組織行為學(xué)第8章群體行為的基本原理

第8章

群體行為的基本原理8-1組織行為學(xué)精要（原書(shū)第11版）斯蒂芬P.羅賓斯

&蒂莫西A.賈奇

第一頁(yè)，共三十九頁(yè)。4-21群體2

群體屬性3群體決策目錄第二頁(yè)，共三十九頁(yè)。1群體7-31.1群體1.2群體的四種類(lèi)型1.3人們?yōu)槭裁磪⒓尤后w1.4群體發(fā)展的五階段模型第三頁(yè)，共三十九頁(yè)。1.1群體8-4瘋狂對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)是例外，但對(duì)群體來(lái)說(shuō)是規(guī)律?！狥?尼采(F?Nietzche)群體：兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體，他們之間產(chǎn)生互動(dòng)并且互相依賴，共同完成某些特定目標(biāo)。正式群體由組織結(jié)構(gòu)確定、工作分配明確非正式群體既沒(méi)有正式的結(jié)構(gòu)也并非由組織安排為了滿足社會(huì)交往需要在工作環(huán)境中自然形成的第四頁(yè)，共三十九頁(yè)。1.2群體的四種類(lèi)型命令型群體–由組織結(jié)構(gòu)圖確定任務(wù)型群體–為完成某項(xiàng)工作而一同工作的個(gè)體組成利益型群體–團(tuán)結(jié)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)與每個(gè)個(gè)體都有切身利益、共同關(guān)心的具體目標(biāo)友誼型群體–成員具有一個(gè)或幾個(gè)共同特征而形成的群體8-5正式群體非正式群體第五頁(yè)，共三十九頁(yè)。1.3人們?yōu)槭裁磪⒓尤后w8-6安全需要地位需要自尊需要?dú)w屬需要權(quán)力需要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要第六頁(yè)，共三十九頁(yè)。1.4群體發(fā)展的五個(gè)階段8-712345形成階段：宗旨、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)都有很多不確定性震蕩階段：充滿群體內(nèi)部沖突

規(guī)范階段：具有強(qiáng)烈認(rèn)知的群體結(jié)構(gòu)固定下來(lái)執(zhí)行階段：群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)并努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

解體階段：臨時(shí)群體解散第七頁(yè)，共三十九頁(yè)。1.4群體發(fā)展的五個(gè)階段8-8第八頁(yè)，共三十九頁(yè)。1.4五階段模型的關(guān)鍵點(diǎn)和批判8-9群體有效性:一般來(lái)說(shuō)，群體工作的有效性會(huì)逐漸提高但并不總是如此群體沖突:有些群體需要沖突，尤其在第二階段達(dá)到最優(yōu)效率模糊階段:各個(gè)階段并不總按順序來(lái)的幾個(gè)階段可能同時(shí)進(jìn)行可能退回到前一階段如果組織所處的背景提供了規(guī)章制度、任務(wù)界定、信息和資源等，群體發(fā)展會(huì)更迅速（如：飛行員小組）第九頁(yè)，共三十九頁(yè)。2群體屬性2.1角色2.2規(guī)范2.3地位2.4規(guī)模2.5凝聚力8-10第十頁(yè)，共三十九頁(yè)。2.1角色8-11角色–占據(jù)某個(gè)社會(huì)單元中特定職位的某人所應(yīng)當(dāng)具有的行為模式角色感知–我們對(duì)自己在特定情形下應(yīng)當(dāng)如何表現(xiàn)的觀點(diǎn)角色期望–他人認(rèn)為你在特定的情境下

應(yīng)當(dāng)采取的行動(dòng)方式角色沖突–多個(gè)角色的要求不相容時(shí)

即產(chǎn)生角色沖突Eg：津巴多的監(jiān)獄模擬實(shí)驗(yàn)第十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。2.2規(guī)范8-12規(guī)范–群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了他們?cè)谔囟ǖ那榫诚聭?yīng)該或不應(yīng)該做的事情影響行為的有力手段績(jī)效規(guī)范外表規(guī)范社會(huì)安排規(guī)范資源分配規(guī)范第十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。2.2規(guī)范：霍桑實(shí)驗(yàn)8-13生產(chǎn)率的提高是因?yàn)楸徽{(diào)查群體人員受到關(guān)注而不是因?yàn)榄h(huán)境的改變員工行為與情感緊密聯(lián)系群體的力量顯著地影響個(gè)人的行為群體的標(biāo)準(zhǔn)決定單個(gè)工人的產(chǎn)出與群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情感和安全感相比，金錢(qián)是決定產(chǎn)出的次要因素1924—1932年間，由埃爾頓·梅奧（EltonMayo）領(lǐng)導(dǎo)，在芝加哥的西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的一系列研究。主要結(jié)論：第十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。2.2規(guī)范：從眾行為從眾：群體能夠?qū)ζ涑蓡T施加巨大的壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，以符合群體的標(biāo)準(zhǔn)參照群體：在參照群體中，人們互相意識(shí)到其他成員的存在，將自己定義為群體成員或者希望成為該群體的成員，并且感到群體成員對(duì)自己意義重大個(gè)體努力遵從這些群體的規(guī)范8-14第十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。2.2規(guī)范：從眾行為阿希實(shí)驗(yàn)人們希望避免

與大家明顯不同持有不同觀點(diǎn)的人們會(huì)感到與其他人一致的廣泛壓力人們的從眾行為自20世紀(jì)50年代以來(lái)有所下降與個(gè)體主義文化相比，在集體主義文化下人們對(duì)社會(huì)規(guī)范的遵從水平更高8-15第十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。2.2規(guī)范：工作場(chǎng)所越軌行為8-16類(lèi)別

舉例

生產(chǎn)方面

提前離開(kāi)

蓄意拖延工作時(shí)間

浪費(fèi)資源財(cái)產(chǎn)反面

破壞公物

虛報(bào)工作時(shí)間

偷竊組織財(cái)務(wù)

政治活動(dòng)

偏袒自己人

傳播謠言

指責(zé)同事

個(gè)人攻擊

性騷擾

罵人

偷竊同事物品第十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。2.2規(guī)范：工作場(chǎng)所越軌行為8-17越軌行為：擾亂組織重要規(guī)范的、并會(huì)損害組織及其成員福利的自發(fā)行為極有可能在以下情況下發(fā)生：受到群體規(guī)范的支持處于群體中的人們第十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。2.2規(guī)范：工作場(chǎng)所越軌行為8-18第十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。8-19地位：他人對(duì)群體或群體成員授予的一種清晰定義的位置或者階層

決定因素：個(gè)體駕馭他人的權(quán)力個(gè)體對(duì)群體目標(biāo)做貢獻(xiàn)的能力個(gè)體的個(gè)人特征（高富帥）2.3地位第十九頁(yè)，共三十九頁(yè)。2.3地位的影響8-20地位高的成員：通常比其他群體成員擁有更多背離規(guī)范的自由更能抵制從眾壓力群體成員間的互動(dòng)受到其地位的影響地位高的成員更自信地位低的成員可能不太積極參與群體創(chuàng)造力可能受損如果群體由異質(zhì)個(gè)體組成，或異質(zhì)群體不得不互相依賴時(shí)，由于彼此的地位標(biāo)準(zhǔn)不同，人們?cè)趨f(xié)調(diào)和保持地位方面可能產(chǎn)生沖突第二十頁(yè)，共三十九頁(yè)。8-21小群體完成任務(wù)的速度比大群體快–成員執(zhí)行力更強(qiáng)在解決復(fù)雜和困難問(wèn)題方面，大群體比小群體做得更好大群體有利于獲取各種渠道的信息小群體在利用這些信息從事生產(chǎn)方面

效果更好2.4規(guī)模

第二十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。2.4社會(huì)惰性(Socialloafing)

社會(huì)惰化：個(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向。例如：拔河8-22群體規(guī)模群體績(jī)效預(yù)期實(shí)際(由于社會(huì)惰化)其他結(jié)論:成員為奇數(shù)的群體似乎比偶數(shù)群體更有利5人或7人組成的群體在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，比更大一些或更小一些的群體更有效。第二十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。2.4社會(huì)惰性(Socialloafing)

公平理論–工作分配的不公平責(zé)任分散–個(gè)體投入與群體產(chǎn)出之間的關(guān)系模糊化設(shè)立群體目標(biāo)激發(fā)群體內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)組間競(jìng)爭(zhēng)選擇高激勵(lì)水平的成員將部分群體獎(jiǎng)酬與每個(gè)成員獨(dú)特的貢獻(xiàn)掛鉤8-23成因：預(yù)防:第二十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。2.5凝聚力(Cohesiveness)

8-24凝聚力：群體成員受到互相吸引并留在群體當(dāng)中的意愿強(qiáng)烈程度凝聚力與工作效率之間的關(guān)系取決于和績(jī)效有關(guān)的群體規(guī)范,高規(guī)范下的高凝聚力會(huì)產(chǎn)生較高的生產(chǎn)率第二十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。2.5提高群體的凝聚力8-25讓群體小型化鼓勵(lì)成員對(duì)群體目標(biāo)形成一致意見(jiàn)增加成員相處的時(shí)間提高群體地位并增加人們加入群體的難度激勵(lì)與其他群體的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)群體而非對(duì)個(gè)體給予獎(jiǎng)酬將群體與外界隔離第二十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。3群體決策7-263.1群體與個(gè)體3.2群體思維3.3群體轉(zhuǎn)移3.4群體決策技巧第二十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。3.1群體與個(gè)體——群體決策能夠帶來(lái)更完整的信息和知識(shí)增加觀點(diǎn)的多樣化接受某種解決方案的可能性提高非常耗時(shí)從眾壓力群體決策可能遭到少數(shù)人的控制責(zé)任不清8-27優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)第二十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。3.1效果和效率8-28效果精確性–群體決策往往比群體中的個(gè)體的平均決策更精確，但卻不如做決策最精確的個(gè)體速度–個(gè)體決策更快創(chuàng)造力–群體決策更有創(chuàng)造性解決方案的接受程度–群體決策更易于被接受效率：群體一般是低效率的（除非需要大量不同的建議）第二十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。3.2群體思維8-29群體思維：群體的從眾壓力阻礙了群體對(duì)異乎尋常的、少數(shù)派的或者不受歡迎的觀點(diǎn)的批判性評(píng)價(jià)能力群體思維的癥狀：使任何反對(duì)他們所提假設(shè)的意見(jiàn)合理化（無(wú)視不合理）對(duì)質(zhì)疑多數(shù)人方案的論據(jù)效度施加壓力（消滅反對(duì)聲音）持有懷疑或不同看法的人保持沉默或降低自己懷疑觀點(diǎn)的重要性存在無(wú)異議錯(cuò)覺(jué)，將沉默理解為贊成第二十九頁(yè)，共三十九頁(yè)。3.2最小化群體行為8-30控制群體規(guī)模（一般少于10人）鼓勵(lì)群體領(lǐng)導(dǎo)者公正無(wú)偏，積極征求所有成員的意見(jiàn)，避免直接說(shuō)出自己的意見(jiàn)任命一個(gè)“魔鬼代言人”通過(guò)“練習(xí)”激發(fā)人們對(duì)于各種備選方案的積極討論，多關(guān)注負(fù)面信息,同時(shí)避免激發(fā)身份認(rèn)同第三十頁(yè)，共三十九頁(yè)。3.3群體轉(zhuǎn)移8-31群體轉(zhuǎn)移：群體討論備選方案、進(jìn)行決策的過(guò)程中，群體成員傾向于放大自己最初的立場(chǎng)或觀點(diǎn)。冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移多于保守轉(zhuǎn)移決策結(jié)果更冒險(xiǎn)還是更保守取決于討論之前的群體主導(dǎo)規(guī)范群體轉(zhuǎn)移可能因?yàn)槿后w決策分散了責(zé)任，思維互相激發(fā)，或顯示與群體外成員的不同第三十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。3.4群體決策技巧

8-32互動(dòng)群體(InteractingGroup)：成員面對(duì)面的交流，依靠語(yǔ)言或非語(yǔ)言交流頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)產(chǎn)生一系列創(chuàng)新的備選方案存在問(wèn)題：思維阻塞名義小組技術(shù)(NominalGroupTechnique,NGT)對(duì)決策過(guò)程中的討論或人際溝通過(guò)程加以限制，鼓勵(lì)獨(dú)立思考第三十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。3.4群體決策技巧

8-33

群體類(lèi)型

效果標(biāo)準(zhǔn)

互動(dòng)群體

頭腦風(fēng)暴

名義小組

電子會(huì)議觀點(diǎn)的數(shù)量

低

中

高

高社會(huì)壓力

高

低

中

低資金成本

低

低

低

高決策速度

中

中

中

中任務(wù)導(dǎo)向

低

高

高

高潛在的人際沖突

高

低

中

低對(duì)決策結(jié)果的承諾

高

不適用

中

中群體內(nèi)聚力

高

高

中

低第三十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。8-34文化差異影響著地位的重要性、表現(xiàn)和派生與個(gè)體主義文化相比，在集體主義文化下人們對(duì)社會(huì)規(guī)范的遵從水平更高社會(huì)惰性最可能發(fā)生在崇尚個(gè)人利益的個(gè)人主義文化中群體多元化會(huì)帶來(lái)更大的沖突，但是表層的多元化令人們更容易敞開(kāi)心扉接受不同意見(jiàn)，從而產(chǎn)生更好的決策。但影響不太強(qiáng)，尤其在財(cái)務(wù)成果的體現(xiàn)上。全球化的啟示第三十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。8-35績(jī)效角色定位與績(jī)效評(píng)價(jià)之間存在正向的關(guān)系群體規(guī)范對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)既會(huì)有正向的影響，也可能有負(fù)向的影響地位的不平等會(huì)對(duì)生產(chǎn)率和業(yè)績(jī)帶來(lái)不利影響群體規(guī)模對(duì)績(jī)效的影響取決于任務(wù)類(lèi)型凝聚力對(duì)生產(chǎn)率的影響取決于群體中與績(jī)效相關(guān)的規(guī)范滿意度角色感知與角色沖突與滿意度相關(guān)與地位高的人交流帶來(lái)更高滿意度群體規(guī)模越大，交流越少，沖突和亞群體越多，滿意度越低對(duì)管理者的啟示第三十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。8-36群體規(guī)范、角色和地位對(duì)個(gè)人行為有著強(qiáng)有力的影響從眾行為可能會(huì)成為問(wèn)題群體決策并非總是比個(gè)體決策好請(qǐng)牢記：第三十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。8-37電話服務(wù)人員的角色沖突第12版P2761、本案例中提到的角色沖突來(lái)源于什么？2、對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，角色沖突有功能利益嗎？請(qǐng)解釋3、這些電話服務(wù)人員的角色沖突比一般員工（他們是團(tuán)隊(duì)的一員，要滿足老板和團(tuán)隊(duì)成員的期望）的角色沖突嚴(yán)重嗎？請(qǐng)解釋4、麥吉該如何管理角色沖突？案例分析第三十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。8-38本章小結(jié)1.給群體下定義，區(qū)分不同類(lèi)型的群體；2.說(shuō)明群體發(fā)展的五個(gè)階段；3.說(shuō)明角色要求在不同情境下的作用；4.說(shuō)明規(guī)范和地位對(duì)個(gè)體行為如何影響；5.比較群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；6.評(píng)估群體地位、社會(huì)惰性與群體多元化在不同文化中的差異第三十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)第8章。瘋狂對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)是例外，但對(duì)群體來(lái)說(shuō)是規(guī)律。任務(wù)型群體–為完成某項(xiàng)工作而一同工作