(jié)束，當天營業(yè)結(jié)束后撤除全部與活動有關(guān)的布標、條幅、印刷品廠商宣傳有特殊期限要求的可以順延從財務部獲得活動的財務收支情況和禮品發(fā)放情況，企劃部負責完成活動分析報告并呈交商場總經(jīng)理批閱填寫各類報表對活動情況進行報告并呈交集團區(qū)域中心應急事件處理機制應急事件處理：主要指在一切工作已經(jīng)準備好或已經(jīng)就緒的情況下，活動的主要參與因素發(fā)生變化，而不得不更改活動計劃以適應新的變化。機制的建立有助于更快、更好地適應計劃的變化。變更元素的內(nèi)容如下：活動開始的時間發(fā)生變更已經(jīng)確定的方案發(fā)生變更活動參與組織的人員發(fā)生變更變更元素第1、2項發(fā)生后，立即成立由商場總經(jīng)理主持、商場副總經(jīng)理、企劃部全體人員參加的應急處理小組，商討活動方案并當天確定最終活動方案。變更元素第3項發(fā)生后，立即成立由企劃部全體人員參加的應急處理小組，商討活動方案并當天確定最終活動方案。按照活動進展，繼續(xù)進行。商場巡查工作檢查并監(jiān)督商場工作人員的著裝和形象工作，依據(jù)《紅星人手冊》的“禮儀禮節(jié)”部分。各樓層指示牌的擺放位置要正確。商場POP吊旗等裝飾物，是否有損壞，影響形象的，要及時整改。注：檢查吊旗懸掛的位置、方向、距離以及吊旗是否接近水平（傾斜度不得大于5度）、是否有破損現(xiàn)象等。查看商場空展位是否臟、亂影響商場整體形象。注：在空展位內(nèi)，不準有臟、亂的垃圾存放。至少在展位外側(cè)直觀時，不影響市場形象。5．廠家營業(yè)狀況，是否有商場營業(yè)但廠家還未開業(yè)的。注：樓層管理人員必須查明原因并及時上報部門經(jīng)理。廠家門頭號，是否健全，不全的要記錄，及時補齊。注：樓層管理人員提示裝修廠家，在裝修期間把原展位號保留好，以備裝修后使用，如有壞丟失由廠家向商場購置（按商場定制的價格來核算）。如裝修完畢，由企劃部指定位置，廠家裝修人員或商場物業(yè)人員來及時粘貼。6．廠家門頭要發(fā)光，腰線要整齊、美觀。注：有殘缺現(xiàn)象要及時整改。但門頭的內(nèi)容嚴禁有ISO9001等類似的內(nèi)容，腰線的內(nèi)容也同樣如此，腰線的高度要求在離地面1.2－1.4m之間，效果要美觀。廠家內(nèi)部裝修，是否有白墻外露現(xiàn)象。注：在巡場或驗收時，對裝修完畢的廠家內(nèi)部的空白墻及對在展位外的空白柱子要求要及時處理，以免影響形象。不允許廠家私自張貼招聘啟示及帶有競爭伙伴地址、內(nèi)容的任何資料。裝修廠家噴繪布，懸掛要美觀。注：裝修或空展位的場地入口處要及時懸掛好噴繪布，懸掛時要注意懸掛工整、美觀，保證噴繪布的畫面無灰塵。（禁止廠家自己私自懸掛彩條布，影響商場的整體形象。）注意禁煙、禁攝牌、消火栓牌、防火卷簾門牌的張貼。注：檢查各種指示牌有無破損現(xiàn)象，如有破損除禁止拍攝牌由企劃指定粘貼位置外，其它指示牌由安全部指定粘貼位置。查看商場的地磚、玻璃是否有臟、破損以及清潔工具外露現(xiàn)象。注：查看展位的玻璃及商場的地磚是否有大量的灰塵、臟物及破損現(xiàn)象，及時做好記錄。嚴禁清潔工具外露，影響商場形象。查看商場的衛(wèi)生間臺面、地面、玻璃是否有水漬、污漬等。依據(jù)物業(yè)部制定的檢查衛(wèi)生表。POP書寫及商場內(nèi)部廣告的設(shè)計為所有廠家及公司內(nèi)部的POP書寫并發(fā)放工作。注：為廠家繪制POP海報，廠家應首先填寫好《POP繪制申請單》，由樓層主管簽字后到財務按型號交費，再交企劃制作。做好POP交款單的整理和記錄工作。注：及時的做好POP申請單的整理工作，并填寫好《POP海報申請登記表》。商場各類活動的平面設(shè)計及樓層指示牌、區(qū)域指示牌等內(nèi)容的設(shè)計、制作。注：設(shè)計好每次活動的視覺平面圖，及樓層指示、區(qū)域指示等內(nèi)容，吸取其它商場的長處，為已所用，做到設(shè)計新穎、思維獨特、形象更加創(chuàng)新。驗收、審核工作對廠家進行裝修驗收，對不符合企劃要求的展位要求其進行整改。對門頭和腰線的檢查（同上）看是否符合本商場高檔樣板市場，廠家裝修必須做到有品位、高雅而不落俗套。對廠家自行制作的廣告（如：商場內(nèi)外燈箱、墻體、路牌、電視、報紙、宣傳冊等）涉及本商場內(nèi)容的必須由企劃部進行審核。注：以上廣告形式所涉及到本商場的內(nèi)容必須合法，否則，因此導致不良后果自負。文件的校對及收發(fā)每期制作的DM刊，收集廠家資料，對排完版的小樣進行校對，確保無誤再進行制作。注：對每次制作的宣傳資料細統(tǒng)的收集，把做出的樣本同制作廠家進行逐一核對并進行簽字確認。有關(guān)各種指示牌的制作為各部門聯(lián)系制作所需要的各種指示牌及警示牌等，并負責接收及發(fā)放。注：根據(jù)各部門的工作需要，如有設(shè)計和制作牌子、展架、展板等，須填寫好《商場企劃制作工作聯(lián)系單》，商場總經(jīng)理或副總經(jīng)理簽字后，方可制作。對商場各種指示的制作程序。注：前期對商場制作的各類展板、展架、巨幅等宣傳畫面進行設(shè)計，同時聯(lián)系有關(guān)制作商進行比價，確立制作商并進行制作，后期要進行審核，并做好出入庫工作，然后監(jiān)督懸掛（擺放）到位。報紙、電視廣告，涉及到廠家資料的，及時收集。注：及時收集好同類市場的報紙廣告，做好剪報工作。如發(fā)現(xiàn)同類市場的電視廣告，及時做好記錄。商場裝飾布置對所要用的裝飾品到市場進行比價，按照規(guī)定做好比價工作。做好節(jié)日期間的商場裝飾布置：包括五一、國慶節(jié)、圣誕、元旦及春節(jié)等。做好促銷及其它活動之前的商場裝飾布置工作。對廠家宣傳資料的檢查注：商家的印刷宣傳品，在商場內(nèi)部散發(fā)及贈送不得涉及其他同類賣場名稱及聯(lián)系方式，散發(fā)廣告宣傳品及大廳內(nèi)廣告牌擺放必須經(jīng)企劃部審核后方可執(zhí)行，另外還要注意發(fā)放資料人員的形象及其著裝是否正規(guī)。廣播稿負責審閱廠家的廣播稿。注：是否有其它同類市場及電話、是否有詆毀其它品牌的語言同時看語句是否通暢、廣播稿內(nèi)不允許有“商家”的字樣。擬寫每次活動的廣播稿。監(jiān)督、監(jiān)看公司所做的宣傳媒體（如：電視、報紙、路牌、車體等），同時關(guān)注競爭伙伴的相關(guān)宣傳媒體情況，并做好報樣等資料的收集工作。不定期對競爭伙伴做好商場調(diào)研工作。定期做好電視監(jiān)看工作。每周六、日要做好電視監(jiān)看工作，做好記錄，并及時的對電視媒體進行分析。在商場內(nèi)拍照、攝像方面如有顧客在商場內(nèi)拍照、攝像時，工作人員要及時阻止。廠家如在本商場內(nèi)進行拍照、攝像時，需提前通知企劃部，遇新聞媒體采訪，必須在第一時間通知本商場企劃部，接受采訪過程中必須注意公關(guān)、外交辭令得當，以不損害本商場和其他廠家聲譽為前提。在廠家舉行促銷活動方面廠家舉行的促銷活動，必須嚴格按照本商場關(guān)于促銷活動流程并到各樓層領(lǐng)取《活動申請單》，提前申請，由商場統(tǒng)一安排，在接到企劃部通知后方可舉行促銷活動。監(jiān)督員工、營業(yè)員進行文明用語按《紅星人手冊》來要求員工，按《營業(yè)員手冊》來要求營業(yè)員。平面設(shè)計規(guī)范報紙雜志廣告活動廣告：文字：[1]主題突出，主要內(nèi)容一目了然[2]活動主題[3]活動時間[4]活動簡要介紹[5]商場名稱、地址、電話、網(wǎng)址、團購熱線畫面：簡潔大方美觀、不繁冗，貼切主題，檔次高，吸引讀者的注意形象廣告文字：宣傳企業(yè)品牌形象、服務理念畫面：貼近主題，美觀簡潔，時代感強活動期間店內(nèi)終端平面店內(nèi)公告、拉網(wǎng)展架、吊旗、展板等：文字：從顧客閱讀的角度出發(fā)，思路清晰，縝密，避免引起顧客投訴[1]活動主題[2]活動時間[3]活動內(nèi)容說明畫面：簡潔大方美觀，貼切主題，檔次高，吸引顧客的注意建筑物外墻巨幅、橫幅：文字：[1]主題突出，醒目[2]活動主題[3]活動日期畫面：貼近主題，美觀簡潔，時代感強空白墻[1]介紹關(guān)于家具、建材、裝修方面的知識[2]商場形象、服務理念、承諾樓層平面圖、魔方標明經(jīng)營種類、廠商位置，有變化及時更新廠商指示牌指示方向正確，及時更新外廣場刀旗、指示牌經(jīng)常巡視，有短缺破損情況隨時整改戶外廣告牌文字：[1]突出紅星美凱龍，也可配上簡單廣告語[2]商場地址、電話、網(wǎng)址畫面：[1]畫面簡潔，顏色明快醒目[2]可配上適當?shù)募揖?、建材等圖片第八部分營銷部系統(tǒng)崗位操作手冊營銷部經(jīng)理崗位操作指南一、崗位概述營銷，是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的學科。營銷學用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標市場的規(guī)模和利潤潛力，找到最適合企業(yè)進入的市場細分和適合該細分的市場供給品。

營銷經(jīng)常由企業(yè)組織中的一個部門專門負責，這樣其實有利有弊。利在：便于集中受過營銷訓練的群體專門從事營銷工作；弊在：營銷不應該僅限于企業(yè)的一個部門來進行，而應該在企業(yè)所有活動中體現(xiàn)出來。1.崗位名稱:營銷部經(jīng)理2.直屬部門:店長辦3.直屬上級:店長4.適用范圍:商場營銷部經(jīng)理二、崗位職責1.負責商場營銷工作，有計劃地組織本部門業(yè)務員開展小區(qū)展示活動，推廣紅星美凱龍品牌。2.推行網(wǎng)上營銷概念，開展網(wǎng)上營銷活動。3.組織大型團購活動，提高整個商場的銷售額。4.掌握廠家銷售動態(tài)，幫助廠家在商場內(nèi)開展促銷活動。5.組織本部門人員進行小區(qū)上門服務活動。6.負責拓展大型房地產(chǎn)客戶，培養(yǎng)和維護商場現(xiàn)有的品牌客戶。7.及時向商場領(lǐng)導匯報各種信息，當好領(lǐng)導的參謀。8.適時定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經(jīng)營狀況，提出具有針對性的意見，供商場領(lǐng)導決策。三、主要工作1、負責聯(lián)系大品牌客戶、大型房地產(chǎn)客戶及較具影響力房地產(chǎn)商和網(wǎng)站，組織現(xiàn)場及其他形式活動，提高商場銷售額。2、推行網(wǎng)上營銷概念，開展網(wǎng)上營銷活動。3.檢查、指導、提高各部門人員對企劃工作的了解，培養(yǎng)更多更好人員既懂專業(yè)又懂管理。4.制定本人工作計劃、責任目標、周報、總結(jié)。四、輔助工作1.熟知商場場地（品牌）調(diào)整情況。2.顧客服務：解答顧客咨詢，對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決。3.協(xié)調(diào)和其他部門間的關(guān)系，以利于更好地開展工作。4.完成公司領(lǐng)導交辦的其他任務。5.關(guān)注安全工作。五、工作細則1.每日工作流程以冬令時為例，執(zhí)行夏令時間時，按相應工作時間順延。對流程內(nèi)容，不同情況的商場可根據(jù)具體情況做適當調(diào)整。時間工作內(nèi)容8：30分以前完成考勤打卡，換工服、系領(lǐng)帶、佩戴工號牌、檢查個人儀表是否符合紅星儀表要求，要求工服保持干凈整齊，紐扣要全部扣齊，不得有掉扣8：30-8：50參加商場晨會，升旗儀式，做操8：50-9：00回到辦公室，開窗通風，做衛(wèi)生，達到5S標準。查看前一日工作日志，計劃當日工作，分配工作時間9：00-11：00完成前一日未完成工作及緊急性工作11：00-12：00通過各種方式與即將入住樓盤負責人進行電話聯(lián)系預約，確認時間后進行拜訪與相關(guān)人員洽談合作意向。12：00-12：30按公司規(guī)定就餐12：30-13：30進行個人讀書學習，做好筆記13：30-17：20繼續(xù)未完成的工作，計劃次日工作。17：20-17：30總結(jié)當日工作，做好工作日志17：30整理辦公用品，打掃辦公室衛(wèi)生，關(guān)閉所有電源后下班2.每周工作匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié)。召開部門例會，布置下周工作計劃。收集本部門員工工作周報，并給予評價。完成市場調(diào)研和顧客訪問。關(guān)注顧客抱怨。3.每月工作組織月總結(jié)會，明確下月工作計劃。將整合好的本部員工周報交給上級主管部門。向人力資源部上報本部門人員考勤情況。向財務部上報本部經(jīng)濟管理情況。上報員工每月考核的月評。因故未能打卡，按異常打卡有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.每年工作組織好上半年和年終總結(jié)會，明確下一年度的工作目標。向主管部門申報本部“一事一獎”。積極參與年終評優(yōu)活動。年內(nèi)不定期向人力資源部門報告人員異動信息。向財務部上報本年度企劃經(jīng)濟管理情況。做好本部門及個人年終總結(jié)、制定下年度責任目標。積極向紅星人報投稿。關(guān)注人才發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)。六、營銷部經(jīng)理崗位績效考核文件1.5S考核方案（見附錄一）2.ABC考核方案（略）3.績效考核方案（以集團公司最新360度績效考核標準為準）營銷部團購活動開展工作流程確定活動開展計劃1.計劃開展活動的信息來源集團營運中心下達開展活動的通知商場促銷季節(jié)開展活動商場團購部策劃的活動社區(qū)即將入住期間開展的活動社會團體的團購需求2.商場總經(jīng)理授意，總經(jīng)辦下達會議通知，召集商場中層管理人員討論確定活動內(nèi)容、活動時間3.營銷部總結(jié)會議精神，確定開展團購活動的初步方案進入活動第一階段：策劃活動1.根據(jù)商場擬訂的會議精神，團購部召開內(nèi)部活動策劃動員會，確定參與活動的各類資源2.資源主體—人員組成團購部現(xiàn)有工作崗位編制崗位名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話電子郵件QQ號碼社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)名稱聯(lián)系人職務聯(lián)系電話電子郵件QQ號碼相關(guān)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)人（負責人、設(shè)計師）3.資源主體—費用組成根據(jù)活動內(nèi)容確定資金投入預算資金預算分布情況、分布數(shù)額活動結(jié)束后，實際費用統(tǒng)計及團購收入統(tǒng)計4.資源主體—辦公設(shè)備辦公硬件：硬件名稱配置需要程度紅星美凱龍帳篷展架（X展架、易拉寶）桌子椅子打印機攝像機數(shù)碼相機宣傳品（DM刊、提袋等）社區(qū)小禮品辦公軟件：軟件名稱應用范圍需要程度MicrosoftProject活動項目管理軟件必需MicrosoftWord活動文檔處理軟件必需MicrosoftExcel活動數(shù)據(jù)處理及分析軟件必需MicrosoftPowerPoint活動演示軟件非必需5.確定團購部各崗位工作進行精細分工，建立工作模塊各崗位工作階段點各崗位工作時長各崗位活動進展里程碑標志確定資源投入的工作耗費成本（如果有條件）確定資源投入及資源占用性價比（如果有條件）6.以MicrosoftProject為工具，對以上工作內(nèi)容建立活動周期進程，全程實現(xiàn)電子監(jiān)控和定時報警7.由團購部經(jīng)理完成活動框架制訂依據(jù)活動初步方案編寫詳細活動方案依據(jù)活動初步方案擬定參加團購廠商名稱依據(jù)活動初步方案編寫預算分析報告依據(jù)活動初步方案制訂人員安排方案將以上形成的文檔內(nèi)容，在全部完成后提交商場主管經(jīng)理批閱商場總經(jīng)理批閱后轉(zhuǎn)至各人員崗位，如需修改重新執(zhí)行以上步驟8.網(wǎng)絡(luò)人員按照工作流程安排完成網(wǎng)上宣傳工作模塊依據(jù)活動方案完成團購活動宣傳的文案制作部分依據(jù)活動方案編寫商場團購活動前及當天的廣播稿將以上內(nèi)容匯總后報送商場主管經(jīng)理批閱，審核批閱后將團購活動流程發(fā)放到相關(guān)網(wǎng)絡(luò)上，并對業(yè)主所提問題進行隨時解答。將網(wǎng)上業(yè)主提出的有關(guān)團購活動的建議和網(wǎng)上參加人數(shù)，隨時轉(zhuǎn)至策劃人員崗位將活動期間在網(wǎng)絡(luò)上所投放及業(yè)主回復的內(nèi)容形成文檔內(nèi)容，并進行歸檔9.策劃人員匯總活動詳細文檔將活動文檔裝訂成冊，發(fā)放至部門員工及相關(guān)部門整理最終活動方案，制定業(yè)主調(diào)查表進行業(yè)主來電的報名和咨詢，并進行相關(guān)的紀錄活動方案批閱后進入活動第二階段：活動籌備1.統(tǒng)計參加團購活動廠商的折扣，提點和需要發(fā)放的宣傳品2.廠商聯(lián)絡(luò)員可向有意向的廠商進行活動當天布標、條幅、拱門的招商，經(jīng)商場有關(guān)部門審批后在活動開始前安裝完畢。3.活動涉及紅星美凱龍的小禮品、宣傳品、打折卡（打折券）在確定人數(shù)的基礎(chǔ)上向倉庫管理人員領(lǐng)取出庫4.將活動流程文件交至企劃部，進行POP書寫并放置商場前大廳5.將活動登記表、調(diào)查表復印同時進行：1.根據(jù)活動的規(guī)模形式制定活動銜接表、主要責任人、聯(lián)系方式并下發(fā)各職能部門與建材部、家具部討論確定參加活動廠商；向他們具體介紹團購活動內(nèi)容與安保部、物業(yè)部討論活動現(xiàn)場布置、懸掛條幅，并協(xié)調(diào)確定活動當天安保部維持秩序人員與財務部討論業(yè)主團購收銀流程，并協(xié)調(diào)確定最終責任人2.在社區(qū)活動網(wǎng)上論壇進行業(yè)主報名登記3.確定團購人數(shù)進行接送業(yè)主大巴車的租用（如有需要的情況下）活動籌備結(jié)束后進入活動第三階段：活動開始1.組織人員去指定地點接團購業(yè)主到達商場（如有需要的情況下）2.組織業(yè)主進行登記，團購活動前準備的小禮品、宣傳品安排部門人員進行現(xiàn)場發(fā)放3.向業(yè)主講解活動流程，發(fā)放調(diào)查表4.帶領(lǐng)團購業(yè)主在各樓層進行集采，組織業(yè)主在紅星銀臺交付商品定今，后將調(diào)查表收回5.安排專人進行活動的跟蹤拍照或攝像6.對業(yè)主在集采中遇到的問題及時解決處理7.活動結(jié)束后將業(yè)主送回指定地點（如有需要的情況下）8.團購部在活動期間負責核查各崗位是否人員到位活動結(jié)束后進入活動第四階段：總結(jié)活動1.活動結(jié)束，當天營業(yè)結(jié)束后撤除全部與活動有關(guān)的桌椅、布標、條幅、拱門等2.統(tǒng)計活動的集采數(shù)量及金額3.組織部門員工對活動的總結(jié)討論，以備下次活動更好的進行4.將業(yè)主登記表及調(diào)查表進行整理，并針對團購活動向業(yè)主進行電話回訪應急事件處理機制應急事件處理：主要指在一切工作已經(jīng)準備好或已經(jīng)就緒的情況下，活動的主要參與因素發(fā)生變化，而不得不更改活動計劃以適應新的變化。機制的建立有助于更快、更好地適應計劃的變化。變更元素的內(nèi)容如下：1.活動廠商折扣發(fā)生變更2.已經(jīng)確定的參加團購活動人數(shù)發(fā)生變更3.活動參與組織的人員發(fā)生變更4.業(yè)主購買商品的投訴變更元素第1、2項發(fā)生后，立即成立由商場樓層管理人員、團購部全體人員參加的應急處理小組，商討確定最終活動方案。變更元素第3、4項發(fā)生后，協(xié)同售后共同解決，立即成立由團購部全體人員參加的應急處理小組，商討事件的處理及人員另行安排方案。按照活動進展，繼續(xù)進行。營銷部業(yè)務員崗位操作手冊一、崗位概述營銷，是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的學科。營銷學用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標市場的規(guī)模和利潤潛力，找到最適合企業(yè)進入的市場細分和適合該細分的市場供給品。

營銷經(jīng)常由企業(yè)組織中的一個部門專門負責，這樣其實有利有弊。利在：便于集中受過營銷訓練的群體專門從事營銷工作；弊在：營銷不應該僅限于企業(yè)的一個部門來進行，而應該在企業(yè)所有活動中體現(xiàn)出來。1.崗位名稱:營銷部業(yè)務員2.直屬部門:營銷部3.直屬上級:營銷部經(jīng)理4.適用范圍:商場營銷部業(yè)務員二、崗位職責1.負責匯總每次團購活動相關(guān)資料，并定期進行顧客回訪工作。2.負責與客戶建立良好合作關(guān)系，態(tài)度熱情周到，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。3.負責組織小區(qū)活動，并做好相應安排。4.負責完成商場活動期間交付的現(xiàn)場協(xié)助工作。5.負責與外界平臺合作，對商場進行宣傳。6.負責拓展大型房地產(chǎn)客戶，培養(yǎng)和維護商場現(xiàn)有的品牌客戶。7.負責做好大型團購活動在商場內(nèi)的工作協(xié)調(diào)及具體安排工作。8.負責團購工作月報表的歸檔存放。9.負責營銷部收支情況真實記錄。10.負責與廠家協(xié)議的保存歸檔。三、主要工作1.做好日常臺帳和收支情況表。2.負責向社會推廣紅星美凱龍的品牌，做到宣傳紅星美凱龍，讓更多的顧客認識紅星美凱龍。3.負責與市區(qū)的高檔樓盤接觸，為小區(qū)業(yè)主提供紅星美凱龍的服務和產(chǎn)品（例如：業(yè)主置家手冊、服務金卡等）。4.與駐場商家進行交流，部門內(nèi)的所有員工要熟悉每個廠家的品牌特色、經(jīng)營狀況，摸清廠家的需求，從而與廠家建立對外宣傳的合作關(guān)系。5.負責替駐場商家到小區(qū)宣傳，組織商家去小區(qū)做展示、做服務。為駐場商家提供更多的樣板間，使商家即提高了銷售量，又提高了紅星美凱龍的房租收繳率。6.負責與一些媒介合作，以紅星美凱龍作為平臺，利用媒體這個宣傳窗口，聯(lián)合所有駐場商家多搞一些大型團購、家裝講座等結(jié)合商場經(jīng)營的活動，使紅星美凱龍和駐場的商家得到雙贏的目標。7.做好互聯(lián)網(wǎng)論壇推廣，在網(wǎng)上論壇發(fā)布宣傳帖子并統(tǒng)計網(wǎng)上業(yè)主資料。8.與廠家簽訂營銷合作協(xié)議（隨時更新）。四、輔助工作1.熟知商場場地（品牌）調(diào)整情況。2.顧客服務：解答顧客咨詢，對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決。3.協(xié)調(diào)和其他部門間的關(guān)系，以利于更好地開展工作。4.完成本部門領(lǐng)導交辦的其他任務。五、工作細則1.每日工作流程以冬令時為例，執(zhí)行夏令時間時，按相應工作時間順延。對流程內(nèi)容，不同情況的商場可根據(jù)具體情況做適當調(diào)整。時間工作內(nèi)容8：30分以前完成考勤打卡，換工服、系領(lǐng)帶、佩戴工號牌、檢查個人儀表是否符合紅星儀表要求，要求工服保持干凈整齊，紐扣要全部扣齊，不得有掉扣8：30-8：50參加商場晨會，升旗儀式，做操8：50-9：00回到辦公室，開窗通風，做衛(wèi)生，達到5S標準。查看前一日工作日志，計劃當日工作，分配工作時間9：00-11：00完成前一日未完成工作及緊急性工作11：00-12：00通過各種方式