自助旅游信息平臺營銷謀劃書-畢業(yè)論文

PAGE1營銷策劃報告書—自助旅游信息平臺

序言1845年，托馬斯·庫克成立世界上第一家旅行社，標(biāo)志著世界旅游業(yè)的出現(xiàn)。但是作為真正意義上的現(xiàn)代旅游業(yè)，則始于20世紀(jì)50年代的歐美。從那時至今，旅游從為少數(shù)上層階層所能享受的活動發(fā)展到現(xiàn)今大眾旅游和社會旅游時代，僅經(jīng)歷了50多年的時間。在這短短50多年的歷程中，世界旅游業(yè)發(fā)展大大超出世界經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展速度，成為世界上最大的產(chǎn)業(yè)之一。世界旅游組織的統(tǒng)計數(shù)字顯示，2005年國際旅游人數(shù)首次突破8億人次，全球平均增長率高達(dá)5.5%；2006年國際旅游人數(shù)達(dá)到8.42億人次，同比增長4.5%，超出了旅游業(yè)的發(fā)展預(yù)期。世界旅游組織預(yù)測，到2010年，全世界每年將有10億多人出國旅游。旅游不僅對世界各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響，同時它已成為人們生活中的一部分，還是影響人們生活方式和生活觀念的一個重要因子。本項目正是在此情況下應(yīng)運而生，它的出現(xiàn)勢必會引領(lǐng)一波新的旅游高潮。目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1.營銷策劃概要 41.1項目概述 41.2公司概述 42.產(chǎn)品狀況 52.1產(chǎn)品及產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略 52.2供應(yīng)狀況 62.3產(chǎn)品優(yōu)勢 72.4競爭狀況 72.5環(huán)境分析 83.市場機(jī)會分析 93.1消費趨勢 93.2市場細(xì)分 143.3市場選擇 173.4產(chǎn)品生存空間 173.5市場預(yù)測 184.市場營銷戰(zhàn)略 184.1公司組織 184.2營銷目標(biāo) 195.市場營銷方案 195.1產(chǎn)品策略 195.2定價策略 215.3市場開發(fā) 215.4推廣策略 215.5品牌策略 225.6市場競爭 226.市場實施方案 226.1資源整合 226.2業(yè)務(wù)流程 236.3行動部署 246.4物流配送 247.財務(wù)分析 257.1成本投入 257.2現(xiàn)金流量 267.3融資方案 288.風(fēng)險控制 298.1風(fēng)險分析 298.2風(fēng)險應(yīng)對 301.營銷策劃概要1.1項目概述本項目為自助旅游系統(tǒng)，即自助導(dǎo)游系統(tǒng)，本系統(tǒng)基于在線旅游模式（市場細(xì)分中）主要安裝在各種手機(jī)、平板電腦、ipad等具有wifi或者上網(wǎng)功能的移動設(shè)備上。此系統(tǒng)會自動時時定位您所在景區(qū)的位置，您可以通過系統(tǒng)上的景區(qū)地圖確定您的當(dāng)前位置以及您面前的景物，當(dāng)您點擊地圖上此景物時就會獲取有關(guān)此景物的全部資料（文字、圖片、視頻、音頻等），不僅如此，本系統(tǒng)還可以與百度、維基等搜索網(wǎng)站進(jìn)行超級鏈接以便進(jìn)行進(jìn)一步檢索。此項技術(shù)將致力于將地圖產(chǎn)品與社交網(wǎng)路連接，為游客的優(yōu)質(zhì)旅行提供有益的幫助。1.2公司概述公司性質(zhì)：公司為軟件開發(fā)類公司，以網(wǎng)絡(luò)平臺為媒介，推廣運營新的系統(tǒng)與技術(shù)。2.營銷環(huán)境分析2.產(chǎn)品狀況2.1產(chǎn)品及產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略基于激烈的競爭市場和產(chǎn)品研發(fā)的周期等各種原因，決定對系統(tǒng)的研發(fā)分部進(jìn)行。第一步：在數(shù)據(jù)庫中做出一個詳盡景點地圖，地圖上將各種景物設(shè)置超連接，在點擊時出現(xiàn)有關(guān)此景點的介紹，主要以文字為主（考慮到添加圖片視頻音頻的周期），在介紹各景點的界面上同時設(shè)置直接連接到各搜索網(wǎng)站的入口（連接時一定要快）。提供住宿，餐飲，停車場等固定設(shè)施的搜索功能（類似現(xiàn)在的實用地圖）。針對不同的電子產(chǎn)品做出不同的應(yīng)用系統(tǒng)，此系統(tǒng)可以通過wifi，3G網(wǎng)等定位和下載數(shù)據(jù)（考慮到流量費，基本優(yōu)先使用wifi）。將做好的產(chǎn)品放上去。這個系統(tǒng)要設(shè)置自動檢查更新的程序，方面后續(xù)產(chǎn)品的推廣。還要有意見反饋等有利于研發(fā)者了解游客潛在要求，開發(fā)出更適合于市場需求的產(chǎn)品。同時做一個網(wǎng)站，對此產(chǎn)品做出介紹，對旅游景點作出介紹（這個只需要將數(shù)據(jù)可中的東西用網(wǎng)頁顯示出來即可）。同時支持客戶在此網(wǎng)站上下載應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)包。第二步：網(wǎng)站和系統(tǒng)對用戶實行注冊，給每個用戶一個獨立的信息（不注冊也可以使用，只是少了一些功能）。網(wǎng)頁和系統(tǒng)公用一個用戶名。完善景點的信息，包括文字圖片音頻視頻等（這些無論是否注冊都可以使用）。與景點周圍商家合作，將固態(tài)信息轉(zhuǎn)化為動態(tài)信息。如：酒店可顯示空余床位；停車場顯示空余車位；餐桌的直接預(yù)訂。這個需要定時更新。網(wǎng)頁和系統(tǒng)上連接個社交網(wǎng)站，注冊的游客可以用很多小功能。比如，定位拍照，用系統(tǒng)拍的照片可以自動存儲自己賬戶在景點相應(yīng)的位置，還可以在旅游前模擬自己的旅游路線和旅游后觀看自己的旅游路線以及旅游照片和路線在各社交網(wǎng)站的分享（年輕人的愛好）。（僅注冊的用戶才能使用）和景區(qū)合作，增加定位求救等安全措施和意見反饋等服務(wù)性且有利于景點發(fā)展的附加功能。第三步：實行外文界面模式，擴(kuò)大用戶的范圍。同時對國外的景區(qū)也進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的制作，讓產(chǎn)品遍布世界上的重要景區(qū)，吸引出入境游客的愛好。以此來擴(kuò)大自己的用戶群。第四步：將2D景區(qū)地圖升級成3D地圖（類似有些網(wǎng)游的界面和google地球的街景模式），同時實行定位光標(biāo)個性化制作，讓游客可以自己設(shè)計自己的樣式。提高旅游新意。第五步：以景區(qū)為支點覆蓋到街區(qū)，方便人們的日常生活。同時吸引城市旅游的游客。在以上五點的基礎(chǔ)之上，我們還將會添加許多附屬功能。例如增加天氣預(yù)報功能，讓游客知道旅游地區(qū)及景點的天氣情況，增加查詢附近酒店位置等一些小的應(yīng)用產(chǎn)品，增加用戶對產(chǎn)品的依賴度。為了避免被旅行社變相打壓，開發(fā)一個類似的系統(tǒng)適合于旅行社使用。比如：在其他功能不變的情況下，通過旅行社的游客可以獲得一個暫時登錄號，同一批游客的號可以一起管理，總系統(tǒng)可以知道各個游客的位子，向各位游客發(fā)送消息，比如上車集合，自己休息等；游客也可以在地圖上找到自己應(yīng)該乘坐的交通工具的位置。如此，游客只要乘坐旅行社的交通工具到達(dá)一個景點后就可以自由游玩，在規(guī)定的時間到達(dá)規(guī)定的地方乘坐交通工具回旅行社安排的地點即可。作為旅行社，這是一個新的方式，可以減少旅行社很多人力投入，對游客又增大其自主性（僅限于對電子產(chǎn)品比較熟悉的游客，不適合比較老或者小的游客）。2.2供應(yīng)狀況本產(chǎn)品為應(yīng)用軟件，所以在供應(yīng)方面可以完全保證供應(yīng)量，幾乎是產(chǎn)品無限量的供應(yīng)。當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)擁擠時說明點擊率已經(jīng)足夠高了，此時公司發(fā)展的足夠壯大，可以考慮購置更大的服務(wù)器，或者采用服務(wù)器并聯(lián)的方式提高在線人數(shù)上限。這基本可以保證產(chǎn)品供應(yīng)量的滿足。2.3產(chǎn)品優(yōu)勢1）大眾和多樣性自助旅游系統(tǒng)適合各類人群的使用，旅游信息平臺更是為各類人群提供不同的體驗，提供多種旅游信息的頁面排版，比如普通的網(wǎng)頁版和為那些特別的人群專門設(shè)計的網(wǎng)頁，比如為兒童提供兒童版卡通版網(wǎng)頁排版，內(nèi)容提供更多的卡通動畫介紹和旅游知識；為中老年人提供老年版的網(wǎng)頁排版，使得網(wǎng)頁中的字體更大，排版更簡潔；為國外人士提供英文版網(wǎng)絡(luò)排版等等。這種網(wǎng)絡(luò)信息的平臺能夠滿足絕大多數(shù)人的信息檢索要求，并且能夠滿足不同層次人群的需要。2）簡潔準(zhǔn)確自主旅游客戶端具有簡易的操作性，簡單的在移動設(shè)備中進(jìn)行輸入信息就能夠得到精確的反饋。對于信息的輸入客戶端更是支持模糊查詢和語音輸入查詢等功能，能夠幫助更多人更加精確的定位到自己需要的客戶端運行結(jié)果。3）速度快，方便當(dāng)游客旅游時使用客戶端，可以在很短的時間內(nèi)得到他想要的信息。4）所獲得的信息詳細(xì)多樣游客在對一個景物觀賞時使用客戶端會得到文字，圖片，音頻，視頻等各種方式各種角度的介紹。對感興趣的方面還可以直接連接到搜索網(wǎng)站進(jìn)行進(jìn)一步了解。2.4競爭狀況這個產(chǎn)品對現(xiàn)在的各旅行社打擊很大，所以我們會在很大程度上受到各個旅行社的阻撓。當(dāng)產(chǎn)品做大之后對地圖，搜索網(wǎng)站有一定的影響。2.5環(huán)境分析重點新聞一：2012年全國旅游工作會議在廣州舉行，國家旅游局局長邵琪偉作工作報告，副省長許瑞生出席會議并致辭，國家旅游局副局長王志發(fā)主持會議.國內(nèi)旅游消費依然非常強(qiáng)勁，邵琪偉在報告中指出，預(yù)計2011年國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)26.4億人次，比上年增長13.2%；國內(nèi)旅游收入1.93萬億元，增長23.6%；出境旅游人數(shù)6900萬人次，增長20%；全國旅游業(yè)總收入2.25萬億元，增長20.8%。但由于受到歐美債務(wù)危機(jī)和全球經(jīng)濟(jì)不景氣的影響，去年入境的外地游客數(shù)量同比僅呈現(xiàn)小幅上漲，邵琪偉在報告中指出，預(yù)計2011年入境旅游人數(shù)1.35億人次，增長1%；入境過夜旅游人數(shù)5730萬人次，增長2.9%；旅游外匯收入470億美元，增長2.5%。值得注意的是，國內(nèi)旅游企業(yè)經(jīng)營業(yè)績非常好，旅行社2011年組織接待國內(nèi)游客增長了40%。超過了旅游業(yè)總收入和國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)的增速，說明旅行社的服務(wù)質(zhì)量在提升后，對自由行客人的吸引力比以往要大一些。邵琪偉表示，鄉(xiāng)村旅游和紅色旅游在去年得到了較快的發(fā)展，去年全國已有5.3萬個鄉(xiāng)村旅游特色村，年接待游客超過了6億人次，旅游收入超過了1500億元；而去年紅色旅游接待游客4.95億人次，同比增長16%。目前，我國已經(jīng)成為世界第三大入境旅游接待國和出境旅游消費國，并且形成了全球最大的國內(nèi)旅游市場，旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入大眾化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的新階段。重點新聞二：據(jù)北京市旅游發(fā)展委員會介紹,2011年北京努力推進(jìn)旅游資源多樣化、管理精細(xì)化、服務(wù)便利化、市場國際化,取得了明顯成效。預(yù)計2011年全市旅游經(jīng)濟(jì)將實現(xiàn)三個突破:全年國內(nèi)旅游人數(shù)突破2億人次,同比增長15%左右;入境過夜游人數(shù)首次突破500萬人次,同比增長6%左右;旅游總收入首次突破3000億元,同比增長16%左右。旅游產(chǎn)業(yè)對首都經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)作用日漸明顯,預(yù)計2011年全年旅游購物與餐飲消費占社會消費品零售總額的比重達(dá)25%左右,旅游投資占全市固定資產(chǎn)投資總額的比重達(dá)9%左右。北京市旅游委表示,2012年將開拓入境游,提升來京游,改善在京游,規(guī)范出境游,加快國際一流旅游城市的建設(shè)步伐。力爭實現(xiàn)“四個10%、一個20%”的增長目標(biāo):即旅游總收入、外匯收入、國內(nèi)旅游收入分別增長10%以上,旅游投資占全市固定資產(chǎn)投資總額的10%左右,旅游購物與餐飲消費占社會消費品零售總額的20%以上。北京市旅游委表示,將大力提升國際化水平,實施旅游全球營銷戰(zhàn)略,發(fā)展國內(nèi)外高端旅游市場,打造有國際影響力的大型旅游活動,著力打造旅游航母企業(yè),大力推進(jìn)旅游國際和區(qū)域合作,按照國際化視野做好國內(nèi)旅游市場的宣傳營銷工作,適時召開世界旅游城市聯(lián)合會第一屆年會,發(fā)揮好國際旅游合作的平臺與載體作用。重點新聞三：2012年2月1日，北京市旅游發(fā)展委員會發(fā)布《北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)體系三年建設(shè)指導(dǎo)意見》，將信息化、智慧化列入未來三年北京旅游環(huán)境建設(shè)工作中。其中，A級景區(qū)將在三年內(nèi)實現(xiàn)無線寬帶(即Wi-Fi)覆蓋，加快推進(jìn)旅游數(shù)字化系統(tǒng)。預(yù)測：1）有關(guān)于旅游行業(yè)，正處于一個發(fā)展的黃金時期。即使飽和了，公司的產(chǎn)品以其優(yōu)點仍不會被淘汰。2）景區(qū)wifi覆蓋已成一個趨勢，現(xiàn)在大多數(shù)主要景點都有了wifi覆蓋。在流量費下降之前。公司的系統(tǒng)可以優(yōu)先使用wifi，為用戶節(jié)省。3）信息費下調(diào)是一個必然趨勢，在信息費下調(diào)之后，公司產(chǎn)品所能覆蓋的面積更廣，對于用戶更方便，更具有市場競爭力3.市場機(jī)會分析3.1消費趨勢有關(guān)于旅游市場旅游和旅游業(yè)是社會生產(chǎn)力發(fā)展到一定水平的產(chǎn)物。旅游業(yè)是隨著旅游活的產(chǎn)生發(fā)展而興旺起來的。在古代東方奴隸制經(jīng)濟(jì)、政治和文化獲得巨大發(fā)的基礎(chǔ)上，古代旅游業(yè)也隨之產(chǎn)生和發(fā)展起來。到近代，資產(chǎn)階級的產(chǎn)業(yè)革，改變了人們的工作性質(zhì)和生活方式，人們產(chǎn)生了強(qiáng)烈的度假要求；隨著科的發(fā)展，交通運輸方式的不斷進(jìn)步，極大地方便了人們的旅行；在一些城鎮(zhèn)主要交通集散地附近，許多方便旅行者的旅店、餐館不斷興建，大大方便了益增多的旅行者的膳食住宿需要，為人們的旅行提供了方便的條件。正是在樣的歷史背景下，1845年英國人托斯?庫克旅游公司正式成立，標(biāo)志看近代游業(yè)的誕生。第二次世界大戰(zhàn)以來，整個世界局勢出現(xiàn)了較長時間的和平，與國之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系越來越多，為旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了極為有利的條件。同時，隨著各國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國民生產(chǎn)總值的增長和閑暇時間的增加，人們跨越地區(qū)和國界鮑旅游已變得相當(dāng)普遍。全世界國際旅游人數(shù)和國際旅游收入突飛猛進(jìn)。20世紀(jì)60年代以來，信息革命的浪潮沖擊著世界。信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游業(yè)都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，出現(xiàn)了在線旅游，也使得世界旅游業(yè)能繼續(xù)充滿活力地向前發(fā)展。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究：人均GDP達(dá)至lJ$1，000，進(jìn)入國內(nèi)旅游的需求增長期，此時的旅游形態(tài)主要是觀光旅游；當(dāng)人均GDP達(dá)到$2，000，旅游形態(tài)開始向休閑旅游轉(zhuǎn)化，進(jìn)入出國旅游的增長期；當(dāng)人均GDP達(dá)到$3，000，旅游形態(tài)開始向度假旅游升級；達(dá)到$5，000，則開始進(jìn)入成熟的度假經(jīng)濟(jì)時期。不同GDP水平下旅游特點：人均GDP需求特點產(chǎn)品類型目的地選擇$1,000跑馬看花式團(tuán)隊為主觀光旅游、城市旅游國內(nèi)中近距離為主$2,000觀光速度放慢家庭自助休閑旅游、文化旅游、觀光旅游國內(nèi)為主，少量出國$3,000深度旅游、一地滯留型休閑旅游、度假旅游、特種旅出國增加國內(nèi)國際自主旅游$5,000主動旅游、第二家園式度假旅游、特種旅游無所謂國內(nèi)國外，關(guān)鍵在于益智高檔兩會結(jié)束后各地公布的2011年數(shù)據(jù)，2011年中國共有25個省份的人均GDP超過4000美元大關(guān)，其中天津、上海、北京等地的人均GDP均已超過8萬元人民幣，按年平均匯率(1美元=6.45元人民幣計算)折合1.2萬美元，接近富裕國家水平。省市GDP(億元)常住人口(萬)人均GDP(元)人均GDP(美元)天津11190.9912948649613392上海19195.6923028256012784北京16000.419618039412447江蘇480007866610229448浙江318005443587919115內(nèi)蒙古140002471566668773廣東52673.5910430505007819遼寧22025.94375503497795福建175003689474337344山東450009579469767273吉林104002746378705863全國47156413397235198.575449.71重慶10011.132885347055373湖北19594.195724342335300河北24228.27185337195221陜西12391.33733331975140寧夏2060630326925062黑龍江12503.83831326375053山西110003571308024769新疆66002181302574685湖南19635.196568298934628青海1622563288274463河南270009402287164446海南2515.29867290124429江西115834457259884226四川21026.78042261474048廣西117144603254493945安徽15110.35950253953932西藏605300201523120甘肅50202558196283009云南8750.954597190382952貴州56003475161172495(注：數(shù)據(jù)由國家統(tǒng)計局網(wǎng)站、各地統(tǒng)計局網(wǎng)站及各省區(qū)市2012年政府工作報告綜合整理)現(xiàn)旅游者的需求逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變。中國旅游發(fā)展25年，國內(nèi)旅游是從80年代中期開始，迄今20年，隨著收入水平的不斷提高和閑暇時間的不斷增加，旅游者在這個過程中不斷成熟起來。早期的旅游者是窮旅游，追求的只是多看，其它不講究。那時候一個典型的現(xiàn)象，到了某個地方，導(dǎo)游小旗一揮，大家排著隊照相，拍完照，小旗子又一揮，上了車。除了照片，旅游者不知道自己到過些什么地方，每個地方風(fēng)景如何，因為無暇欣賞，形成急匆匆半軍事化、拉練式的觀光旅游?，F(xiàn)在這種模式已經(jīng)在逐步淘汰，旅游者經(jīng)驗越來越多，要求較深入的體驗，追求也越來越個性化，所以就從初期簡單的觀光旅游轉(zhuǎn)向休閑度假，這是一個必然趨勢。從單一觀光產(chǎn)品向多種旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)型期的中國旅游業(yè)將隨著市場的成熟和旅游者消費需求的多樣化，在產(chǎn)品形式上表現(xiàn)為從落后、單一的旅游觀光產(chǎn)品向滿足多樣需求的主題產(chǎn)品、觀光度假產(chǎn)品和個性化產(chǎn)品過渡。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游者的旅游需求也不斷向高層次發(fā)展，個性化是旅游業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的符合旅游者消費偏好和強(qiáng)烈自主性的傾向。麗個性化的旅游產(chǎn)品不僅表現(xiàn)為各種專題旅游和特種旅游的發(fā)展，還表現(xiàn)為旅游者可以根據(jù)各自不同的喜好，選擇適合自己的旅游項目和旅游安排。世界旅游組織預(yù)計，到2020年，全球每年將有16億游客選擇境外旅游，消費約2萬億美元1411。2006年我國旅游總收入為12000億，計劃至2020年達(dá)到36000億，將有8倍的增長，也就是說要實現(xiàn)這個目標(biāo)，我國旅游的年均增長速度要達(dá)到II％，這將比國家的年均增長速度還要高4％。所以，旅游產(chǎn)業(yè)將在一個長久的時期內(nèi)處于朝陽產(chǎn)業(yè)的地位，具有廣大的發(fā)展空間和創(chuàng)造財富的空間。關(guān)于自助旅游隨著整個社會消費個性化時代的到來，越來越多的消費者已不再滿足于傳統(tǒng)的組團(tuán)旅游，個性化、多樣化的旅游形式正廣泛地被消費者所接受。這也就為網(wǎng)上旅游提供了難得的發(fā)展良機(jī)．在線旅游公司向旅游者提供機(jī)票、酒店、旅游線路等旅游產(chǎn)品為主，涉及食、住、行、游、購、娛等方面綜合資訊與預(yù)訂服務(wù)的網(wǎng)站。旅游預(yù)訂網(wǎng)站提供以下幾方面的服務(wù)：一是旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航，信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地、景點、飯店、交通旅游線路和旅游常識；二是旅游產(chǎn)品(服務(wù))的在線銷售，網(wǎng)站提供旅游及其相關(guān)產(chǎn)品(服務(wù))的各種優(yōu)惠、折扣，航空、飯店、游船、汽車租賃服務(wù)的檢索和預(yù)訂等；三是個性化定制服務(wù)，即根據(jù)旅游者的特點和需求組合定制旅游產(chǎn)品，提供個性化旅游線路建議等。無論攜程還是e龍都是以機(jī)票和酒店預(yù)訂為主，真正的組合產(chǎn)品就是個性化的在線旅游產(chǎn)品占的比重還很小，為了向游客提供自助式的定制化旅游服務(wù)產(chǎn)品，還可使游客隨意安排旅游線路和行程，將旅游線路和旅游時間標(biāo)準(zhǔn)化，為游客提供標(biāo)準(zhǔn)化的打包旅游產(chǎn)品，但允許游客做適度調(diào)整，這種在線旅游產(chǎn)品市場剛剛興起。作為旅游市場中極富開發(fā)潛力的“油脂層”，自助旅游是旅游發(fā)展轉(zhuǎn)型過程中質(zhì)量更高、更具前瞻性的旅游組織模式。以旅行社為龍頭提供的傳統(tǒng)包價旅游已無法滿足自助旅游者對自主、個性的渴求，傳統(tǒng)的旅游服務(wù)體系弊端凸顯，而針對自助旅游者的服務(wù)體系又尚未建立。3.2市場細(xì)分有關(guān)于在線旅游作為一種服務(wù)產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品具有無形性和不可儲藏的特點，其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)的過程中同時發(fā)生的，只有消費者來到旅游目的地，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)才會發(fā)生，在電子商務(wù)的實現(xiàn)上不需要物流配送環(huán)節(jié)，因此發(fā)展在線旅游的條件可謂得天獨厚。旅游產(chǎn)品不能流動具有不可轉(zhuǎn)移性，其在市場上主要表現(xiàn)形態(tài)是信息形態(tài)。旅游產(chǎn)品包括食、住、行、游、購、娛等諸多要素。旅游就是將各類產(chǎn)品信息組合在一起，傳達(dá)給有旅游需求的人，旅游的銷售過程實際上就是產(chǎn)品信息的傳遞過程，所以旅游產(chǎn)品適合發(fā)展以在線的形式為表現(xiàn)型態(tài)。在線旅游的優(yōu)點：第一、在線旅游以其特有的跨越時空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性，其成為新世紀(jì)旅游業(yè)的曙光，在很大程度上為旅游企業(yè)注入了新的活力。它不僅可以提高效率，降低成本，尋求新的利潤增長點，而且可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力，使企業(yè)從容應(yīng)對國際旅游機(jī)構(gòu)的競爭。第二、在線旅游為旅游企業(yè)提供了網(wǎng)站應(yīng)用平臺，在這個平臺上企業(yè)可以松地完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計和供應(yīng)商采購，同時對外進(jìn)行宣傳推廣和在線銷售名，還可以進(jìn)行內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流與合作，保持旅游業(yè)務(wù)運營的高效順暢。第三、網(wǎng)絡(luò)旅游促進(jìn)了旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。旅游網(wǎng)站使旅游企業(yè)為游客供個性化服務(wù)成為可能，為旅游業(yè)注入了新鮮血液，推動了旅游業(yè)的良性發(fā)，加強(qiáng)和完善旅游網(wǎng)站，合理有效地利用網(wǎng)絡(luò)旅游資源將促進(jìn)旅游業(yè)的可持發(fā)展。第四、在線旅游使旅游企業(yè)和游客形成了互動。旅游企業(yè)對客戶需求的滿程度從根本上決定了它在激烈的旅游業(yè)競爭中能否獲得較多的生存發(fā)展機(jī)會，快節(jié)奏的生活使人們不再滿足于傳統(tǒng)旅游方式的低效率，一方面人們希望在出門前就能全面了解與旅游相關(guān)的各種信息，并且可以享受到各種方便快捷的服務(wù)；另一方面，旅游企業(yè)需要及時向潛在的旅客群體提供豐富的旅游景點信息，及時了解國際國內(nèi)客源市場信息，根據(jù)客戶的需求提供各種相關(guān)服務(wù)。企業(yè)借助因特網(wǎng)不僅能迅速獲得游客關(guān)于旅游產(chǎn)品概念和旅游廣告效果測試的反饋信息，從而測試游客的認(rèn)同水平，進(jìn)一步跟蹤游客的行為方式和偏好，使為每一位客戶提供不同的商品和服務(wù)成為可能，如網(wǎng)上訂票能為訂票者提供任選航班、座位、優(yōu)惠票價、全包旅行等增值服務(wù)，而且有利于旅游企業(yè)為旅客提供個性化服務(wù)。傳統(tǒng)旅游中那種趕時間、趕路程的旅游團(tuán)已經(jīng)越來越不能滿足旅游消費者的需求。從需求的角度來說，旅游市場會逐步形成量身定做的個性化定制產(chǎn)品，在線旅游使旅游企業(yè)向游客提供個性化服務(wù)產(chǎn)品成為可能，個性化的定制產(chǎn)品只有在互聯(lián)網(wǎng)上才能得以實現(xiàn)。在我國，近十幾年來，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的日益富裕，旅游業(yè)蒸蒸日上，已進(jìn)入空前繁榮的發(fā)展階段。據(jù)世界旅游組織預(yù)測，中國到2020年將成為世界第一大國際旅游目的地和第四大出境旅游客源市場，旅游業(yè)己成為中國最具活力和潛力的產(chǎn)業(yè)。同時，隨著信息技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)用戶的急劇增長，網(wǎng)上旅游、電子旅游商務(wù)日漸流行。我國旅游網(wǎng)站主要通過廣告收益和交易傭金兩種方式獲利，但只有少數(shù)較好的網(wǎng)站能創(chuàng)造廣告效益。交易傭金，作為旅游代理網(wǎng)上交易功能的主要收益，取決于游客的流量。目前網(wǎng)上預(yù)訂、組團(tuán)、旅游物品的服務(wù)都有批零差價，也可產(chǎn)生收益，但這類收入暫未形成規(guī)模。中國的在線旅游企業(yè)目前存在很多的問題，主要表現(xiàn)在是觀念落后，管理滯后，企業(yè)規(guī)模小，抗風(fēng)險的能力差，服務(wù)缺少知名品牌。具體表現(xiàn)在下面幾個方面。一）功能完善的旅游網(wǎng)站少目前全國有旅游網(wǎng)站大約萬家，但真正能為企業(yè)提供全面電子商務(wù)服務(wù)的不多：目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上專注做旅游電子商務(wù)的站點十分有限。雖然旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)，尋求發(fā)展的新契機(jī)，但是人多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡單地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點和旅游線路的工具，沒有認(rèn)識到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的巨大價值。特別是在線預(yù)訂方面和個性化定制方面，問題表現(xiàn)得尤為突出。綜觀桂林的旅游網(wǎng)站，真正涉及旅游電子商務(wù)，能給游客提供“旅游套餐”的，少之又少。目前中國旅游市場信息不對稱、透明度低，旅游產(chǎn)品價格混亂，大多數(shù)旅游網(wǎng)所發(fā)布的旅游信息也只是一兩家旅行社的線路信息，沒能最大程度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用。既無法鎖定用戶(顧客)。也加大了搜索成本。由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的正反饋效應(yīng)，需求方規(guī)模的不經(jīng)濟(jì)會加速互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的衰弱。二）旅游企業(yè)較少涉足網(wǎng)絡(luò)旅游目前，旅游業(yè)信息化中企業(yè)級的信息化程度還相當(dāng)?shù)汀Ｂ糜纹髽I(yè)的信息化但擁有獨立網(wǎng)站的旅行社數(shù)目可觀，擁有獨立網(wǎng)站的旅游酒店及旅游景點比較少。其中大多數(shù)是由網(wǎng)絡(luò)公司、大型旅游企業(yè)、旅游行政管理部門和其他綜合性網(wǎng)站(旅游版)創(chuàng)建的。大量的中小企業(yè)，既沒有信息渠道，也沒有巨額廣告費，更沒有技術(shù)和資金實力，以建設(shè)和維護(hù)一個專門網(wǎng)站。多數(shù)旅游飯店、旅行社、旅游景點還只是通過建立自己的網(wǎng)頁進(jìn)行促銷，由于省一級的旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本上沒有建立，所以在飯店、旅行社、景點和客戶之間開展電子商務(wù)便無從談起。三）產(chǎn)品單一、用戶體驗效果差目前，我國在線旅游產(chǎn)品的開發(fā)以單項旅游產(chǎn)品為主，各種專項和特種旅游產(chǎn)品的開發(fā)較少，度假產(chǎn)品更少。旅游產(chǎn)品的多樣性和不確定性決定了旅游產(chǎn)品屬性的復(fù)雜。所以，每一個旅游產(chǎn)品的開發(fā)都要有自己的特殊性，針對特定的市場群體，提供獨一無二的產(chǎn)品。如今很多游客希望能在一個旅游網(wǎng)站內(nèi)同時享受到集休聞、度假、專項等多種旅游產(chǎn)品于一體的項目，同時他們也希望旅游產(chǎn)品不要單單只留于形式上的美，更要有點寓意，供他們咀嚼回味。游客的希望是變單純形式上的單項旅游為“有意味”的體驗之旅。因此，成功的旅游產(chǎn)品不僅應(yīng)滿足游客多方面的要求，更要想游客之未想，通過創(chuàng)新細(xì)致的產(chǎn)品設(shè)計給他們帶去驚喜，超出他們的期望。而本文所研究的就是通過用戶參與產(chǎn)品的設(shè)計和定制，創(chuàng)造“獨特的體驗”，來提升旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，將其作為產(chǎn)品的核心競爭力．3.3市場選擇憑借酒店預(yù)定和機(jī)票銷售起的在線旅游公司，比如攜程、e龍、港中旅旗下的芒果網(wǎng)，目前，酒店和機(jī)現(xiàn)在依然是其主打產(chǎn)品。我們要做的東西在前期要避開這些已經(jīng)做的很好的網(wǎng)站。我們主要以自助導(dǎo)游為主，以點擊率來獲取收入，當(dāng)點擊率足夠高之后在逐漸增加其功能，避免前期與這些做的很好的網(wǎng)站產(chǎn)生激烈的競爭，否則對公司的發(fā)展極為不利，公司有可能在前期夭折。后期，公司要實行全面發(fā)展，否者會得不到用戶的青睞，會失去原有的用戶群。3.4產(chǎn)品生存空間（一）鑒于現(xiàn)在旅游市場旅行社旅游方式存在的個性化不足等問題進(jìn)行改善。比如：1）導(dǎo)游記憶錯誤，在旅游區(qū)的旅游詞誤導(dǎo)游客。2）導(dǎo)游的知識層面不夠豐富，不能滿足有些游客對某些景物特殊方面的好奇。3）導(dǎo)游職業(yè)道德不夠，對待游客不禮貌（很少見）。4）游客自由度不夠，有可能錯過導(dǎo)游的講解而對自己喜歡的景物不能很好的了解，或者對導(dǎo)游此時所講景物不感興趣，浪費旅游時間（有時一個景物導(dǎo)游會將很長時間）。（二）對于現(xiàn)在自助旅游的補(bǔ)充現(xiàn)在自助旅游火熱，但還不成熟，比如無法確定合適的旅游路線。住宿難，停車難，對有些無人介紹的景點無法深入了解。（三）對于某些景點的成本減少。比如：1）有些景點會配備相應(yīng)的工作人員進(jìn)行講解，人員成本昂貴，并且知識水平以及體力有限，不能同時服務(wù)多人并且長時間優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2）很多景點都需要配備很多安全人員，進(jìn)行巡邏。系統(tǒng)中的自動應(yīng)急求救功能會告訴景點工作人員求救人的具體地點，大大減少了人員需求。（四）對有些景點，實物由于某些原因不能表現(xiàn)出景物最美（如有時間段要求）或者歷史的有故事（如博物館）的一面。必須要以視頻，圖片等資料進(jìn)行還原。比如：泰山日出必須在天氣好的清晨；去長白山不能看到冬日風(fēng)景（冬季封山）；天安門廣場一般無法看到莊重的升旗儀式；從圓明園蒼涼的遺址不能看出昔日的繁華。3.5市場預(yù)測基于當(dāng)下旅游的流行，外出旅游已是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。所以，本項目的成功實施肯定會得到愛好旅游者的青睞，尤其是當(dāng)下的年輕人，他們對網(wǎng)絡(luò)的利用可以說是得心應(yīng)手，只要我們項目達(dá)到預(yù)期的目的，滿足廣大旅游者的需求，本項目會有廣闊的市場前景。4.市場營銷戰(zhàn)略4.1公司組織公司實行總分結(jié)構(gòu)（如圖所示，僅列出主要部門），公關(guān)部研發(fā)部各分成不同的工作小組，在工作中予以競爭。部門設(shè)置理由：由于公司是以自助旅游平臺為主要產(chǎn)品的，但網(wǎng)上的東西由于復(fù)制比較容易所以效仿者較多，為了產(chǎn)品盡可能不被泄露，公司必須組建自己的研發(fā)團(tuán)隊。在做到產(chǎn)權(quán)統(tǒng)一的目的下，加強(qiáng)研發(fā)建設(shè)，讓自己的產(chǎn)品處于領(lǐng)先優(yōu)勢。讓效仿者和追隨者沒有可趁之機(jī)。在公司建設(shè)與運營的過程中，要一直與旅游景點和各網(wǎng)站進(jìn)行溝通和交流，所以一個強(qiáng)有力的公關(guān)部門也是非常必要的。公司要發(fā)展離不開一個合適的戰(zhàn)略，并且公關(guān)部與研發(fā)部之間還要有很多資金，人力，物力交換與分配，所以需要有一個總部制定戰(zhàn)略，同時給研發(fā)部與公關(guān)部布置相應(yīng)的任務(wù)，以及分配資金?？偛靠偛抗P(guān)部研發(fā)部各部門職能：總部：負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略的制定，為研發(fā)部與公關(guān)部布置相應(yīng)的任務(wù)以及人力資源的配置財務(wù)的審核與資金的統(tǒng)籌，負(fù)責(zé)公司整體的運作，其下主設(shè)：戰(zhàn)略部，財務(wù)，人力資源部。公關(guān)部：負(fù)責(zé)市場的談判（如和各旅游景點商量產(chǎn)品的推廣，與各網(wǎng)站商定對其網(wǎng)站資源的借用）下面主設(shè)：營銷部。研發(fā)部：主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)與完善，按照總部分配的任務(wù)進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)，以及用戶回饋的信息對系統(tǒng)應(yīng)用方面進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)充。其下主設(shè)：數(shù)據(jù)庫完善部，系統(tǒng)開發(fā)部。4.2營銷目標(biāo)兩年：覆蓋到北京的各大景點以及大多數(shù)國家五A級風(fēng)景區(qū)。三年：覆蓋北京所有景區(qū)，以及全國A級景區(qū)。五年：覆蓋全國所有的博物館，展覽館等。八年：向海外發(fā)展，覆蓋國外主要有名的景區(qū)5.市場營銷方案5.1產(chǎn)品策略產(chǎn)品的策略-網(wǎng)站營銷策略個性化，親和力，信賴力以用戶需求為核心的用戶體驗設(shè)計。網(wǎng)絡(luò)時代，旅游營銷應(yīng)盡量滿足旅游消費者主動參與和協(xié)助產(chǎn)品的研制開發(fā)工作的要求，不再是簡單的被動接受測試和表達(dá)感受。個性化需求的回歸使用戶在心理上和行為中的主動性大大增強(qiáng)，要求旅游者參與到營銷過程、尤其是產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)中來，以在產(chǎn)品中充分附加或體現(xiàn)旅游者個性需要因素。經(jīng)營者和旅游者要交互式地共同參與設(shè)計生產(chǎn)，充分體現(xiàn)產(chǎn)品的個性化特征。產(chǎn)品是旅游者親自設(shè)計并參與生產(chǎn)的，從而增強(qiáng)了旅游者的參與感和自我意識，同時旅游者傾向于喜歡自己的勞動成果。產(chǎn)品創(chuàng)新的高附加值會給企業(yè)帶來巨大的收益空間。進(jìn)入Internet世界，消費者可以直接面對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，就個人需求的任何方面與之進(jìn)行充分的交流。消費者不是在企業(yè)能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品或勞務(wù)中作出取舍，恰恰相反，企業(yè)應(yīng)該生產(chǎn)什么產(chǎn)品，是以消費者的選擇為取舍。個體旅游者可以利用網(wǎng)絡(luò)來整合自己關(guān)注的旅游信息，進(jìn)而設(shè)計出“自己的旅游產(chǎn)品”。旅游企業(yè)對此應(yīng)采取相應(yīng)的對策，為個體旅游者提供的是“自助式”的服，使個體旅游者可以自己動手，量身訂做出符合自己個性需求的旅游產(chǎn)品。旅游消費者還可以通過發(fā)電子郵件、參加網(wǎng)上旅游調(diào)查等方式將自己的需傳達(dá)給旅游企業(yè)。旅游消費者利用網(wǎng)絡(luò)為其提供的溝通的便利條件，隨時將己的要求提出，并傳遞給旅游企業(yè)，充分參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計和構(gòu)思中去，計一次與眾不同的自己的度假旅游。而旅游企業(yè)信息庫系統(tǒng)貯存旅游消費者信息，并隨時調(diào)用以根據(jù)旅游消費者的個性特點來構(gòu)思和設(shè)計出符合需求的旅產(chǎn)品，以提高網(wǎng)絡(luò)時代旅游消費者的滿意程度。為了滿足更多大眾的需求，將網(wǎng)頁設(shè)計成更多個性的網(wǎng)頁選擇，使得用戶能夠親自參與進(jìn)來，使得網(wǎng)站不同于其他同類網(wǎng)站所帶來的體驗，給用戶帶來更加獨特的感受。將網(wǎng)頁設(shè)計的更加人性化，更加溫馨，使得網(wǎng)頁和內(nèi)容更加有親和力，給用戶帶來一種更加健康，更加和諧的感受。通過給予客戶更多的關(guān)心和幫助，增強(qiáng)越來越多的客戶對于網(wǎng)站的信賴。2. 搜索引擎注冊為了方便被搜索引擎收錄，并且在使用特定關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索時獲得理想的排名，對搜索引擎“友好”，并針對搜索引擎對收錄網(wǎng)頁的要求，以及對檢索結(jié)果的排名方法進(jìn)行優(yōu)化，這就是搜索引擎優(yōu)化(SE0)。給每個網(wǎng)頁加上與內(nèi)容相關(guān)的標(biāo)題和富有特色的描述；設(shè)置網(wǎng)頁中的關(guān)鍵詞，網(wǎng)頁的標(biāo)題、內(nèi)容應(yīng)包含這些關(guān)鍵詞；為用戶提供一個網(wǎng)站地圖，并列出指向網(wǎng)站重要位置的鏈接；網(wǎng)頁盡量避免使用框架結(jié)構(gòu)，應(yīng)使用表格進(jìn)行結(jié)構(gòu)定位；盡量使用文字而不是圖像、flash等多媒體形式來顯示重要的名稱、內(nèi)容或鏈接；網(wǎng)頁中所有的鏈接都應(yīng)保持正確，不要出現(xiàn)鏈接錯誤或鏈接死角；多使用靜態(tài)頁面，少使用動態(tài)頁面；提交網(wǎng)站，將經(jīng)過優(yōu)化的企業(yè)網(wǎng)站主動提交到各搜索引擎，讓其免費收錄，爭取較好的自然排名。關(guān)鍵詞競價排名關(guān)鍵詞廣告關(guān)鍵詞廣告，采用按點擊付費的計價模式，有利于企業(yè)隨時查看相關(guān)的數(shù)據(jù)，科學(xué)地對關(guān)鍵詞進(jìn)行管理以及自主地控制廣告費用。例如，在Google的關(guān)鍵詞廣告中，允許用戶自己設(shè)定每月支付的廣告費用的上限，如果當(dāng)月產(chǎn)生的廣告費用達(dá)到這個上限，廣告就是停止顯示。并且Gooqle還規(guī)定，當(dāng)關(guān)鍵詞廣告的點擊率不足5％。時，廣告主要對關(guān)鍵詞進(jìn)行修正。如點擊率不足3‰，Google會自動取消該關(guān)鍵詞廣告的顯示。關(guān)鍵詞廣告出現(xiàn)的位置與自然檢索結(jié)果分開，使瀏覽者很清楚地看出哪些是自然檢索結(jié)果，哪些是付費廣告，不會形成誤導(dǎo)。2．建立鏈接與不同網(wǎng)站建立鏈接，縮短網(wǎng)頁間距離，提高站點的被訪問概率。(1)建立友情鏈接在互相感興趣的站點上相互交換鏈接。(2)通過專門的站點交換動態(tài)的鏈接5.2定價策略參照各大型網(wǎng)絡(luò)公司對點擊率的定價制定合適的價格。5.3市場開發(fā)根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略以及用戶反饋的信息。5.4推廣策略由于我們的產(chǎn)品針對的是游客，所以我們不需要在電視，報紙等各種媒體上畫很多錢打廣告。我們所做的實體廣告只需要在旅游景點售票處掛一張顯眼的海報告知游客有一個幫助他們自助旅游的系統(tǒng)即可，這個可以再和景點合作時商量。有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告，我們可以在旅游網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳。這個要和其他的旅游網(wǎng)站商討合作。5.5品牌策略作為一個不直接對游客收費的網(wǎng)站，我們并不需要去盡力推廣自己的品牌。只要讓游客在旅游時知道這個免費網(wǎng)站的存在，會去點擊它即可。在此過程中，隨著使用此網(wǎng)站的人數(shù)增多，網(wǎng)站自會在游客中形成一個印象。以至于在最后成為游客們旅游必不可少的東西。5.6市場競爭為了避免和旅游網(wǎng)站的競爭，我們著力于旅游系統(tǒng)的開發(fā)與完善，有關(guān)于平臺在前期處于輔助系統(tǒng)的作用，到后期也可以和一個做的比較好的旅游網(wǎng)站（主要是提供售票服務(wù)的）進(jìn)行合作，將網(wǎng)站與平臺聯(lián)合；為了避免與旅游公司的競爭，我們將針對旅游公司的特點研發(fā)適合旅游公司使用的系統(tǒng)與其合作；為了避免和地圖公司于搜索引擎的競爭，我們在網(wǎng)站上使用與其合作的方法，借用其資源同時以增加其點擊率作為回報。6.市場實施方案6.1資源整合在資源整合方面，本公司主要有以下幾點計劃。1企業(yè)資源整合方面，要爭取聯(lián)系各旅游景點，在細(xì)節(jié)方面與各個旅游機(jī)構(gòu)達(dá)成一致，以便于能獲取各個旅游景點的第一手旅游資料，得到完善，及時，快捷的旅游資訊，為了得到這些資源，我們可以與這些旅游景點的管理機(jī)構(gòu)簽訂合同，甚至是以邀請對方入股的形式來共享資源，共同獲益，我們將會進(jìn)行磋商活動，向?qū)Ψ街v明我們企業(yè)的優(yōu)勢以及無法比擬的市場前瞻性，吸引對方的眼球，獲得對方的支持，達(dá)成長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)合作，利益共贏的伙伴關(guān)系。2信息資源整合方面，我們將在互聯(lián)網(wǎng)上注冊網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，達(dá)到讓公眾廣泛了解，認(rèn)識的目的，與電信互聯(lián)公司達(dá)成協(xié)議，以公司的形式進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)的使用，保證公司的產(chǎn)品在未來的無線業(yè)務(wù)的完善與持續(xù)性，使用戶能獲得良好的產(chǎn)品使用體驗，在無線網(wǎng)絡(luò)的使用上的到非常好的體驗。3客戶資源整合方面，作為重要資產(chǎn)，企業(yè)必須善待客戶，必須創(chuàng)建并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，延長客戶的“使用壽命”，必須通過自己所提供的服務(wù)增強(qiáng)客戶的市場競爭力，。所以，企業(yè)的客戶價值是指客戶所要求的服務(wù)對它自身的價值。這種價值往往可以用服務(wù)對客戶市場競爭戰(zhàn)略的重要度來衡量。因此，公司將會建立完善的市場客戶反饋服務(wù)，用來獲取客戶的產(chǎn)品使用反饋情況，得到產(chǎn)品的各種優(yōu)缺點，從而能更加使產(chǎn)品的到提高，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力。4老客戶的管理模式。旅游資源雖然增長迅速，但作為以點擊率盈利的網(wǎng)站吸引固定用戶是一個很重要的措施。因此，我們必須與各個老客戶，大的旅游企業(yè)建立長久的合作關(guān)系，留住老客戶就成了當(dāng)務(wù)之急，所以，我們還建立了老客戶的管理模式，對老客戶進(jìn)行保護(hù)。要成功實施策劃方案，還需要通過策劃人的說服力，從而得到投資者的批準(zhǔn)認(rèn)可，獲得政府的支持，取得相關(guān)部門、階層的配合協(xié)助。這一階段主要依賴于公關(guān)的說服力。6.2業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程方面，本公司主要從信息采集，程序編譯，產(chǎn)品發(fā)布三個方面來進(jìn)行。1、在信息采集方面，本公司將向各大旅游景點，旅游網(wǎng)站，旅游機(jī)構(gòu)獲取旅游信息，在獲取信息的同時保證獲得高質(zhì)量，高時效，穩(wěn)定的信息資源，保證下一步的穩(wěn)定實施，保證客戶的使用，在各大網(wǎng)站上進(jìn)行信息收集，與各個專業(yè)網(wǎng)站達(dá)成協(xié)議，獲取優(yōu)秀的旅游信息資源，并且保證這些資源的長期供應(yīng)以及及時的能第一手獲取這些信息資源，使得我們的產(chǎn)品能在市場上獲得很好的反響，成為能真正的影響游客旅游，為用戶帶來很好的旅游體驗的產(chǎn)品，成為客戶認(rèn)可的好產(chǎn)品。2、在程序編譯方面，本公司將高薪聘請優(yōu)秀的程序編譯人員，進(jìn)行編譯，保證程序的穩(wěn)定，高效，共享兼容，達(dá)到優(yōu)秀的使用體驗，同時對產(chǎn)品進(jìn)行多次測試，使產(chǎn)品能簡單易學(xué)，成為一種實際的好用的工具，與騰訊，sina等網(wǎng)站保持好的合作關(guān)系，使用戶能第一時間反映，我們第一時間獲得反饋，不斷完善產(chǎn)品的使用內(nèi)容，努力使得本產(chǎn)品能在市場上獲得非常好的使用口碑。3、在產(chǎn)品發(fā)布方面，我們將會在華軍軟件園，天空軟件園等大型網(wǎng)站同步推出本產(chǎn)品，同時在各大網(wǎng)站進(jìn)行廣告宣傳，使我們的產(chǎn)品獲得初期的市場轟動效應(yīng)，同時在全國各大旅游網(wǎng)點如故宮博物院、天壇公園、頤和園、八達(dá)嶺長城，天津古文化街旅游區(qū)（津門故里）、承德避暑山莊及周圍寺廟景區(qū)，大同市云岡石窟，沈陽市植物園、大連老虎灘海洋公園.海洋極地，上海東方明珠廣播電視塔、上海野生動物園，南京市鐘山風(fēng)景名勝區(qū)-中山陵園風(fēng)景區(qū)、中央電視臺無錫影視基地三國水滸景區(qū)、蘇州市拙政園、蘇州市周莊古鎮(zhèn)景區(qū)，黃山市黃山風(fēng)景區(qū)、池州市九華山風(fēng)景區(qū)，廈門市鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)、南平市武夷山風(fēng)景名勝區(qū)，九江市廬山風(fēng)景旅游區(qū)、吉安市井岡山風(fēng)景旅游區(qū)，煙臺市蓬萊閣旅游區(qū)、濟(jì)寧市曲阜明故城（三孔）旅游區(qū)、泰安市泰山景區(qū)，登封市嵩山少林景區(qū)、洛陽市龍門石窟景區(qū)、焦作市云臺山風(fēng)景名勝區(qū)，衡陽市南岳衡山旅游區(qū)、張家界武陵源旅游區(qū)，煙臺市蓬萊閣旅游區(qū)、濟(jì)寧市曲阜明故城（三孔）旅游區(qū)、泰安市泰山景區(qū)，成都市青城山--都江堰旅游景區(qū)、樂山市峨眉山景區(qū)、阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區(qū)，昆明市石林風(fēng)景區(qū)、大理市、麗江市、香格里拉地區(qū)玉龍雪山景區(qū)、西雙版納旅游區(qū)，烏魯木齊市天山天池風(fēng)景名勝區(qū)、吐魯番市葡萄溝風(fēng)景區(qū)、阿勒泰地區(qū)喀納斯景區(qū)取得聯(lián)系，獲得產(chǎn)品的使用權(quán)限，使游客能在這些風(fēng)景區(qū)游玩時能使用本產(chǎn)品。6.3行動部署在軟件開發(fā)前，進(jìn)行網(wǎng)站的注冊登記，建立屬于自己的公司網(wǎng)站，為平臺的發(fā)展做好準(zhǔn)備，本公司將在計劃實施前，做好軟件的開發(fā)，以便在平臺一推出時就可以提供完善的客戶服務(wù)，整個計劃按照實施方案實施，有條不紊，成功的推出這一新型產(chǎn)品。6.4物流配送公司所做的是一個網(wǎng)站性的東西，對很多景點的資料等可以通過網(wǎng)絡(luò)傳送和網(wǎng)絡(luò)搜索，不需要有關(guān)于配送的問題。7.財務(wù)分析7.1成本投入公司的成本投入是指企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品、提供勞務(wù)而發(fā)生的各種耗費，是按一定對象所歸集的費用，是對象化了的費用。成本主要可分為兩部分：固定成本和變動成本。費用是指企業(yè)為銷售商品、提供勞務(wù)等日?；顒铀l(fā)生的經(jīng)濟(jì)利益的流出，是某個時期獲取收入時發(fā)生地資產(chǎn)耗費，當(dāng)商品或勞務(wù)耗用以后，成本就轉(zhuǎn)化為費用，費用僅與某個時期或當(dāng)期的收益有關(guān)。固定成本固定成本是指在一定業(yè)務(wù)量范圍和\o"時間"時間范圍內(nèi)，其總額不隨業(yè)務(wù)總數(shù)變化而變化的\o"成本"成本。其特征在于它在一定時間范圍和業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)其總額維持不變，但是，相對于單位業(yè)務(wù)量而言，單位業(yè)務(wù)量所分?jǐn)偅ㄘ?fù)擔(dān)）的固定成本卻是隨業(yè)務(wù)量總數(shù)變化而變化的。例如下表所示幾種固定成本的類別。序號用途（固定成本種類）金額（約數(shù)）1注冊一個公司三萬（合資）或者十萬（個人）2注冊一個網(wǎng)站最多500元/年3租用一個大型服務(wù)器11000元左右/年4租用一個小型服務(wù)器（備用：在大服務(wù)器處故障時以免影響正常工作5000元左右/年5租用一個辦公室不定流動成本，即變動成本，是隨著生產(chǎn)水平的變化而直接變化的成本，主要包括下表所示的幾種。序號用途（變動成本種類）金額（約數(shù)）1組建一個程序制作研發(fā)團(tuán)隊待定2程序員年薪5萬左右/人，人數(shù)視公司發(fā)展情況而定3成立一個公關(guān)部工資績效，人數(shù)視公司發(fā)展情況而定4廣告成本待定【1】注解:【1】廣告成本主要取決于選取哪種宣傳方式。據(jù)所查資料顯示：1、3大門戶網(wǎng)站頻道購買，2萬元/天（即每年700萬推廣費），每天流量4萬，點擊成本0.5元；2、流氓軟件推廣：150元/天，每天點擊2萬，成本0.07元；3、SEM購買，非核心關(guān)鍵詞帶來每個人的成本是0.08元，流行關(guān)鍵詞是0.3元；4、SEO優(yōu)化，外包15000元人工費用，以每天帶來4000流量計，成本是0.01元。也就是說在3大門戶網(wǎng)站做線上推廣成本是其他線上推廣手段的至少10倍以上。線下廣告有：1、地鐵廣告每月60萬，每天帶來uv5000，每個成本是4元；2、報紙平均每次化1萬元整版廣告，每天帶來訪問量500人，每人成本是20元；3、大型戶外240萬一年，每天帶來人數(shù)100人，每人成本是60元。線下推廣比線上推廣來的實際效果并不經(jīng)濟(jì)，撇開品牌知名度與美譽(yù)度不談，線上推廣帶來的流量的成本非常高，除了象阿里巴巴這樣大型網(wǎng)站需要品牌知名度提示外，所有中小網(wǎng)站及web2.0的網(wǎng)站都絕對不適合燒錢式的線下推廣。三大門戶網(wǎng)站首頁春聯(lián)廣告10萬元/天帶來流量60000PV為4每個點擊成本1.6按刊例價的4折計算。三大門戶網(wǎng)站首頁文字鏈廣告，4000元一天，帶來流量10000，成本是0.4元。而網(wǎng)站聯(lián)盟推廣成本是：CPA網(wǎng)站聯(lián)盟推廣130元/天100002（PV）0.165元一個注冊，每天注冊量200，通過10％。7.2現(xiàn)金流量1、現(xiàn)金流量結(jié)構(gòu)分析現(xiàn)金流量表是反映企業(yè)在一定時期內(nèi)現(xiàn)金流入流出及凈額的報表?，F(xiàn)金流量結(jié)構(gòu)分析就是在現(xiàn)金流量表（在此指預(yù)測表）有關(guān)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確現(xiàn)金收入的構(gòu)成、現(xiàn)金支出的構(gòu)成、現(xiàn)金收入與現(xiàn)金支出的比及現(xiàn)金余額是如何形成的。如下圖所示，是公司運營期間預(yù)算分析得出的現(xiàn)金流量結(jié)構(gòu)圖，以在一定程度上反映公司的經(jīng)營成長情況。運營期間經(jīng)營活動投資活動籌資活動-現(xiàn)金流入現(xiàn)金流出流入流出比現(xiàn)金流入現(xiàn)金流出流入流出比現(xiàn)金流入現(xiàn)金流出流入流出比現(xiàn)金凈額（萬）第一年66.4%38.1%1.742.8%18.3%0.1530.8%43.6%0.71100-150第二年68.3%39.5%1.732%47%0.0429.7%13.5%2.2280-400第三年99.1%44.5%2.20.9%49%0.0206.5%-600-8002、償債能力分析所謂償債能力是指企業(yè)償還到期債務(wù)的能力。債務(wù)最終是要用現(xiàn)金來償還的，因而反映企業(yè)現(xiàn)金收支狀況的現(xiàn)金流量表就成為報表使用者分析企業(yè)償債能力的最后總落腳點?？赏ㄟ^現(xiàn)金比率、現(xiàn)金到期債務(wù)比、現(xiàn)金流動負(fù)債比、現(xiàn)金債務(wù)總額比4指標(biāo)的計算可分析公司的償債能力，真正能用于償債的是現(xiàn)金流量，而現(xiàn)金流量中的經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流入是償債的主要依靠，所以用此部分現(xiàn)金來反映公司的償債能力會更可靠，由于籌資投資取得的收入不是公司的主營業(yè)務(wù)收入，不具有可持續(xù)性，所以反映償債能力的現(xiàn)金中不包括此部分取得的現(xiàn)金收入。指指標(biāo)運營期間現(xiàn)金比率現(xiàn)金到期債務(wù)比現(xiàn)金流動負(fù)債比現(xiàn)金債務(wù)總額比第一年3.6%-52.7%47.1%第二年6.6%2.9269.3%49.8%第三年7.2%8.974.2%50.6%3、收入來源（1）廣告費為了不引起游客的反感，廣告植入要適當(dāng)，最好全是有關(guān)旅游的，向各景點以及景點周邊服務(wù)設(shè)施收取的點擊率的費用。（2）網(wǎng)站廣告費網(wǎng)站流量5000IP/天以內(nèi)，采用廣告月收費制；網(wǎng)站流量5000IP/天以上，采用日收費制+月收費制。首頁通欄廣告，起步價￥5000/月，不可太低；逐步根據(jù)網(wǎng)站的流量和知名度，提升網(wǎng)站廣告的費用。（3）網(wǎng)上商城產(chǎn)品入駐費/傭金通過建立B/B商城，網(wǎng)上代理銷售服裝印花行業(yè)知名供應(yīng)商的產(chǎn)品，實現(xiàn)真正的電子商務(wù)。公司應(yīng)嚴(yán)格控制供應(yīng)商的進(jìn)駐資格。只選知名有優(yōu)勢的品牌，比如具體到某個品牌，某個型號的產(chǎn)品，公司應(yīng)保證只有唯一的供應(yīng)商，他一定是最具優(yōu)勢的，他可能是生產(chǎn)廠家，或者是總代理、總經(jīng)銷商等。供應(yīng)商在進(jìn)駐網(wǎng)上商城之前，需要根據(jù)產(chǎn)品的差異，交納不同的信用保證金，比如￥5,000元。保證金在合作正常終止時可以退還。供應(yīng)商進(jìn)駐商城之后，可以有兩種方式選擇和我們合作：第一種，入場費+月租，比如一次性交納2萬入駐費，每月交納￥1000月租。第二種，銷售傭金，不需要入駐費，根據(jù)銷量提取傭金，比如3-10%個點。（4）雜志廣告費考慮到籌辦行業(yè)雜志，從采編、出版、發(fā)行、推廣需要一定的經(jīng)驗累積，還需要投入大量的人力物力，所以，在網(wǎng)站項目正常運營一年后，可以考慮籌建行業(yè)雜志項目組，和網(wǎng)站平臺