QC小組活動指引

QC小組活動指引

第一頁，共四十八頁。2什么是QC小組？QC小組：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來的運用質(zhì)量管理理論和方法開展的小組。第二頁，共四十八頁。3內(nèi)容QC小組活動流程一QC小組活動要求二QC小組登記注冊1QC小組活動過程要求2QC小組活動成果總結(jié)報告要求3QC小組活動成果發(fā)表要求4第三頁，共四十八頁。4一、QC小組活動流程自發(fā)組織QC小組并落實組內(nèi)分工。向所在單位的質(zhì)量/主管部門申請登記注冊。審批QC小組登記注冊，將符合要求的小組向總公司質(zhì)管部申報。備案QC小組登記注冊并向申報單位反饋，出具備案回執(zhí)。將QC小組登記注冊備案回執(zhí)反饋獲得備案的QC小組。按QC小組活動要求開展活動并做好活動記錄和成果總結(jié)材料。第四頁，共四十八頁。5一、QC小組活動流程按QC小組活動要求開展活動并做好活動記錄和成果總結(jié)材料。審批QC小組申請，推薦符合要求的小組參加總公司成果發(fā)布會。審批各單位的推薦，組織符合要求的小組召開總公司成果發(fā)布會。推薦、組織符合要求的小組參加總公司外部各級的成果發(fā)布會。向所在單位的質(zhì)量/主管部門申請參加總公司成果發(fā)布會。參加總公司成果發(fā)布會。參加外部各級的成果發(fā)布會。第五頁，共四十八頁。6二、QC小組活動要求1、QC小組登記注冊QC小組登記注冊的要求使用《質(zhì)量管理小組登記表》，按有關(guān)規(guī)定進行注冊登記和備案。QC小組名稱應(yīng)體現(xiàn)QC小組活動要求的“創(chuàng)新、積極進取”精神。問題解決型的課題名稱應(yīng)使用“如何/怎樣+需要解決的對象+需要解決的問題”的格式。登記注冊的課題目標(biāo)應(yīng)明確并可測量。登記注冊時應(yīng)明確小組成員組內(nèi)分工。第六頁，共四十八頁。7二、QC小組活動要求《質(zhì)量管理小組登記表》1、QC小組登記注冊使用《質(zhì)量管理小組登記表》，按有關(guān)規(guī)定進行注冊登記和備案。第七頁，共四十八頁。8碧海紅日QC小組世紀(jì)先鋒QC小組旋風(fēng)特攻QC小組神州九號QC小組鵬灣紅日QC小組狂野戰(zhàn)車QC小組力特之光QC小組環(huán)保衛(wèi)士QC小組二、QC小組活動要求1、QC小組登記注冊QC小組名稱應(yīng)體現(xiàn)QC小組活動要求的“創(chuàng)新、積極進取”精神。較好的QC小組名稱例子6kV高壓盤柜安裝的新方法QC小組提高二次接線準(zhǔn)確率QC小組儀表管敷設(shè)工藝控制QC小組混凝土外觀質(zhì)量通病控制QC小組循環(huán)水管新型內(nèi)壁防腐質(zhì)量控制QC小組汽機基座螺栓安裝固定QC小組電纜敷設(shè)及接線QC小組循環(huán)流化床風(fēng)壓測量儀表安裝QC小組不提倡的QC小組名稱例子雖然不能說這些小組名稱完全錯誤，但顯得了無生氣，缺乏創(chuàng)新和進取精神。這些名稱令人覺得：這個QC小組只為本課題臨時組建，完成本課題就解散。第八頁，共四十八頁。9二、QC小組活動要求1、QC小組登記注冊問題解決型的課題名稱應(yīng)使用“如何/怎樣+需要解決的對象+需要解決的問題”的格式。課題名稱能讓人留下清晰的印象簡潔明確地針對所要解決的問題表達簡練準(zhǔn)確第九頁，共四十八頁。10二、QC小組活動要求1、QC小組登記注冊問題解決型的課題名稱應(yīng)使用“如何/怎樣+需要解決的對象+需要解決的問題”的格式。符合要求的課題名稱螺栓安裝施工質(zhì)量控制儀表管路敷設(shè)P92焊接質(zhì)量控制P92厚壁管焊接改進箱梁的施工工藝，降低施工成本電纜敷設(shè)及接線安裝工藝不符合要求的課題名稱提高X射線的拍片質(zhì)量降低加藥泵隔膜破損率縮短隔離開關(guān)安裝時間提高焊條利用率降低液壓全掛車轉(zhuǎn)向油缸故障率創(chuàng)新型的課題名稱示例：“試驗型斜插挖孔樁基礎(chǔ)施工技術(shù)的探索”、“研究改進煙囪施工方法”。第十頁，共四十八頁。11提高X射線的拍片質(zhì)量如何/怎樣+需要解決的對象+需要解決的問題格式：名稱示例：問題解決型的課題名稱示例二、QC小組活動要求1、QC小組登記注冊第十一頁，共四十八頁。12二、QC小組活動要求1、QC小組登記注冊登記注冊的課題目標(biāo)應(yīng)明確并可測量。目標(biāo)可測量性具體的數(shù)值能明確判斷的事實可判斷是否已實現(xiàn)/達到，或?qū)崿F(xiàn)/達到的程度?？杀粓?zhí)行和監(jiān)督。第十二頁，共四十八頁。13二、QC小組活動要求1、QC小組登記注冊登記注冊時應(yīng)明確小組成員組內(nèi)分工。全面負(fù)責(zé)協(xié)助組織資料收集統(tǒng)計分析成果總結(jié)操作實施組長副組長組員第十三頁，共四十八頁。14二、QC小組活動要求2、QC小組活動過程要求（問題解決型課題）第1步：選題理由第2步：現(xiàn)狀調(diào)查第3步：目標(biāo)設(shè)定第4步：目標(biāo)可行分析第5步：原因分析第6步：要因確認(rèn)第7步：制定對策第8步：實施對策第9步：效果檢查第10步：鞏固和標(biāo)準(zhǔn)化第11步：下一步打算PDCAQC小組活動過程是一個PDCA循環(huán)（以問題解決型課題為例）第十四頁，共四十八頁。15二、QC小組活動要求2、QC小組活動過程要求（問題解決型課題）所選課題應(yīng)與上級方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組急需解決的問題，或是具有創(chuàng)新性、挑戰(zhàn)性的課題。表達應(yīng)簡短有力，能結(jié)合企業(yè)的方針目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)或顧客的要求。應(yīng)說明所選課題是指令性還是自選的，簡述課題活動的重要性和迫切性。應(yīng)使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果說明選題理由，也可以用上級要求與現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)對比說明選題理由。選題理由（1）選題理由第十五頁，共四十八頁。16選題理由示例項目問題公司指標(biāo)選定課題樁基礎(chǔ)抽芯檢測優(yōu)良率為80%樁基礎(chǔ)抽芯檢測優(yōu)良率≥90％提高送電線路工程樁基礎(chǔ)抽芯檢測優(yōu)良率二、QC小組活動要求第十六頁，共四十八頁。17二、QC小組活動要求2、QC小組活動過程要求（問題解決型課題）（2）現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀應(yīng)清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，通過分析明確存在問題或是創(chuàng)新改進的問題關(guān)鍵所在。通過數(shù)據(jù)分析，找出主要問題點（即“關(guān)鍵的少數(shù)”）?，F(xiàn)狀調(diào)查能為制訂目標(biāo)提供依據(jù)，抓住最突出的問題（“關(guān)鍵的少數(shù)”）確認(rèn)為需解決對象。一般宜用分層法和排列圖數(shù)據(jù)分析說明問題。對上級指令性的目標(biāo)課題，可不作現(xiàn)狀調(diào)查。第十七頁，共四十八頁。18現(xiàn)狀調(diào)查示例“混凝土裂縫”為最突出問題，確認(rèn)為本次QC小組活動需要解決的對象。二、QC小組活動要求第十八頁，共四十八頁。19目標(biāo)應(yīng)依據(jù)課題及現(xiàn)狀調(diào)查所確認(rèn)的需要解決的問題而設(shè)定。目標(biāo)要具挑戰(zhàn)性、先進性，不要將一蹴而就、已普遍實現(xiàn)的指標(biāo)設(shè)為課題目標(biāo)。二、QC小組活動要求（3）目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)項不宜過多，并且定量化。一般只設(shè)一項目標(biāo)，最多不超過三項。目標(biāo)設(shè)定2、QC小組活動過程要求（問題解決型課題）第十九頁，共四十八頁。20目標(biāo)設(shè)定示例二、QC小組活動要求第二十頁，共四十八頁。21用數(shù)據(jù)和事實來分析、論證目標(biāo)的可行性，一般應(yīng)使用數(shù)據(jù)計算說明其可行性。其它的可行性分析應(yīng)盡可能簡明扼要，不宜過多，應(yīng)避免只有籠統(tǒng)的分析。二、QC小組活動要求（4）目標(biāo)可行性分析目標(biāo)可行性分析2、QC小組活動過程要求（問題解決型課題）第二十一頁，共四十八頁。22目標(biāo)可行性分析示例9545*(1-32.9%*50%)=7974.85(元/100萬元產(chǎn)值)＜8000(元/100萬元產(chǎn)值)混凝土裂縫損失所占比例假如本次改進可解決50%的問題只需解決50%的“混凝土裂縫”問題，所設(shè)定的“質(zhì)量通病損失＜8000(元/100萬元產(chǎn)值)”課題目標(biāo)就可以實現(xiàn)！結(jié)論：目標(biāo)可行！公司領(lǐng)導(dǎo)支持QC小組由經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員和施工工人組成二、QC小組活動要求第二十二頁，共四十八頁。23二、QC小組活動要求（5）原因分析使用合理的科學(xué)分析工具。例如，魚骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、直方圖等分析工具。要針對問題結(jié)癥分析原因，因果關(guān)系明確、清楚，原因分析透徹，一直分析到可采取對策措施、能采取措施的末端因素為止。一般應(yīng)分析到第3~5層末端因素。創(chuàng)新型課題不需要進行原因分析。應(yīng)對原因進行分層分析。一般應(yīng)按“人、機、料、法、環(huán)”分層，也可視課題的具體情況分層。原因分析2、QC小組活動過程要求（問題解決型課題）第二十三頁，共四十八頁。24原因分析示例測量儀表精度不夠顯示測量誤差大變送器信號失靈變送器信號波動安裝位置震動大資料不全PLG死機PLG動作頻繁變送器動作失靈信號短路信號波動安裝支架腐蝕顯示錯誤回路無法測量控制表計調(diào)校錯誤機循環(huán)水旋轉(zhuǎn)濾網(wǎng)水位差自動控制失靈人料人員缺乏專項培訓(xùn)海水腐蝕淤泥多、環(huán)境潮濕備件選型錯誤輸入主板信號不符工作電壓低電纜無抗腐蝕性能水位波動環(huán)法末端原因二、QC小組活動要求第二十四頁，共四十八頁。25二、QC小組活動要求（6）主要原因確認(rèn)所確認(rèn)的原因要從原因分析中的末端原因中選取，對所有分析出來的末端原因逐一進行主要原因確認(rèn)，并且是用數(shù)據(jù)、客觀事實證明是主要原因。應(yīng)盡可能用數(shù)值數(shù)據(jù)說明確認(rèn)，無法用數(shù)值時，必須量化。提倡用“兩圖一表”以外的統(tǒng)計技術(shù)與方法，去解決現(xiàn)場管理中遇到的復(fù)雜問題及對大量的數(shù)據(jù)進行分析。例如，相關(guān)圖（散布圖）、直方圖、控制圖等。創(chuàng)新型課題不需要進行主要原因確認(rèn)。主要原因確認(rèn)2、QC小組活動過程要求（問題解決型課題）第二十五頁，共四十八頁。26主要原因確認(rèn)示例末端原因技術(shù)論證現(xiàn)場確認(rèn)是否為主要原因養(yǎng)護時間過短經(jīng)試驗證明，養(yǎng)護的時間越長，混凝土單位面積內(nèi)的裂縫數(shù)量呈下降趨勢（如圖）。經(jīng)統(tǒng)計核實，2003年至2005年，各項目部摻用緩凝型外加劑的混凝土工程共1546項，僅有11項按《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》（GB50204-2002）第7.4.7條第2款的要求養(yǎng)護滿14天，其它1535項的養(yǎng)護時間在5至13天之間，養(yǎng)護時間符合率僅有0.7%左右。是二、QC小組活動要求第二十六頁，共四十八頁。27主要原因確認(rèn)示例由此散布圖可以看出，養(yǎng)護時間增加，裂縫數(shù)量就減少。說明“裂縫數(shù)量”與“養(yǎng)護時間”是負(fù)相關(guān)關(guān)系，從而確認(rèn)“養(yǎng)護時間過短”是造成“裂縫數(shù)量過多”的主要原因。二、QC小組活動要求第二十七頁，共四十八頁。28二、QC小組活動要求（7）制定對策制定對策要針對所確定的主要原因，逐條制訂對策措施。要按“5W1H”原則制訂對策，明確對策措施、目標(biāo)、負(fù)責(zé)人、執(zhí)行地點和完成時間。必要時，進行方案分析確定最佳方案，確保每條對策實施后都能定量檢查是否達到目標(biāo)及有無效果。每項對策的目標(biāo)應(yīng)盡可能用數(shù)值表示，無法用數(shù)值表示時，必須量化至可測量（即：可判斷實現(xiàn)與否）。一般應(yīng)使用對策表、過程決策程序圖等工具。對策要與所確認(rèn)的主要原因一一對應(yīng)。一般來說，確認(rèn)有多少項主要原因，就要有多少項對策。對創(chuàng)新型課題，要用“方案評價表”充分、廣泛地提出對策，要分析透徹，事先評價，科學(xué)決策，必要時要作模擬試驗，確定最佳對策方案。2、QC小組活動過程要求（問題解決型課題）第二十八頁，共四十八頁。29制定對策示例表頭信息要求二、QC小組活動要求第二十九頁，共四十八頁。30二、QC小組活動要求（8）實施對策實施對策提倡使用過程決策程序圖、計劃網(wǎng)絡(luò)圖等工具。大部分對策是由小組成員完成。應(yīng)注重按對策措施及分工協(xié)作，克服困難，發(fā)揮聰明才干，解決難點的過程，多展示客觀證據(jù)。按對策表安排逐條實施，且實施后的結(jié)果都有交代。每一項對策實施后，要用數(shù)值或量化數(shù)據(jù)對照設(shè)定的對策目標(biāo)進行檢查。2、QC小組活動過程要求（問題解決型課題）第三十頁，共四十八頁。31實施對策示例針對要因一：經(jīng)驗不足。我們在2005年05月03日開始做了以下實施措施：1、組織回瀾項目防火墻QC小組成員到省內(nèi)一些變電站混凝土防火墻正在施工的工地參觀學(xué)習(xí)；認(rèn)真做好各施工工序要求的記錄與分析。2、我們從源頭抓起，在現(xiàn)場項目部組織參與防火墻施工的施工人員進行強化培訓(xùn)，讓施工人員對防火墻清水砼有一定的了解，認(rèn)識清水砼實施的意義，提高全體施工人員的質(zhì)量意識及創(chuàng)精品工程意識。同時，選擇領(lǐng)悟性較好的施工人員進行考核，使他們對防火墻施工的技術(shù)考核掌握合格率達到100%，淘汰領(lǐng)悟性差的施工人員。3、制訂對防火墻施工的每道工序詳細的考核制度，使每道工序落實到個人，實行重獎、重罰，質(zhì)量獎抵壓作保證金制度，并由質(zhì)檢員參與考核，嚴(yán)格落實質(zhì)量考核制度。4、使參與施工人員在施工過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。5、施工過程中，加強宣傳力度、提高施工人員精品意識，每一道工序都要精于求精，精雕細刻；加強現(xiàn)場管理，嚴(yán)格控制防火墻清水砼工藝施工的各道工序，并及時檢查。結(jié)果評價：原來沒有進行培訓(xùn)前施工人員對防火墻施工技術(shù)掌握考核合格率只有30%；通過組織QC小組成員到省內(nèi)一些變電站混凝土防火墻正在施工的工地參觀學(xué)習(xí)及對防火墻具體施工人員進行強化技術(shù)培訓(xùn)后，技術(shù)考核掌握合格率達到100%，技術(shù)經(jīng)驗水平大大提高了。二、QC小組活動要求第三十一頁，共四十八頁。32二、QC小組活動要求（9）效果檢查效果檢查將取得效果后與原現(xiàn)狀比較，確認(rèn)改進的有效性；與目標(biāo)值比較，看是否達到預(yù)期目標(biāo)。要用圖表將活動前、目標(biāo)和活動后的數(shù)值數(shù)據(jù)進行對比。經(jīng)濟效益的計算實事求是，有依據(jù)，無夸大，并應(yīng)使用具體數(shù)值準(zhǔn)確表達，避免模糊描述。應(yīng)注意對無形成果的評價。例如，用雷達圖表示小組成員在活動后能力的提高；相關(guān)方面對小組成果的肯定評價；成果的社會效益等。一般應(yīng)使用《質(zhì)量管理小組成果驗證表》，經(jīng)所在單位質(zhì)量、財務(wù)部門確認(rèn)經(jīng)濟效益和效果。需要經(jīng)一段時間考驗才能驗證效果的，應(yīng)確認(rèn)改進后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)。2、QC小組活動過程要求（問題解決型課題）第三十二頁，共四十八頁。33效果檢查示例二、QC小組活動要求第三十三頁，共四十八頁。34效果檢查示例二、QC小組活動要求第三十四頁，共四十八頁。35二、QC小組活動要求（10）鞏固和標(biāo)準(zhǔn)化鞏固和標(biāo)準(zhǔn)化將改進后的有效方法和措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實施。例如，將對策措施編寫入程序文件、管理制度或作業(yè)指導(dǎo)書、工藝卡。應(yīng)有必要的鞏固期驗證確認(rèn)對策措施確實有效。2、QC小組活動過程要求（問題解決型課題）第三十五頁，共四十八頁。36鞏固和標(biāo)準(zhǔn)化示例1、小組總結(jié)異型防火墻砼的施工經(jīng)驗，并將其編制成有實用價值的專項施工方案《異型防火墻混凝土工藝專項施工方案》（GPEC/PTC/006），在其它工程項目推廣使用，使該技術(shù)不斷得到鞏固。2、編制了有關(guān)異型砼防火墻建筑結(jié)構(gòu)的控制技術(shù)總結(jié)，并針對異型砼防火墻平整度、邊角控制難題進行了新的論證，對今后實際操作開創(chuàng)了有效的新途徑。二、QC小組活動要求第三十六頁，共四十八頁。37二、QC小組活動要求（11）下一步打算在對策措施實施后重新進行一次現(xiàn)狀調(diào)查找出在活動后新的突出問題擬定新的突出問題為下一次活動課題需要解決對象，確定下一次活動的課題可描述內(nèi)容2、QC小組活動過程要求（問題解決型課題）第三十七頁，共四十八頁。38下一步打算示例在本次QC活動后，本次活動針對的對象“混凝土裂縫”已不再是最突出的問題。在本次QC活動后，“露筋”成為新的最突出的問題，確認(rèn)為本小組下一次QC活動的課題。二、QC小組活動要求第三十八頁，共四十八頁。39二、QC小組活動要求（12）其它邏輯連貫、嚴(yán)密。每一步驟之間，要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，每一個結(jié)論都要表達清楚：這個結(jié)論憑哪些數(shù)據(jù)和事實而得出的。每一個結(jié)論的推斷都必須科學(xué)、客觀和合理，避免主觀臆斷和無數(shù)據(jù)和事實的猜測。用《QC小組活動記錄本》做好活動過程各項記錄。以數(shù)據(jù)說話。每一步驟盡可能多用統(tǒng)計表、統(tǒng)計圖和數(shù)據(jù)分析工具，避免長篇文字。課題要具體務(wù)實，有創(chuàng)新，不要盲目重復(fù)已有的課題、方式和內(nèi)容?；顒舆^程要生動活潑，具有啟發(fā)性；統(tǒng)計方法運用要突出，有特色，具有啟發(fā)性。QC小組活動其它要求2、QC小組活動過程要求（問題解決型課題）第三十九頁，共四十八頁。40二、QC小組活動要求3、QC小組活動成果總結(jié)報告要求（1）基本要求1文字精練，字跡清晰。2整個過程符合PDCA循環(huán)的四個階段，要邏輯性強，前后呼應(yīng)。3能用圖表的，就不用文字。4內(nèi)容真實，避免“倒裝”和“穿靴戴帽”。5要圍繞課題中心敘述，抓住重點，詳略得當(dāng)。6避免畫蛇添足，過分夸張。7深奧技術(shù)名詞、術(shù)語要用最簡單、通俗的語言敘述清楚。8計量單位要準(zhǔn)確。9數(shù)字表述要正確。第四十頁，共四十八頁。41二、QC小組活動要求3、QC小組活動成果總結(jié)報告要求（2）編寫準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作的重要性確保報告的內(nèi)容充分、完善。確保報告有足夠的邏輯性、客觀性和科學(xué)性。堅持實事求是原則凡是需要再提高的過程，要以原始記錄為基礎(chǔ)，要小組全體成員討論和修改。準(zhǔn)備工作的內(nèi)容制訂編寫成果報告的計劃。小組成員認(rèn)真回顧總結(jié)分析活動的全過程，確定成果報告的中心內(nèi)容,確定成果報告的編寫提綱。小組成員全體參與、分工負(fù)責(zé)。第四十一頁，共四十八頁。42二、QC小組活動要求3、QC小組活動成果總結(jié)報告要求（3）需要的原始記錄原始記錄會議記錄小組內(nèi)部集體活動的會議記錄。與課題有關(guān)的小組外會議記錄。日常積累資料選題理由、問題分析、實施分工等。這些原始記錄是小組在整個QC小組活動全過程中積累起來的，同時成果總結(jié)報告源于活動實踐，也應(yīng)高于活動實踐。現(xiàn)狀調(diào)查資料。如質(zhì)量、單位消耗、成本、損失（或效益）、用戶意見、現(xiàn)場觀測的數(shù)據(jù)、調(diào)查記錄等?；顒又姓莆盏牡谝皇仲Y料。如實施過程中或鞏固期前后進行測量、試驗、計算分析的數(shù)據(jù)、記錄等。在小組活動過程中，每個階段進行小結(jié)，不但對QC小組活動有利，而且也為完成課題，編寫成果報告打下基礎(chǔ)。第四十二頁，共四十八頁。43二、QC小組活動要求3、QC小組活動成果總結(jié)報告要求（4）主要內(nèi)容（問題解決型）開展新一輪QC小組活動適當(dāng)調(diào)整小組概況1選題理由2現(xiàn)狀調(diào)查3目標(biāo)設(shè)定4目標(biāo)可行性分析5原因分析6確認(rèn)主要原因7制定對策8實施對策9效果檢查10鞏固和標(biāo)準(zhǔn)化11遺留問題及下一步打算12確立新一輪活動的課題13注意：以上只是原則要求，這13個方面內(nèi)容不一定全列為小標(biāo)題，順序也可以根據(jù)具體情況調(diào)整。不過，應(yīng)保持刪節(jié)或順序調(diào)整的合理性。第四十三頁，共四十八頁。44二、QC小組活動要求3、QC小組活動成果總結(jié)報告要求（4）主要內(nèi)容（創(chuàng)新型）開展新一輪QC小組活