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文檔簡介

旅行社實務(wù)

項目六開展旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)項目六開展旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)任務(wù)三管理旅行社客戶子任務(wù)1熟悉客戶日常管理辦法一、建立客戶檔案二、及時溝通信息三、維持、鞏固和發(fā)展客戶

1.客戶分級制度策略

2.維持客戶策略

3.重要客戶的培育策略子任務(wù)2分析折扣策略

折扣策略是以經(jīng)濟手段來鼓勵客戶多向旅行社輸送客源、調(diào)節(jié)客戶輸送旅游者的時間或鼓勵客戶及時向旅行社付款，以避免不良債權(quán)的一種重要方法。有針對性地優(yōu)惠和獎勵客戶可以調(diào)動客戶推銷的積極性。旅行社常用的優(yōu)惠和獎勵形式包括：減收或免收預(yù)訂金、組織獎勵旅游、組織客戶考察旅行、實行領(lǐng)隊優(yōu)惠、聯(lián)合推銷和聯(lián)合進行促銷等。這里簡單介紹一下數(shù)量折扣、現(xiàn)金折扣和季節(jié)折扣三種策略。子任務(wù)2分析折扣策略一、采取數(shù)量折扣策略數(shù)量折扣策略是旅行社為了鼓勵客戶多向旅行社輸送客源所采取的一種策略。采取這種策略的旅行社以旅行社產(chǎn)品的基本價格為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶銷售旅行社產(chǎn)品的銷售額給予客戶一定程度的折扣。

1.非累進折扣:非累進折扣是指旅行社以低于產(chǎn)品基本價格的折扣價格向客戶提供產(chǎn)品，即采取降低單位產(chǎn)品價格的辦法。

2.累進折扣:累進折扣是指旅行社根據(jù)在一個時期內(nèi)客戶銷售旅行社產(chǎn)品數(shù)量或銷售額的大小決定其提供折扣價格比例的管理策略。子任務(wù)2分析折扣策略

二、采取現(xiàn)金折扣策略現(xiàn)金折扣策略又稱付款期折扣，是旅行社為了鼓勵客戶盡快向旅行社付款，避免或減少拖欠款、呆賬等不良債權(quán)的管理措施。實行現(xiàn)金折扣策略的旅行社一般規(guī)定，如果客戶能夠在雙方事先約定的付款期限之前償付欠款，就可以享受一定比例的現(xiàn)金折扣優(yōu)惠。三、采取季節(jié)折扣策略季節(jié)折扣策略是旅行社針對旅游淡旺季明顯的特點，為了調(diào)節(jié)客戶向旅行社輸送客源的時間所采取的一種管理策略。由于客流量在不同季節(jié)的不均衡性和旅行社產(chǎn)品不可貯存的性質(zhì)，使得時高時低的客流量成為嚴重影響旅行社經(jīng)濟效益的一個不利因素。

子任務(wù)3調(diào)整客戶隊伍一、旅游市場發(fā)生變化二、旅行社自身發(fā)生變化三、旅游客戶發(fā)生變化二三一熟悉客戶數(shù)據(jù)庫內(nèi)容

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