2022年寧夏回族自治區(qū)銀川市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022年寧夏回族自治區(qū)銀川市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.一般人們將膽汁質(zhì)的人稱(chēng)為（）的人。

A.穩(wěn)重型B.活潑型C.憂郁型D.急躁型

2.先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)的導(dǎo)游手法稱(chēng)之為【】

A．虛實(shí)結(jié)合法

B．情景交融法

C．畫(huà)龍點(diǎn)睛法

D．制造懸念法

3.衡量導(dǎo)游人員是否履行了應(yīng)盡職責(zé)的基本尺度是看導(dǎo)游人員是否()。

A.做好了旅游事故的預(yù)防工作

B.在旅游過(guò)程中較好地處理了旅游故障

C.正確地處理好與旅游團(tuán)的關(guān)系

D.落實(shí)了旅游計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容

4.

第

29

題

游客或小包價(jià)旅游團(tuán)乘國(guó)際航班、國(guó)內(nèi)航班、火車(chē)離站，導(dǎo)游應(yīng)使游客分別提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站。

5.

第

34

題

（）是地陪安排并落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的主要契約性依據(jù)。

6.

第

37

題

在引領(lǐng)游客第一次進(jìn)餐前，一般由（）宣布分桌的名單。（）在進(jìn)入餐廳后的第一時(shí)間就把桌號(hào)牌放置在餐桌上。

7.如果走失事故是由旅游者自身引起，導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)該游客進(jìn)行()。

A.道歉B.訓(xùn)斥C.責(zé)備D.安慰

8.下列導(dǎo)游員的行為規(guī)范，正確的是（）。A.導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)暗示游客給小費(fèi)

B.導(dǎo)游員不介入旅游團(tuán)內(nèi)部糾紛

C.導(dǎo)游員向海外游客兌換外匯

D.導(dǎo)游員為了迎合游客的趣味，在講解中摻雜黃色笑話

9.

第

40

題

2007年12月6日，青島市的氣溫為5℃。那么，該市的溫度為（）。

A.41華氏度B.34.8華氏度C.-23華氏度D.-29.2華氏度

10.為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游人員的頭等重要責(zé)任是【】

A．滿足旅游者的正當(dāng)要求

B．努力讓旅游者滿足

C．幫助旅游者獲得美的享受

D．保護(hù)旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全

二、多選題(10題)11.

第

69

題

游客在自由活動(dòng)中走失，導(dǎo)游應(yīng)（）。

12.

第71題導(dǎo)游人員的職業(yè)意識(shí)主要表現(xiàn)在（）。

A.服務(wù)意識(shí)B.市場(chǎng)意識(shí)C.證件意識(shí)D.安全意識(shí)

13.導(dǎo)游工作的復(fù)雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游講解內(nèi)容的復(fù)雜性B.導(dǎo)游工作內(nèi)容復(fù)雜多變C.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對(duì)象的復(fù)雜性

14.從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征來(lái)了解游客，年老的游客心理特點(diǎn)表現(xiàn)為（）。

A.一般喜歡聽(tīng)?zhēng)Ч适虑楣?jié)的導(dǎo)游講解

B.希望得到尊重，希望導(dǎo)游多與他們交談

C.好思股懷舊

D.對(duì)游覽名勝古跡、會(huì)見(jiàn)親朋好友比較大的興趣

15.旅游期間，旅游者丟失證件、錢(qián)物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)做到()。

A.多做提醒工作B.代為保管旅游者的證件C.切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作D.幫游客管好財(cái)物

16.在與游客交談時(shí)，應(yīng)注意的禮節(jié)禮貌有()。

A.適當(dāng)沉默，認(rèn)真傾聽(tīng)B.目光應(yīng)坦率、誠(chéng)實(shí)C.忌諱自我吹噓D.不涉及隱私，不議論第三者E.不惡語(yǔ)傷人，不指責(zé)他人

17.通常情況下，問(wèn)候的基本順序是()。

A.年輕者先向年長(zhǎng)者問(wèn)候B.身份高者先向身份低者問(wèn)候C.身份低者先向身份高者問(wèn)候D.男性先向女性問(wèn)候

18.一天，3個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)進(jìn)人北京的一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪說(shuō)他的行李找不著了，地陪應(yīng)在下述地方幫其找行李()。A.同團(tuán)的其他游客房間

B.同來(lái)的其他兩個(gè)旅游團(tuán)的游客房間

C.上一站機(jī)場(chǎng)(例如上海)

D.與該旅游團(tuán)同機(jī)抵達(dá)，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家飯店的旅游團(tuán)成員所在房間

19.當(dāng)旅游者要求去未對(duì)外開(kāi)放的地方旅游時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.婉言拒絕B.讓旅游者自己前往C.必要時(shí)可提醒旅游者尊重中國(guó)方面的有關(guān)規(guī)定D.讓司機(jī)陪同前往

20.根據(jù)我國(guó)入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說(shuō)法正確的是（）。A.刑事案件的被告人不準(zhǔn)其出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人不準(zhǔn)出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗(yàn)證件者出境

D.邊防機(jī)關(guān)無(wú)權(quán)限制持他人證件者出境

三、判斷題(10題)21.SOS求救信號(hào)是國(guó)際通用緊急求救方式，此電碼將s表示為三個(gè)短信號(hào)。

A.是B.否

22.導(dǎo)游對(duì)沿途景點(diǎn)要諳熟于心，對(duì)所介紹的內(nèi)容要有提前量，切忌等旅游者反應(yīng)過(guò)來(lái)時(shí)景已過(guò)去，不要轉(zhuǎn)身頻繁地找要講的景點(diǎn)，而應(yīng)以旅行車(chē)的左前方或右前方景點(diǎn)為講解重點(diǎn)。()

A.是B.否

23.旅客攜文物入境，如需復(fù)帶出境，須向海關(guān)詳細(xì)說(shuō)明?！尽?/p>

A.是B.否

24.《儒林外史》是清代吳敬梓所著的一部杰出的諷刺小說(shuō)（）A.是B.否

25.

A.是B.否

26.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要是向旅游者提供各類(lèi)知識(shí)性、技術(shù)性問(wèn)題的問(wèn)答，包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等各方面問(wèn)題的回答。（）A.否B.是

27.

第

77

題

握手的語(yǔ)意是見(jiàn)面致意或離別歡送，在某種場(chǎng)合下也是表達(dá)祝賀、感謝等。（）

A.是B.否

28.在旅行社安排的國(guó)內(nèi)旅游中，游客購(gòu)買(mǎi)的旅游意外保險(xiǎn)的有效期是自游客購(gòu)買(mǎi)之時(shí)起至旅行結(jié)束離開(kāi)旅行社安排的交通工具為止。

A.是B.否

29.在送國(guó)內(nèi)航班旅游團(tuán)時(shí)，需在飛機(jī)起飛后，地陪才可離開(kāi)．()

A.是B.否

30.導(dǎo)游將物品轉(zhuǎn)交收件人后，收件人要出具收據(jù)，注明收到物品的名稱(chēng)、品牌和數(shù)量。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

7

題

在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應(yīng)。

32.旅游的核心應(yīng)是__________。

33.湖北省簡(jiǎn)稱(chēng)鄂，地處我國(guó)中部，跨長(zhǎng)江和____兩大水系。

34.地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有安排落實(shí)本站旅游活動(dòng)____、維護(hù)安全、處理問(wèn)題和做好接待工作。

35.

第

9

題

游客用餐后，地陪應(yīng)征求游客對(duì)用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時(shí)__________給餐廳，以便其改進(jìn)菜肴質(zhì)量。

36.

第

9

題

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達(dá)_____時(shí)，不同民族的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表示的方式可能不同。

37.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于____，是一種通過(guò)提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來(lái)滿足游客游覽審美的愿望和安全舒適的旅行需求。

38.與其他職業(yè)語(yǔ)言相比，導(dǎo)游語(yǔ)言具有“__________”的特點(diǎn)。

39.

40.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)述散客旅游的特點(diǎn)。

42.

第

24

題

無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

43.

第

101

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的什么特性?

44.

45.旅游團(tuán)因故縮短在一地的停留時(shí)間，導(dǎo)游員該怎么辦？

參考答案

1.D

2.D

3.D

4.B

5.D

6.D

7.D旅游者若在自己外出時(shí)走失，走失者回到飯店后。導(dǎo)游員應(yīng)表示高興，并了解情況，進(jìn)行安撫，必要時(shí)提出善意的批評(píng)，提醒走失者要引以為戒，避免走失事故再次發(fā)生。

8.B導(dǎo)游不應(yīng)向游客索要小費(fèi)，一般不介入旅游團(tuán)內(nèi)部紛爭(zhēng)，也不能講黃色笑話，故選B。

9.A

10.D

11.ACD

12.ABCD

13.ABDC項(xiàng)為導(dǎo)游工作地另一特點(diǎn)。

14.BCD

15.AC導(dǎo)游員不可代為保管旅游者的證件和幫游客管好財(cái)物。t

16.ABCDE

17.ACD

18.ACD如果出現(xiàn)行李丟失旅游故障，當(dāng)旅游者抵達(dá)酒店客房，發(fā)現(xiàn)行李缺失時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)按照“由近及遠(yuǎn)”的原則，逐個(gè)環(huán)節(jié)地尋找和追查。團(tuán)內(nèi)尋找、酒店內(nèi)尋找、當(dāng)?shù)貙ふ壹吧弦徽緦ふ摇８鶕?jù)這一原則，答案選ACD。B項(xiàng)地陪是沒(méi)有權(quán)利去其他兩個(gè)旅游團(tuán)的游客房間進(jìn)行查找的。

19.AC

20.ABCD選項(xiàng)是錯(cuò)誤的，邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制持他人證件者出境。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.

環(huán)視，動(dòng)向

32.文化

33.漢江

34.導(dǎo)游講解

35.

意見(jiàn)，反饋

36.

語(yǔ)意，語(yǔ)意

37.非生產(chǎn)勞動(dòng)

38.快、急、難、雜

39.職業(yè)性質(zhì)兼職導(dǎo)游

40.錯(cuò)接

41.(1)規(guī)模小。

(2)批次多。

(3)要求多。

(4)變化大。

(5)預(yù)訂期短。

42.由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。

43.答:導(dǎo)游語(yǔ)言的“八要素”分別是：言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。其中言之有理體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的思想性，言之有物、言之有據(jù)是導(dǎo)游語(yǔ)言的知識(shí)性和科學(xué)性，言之有神、言之有趣、言之有喻是導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性，言之有禮、言之有情則是導(dǎo)游的道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。

44.導(dǎo)游員的基本工資和出團(tuán)津貼，用人單位可按導(dǎo)游人員資格等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量制定相應(yīng)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但基本工資部份，不得低于吳江市勞動(dòng)與社會(huì)保障局規(guī)定的最低工資。

45.由于主客觀等原因，旅游團(tuán)隊(duì)要求縮短在一地的停留時(shí)間，作為旅游團(tuán)隊(duì)的地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報(bào)，特別是地陪要及時(shí)向各有關(guān)旅游接待單位說(shuō)明原因，做好退旁、退餐和退車(chē)等工作．同時(shí)，要進(jìn)一步提醒旅行社有關(guān)接待部門(mén)，以便通知下一站的旅行社，

讓他們及早變