物業(yè)管理公司服務(wù)人員培訓(xùn)方案

物

業(yè)

管

理

公

司

服

務(wù)

人

員

培

訓(xùn)

方

案一培方:???"全員培,全程考核"。二培目:???通過(guò)培訓(xùn)提高員工的專素質(zhì),業(yè)務(wù)能和管理務(wù)水平塑一支品質(zhì)優(yōu)業(yè)過(guò)硬的業(yè)管理隊(duì),全面適應(yīng)和足商住樓業(yè)管理的元化需求,面富有成地管理商樓。三培內(nèi)(一)新員工入職訓(xùn)???1、企業(yè)化公司發(fā)史、管理服理念、企精神、管目標(biāo);???2、員工冊(cè)培訓(xùn)員工守則、儀行為規(guī)、職業(yè)道教育等;???3、物業(yè)理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)識(shí)的專題訓(xùn);???4、軍訓(xùn)參觀學(xué)習(xí)。(二)崗位專業(yè)技培訓(xùn)???1、基本能培訓(xùn)相應(yīng)崗位的業(yè)知識(shí)、量執(zhí)行標(biāo)、質(zhì)量考標(biāo)準(zhǔn)等;???2、新技(能)培訓(xùn)智能化技、信息網(wǎng)技術(shù)、新備儀器的用與管理技術(shù)等???3、素質(zhì)高培訓(xùn)???4、管理員實(shí)行四個(gè)一常規(guī)培訓(xùn)即堅(jiān)持月寫一篇會(huì)讀一本專書,一回講,與一次賽;???5、操作自我開發(fā)培訓(xùn);利用社會(huì)辦條件,行有關(guān)歷、職稱外送培訓(xùn)。(三)新政策、新論培訓(xùn)???物業(yè)管理理動(dòng)態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、爭(zhēng)企業(yè)新向等。四培計(jì)()培訓(xùn)形入培???目的:員工早地掌握工作要領(lǐng)、工程序與方,盡快到上崗條件

???內(nèi)容:解本司概況、規(guī)章制度、質(zhì)教育、物管理基本識(shí)、各專業(yè)必備知識(shí)等。???時(shí)間:職前月。

方法???講授:專業(yè)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行門授課。???旁聽討論和有經(jīng)驗(yàn)業(yè)水平高人坐在一座談一問(wèn),將討論中涉及到的知識(shí)觀念看法自然地輸送到聽眾腦中員工聽邊記錄為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。???實(shí)習(xí):有專知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的人帶到物管較的商住樓地學(xué)習(xí)操作。???考核:訓(xùn)結(jié)安排一次考核。也可由職引導(dǎo)者行評(píng)定。在培???目的:高員的工作能力防止事故,減少失。提高物管理的規(guī)化標(biāo)準(zhǔn)化操作。???培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)管理法律規(guī),職業(yè)道、行為規(guī)、工作質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、安全操作知識(shí)、突發(fā)事件處理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知、公共關(guān)知識(shí)、財(cái)會(huì)計(jì)知識(shí)、物業(yè)管理公文寫作知識(shí)。

方法???研討式可以對(duì)一個(gè)問(wèn)題讓員工開腦筋廣泛想,互相啟發(fā)。最限度地將題涉及的方面面列來(lái),后總結(jié)其點(diǎn)。???案例分析:將一個(gè)實(shí)際例子交給小組論,進(jìn)行分析、探討、總結(jié)。???講授式有專知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)物管護(hù)衛(wèi)實(shí)際技能課。???外出學(xué)習(xí):送一些管理人員外出培訓(xùn)到兄弟物公司進(jìn)行觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)。???考核:訓(xùn)結(jié),安排多種形式核,如筆試、口、抽簽答、實(shí)際操作、模擬操作等。()安保培

內(nèi)容???質(zhì)量管理體文件保安位知識(shí)技能知,拿格斗隊(duì)列操作,服務(wù)意識(shí)崗位服務(wù)作流程,業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)職業(yè)德等。

方法???講授式有專知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)專門授課

???實(shí)際演練:讓員工反復(fù)重復(fù)一個(gè)任務(wù)成的步驟,直到熟練為止。???角色扮演:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮不同角色進(jìn)行培訓(xùn)談自己的受。()工程修培

內(nèi)容???質(zhì)量管理體文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)知、電工基知識(shí)、給水基礎(chǔ)知識(shí),道工應(yīng)知應(yīng)會(huì),類設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)和維護(hù)、養(yǎng)知識(shí)、備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施服務(wù)意識(shí)崗位服務(wù)作流程,職業(yè)道,物業(yè)管理基礎(chǔ)識(shí)等。

方法???講授式有專知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)專門授課???小組討論:以小組為單位針對(duì)一個(gè)題進(jìn)行討,出結(jié)論交給大學(xué)參考、歸納。???現(xiàn)場(chǎng)操作:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作進(jìn)行相交流學(xué)習(xí)???模擬演練:針對(duì)可能突發(fā)事件進(jìn)行模演練,直到熟掌握。()保潔、化培訓(xùn)

內(nèi)容???質(zhì)量管理體文件保潔綠化崗位知、技能知,服務(wù)識(shí)及崗位服操作流程物業(yè)管基礎(chǔ)知識(shí),職業(yè)道德等

方法???講授式有專知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)專門授課???現(xiàn)場(chǎng)操作:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作進(jìn)行相交流學(xué)習(xí)

培訓(xùn)考核???筆試法對(duì)培實(shí)行問(wèn)卷筆答的方法進(jìn)考試。???評(píng)比法指導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)分。???操作法實(shí)地作測(cè)試。()會(huì)所務(wù)訓(xùn)

內(nèi)容???質(zhì)量管理體文件會(huì)議務(wù)崗位知識(shí)服務(wù)能服禮儀,崗位服務(wù)操作流程,業(yè)管理礎(chǔ)知識(shí)職業(yè)道德等。

方法???講授式有專知