成功的項(xiàng)目管理

2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）1目錄項(xiàng)目與項(xiàng)目管理成功的項(xiàng)目管理項(xiàng)目的時(shí)間管理客戶(hù)滿(mǎn)意度管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理典型的咨詢(xún)流程第一頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）2什么是項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理就是管理一個(gè)過(guò)程，憑借團(tuán)隊(duì)在一定的費(fèi)用、預(yù)算和資源下創(chuàng)造提供能滿(mǎn)足甚至超過(guò)客戶(hù)所預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)“預(yù)算便宜”“時(shí)間要快”“成果要好”成果時(shí)間表預(yù)算第二頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）3項(xiàng)目的時(shí)間管理和方法項(xiàng)目管理的方法“80/20原理”時(shí)間管理矩陣把焦點(diǎn)放在真正需要且重要的的事情上，要勇于對(duì)不重要或不是項(xiàng)目范圍內(nèi)的的事情說(shuō)：“不！”前提條件是….?第三頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）4目錄項(xiàng)目與項(xiàng)目管理成功的項(xiàng)目管理項(xiàng)目的時(shí)間管理客戶(hù)滿(mǎn)意度管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理典型的咨詢(xún)流程第四頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）5時(shí)間管理矩陣

第五頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）6技巧分享一次只解決一件事許多人在工作中把自己搞得疲憊不堪，且效率低下，很大程度上就在于他（們）沒(méi)有掌握這個(gè)基本的工作方法第六頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）7如何提高工作效率討論第七頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）8目錄項(xiàng)目與項(xiàng)目管理成功的項(xiàng)目管理項(xiàng)目的時(shí)間管理客戶(hù)滿(mǎn)意度管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理典型的咨詢(xún)流程第八頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）9客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升需要研究客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的期望案例：深圳博斐遜咨詢(xún)公司第九頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）10因此，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的兩方面有效管理客戶(hù)期望，進(jìn)而降低期望水平努力提高服務(wù)水平，從而提高客戶(hù)感知研討：客戶(hù)是貪婪的咨詢(xún)的職業(yè)形象與專(zhuān)業(yè)精神第十頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）11客戶(hù)的需求分類(lèi)第十一頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）12客戶(hù)的需求管理第十二頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）13做一個(gè)管理客戶(hù)期望的管理者如何管理客戶(hù)的期望（討論）案例第十三頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）14目錄項(xiàng)目與項(xiàng)目管理成功的項(xiàng)目管理項(xiàng)目的時(shí)間管理客戶(hù)滿(mǎn)意度管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理典型的咨詢(xún)流程第十四頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）15高質(zhì)量報(bào)告的撰寫(xiě)什么是高質(zhì)量的報(bào)告（討論）結(jié)構(gòu)性邏輯性?xún)r(jià)值性第十五頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）16撰寫(xiě)高質(zhì)量報(bào)告的要點(diǎn)以目標(biāo)為導(dǎo)向先關(guān)注整體，再關(guān)注細(xì)節(jié)先關(guān)注論點(diǎn)，再關(guān)注論據(jù)先關(guān)注內(nèi)容，再關(guān)注形式第十六頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）17如何撰寫(xiě)高質(zhì)量的報(bào)告搭骨架——保證報(bào)告的結(jié)構(gòu)性明論點(diǎn)，找論據(jù)——保證報(bào)告的邏輯性加亮點(diǎn)，挖深度——保證報(bào)告的價(jià)值型論點(diǎn)的亮點(diǎn)客戶(hù)未想到的客戶(hù)想到的比客戶(hù)想得更深比客戶(hù)想得更細(xì)論點(diǎn)結(jié)構(gòu)性、邏輯性展現(xiàn)論據(jù)的亮點(diǎn)（各種模型、工具的應(yīng)用）應(yīng)用模型、工具、方法來(lái)論證其科學(xué)性、合理性挖掘本項(xiàng)目對(duì)客戶(hù)的益處第十七頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）18高質(zhì)量報(bào)告的幾不要沒(méi)有必要太長(zhǎng)長(zhǎng)的報(bào)告不一定是好報(bào)告，相反一個(gè)簡(jiǎn)短有內(nèi)容的報(bào)告才是我們追求的目標(biāo)沒(méi)有必要中心論點(diǎn)過(guò)多沒(méi)有必要太“花”咨詢(xún)報(bào)告的圖形化表示是為了幫助閱讀報(bào)告者快速的理解，必要為了圖形化而圖形化的設(shè)計(jì)……舉例第十八頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）19高質(zhì)量報(bào)告的“忌”繞彎子虛招報(bào)告的舉措一定不要太泛、太虛、給人空洞言之無(wú)物的感覺(jué)舉措1：“明確XXX部門(mén)的職責(zé)”，就一定要給出明確的職責(zé)舉措2：“構(gòu)建適合流程的組織架構(gòu)”，就一定要給出全新設(shè)計(jì)的概念性組織架構(gòu)……第十九頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）20高質(zhì)量報(bào)告離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及不斷創(chuàng)新不同客戶(hù)、不同應(yīng)用場(chǎng)景等都要求對(duì)已知知識(shí)的創(chuàng)新創(chuàng)新來(lái)源于對(duì)原有知識(shí)的深度理解創(chuàng)新來(lái)源于對(duì)實(shí)際應(yīng)用需求的理解不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新創(chuàng)新的目的是為了更好的應(yīng)用第二十頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）21目錄項(xiàng)目與項(xiàng)目管理成功的項(xiàng)目管理項(xiàng)目的時(shí)間管理客戶(hù)滿(mǎn)意度管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理典型的咨詢(xún)流程第二十一頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）22建立和諧、高效的團(tuán)隊(duì)什么是和諧、高效的團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)的原因必須要團(tuán)隊(duì)決策要優(yōu)于個(gè)人決策（頭腦風(fēng)暴）一個(gè)好項(xiàng)目最好至少有兩個(gè)有咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的人組成第二十二頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）23讓客戶(hù)成為我們的一員客戶(hù)類(lèi)型積極幫助我們解決問(wèn)題，推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展攜手旁觀挑剔型第二十三頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）24項(xiàng)目的高效溝通溝通是一種工具，他傳遞信息并使信息被理解溝通非常重要。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，銷(xiāo)售人員有60%的時(shí)間花在溝通上不被人理解的原因之一就是沒(méi)有進(jìn)行有效溝通有效的溝通不但可以建立一種和諧的企業(yè)文化，更可以大大降低溝通不暢帶來(lái)的巨大交易成本第二十四頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）25支配與謙讓第二十五頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）26同客戶(hù)溝通經(jīng)常與客戶(hù)協(xié)調(diào)人溝通項(xiàng)目進(jìn)展、成果對(duì)于階段性成果要與客戶(hù)端的相關(guān)人員進(jìn)行溝通討論第二十六頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）27外向與內(nèi)向第二十七頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）28溝通風(fēng)格矩陣第二十八頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）29不同溝通風(fēng)格在他人眼里的缺點(diǎn)第二十九頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）30不同類(lèi)型的人如何贏得他人尊重第三十頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）31目錄項(xiàng)目與項(xiàng)目管理成功的項(xiàng)目管理項(xiàng)目的時(shí)間管理客戶(hù)滿(mǎn)意度管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理典型的咨詢(xún)流程第三十一頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）32第一階段第二階段第三階段

LOP

ProblemstatementworksheetLogictreeIssueanalysisActivityplan

Extractfrom-Storyline-Storyboard典型咨詢(xún)項(xiàng)目流程圖表1－61.項(xiàng)目初始期2.項(xiàng)目啟動(dòng)期3.設(shè)計(jì)問(wèn)題解決方案假設(shè)材料分析結(jié)論與報(bào)告4.報(bào)告5.實(shí)施交流：為變革創(chuàng)造條件6.結(jié)案第三十二頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）331）項(xiàng)目初始階段公司咨詢(xún)項(xiàng)目的主要來(lái)源：?的咨詢(xún)項(xiàng)目來(lái)自于現(xiàn)有客戶(hù)的續(xù)單20%的咨詢(xún)項(xiàng)目來(lái)自合伙人直接打單或其它接觸方式其余的項(xiàng)目來(lái)自三年內(nèi)未合作的老客戶(hù)再次接觸初始化階段我們有一些相關(guān)細(xì)節(jié)工作需要完成，包括準(zhǔn)備書(shū)面協(xié)議，通常是項(xiàng)目建議書(shū)（LOP-LetterofProposal）；同時(shí)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。第三十三頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）34項(xiàng)目商談項(xiàng)目商談一般由MGM（ManagementGroupMember）負(fù)責(zé)。

原則是每個(gè)客戶(hù)要有至少兩個(gè)MGM以擴(kuò)大經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，提供持續(xù)服務(wù)并建立質(zhì)量保證。如果這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)確定，他/她也可以參與到商談中。如果是一個(gè)核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)工作，那么項(xiàng)目的目標(biāo)是在客戶(hù)的日程上爭(zhēng)取優(yōu)先權(quán)。對(duì)于新客戶(hù)，MGM要確定了解客戶(hù)現(xiàn)狀和需求所需要的分析，還需要同客戶(hù)方的高級(jí)管理人員會(huì)談以了解他們面臨的問(wèn)題。需要確定客戶(hù)的問(wèn)題是否在我們能力所及的范圍而且客戶(hù)足夠重視他們的問(wèn)題并愿意為此支付費(fèi)用。通常，還應(yīng)當(dāng)訪談客戶(hù)的經(jīng)理們，看他們是否在行動(dòng)需求上達(dá)成一致。如果問(wèn)題達(dá)到了這些標(biāo)準(zhǔn)，那么商談階段就結(jié)束了。如果MGM們確定我們可以幫助客戶(hù)同時(shí)客戶(hù)出于建設(shè)性的原因也選擇了我們并愿意執(zhí)行我們的方案，那么就該開(kāi)始討論人選、時(shí)間和項(xiàng)目管理了。此間，您的工作是：為MGM做會(huì)議準(zhǔn)備，查閱新項(xiàng)目文檔并進(jìn)行行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、財(cái)務(wù)分析。如果你被指定進(jìn)行一個(gè)分析，一定要查看MGM的新項(xiàng)目文件，因?yàn)檫@些文件通常會(huì)包括同一客戶(hù)的其他項(xiàng)目建議書(shū)，項(xiàng)目建議書(shū)經(jīng)常是相關(guān)的。1）項(xiàng)目初始階段第三十四頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）35撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)在與客戶(hù)商談之后——這通常需要較長(zhǎng)時(shí)間——MGM會(huì)和項(xiàng)目經(jīng)理一起擬訂一個(gè)文件，通常是項(xiàng)目建議書(shū)，但也可能是一個(gè)不太正式的“授權(quán)調(diào)查”文件。雖然項(xiàng)目建議書(shū)是沒(méi)有法律效力的，但它能對(duì)

和客戶(hù)的“合同”產(chǎn)生影響。（我們偶爾才會(huì)使用具有法律效力的合同，譬如和公共部門(mén)的客戶(hù)之間。）項(xiàng)目建議書(shū)通常應(yīng)該闡明以下幾點(diǎn)：（見(jiàn)下頁(yè)）1）項(xiàng)目初始階段第三十五頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）36如果你將參加一個(gè)新項(xiàng)目的工作，那么你要做的第一件事就是查閱包含項(xiàng)目建議書(shū)在內(nèi)的新項(xiàng)目文檔。每個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)新項(xiàng)目報(bào)告稱(chēng)作NE表，它主要介紹該項(xiàng)目范圍和商談過(guò)程。一些辦事處給所有已完成項(xiàng)目建立NE表。閱讀哪些文件可以幫助我們盡快進(jìn)入狀態(tài)。解釋客戶(hù)問(wèn)題產(chǎn)生的背景與復(fù)雜性，說(shuō)明客戶(hù)目前的機(jī)遇總結(jié)客戶(hù)當(dāng)前需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題，預(yù)測(cè)可能的結(jié)果定義項(xiàng)目目標(biāo)和最終成果以及可能的問(wèn)題明確項(xiàng)目研究的范圍：業(yè)務(wù)、功能、地理位置。描述項(xiàng)目研究的深度與廣度，研究的重點(diǎn)，深入細(xì)節(jié)的程度等討論項(xiàng)目研究的主要方法。解釋團(tuán)隊(duì)工作的工作重點(diǎn)，階段性成果和需要客戶(hù)提供的幫助制定人員計(jì)劃和時(shí)間計(jì)劃。諸如：

人員數(shù)量、人員背景介紹、客戶(hù)方人員的數(shù)量、項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間和項(xiàng)目中間報(bào)告會(huì)的時(shí)間等。撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)1）項(xiàng)目初始階段第三十六頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）37如果你的方案非常的優(yōu)秀，并且得到客戶(hù)的認(rèn)同——這個(gè)合同簽定了不要在方案中去講什么大道理，只是需要深入的分析——再分析你的方案不僅僅是要打擊客戶(hù)，更重要的是告訴他改善的方法你會(huì)有時(shí)間去聽(tīng)一個(gè)長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)以上的講課嗎？如果你都不愿意——請(qǐng)不要折磨你的客戶(hù)！客戶(hù)的問(wèn)題太多了，我們是幫助他解決關(guān)鍵的20%問(wèn)題，同樣，你的方案也是這樣的用專(zhuān)業(yè)的分析方法和工具——我們是專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)多用圖表——因?yàn)檫@比文字更直觀，更容易理解我們每次都怕客戶(hù)不理解，所以將改善方案講的非常詳細(xì)——留一點(diǎn)懸念給你的客戶(hù)，效果會(huì)更好的對(duì)了——還要給自己留條后路，將服務(wù)的項(xiàng)目不要只限定在某一點(diǎn)上——多給客戶(hù)一些選擇1）項(xiàng)目初始階段撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)的建議第三十七頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）381、在本行業(yè)中，失敗企業(yè)的10大共同不良問(wèn)題2、客戶(hù)基本情況簡(jiǎn)介3、客戶(hù)不良現(xiàn)狀的分析4、標(biāo)桿企業(yè)的分析5、公司的改善思路6、公司的改善行動(dòng)方案簡(jiǎn)敘9、公司的服務(wù)特色和保障10、公司的服務(wù)項(xiàng)目和報(bào)價(jià)7、公司的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介和改善日程計(jì)劃8、公司的服務(wù)效果的量化預(yù)測(cè)1）項(xiàng)目初始階段一個(gè)好的項(xiàng)目建議書(shū)第三十八頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）39組建團(tuán)隊(duì)如果客戶(hù)確定和

合作，那么我們就要組建團(tuán)隊(duì)了。不可預(yù)見(jiàn)的人員變動(dòng)是很常見(jiàn)的，項(xiàng)目擴(kuò)展或者延期；負(fù)責(zé)您的發(fā)展的MGM會(huì)認(rèn)為該項(xiàng)目不適合您的進(jìn)一步發(fā)展，雖然您能勝任這個(gè)客戶(hù)的工作。許多項(xiàng)目中我們也會(huì)啟用全職或者兼職的客戶(hù)員工加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。我們認(rèn)為這樣可以提高工作質(zhì)量，增進(jìn)對(duì)方的理解和實(shí)施力度。和核心客戶(hù)或現(xiàn)有客戶(hù)一起，我們可以很好地選擇團(tuán)隊(duì)成員。而對(duì)于，新客戶(hù)我們很少能了解足夠的情況以點(diǎn)名要求對(duì)方人員參與，我們只能描述我們對(duì)需要的人員的要求。我們需要的客戶(hù)人員常常是公司中最忙的，所以客戶(hù)未必愿意讓他們參與。所以我們的第一選擇不一定可以達(dá)到，但我們會(huì)努力組建最好的團(tuán)隊(duì)并共同工作。1）項(xiàng)目初始階段第三十九頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）40組建團(tuán)隊(duì)1）項(xiàng)目初始階段項(xiàng)目角色和責(zé)任指導(dǎo)和監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的發(fā)展方向資源調(diào)配每階段成果驗(yàn)收與指導(dǎo)委員會(huì)緊密聯(lián)系項(xiàng)目小組的日常管理指導(dǎo)項(xiàng)目組成員的工作

執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目訪談與調(diào)研數(shù)據(jù)分析初步咨詢(xún)建議報(bào)告天歌科技-待定普華永道-甘思德

JohnMoran(臺(tái)灣)天歌科技-待定

普華永道-徐永華先生指導(dǎo)委員會(huì)項(xiàng)目管理業(yè)績(jī)考評(píng)和激勵(lì)系統(tǒng)徐永華VincentJeng(臺(tái)灣)待定(臺(tái)灣)趙雋艷組織和管理咨詢(xún)

策略咨詢(xún)?nèi)肆Y源咨詢(xún)完平倉(cāng)梓劍徐永華王韻沈敏待定徐永華欒林待定第四十頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）41項(xiàng)目商談撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)組建團(tuán)隊(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)人方法顧問(wèn)角色定義問(wèn)題明確需求明確我們的價(jià)值達(dá)成協(xié)議建立客戶(hù)關(guān)系商談結(jié)果文本化就項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成一致使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力適應(yīng)項(xiàng)目需求為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)2名公司管理團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目指導(dǎo)—有時(shí)會(huì)需要項(xiàng)目經(jīng)理、助理和編輯的幫助辦公室經(jīng)理/員工協(xié)調(diào)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人訪談分析項(xiàng)目背景介紹項(xiàng)目中的關(guān)鍵問(wèn)題項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目?jī)?nèi)容工作方法項(xiàng)目成果定義人員與時(shí)間安排公司內(nèi)部討論與客戶(hù)間的討論了解項(xiàng)目背景幫助分析問(wèn)題理解項(xiàng)目建議書(shū)的內(nèi)容明確自我發(fā)展需求與導(dǎo)師討論項(xiàng)目的側(cè)重熟悉團(tuán)隊(duì)成員1）項(xiàng)目初始階段第四十一頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）42好的開(kāi)始是成功的一半。我們?yōu)榭蛻?hù)提供價(jià)值的效力很大程度上依賴(lài)我們進(jìn)入客戶(hù)組織時(shí)的效果。與客戶(hù)溝通我們的意圖，利用

最佳的想法并結(jié)構(gòu)化我們的工作。2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段第四十二頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）43向客戶(hù)介紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目通常

團(tuán)隊(duì)先要和客戶(hù)方主要經(jīng)理訪談。這些訪談對(duì)建立友誼和合作至關(guān)重要。因?yàn)轫?xiàng)目建議書(shū)在客戶(hù)公司內(nèi)部不是廣泛傳閱的，每個(gè)高級(jí)經(jīng)理都要知道項(xiàng)目的目的，

的角色，以及經(jīng)理們需要在項(xiàng)目進(jìn)程中和結(jié)束后需要做的工作。前期的訪談還有助于我們了解每個(gè)經(jīng)理對(duì)該問(wèn)題的看法及各自的處事風(fēng)格。當(dāng)我們和客戶(hù)團(tuán)隊(duì)共同工作時(shí)，我們?cè)谡匍_(kāi)開(kāi)始會(huì)議前會(huì)努力和每個(gè)成員進(jìn)行私下溝通，尤其是客戶(hù)團(tuán)隊(duì)龐大的時(shí)候。我們需要知道他們的立場(chǎng)、他們?cè)谖覀兘槿肭霸鯓咏鉀Q問(wèn)題、他們?cè)诮M織中的行為、他們的預(yù)期和關(guān)心的問(wèn)題。開(kāi)始會(huì)議上，我們簡(jiǎn)要介紹我們的團(tuán)隊(duì)成員和他們的角色我們的目標(biāo)是告訴他們我們的行事方式，這也許會(huì)和他們的不同：以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析，對(duì)論據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，以假設(shè)為前提，綜合發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象，格式化表格，強(qiáng)調(diào)會(huì)議最后期限等等。我們?cè)皆绻芾硭麄兊钠谕湍茉娇旖⒁粋€(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。開(kāi)始會(huì)議的成果應(yīng)該是共同認(rèn)可的項(xiàng)目目標(biāo)、共同工作的方式及下一步工作。項(xiàng)目前期在客戶(hù)團(tuán)隊(duì)中投資可能的回報(bào)是得到我們需要的對(duì)項(xiàng)目統(tǒng)一理解。有時(shí)，我們?cè)诘谝淮螘?huì)議中就結(jié)構(gòu)化工作，有時(shí)會(huì)在另一次會(huì)上。新員工會(huì)經(jīng)常和客戶(hù)緊密配合工作，盡早建立你的可信任性至關(guān)重要；譬如：你也許會(huì)負(fù)責(zé)和客戶(hù)方人員召開(kāi)一個(gè)部門(mén)初始簡(jiǎn)介會(huì)。和你的團(tuán)隊(duì)成員討論如何描述并討論項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)。我們從中獲得一組真實(shí)的信息。2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段第四十三頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）441.介紹團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目2.召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)工作會(huì)3.使項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)化目標(biāo)負(fù)責(zé)人方法顧問(wèn)工作建立融洽的工作氛圍建立理解、一致與必要的約束以達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)約見(jiàn)客戶(hù)方關(guān)鍵的負(fù)責(zé)人訪談客戶(hù)團(tuán)隊(duì)召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)進(jìn)行客戶(hù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與客戶(hù)團(tuán)隊(duì)成員建立聯(lián)系進(jìn)一步明確項(xiàng)目特性與內(nèi)容及早客戶(hù)中建立聲譽(yù)2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段第四十四頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）45召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)越來(lái)越多的項(xiàng)目在項(xiàng)目最初的2到3周召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。所有的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都要參加，通常還會(huì)有一個(gè)熟悉該項(xiàng)目領(lǐng)域的項(xiàng)目總監(jiān)參加。如果團(tuán)隊(duì)想要和客戶(hù)高度互動(dòng)，那么，客戶(hù)方高級(jí)管理人員的與會(huì)也是必要的。啟動(dòng)會(huì)的目的是提供公司在該領(lǐng)域或關(guān)于類(lèi)似的客戶(hù)的該種類(lèi)型的問(wèn)題的最優(yōu)想法。會(huì)議的核心是：全隊(duì)討論，一系列診斷問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化，了解關(guān)聯(lián)工作框架及客戶(hù)處境。有一個(gè)中心或部門(mén)進(jìn)行的概念和工作框架的整合使項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)和一般的團(tuán)隊(duì)會(huì)議區(qū)別開(kāi)。為啟動(dòng)會(huì)做準(zhǔn)備時(shí)，顧問(wèn)們常常會(huì)把簡(jiǎn)要相關(guān)資料準(zhǔn)備好，可以是提前閱讀還是在會(huì)議開(kāi)始前講。作為新顧問(wèn)，你可能會(huì)需要準(zhǔn)備其中的一部分，同時(shí)還要成為啟動(dòng)會(huì)上最積極的一分子。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)提高對(duì)客戶(hù)的沖擊不僅是因?yàn)榻o我們相關(guān)的信息和概念也是因?yàn)檎_定義了項(xiàng)目的范圍，這樣提高了我們的效率并由客戶(hù)的處境出發(fā)給項(xiàng)目成功定義了標(biāo)準(zhǔn)。2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段第四十五頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）46召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)前期的培訓(xùn)—投石問(wèn)路讓客戶(hù)的成員認(rèn)識(shí)——認(rèn)同——支持項(xiàng)目組顧問(wèn)告訴他們這樣做的意義和作用教會(huì)決策委員會(huì)和職能小組如何工作2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段第四十六頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）47召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)制訂工程名和系列活動(dòng)

—讓客戶(hù)沸騰起來(lái)改善不只是象牙塔中的神秘計(jì)劃，我們的任務(wù)是要將全員發(fā)動(dòng)起來(lái)——全員參與，全員貫徹和全員改善給改善活動(dòng)取一個(gè)工程名，傳達(dá)一種信息：這是一項(xiàng)大的工程，需要全員重視再設(shè)計(jì)一個(gè)徽標(biāo)，給決委會(huì)和職能小組成員制作一個(gè)胸牌——效果肯定不一樣“我能為XX做些什么”的演講、5S活動(dòng)、合理化建議、總經(jīng)理信箱、工程小報(bào)、你好運(yùn)動(dòng)、投稿計(jì)劃、遞層培訓(xùn)等——讓客戶(hù)沸騰起來(lái)2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段第四十七頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）482.召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)討論會(huì)3.使項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)化1.介紹團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目目標(biāo)負(fù)責(zé)人方法顧問(wèn)工作利用公司的最佳思考方式確定項(xiàng)目研究范圍的準(zhǔn)確性收集對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵問(wèn)題的不同理解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)半天的討論會(huì)項(xiàng)目全體成員以及咨詢(xún)專(zhuān)家的參與完備的材料準(zhǔn)備制作討論會(huì)所需提前準(zhǔn)備的資料確定自己對(duì)討論會(huì)中發(fā)現(xiàn)的框架與問(wèn)題有了充分的理解2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段第四十八頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）49結(jié)構(gòu)化工作計(jì)劃貫穿項(xiàng)目過(guò)程中，但在項(xiàng)目啟動(dòng)階段尤其嚴(yán)格。這時(shí)，團(tuán)隊(duì)需要：定義目標(biāo)確定需要的信息和分析安排工作安排溝通2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段第四十九頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）50結(jié)構(gòu)化工作——定義目標(biāo)如果商談進(jìn)行得好，項(xiàng)目建議書(shū)就可以給團(tuán)隊(duì)一個(gè)比較明確的項(xiàng)目目標(biāo)—需要回答的問(wèn)題、要解決的議題以及可能會(huì)出現(xiàn)的結(jié)果。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義的問(wèn)題范圍應(yīng)當(dāng)足夠大以包含正確的問(wèn)題同時(shí)也要足夠小以限制工作強(qiáng)度。2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段第五十頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）51結(jié)構(gòu)化工作——確定需要的信息和分析從問(wèn)題定義到確定所需要的信息和分析，我們通常需要做議題分析。使用公司框架或其他類(lèi)型的邏輯樹(shù)等綜合方法來(lái)結(jié)構(gòu)化議題，以幫助我們確定解決方法是完備的。2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段第五十一頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）52結(jié)構(gòu)化工作——安排工作議題分析找到了關(guān)鍵任務(wù)或關(guān)鍵問(wèn)題，但還沒(méi)有把它們規(guī)制起來(lái)。項(xiàng)目計(jì)劃填補(bǔ)了這個(gè)空白。2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段第五十二頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）53結(jié)構(gòu)化工作——安排工作根據(jù)合同的內(nèi)容，將總體目標(biāo)進(jìn)行分解，先分解到月度計(jì)劃，再分解到周度計(jì)劃最多一次制訂三個(gè)月的具體工作計(jì)劃——定時(shí)、定人、定資源、定標(biāo)準(zhǔn)每周總結(jié)工作任務(wù)，在周末制訂詳細(xì)的下周計(jì)劃——分解到每天、每人每周由項(xiàng)目經(jīng)理總結(jié)工作進(jìn)展情況，向公司匯報(bào)每月必須和公司召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)議，提交本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃建議：不要想著目標(biāo)很容易達(dá)成，必須一個(gè)壘一個(gè)壘的打本月目標(biāo)序號(hào)工作計(jì)劃完成時(shí)間主導(dǎo)顧問(wèn)師客戶(hù)配合人員階段性實(shí)施計(jì)劃月度工作計(jì)劃表2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段第五十三頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）54結(jié)構(gòu)化工作——安排工作本周目標(biāo)序號(hào)工作計(jì)劃完成時(shí)間主導(dǎo)顧問(wèn)師客戶(hù)配合人員周度工作計(jì)劃表2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段第五十四頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）55結(jié)構(gòu)化工作——安排溝通項(xiàng)目組和客戶(hù)的高層必須保證每周有一次正式的溝通對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)——客戶(hù)高管層比我們更熟悉客戶(hù)花錢(qián)請(qǐng)我們做咨詢(xún)——他們有權(quán)利知道我們工作的進(jìn)展情況和客戶(hù)溝通，取得他們的支持你會(huì)發(fā)現(xiàn)——和客戶(hù)的高層溝通，他們經(jīng)常會(huì)給我們一些非常好的建議我們是客戶(hù)的智慧團(tuán)隊(duì)——不要讓我們成為他的下屬和執(zhí)行官2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段第五十五頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）563.使項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)化1.介紹團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目2.召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)討論會(huì)目標(biāo)負(fù)責(zé)人方法顧問(wèn)工作確定項(xiàng)目小組對(duì)解決問(wèn)題和交流的方法有了一致而明確的理解項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目指導(dǎo)的指導(dǎo)下確定項(xiàng)目的推進(jìn)方法助理和研究員將方法變?yōu)榫唧w的任務(wù)定義項(xiàng)目目標(biāo)確定信息與分析需求制定工作計(jì)劃制定溝通計(jì)劃項(xiàng)目建議書(shū)問(wèn)題分析行動(dòng)計(jì)劃Keycontactmonitor幫助團(tuán)隊(duì)將項(xiàng)目建議書(shū)的內(nèi)容變?yōu)榭梢苑治龅膯?wèn)題盡可能為團(tuán)隊(duì)提供幫助計(jì)劃自己在單個(gè)問(wèn)題中所花費(fèi)的時(shí)間與邊際成本幫助明確需要訪談的客戶(hù)方人員名單2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段第五十六頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）57咨詢(xún)公司是一個(gè)令人羨慕的行業(yè)，咨詢(xún)顧問(wèn)是令人尊重的職業(yè)——如果這個(gè)人不是很笨的話，他一定想從你這學(xué)到很多知識(shí)教給職能小組成員的方法，給予一些鼓勵(lì)，他們同樣能做的很好的咨詢(xún)顧問(wèn)的作用是在于提供正確的方法、工具和方案，而不是事事親歷而為對(duì)待他們就象對(duì)待自己的同事一樣，因?yàn)樗麄兪俏覀兊木唧w執(zhí)行幫手要善于借力打力—不要忽視職能小組的力量和作用3）設(shè)計(jì)解決方案第五十七頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）58不要自己發(fā)明創(chuàng)造已有的經(jīng)驗(yàn)我們有很多經(jīng)典的案例和成功經(jīng)驗(yàn)，很多好的方案和表格都是特別好的一個(gè)團(tuán)隊(duì)高效和柔性運(yùn)作的基礎(chǔ)是讓自己只做提升和完善的修正和發(fā)明咨詢(xún)顧問(wèn)公司的最大特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，知識(shí)共享不要很輕易的去查資料，想想自己的同事和朋友是否有這方面的資深經(jīng)驗(yàn)——馬上給他打電話3）設(shè)計(jì)解決方案第五十八頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）593）設(shè)計(jì)解決方案構(gòu)架并驗(yàn)證假設(shè)收集并分析事實(shí)資料構(gòu)架結(jié)論與建議您的角色方法負(fù)責(zé)人目標(biāo)提供分析的焦點(diǎn)提出一定的方向解決問(wèn)題加深對(duì)問(wèn)題的理解樹(shù)立信心闡述觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)改變客戶(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)分析問(wèn)題結(jié)構(gòu)思路訪談提綱、總結(jié)提出調(diào)研需求基于事實(shí)構(gòu)架結(jié)論確定行動(dòng)任何時(shí)候?yàn)閳F(tuán)隊(duì)出力確保團(tuán)隊(duì)的工作方向與客戶(hù)的需求一致保證資料的完整性與準(zhǔn)確性保證分析的有組織性和經(jīng)濟(jì)性為團(tuán)隊(duì)做出資料的總結(jié)確保團(tuán)隊(duì)了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況（不要“悶鴨子”）在所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)提出有根據(jù)的結(jié)論提出團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)方案協(xié)助缺乏經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注關(guān)鍵問(wèn)題及主要建議將產(chǎn)生的影響第五十九頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）60一個(gè)基本的原則：與客戶(hù)充分溝通、互動(dòng)為了給客戶(hù)提供價(jià)值，我們的工作必須要能夠提供客戶(hù)認(rèn)可、接受并愿意執(zhí)行的建議，同時(shí)很重要的一點(diǎn)是，無(wú)論是客戶(hù)，還是顧問(wèn)小組，都應(yīng)為本次項(xiàng)目的研究過(guò)程感到愉快。為了達(dá)到以上目的，我們必須不只考慮該做什么，同時(shí)要關(guān)心如何去做。無(wú)論我們是在構(gòu)建和驗(yàn)證假設(shè)，搜集并分析資料或是在得出結(jié)論和建議，我們一定要總是找到一種很充分地與客戶(hù)溝通、互動(dòng)的方式，以促使最終建議的實(shí)施、并引起變化，同時(shí)給客戶(hù)的企業(yè)及其所有的員工以信心和對(duì)我們的信任。第六十頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）61構(gòu)架并驗(yàn)證假設(shè)持一種特定的肯定或否定態(tài)度會(huì)給我們的分析帶來(lái)有利的方向側(cè)重和避免不重要的資料搜集工作；由于這個(gè)原因，在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們通常會(huì)采用構(gòu)架并驗(yàn)證假設(shè)的方式。例如：在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，我們會(huì)給出一些假設(shè)，雖然我們還沒(méi)有答案；我們會(huì)假設(shè)性地給出一個(gè)分析的結(jié)果、一些數(shù)據(jù)的含義以及一些可能的建議的邏輯；假設(shè)有時(shí)會(huì)產(chǎn)生熱情。如：有些隊(duì)員傾向于特定的結(jié)論，但需要發(fā)現(xiàn)和檢驗(yàn)更多的資料來(lái)證實(shí)該結(jié)論時(shí)，會(huì)產(chǎn)生很高的熱情；我們通常稱(chēng)之為“Storyline”的也是一種假設(shè)。也許這種“Storyline”（邏輯架構(gòu)）是迫于溝通產(chǎn)生、需要進(jìn)一步驗(yàn)證的；但它提供了一個(gè)很好的溝通的工具和進(jìn)一步工作的基礎(chǔ)。這種效果越是在項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)構(gòu)化成形的早期就越明顯。不論我們做出了何種假設(shè)，都要繼續(xù)積極地進(jìn)行驗(yàn)證和分析，并保持與客戶(hù)的溝通。記?。涸谌魏握降难菔疽郧?，總是與所有將影響最終效果的關(guān)鍵人物驗(yàn)證假設(shè)！第六十一頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）62收集并分析事實(shí)資料我們的作為一個(gè)客觀的問(wèn)題解決者（Problem-Solvers）的成績(jī)?nèi)Q于我們搜集事實(shí)資料并加以分析來(lái)證實(shí)我們的假設(shè)的能力。訪談的組織：訪談之前，最好有1-2名顧問(wèn)與被訪談?wù)呦嗷フJ(rèn)識(shí)、熟悉一下；訪談中，訪談?wù)咭欢ㄒ嗷ヅ浜?，有一定的分工（主持者、主?wèn)者、主記者等）；訪談后，應(yīng)做詳細(xì)的訪談總結(jié)；（我們有統(tǒng)一的模板供參考和使用）；對(duì)被訪談?wù)邞?yīng)采取各種方式進(jìn)行感謝。信息收集的其他方式：數(shù)據(jù)請(qǐng)求：通常在項(xiàng)目初期，我們會(huì)向客戶(hù)提交書(shū)面的數(shù)據(jù)請(qǐng)求，如：市場(chǎng)、行業(yè)以及客戶(hù)內(nèi)部數(shù)據(jù)等。我們有計(jì)劃地結(jié)構(gòu)工作會(huì)有利于客戶(hù)有效地收集和提供數(shù)據(jù)；調(diào)研：項(xiàng)目組將有專(zhuān)門(mén)的分析員通過(guò)各種渠道進(jìn)行調(diào)研；同行業(yè)的其他項(xiàng)目資料：在我們的知識(shí)庫(kù)中有相關(guān)的其他項(xiàng)目的資料。分析的原則：一定要限定前提：任何結(jié)論的得出都要基于特定的前提，這是保證結(jié)論正確與適用的關(guān)鍵所在；結(jié)果驅(qū)動(dòng)：從項(xiàng)目初期就應(yīng)有“稻草人”（基于假設(shè)建立的最終報(bào)告的框架），這是我們展開(kāi)調(diào)研、分析和得出結(jié)論的一個(gè)非常有力的工具。第六十二頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）63構(gòu)架結(jié)論與建議優(yōu)化組合觀點(diǎn)與結(jié)論：通過(guò)有效地合成我們的觀點(diǎn)與結(jié)論將使最終報(bào)告更加有力地支持我們的建議與解決方案，這可能需要對(duì)報(bào)告做較大的調(diào)整。記?。何覀兊慕Y(jié)論很難找到足夠完美的信息來(lái)支撐，關(guān)鍵是要在你已經(jīng)了解了“足夠多”的信息時(shí)找到你已經(jīng)“發(fā)現(xiàn)”了什么！ 調(diào)整我們的建議：分析的工作最終一定要得出明確、直接的建議，如：加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度、進(jìn)入新市場(chǎng)等；但更重要的是明確建議得以執(zhí)行的條件，如：應(yīng)進(jìn)入本地或出口市場(chǎng)、采取代理或者直銷(xiāo)等。所以調(diào)整建議是很重要的一步，應(yīng)調(diào)整到建議足夠明確以至于客戶(hù)已經(jīng)很清楚“周一早上”該做什么的地步。但要同時(shí)考慮客戶(hù)的意愿和行動(dòng)的能力。任何事實(shí)結(jié)論和建議都不能解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，除非我們通過(guò)我們的工作對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生了足夠大的影響與作用。所以構(gòu)架結(jié)論與建議以利于最終的實(shí)施是至關(guān)重要的一環(huán)：第六十三頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）64第四階段：報(bào)告顧問(wèn)的責(zé)任方法負(fù)責(zé)人目標(biāo)確保團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)并準(zhǔn)備行動(dòng)團(tuán)隊(duì)非正式地討論口頭/書(shū)面地報(bào)告最終報(bào)告項(xiàng)目總結(jié)性備忘結(jié)構(gòu)化簡(jiǎn)潔的、明確的匯報(bào)與備忘做簡(jiǎn)潔、明確、有力的演示(Presentation)在討論中，就簡(jiǎn)單的主題提出明確的、邏輯性很強(qiáng)的意見(jiàn)。盡管在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中通過(guò)充分的溝通與互動(dòng)，客戶(hù)經(jīng)理已基本了解了顧問(wèn)的建議與觀點(diǎn)，但最后的正式的報(bào)告（口頭的及書(shū)面的）仍很重要，書(shū)面的文檔將留給未參加項(xiàng)目的人使用。文檔的形式可以視不同的需求采取不同的形式：包括一個(gè)“執(zhí)行總結(jié)”強(qiáng)調(diào)所有重要的觀點(diǎn)；包括結(jié)構(gòu)化的報(bào)告內(nèi)容（包括Charts）；包括所有附加的備忘文件；最好包括一個(gè)整體性描述項(xiàng)目成果的文本文件第六十四頁(yè)，共六十九頁(yè)。2023年5月7日內(nèi)部培訓(xùn)材料（機(jī)密）65第五階段：實(shí)施顧問(wèn)的責(zé)任方法負(fù)責(zé)人目標(biāo)確?？蛻?hù)進(jìn)行有利地改變團(tuán)隊(duì)實(shí)施計(jì)劃路演行動(dòng)綱領(lǐng)（RoadMap）階段性會(huì)議進(jìn)程管理進(jìn)程設(shè)計(jì)協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理理解并執(zhí)行顧問(wèn)建議通過(guò)敏感的、基于實(shí)施的方法避免和解決爭(zhēng)端只有當(dāng)客戶(hù)按照顧問(wèn)意見(jiàn)進(jìn)行實(shí)施并進(jìn)行了有益的改變，才可以認(rèn)為項(xiàng)目是成功的。此時(shí)，顧問(wèn)的角色將轉(zhuǎn)變?yōu)榕c客戶(hù)更加緊密的方式：為客戶(hù)計(jì)劃每一步的行動(dòng)并階段性地給出反饋和指導(dǎo)在實(shí)施開(kāi)始3-6個(gè)月時(shí)，我們會(huì)適當(dāng)?shù)亟M織一次項(xiàng)目進(jìn)行的回顧與評(píng)估，以便解決一些新發(fā)生的問(wèn)題制訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，及各種階段性指標(biāo)不時(shí)調(diào)整行動(dòng)的綱