創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口活動方案

第頁創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞窗口活動方案為深入推動全省衛(wèi)生系統(tǒng)效勞工作邁上新臺階，經(jīng)單位領導研究決定，在本單位開展創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”活動。創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞窗口活動是推動衛(wèi)生系統(tǒng)基層單位業(yè)務建立的一項綜合性、長期性工作。我所積極針對各窗口單位的實際情況細化了工作內(nèi)容，為確?；顒尤〉脤嵭В刂贫ū痉桨?。一、活動主題創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”，塑造讓人民滿意的窗口形象。二、活動時間年8月15日——年11月15日三、創(chuàng)立內(nèi)容開展創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”活動，要從窗口效勞的實際出發(fā)，按照“創(chuàng)一流效勞、讓群眾滿意”的要求，轉(zhuǎn)變工作作風、提高工作效能、建立長效機制，樹立效勞窗口的新形象。重點開展以下六個方面的活動。（一）效勞窗口制度健全1、首問負責制。對效勞對象的詢問，首位接待人員要熱情接待和解答，不得推諉搪塞，對不屬于自己業(yè)務范圍的事項，做好引導效勞。2、一次性告知制。采取公告欄或告知單等方式，對各項業(yè)務在辦理前或辦理中依據(jù)的政策、辦事的程序、所需的資料予以一次性告知。3、限時辦結(jié)制。依據(jù)辦事程序和有關規(guī)定，對受理的事項，須規(guī)定辦結(jié)的時間。4、崗位責任制。對效勞窗口每個崗位所承擔的工作職責、工作程序、工作要求作出明確規(guī)定。5、效勞承諾制。明確效勞事項、業(yè)務流程和效勞時限，主動承受公眾的監(jiān)視。6、溝通聯(lián)系制。辦理業(yè)務過程中，出現(xiàn)需要協(xié)調(diào)溝通事項的，承辦人員應主動協(xié)調(diào)銜接。7、跟蹤回訪制。對受理的各類事項登記造冊，做好辦理情況記錄，通過電話詢問、實地走訪等方式進展回訪，聽取意見和建議。8、監(jiān)視考評制。建立科學合理的評價指標，采取民主評議、社會監(jiān)視等方式，對窗口效勞創(chuàng)立工作進展考評，針對出現(xiàn)的問題，及時整改。9、責任追究制。對不認真履行職責，造成嚴重影響和損失的，實行責任追究。（二）政務信息公開透明1、渠道暢通。通過公示欄、顯示屏、效勞網(wǎng)站等多種方式發(fā)布政務信息，相關設施設備狀態(tài)良好。2、便民利民。要將與效勞事項有嚴密聯(lián)系的工作職責、工作人員信息、辦事流程、收費工程等公開發(fā)布，方便群眾。3、更新及時。對各項政務信息及時調(diào)整、更新。4、便于監(jiān)視。公布監(jiān)視投訴電話、電子郵箱，設置意見箱，及時處理和反響投訴意見。（三）業(yè)務辦理依法依規(guī)1、履行職責。工作人員熟悉各項業(yè)務政策規(guī)定，準確把握辦事尺度，嚴格依法依規(guī)，提高辦事效率。2、老實守信。遵循公平公正公開的原那么，依據(jù)辦事程序，向每位效勞對象提供均等化效勞。3、廉潔自律。不利用職權謀取私利，不向效勞對象索取好處。（四）工作人員行為標準1、舉止文明。工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，推行普通話，講文明用語，微笑效勞。2、愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務，嚴于律己，忠于職守。3、熱情效勞。對每位效勞對象，做到“三有”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）、“四不”（不把個人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應付，不為難效勞對象，不與效勞對象發(fā)生爭執(zhí)沖突）、“五心”（待人熱心、解難誠心、答詢耐心、辦事細心、工作專心）。4、臺賬健全。工作臺賬分類存放、妥善保管、交接有序、定期歸檔，確保效勞對象信息平安。（五）效勞窗口環(huán)境整潔1、設施齊備。效勞場所設施齊全，性能良好，便民效勞用品齊備。2、整潔有序。保持效勞場所干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然，各類用品用具放置有序。（六）效勞舉措改革創(chuàng)新1、拓寬便民渠道。對用人單位和群眾主動上門聯(lián)系，了解效勞需求，建立聯(lián)系溝通機制，拓寬效勞方式，提供一對一效勞。2、進展質(zhì)量評議。通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷或設立測評器等方式，暢通反響渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表進展民主評議。3、效勞手段更新。加強信息化建立，如開通網(wǎng)上咨詢效勞窗口，主要業(yè)務可通過網(wǎng)上咨詢，提高辦事效率，方便用人單位和群眾。四、具體措施（一）抓管理制度化、標準效勞程序抓建章立制入手，讓效勞窗口“亮”起來。認真落實并向社會公布為民、便民、利民的效勞承諾。既在效勞窗口建立健全的首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、崗位責任制、效勞承諾制、溝通聯(lián)系制、跟蹤回訪制、監(jiān)視考評制、責任追究制等九項制度。窗口工作人員全部實行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，明示去向牌，同時設立投訴電話及投訴意見箱，主動承受社會和群眾監(jiān)視；進一步明確工作人員崗位及職責；效勞大廳實行工作人員輪流值班制和領導巡查監(jiān)視機制，確保各項制度的落實。（二）抓辦事公開化、實行陽光效勞堅持“三公開原那么。工作人員身份公開、辦事程序公開、群眾監(jiān)視公開，這樣就保障了人民群眾的知情權、參與權和監(jiān)視權。此外，也有利于人民群眾監(jiān)視政府正確地行使行政權力，防止權力被濫用。（三）抓效勞人性化、表達高效便民要將效勞事項有嚴密聯(lián)系的工作職責、工作人員信息、辦事流程、收費工程等發(fā)布在公告欄中，定期地深入各大社區(qū)、街道組織和舉辦惠民活動，聽民生、訪民情，做好記錄和跟蹤回訪，切實做到便民、利民、惠民。（四）抓行為標準化、提高效勞素質(zhì)為了進一步加強我區(qū)文明窗口效勞標準化建立，保證各項便民、利民措施落到實處，提高工作效率和群眾對效勞窗口效勞滿意率，制訂本行為標準。1、文明效勞：態(tài)度熱情，語言文明，儀態(tài)端正，禮貌待人，耐心解釋，不推諉，不扯皮；2、標準效勞：明確依據(jù)，首問負責二次辦結(jié)制，履行程序，對能辦理的明確答復辦理結(jié)果，對不能辦理的說明理由；3、公正效勞：遵規(guī)守紀，辦事公正，不收禮，不吃請，不搞錢權交易；4、限時效勞。凡屬于業(yè)務管轄范圍的效勞工程，一般問題及時或當天答復；復雜問題不超過三天答復；需要協(xié)調(diào)上級有關部門解決的，一周內(nèi)答復。（五）抓機制更新化、拓寬辦事渠道拓寬便民渠道，了解效勞需求，建立聯(lián)系溝通機制，拓寬效勞方式，提供一對一效勞；開展質(zhì)量評議，通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷或者設立測評器等方式，暢通反響渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表進展民主評測；效勞手段更新，加強信息化建立，如開通網(wǎng)上咨詢效勞窗口，主要業(yè)務通過網(wǎng)上咨詢，提高辦事效率，方便用人單位和群眾。五、組織領導加強領導，分類指導。創(chuàng)立活動任務重、要求高，為形成有效的工作機制，成立創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”工作小組，認真組織，精心籌劃，分步實施，扎實推進。六、工作要求貼近群眾，探索創(chuàng)新。創(chuàng)立活動要以人民群眾滿意為標準，堅持貼近實際、貼近民生、貼近群眾的原那么，廣泛聽取群眾和社會各界的意見，在活動主題、實踐載體和方式方法等方面大膽探索創(chuàng)新，豐富活動內(nèi)容，使創(chuàng)立活動真正表達為民、便民、惠民。要以創(chuàng)立活動為契機，狠抓干部隊伍建立，不斷提高效勞質(zhì)量，增強效勞意識，切實轉(zhuǎn)變工作作風，建立長效機制，真正讓干部職工受教育、工作上水平、群眾得實惠。二〇一二年八月六日第二篇：創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞窗口方案忠縣黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”活動實施方案為進一步深入開展民主評議政風行風工作，不斷提升我院效勞質(zhì)量和效勞水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)效勞、方便、快捷的醫(yī)療效勞，樹立文明醫(yī)院滿意形象，特制定創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”活動實施方案如下：一、目的與意義開展“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”創(chuàng)立活動是促進醫(yī)院實踐科學開展觀和民主評議政風行風工作的有效載體，是深化“以病人為中心”，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療效勞。通過開展創(chuàng)立活動，改善窗口科室的效勞質(zhì)量，促進醫(yī)院文明建立，行風建立，展示新時期醫(yī)務人員良好的職業(yè)道德，崇高的思想品質(zhì)和嶄新的精神面貌。二、參評科室此次活動創(chuàng)立的科室是西藥房。三、活動方法及內(nèi)容（一）宣傳發(fā)動階段（8月22日—31日）科室開展方案的宣傳、學習，找出效勞環(huán)節(jié)中存在的問題，制定相應切實可行的措施、方案并組織實施。（二）檢查實施階段（9月1日—30日）窗口科室認真按方案開展活動，從“六個方面”自查：1、查效勞態(tài)度，看是否有態(tài)度冷漠，推諉扯皮行為。2、查效勞環(huán)境，看科室有無臟亂差的現(xiàn)象。3、查工作流程，看是否方便病人，給病人減少麻煩。4、查自身儀表，看是否儀表整潔，掛牌上崗。5、查效勞用語，看是否有不文明、不禮貌用語及效勞忌語。6、查工作水平，看是否符合群眾看病的要求，由于診療技術、儀器設備、計算機操作不當延誤就診時間，收費過失等問題。（三）申報階段（9月20日—9月30日）科室申報“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”由創(chuàng)立活動領導小組辦理。（四）評審階段（12月下旬）創(chuàng)立活動領導小組根據(jù)評審方法評定“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”，并為其掛牌。四、活動要求（一）提高認識，明確責任，精心組織。院領導親自抓，專班人員具體抓，切實把創(chuàng)立西藥房“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”活動作為加強醫(yī)院政風行風建立，提高醫(yī)務人員素質(zhì)，深入開展“醫(yī)院管理年”、“質(zhì)量萬里行”活動的一項重要工作來抓，結(jié)合本科室實際，組織學習宣傳發(fā)動，制定具體的實施方案及措施，確保創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”活動有領導、有方案、有步驟、扎實開展。（二）創(chuàng)立活動與各項中心工作相結(jié)合。邊評、邊改、邊創(chuàng)，評創(chuàng)結(jié)合，認真總結(jié)經(jīng)歷，找出差距和存在的問題，積極采取措施加以改進，使創(chuàng)立活動更加扎實、有效。五、組織領導1、成立黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”活動領導小組，具體負責活動的具體實施。2、成立創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”活動督導小組。隨時抽查活動進展、定期不定期督辦檢查，全面掌握活動進展情況，做好各方面的協(xié)調(diào)，及時為活動領導小組提供決策性意見和建議。六、評選方法及要求創(chuàng)立活動領導小組及辦公室定期對“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”進展跟蹤，總結(jié)推廣先進事跡，推薦參加上級衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”活動的評選。黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院年“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”創(chuàng)立標準一、優(yōu)質(zhì)效勞1、文明效勞好。語言文明，態(tài)度和藹，舉止文明，著裝整齊，效勞熱情。2、宗旨意識強。注重“人文關心”有便民效勞措施，把愛心、耐心、細心、責任心貫徹落實到每項醫(yī)療效勞中去。3、工作作風硬。急群眾所急，想群眾所想，處處方便群眾，關心群眾，為群眾謀利益，在醫(yī)院起示范作用。二、優(yōu)良秩序1、秩序井然，建立快速、便捷的“一條龍”效勞，辦事有序、高效。2、能平抑醫(yī)療爭議，防止激化醫(yī)患矛盾。三、優(yōu)美環(huán)境1、工作環(huán)境好。工作場所布置合理，環(huán)境清潔衛(wèi)生，柜窗、標牌、用品整齊有序，無亂丟垃圾，無煙頭紙屑、瓜皮果殼、痰漬積水，符合凈化、綠化、美化要求。2、科室設立人性化效勞標志，標識統(tǒng)一、導向明確；為效勞對象提供設施齊全的效勞場所和整潔、美觀的效勞環(huán)境。四、優(yōu)化管理1、隊伍建立好。堅持政治學習制度，堅持職業(yè)道德教育，建立一支愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、不怕吃苦、勤奮工作，有覺悟、有知識、懂業(yè)務、守紀律、高素質(zhì)的干部職工隊伍；建立健全崗位責任制和行為標準；明確工作內(nèi)容、標準和要求，自覺遵守紀律，依法依規(guī)辦事；科室人員之間團結(jié)協(xié)助，互學互尊，互助友愛。2、公正廉潔，實行事務公開，自覺承受群眾監(jiān)視；依法辦事，平等待人，不徇私情；杜絕亂檢查、亂收費；無收受紅包、回扣及濫用藥；無違法亂紀的人和事；建立健全廉潔保障措施和規(guī)章制度。3、工作人員持證上崗，掛牌效勞；業(yè)務精通，操作熟練，辦事快捷；效勞承諾落實到位；文明效勞，無“冷、硬、頂、橫、推”現(xiàn)象；建立健全并嚴格落實崗位責任制、效勞承諾制、限時辦結(jié)制、首診負責制、充分履行告知制、辦事公開制和繳費透明制等制度。4、完成任務好。認真鉆研業(yè)務，學習先進技術，開展新工程，提高工作效率，技術優(yōu)質(zhì)，管理優(yōu)秀，完成各項工作任務。5、顧全大局，積極參加醫(yī)院各時期中心工作，完成綜合目標管理任務和領導交辦其它工作。第三篇：努力創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞窗口努力創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞窗口舉世矚目的世博年，我們社區(qū)衛(wèi)生效勞中心積極響應市精神文明委員會的號召，發(fā)動和組織全體醫(yī)護人員開展“迎世博、講文明、樹新風”的集中行動日活動，積極配合落實市衛(wèi)生局關于“六個抓”“抓活動、抓標準、抓交流、抓宣傳、抓研討、抓品牌”的發(fā)動令，本著效勞世博、效勞社區(qū)群眾、開展崗位練兵，不斷提高業(yè)務水平，改善效勞態(tài)度，使病人滿意率明顯提高。藥房窗口是醫(yī)院的門面，效勞的好壞直接關系到醫(yī)院的聲譽。我們藥房不僅有一套標準、完整的工作制度，而且在平時工作中也嚴格按照操作標準及工作流程。一是加強業(yè)務培訓，強化三基訓練。我們藥房有三個主管藥師，占科室人員的50%，在她們的帶著下，科室其他人員的專業(yè)知識有了明顯的提高。每次有新藥進入藥房，都給我們進展指導，包括適應癥，不良反響，配伍禁忌等。每個季度，都安排三基考試，內(nèi)容都是跟工作息息相關的，是她們十幾年工作中的經(jīng)歷積累，是書本上學不到的。不僅如此，更重要的是教會了我們?nèi)绾胃∪私涣?，使?yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度成為窗口人員的自覺行動。我們還參加了窗口人員“手語培訓”、“英語培訓”等活動，大大提高了人員素質(zhì)，藥房窗口出現(xiàn)了前所未有的新面貌，患者滿意度逐月提高。二是嚴格執(zhí)行配方操作標準，特別是強化“四查十對“制度的落實，使配方過失率降到最低。這項工作是藥劑師最重要的，也是跟病人生命息息相關的，來不得半點馬虎。為此，我們每天都要進展處方過失的評估和登記，做到每張?zhí)幏蕉疾环胚^。業(yè)務院長和科長也不定時的來進展抽查。每個藥品從下柜到給患者經(jīng)過兩遍的復核，零過失是我們的目標，也是務必要做到的。三是積極貫徹“微笑效勞”、“多看病人一眼”、“多向病人交待一句”的人性化效勞理念。院方特地為我們印制了醫(yī)囑貼，我們不僅對患者交代清楚每種藥品的服用方法，而且貼上了醫(yī)囑貼，防止有些老年病人本身慢性病比較多，服用的藥品有4、5種，到家以后就不記得藥品的服用方法。雖然這項工作非?？菰锖头爆崳菫榱嘶颊叩哪苷_使用每一種藥品，我們樂此不疲。四是堅持開設用藥效勞咨詢專窗，讓高年資的主管藥師解答患者提出的各種用藥疑難問題。隨著醫(yī)療體制的改革，人們的保健意識也越來越強，對于藥品知識的需求也是與日俱增。我們通過所有的方法和途徑，把當下不能解決的問題在短時間內(nèi)幫助解決，并通知患者。通過這次“迎世博”活動，我們以此為鞭策和起點，在今后以更飽滿的熱情投入到工作中，不斷提高醫(yī)療效勞水平、改善效勞態(tài)度，為社區(qū)居民提供便捷、優(yōu)質(zhì)的效勞，腳踏實地的做好本職工作。第四篇。創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞窗口總結(jié)老河口市第二醫(yī)院創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”總結(jié)我院各科積極響應衛(wèi)生局創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”的號召，以“以人為本創(chuàng)新效勞提升醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵”為活動內(nèi)容，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的宗旨，更新效勞理念、優(yōu)質(zhì)效勞，形成了良好的醫(yī)療行業(yè)新風氣。在創(chuàng)立衛(wèi)生行業(yè)文明示范窗口的活動中，針對我院活動實施情況，特總結(jié)如下：一、領導重視，精心組織準確理解和把握“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”創(chuàng)立的目的、意義，是搞好創(chuàng)立活動的前題。創(chuàng)立活動是手段，職工素質(zhì)的提高及為百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療效勞才是目的。創(chuàng)立的目的、意義與“市級文明單位”創(chuàng)立相輔相成，相互促進。因此，院領導班子高度重視創(chuàng)立工作，成立了創(chuàng)立活動領導小組，制定了實施方案，成立了創(chuàng)立執(zhí)行小組負責各窗口科室的創(chuàng)立工作和督導小組深入到科室催促落實，明確了創(chuàng)立責任人，并將該項工作擺上了重要的工作日程，使該項活動有制、有序、有效地開展。通過比較健全的管理，切實將各項創(chuàng)立措施落到了實處，使創(chuàng)立工作有條不紊的實施。二、結(jié)合各科室實際，抓好各項教育我院始終把理論武裝作為培育職工隊伍的根本前提和重要根底。一是堅持用黨的思想武裝頭腦，積極開展黨的根本理論、根本路線、根本綱領和根本經(jīng)歷的學習教育。二是加強愛國主義、集體主義和社會主義思想道德教育，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使全院干部職工的理論水平不斷提高，思想觀念進一步適應形勢開展的需要。三是不斷創(chuàng)新開展“醫(yī)院文化”，積極開展形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風教育，努力提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項工作更標準，讓社會更滿意，使病人更放心。四是通過組織下鄉(xiāng)義診、支農(nóng)送醫(yī)、扶貧幫困等活動，積極開展職業(yè)道德教育，強化救死扶傷和全心全意為病人效勞的意識。五是以豐富多彩的群眾性文化娛樂活動為載體，在全院干部職工中長期開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，使全院上下形成了崇尚先進、學習先進、爭領先進的濃厚氣氛。六是開展了多項文體娛樂活動，使廣闊職工的誠信意識、效勞意識、文明意識進一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟困、助學助殘、義務獻血、見義勇為的良好風氣在醫(yī)院蔚然成風。三、以人為本，創(chuàng)新效勞，加強醫(yī)療質(zhì)量管理為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系，為病人提供優(yōu)質(zhì)效勞，使科室的開展與醫(yī)院的開展有機地統(tǒng)一起來，結(jié)合科室管理實際，引入人本理念，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學性，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效效勞主線，瞄準創(chuàng)新管理及深挖質(zhì)量第一的內(nèi)涵，實施提供質(zhì)量滿意效勞全面管理等5個方面，到達了以人為本的管理機制，讓醫(yī)療工作可持續(xù)開展。在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療效勞市場競爭日趨劇烈，醫(yī)療機構(gòu)面臨形勢更為復雜的今天，我院只有以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療效勞，才能在劇烈的醫(yī)療市場競爭中得以生存和開展。我院各一線臨床科室窗口科室，通過不斷地實踐摸索，取得了一些成績。1、增強效勞意識，提供優(yōu)質(zhì)效勞把以病人為中心的效勞理念引入臨床，要求醫(yī)務人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動傳統(tǒng)觀念，形成主動為病人提供優(yōu)質(zhì)高效效勞的新的效勞理念。包括：（1）為了樹立臨床科室醫(yī)務人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務人員中深入開展了思想道德、職業(yè)道德、集體主義、艱辛奮斗等專題教育，將以病人為中心的效勞理念落實到點點滴滴，具體要求醫(yī)務人員接診病人時態(tài)度禮貌、語言文明、效勞熱情、尊重病人、理解病人，注重愛心、耐心、細心和責任心。（2）通過建立健全綜合考核制度，定期進展考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對醫(yī)務人員進展職業(yè)道德、工作業(yè)績、技術水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競爭和分配的重要依據(jù)，建立起有競爭、有約束、有鼓勵、有活力的內(nèi)部運行機制。（3）定期召開醫(yī)患座談會，多方面收集病人反映的信息，同時利用各種媒體、途徑宣傳科室技術特色、醫(yī)療成果，介紹新業(yè)務、新技術，以加深廣闊民眾對醫(yī)院的了解，擴大各科室的知名度。2、標準制度落實，提高醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量是以病人為中心的根底。為此，要抓好各級醫(yī)師負責制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評制度，注重根底質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關。特別要注重門、急診管理，建立嚴格的規(guī)章制度，強調(diào)首診負責制；加強門、急診技術和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率，減少病人復診次數(shù)；提高急診的應變能力，確?？旖荨⒂行?，增強病人的信任感和平安感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護理、醫(yī)技、醫(yī)療平安及疫情管理小組，負責醫(yī)療質(zhì)量、制度落實，工作總結(jié)。科主任、護士長及業(yè)務骨干負責質(zhì)量管理及有關規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實，定期對歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進展檢查、評分，分析存在問題并提出整改意見，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)，及時解決。3、深化效勞內(nèi)涵改善就醫(yī)環(huán)境良好的診療環(huán)境反映出科室的管理水平和良好的社會形象。我們采取了尊重病人的知情權、首診負責制、醫(yī)療收費全程信息公開、無假日門診工作制等一系列以病人為本的措施。在門診開設咨詢、就診、投訴等病人效勞體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局標準化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設施配套化、安康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的根底上，啟動了醫(yī)院綜合大樓裝修、電梯安裝、病房改造、安裝中心供氧等加強根底設施等硬件建立，在門診開設飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷毀工作?？剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務人員和患者提供了一個安康、怡人、益智的環(huán)境。結(jié)合病人的實際，開展了“主動、禮貌、微笑效勞，樹最正確個人形象”的活動，抓好使用文明禮貌用語、標準個人行為、樹立良好的個人儀表，全面提高醫(yī)務人員的整體形象。定期舉辦醫(yī)患溝通活動，為病人與醫(yī)生的交流提供平臺，讓臨床更加貼近百姓，同時也為病人之間的交流創(chuàng)造了時機。4、降低醫(yī)療本錢，減輕病人負擔在為病人營造一個舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時，想方設法降低醫(yī)療本錢，以減輕病人的負擔。為實現(xiàn)“以病人為中心”這個目的，我院醫(yī)務人員在診療過程中，從病人的長遠利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經(jīng)濟負擔，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明，并做好解釋工作。5、建立網(wǎng)絡體系，不斷更新觀念以病人為中心著眼于病人的根本利益而不是局部的、外表的經(jīng)濟利益，我院各科室向全面的、多層次的效勞體系開展，開通實行了門診咨詢效勞、出院后電話隨訪效勞，不定期發(fā)放防治宣傳材料等內(nèi)容，已逐步建立集醫(yī)療、預防、保健和康復一體化的效勞，努力滿足不同層次人群的衛(wèi)生安康效勞需求。通過意識創(chuàng)新、管理創(chuàng)新帶動制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、效勞創(chuàng)新，在挖掘科室醫(yī)務人員的內(nèi)涵、促進科室專業(yè)隊伍的開展、合理利用現(xiàn)有的醫(yī)療人力等方面開創(chuàng)新局面，不斷刷新舊觀念。正是采取以上這些有效的舉措，使我院的效勞模式到效勞意識都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)立工作的開展給我院注入了新的生機與活力，職工的職業(yè)道德水平及醫(yī)護效勞水平進一步提高，樹立了醫(yī)務人員良好的職業(yè)形象，收到了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。通過優(yōu)質(zhì)效勞窗口創(chuàng)立活動，我院雖然取得了一些成績，但我們清楚地認識到，創(chuàng)立工作是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程，在今后的工作中，我們還有好多工作要做，我們將在各級領導的關心和支持下，全院干部職工共同努力，解放思想，更新觀念，與時俱進，不斷創(chuàng)新，進一步加強精神文明建立，為老河口市人民提供更好的醫(yī)療效勞而努力。老河口市第二醫(yī)院年5月25日第五篇：關于開展“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”創(chuàng)立活動的實施方案浉河區(qū)人力資源和社會保障局關于開展“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”創(chuàng)立活動的實施方案局機關各股室、局屬各單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處社會保障效勞所：為進一步加強我局窗口單位建立，為廣闊人民群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)效勞，進一步樹立人社部門的良好形象。經(jīng)研究決定，在全區(qū)人社系統(tǒng)開展創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”活動。為確保活動取得實效，特制訂本方案。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學開展觀，認真學習貫徹十八大和十八屆三中全會精神，以改進工作作風、優(yōu)化效勞流程、標準效勞行為、提高工作效能為目的，突出為人民群眾辦實事、辦成事，鼓勵廣闊干部職工嚴密聯(lián)系實際，立足本職創(chuàng)先爭優(yōu)，努力塑造讓人民滿意的窗口形象。二、根本原那么以“立足本職，便捷為民，建章立制，注重實效”為原那么，認真落實各項人力資源和社會保障政策，標準各項管理制度，完善效勞流程，改進效勞措施，實現(xiàn)務實為民清廉的目的。三、優(yōu)質(zhì)效勞窗口標準和內(nèi)容開展創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”活動，要從窗口效勞的實際出發(fā)，按照“創(chuàng)一流效勞、讓群眾滿意”的要求，轉(zhuǎn)變工作作風、提高工作效能、建立長效機制，樹立效勞窗口的新形-1-象。（一）效勞窗口制度健全，標準務實。實行首問負責制、一次告知制、限時辦結(jié)制、崗位責任制、跟蹤回訪制、責任追究制，各項制度內(nèi)容齊全，通俗易懂，上墻公告，辦事人員一看清楚明了。（二）政務信息公開透明，便于知情。1、渠道暢通。通過公示欄、顯示屏、效勞網(wǎng)站等多種方式發(fā)布政務信息，相關設施設備狀態(tài)良好。2、便民利民。與效勞事項有嚴密聯(lián)系的工作職責、工作人員信息、辦事流程、收費工程等公開發(fā)布，方便群眾。3、更新及時。對各項政務信息及時調(diào)整、更新。4、便于監(jiān)視。公布監(jiān)視投訴電話、電子郵箱，設置意見箱，及時處理和反響投訴意見。（三）業(yè)務辦理依法依規(guī)，優(yōu)質(zhì)高效。1、履行職責。窗口工作人員熟悉各項業(yè)務政策規(guī)定，解答政策和業(yè)務問題“一口清”，經(jīng)辦業(yè)務熟練迅速。2、辦事公開透明。能嚴格遵循公平公正公開的辦事原那么，辦事公開制度完善；辦事程序簡明、標準。3、廉潔自律。不利用職權謀取私利，不向效勞對象索取好處；無履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等情況發(fā)生。（四）工作人員行為標準，作風優(yōu)良。1、舉止文明。工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，推行普通話，講文明用語，效勞語言標準，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力，微笑效勞。2、愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務，嚴于律已，忠于職守。3、標準效勞。嚴格執(zhí)行《人力資源和社會保障窗口單位效勞標準（試行）》相關規(guī)定，實行“五制”、“四公開”、“三亮明”。即即首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，窗口單位及工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標準。對每位效勞對象，做到“三有”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）、“四不”（不把個人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應付，不為難效勞對象，不與效勞對象發(fā)生爭執(zhí)沖突）、“五心”（待人熱心、解難誠心、答詢耐心、辦事細心、工作專心）。4、遵規(guī)守紀。能嚴格執(zhí)行《人力資源和社會保障窗口單位紀律要求》，能堅持做到“四杜絕”，即嚴格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權現(xiàn)象；嚴格信息管理，杜絕泄露效勞對象隱私現(xiàn)象；工作時間堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。工作期間不串崗閑聊，不上網(wǎng)聊天、炒股、打游戲，不看與工作無關的圖文，按時上下班，不缺勤、不遲到早退，有事按程序請銷假，做到請假有假條、銷假有記錄。5、臺賬健全。工作臺賬分類存放、妥善保管、交接有序、定期歸檔，確保效勞對象信息平安。（五）效勞窗口環(huán)境整潔，整齊有序。1、設施齊備。效勞場所設施齊全，性能良好，便民效勞用品齊備，配置科學。窗口工作人員制止吸煙。2、整潔有序。保持效勞場所干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然，各類用品用具放置有序。置放適量適宜的花木，營造溫馨宜人的氣氛。（六）效勞舉措改革創(chuàng)新，切合實際。1、拓寬便民渠道。對用人單位和群眾主動上門聯(lián)系，了解效勞需求，建立聯(lián)系溝通機制，拓寬效勞方式，提供一對一效勞。2、進展質(zhì)量評議。通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等方式暢通反響渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表、效勞對象進展民