XX電器公司員工手冊

第36頁XX電器公司員工手冊編者寄語自古以來，中國式管理是修己安人的歷程。修己的要旨:自覺、自律與自主;安人的訴求為：己安人亦安。即通過組織機構與組織機構(部門）中每一個體的互動，從而實現(xiàn)好好做人把工作做好。？和諧圓滿是管理者的理想，追求合法、合理、合情是管理的境界，我們都是組織機構中的管理者，讓我們：志同道合，同心同德，共同創(chuàng)建組織管理與自我管理的和諧環(huán)境。———編者2019年5月目錄編者寄語………………………1企業(yè)文化………………………3益誠的核心價值觀…………3益誠的經(jīng)營理念……………3益誠的管理原則……………6益誠的服務理念……………8益誠的團隊理念……………8益誠員工行為準則…………10益誠員工禮儀行為規(guī)范……………………15益誠員工考勤管理制度……………………18益誠員工獎懲制度…………24合同管理規(guī)定…………………28商務及市場經(jīng)理工作職責……………………29組織機構及管理架構…………32業(yè)務流程………………………33信息接轉(zhuǎn)流程…………………33發(fā)貨流程………………………33費用審核、審批流程……………34開具外出餐飲、住宿單流程……………………35員工招聘、入職培訓、錄用、考核、辭職與解聘、薪資待遇框架………36益誠的企業(yè)文化益誠的核心價值觀誠信、敬業(yè)、超越、創(chuàng)新·誠信誠信是我們的立身之本，是我們對客戶、對員工、對合作者、對社會的鄭重承諾，是益誠事業(yè)發(fā)展的基石?！ぞ礃I(yè)熱愛公司、愛崗敬業(yè)是我們評價每位員工的基本依據(jù)準則，全心投入我們從事的事業(yè)、認真做好每件事是對我們員工的基本要求?！こ匠绞且环N永不知足的完美境界，是一種永不停息的崇高追求，表達了益誠人永不懈怠、敢為人先、發(fā)奮圖強、時不我待的精神?！?chuàng)新服務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是益誠持續(xù)發(fā)展永恒的主題，鼓勵員工的創(chuàng)新行為，努力營造民主、寬松、和諧的有利于創(chuàng)新的組織氛圍與機制。益誠的經(jīng)營理念“以品質(zhì)樹品牌、以品牌爭市場、以市場創(chuàng)效益、以效益求發(fā)展、以發(fā)展圖共榮”質(zhì)量觀我們尊重和遵循市場規(guī)律，并致力于誠信經(jīng)營、精益求精,引領行業(yè)標準，用高質(zhì)量實現(xiàn)顧客最大滿意度；疏忽1%等于失去100%，我們必須從做好每一個細節(jié)著手，用完美的工作質(zhì)量創(chuàng)造超值的產(chǎn)品與服務。品牌觀品質(zhì)是品牌建設的基礎，我們要通過持續(xù)改進、精耕細作，打造產(chǎn)品的高品質(zhì)；信任是品牌建設的關鍵，我們要致力于誠信經(jīng)營，追求顧客滿意度的最大化；創(chuàng)新是品牌建設的靈魂，我們要通過系統(tǒng)的創(chuàng)新運作，謀求品牌建設的新突破。市場觀市場是我們賴以生存的舞臺；我們需要不斷地貼近客戶，去創(chuàng)造市場，通過資源的整合和有效嫁接，挖掘市場潛力，擴大市場份額，提高市場知名度；我們必須科學運作市場，把分析企業(yè)運營行為與市場需求作為開發(fā)市場的基礎，把強化服務、滿足客戶需求作為贏取市場的關鍵，把培養(yǎng)和引導品牌市場的潛在需求，作為我們創(chuàng)造市場的法寶。發(fā)展觀發(fā)展是我們永恒的主題和存在的價值；發(fā)展必須又好又快，我們要明確發(fā)展中“不進則退，慢進則敗”的速度概念，以堅定的信念、全部的能量和超常規(guī)的發(fā)展思路，創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的后發(fā)優(yōu)勢；發(fā)展必須穩(wěn)健。我們追求快速發(fā)展但堅決拒絕粗放經(jīng)營，我們追求跨躍發(fā)展，但拒絕“大躍進”。致力于科學決策規(guī)劃方向。腳踏實地的強健內(nèi)功，合理運作以求合力，明謀善斷把握機遇等，確保企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展?？茖W決策指引發(fā)展方向，明謀善斷把握社會機遇，合理運作提高工作效率，不斷創(chuàng)新占領商業(yè)市場?？蛻粲^客戶是我們的衣食之源，創(chuàng)造客戶滿意是益誠人永恒的追求；永遠牢記客戶的利益，熱切關注客戶的需求，持續(xù)提高品牌產(chǎn)品的價值，努力完善服務，用全情誠意的付出追求客戶對我們的信賴、滿意和忠誠。競爭觀競爭是一種無法回避的現(xiàn)實，我們要勇于面對內(nèi)外部的一切競爭，。益誠遵從市場競爭法則，勇于、善于競爭，把外部競爭壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部工作動力，只有競爭才能推動我們不斷超越；競爭是一個優(yōu)勝劣汰的過程，我們主張競爭要揚長避短，只有優(yōu)勢的培育、市場能力的轉(zhuǎn)化以及資源的有效整合與運作是競爭制勝的關鍵；“雙贏”是我們的競爭結(jié)果，在自身做大做強的同時，推動整個健康產(chǎn)業(yè)鏈價值的提高。7、資本觀人才、文化、品牌、資金是益誠事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要資本；。資本運營就是通過有效管理，將我們的資本因素進行有效的組合，使我們的資本不斷增值，推動無形資產(chǎn)迅速的轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)。8、創(chuàng)新觀我們致力于構建開放型企業(yè)組織，學習和吸收一切有益于公司發(fā)展的先進技術、產(chǎn)品和思想，但不盲目接受。按照公司不同發(fā)展階段，有效地融合到我們的管理之中，做到思想創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、體系創(chuàng)新、制度創(chuàng)新；微小的改進就是創(chuàng)新、積少成多、由量而質(zhì)，推動益誠快速發(fā)展。9、溝通觀我們倡導以心換心的平等溝通，開放、坦誠的溝通是激發(fā)員工主動性和創(chuàng)造力的動因；我們倡導零距離的無縫溝通，無極限溝通，致力于消除溝通壁壘，減少溝通環(huán)節(jié)，禁止人為的堵塞信息渠道；我們倡導“求同存異，有效溝通”的全局觀念，主張換位思考，尊重不同的意見，強調(diào)彼此的共同點，盡量減少溝通過程中不必要的內(nèi)耗。10、危機觀益誠人應具有強烈的危機意識，居安思危，時刻關注企業(yè)生存環(huán)境的細微變化，以不斷否定自我和持續(xù)追求卓越的勇氣跨越成功陷阱；危機感是企業(yè)生命力的源泉，我們必須時刻保持“不進則退，慢進則敗”的危機意識，保持對外競爭的主動，對內(nèi)競爭的冷靜；我們堅決反對一切形式的驕傲自滿，反對一切形式的不思進??；全體益誠人必須樹立：市場安全是市場有效的前提的大局意識？。益誠的管理原則1、制度觀我們倡導制度的民主性和強制性。◆我們倡導制度建設的民主性，廣泛征求員工的意見，體現(xiàn)員工的利益與意志；◆制度面前人人平等，執(zhí)行力的落地沒有彈性，全體員工要時刻遵守和積極監(jiān)督企業(yè)制度的執(zhí)行。2、員工觀“認同文化、擔負責任、愛崗敬業(yè)、拼搏進取、感恩企業(yè)”是我們評價益誠員工的基準，是培養(yǎng)、選拔和考核人才的依據(jù)；？員工是益誠之本，認同企業(yè)文化、富有責任感、具有合作與協(xié)作、善于學習和敢于創(chuàng)新的員工是企業(yè)的最大財富，益誠努力實現(xiàn)員工的安全和富裕，使員工與企業(yè)共同成長；我們致力于打造職業(yè)化的企業(yè)平臺，培養(yǎng)職業(yè)化的經(jīng)理人隊伍。以事業(yè)成就員工的同時，關注以情感維系員工。3、責任觀我們倡導忠于職守、愛崗敬業(yè)，決不容忍工作上斤斤計較，要讓樂于奉獻的人獲得超值回報；責任的賦予源自信任，倡導不怕失敗勇于承擔的處事風格，決不允許玩忽職守，要給盡責者賦予重任，失職者予以追究。4、效率觀我們倡導簡練、快捷的工作作風，反對繁冗拖踏和繁文冗節(jié)，反對無效率的“文山會海”，提高組織的工作效率；我們強化快速的市場反應能力，迅速捕捉機會，創(chuàng)造業(yè)績，致力于用超常規(guī)的發(fā)展速度贏取企業(yè)的生存空間；我們推崇準確到位、精耕細作的做事原則，強調(diào)“一次做好”的工作風格作風，通過腳踏實地的持續(xù)改進推動企業(yè)的高效運作。5、成本觀我們必須持續(xù)優(yōu)化財務預算管理，健全成本監(jiān)控體系，關注科學決策，運營環(huán)境和政策資本，努力降低企業(yè)發(fā)展的機會成本；我們要在滿足質(zhì)量的前提下，以創(chuàng)新科技和精細管理降低成本，杜絕一切浪費現(xiàn)象，謀求企業(yè)發(fā)展的最大效益；“經(jīng)驗的浪費是我們最大的成本”，堅持建立職業(yè)化的管理平臺和制度體系，使我們的管理積累、技術積累、制度積累成為益誠發(fā)展的后盾力量。6、分配觀我們認為人才、資本、管理三者的有機結(jié)合，才能創(chuàng)造益誠的現(xiàn)有價值和未來發(fā)展，為此在價值分配上，堅持向人才傾斜；奉行“德為先，能為主”的用人原則，堅持“能者上、平者靠、庸者下”的用人導向；貫徹“奸人不用、懶人不用、閑人不用“的用人思路原則?！爸貥I(yè)績、憑貢獻”是我們的分配原則。益誠的服務理念客戶是我們的生命之源，我們要樹立全員為客戶提供完美服務的意識，提倡首付部門責任制，。堅持以持續(xù)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的優(yōu)質(zhì)服務，滿足顧客的需求，贏取市場尊重，追求顧客滿意度的最大化；我們強調(diào)內(nèi)部服務理念：“全員服務市場、二線服務一線、領導服務下屬”？。益誠的團隊理念1、沒有完美的個人，只有完美的團隊。益誠人崇尚團隊協(xié)作，從我做起，以小我融入大我，營造團結(jié)向上、相互尊重、積極進取的團隊氣氛和精神；2、1+1〉2的效應來自于團隊的協(xié)作、共同的目標、緊密地團結(jié)、集體的智慧，才會產(chǎn)生超常的合力，以達到共同的目標；3、我們倡導開放、坦誠、平等、互動助的團隊工作氛圍，努力清除封閉和保守；4、我們主張無縫對接，達成部門和員工間的團隊互動，堅持同舟共濟，不容允許組織內(nèi)耗和不團結(jié)現(xiàn)象的發(fā)生；欣賞他人，以長論人，以短論己，注重團結(jié)協(xié)作，在團隊成就中尋求個人成就與價值；益誠員工行為準則第一部分擁有公心擁有公德遵紀守法，做合格的公民和企業(yè)公民遵紀守法是一個公民最起碼的義務，遵守公司的規(guī)章制度是一名企業(yè)人最基本的準則。我們的員工不但要遵紀守法，而且要成為遵紀守法的楷模。絕大多數(shù)的益誠人是高素質(zhì)的員工，但我們還是需要提醒，但如果員工違反國家相關法律法規(guī)，個人在承擔法律制裁責任的同時，也會使損失公司形象蒙受損失。為此，公司每一位員工都必須學習了解與其工作有關的法律法規(guī)，并確保工作符合相關的規(guī)定。如員工個人對工作的相關法律法規(guī)不甚清楚，各部門直屬上司必須帶領員工學習相關法律、法規(guī)，以確保工作順利進]展。全力支持并提供必要的指導和建議。避免利益沖突，做合格組織成員益誠員工“千里之堤，潰于蟻穴”，如果我們不能把小事做好，何談大志：。“一屋不掃，何以掃天下”。認真對待工作中細微，嚴守質(zhì)量關。如果我們在小事上疏忽，可能會釀成重大錯誤。我們可能會遇到一些困境，如何解決這些問題困境？處理工作矛盾的基本的原則是：我們主張在追求合法合理的利益基礎上解決。因此，我們要以“公司利益為重，全局利益為主”，反對任何個人以任何不當理由從事與公司利益相沖突的活動；尤其反對損公肥私的行為。下列行為可能具有一定的模糊性，公司對員工的行為導向明確界定下列行為如下：兼職為了維護益誠的利益和良好的形象，個人益誠員工外部兼職必須得到公司同意，并且不得有損公司形象。且但以下兼職情況不被允許：①員工在公司外部企業(yè)擔任董事、高層主管、顧問、合伙人或其他重要職務，而該外部企業(yè)與益誠有商務往來，或正在積極尋求商務合作，或是本公司的競爭對手。中層以上管理人員與核心技術骨干原則上不允許兼職。投資與內(nèi)部交易在涉及與本公司或利益的關聯(lián)交易中，通過投資方式或充當?shù)谌绞芤嫒说慕?jīng)紀人、中間人或其他中介角色，以謀求個人利益是嚴重違背公司職業(yè)準則的不道德非職業(yè)行為。如出現(xiàn)此類情況以經(jīng)出現(xiàn)而沒有向公司說明情況者，公司將給予辭退，并情況嚴重者公司將追究經(jīng)濟責任。收受傭金和回扣員工對外業(yè)務活動中，遇業(yè)務關聯(lián)單位按慣例給予不同形式的回扣、傭金（現(xiàn)金、物品、有價證券等）的情況，個人必須及時如實向部門管理或總經(jīng)辦匯報報告直接上級，并且一律上繳公司。任何形式上的規(guī)避行為，例如通過自己親屬、第三方個體或單位接受賄賂或回扣，都在禁止范圍之列。收受現(xiàn)金或有價證券都是公司嚴禁的非職業(yè)商業(yè)行為。公司原則上不收受任何形式的禮品。商務招待商務招待一律按程序批準，方可辦理。嚴禁任何形式的輔張浪費。商務來訪按不同級別給予不同標準的招待。益誠員工必須積極抵制不正當?shù)恼写顒?，避免任何可能誤解的行動，維護公司和員工個人聲譽。社會捐獻公司倡導員工承擔社會責任，鼓勵員工為社會做出自己的貢獻。但任何員工不得在未經(jīng)許可的情況下，擅自將公司有形資金、無形資產(chǎn)、財產(chǎn)、服務等捐贈給某一特定群體或個人；同時，部門管理者不得以直接或間接方式實施壓力與員工，任何方式實施壓力迫使員工做出不情愿的捐獻、服務。愛護公司資產(chǎn)與信息資產(chǎn)和信息都是公司的寶貴財產(chǎn)，益誠人要象愛惜私人財產(chǎn)一樣愛護公司財產(chǎn)。因此，妥善保護和使用資產(chǎn)（包括信息）是每個員工的神圣職責，是遵守職業(yè)準則的具體表現(xiàn)。員工必須遵循公司有關規(guī)定，正確使用和維護公司的資產(chǎn)與信息。正確使用與維護公司資產(chǎn)每位員工都有權使用公司的設備、系統(tǒng)設施、辦公用品等資源，但同時也有義務妥善保護和保管，不得遺失或故意損毀。如有遺失或損毀情況發(fā)生，應及時上報，并按照公司相關內(nèi)部管理規(guī)定程序執(zhí)行。（放在處罰條例中）正確使用與保密內(nèi)部信息員工如果沒有獲得公司適當?shù)氖跈啵豢山杪殑罩銓⒐緝?nèi)部密級信息取得的非公開信息（包括商務信息、商業(yè)策略、正在洽談的合約、尚未宣布的產(chǎn)品、研究進度或研究成果、財務預測、員工個人隱私資料等）提供或透露給其他單位和個人，（包括朋友和家庭成員）。也不得提供給未授權的無權使用此類信息的本公司其他員工。，公司員工有義務不僅如此，員工還應采取有利適當?shù)拇胧┍Ｗo公司信息和商業(yè)機密。即使沒有簽訂正式的保密義務協(xié)議，也應積極主動自覺保密。維護知識產(chǎn)權任何員工有義務保護公司的知識產(chǎn)權或他人的知識產(chǎn)權，這是承擔社會責任所在。公司開發(fā)的產(chǎn)品和技術，無論商標、品名、技術、信息等都具有屬于公司知識產(chǎn)權，屬于公司。任何個人不得借公司資源從事違反知識產(chǎn)權法的經(jīng)營活動或傳播活動。當你發(fā)現(xiàn)公司知識產(chǎn)權或其它合法權益受到侵害或威脅時，請立即向直接上級匯報。（放在懲罰條例中）第二部分良好品質(zhì)平和心態(tài)對客戶和商業(yè)伙伴要有平等尊重、公正客觀、講信譽的理念公司的持續(xù)發(fā)展有賴于外界各種社會關系的維系與建立。益誠員工必須尊重外部客戶以及商業(yè)往來的不同利益伙伴，。對客戶講信用、不歧視、不欺騙和誤導、不做無原則承諾，承諾的事情一定要做到。不歧視、講信用、不欺騙、不做無原則承諾，是對外界關聯(lián)商戶公正、客觀、信譽的理念，也是公司良性運營的保障。對競爭環(huán)境要有快速行動，配合默契，協(xié)作制勝的意識公司倡導快速解決問題，滿足客戶需求的價值取向。因此，公司員工應在競爭日益激烈的環(huán)境下，依靠團隊的集體智慧，協(xié)作制勝，不搞惡性競爭。為了能夠更好地快速行動并達成組織的目標。每一位益誠人員工都應開展批評、自我批評、以身作則，促進公司部門間和諧快速合作。部門內(nèi)、部門間的合作以及外部合作。同時，應將堅強執(zhí)著精神，充分這種職業(yè)標準運用于具體在商務與市場活動中，本著堅持對目標不達目的不罷休的執(zhí)著精神，通過充分溝通與合作，達成一致的意見和合作方案。持續(xù)學習、不斷超越、提高績效、創(chuàng)造價值1、持續(xù)學習。知識經(jīng)濟時代的來臨與內(nèi)外競爭的環(huán)境日益緊迫，要求我們要持續(xù)學習，不斷更新知識結(jié)構，與時代同步，挑戰(zhàn)自我。2、不斷超越。公司的超越取決于我們每位員工是否能夠超越自己。，因此，我們益誠員工要不斷超越我們的經(jīng)驗陷阱，超越我們以往的成功。3、提高績效。我們要以績效為導向，制訂正確工作方法，不但努力工作努力，而且方向正確。首先是要做正確的事，然后是把才能把事情做正確。所以，每一位員工都應清楚理解本職工作的目的與職責，并且在實際工作活動中不斷提高工作績效。此外，“要對資源進行判斷和分析，腳踏實地，從做好每一件小事情開始，有效解決問題，創(chuàng)造最大價值”。4、創(chuàng)造價值。為社會創(chuàng)造價值是我們的天職！如果沒有實際性的成果，承擔社會責任則將成為一紙空文。因此，公司強調(diào)每一位員工的工作活動都要以創(chuàng)造價值為目標，。我們要不斷地追問自己：我們?yōu)楣緞?chuàng)造了什么？益誠員工禮儀行為規(guī)范一、禮儀行為（一）儀表服飾禮儀要求：1、公司員工的頭發(fā)應保持清潔、整齊、避免零亂。2、男員工胡子應經(jīng)常修剪，女員工以淡妝為宜，切勿在辦公室內(nèi)化妝。3、男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大，不宜襯衫領袖口有污穢。4、女員工要保持職業(yè)裝為宜，不宜穿著牛仔裝。（二）辦公姿勢要求：1、站資：腰背挺直，兩肩自然下垂，兩臂自然下垂。2、坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開，不要翹二郎腿，更不能抖動。3、行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進口袋，不宜雙手背在后行走，更不能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。（三）辦公禮儀要求：1、行為禮儀：遇見同事、上級要微笑問候；進入辦公室要敲門，允許進入方可進入；不隨意打斷他人談話；不隨意使用他人電腦；不在公共工作場所大聲說笑。（以下內(nèi)容可刪）

1、公司內(nèi)與同事、上級相遇應點頭行禮或相互問候：“你好，你早！”表示致意。2、出進入辦公室時，一定要先敲門，在允許走進入時，方可走進入。3、如果同事正在談話，打斷別人談話時，應說“對不起，打斷你們一下，我有事……?！?、走在通道走廊時及上下電梯遇上司部門負責人、客戶或同事，都應謙讓禮先，個人退讓，他人上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶搶行。25、禮貌用語：“您好，您早”分別時要說：“再見、明天見”；請求時要說：“請、請你”“謝謝”“不客氣”；“對不起，請原諒”“對不起，打擾您，我有。。。事”“請問，您找誰？您貴姓”“有什么事可以幫您”求托時要說：“有勞你（您）、拜托！”；致謝時要說：“謝謝，非常感謝！”；道歉時要說“對不起，請原諒！”；稱呼時要說：“您，貴姓？”。（四）打電話時用語：1、接電話時要說“您好+企業(yè)簡稱，”如：“您好，合肥益誠！”“您好，！”2、打電話時要說：“您好，我是合肥益誠***”請?zhí)囟ㄈ私与娫挄r要說：“麻煩您請﹡﹡﹡接電話，謝謝！”3、接電話應對禮儀：“您好，合肥益誠+部門名稱，請問找哪一位”，“您找的人不在，能留下口信嗎？我?guī)娃D(zhuǎn)達嗎”；或“您找的人不在，能留下您的聯(lián)絡方式，請他給您回復”。切忌：“喂，你找誰”；電話記錄：人名、電話號碼、公司名稱、什么事、緊急與否等。來電企業(yè)（個人）名稱，來電時間、來電號碼、來電事宜、與公司何部門（個人）有關、緊急情況、4、通電話內(nèi)容簡明扼要，結(jié)束時應禮貌道別，待等對方切斷電話時后，方可自己再放掛下話筒。（五）稱呼用語：公司內(nèi)以職務稱呼上司、同事；客戶間以先生、女士或?qū)Ψ铰殑障喾Q。以上禮儀規(guī)定由總經(jīng)辦監(jiān)督執(zhí)行，并納入考核范疇。（放在獎懲機制中）二、辦公環(huán)境要求辦公室應保持優(yōu)雅整潔的環(huán)境，不得雜亂無章，。在辦公公共場所不留衛(wèi)生死角保證辦公室的任一拐角處一塵不染，辦公室的所有物品正反面潔凈衛(wèi)生。每天提前五分鐘到崗，做好清潔和準備工作。辦公桌面物品的擺放要統(tǒng)一、有序，不能擺放與工作無關的物品。辦公時間不談論與工作無關的事宜，不能大聲喧嘩，吃食物。不得閱讀與工作無關的報刊、雜志。公司內(nèi)以職務稱呼上司、同事，客戶間以先生、女士或?qū)Ψ铰殑障喾Q。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料、書信等。按工作性質(zhì)于下班前將一日工作按性質(zhì)內(nèi)容分類歸檔，做到每日工作及時匯總。三、日常行為禮儀禮儀問候：顧客或領導來訪時，應該立刻站起來，并禮貌性地行注目禮，必要時招呼“歡迎光臨”。公共見面場合下，介紹時應遵照：把高級領導向下級領導介紹；客人向公司領悟介紹。應先介紹高層領導，與客人關系上，可將客人先介紹給本公司高層領導。名片交接：應首先把自己的名片遞給客人或上級領導，并說出自己的名字和工作部門，雙手執(zhí)名片兩角，名片的文字朝對方，要說“請多指教、關照！”或“今后請保持聯(lián)系！”等。公司內(nèi)你有客戶來訪時，應先把桌上的文件資料合起來，避免他人一目了然，客人告辭時，應起身相送，一般應送至門口。與他們共餐時，不宜發(fā)出不雅之聲，不得在大庭廣眾之下隨意剔牙，不得叼著牙簽說話，不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。走路、坐車時，應照顧老人、婦女和兒童。益誠員工考勤管理制度為了加強對員工的考勤管理，提高工作效率，合理安排工作時間，規(guī)范考勤行為，結(jié)合國家和地方政府制定的相關規(guī)定，特制定本制度。工作時間每天工作時間為：上午8：30-12：00；下午冬季為13：30-17：30；夏季為：14：00-18：00。；特殊加班，按加班流程辦理。每周六天工作制。每月休息4天。公司實行每周六天的工作時間，實行每月4天休息制，每天工作7.5小時（37.5小時/周）。每天工作時間為：上午8：30-12：00；下午冬季為13：30分-17：30分；夏季為：14：00-18：00。具體可根據(jù)實際情況及行業(yè)特點確定工作時間，但每天不得少于7.5小時.考勤制度（一）打卡制度公司實行上、下班打卡制度。打卡次數(shù)為：每天四次，加班6次；在工作時間內(nèi)，如因事假、公務需要外出需在前臺登記《外出登記冊》因請假或外出不超過一天的，也應該打卡。工作期間因私事或公務外出，須經(jīng)部門負責人批準或口頭批準后，方能外出，?？偨?jīng)辦負責每天監(jiān)督檢查。（放在獎懲條例中）公司嚴格禁止員工之間代卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當事雙方均按曠工一天處理。若無正當理由未打卡按曠工處理。（二）加班制度加班是指除完成正常工作以外，而受公司安排利用國家規(guī)定的法定節(jié)假日和休息日來處理額外工作。加班待遇：實行標準發(fā)放加班工資（另行規(guī)定）。（《合同法》《勞動法》條例規(guī)定：雙體日加班發(fā)放日工資兩倍，法定節(jié)假日日工資3倍）請假制度1、員工事假、婚假、產(chǎn)假、喪假及年休假填寫《請假條》，并分別由部門負責人及總經(jīng)辦分管負責人簽字后方可執(zhí)行。（1）病假員工病假一至兩天，應直接向部門負責人遞交《請假條》，并經(jīng)其簽字后交于總經(jīng)辦審核；病假兩天以上，需持醫(yī)院證明，并填寫《請假條》分別由部門負責人及總經(jīng)辦簽批。員工患病須及時請假看醫(yī)生，因特殊原因不能事先請假時，應于當日第一時間通知所屬部門負責人。①因病不能正常上班，須辦理請假手續(xù)。原則上病假應出具縣級以上醫(yī)院開具的“疾病休假證明書”。②患有傳染病的員工，應及時報經(jīng)公司，積極做好阻斷病情發(fā)展的措施。參照傳染病管理辦法處理。③病假期間工資發(fā)放標準：？（按照國家勞動部頻布條例執(zhí)行：發(fā)放當日基礎工資）（2）事假員工事假應提前做好請假手續(xù)。每月連續(xù)事假不得超過5天。①因個人私事不能正常上班，須提前一天以書面形式辦法請事假手續(xù)；②月連續(xù)事假最長不得超過5天；③事假期間扣發(fā)日全額工資。每天扣發(fā)標準為：日工資額=月工資額/當月天數(shù)；（3）工傷①員工因工作造成的病、傷、殘等為工傷。工傷的確認和待遇按國家有關規(guī)定辦理。②工傷期間不扣發(fā)工資。（4）婚假、產(chǎn)假①在本公司工作半年以上的員工享受婚假和產(chǎn)假。按國家《婚姻法》、《安徽省計劃生育條例》規(guī)定準予休假?；榧僖话?天，晚婚假為10天；產(chǎn)假：晚育女員工三個月，男員工10天?；榧僭瓌t上必須在公司工作半年以上。②婚假期間不扣發(fā)工資。（5）喪假①員工親屬（、父母、配偶、子女、岳父母、公婆）去世，可休喪假3天（不包括往返路程時間），喪假在親屬去世一個月內(nèi)使用。②批準的喪假及路程期限內(nèi)不扣發(fā)工資。③超過批準的假期，按事假處理；如未經(jīng)批準，超假期間按曠工處理。（6）年休假①在公司服務滿2年享受5天，滿3年享受7天，3年以上的享受10天（均含周六、周日）年休假，年休假須在一年之內(nèi)使用，跨年度無效。若要休假須提前3天申請，經(jīng)總經(jīng)理或運營總監(jiān)批準后執(zhí)行。②享受年休假需具備的條件：一年內(nèi)：病假不超過5天，事假不超過3天，遲到、早退不超過10次，無曠工。年休假期間不扣發(fā)工資。2、國家法定假期①元旦休假1天②春節(jié)休假5天③勞動節(jié)休假3天1天中秋節(jié)休假1天④國慶節(jié)休假3天三、請假管理及審批（一）請假管理1、員工請假必需嚴格履行請假手續(xù)，不得有代假、電話請假、短信請假的行為。如無請假手續(xù)，則視為曠工。1、員工請假、外出公干公務等，均應提前提交《員工請假申請單》、《外出公干務申請單》，并按規(guī)定辦理相關審批手續(xù)，報總經(jīng)辦備案。2、請假時，因不可預見的原因未能及時提交《員工請假申請單》、《外出公干公務申請單》的，應從請假之日算起，由員工所在部門直接主管協(xié)助辦理，辦理時間不得超過2天，超過者按曠工處理。3、對病假、婚假、喪假等均需提供相應的有效證明。2、因緊急事務外出公干公務，從外出公干公務之日算起，2日內(nèi)由本人或部門主管提交申請單。超過2日按未打卡一次處理。（二）考勤管理遲到、早退：超過公司規(guī)定到崗時間即為遲到；在公司規(guī)定時間提前下班即為早退。遲到、早退5分鐘以內(nèi)（含5分鐘），從當月工資中扣10元/次；遲到、早退5—15分鐘以內(nèi)（含15分鐘），從當月工資中扣20元/次；遲到、早退15—30分鐘以內(nèi)（含30分鐘），從當月公司中扣40元/次；單次遲到或早退30分鐘以上（含30分鐘），按曠工半天處理；連續(xù)三個月累計遲到、早退六次者，公司有權辭退；曠工：曠工半天，按個人日工資額的2倍扣款；每曠工1天，按個人日工資額的3倍扣款；連續(xù)曠工3天按自動離職處理，當月工資不予結(jié)算。（三）審批權限1、員工休假、請假須由個人申請，報部門負責人并做好相關工作安排，依《請假核準權限表》核準后方可休假。2、員工未辦理請、休假手續(xù)而擅離職守或假期（時）已滿未續(xù)請假者，均按曠工處理。3、不按規(guī)定請假，主管越權放假，以請假申請單簽批為有效。當事人將受到期間工資2倍的罰款。4、所有請假、休假均需到總經(jīng)辦備案。請假核準權限表員工層別請假、調(diào)休、年假審核人批準人部員1天部門負責人2天部門負責人總經(jīng)理部門負責人1天營銷總監(jiān)（商務市場團隊）副總經(jīng)理（行政后勤）2天以上營銷總監(jiān)（商務市場團隊）副總經(jīng)理（后勤行政）運營總監(jiān)高層營銷總監(jiān)副總經(jīng)理1天運營總監(jiān)2天以上運營總監(jiān)運營總監(jiān)1天及以上事先內(nèi)部開會通報并做工作安排其他本規(guī)定未盡事宜，按國家和地方相關法律法規(guī)執(zhí)行。本規(guī)定自2011年5月1日起執(zhí)行。本規(guī)定由集團公司人力資源部門負責解釋。員工獎懲制度為增加企業(yè)員工的主人翁和責任感，鼓勵員工的積極性和創(chuàng)造性，維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動生產(chǎn)率和工作效率，促進企業(yè)的不斷穩(wěn)步發(fā)展，特制定本制度。（一）獎勵對于有下列表現(xiàn)之一的員工，應當給予獎勵。好人好事，樂于助人；敢于維護公司利益，同不法分子作斗爭者；提出合理化建設被采用取得良好效果者；改進工作流程，提高工作效率，降低成本顯著者；發(fā)現(xiàn)、排除隱情或險情，避免公司重大損失者；在企業(yè)正常經(jīng)營工作中或重大活動中，工作成績突出者。獎勵的形式有：通報表揚、嘉獎、記功、記大功、授予“益誠特別貢獻獎”、“金牌優(yōu)秀員工”“銀牌優(yōu)秀員工”等榮譽稱號，在給予上述獎勵時，可以發(fā)給一次性獎金。特別貢獻獎：企業(yè)最高榮譽獎，對為益誠公司發(fā)展做出特別重大貢獻的員工，經(jīng)公司高層申請，集團提名討論通過，董事會批準；優(yōu)秀集體獎：通過團隊合作，完成整體任務目標或工作突出的，將對單位或部門給予獎勵；金牌、銀牌優(yōu)秀員工獎：在公司服務滿六個月，工作業(yè)績突出的員工，經(jīng)民主評議、部門推薦、集團董事會討論通過；（1）（2）（3）項獎勵每年評選一次；合理化建議獎：公司鼓勵并歡迎員工提合理化建設和意見，如建設被采納并在實踐中切實可行，對產(chǎn)生明顯效益或顯著提高工作效率的，視其效益或效果大小給予獎勵；通報表揚、嘉獎、記功、記大功：對于在某一方面表現(xiàn)突出，作出重大成績需要給與獎勵的，由部門提出，總經(jīng)辦討論批準；（4）（5）為單項獎，屬常設獎項，只要符合獎勵條件，經(jīng)批準便予以授予。（二）處罰行政處罰：（1）口頭警告（2）書面警告（3）記過（4）記大過（5）辭退（6）開除經(jīng)濟處罰：（1）書面警告100元（2）記過200元（3）記大過500元-1000元有下列情形（輕微違紀）之一者，給予口頭警告或處罰處理。（1）上班時間閑聊、大聲喧嘩、吃零食、伏案、打瞌睡、看無關書報，罰款10元/次；（2）工作時間離崗、竄崗，未負工作使命離開崗位的罰款10元/次；（3）做出不符合衛(wèi)生之行為，如隨地吐痰、亂丟垃圾、涂污墻壁及辦公設施的罰款10元/次；（4）班后不清理工作臺上的工具、文件、不打掃所在區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生者，罰款10元/次。員工有以下情形（一般違紀）之一者，給予書面警告處理，并可給予相應的罰款。（1）不服從上司正常的工作安排、調(diào)動、管理者；（2）虛報、偽造、各類記錄、資料者；（3）隨意搬動電源開關或其他設備者，下班后忘關空調(diào)、門、窗、電、電腦等；（4）工作場所不服從管理，無理取鬧者，給予100-500元/次的罰款；（5）拉幫結(jié)派、散步謠言、擾亂正常工作秩序者罰款50-200元/次；（6）偷盜公司或他人財物，價值在20元以內(nèi)的，按“以一罰十”的標準予以罰款并開除，情節(jié)嚴重者送司法機關處理；員工有下列情形之一者，給予記大過或賠償損失處理。（1）利用業(yè)務之便牟取私利，以已取利的10倍以上予以賠償；（2）因工作失職或違反公司管理制度造成公司損失、盜竊，火警、人身安全責任事故、經(jīng)濟損失價值1000元以內(nèi)的，直接責任人賠償經(jīng)濟損失的80%，單位領導也要作相應處罰；價值人民幣1000元以上者，按《辦公區(qū)域安全衛(wèi)生管理制度》相關條款處理；員工有以下情形（嚴重違紀）之一者，給予辭退處理，造成經(jīng)濟損失還應做出相應賠償，損失巨大還將追究其法律責任。（1）不能勝任本職工作，經(jīng)調(diào)整崗位及培訓仍不能達到公司要求的；（2）故意損壞公司財物的；（3）屢次違反制度，經(jīng)教育不改、明知故犯者；（4）態(tài)度粗魯、漫罵恐嚇管理人員的；（5）有兼職行為嚴重影響本職工作和公司聲譽的；（6）在工作現(xiàn)場打架者；（7）因違反公司制度已給予記三次大過處分者；（8）被依法追究刑事責任的。7、員工有下列情形（特別嚴重違紀）之一者，予以開除處分。造成經(jīng)濟損失的應予以賠償，并可給予罰款處理。情節(jié)嚴重的移交司法機關處理。（1）盜竊公司或他人財務價值在20元以上者；（2）有賭博、吸毒、販毒、嫖娼、傳播黃色刊物、走私販私、窩賊銷贓、包庇壞人等違法行為者；（3）利用職權行賄受賄者；（4）有盜竊公司技術資料和重要文件者；（5）嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損失者。8、獎罰通知單及確認（1）流程：事實說明及獎罰類型\當事人簽字確認或文字申述\當事人直接上級意見\總經(jīng)辦部門意見\營銷總監(jiān)意見\財務負責人意見\財務部(扣、發(fā))\人力資源部門(存檔)。流程控制時間為3天，如員工申訴可延長至5天；（2）當事人或當事人直接主管如對獎懲有意見，可在獎懲單上文字申訴，公司總經(jīng)辦部門負責調(diào)查并遞交公司高層，最終處理結(jié)果將告訴當事人。9、獎罰通知單的開立權限運營總監(jiān)可對公司所有員工開立獎懲單；營銷總監(jiān)可對分管部門經(jīng)理及以下員工開立獎懲單。合同管理制度1、統(tǒng)一使用公司統(tǒng)一格式的合同文本，分店級、市級、省級三種類型；合同文本空白件，由公司總經(jīng)辦整理并提供，使用時由相應的商務經(jīng)理簽字領取（一式二份）；簽訂合同，須經(jīng)公司合同部審核，公司營銷總監(jiān)或副總經(jīng)理核準，并加蓋