股東關(guān)系實務(wù)

模塊二內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)目錄2員工關(guān)系溝通1員工情況調(diào)查3股東關(guān)系實務(wù)2.3.1公司的治理結(jié)構(gòu)公司治理結(jié)構(gòu)，指為實現(xiàn)公司最佳經(jīng)營業(yè)績，公司所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)基于信托責(zé)任而形成相互制衡關(guān)系的結(jié)構(gòu)性制度安排。股東（大）會由全體股東組成，是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)和最高決策機(jī)構(gòu)。公司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)由董事會、監(jiān)事會和總經(jīng)理組成，分別履行公司戰(zhàn)略決策職能、紀(jì)律監(jiān)督職能和經(jīng)營管理職能，在遵照職權(quán)相互制衡前提下，客觀、公正、專業(yè)的開展公司治理，對股東（大）會負(fù)責(zé)，以維護(hù)和爭取公司實現(xiàn)最佳的經(jīng)營業(yè)績！董事會是股東（大）會閉會期間的辦事機(jī)構(gòu)。股東（大）會、董事會和監(jiān)事會皆以形成決議的方式履行職能，總經(jīng)理則以行政決定和執(zhí)行力予以履行職能。2.3.1公司的治理結(jié)構(gòu)各類公司的治理機(jī)構(gòu)股東（大）會董事會經(jīng)理監(jiān)事會有限責(zé)任公司一般有限公司有有（小型除外）可設(shè)有（小型除外）一人公司無有（小型除外）可設(shè)有（小型除外）國有獨資公司無有有有股份有限公司有有有有2.3.1公司的治理結(jié)構(gòu)2.3.2股東關(guān)系的含義股東關(guān)系是指社會組織與投資者的關(guān)系，是股份有限公司特有的一種企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系。從形式上看，它似乎是外部關(guān)系（特別是眾多的、分散的股東），其實它是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。股東有兩類：一類是人數(shù)眾多且分散的小股東，不直接掌握企業(yè)的經(jīng)營，各自持有或多或少的股權(quán)，關(guān)心企業(yè)的盈利狀況。另一類股東是占有較多股份的大股東或社會名流，或由股東推選出來的董事會。人數(shù)不多，代表股東管理企業(yè)，對企業(yè)重大政策和人事任免具有參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。股東公共關(guān)系的基本目標(biāo)是加強(qiáng)企業(yè)與股東之間的信息溝通，爭取現(xiàn)有股東和潛在的投資者對本企業(yè)的了解、信任和支持，穩(wěn)定已有的股東隊伍，吸引更多的投資者，最大限度地擴(kuò)大企業(yè)的財源。

2.3.3股東關(guān)系的任務(wù)1、建立股東對公司投資的興趣。2．建立股東與公司之間的相互了解。3．鼓勵股東使用本公司的產(chǎn)品，并自動地向其他人推薦。4．減少股東所持股票的轉(zhuǎn)讓率，設(shè)法使股東成為組織長期穩(wěn)定的投資者。5．減少股東對管理部門及組織政策的批評，做到確實使股東滿意，而非壓制批評。6．穩(wěn)定組織的債券在市場上的價格。7．提高組織在主權(quán)者心目中的地位，從而促進(jìn)提高組織在一般社會公眾中的聲望。8．通過股東將社會各界對組織的態(tài)度，報告并解釋給組織管理當(dāng)局，以起對社會輿論的預(yù)測作用。9．爭取股東的信任和支持，以此作為組織機(jī)構(gòu)管理的堅實基礎(chǔ)。10．爭取股東繼續(xù)投人必需的資金或支持增募基金計劃，作為開發(fā)新資金的來源。11．建立投資者的新利益。12、邀請投資者關(guān)心組織的經(jīng)營、財政、債券等方面的問題，對組織提出各方面的建議。2.3.3股東關(guān)系的任務(wù)鼎暉陳文江：讓投資人感興趣的五個特征第一，有比較優(yōu)秀的團(tuán)隊。第二，有創(chuàng)新。第三，企業(yè)所處的市場環(huán)境和市場規(guī)模要足夠大。第四，高成長性，第五，公司有良好的公司治理結(jié)構(gòu)和財務(wù)管理案例來源：騰訊網(wǎng)-科技頻道/a/20070311/000020.htm。2.3.4股東溝通信息的方式1開好股東年會2做好年終報告3致函電4郵寄年終報告的補充材料.2.3.4股東溝通信息的方式5召開會議6個人拜訪2.3.4股東溝通信息的方式上海先進(jìn)半導(dǎo)體制造有限公司與股東溝通政策董事會旨在確保股東獲取一切必要信息以評定公司的業(yè)績及了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、計劃、主要發(fā)展、管治及風(fēng)險方面的最新資料。始終確保有效及適時發(fā)布信息予股東及投資團(tuán)體。向股東及投資團(tuán)體提供信息主要通過公司的財務(wù)報告（季度報告、中期報告及年度報告），年度股東大會及其他可能召開的股東大會，也可通過在公司及香港聯(lián)合交易所網(wǎng)站上刊登所有公告、通函及其他公司信息。視頻：美國：巴菲特2014年股東大會四大看點2.3.5協(xié)調(diào)股東關(guān)系的方法尊重股東的“特權(quán)意識”

視股東為顧客

發(fā)揮董事會的職能作用

按期兌現(xiàn)紅利股東的圣誕禮物

美國通用食品公司每逢圣誕節(jié)便準(zhǔn)備一套本公司的罐頭樣品,分送給每一位股東。股東們?yōu)榇烁械椒浅Ｗ院?，他們不僅極力向別人夸耀和推薦公司的產(chǎn)品,而且在圣誕節(jié)之前便準(zhǔn)備好一份詳細(xì)名單,由公司按名單把公司生產(chǎn)的罐頭作為圣誕禮物寄給他們的親友們。因此,每到圣誕節(jié)前,通用食品公司都要額外收到一大批訂單。股東們既享受到折扣優(yōu)待，公司方面也賺到了一大筆錢。【技能訓(xùn)練】實訓(xùn)2：員工需求調(diào)查實訓(xùn)目標(biāo)背景資料實訓(xùn)要求實訓(xùn)步驟實訓(xùn)成果相關(guān)知識效果評價【穩(wěn)扎穩(wěn)打】一、名詞解釋員工關(guān)系、股東關(guān)系、員工滿意度、溝通漏斗、沖突二、單項選擇題1．公共關(guān)系調(diào)查是公關(guān)四步工作法中的（

）。A．第一步B.第二步C.第三步D.第四步2．公共關(guān)系調(diào)查的意義是能使組織（

）。A．準(zhǔn)確進(jìn)行形象定位B.決策依據(jù)科學(xué)化C.及時把握公眾輿論D.塑造組織良好形象3．大致可將公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍區(qū)分為以下四大方面：（

）。A．組織內(nèi)部情況調(diào)查B.相關(guān)公眾狀況調(diào)查C.傳播媒介狀況調(diào)查D.社會環(huán)境狀況調(diào)查【穩(wěn)扎穩(wěn)打】4．調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)通常包括四部分：（

）。A．開場白B.示范答卷例子C.主體D.結(jié)束語5．開放式問題的缺點是：（

）。A．答案過于分散B.不利于統(tǒng)計分析C.資料不準(zhǔn)確，易產(chǎn)生偏差D.被調(diào)查者回答受限制二、多想選擇題1．員工的物質(zhì)需求包括().A.工資、津貼B.住房、交通C.休假日

D.福利2．公共關(guān)系調(diào)查的原則是()A、客觀原則B、全面原則C、時效原則D、實用原則3、對調(diào)查方法的取舍要遵循以下原則A.針對性原則B.可行性原則C.節(jié)約性原則D.綜合性原則【穩(wěn)扎穩(wěn)打】4.馬斯洛的需求層次論認(rèn)為，人的需求從低到高有五種，分別是（

）A．生理需要B.安全需要C.社交徐璈D.尊重需要E.自我實現(xiàn)需要5.溝通行為由以下幾方面組成（

）A.傾聽B.交談C.閱讀D.書寫四、簡答題1．試述員工需求調(diào)查的意義。2．員工關(guān)系溝通的方法有哪些？3．如何開好股東會？【融會貫通】

根據(jù)之前裁員協(xié)議的規(guī)定，2014.8.29是微軟給被裁掉的原諾基亞員工的最后簽字日期。據(jù)騰訊科技了解到，目前多數(shù)被裁員工已經(jīng)簽署了離職協(xié)議，選用的是“N+2+2”的裁員補償方案，最終離職日期是9月30日。7月初，微軟宣布全球裁員，被微軟收入麾下不久的諾基亞成為重災(zāi)區(qū)，約1.25萬名被裁員工來自后者的設(shè)備與服務(wù)部門，而中國區(qū)自然不能幸免。此后8月初，由于不滿裁員“N+2”的補償標(biāo)準(zhǔn)，諾基亞中國區(qū)的員工開始抗議微軟暴力裁員。不過，微軟在補償標(biāo)準(zhǔn)上沒有任何松動，并且要求員工在8月22日前簽署“協(xié)商離職協(xié)議”，否則將單方面強(qiáng)制裁員，屆時被裁員工只能拿到國家規(guī)定的“N+1”的補償。隨后，微軟又將最后期限延遲到了8月29日。諾基亞的裁員風(fēng)波【融會貫通】早在去年9月，微軟即已宣布對諾基亞手機(jī)部門發(fā)起收購。時任諾基亞CEO史蒂芬?埃洛普安撫員工，稱沒有裁員計劃。為了打消疑慮，埃洛普承諾，如果微軟在收購?fù)瓿珊笠荒陜?nèi)裁員，那么員工們也會按照諾基亞的標(biāo)準(zhǔn)拿到補償。

所謂諾基亞承諾的標(biāo)準(zhǔn)，就是“N+2”。據(jù)諾基亞員工此前向騰訊科技透露，諾基亞在2012和2013年有過小規(guī)模裁員，補償標(biāo)準(zhǔn)都是“N+2”，并非“N+6”。本次裁員，由于第一批裁員9月30日才會進(jìn)行，微軟實際上還是給了被裁員工額外兩個月帶薪找工作的緩沖期，相當(dāng)于“N+2+2”。所以多數(shù)員工簽署了了離職協(xié)議。對于有些過度崗位需要到年底的員工，也將給予緩沖期的補償。

有知情人士向騰訊科技透露，被裁員工由于崗位類別不同，簽署的離職協(xié)議期限也不同，上周已有個別部門的員工99%已簽署，只有一人未簽署。

【融會貫通】

此外，對于被裁員工，微軟還設(shè)立了1800萬元的培訓(xùn)基金，用于被裁員工的技能轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。此外，微軟開放了大量其他職位的招聘，希望幫助被裁員工盡快再次就業(yè)。有外界消息稱，能夠很快找到工作的人大概只占到被裁總?cè)藬?shù)的20%左右。至此，諾基亞裁員風(fēng)波算是暫告一段落，但業(yè)界對諾基亞未來命運表示擔(dān)憂。

為微軟宣布裁員的當(dāng)天，同時也宣