車主心理分析

第1頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四思考幾個(gè)問題錢是怎樣賺來的？上班有幾種收入人際關(guān)系是什么？誰是你們的老板？你是誰的老板？第2頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四思考幾個(gè)問題“如果森林里有一棵樹倒下，并且周圍沒人聽見，那么是否會(huì)發(fā)出聲音？”答案是：“不會(huì)發(fā)出聲音，但存在聲波?！背怯腥烁兄铰曇?，否則就不存在聲音。人都是活在自己的感覺之中！怎樣評價(jià)一次維修服務(wù)好還是不好？第3頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四顧客買的是感覺價(jià)格越便宜，顧客就越滿意嗎？案例：買衣服、換剎車皮、買手表受到委曲？接一根線、畫一個(gè)圈怎樣既要讓顧客滿意，又要賺顧客的錢？關(guān)鍵是讓顧客感覺錢花得：值得！第4頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四人的感覺是怎樣得來的？水真涼！水真熱！10C20C30C第5頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四課間游戲圓球游戲游戲規(guī)則：1、所有的人分成二組，每個(gè)小組約10人.2、游戲要求將球按1、2、3號(hào)的順序從發(fā)起者手里傳出，最后一個(gè)再傳給發(fā)起者手里。在傳遞過程中，每一人都必須觸及到球，所需時(shí)間最少的獲勝。3、球掉在地上一次額外加10秒第6頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四能不能快點(diǎn)???再快點(diǎn)!~~~這個(gè)速度太慢了啊!~還要快!~~~~~~~~第7頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四定價(jià)與收費(fèi)的技巧實(shí)例：某廠在業(yè)務(wù)量不變的情況下，產(chǎn)值增加了一倍決不做無名英雄，詳細(xì)展示所做的工作！案例：清洗噴油嘴空調(diào)加雪種書寫維修項(xiàng)目要過細(xì)，不要籠統(tǒng)報(bào)價(jià)。案例：大梁變形的修復(fù).維修項(xiàng)目的稱謂也有講究！案例：四輪保養(yǎng)與四輪定位第8頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四顧客從來不買產(chǎn)品，只買？顧客購買總價(jià)值顧客購買總成本不值超值值得的東西再貴也是便宜的，不值得的東西再便宜也是貴的！產(chǎn)品所帶來的價(jià)值！總價(jià)值：—產(chǎn)品價(jià)值—服務(wù)價(jià)值—人員價(jià)值—形象價(jià)值總成本：—貨幣成本—時(shí)間成本—精神成本—體力成本第9頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四顧客感覺到的價(jià)格問題的重要性收費(fèi)的價(jià)格價(jià)格低價(jià)格高第10頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四顧客怎樣才滿意？體驗(yàn)值期望值不滿滿意體驗(yàn)值>期望值——超值體驗(yàn)值=期望值——值得體驗(yàn)值<期望值——不值第11頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四從滿意到感動(dòng)因此：接車員千萬不能當(dāng)“三拍干部”！接車員要做——“三個(gè)代表”美國運(yùn)通公司總裁說：

“僅僅承諾你所能給予的，但給予超過你所承諾的！”豐田公司提出：從顧客滿意到顧客感動(dòng)！第12頁，共14頁，2023年，2月20日，星期四上帝不會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些努力工作的人,只會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些用對方法而又努力的人.

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