有效溝通培訓(xùn)課件：溝通的重要性

溝通的重要性有效溝通培訓(xùn)課件TheImportanceofCommunication.Effectivecommunicationtrainingcourseware匯報(bào)：某某某日期：2023.12一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對(duì)誰說，一個(gè)人必須知道怎么說?！F(xiàn)代管理之父德魯克目錄CONTENTS01UnderstandingeffectivecommunicationLearningeffectivecommunication0203提升有效溝通Improveeffectivecommunication認(rèn)識(shí)有效溝通學(xué)習(xí)有效溝通01ONE認(rèn)識(shí)有效溝通Understandingeffectivecommunication幽默一刻·請(qǐng)大家思考：什么是溝通？什么是有效溝通？VS

溝通

有效溝通

思想與情感傳遞和反饋的方式思想達(dá)成一致或感情通暢的狀態(tài)溝通≠有效溝通

有效溝通的作用思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力有效溝通的重要性成功的因素溝通與人際關(guān)系85%15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗來自不愿意溝通！有效溝通的障礙地位的差異光環(huán)效應(yīng)認(rèn)知的偏誤先入為主用詞錯(cuò)誤詞不達(dá)意咬文嚼字過于啰嗦情緒不佳選擇性傾聽經(jīng)過他人傳遞造成誤會(huì)環(huán)境選擇、溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)有效溝通的障礙討論一下自己是否經(jīng)歷過？自己心里想的（100%）自己嘴上說的（80%）別人聽到的（60%）別人聽懂的（40%）別人行動(dòng)的（20%）02TWO學(xué)習(xí)有效溝通Learningeffectivecommunication討論·為什么要學(xué)習(xí)有效溝通？溝通在我們的身邊無處不在，而有效溝通是提升和促進(jìn)我們的工作水平、生活質(zhì)量有著不可替代的作用。據(jù)哈佛大學(xué)調(diào)查研究實(shí)驗(yàn)表明，有效溝通是根據(jù)以下三個(gè)方面組成：有效溝通的原則0102030405做好鋪墊營造氛圍雙向互動(dòng)觀點(diǎn)一致善于傾聽03THR提升有效溝通Improveeffectivecommunication溝通方式1傾聽技巧2口頭溝通3書面溝通4

非語言溝通5協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通傾聽技巧第一招：適時(shí)做出反應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專注地聽目光接觸顯露出興趣十足的模樣適當(dāng)?shù)奈⑿τ谜Z言回應(yīng)如：對(duì)的、嗯嗯、真的嗎？用肢體語言回應(yīng)點(diǎn)頭、面孔朝著說話者如：你的意思是不是說…？重述對(duì)方的話表示理解對(duì)方的意思傾聽技巧詢問互動(dòng)察覺非語言的信息第三招情緒控制第四招組織一下聽到的信息第五招第二招1.如果你沒有聽懂對(duì)方的意思，或者是希望對(duì)方詳細(xì)解釋一下，可以用：“你剛才說……？”2.復(fù)述過對(duì)方的內(nèi)容后，可以提出想詢問的問題。1.聽話的同時(shí)也要注意對(duì)方的身體語言、姿勢、表情。2.用傾聽【耐心、專心、用心、歡喜心】，做好一位好的聽眾。練習(xí)控制好自己的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心的聽完全部的內(nèi)容深呼吸尋找一致意見回想一些快樂的事情培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀練習(xí)控制好自己的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心的聽完全部的內(nèi)容整理歸納要點(diǎn)區(qū)分事情的優(yōu)缺點(diǎn)先辨別出先后緩急?？陬^溝通的技巧過濾、濃縮逐一解釋觀念相同長話短說確定對(duì)方理解口頭溝通的技巧口頭溝通時(shí)，要注意用語少講些譏笑的話少講些批評(píng)的話少講些帶情緒的話少講些模棱兩可的話少講些有破壞性的話多講些贊美的話多講些鼓勵(lì)的話多講些就事論事的話多講些語意明確的話多講些有建設(shè)性的話書面溝通1.郵件溝通在企業(yè)中的使用場景有很多，包括會(huì)議通知、工作報(bào)告、部門間事物往來等2.手機(jī)溝通主要用于部門內(nèi)部的日常交流，掌握一定的手機(jī)溝通技巧是很有必要書面溝通·郵件溝通技巧郵箱昵稱盡量用中文姓名全稱，避免只顯示個(gè)人郵箱賬號(hào)1.郵件昵稱2.郵件主題郵箱注明主題，以便對(duì)方快速了解郵件內(nèi)容3.郵件抬頭抬頭是寫信人對(duì)收件人的稱呼用語。第一行頂格書寫，使用姓氏+職位為稱呼，稱呼后用逗號(hào)間隔敬語。例如：”徐總，您好：“如果為群發(fā)收件人可直接稱呼為“Dearall：”對(duì)方可以清楚的知道發(fā)件人的信息4.結(jié)尾簽名5.郵件回復(fù)直接在原郵件回復(fù)，避免創(chuàng)建一封新的郵件。6.避免【全部回復(fù)】避免將同一個(gè)主題討論內(nèi)容多次發(fā)給全部收件人和抄送人書面溝通·微信溝通技巧1.不要問“在嗎？”，直接說事情2.多用“我們”少用“你”，適當(dāng)加些手機(jī)表情3.少發(fā)語音、多打字4.微信傳文件的同時(shí)，給對(duì)方發(fā)郵件備份01030204非語言溝通·身體姿勢的溝通好的印象，是成功的一半，往往第一印象是極為重要通過身體語言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通手勢攤開手：真誠、無可奈何手撓后腦勺：尷尬雙手叉腰：挑戰(zhàn)、示威頭部動(dòng)作點(diǎn)頭：同意搖頭：否定側(cè)著：不服腿部姿勢雙腿分開：穩(wěn)定和自信雙腿交叉：害羞膽怯或不熱情不融洽并攏雙腿：正經(jīng)、拘謹(jǐn)非語言溝通·衣著/裝飾的溝通衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都是在透露一個(gè)人有關(guān)的信息衣著要發(fā)揮作用,隨時(shí)保持光鮮、整齊、干凈溝通距離公開空間>3.6m社交空間1.2m—3.6m近社交空間1.2m—2.1m個(gè)人空間0.45m—1.2m親密動(dòng)作<0.45m協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·向上溝通和自己的上司打交道是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c(diǎn)溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前途因此恰當(dāng)?shù)嘏c上級(jí)溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·如何有效的與上級(jí)溝通？思考：“我們與上級(jí)主要有哪些方面的溝通？”傾聽上級(jí)的指示向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)處理與上級(jí)的矛盾沖突面對(duì)上級(jí)的批評(píng)面對(duì)上級(jí)的批評(píng)協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·與上級(jí)溝通的原則與上級(jí)的矛盾沖突向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)傾聽上級(jí)的命令仔細(xì)傾聽（好記性不如爛筆頭）及時(shí)確認(rèn)制定詳細(xì)計(jì)劃01關(guān)注上司的期望客觀、準(zhǔn)確，不突出個(gè)人隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié)合請(qǐng)示、匯報(bào)的基本態(tài)度：尊重但不吹捧請(qǐng)示但不依賴主動(dòng)但不越權(quán)有疑問要及時(shí)探討（預(yù)見困難，及時(shí)獲得支持）0203尊重上級(jí)學(xué)會(huì)說服上級(jí)學(xué)會(huì)拒絕上級(jí)04面對(duì)上級(jí)的批評(píng)進(jìn)行換位思考不可推卸責(zé)任知錯(cuò)即改協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·向上溝通的技巧下達(dá)命令上級(jí)下達(dá)任務(wù)后馬上復(fù)述要點(diǎn)，請(qǐng)求確認(rèn)工作進(jìn)行時(shí)及時(shí)匯報(bào)，隨時(shí)讓老板清楚知道狀況，出現(xiàn)問題時(shí)和上級(jí)商討對(duì)策。切忌越級(jí)報(bào)告工作完成后及時(shí)總結(jié)協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·上下級(jí)溝通上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通？開放：放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。鼓勵(lì)：下級(jí)有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告，及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。公平：獎(jiǎng)懲、升遷、考績、福利等要公正公平。協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·平行溝通平行溝通又稱橫向水平溝通，是指組織內(nèi)同層級(jí)貨部門間的溝通，同僚、同事之間跨部門事務(wù)工作進(jìn)行的協(xié)商平行溝通處理的好與壞，直接影響到企業(yè)的運(yùn)行和個(gè)人在職場的發(fā)展就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果；如有爭議時(shí)，避免爭執(zhí)，可以請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整平行溝通的技巧同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系日常中溝通中協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·平行溝通的流程溝通從工作出發(fā)征詢對(duì)方意見提出個(gè)人建議聽取對(duì)方反饋解決問題協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·平行溝通的障礙平